Univerist.com.tr
İletişim Süreci Öğeleri İletişimin Önemi
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
Univerist.com.tr
İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir. İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına ihtiyaç vardır.
Univerist.com.tr
Univerist.com.tr
KAYNAK MESAJ KANAL ALICI
Univerist.com.tr
1. Dinliyor musunuz?
2. Anlıyor musunuz?
4. Karlı ilişki oluşturmak ve
müşteri memnuniyeti
yaratmak
3. Anladığınızı test ediyor musunuz?
5. Empatik iletişimi
kullanıyor musunuz ?
6. Yeterince açık mısınız ?
Univerist.com.tr
55% Beden Dili (Sözsüz İletişim)
7% Sözcükler
38% Ses
Univerist.com.tr
1 Birbirimizi anlamaya,
2 Sevmeyi öğrenmeye,
3 İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya,
4 Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye,
5 Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ulaşırız.
İLETİŞİM YOLUYLA
Univerist.com.tr
Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.
Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.
Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.
Univerist.com.tr
Kişilik farklılıkları Dil farklılıkları
Eğitim farklılıkları Sosyal, kültürel
ve çevre farklılıkları
Fiziksel görünüm
İhtiyaçlar
Univerist.com.tr
Ne? Ne Zaman?
Neden? Nasıl?
Nerede?
Kim?
5N? 1K?
Univerist.com.tr
1 Konuşma
2 Konuşmacıyı rahatlat
3 Dinlemek istediğini göster
4 Dikkatini dağıtan engelleri kaldır
5 Konuşmacı ile empati kur
6 Sabırlı ol
7 Sakinliğini koru
8 Tartışma veya eleştiride bulunma
9 Açıklayıcı sorular sor
10 Konuşma
Univerist.com.tr
Öfke ve nefret duyguları oluşturur.
Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler.
Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır.
Kişiye yöneliktir.
Benlik saygısını zedeler ya da tümden yok eder.
SEN DİLİ
Univerist.com.tr
BEN DİLİ
Davranışa yöneliktir.
Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler.
Benlik saygısına olumlu katkısı vardır.
Gönderende yardım isteği doğurur.
Atılgan insanlar yaratır.
Univerist.com.tr
1.Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır.
2.İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne bırak.
3.İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde kendilerinden ip uçları verirler.
4.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.
5.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.
6.Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettir.
Univerist.com.tr
Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun.
Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru
bilgiler verin.
Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki
dinleyin.
Karşınızdakini asla üçüncü şahısların
yanında eleştirmeyin.
Univerist.com.tr
Sanatçı Çocuk Egosu
Mühendis Doktor
Yetişkin Egosu
Hakim Savcı
Öğretmen Politikacı Yönetici
Ana-baba Egosu
Duygusal
Mantıklı
Ahlakçı
Univerist.com.tr
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYOEZpMGw5UlV2V1k/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYb1lrY1p1M0Frb1E/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYWFktMnRxNFRVVFU/view?usp=sharing