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Estudio de caso práctico minorista La innovación siempre está de moda en Soma Intimates de Chico’s Safer. Smarter. Tyco. TM
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Estudio de caso práctico minorista - tyco.es · Estudio de caso práctico minorista / Soma Intimates de Chico’s Bienvenida a Soma Cuando hablamos de hacer que una mujer vea y sienta

Oct 03, 2018

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  • Estudio de caso prctico minorista

    La innovacin siempre est de moda en Soma Intimates de Chicos

    Safer. Smarter. Tyco.TM

  • Estudio de caso prctico minorista / Soma Intimates de Chicos

    Bienvenida a SomaCuando hablamos de hacer que una mujer vea y sienta su propia belleza, Chicos lo tiene todo bajo control. Desde hace ms de 30 aos, Chicos FAS Inc. ha cubierto las necesidades de las entendidas en moda. Hoy, su cartera consiste en cuatro populares marcas: Chicos, White House | Black Market (WH|BM), Soma Intimates (Soma) y Boston Proper.

    Antes de inaugurarse en 2004, Chicos tena como objetivo que Soma se convirtiese en una experiencia de compra que ofreciese lo que las mujeres quieren de verdad. Imaginaron un establecimiento nico en el que la lencera no solo fuese preciosa y sensual, sino tambin suave y cmoda, para que se ajustase al cuerpo de cada mujer. Al frente de esta visin se encontraba la misin de convertirse en un lugar conocido por su servicio personal y acogedor. Y as naci Soma Intimates.

    Ms de 200 tiendas despus, Soma contina con su misin de conocer a sus clientas de la forma ms ntima, creando productos innovadores que las mujeres desean y que, una vez descubren, les resultan imprescindibles. Creen que cada mujer es especial, y necesita tiempo y atencin para encontrar los artculos adecuados para satisfacer sus necesidades particulares.

    Chicos y su enfoque innovador en la modaFiel a sus races en la moda, Chicos revoluciona la lencera femenina en sus tiendas Soma con innovaciones exclusivas que permiten que sus clientas sientan su propia belleza. Como dice su eslogan: En Soma Intimates, creemos que la belleza empieza en el interior (At Soma Intimates, we believe Beautiful Begins Underneath). Sus colecciones combinan perfectamente la funcionalidad con la belleza,

    lo que demuestra que Soma domina el arte de crear preciosas innovaciones.

    El uso de la innovacin en las tiendas de Chicos y su compromiso con los clientes

    La frmula de Chicos para conseguir un mayor compromiso con los clientes es transformarse mediante la innovacin, desde las creaciones de moda revolucionarias, hasta la tecnologa vanguardista que nuestros empleados utilizan para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Han mejorado la conexin con el cliente, evolucionando hasta convertirse en un minorista omnicanal que reconoce la importancia de la precisin de inventario para satisfacer las necesidades en constante cambio de los clientes.

    Segn Ken Silay, director de tecnologa, investigacin e innovacin de Chicos: una parte de nuestra transformacin hacia ser un minorista omnicanal se basa en utilizar la plataforma tecnolgica de red correcta, lo que sienta las bases para una precisin de inventario de los artculos mediante RFID. Nuestros empleados pueden acceder a informacin del inventario precisa, lo que nutre la confianza y crea una mejor experiencia para el cliente.

    La estrategia omnicanal de Chicos y la experiencia del cliente

    Como minorista omnicanal innovador, Chicos se centra en permitir que sus clientes puedan comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo. Poder visibilizar la disponibilidad del inventario en el momento actual y de forma precisa es indispensable en todos los canales y ubicaciones para conseguir un xito omnicanal. La visibilidad de todos los artculos es un requisito fundamental del mercado minorista actual para apoyar las

    // ResumenSector: Ropa especializada de

    mujer Soluciones: Inteligencia de

    inventario RFIDVentajas: Una mejor visibilidad y

    precisin del inventario Gestin de prendas

    out-of-stock Mejora de la

    disponibilidad de artculos en la planta de ventas

    Aumento de la eficiencia y confianza del empleado

    Mejora de la experiencia del cliente

    Aumento en las ventas y servicios al cliente

    Desde hace ms de 30 aos, Chicos FAS ha ayudado a que millones de mujeres sientan y vean su propia belleza. En 2004, fundaron Soma Intimates para complementar su cartera de marcas minoristas especializadas.

    Los estilistas expertos de Soma pueden precisar una talla de sujetador en tan solo unos minutos y ofrecerles a sus clientes siempre la talla perfecta.

    Soma est cambiando el mundo de la lencera femenina con innovaciones vanguardistas exclusivas que se ajustan al cuerpo de cada mujer.

    La frmula de Chicos para conseguir una mayor implicacin

    del cliente es transformarse a travs

    de la innovacin, con modas revolucionarias y tecnologas vanguardistas

    en sus tiendas.

