Fernando leeson-forumcis2007

ORIENTACIÓ A PROCESSOS:Motor de canvi dels SIS a l’Hospital de Campdevànol

Dr. Antonio RadovanDirecció Mèdica

[email protected]

Dr. Antonio Radovan

Missió i Dimensió

Ser el dispositiu que proporciona Assistència Sanitària Integral (Hospitalària/ Extrahospitalària) i Universal (Pública / Privada) a la

seva àrea d’influència i amb qualitat acreditable pel seu nivell

60 llits d’aguts

30 llits d’atenció socio-sanitària

2 centres d’assistència primària

12 consultoris mèdics locals

Població de 26.000 habitants

Més de 13.000 urgències al 2006

38.500 consultes d’especialitzada

Dr. Antonio Radovan

Soci Tecnològic

Fundada l’any 1968, vinculada sempre als SIS

Més de 200 persones al servei del sector sanitari

Serveis de consultoria (anàlisi de processos, TI, RR.HH.)

Chaman: solució pròpia amb més de 4.000 usuaris

Implantació de tecnologia basada en l’experiència del negoci

Metodologia de treball basada en les persones (gestió del canvi)

Dr. Antonio Radovan

FASE 0FASE 0

FASE 1

ESTUDI PLA

D’EMPRESA

FASE 1

ESTUDI PLA

D’EMPRESA

FASE 2

MAPA DEPROCESSOS

FASE 2

MAPA DEPROCESSOS

FASE 3

FACTORS CRÍTICS D’ÉXIT

FASE 3

FACTORS CRÍTICS D’ÉXIT

FASE 4

FITXESDE PROCÉS

FASE 4

FITXESDE PROCÉS

FASE 5

DISSENYINDICADORS

FASE 5

DISSENYINDICADORS

FASE 6

FORMACIÓIMPLANTACIÓ

FASE 6

FORMACIÓIMPLANTACIÓ

FASE 7

PROVAPILOT

FASE 7

PROVAPILOT

Fases del projecte

PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN

PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN

PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Client

Contribució

Procés XNecessitat Servei

Funcionalitat amb Suport Tecnològic

Workflow amb Suport Tecnològic

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

L’enginyeria ens pot respondre si

Fem les coses correctament

Volem respondre des de una perspectiva socio-técnica si

Fem lo correcte

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Sistemes humans de treball(HAS – Human activity systems)

Persones Activitats

+

=

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Metodologies per tot arreu

Què tenen en comú

L’accent en el Procés en lloc de la Funció

La necessitat d’implicació dels que fan el treball nuclear

Es millor la capacitat d’autocontrol que el control del millor cap

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Soft System Methodology - System Thinking

Té un enfocament sistèmic (no sistemàtic)Parteix de la identificació dels sistemes rellevantsAjuda a la definició/modelatge dels sistemes rellevants

CATWOEPermet la comparació de models amb la realitat percebudaTé en compte característiques de Eficiència / Eficàcia / Efectivitat

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Sistema de Treball com element nuclear

C – ClientA – ActorT – TransformacióW – Weltanshauung – Visió del monO – Owner (propietari)E - Entorn

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Comitè Impulsor

Estableix el processos principals i de suportDefineix un marc de treball pels grups que fan la tascaEstableix els criteris de selecció dels membres dels grupsConstitueix els grups i fa l'encàrrec de la tascaSupervisa els avençosAprova els dissenysRep propostes d'Àrees de milloraSupervisa i monitoritza el projecte en el seu conjunt

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

El grup de treball (l'equip de disseny)

El composen normalment entre 3 i 6 personesPer aquells implicats en el procés, independentment de la seva posició jeràrquica o funcional a l'organitzacióTenint present la màxima diversitat de perspectivesEl grup fa quatre tasques principals:

Analitza l’entorn per a revisar les demandes, perspectives i condicions que afecten al procésAnalitza el funcionament actual del sistema en dos apartats:

TècnicSocial

Crea escenaris de com funcionaria òptimament el procésPrepara una proposta que presenta a l’aprovació del comitè impulsor.

Dr. Antonio Radovan

Metodologia

Client

Contribució

Procés XNecessitat Servei

Funcionalitat amb Suport Tecnològic

Workflow amb Suport Tecnològic

Gestió Estratègica de la Informació

Dr. Antonio Radovan

Model EFQM

Agents Resultats

Lid

era

tge

Pro

cess

osPersones

Política iEstratègia

Associacions i Recursos R

esu

ltats

cla

uResultats para lespersones

Resultatspelsclients

Resultatsper lasocietat

Innovació i aprenentatge

Font: Model EFQM

Dr. Antonio Radovan

Conclusions

El canvi cap a la gestió per processos y la seva implantació, es planteja com un projecte complex, que requereix conèixer en profunditat quina repercussió tindrà a tota la organització de l’Hospital de Campdevànol

La transformació haurà de fer-se de manera gradual i aplicant la metodologia pràctica més adient, que eviti la pèrdua de temps

Aquesta implantació haurà de permetre obtenir resultats relativament aviat i, de manera pedagògica per l’Hospital, demostrant que el funcionament del dia a dia està millorant.

Dr. Antonio Radovan

Conclusions

No hi ha millor camí pel convenciment dels canvis, que l’evidència dels bons resultats i, que aquests es facin prenent consciència real de que es beneficia tant a l’Hospital com a les persones que hi treballen

Solament un coneixement real sobre els processos que s’estan produint i el seu control, permetrà a la organització de l’Hospital adaptar-se ràpidament a nous canvis i que aquests es transformin en beneficis

La Direcció per processos ha d’anar molt lligada a la Gestió del Coneixement. Ambdós projectes hauran d’integrar-se com vitals i crítics al Pla Estratègic de l’Hospital de Campdevànol

Dr. Antonio Radovan

Gràcies a tots !

SOM ALLÒ QUE FEM CADA DIA. DE MANERA QUE SOM ALLÒ QUE FEM CADA DIA. DE MANERA QUE LL’’EXCELEXCEL··LLÈÈNCIA NO NCIA NO ÉÉS UN ACTE AS UN ACTE AÏÏLLAT, LLAT,

ÉÉS UN HS UN HÀÀBIT.BIT.

(Aristòtil)(Aristòtil)