Geschaeftsbericht 2017 d low - procom-deaf.ch3 procom Geschäftsbericht 2017 Inhalt Gedanken des Präsidenten 4 Jahresbericht der Geschäftsleitung 6 Projekt VideoCom 7 Dolmetschdienste

Geschäftsbericht 2017der procom – Stiftung Kommunikationshilfen für Hörgeschädigte

2

procom Geschäftsbericht 2017

DolmetschdienstKARIN ALTWEGG

Dolmetschvermittlung

Video-Vermittlung

Qualitätssicherung

nicht abschliessend

Organisation der Stiftung

procom 2017

Aufsichtsbehörde

Stiftungsaufsicht des Eidg.

Departementes des Innern

Stiftungsrat

Beat Kleeb (Präsident)

Alain Huber (Vizepräsident)

Brigitt Largo

Christa Notter

Dina De Giorgi

Markus Schefer

Revisionsstelle

Willi & Partner AG Wetzikon

Geschäftsführung& Finanzen

Pascal Péquignot

Geschäftsleitung

Beirat

Vertreter der Verbände und

der Destinatäre: SGB-FSS/

sonos

Stiftungsräte und GL

TelefonvermittlungPASCAL PÉQUIGNOT

Text-/SMS-Vermittlung

Teletext

24/7 Dienste

nicht abschliessend

Angestellte

65 DolmetscherInnen Deutschschweiz

28 DolmetscherInnen Westschweiz

6 DolmetscherInnen Tessin

3 Gebärdensprachausbildner

22 MitarbeiterInnen Telefonvermittlung

17 MitarbeiterInnen Back Office

weitere Bereiche

neue Projekte

HR, Administration

IT

nicht abschliessend

3


Inhalt

Gedanken des Präsidenten 4

Jahresbericht der Geschäftsleitung 6

Projekt VideoCom 7

Dolmetschdienste mit Statistiken 10

Telefon- und SMS-Vermittlung 12

Teletext 13

Dank 13

Leistungsbericht 14

Bilanz 15

Betriebsrechnung 16

Geldflussrechnung 17

Veränderung des Kapitals 17

Anhang zur Jahresrechnung 18

Erläuterungen der Positionen der Bilanz 19

Erläuterungen der Positionen der Betriebsrechnung 21

Bericht der Revisionsstelle 23

4


Mein Vorgänger Stefan Honegger-Läubli hat mit viel Einsatz die

procom durch einen grossen Umbruch geführt. Mit der neuen Organi-

sations-Struktur und dem Wechsel von Wald ZH an den neuen Stand-

ort Olten ist die procom besser organisiert, und bereit für die stän-

dig wachsenden Aufgaben in der Kommunikation zwischen Hörenden,

Gehörlosen und Schwerhörigen.

Wir danken Stefan ganz herzlich für

seine 10 Jahre Mitarbeit im Stif-

tungsrat und wünschen für seine

private und berufliche Zukunft alles

Gute.

Durch den kurzfristigen Rücktritt

des bisherigen Präsidenten, war ich

bereit, noch einmal das Amt als

Präsident interimistisch zu über-

nehmen.

2017 wurde ein weiteres intensives

Jahr in der Geschichte von procom.

Dank dem grossen Einsatz vieler

MitarbeiterInnen in der Verwaltung

und den Gebärdensprachdolmet-

scherInnen konnten alle unsere

Dienstleistungen mit nur geringen

Änderungen weiter angeboten

werden.

Der Wechsel nach Olten wurde

schrittweise abgeschlossen. Zum

Glück waren zwei Mitarbeiterinnen

bereit, ihre Arbeit in Olten weiter-

zuführen und so das Wissen an die

neuen Mitarbeiter weiterzugeben.

Allen Mitarbeiterinnen, die uns

wegen dem Ortswechsel verlassen

haben, danken wir ganz herzlich für

Gedanken des Präsidenten

zum Jahr 2017

ihre Mitarbeit. In Olten wurde ein

neues Team aufgebaut für die

Dolmetschervermittlung und für die

Verwaltung. Die Arbeit in beiden

Bereichen ist sehr anspruchsvoll

und braucht eine intensive Einarbei-

tung.

Wichtiges Ziel ist die Sicherstellung

der Finanzierung unserer Dienste

und der dazu notwendigen Liquidi-

tät. Der Jahresabschluss 2016 zeigte

noch ein grösseres Defizit. Durch

eingeleitete Sparmassnahmen

konnten wir für das Jahr 2017

wieder einen positiven Rechnungs-

abschluss erreichen. Das ständige

Wachstum unserer Dienstleistungen

muss immer für mehrere Monate

vorausfinanziert werden; die

Subventionen der IV werden nur

zwei Mal im Jahr ausbezahlt, und

auch andere Rechnungen erst nach

einigen Monaten. Dies verlangt eine

laufende Erhöhung der Liquidität.

Die Textvermittlung für Telefonge-

spräche verbleibt an den bisherigen

Standorten in Wald ZH und Neuen-

burg mit weitgehend den gleichen,

langjährigen MitarbeiterInnen.

BEAT KLEEB

INTERIMS-PRÄSIDENT

[email protected]

5


Das Projekt VideoCom für Telefon-

gespräche mit Gebärdensprachdol-

metschern wurde innerhalb des

Budgets per Ende Jahr abgeschlos-

sen. Die Arbeitsplätze für die

Gebärdensprachdolmetscher sind in

den Sprachregionen in Olten,

Lausanne und Lugano. Die Überfüh-

rung in einen Normalbetrieb ab

2018 mit verlängerten Öffnungszei-

ten und Finanzierung durch Swiss-

com sind das Resultat eines 10-jäh-

rigen Projektes. Damit wird eine

grosse Barriere für Gebärdensprach-

benutzer beseitigt – und darauf

dürfen wir stolz sein. Allen Spen-

dern und Sponsoren ganz herzli-

chen Dank für die Unterstützung

und das Vertrauen.

Ein Audit des Bundesamtes für

Sozialversicherung bestätigte der

Geschäftsleitung eine korrekte und

transparente Verwaltung. Gleichzei-

tig wurden auch Forderungen

aufgestellt:

- Anpassung der Arbeitsverträge

der DolmetscherInnen an die

heutigen Gegebenheiten

- Dolmetschervermittlung optimie-

ren und wirtschaftlicher gestalten

Diese nötigen Anpassungen an die

Entwicklung wurden im Stiftungs-

rat bereits diskutiert und werden

2018 umgesetzt.