  • Estudio de caso prctico minorista / Soma Intimates de Chicos

    iniciativas omnicanal y asegurarse de que la disponibilidad en tienda sea la adecuada, lo que permitir aumentar la satisfaccin del comprador y mejorar las ventas. El uso de la tecnologa RFID en las tiendas Soma de Chicos actualmente ofrece visibilidad a los artculos de todas las tiendas piloto y de todos los centros de distribucin y, dentro de una misma tienda, desde los recibos de una tienda hasta las compras de clientes y las salidas de artculos.

    Los desafosTradicionalmente, los inventarios de ao fiscal de los minoristas son costosos y suelen interrumpir su ritmo de negocios diario. Si tenemos en cuenta los relativamente pocos inventarios fsicos que realiza Soma al ao, la precisin del inventario durante esos meses ira disminuyendo hasta que se realizase el siguiente inventario. Por lo tanto, estas tiendas no confiaban en las cantidades de sus inventarios. Dado que la mercanca de lencera ntima le da mucha importancia a los estilos, tamaos y colores, mantener un surtido completo siempre disponible en la planta de ventas resultaba un trabajo muy duro. El proceso actual de reaprovisionamiento era complicado y careca de una visibilidad precisa del inventario en planta y en el almacn. Cuando se reciban las mercancas, los empleados solo saban qu haba en las cajas tras abrirlas y revolver sus contenidos, lo que dificultaba ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

    La solucin Soma lanz un proyecto piloto de RFID con Tyco Retail Solutions en 13 de sus tiendas para conseguir eliminar las dificultades en visibilidad y precisin de inventario. Su solucin para ver el inventario de la tienda en tiempo real mediante RFID se centraba en varios procesos de gestin de inventarios, lo que

    inclua un ciclo de inventario semanal frente al anterior inventario fiscal anual, recepcin en la tienda, reaprovisionamiento diario en la planta de ventas, asistencia en la localizacin de productos para el reaprovisionamiento y el servicio al cliente, y vigilancia de las salidas de tienda. Soma implementar el ao que viene un nuevo sistema en el punto de venta (point of sale, POS) y despus aadir transacciones de RFID en el mismo.

    Los ResultadosLa iniciativa de inventario mediante RFID de Soma ha ofrecido resultados satisfactorios en el grupo de tiendas piloto. Los inventarios semanales completos de la tienda permitieron que Soma ofreciera diariamente un 90-95 % de precisin de inventario. Con los puntos de lectura de RFID en las puertas de salida, consiguieron un beneficio adicional al contar con ms informacin sobre las prdidas de artculos. Si bien la reduccin de artculos nunca haba sido un problema importante, consiguieron averiguar qu artculos se haban perdido y exactamente cundo haban salido de la tienda, si es que lo haban hecho. Mediante un reaprovisionamiento diario automatizado de la planta de ventas, los vendedores pueden saber qu cantidad de mercanca necesitan, para asegurarse de que los clientes tengan lo que desean en el momento que lo desean, y evitar as la insatisfaccin del cliente. Incluso antes de desembalar los productos, ahora los empleados pueden ver los recibos de los envos diarios para tener ms informacin y acceso, y mejorar el servicio al cliente. Al tener una mejor precisin y visibilidad de inventario, la confianza de los empleados de las tiendas de Soma ha mejorado. Les entusiasman las nuevas funciones de RFID, ya que les motiva para realizar su trabajo de forma ms eficiente y efectiva, as como para ayudar a los clientes

    Este valor principal permanece inalterado: ofrecer un magnfico servicio al cliente. La innovacin es una parte fundamental de nuestra misin de crear una gran experiencia para el cliente. Con un inventario inteligente basado en RFID, podemos mejorar nuestras opciones de que el producto adecuado est disponible en el lugar y momento precisos para satisfacer a nuestros clientes en tienda u omnicanal. Mejorar nuestra precisin de inventario ayuda a minimizar las ventas perdidas y la falta de artculos, lo que resulta en una mayor satisfaccin de nuestros clientes y en una mayor productividad de nuestros empleados. En nuestro trayecto hemos descubierto que la innovacin siempre est de moda.

    ~Ken Silay Director de tecnologa, investigacin

    e innovacin de Chicos

    ofrecindoles el mejor servicio. El objetivo de Soma de conseguir un inventario ms preciso sienta las bases para convertirse en un minorista omnicanal de cara a sus clientes. La tecnologa RFID respalda los planes futuros de Soma de dirigir la visibilidad en toda la cadena, desde el fabricante hasta el cliente. En ltima instancia, lo que diferencia a Soma de sus competidores es su enfoque en la innovacin para conseguir ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.

  • Som

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    Fortaleza global. Experiencia local.A su servicio.

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