Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013

Workshop @ VNSG 2013‘Flipboard wordt SAPboard’

Ronald Groennou, Romke Velders en Anjo Wolven

18 + 19 april 2013, Maastricht

2 Workshop @ VNSG 2013

Agenda

• Welkom

• Achtergrond

• Social Media

• Klantbeeld

• Demonstratie

• Jullie aan zet

• Techniek

3 Workshop @ VNSG 2013

Flipboard wordt SAPboard

Achtergrond

Statement; geen compleet klantbeeld zonder toevoeging van Social Media content!

4

Social Media

• Wie maakt prive gebruik van Social Media?

• Wie maakt zakelijk gebruik van Social Media?

http://www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

5

6 Workshop @ VNSG 2013

Social media en werk

• Social Media wordt steeds belangrijker in relatie tot werk

• Social Media is niet meer weg te denken in het werk van bepaalde functies :

– Accountmanager

– Productmanagers

– Recruiters

– Projectmanagers

– Marketeers

– …

7 Workshop @ VNSG 2013

Wat brengt Social Media

“de voordelen”

• Nieuw communicatie kanaal

– uitgaand

– binnenkomend

• Enorme gegevensbron

• ‘Nieuwe’ doelgroep / markt

• Verschuiven van communicatie (nieuwe

generatie)

• ‘Altijd’ toegang

• Betrokkenheid

• Beleving

8 Workshop @ VNSG 2013

Wat brengt Social Media

“de nadelen”

• Nauwelijks inzicht in dialoog processen

• Losse applicaties (niet gekoppeld met

CRM systeem)

• Hoe vindt de integratie met ERP

systemen plaats?

• Decentrale opslag van data

9 Workshop @ VNSG 2013

Flipboard wordt SAPboard

10 Workshop @ VNSG 2013

Linkedin

- 2003

- Jaarlijks 28% groei

- Nederland 3 M+

- 5,7 Miljard searches 2012

- Focus; zakelijk

11 Workshop @ VNSG 2013

Facebook

- 2008 in Nederland

- 1 Miljard users

- Focus; persoonlijk

12 Workshop @ VNSG 2013

Twitter

• 2006

• 400 M tweets/dag

• 200 M actieve gebruikers

• Focus; content (realtime)

13 Workshop @ VNSG 2013

Flipboard

• 2010

• iPAD app of the year

• Social Media presentatie

SAP

• Klantgegevens

• Statisch en ‘historisch’

• Customer 360

14

Completer klantbeeld

15

Klant data•Linkedin, Twitter, Facebook info•Interesses, hobbies, blogs, status updates etc.

16 Workshop @ VNSG 2013

SAPboard

SAPNetweaver Gateway

17 Workshop @ VNSG 2013

SAPboard

Mobile App

CRM

18 Workshop @ VNSG 2013

Demonstratie | wat laten we zien

Op de iPad laten we oa zien wat de mogelijkheden zijn van het SAPboard

•Toevoegen contactpersoon

– koppelen van LinkedIn (gelinkt en globaal zoeken)

– koppelen van Twitter

– koppelen van Facebook

– koppelen van hashtags

•Opbouwen SAPboard

•Door SAPboard lopen

28 Workshop @ VNSG 2013

Techniek • We hebben gebruik gemaakt van

– xCode 4

– iOS 6

– SAP Gateway

– SAP CRM 7.0

– veel geduld

• Presentatie kan gemaild worden!

29 Workshop @ VNSG 2013

Verdere ontwikkelingen • Toevoegen van functies als:

– youtube binnen SAPboard

– streaming audio binnen SAPboard

• Grafische weergave van de activiteit van je

accounts op social media

• Mijn SAPboard

• Jullie ideeen zijn welkom!

• SAPBoard-light uitbrengen in de SAP-store

30 Workshop @ VNSG 2013

Volg ons op…

• Volg onze blogs op www.superp.nl/blog

(over oa SAP Mobile en SAP CRM)

• Volg ons op twitter #superp_nl

• De handen op elkaar tijdens de

DemoJam van 17u in Audi 1!

Afsluiting

Bedankt voor jullie tijd en aandacht!

Workshop @ VNSG 201331

32

in SAP