Erfreulich ist die Erweiterung des

Stiftungsrates mit zwei kompeten-

ten Personen:

- Dina de Giorgi, Bern, MLaw

Rechtsanwältin

- Markus Schefer, Basel, Dr. iur, LLM,

Professor an der Universität Basel

Beide sind mit grossem Engage-

ment in den Stiftungsrat gekom-

men und haben bereits wertvolle

Beiträge geleistet. Der Stiftungsrat

muss aber weiter engagierte und

kompetente Personen suchen, auch

für die definitive Übernahme des

Präsidiums.

Als Folge des Umzuges wurde der

Sitz der Stiftung rechtlich nach

Olten verlegt, und die Stiftungsur-

kunde wurde entsprechend ange-

passt.

Der Dank des Stiftungsrates geht

an die 100 aktiven Gebärdensprach-

dolmetscherInnen die sich in allen

Landesteilen einsetzen. Der Dank

geht aber auch an alle unsichtbaren

Mitarbeiter in der Einsatzvermitt-

lung und in der Verwaltung. Sie

koordinieren mit viel Geduld die

rund 24‘000 Einsätze der Dolmet-

scher pro Jahr.

Das Jahr 2018 wird wieder ein

intensives Jahr für den Stiftungsrat

und alle MitarbeiterInnen und

DolmetscherInnen. Dazu gehört die

Umsetzung der Vorgaben des

Bundesamtes für Sozialversiche-

rung und die damit verbundenen

notwendigen Sparmassnahmen.

Dies wird zu schmerzlichen Ein-

schränkungen führen, besonders

beim Einsatz von Gebärdensprach-

dolmetschern am Arbeitsplatz von

Gehörlosen. Es braucht Vorstösse

auf politischer Ebene um hier die

notwendigen Verbesserungen zu

erreichen. Auch die Arbeitsbedin-

gungen der Gebärdensprachdolmet-

scherInnen und der Vermittlungs-

prozess müssen überarbeitet

werden.

Im Namen des Stiftungsrates danke

ich allen MitarbeiterInnen herzlich

für ihren engagierten Einsatz in

unserer wichtigen sozialen Funkti-

on: in der täglichen Inklusion von

Gehörlosen und Schwerhörigen in

die hörende Gesellschaft.

Danken möchten wir auch allen

externen Partnern und Stellen, die

uns bei unserer Arbeit unterstützt

haben und weiter mit uns für die

notwendigen Verbesserungen

kämpfen.

Beat Kleeb (gehörlos), Präsident

6


Jahresbericht der

Geschäftsleitung

Im Jahr 2017 versammelte sich der

procom-Stiftungsrat vier Mal zu

ordentlichen Sitzungen. Hauptthema

aller vier Sitzungen war die Finanzie-

rung des Dolmetschdienstes. Der

procom-Beirat traf sich zu einer

Sitzung, und die procom nahm auch

einmal an der Cominter (commission

d’interprétation) in der Romandie teil.

Im Januar 2017 zog die Dolmetschver-

mittlung der Deutschschweiz in die

neuen Räumlichkeiten in Olten ein

und vollendete somit den Umzug von

Wald ZH nach Olten. Da nur zwei

Mitarbeiterinnen von Wald mitkamen,

mussten viele Stellen neu besetzt

werden. Eine frühere langjährige

Mitarbeiterin wurde temporär

angestellt, um die neuen Teams

auszubilden.

Bereits in der Einarbeitungsphase

konnten die neuen Teams der

Dolmetschvermittlung und deren

Leitung dank viel Engagement

massgebende Verbesserungen

erreichen. Die grossen Verspätungen

in der Bearbeitung der Bestellungen,

welche über Jahre mitgeschleppt

wurden, konnte innert 3 Monaten

aufgearbeitet werden. Seit März

können Bestellungen laufend

bearbeitet werden. Auch die Rech-

nungsstellung, welche im Jahr 2016

wegen plötzlichen und vielen

Abwesenheiten ins Stocken geriet, ist

heute auf aktuellem Stand. Dank

Anpassungen im Vermittlungspro-

zess konnten die Einsätze effizienter

vermittelt werden, was zu einer

Reduktion der Einsatzkosten führte.

Die veraltete IT-Infrastruktur wurde

komplett erneuert und für die

künftige Entwicklung der procom

Neue Teams im Dolmetschdienst | Liquidität | Positiver Abschluss im

Dolmetschdienst

7


Einsatzzeiten der Gebärdensprach-

dolmetscher. Die Verteilung der

Gesprächsthemen veränderte sich in

der Deutschschweiz während dem

ganzen Projekt nicht signifikant:

berufliche Inhalte standen mit ca.

23% Anteil an der ersten Stelle,

gefolgt von Bestellungen (18%) und

Gespräche mit dem Arzt (15%).

In der Westschweiz reduzierte sich

die Anzahl Vermittlungen auch. Die

Anzahl Anrufe sank von 4‘091

(Vorjahr) auf 3‘764 im Jahr 2017. Mit

einem Fünftel aller Gespräche

standen die Bestellungen weiterhin

ganz oben bei den Gesprächsinhalten,

gefolgt von Anrufen an den Arzt mit

16%.

Die Nachfrage im Tessin war und blieb

weiterhin schwach. Die Anrufe pro

Jahr sanken von 265 auf 190. Der

Grund für die tiefe Benutzung ist

VideoCom Gesprächsthemen

vorbereitet. Die Finanzierung erfolgte

zu einem beachtlichen Teil durch eine

grosszügige Spende von Fr. 50‘000.-.

Die Betreuung der umfangreichen

und komplexen IT-Infrastruktur

wurde an eine externe Fachfirma

ausgelagert.

Das Kreditlimit über Fr. 650‘000.- bei

der ZKB konnte Mitte 2017 wieder

aufgegeben werden. Um die Liquidi-

tät zu sichern, wurde das Hypothe-

kardarlehen an die GHE gekündigt.

Dank der Einführung von Sparmass-

nahmen kann der Dolmetschdienst

das Jahr 2017 nach langer Zeit wieder

mit einem positiven Resultat ab-

schliessen. Die Durchsetzung dieser

und neuer Massnahmen muss in den

kommenden Jahren weiter geführt

werden, um eine nachhaltige Finan-

zierung der Dolmetschdienste

sicherzustellen.

