Top Banner
Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben Készítette: Novák Gabriella 2010. március 6.
19

Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben

Feb 04, 2016

Download

Documents

Weldon

Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben. Készítette: Novák Gabriella 2010. március 6. Szálloda történetének rövid bemutatása Szobatípusok Wellness részleg További szolgáltatások Front Office üzemegység Recepciós feladatok. Adina Apartment Hotel Budapest. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Front Office üzemegység az

Adina Apartment Hotel-ben

Készítette: Novák Gabriella

2010. március 6.

Page 2: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

• Szálloda történetének rövid bemutatása

• Szobatípusok

• Wellness részleg

• További szolgáltatások

• Front Office üzemegység

• Recepciós feladatok

Page 3: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Adina Apartment Hotel Budapest

• 1133 Budapest, Hegedűs Gyula u. 52-54.• Minősítése: 5* városi/apartman szálloda

Page 4: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

• 2 szárny• 97 apartman• 3 típus: Studio,

1 vagy 2 hálószobás apartman

• Wellness részleg• További

szolgáltatások: reggelizési lehetőség, rendezvény-termek, garázs, bár, stb.

Page 5: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Studio• 30-35 m2

• King vagy twin ágy• Teakonyha • Íróasztal• Telefon• Internet• Klíma• TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Safe• Minibár

Page 6: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

1 hálószobás apartman• 50-70 m2

• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha

(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)

• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 2 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár

Page 7: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

2 hálószobás apartman• 70-90 m2

• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha

(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)

• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 3 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár

Page 8: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Wellness

• 17 m hosszú úszómedence• Jacuzzi• Szauna és gőzfürdő

• Fitness terem• Masszázs

(térítés ellenében)

Page 9: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

További szolgáltatások• 24 órás recepció• Belső udvar• Reggeliző helyiség• Bár• Korlátlan kávé-/teafogyasztás

a lobbyban• Szobaszerviz• Mosodai szolgáltatás• Gyermekfelügyelet

(megrendelhető)• Bevásárló szolgálat• Mélygarázs

(térítés ellenében)• Rendezvénytermek

(3 db)

Page 10: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Front Office

Page 11: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben
Page 12: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

• Szállodai személyzet létszáma: 30 fő +-• Front Desk: nincs hármas tagozódás, egy

pulton belül: szobafőnökség (Reception), portaszolgálat (Concierge) és pénztár (Cashier)

• Front Office Manager + recepciósok• Back Office: Company Manager, Sales

Manager, Reservation Manager, Reservation & Sales Coordinator

• Duty Manager nem az ügyeletes vezető, hanem az üzemeltetésért felel (FOM+ Temporary BQM)

Page 13: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

• 5 recepciós: 2 állandó éjszakás (22:30-7:00), 3 nappalos (06:30-15:00 v 14:30-23:00)

• Beosztást FOM készíti, egyéni igényeket figyelembe véve

• Szabadság ¼-vel a munkavállaló rendelkezik• Béreket befolyásolja a 20%-os délutáni

és a 40%-os éjszakai pótlék• Jutalék: programokból, éttermektől, taxiból• Cafeteria rendszer• Bónusz program

Page 14: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Recepciós feladatok• Check-in, check-out• Számlázás• Átadókönyv vezetése• Programszervezés • Telefonhívások fogadása és továbbítása• E-mailek megválaszolása• Foglalások felvétele és bevitele a szállodai

szoftverbe (Flexys)• No-show szabályainak alkalmazása• Tűzjelző berendezés kezelése

Page 15: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

• Folyamatos kapcsolattartás a HK-val, BQ-el, a szobafoglalással, műszakkal

• Vendégek kéréseinek teljesítése: bevásárló szolgálat, masszázsrendelés, ételrendelés, taxi rendelés, asztalfoglalás

• Uszoda/garázsbérletek érvényesítése, fizettetése

• Internet kártyák értékesítése

Page 16: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Délelőttös recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Éjszaka történt események megbeszélése az éjszakás

kollégával(átadókönyv)• Utazók számláinak átnézése• 11:00-ig c/o-ok (számlázás, fizetés -CC, KP, átutalás,

taxi rendelés)• HK-val folyamatos kapcsolattartás• 12:00-kor árfolyamállítás• Érkezők anyagainak előkészítése (kártyaírás,

kártyatartók megírása)• Bekészítések végrehajtása• Early check-in vendégek kezelése• Programok/taxi rendelés, asztalfoglalás,

masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Bevétel elszámolása

Page 17: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Délutános recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése

a délelőttös kollégával(átadókönyv)• Late check-out vendég számlájának átnézése• 14:00-tól check-in-ek (cardex kitöltése, CC

adatok elkérése/előengedélyezése, voucher elkérése, kulcskártya átadása, alapvető információk átadása)

• Programok rendelése, taxi rendelés, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése

• Minibár terhelések ellenőrzése

Page 18: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Éjszakás recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése a

délutános kollégával (átadókönyv)• További érkezők érkeztetése• Programok/taxi rendelése, asztalfoglalás,

masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Kulcsdobozok, tűzjelző berendezés, számlák, autók

ellenőrzése• Átutalásos számlák kiütése• Világítás lekapcsolása, ajtók bezárása• Éjszakai zárás• Következő napi utazó és érkező anyagok előkészítése

Page 19: Front Office  üzemegység az  Adina Apartment Hotel-ben

Köszönöm a figyelmet!