Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások területén

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások területén

Dr. Eitmann Norbert

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület

2009. október 6-8.

TÁMOP 5.5.6-08-0002

• Utazási szerződések

• Légi utas jogok

• Speciális szabályozás

• Indokoltsága

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Utazási szerződések

• Joganyag

• Utazási irodák

• Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal feladata

• http://www.mkeh.gov.hu/hivatal/szervezetiabra/kereskedelmiigazgatosag

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Tartalmi elemek

Írásbeliség – NFH szerepe

• Részletes elemek

• Katalógus, mint általános szerződési feltételek szerepe

TÁMOP 5.5.6-08-0002

• Előleg

• Teljes díjfizetés

• Díjemelés

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Díjemelés

• Milyen esetekben?

• Milyen feltétellel?

• Milyen mértékben?

• Mikor nem emelhető?

TÁMOP 5.5.6-08-0002

• Az utas elállása a szerződéstől

• A bánatpénz szerepe

• A bánatpénz mértéke

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Hibás teljesítés• Ki felel?

• Helyettesítő szolgáltatás

• Panaszkezelés folyamata

• Mentesülés a felelősség alól

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Jogi út

• Békéltető Testület

• Bíróság

• Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Légi utas jogok

• Jogi szabályozás:

•AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2004. február 11-i 261/2004/EK RENDELETE

visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös

szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Járattörlés

• Jegyár

• Visszautazás

• Ellátás

• Kártérítés (Sky)

• Mentesülés (EKB ítélet)

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Kártérítés – SkyEurope-ügy

• Tényállás

• Eljárás

• GVH-döntés (Sky, Ryanair)

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Mentesülés a kártérítési felelősség alól

• Kimentési okok

• Európai Közösségek Bírósága ítélete

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Csomagkésés, poggyász elvesztése• Felelősség

• Mentesülés

• Jogérvényesítés

• Kártérítés mértéke

TÁMOP 5.5.6-08-0002

Köszönöm a figyelmet!