Projekt VideoCom

Die Videovermittlung – eine Telefon-

vermittlung in Gebärdensprache – er-

möglicht es Gehörlosen, Gesprächsin-

halte viel genauer auszudrücken und

zu verstehen. Dank der Simultanü-

bersetzung resultiert ein fliesender

Dialog.

Das Projekt wurde Ende 2017 abge-

schlossen und das Hauptziel wurde

erreicht: Ab 2018 gehört der Telefon-

dienst über Video zu den Grunddiens-

ten für gehörlose Menschen in der

Schweiz.

In der Deutschschweiz war der Dienst

zwischen 8 und 18 Uhr durchgehend

verfügbar. Die Anzahl Vermittlungen

reduzierte sich von 7‘852 (Vorjahr)

auf 7‘299 im Jahr 2017. Der Rückgang

ist eine Folge der reduzierten

M A X B I R C H E R S T I F T U N G

8


weiterhin, dass es wenige Videotele-

fone im Tessin gibt und dass die

Tessiner Gehörlosen mit diesem

Dienst immer noch nicht genügend

vertraut sind. Mit neuen Applikatio-

nen für den PC und für Smartphones

könnte die Verbreitung von Telefon-

möglichkeiten gefördert werden.

Auch das finanzielle Ziel, das Projekt

zu beenden ohne zusätzliche Mittel

der procom einzusetzen, wurde

erreicht. Dank der frühzeitigen

Umsetzung von Massnahmen

(Abschaffung der Doppelbesetzung

in der Deutschschweiz), konnte das

Projekt mit einer schwarzen Null (Fr.

+707.43) abgeschlossen werden, dies

ohne, dass der letzten Beitrag der

procom über Fr. 90‘000.- einbezahlt

wurde. Die Projektrechnung schloss

ca. Fr. 30‘000.- über dem revidierten

Budget von März 2017 ab. Grund

dafür ist der Aufwand der Projektlei-

tung und der IT für die Einführung

des neuen Kommunikationssystems.

Nach der Genehmigung der Verord-

nungsrevision über Fernmeldedienste

durch den Bundesrat fanden

mehrere Gespräche zwischen der

procom und der Konzessionärin der

Grundversorgung - der Swisscom -

statt, um die Bedingungen für die

Zusammenarbeit ab 01.01.2018 zu

bestimmen. Nach neun Treffen wurde

eine Einigung gefunden und der

Vertrag konnte Mitte November 2017

unterschrieben werden. Somit ist die

Finanzierung des Videovermittlungs-

dienstes gesichert, wie bereits der

Text- und SMS-Vermittlungsdienst,

der unverändert weitergeführt wird.

Die Inbetriebnahme des neuen

Kommunikationssystems von nWise

(Schweden) wurde im 2017 vorberei-

tet und die Videovermittlung in allen

3 Spracheregionen konnte Mitte

Dezember auf die neue Lösung MMX

umgeschaltet werden. Die Umschal-

tung der Textvermittlung erfolgte

am 27. Dezember.

Gerne benützen wir die Gelegenheit,

allen Spenderinnen und Spendern für

Ihre Grosszügigkeit zu danken. Sie

haben es ermöglicht, ein wichtiges

Projekt für eine bessere telefonische

Kommunikation zwischen Gehörlosen

und Hörende durchzuführen und am

Schluss einen neuen Dienst der

Grundversorgung zu schaffen.

Die Berichte zum Projekt sind auf

www.procom-deaf.ch aufgeschaltet.

VideoCom wurde unterstützt

von:

9


VideoCom Deutschschweiz Montag - Freitag

von 8 bis 18 Uhr in Einzelbesetzung

Büro in Olten, 2 Arbeitsplätze

VideoCom Romandie Montag - Freitag



Büro in Lausanne, 2 Arbeitsplätze

VideoCom Tessin Montag, Mittwoch, Freitag

Montag und Freitag von 9 bis 11 Uhr in Einzelbesetzung

Mittwoch von 14 bis 16 Uhr in Einzelbesetzung

Büro in Lugano, 1 Arbeitsplatz

4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

0

1

2

3

4

5

6

VideoCom Chiamate / giorno

30 15 30 30 30 30 45 45 65 65 65 65 75 75 75 50 50 50 50 50 50

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

VideoCom Anrufe / Tag

15 15 15 30 30 30 30 30 35 35 35 35 35 35 35 35

0

5

10

15

20

25

30

VideoCom appels / jour

5'000

10'000

15'000

20'000

25'000

30'000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

0

5'000

10'000

15'000

20'000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

0

250

500

750

1'000

1'250

1'500

1'750

2'000

2'250

2'500

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

10


Dolmetschdienst Deutschschweiz

Service d‘interprète Suisse romande

Servizio interpreti Ticino

Stunden/

Einsätze

pro Jahr

Stunden/

Einsätze

pro Jahr

Stunden/

Einsätze

pro Jahr

Dolmetschstunden

Randstunden

Anzahl Einsätze

Dolmetschstunden

Randstunden

Anzahl Einsätze

Dolmetschstunden

Randstunden

Anzahl Einsätze

11

Dolmetschdienste

allgemein

Generell wurden im Jahr 2017 in der

Deutschschweiz und in der West-

schweiz etwas weniger Einsätze und

Dolmetschstunden als im Vorjahr

geleistet. Dafür sind die Einsatzzah-

len im Tessin angestiegen, auf Grund

einer Ausbildung. In der Westschweiz

konnte eine weitere Dolmetscherin

aus Frankreich angestellt werden.

Dies half, die Absagerate zu reduzie-

ren, auch wenn im Laufe des Jahres

drei Abgänge von Dolmetschern

erfolgten.

Dank eingeleiteten Sparmassnahmen

konnte erstmals seit 2012 wieder ein

positiver Abschluss erzielt werden,

trotz Ausfall des jährlichen Beitrags

von Fr. 75’000.- vom Verband sonos.

Der Dolmetschdienst verbuchte einen

Überschuss von Fr. 113‘287.90, wovon

75% dem gebundenen Dolmetsch-

fonds zugewiesen wurden. Die

Situation bleibt kritisch, und die

eingeleiteten Sparmassnahmen

müssen weitergeführt werden.

Weitere Massnahmen sind nötig, um

die Finanzierung nachhaltig zu

sichern.

