Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben Készítette: Novák Gabriella 2010. március 6.
Feb 04, 2016
Front Office üzemegység az
Adina Apartment Hotel-ben
Készítette: Novák Gabriella
2010. március 6.
• Szálloda történetének rövid bemutatása
• Szobatípusok
• Wellness részleg
• További szolgáltatások
• Front Office üzemegység
• Recepciós feladatok
Adina Apartment Hotel Budapest
• 1133 Budapest, Hegedűs Gyula u. 52-54.• Minősítése: 5* városi/apartman szálloda
• 2 szárny• 97 apartman• 3 típus: Studio,
1 vagy 2 hálószobás apartman
• Wellness részleg• További
szolgáltatások: reggelizési lehetőség, rendezvény-termek, garázs, bár, stb.
Studio• 30-35 m2
• King vagy twin ágy• Teakonyha • Íróasztal• Telefon• Internet• Klíma• TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Safe• Minibár
1 hálószobás apartman• 50-70 m2
• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha
(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)
• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 2 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár
2 hálószobás apartman• 70-90 m2
• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha
(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)
• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 3 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár
Wellness
• 17 m hosszú úszómedence• Jacuzzi• Szauna és gőzfürdő
• Fitness terem• Masszázs
(térítés ellenében)
További szolgáltatások• 24 órás recepció• Belső udvar• Reggeliző helyiség• Bár• Korlátlan kávé-/teafogyasztás
a lobbyban• Szobaszerviz• Mosodai szolgáltatás• Gyermekfelügyelet
(megrendelhető)• Bevásárló szolgálat• Mélygarázs
(térítés ellenében)• Rendezvénytermek
(3 db)
Front Office
• Szállodai személyzet létszáma: 30 fő +-• Front Desk: nincs hármas tagozódás, egy
pulton belül: szobafőnökség (Reception), portaszolgálat (Concierge) és pénztár (Cashier)
• Front Office Manager + recepciósok• Back Office: Company Manager, Sales
Manager, Reservation Manager, Reservation & Sales Coordinator
• Duty Manager nem az ügyeletes vezető, hanem az üzemeltetésért felel (FOM+ Temporary BQM)
• 5 recepciós: 2 állandó éjszakás (22:30-7:00), 3 nappalos (06:30-15:00 v 14:30-23:00)
• Beosztást FOM készíti, egyéni igényeket figyelembe véve
• Szabadság ¼-vel a munkavállaló rendelkezik• Béreket befolyásolja a 20%-os délutáni
és a 40%-os éjszakai pótlék• Jutalék: programokból, éttermektől, taxiból• Cafeteria rendszer• Bónusz program
Recepciós feladatok• Check-in, check-out• Számlázás• Átadókönyv vezetése• Programszervezés • Telefonhívások fogadása és továbbítása• E-mailek megválaszolása• Foglalások felvétele és bevitele a szállodai
szoftverbe (Flexys)• No-show szabályainak alkalmazása• Tűzjelző berendezés kezelése
• Folyamatos kapcsolattartás a HK-val, BQ-el, a szobafoglalással, műszakkal
• Vendégek kéréseinek teljesítése: bevásárló szolgálat, masszázsrendelés, ételrendelés, taxi rendelés, asztalfoglalás
• Uszoda/garázsbérletek érvényesítése, fizettetése
• Internet kártyák értékesítése
Délelőttös recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Éjszaka történt események megbeszélése az éjszakás
kollégával(átadókönyv)• Utazók számláinak átnézése• 11:00-ig c/o-ok (számlázás, fizetés -CC, KP, átutalás,
taxi rendelés)• HK-val folyamatos kapcsolattartás• 12:00-kor árfolyamállítás• Érkezők anyagainak előkészítése (kártyaírás,
kártyatartók megírása)• Bekészítések végrehajtása• Early check-in vendégek kezelése• Programok/taxi rendelés, asztalfoglalás,
masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Bevétel elszámolása
Délutános recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése
a délelőttös kollégával(átadókönyv)• Late check-out vendég számlájának átnézése• 14:00-tól check-in-ek (cardex kitöltése, CC
adatok elkérése/előengedélyezése, voucher elkérése, kulcskártya átadása, alapvető információk átadása)
• Programok rendelése, taxi rendelés, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése
• Minibár terhelések ellenőrzése
Éjszakás recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése a
délutános kollégával (átadókönyv)• További érkezők érkeztetése• Programok/taxi rendelése, asztalfoglalás,
masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Kulcsdobozok, tűzjelző berendezés, számlák, autók
ellenőrzése• Átutalásos számlák kiütése• Világítás lekapcsolása, ajtók bezárása• Éjszakai zárás• Következő napi utazó és érkező anyagok előkészítése
Köszönöm a figyelmet!