Top Banner
18

Etkili İletişim Becerileri

Apr 15, 2017

Download

Career

Univerist
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Etkili İletişim Becerileri
Page 2: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

İletişim Süreci Öğeleri İletişimin Önemi

ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

Page 3: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir. İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına ihtiyaç vardır.

Page 4: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Page 5: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

Page 6: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

1. Dinliyor musunuz?

2. Anlıyor musunuz?

4. Karlı ilişki oluşturmak ve

müşteri memnuniyeti

yaratmak

3. Anladığınızı test ediyor musunuz?

5. Empatik iletişimi

kullanıyor musunuz ?

6. Yeterince açık mısınız ?

Page 7: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

55% Beden Dili (Sözsüz İletişim)

7% Sözcükler

38% Ses

Page 8: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

1 Birbirimizi anlamaya,

2 Sevmeyi öğrenmeye,

3 İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya,

4 Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye,

5 Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ulaşırız.

İLETİŞİM YOLUYLA

Page 9: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.

Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.

Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.

Page 10: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Kişilik farklılıkları Dil farklılıkları

Eğitim farklılıkları Sosyal, kültürel

ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

İhtiyaçlar

Page 11: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Ne? Ne Zaman?

Neden? Nasıl?

Nerede?

Kim?

5N? 1K?

Page 12: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

1 Konuşma

2 Konuşmacıyı rahatlat

3 Dinlemek istediğini göster

4 Dikkatini dağıtan engelleri kaldır

5 Konuşmacı ile empati kur

6 Sabırlı ol

7 Sakinliğini koru

8 Tartışma veya eleştiride bulunma

9 Açıklayıcı sorular sor

10 Konuşma

Page 13: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Öfke ve nefret duyguları oluşturur.

Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler.

Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır.

Kişiye yöneliktir.

Benlik saygısını zedeler ya da tümden yok eder.

SEN DİLİ

Page 14: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

BEN DİLİ

Davranışa yöneliktir.

Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler.

Benlik saygısına olumlu katkısı vardır.

Gönderende yardım isteği doğurur.

Atılgan insanlar yaratır.

Page 15: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

1.Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır.

2.İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne bırak.

3.İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde kendilerinden ip uçları verirler.

4.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.

5.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.

6.Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettir.

Page 16: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun.

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru

bilgiler verin.

Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki

dinleyin.

Karşınızdakini asla üçüncü şahısların

yanında eleştirmeyin.

Page 17: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

Sanatçı Çocuk Egosu

Mühendis Doktor

Yetişkin Egosu

Hakim Savcı

Öğretmen Politikacı Yönetici

Ana-baba Egosu

Duygusal

Mantıklı

Ahlakçı

Page 18: Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYOEZpMGw5UlV2V1k/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYb1lrY1p1M0Frb1E/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYWFktMnRxNFRVVFU/view?usp=sharing