Deutschschweiz

Ende 2017 waren 65 Dolmetscherin-

nen und Dolmetscher bei der procom

im Einsatz. Die Nachfrage nach

Einsätzen sank um 6% gegenüber

2016 und die Absagerate gegenüber

dem Vorjahr konnte um ca. 40%

reduziert werden. 11‘091 Einsätze

wurden vermittelt (Vorjahr 11‘183),

was einer Reduktion von ca. 1%

entspricht. Die Anzahl geleisteter

Dolmetschstunden (ohne Vorberei-

hat die Planung einer neuen Ausbil-

dung für Gebärdensprachdolmet-

scherinnen auch dieses Jahr keinen

Fortschritt gemacht.

Tessin

Im Tessin waren per Ende 2017 sechs

Dolmetscherinnen und Dolmetscher

bei der procom im Einsatz, was für

die künftige Entwicklung sehr kritisch

ist. Die procom wird im 2018 neue

Dolmetscherinnen und Dolmetscher

rekrutieren müssen, wobei im Tessin

seit etlichen Jahren keine Ausbildung

stattgefunden hat. Wie in der

Westschweiz wird über die Grenze

nach Italien geschaut. Die Anzahl

Einsätze stieg von 854 (Vorjahr) auf

890. Die Anzahl Dolmetschstunden

stieg ebenfalls, von 1‘208 im Vorjahr

auf 1‘536 Stunden im 2017.

Dolmetschdienste

Deutsch/ Französisch/ Italienisch

tungsstunden) sank von 25‘091

(2016) auf 23‘395 Stunden. In diesen

Zahlen sind die Einsätze nicht

inbegriffen, welche für das Projekt

VideoCom geleistet wurden.

Alle Beanstandungen konnten durch

die Leitung Dolmetschdienst ab-

schliessend bearbeitet werden. Seit

zwei Jahren werden neben den

Beschwerden auch die Reklamationen

erfasst. Rückmeldungen zur Qualität

des Dolmetschens, über das Verhal-

ten/Rollenbewusstsein der Dolmet-

scher und bezüglich Wunschdolmet-

scher wurden gesammelt und zur

Verbesserung unserer Dienstleistung

ausgewertet.

Am 11. Dezember 2017 verstarb

unsere Dolmetscherin Karin Schul-

thess nach einer plötzlichen und

schweren Erkrankung. Ihren Angehö-

rigen möchten wir unser aufrichtiges

Beileid aussprechen.

Westschweiz

Ende 2017 waren 28 Dolmetscherin-

nen und Dolmetscher bei der procom

tätig. Die Nachfrage sank um ca. 8%

und die bestätigten Einsätze um ca.

4%, von 7‘263 im Vorjahr auf 6‘928.

Die Anzahl Dolmetschstunden (ohne

Vorbereitung) sank um ca. 8%, von

15‘757 im Vorjahr auf 14‘592 Stunden.

Somit reduzierte sich die Absagerate

im 2017 um fast ein Viertel gegen-

über 2016.

Grund für die trotzdem hohe Absage-

rate bleibt der Mangel an Dolmet-

scherinnen und Dolmetschern. Um

diesem Phänomen entgegenzuwir-

ken, werden weiterhin Dolmetsche-

rinnen in Frankreich gesucht. Leider

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

11000

Anrufe von HörgeschädigtenAppels des Sourds

Chiamate di audiolesi

Anrufe von Hörenden/Appels des entendants / Chiamate di udenti

Total 2'250'050 Vermittlungen / appels / communicazioniSMS / Internet / Mobile

Verm

ittlu

ngen

pro

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at /

Appe

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unic

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ese

PROCOM Telefonvermittlung / Relais téléphonique / Communicazione telefonica

12


Telefon- und SMS-Vermittlung


Die Telefonvermittlung ist seit 1988

eine Kernaufgabe der procom und

läuft wie bisher im 24-Stunden-Be-

trieb in allen Landessprachen. 23

Telefonvermittlerinnen und -Vermitt-

ler arbeiten an zwei verschiedenen

Standorten für die procom.

Die Anzahl Vermittlungen über

Internet stieg um ca. 18% und führte

somit zu einer Erhöhung der Anzahl

vermittelten Gespräche von 56‘752

(2016) auf 58‘364 (ca. 3%). Auch die

Anzahl Kommunikationsminuten

(ohne SMS) verbuchte einen Anstieg,

von 259‘489 (2016) auf 269‘249

Minuten (ca. 4%). Somit werden im

Durchschnitt monatlich ca. 4‘900

Anrufe und 380 Stunden vermittelt.

Im 2017 wurden ca. 4% weniger SMS

und ca. 5% weniger Anrufe über die

mobile App TexMee vermittelt. Die

Anzahl vermittelter Gespräche über

einem Schreibtelefon sank im 2017

markant von 2‘114 (2016) auf 1‘485

(ca. 30%).

Die Vorgaben aus der Verordnung

konnten wie in den Vorjahren seit

2013 eingehalten werden; ca. 7% der

Anrufe gingen verloren (Vorgabe

<15%) und die durchschnittliche

Wartezeit betrug 14“ (Vorgabe <20“).

Am 27. Dezember 2017 wurde das

gesamte Kommunikationssystem auf

die neue Plattform MMX von nWise

transferiert. Somit werden alle

Telefon-Vermittlungen der procom,

Text/SMS/Video, von einem gemein-

samen System durchgeführt. Die

Text-, SMS- und Internetvermittlung: Anzahl Gespräche

mobile App TexMee ist seit diesem

Datum ausser Betrieb und wurde

durch die App myMMX ersetzt. Die

Lösung MMX bietet kostenlose

Applikationen für den Windows-

Computer, Smartphones und Tablets

mit iOS oder Android und eine

Internet-Schnittstelle. Zudem können

die Benutzer eine Telefonnummer

bekommen und von Hörenden direkt

angerufen werden. Mehr Informatio-

nen (in Videos) befinden sich auf der

procom Webseite.

13


Danke

2017 erforderte überdurchschnittli-

ches Engagement und Energie. Die

grossen zeitlichen, personellen und

finanziellen Investitionen haben zu

vielen massgebenden Erfolgen

geführt, welche für die künftige

Entwicklung der procom entschei-

dend sind. Um nur einige davon zu

erwähnen:

Aufarbeitung des langjährigen

Rückstands in den Einsatzbestellun-

gen, Einführung von Massnahmen zur

Kostenreduktion, welche zu einem

positiven Abschluss im Dolmetsch-

dienst geführt haben, Einführung

eines neuen Kommunikationssystems

für die Telefonie zwischen Gehörlosen

und Hörenden und gleichzeitig

Erneuerung der IT-Infrastruktur, neue

Vereinbarung mit der Swisscom,

welche eine nachhaltige Finanzierung

der Telefondienste der procom

ermöglichen wird, …

Es wurde viel erreicht trotz wenigem

und zum grossen Teil neuem Perso-

nal. Ein grosser und stolzer Dank geht

an die Akteuren dieser Erfolge, sprich

an die Teams der Dolmetschvermitt-

Teletext-Seiten 771 – 774


Im Jahr 1981 wurden die Teletext-

Seiten für Gehörlose eingeführt und

im Jahr 1994 von der procom über-

nommen. Trotz starker Dominanz des

Internets sind die Telext-Seiten für

Gehörlosen nach wie vor ein gefrag-

tes Informationsmittel.

Im 2017 wurden 512 Seiten erfasst,

welche 3‘915 Mal (Tage und Seiten)

abgerufen wurden.

lung/–Verwaltung und deren Leitung.

Ein persönlicher Dank für die stets

gute und flexible Zusammenarbeit

geht an die Teams der Textvermitt-

lung, welche ich seit Mitte 2016 direkt

leite.

An allen procom-Benutzerinnen und

Benutzer geht ebenfalls ein herzli-

ches Dankesschön für die Benutzung

unserer Dienstleistungen und das

dardurch geschenkte Vertrauen an

die procom.

Pascal Péquignot, Geschäftsführer

14


Leistungsbericht

Stiftungsrat Amtsdauer Zeichnungsart

beat kleeb, präsident seit 1988

(präs. 1988-2008)

(präs. seit 2016)

koll. zu zweien

alain huber, vize-präsident seit 2010 koll. zu zweien

brigitt largo

christa notter

dina de giorgi

markus schefer

seit 2007

seit 2014

seit 2016

seit 2017

ohne

koll. zu zweien

ohne

ohne

Geschäftsleitung

pascal péquignot, geschäftsführer seit 2014 koll. zu zweien

karin altwegg, ltg dolmetschdienst seit 2015 koll. zu zweien

Rechtsform und Zweck

Unter dem Namen procom, Stiftung

Kommunikationshilfen für Hörge-

schädigte, besteht nach der

Stiftungsurkunde vom 20. Juni 2007

(geändert am 13. September 2017)

und nach Art. 80 ff. ZGB eine

Stiftung mit selbstständiger

juristischer Persönlichkeit.

Zweck der Stiftung ist die Förderung

der Kommunikationsmöglichkeiten

der Hörgeschädigten in der Schweiz,

und zwar sowohl unter sich wie

auch zwischen Hörgeschädigten und

Hörenden. Darunter fällt die

Organisation von Telefon-Vermitt-

lungsdiensten für Hörgeschädigte

und von Dolmetschdiensten.

Die Stiftung kann neue und beste-

hende Projekte, die zur Lösung der

Kommunikationsprobleme der

Hörgeschädigten beitragen,

finanziell und organisatorisch

unterstützen.

Rechtsgrundlagen

Stiftungsurkunde vom 20. Juni 2007, revidiert am 1. September

2017, von der Eidgenössischen Stiftungsaufsicht am 13. Septem-

ber 2017 genehmigt

Organisations- und Geschäftsreglement vom 15. August 2008

(Anhang 1 vom 1. 9. 2008, Anhang 2 vom 20. 6. 2006,

Anhang 3 vom 7. 11. 2006, Anhang 4 vom 27. 6. 2006)

Organisationsreglement des Beirats vom 20. Juni 2007

Revisionsstelle

Willi & Partner AG, Revision und Treuhand

Bahnhofstr. 66, 8620 Wetzikon

Tätigkeit im Betriebsjahr

Wir verweisen auf den Geschäftsbericht 2017.

Organe der Stiftung per 31. Dezember 2017

15


Bezeichnung

31.12.2017CHF

VorjahrCHF

flüssige mittel 1'172'423.10 369'994.40

forderungen aus lieferungen und leistungen 638‘552.55 777'016.47

übrige forderungen 2'607.57 20'039.96

noch nicht verrechnete leistungen 837'081.70 1'216'000.00

aktive rechnungsabgrenzung 289‘250.06 14‘188.30

total umlaufvermögen 2'939'914.98 2'397‘239.13

finanzanlagen 33'428.53 1'104'099.88

sachanlagen 43'008.73 30'933.70

total anlagevermögen 76'437.26 1'135'033.58

summe aktiven 3‘016‘352.24 3'532‘272.71

verbindlichkeiten aus lieferungen und leistungen 56'176.21 57‘010.14

andere kurzfristige verbindlichkeiten 699'350.67 728‘375.30

passive rechnungsabgrenzung 100'943.94 90‘588.05

total fremdkapital 856'470.82 875‘973.49

fonds dolmetschdienste 701‘710.88 616‘745.88

fonds videovermittlung 707.43 507'120.97

fondskapital zweckgebunden 702‘418.31 1‘123‘866.85

einbezahltes stiftungskapital 60'000.00 60'000.00

erarbeitetes freies kapital 518'107.40 611'246.98

erarbeitetes gebundenes (designiertes) kapital 678‘513.80 954‘324.97

jahresergebnis 2 200‘841.91 -93‘139.58

total organisationskapital 1'457'463.11 1'532‘432.37

summe passiven 3‘016‘352.24 3‘532‘272.71

Bilanz

16


Bezeichnung

2017CHF

VorjahrCHF

spendenertrag 50'250.00 200.00

beiträge von organisationen 75'000.00 150'000.00

erträge projekt videovermittlung (zweckgeb.) 226'920.00 415'490.00

erträge projekt ausbildung dolm. w-ch (zweckgeb.) 0.00 0.00

erträge aus geldsammelaktionen 352'170.00 565'690.00

ertrag aus bsv-leistungsauftrag 2'100'980.00 2'100'980.00

ertrag aus individuellen iv-verfügungen 3'382'122.33 3'650'030.53

ertrag aus dolm.-einsätzen 2'119‘057.85 1'777'457.25

ertrag aus bearbeitungsgebühren 97'001.88 82'033.17

ertrag aus telefonvermittlung 632‘746.55 699'380.83

erträge aus erbrachten leistungen 8‘331‘908.61 8'309'881.83

total erträge 8'684'078.61 8'875'571.78

projektaufwand und unterstützungen 0.00 0.00

projektaufwand videovermittlung (material) -14'831.08 -27'706.68

direkter materialaufwand telefonverm. -55'131.08 -55'094.48

total direkter aufwand projekte/telefonverm. -69'962.16 -82'801.16

personalaufwand -8'217'494.59 -8'482'796.63

weiterbildung -4'245.45 -5'712.04

reise- und repräsentationsaufwand -448'359.72 -448'711.86

raumaufwand / unterhalt / versicherung -167'367.29 -138‘789.37

sachaufwand -181'068.92 -101‘120.08

werbeaufwand / öffentlichkeitsarbeit -4'866.46 -2'129.00

abschreibungen auf sachanlagen -28'933.65 -18'585.79

betriebsaufwand -9'052'336.08 -9'197'844.77

zwischenergebnis 1 -438‘219.63 -405'074.15

finanzaufwand -3'649.50 -6'088.69

finanzertrag 13‘706.92 23'587.61

finanzergebnis 10‘057.42 17'498.92

übrige/ausserordentl. erträge, mindererträgeumstrukturierungskosten *

12‘405.73-80‘661.32

13‘840.52-131‘405.08

jahresergebnis vor fonds-veränderung -496‘417.80 -505'139.79

zuweisungen an zweckgebundene fonds -340'207.90 -540'490.00

verwendung von zweckgebundenen fonds 733'333.54 823'320.08

total fondsergebnis 393'125.64 282'830.08

jahresergebnis 1 -103‘292.16 -222‘309.71

zuweisungen an erarbeitetes designiertes kapital -2'257.30 -2'234.95

verwendung von erarbeitetem designierten kapital 306'391.37 131'405.08

jahresergebnis 2 200‘841.91 -93‘139.58

* Aufrechnung der Erneuerungskosten der IT-Infrastruktur (im Vorjahr Umstrukturierungskosten), die im Betriebsaufwand diver-

sen Konti gutgeschrieben wurden, um ausserordentliche Aufwände durch offene Reserven im Organisationskapital auszugleichen

Betriebsrechnung

17


Bezeichnung

2017CHF

VorjahrCHF

jahresergebnis vor fondsergebnis -496'417.80 -505'139.79

abschreibungen sachanlagen 28'933.65 18'585.79

forderungen – abnahme/zunahme 155'896.31 -23'233.65

noch nicht verr. leistungen – zunahme/abnahme 378'918.30 -389'000.00

aktive rechnungsabgr. – abnahme/zunahme -275'061.76 150'755.20

verbindlichkeiten aus lief.+leist. – zunahme/abnahme -833.93 -6'171.92

andere kurzfr. verbindlichkeiten – abnahme/zunahme -29'024.63 -60'640.11

passive rechnungsabgrenzung – zunahme/zunahme 10'355.89 33'104.91

mittelfluss aus betriebstätigkeit -227'233.99 -781'739.57

(investitionen) sachanlagen -41'008.68 -15'471.04

(investitionen) in finanzanlagen 1'070'671.35 -15'394.52

mittelfluss aus investitionstätigkeit 1'029'662.67 -30'865.56

ab-/zunahme flüssiger mittel 802‘428.68 -812‘605.13

(bestand) flüssige mittel am 1. januar -369'994.40 -1'182'599.53

bestand flüssige mittel am 31. dezember 1'172'423.10 369'994.40

veränderung an zahlungsmitteln 802‘428.70 -812‘605.13

Geldflussrechnung

Mittel aus Eigenfinanzierung:

Anfangsbestand

01.01.2017

Bildung

Zuweisung

Interne

Fondstransfers

Verwendung

Auflösung

Endbestand

31.12.2017

stiftungskapital 60'000.00 60'000.00

erarbeitetes freies kapital 518'107.40 200‘841.91 718'949.31

erarb. desig. kapital

erneuerung tech. ausrüstung 200'000.00 28‘322.90 80‘661.32 147‘661.58


für forschung 150'000.00 150'000.00

erarb. desig. kapital für

betriebliche umstrukturierung 18'594.92 18‘594.92

erarb. desig. kapital für

öffentlichkeitsarbeit 100'000.00 100‘000.00


für neue projekte 260'000.00 260'000.00


arbeitgeber-beitragsreserve 225'730.05 2‘257.30 225‘730.05 2‘257.30

jahresergebnis 2 0.00 200'841.91 -200‘841.91 0.00

organisationskapital 1'532'432.37 231'422.11 0.00 306‘391.37 1'457'463.11

Mittel aus Fondskapital:

fonds dolmetschdienst, gebunden 616'745.88 84‘965.00 701'710.88

fonds videovermittlung, gebunden 507'120.97 226‘920.00 733‘333.54 707.43

fondskapital mit

eingeschränkter zweckbindung 1'123'866.85 311‘885.00 0.00 733'333.54 702‘418.31

Veränderung des Kapitals

18


Anhang zur

Jahresrechnung 2017

Grundlagen der

Rechnungslegung

Die Rechnungslegung der Stiftung

procom erfolgt in Übereinstimmung

mit den Fachempfehlungen zur

Rechnungslegung (Swiss GAAP FER

21). Sie vermittelt ein den tatsächli-

chen Verhältnissen entsprechendes

Bild der Vermögens-, Finanz- und

Ertragslage (true and fair view).

Bewertungsgrundsätze

Für die Jahresrechnung gilt das

Anschaffungs- bzw. Herstellkosten-

prinzip. Die wichtigsten Bewertungs-

und Bilanzierungsgrundsätze sind

nachfolgend dargestellt:

Flüssige Mittel Zum Nominalwert

Forderungen

Zum Nominalwert (Details siehe Folgeseite) unter Berücksichtigung folgender

pauschaler Wertberichtigung:

Debitoren Telefonvermittlung unter einem Jahr 0 %

Debitoren Dolmetschdienst unter einem Jahr 2 %

Debitoren älter als ein Jahr 50 %

Debitoren älter als zwei Jahre 100 %

Noch nicht verrechnete Leistungen

Noch nicht verrechnete Dolmetscheinsätze: geschätzter Wert aufgrund des

absehbaren Umsatzes im Folgejahr, der den Leistungen aus dem Berichtsjahr

zuzuordnen ist.

Sachanlagen

Zum Anschaffungswert abzüglich planmässiger Abschreibungen,

Aktivierungsgrenze Fr. 5‘000.-.

Bei Anzeichen einer Wertbeeinträchtigung am Bilanzstichtag wird auf Stufe

der kleinstmöglichen Gruppe (cash generating unit) ein Impairmenttest durch-

geführt. Übersteigt weder der Netto-Marktwert noch der Nutzwert den

Buchwert, wird der Buchwert auf den höheren der beiden anderen Werte

erfolgswirksam reduziert.

Die für das Projekt Videovermittlung getätigten Anschaffungen mit Sachanla-

gecharakter werden direkt über die Erfolgsrechnung abgerechnet und über

den Fonds „Videovermittlung“ finanziert.

Nutzungsdauer der Anlagekategorien

EDV 3 Jahre

Anlagen und Fahrzeuge 5 Jahre

Finanzanlagen

Darlehen und Guthaben aus Arbeitgeberbeitragsreserven werden zum Nominal-

wert, Beteiligungen zum Anschaffungswert bez. zum tieferen inneren Wert

bilanziert.

Verbindlichkeiten In der Regel zum Nominalwert

Rückstellungen

Abgrenzungen und Rückstellungen wurden nach objektiven sowie betriebs-

wirtschaftlichen Gründen gebildet und bewertet, den Risiken wird ausreichend

Rechnung getragen.

Grundsätze des Rechnungswesens und der Rechnungslegung

19


AKTIVEN 31.12.2017CHF

VorjahrCHF

kassa, bank- und postcheckguthaben 1'172'423.10 369'994.40

flüssige mittel 1'172'423.10 369'994.40

debitoren telefonvermittlung 133'382.69 209'593.90

debitoren dolmetschdienst 563'269.86 609'038.82

delkredere -58'100.00 -37'300.00

durchlaufkonti 0.00 -4'316.25

forderungen aus lieferungen und leistungen 638'552.55 777'016.47

rechnungen für dolmetsch-einsätze im 4. quartal (geschätzt) 837'081.70 1'216'000.00

noch nicht verrechnete leistungen 837'081.70 1'216'000.00

guthaben aus quellensteuer-abzügen / mietvorauszahlung 29'409.51 5'466.25

guthaben aus personalversicherungen / bvg / fak 259'840.55 8'722.05

aktive rechnungsabgrenzung 289'250.06 14'188.30

Sachanlagen EDV Stand 1. Januar 73‘104.53 63'142.26

Sachanlagen Anlagen/Fahrzeuge Stand 1. Januar 367‘748.19 362'239.40

Bestand Sachanlagen 1. Januar zu Anschaffungskosten 440‘852.72 425'381.66

Zugänge EDV 41‘008.68 9'962.27

Zugänge Anlagen / Fahrzeuge 0.00 5'508.79

Total Zugänge 41‘008.68 15'471.06

Abgänge EDV -16‘994.32 -3'320.76

Abgänge Anlagen / Fahrzeuge -11‘942.33 -15'265.03

Total Abgänge -28‘932.65 -18'585.79

Bestand Sachanlagen 31. Dezember zu Anschaffungskosten 452‘924.75 422‘266.93

Kumulierte Abschreibungen Sachanlagen per 1. Januar 409‘916.00 391‘330.21

Abschreibung EDV (33%) 16‘990.32 3'320.76

Abschreibung Anlagen/Fahrzeuge (20%) 11‘943.33 15'265.03

Total Abschreibungen 28‘933.65 18'585.79

Total Abgänge (abgeschrieben) -28‘933.65 -18‘585.79

Kumulierte Abschreibungen Sachanlagen per 31. Dezember 409‘916.00 391‘330.21

sachanlagen nettobuchwerte per 31. dezember 43‘008.75 30‘936.72

Erläuterungen der

Positionen der Bilanz

20


Fortsetzung Erläuterung der Bilanz

AKTIVEN

31.12.2017CHF

VorjahrCHF

hypothek z.g. genossenschaft hörgeschädigten-

elektronik (nahestehend) verzinst 0.00 850'000.00

arbeitgeber-beitragsreserve sammelstiftung vita

verzinst 1% 2'257.30 225'730.05

übrige 31'171.23 28'369.83

finanzanlagen 33'428.53 1'104'099.88

PASSIVEN

löhne dolmetscher für einsätze im dezember,

verbandsbeiträge 362'682.86 370'905.89

ahv-, bvg-beiträge, restprämie taggeldversicherung 234'477.95 285'995.90

mehrwertsteuer 4. quartal 102'189.86 70'579.23

übrige 0.00 894.28

andere kurzfristige verbindlichkeiten 699'350.67 728'375.30

revision, sozialleistungen und

telefonrechnungen dezember 100'943.94 90'588.05

passive rechnungsabgrenzung 100'943.94 90'588.05

Organisationskapital

Das Stiftungskapital von

Fr. 60‘000.- wurde von der

Genossenschaft Hörgeschädigten-

Elektronik, Wald (GHE) einbezahlt.

Fonds Dolmetschdienste

Zweckgebundener Fonds mit folgender

Regelung: Überschüsse des Dol-

metschdienstes werden zu ¾ dem

Fonds zugewiesen, Defizite des Dol-

metschdienstes werden dem Fonds

entnommen. Der Fonds wird nur so

lange geäufnet, als sein Saldo die Hälfte

der BSV-Subvention nicht erreicht.

Fonds Video-Vermittlung

Zweckgebundener Fonds für das Projekt

Video-Vermittlung: Äufnung erfolgt

durch eigene Mittel, zweckgebundene

Beiträge (SGB-FSS, Max Bircher Stiftung

und Loterie Romande), Spenden sowie

Subventionen des Eidg. Büros für die

Gleichstellung von Menschen mit

Behinderungen (EBGB).

21


Erläuterungen der Positionen

der Betriebsrechnung

Beiträge von Organisationen

Beiträge von SGB-FSS an den Dolmetsch-

dienst : 75‘000.00

Betriebsaufwand Vorjahr

deutschschw. westschw. tessin telefonverm. videoverm. allgemein total

personalaufwand 4'083'842.76 2'356'713.33 287'710.63 571'695.49 694'732.74 222'799.64 8'217'494.59

weiterbildung 2'185.45 780.00 730.00 550.00 4'245.45

reise- und repräsen-

tationsaufwand 299'219.82 119'151.89 10'523.46 2'229.26 1'887.01 15'348.28 448'359.72

raumaufwand/

unterh./versicherung 51'494.05 20'921.01 1'200.00 9'922.68 21'788.68 62'040.87 167'367.29

sachaufwand 5'044.20 1'287.00 853.64 173'884.08 181'068.92

werbeaufwand/

öffentlichkeitsarbeit 4'866.46 4'866.46

abschreibungen auf

sachanlagen 1'872.68 4'684.55 22'376.42 28'933.65

betriebsaufwand 4'443'658.96 2'498'853.23 300'164.09 589'385.62 718'408.43 501'865.75 9'052'336.08

%-anteile 49.09% 27.60% 3.32% 6.51% 7.94% 5.54% 100.00%

Betriebsaufwand 2017

deutschschw. westschw. tessin telefonverm. videoverm. allgemein total

personalaufwand 4'328'125.23 2'496'981.42 258'926.35 559'247.80 629'883.11 209'632.72 8'482'796.63

weiterbildung 2'266.94 1'341.61 1'090.95 493.10 519.44 5'712.04

reise- und repräsen-

tationsaufwand 291'148.36 119'418.46 13'258.76 1'599.92 1'468.39 21'817.97 448'711.86

raumaufwand/

unterh./versicherung 44'552.01 20'768.31 1'200.00 19'434.62 26'996.35 25'838.08 138'789.37

sachaufwand 7'659.46 3'438.95 261.35 0.00 89'760.32 101'120.08

werbeaufwand/

öffentlichkeitsarbeit 2'129.00 2'129.00

abschreibungen auf

sachanlagen 1'872.68 3'322.70 4'684.55 8'705.86 18'585.79

betriebsaufwand 4'675'624.68 2'645'271.45 274'476.06 585'721.34 658'347.85 358'403.39 9'197'844.77

%-anteile 50.83% 28.76% 2.98% 6.37% 7.16% 3.90% 100.00%

Erträge Projekt Videovermittlung

Schweiz. Gehörlosenbund SGB-FSS 75‘000.00

Loterie Romande 100‘000.00

Subvention Eidg. Büro für die Gleichstellung

von Menschen mit Behinderung (EBGB) 50‘000.00

Diverse 1‘920.00

Total Erträge Projekt Videovermittlung 226‘920.00

22


Grundsätze der Organisa-tion der Vermögensanlage

Mit dem Grundsatz, sämtliche

laufenden Verpflichtungen und

Investitionen auch weiterhin ohne

Fremdfinanzierung aus eigenen

Mitteln erbringen zu können, muss

ein grosser Teil des Organisationska-

pitals in liquider Form gehalten

werden.

Transaktionen mit nahestehenden Organisationen

Der Schweiz. Gehörlosenbund

(SGB-FSS) hat dieses Jahr den

Dolmetschdienst mit Fr. 75‘000.- un-

terstützt. Das Konsortium zwischen

procom, dem SGB-FSS und sonos

wurde aufgelöst und procom hat

einen Vertrag mit dem BSV und einen

Vertrag mit dem SGB-FSS und sonos

unterzeichnet..

Die Hypothek über Fr. 850‘000.- an

die Gen. Hörgeschädigten-

Elektronik wurde zu 0.80 %

(Vorj: 0.81 %) verzinst. Der Hypothek-

Darlehensvertrag wurde per 31.12.2017

aufgelöst.

Entschädigungen an den Stiftungsrat

Die Stiftungsräte erhalten die

effektiven Spesen und ein Sitzungs-

geld gemäss Anhang 4 im Organisati-

onsreglement vom 15. August 2008

vergütet. Dem Präsidenten wurden

jährliche Pauschalspesen über Fr.

5‘000.- zusätzlich zugesprochen.

Entschädigung an die Mitglieder der

Geschäftsleitung 2017 2016

268‘008 366‘111

(VZÄ 2.0 / VZÄ 2.8)

Abgangsentschädigung

Brutto Fr. 70‘086.40 an die ehemalige

Leiterin Administration/Vermittlung

gemäss Arbeitsvertrag vom

04.12.2006

Ereignisse nach dem Bilanzstichtag

Keine

Übrige Angaben

Keine Bürgschaften, Garantiever-

pflichtungen und Pfandbestellungen

zugunsten Dritten.

Brandversicherungswerte der

Sachanlagen Fr. 517‘800.-

Offene Rechtsstreitigkeit mit einem

früheren Mitarbeiter, Streitwert Fr.

95‘670.50 plus Zinsen.

Anzahl Mitarbeiter 2017 2016

151 150

(VZÄ 77 / VZÄ 72)

Mietverbindlichkeiten mit Restdauer

> 1 Jahr 2017 2016

213‘098 274‘601

(Tannwaldstrasse 2, 4600 Olten)

Personalvorsorge

Die procom-Mitarbeitenden sind bei

der NEST Sammelstiftung (Telefon-

vermittung) und bei der Sammelstif-

tung Vita (übrige Mitarbeiter)

BVG-versichert.

Die Vorsorgeeinrichtungen decken

die obligatorischen Leistungen nach

BVG sowie die überobligatorischen

Leistungen ab. Die reglementarischen

Arbeitgeberbeiträge wurden unver-

ändert in die Erfolgsrechnung

übernommen.

Die Deckungsgrade der Vorsorgeein-

richtungen betragen per Dezember

2017 113.5% (NEST Sammelstiftung

ungepr.) und 108.2% (Vita Sammel-

stiftung). Auf die Ermittlung des

wirtschaftlichen Nutzens oder der

wirtschaftlichen Verpflichtung wurde

verzichtet. Die diesbezüglichen

Auswirkungen werden vom Stif-

tungsrat als unwesentlich erachtet.

Angaben zur Durchführung einer Risikobeurteilung

Der Stiftungsrat hat die jährliche

Risikobeurteilung, die auf derjenigen

des Vorjahres beruht, überprüft,

ergänzt und zur Kenntnis genom-

men. Die seiner Ansicht nach wich-

tigsten Risiken sind im Strategiepa-

pier und in einer Zusammenstellung

erfasst, entsprechende Massnahmen

zur Steuerung und Überwachung der

Risiken sind definiert und über deren

Umsetzung hat der Stiftungsrat

entschieden.

23


procom

Stiftung Kommunikationshilfen für Hörgeschädigte

Adresseprocom Tannwaldstrasse 2 CH-4600 Olten

Telefon 055 511 11 60

Fax055 246 58 48

[email protected]

Internetwww.procom-deaf.ch

SpendenPC 80-2259-6

Geschaeftsbericht 2017 d low - procom-deaf.ch3 procom Geschäftsbericht 2017 Inhalt Gedanken des Präsidenten 4 Jahresbericht der Geschäftsleitung 6 Projekt VideoCom 7 Dolmetschdienste

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