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Estudio de caso práctico minorista La innovación siempre está de moda en Soma Intimates de Chico’s Safer. Smarter. Tyco. TM
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Oct 03, 2018

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Estudio de caso práctico minorista

La innovación siempre está de moda en Soma Intimates de Chico’s

Safer. Smarter. Tyco.TM

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Estudio de caso práctico minorista / Soma Intimates de Chico’s

Bienvenida a SomaCuando hablamos de hacer que una mujer vea y sienta su propia belleza, Chico’s lo tiene todo bajo control. Desde hace más de 30 años, Chico’s FAS Inc. ha cubierto las necesidades de las entendidas en moda. Hoy, su cartera consiste en cuatro populares marcas: Chico’s, White House | Black Market (“WH|BM”), Soma Intimates (“Soma”) y Boston Proper.

Antes de inaugurarse en 2004, Chico’s tenía como objetivo que Soma se convirtiese en una experiencia de compra que ofreciese lo que las mujeres quieren de verdad. Imaginaron un establecimiento único en el que la lencería no solo fuese preciosa y sensual, sino también suave y cómoda, para que se ajustase al cuerpo de cada mujer. Al frente de esta visión se encontraba la misión de convertirse en un lugar conocido por su servicio personal y acogedor. Y así nació Soma Intimates.

Más de 200 tiendas después, Soma continúa con su misión de conocer a sus clientas de la forma más íntima, creando productos innovadores que las mujeres desean y que, una vez descubren, les resultan imprescindibles. Creen que cada mujer es especial, y necesita tiempo y atención para encontrar los artículos adecuados para satisfacer sus necesidades particulares.

Chico’s y su enfoque innovador en la modaFiel a sus raíces en la moda, Chico’s revoluciona la lencería femenina en sus tiendas Soma con innovaciones exclusivas que permiten que sus clientas sientan su propia belleza. Como dice su eslogan: “En Soma Intimates, creemos que la belleza empieza en el interior” (“At Soma Intimates, we believe Beautiful Begins Underneath”). Sus colecciones combinan perfectamente la funcionalidad con la belleza,

lo que demuestra que Soma domina el arte de crear preciosas innovaciones.

El uso de la innovación en las tiendas de Chico’s y su compromiso con los clientes

La fórmula de Chico’s para conseguir un mayor compromiso con los clientes es transformarse mediante la innovación, desde las creaciones de moda revolucionarias, hasta la tecnología vanguardista que nuestros empleados utilizan para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Han mejorado la conexión con el cliente, evolucionando hasta convertirse en un minorista omnicanal que reconoce la importancia de la precisión de inventario para satisfacer las necesidades en constante cambio de los clientes.

Según Ken Silay, director de tecnología, investigación e innovación de Chico’s: “una parte de nuestra transformación hacia ser un minorista omnicanal se basa en utilizar la plataforma tecnológica de red correcta, lo que sienta las bases para una precisión de inventario de los artículos mediante RFID. Nuestros empleados pueden acceder a información del inventario precisa, lo que nutre la confianza y crea una mejor experiencia para el cliente”.

La estrategia omnicanal de Chico’s y la experiencia del cliente

Como minorista omnicanal innovador, Chico’s se centra en permitir que sus clientes puedan comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo. Poder visibilizar la disponibilidad del inventario en el momento actual y de forma precisa es indispensable en todos los canales y ubicaciones para conseguir un éxito omnicanal. La visibilidad de todos los artículos es un requisito fundamental del mercado minorista actual para apoyar las

// ResumenSector: Ropa especializada de

mujer Soluciones: Inteligencia de

inventario RFIDVentajas: Una mejor visibilidad y

precisión del inventario Gestión de prendas

out-of-stock Mejora de la

disponibilidad de artículos en la planta de ventas

Aumento de la eficiencia y confianza del empleado

Mejora de la experiencia del cliente

Aumento en las ventas y servicios al cliente

Desde hace más de 30 años, Chico’s FAS ha ayudado a que millones de mujeres sientan y vean su propia belleza. En 2004, fundaron Soma Intimates para complementar su cartera de marcas minoristas especializadas.

Los estilistas expertos de Soma pueden precisar una talla de sujetador en tan solo unos minutos y ofrecerles a sus clientes siempre la talla perfecta.

Soma está cambiando el mundo de la lencería femenina con innovaciones vanguardistas exclusivas que se ajustan al cuerpo de cada mujer.

La fórmula de Chico’s para conseguir una mayor implicación

del cliente es transformarse a través

de la innovación, con modas revolucionarias y tecnologías vanguardistas

en sus tiendas.

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Estudio de caso práctico minorista / Soma Intimates de Chico’s

iniciativas omnicanal y asegurarse de que la disponibilidad en tienda sea la adecuada, lo que permitirá aumentar la satisfacción del comprador y mejorará las ventas. El uso de la tecnología RFID en las tiendas Soma de Chico’s actualmente ofrece visibilidad a los artículos de todas las tiendas piloto y de todos los centros de distribución y, dentro de una misma tienda, desde los recibos de una tienda hasta las compras de clientes y las salidas de artículos.

Los desafíosTradicionalmente, los inventarios de año fiscal de los minoristas son costosos y suelen interrumpir su ritmo de negocios diario. Si tenemos en cuenta los relativamente pocos inventarios físicos que realiza Soma al año, la precisión del inventario durante esos meses iría disminuyendo hasta que se realizase el siguiente inventario. Por lo tanto, estas tiendas no confiaban en las cantidades de sus inventarios. Dado que la mercancía de lencería íntima le da mucha importancia a los estilos, tamaños y colores, mantener un surtido completo siempre disponible en la planta de ventas resultaba un trabajo muy duro. El proceso actual de reaprovisionamiento era complicado y carecía de una visibilidad precisa del inventario en planta y en el almacén. Cuando se recibían las mercancías, los empleados solo sabían qué había en las cajas tras abrirlas y revolver sus contenidos, lo que dificultaba ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

La solución Soma lanzó un proyecto piloto de RFID con Tyco Retail Solutions en 13 de sus tiendas para conseguir eliminar las dificultades en visibilidad y precisión de inventario. Su solución para ver el inventario de la tienda en tiempo real mediante RFID se centraba en varios procesos de gestión de inventarios, lo que

incluía un ciclo de inventario semanal frente al anterior inventario fiscal anual, recepción en la tienda, reaprovisionamiento diario en la planta de ventas, asistencia en la localización de productos para el reaprovisionamiento y el servicio al cliente, y vigilancia de las salidas de tienda. Soma implementará el año que viene un nuevo sistema en el punto de venta (point of sale, POS) y después añadirá transacciones de RFID en el mismo.

Los ResultadosLa iniciativa de inventario mediante RFID de Soma ha ofrecido resultados satisfactorios en el grupo de tiendas piloto. Los inventarios semanales completos de la tienda permitieron que Soma ofreciera diariamente un 90-95 % de precisión de inventario. Con los puntos de lectura de RFID en las puertas de salida, consiguieron un beneficio adicional al contar con más información sobre las pérdidas de artículos. Si bien la reducción de artículos nunca había sido un problema importante, consiguieron averiguar qué artículos se habían perdido y exactamente cuándo habían salido de la tienda, si es que lo habían hecho. Mediante un reaprovisionamiento diario automatizado de la planta de ventas, los vendedores pueden saber qué cantidad de mercancía necesitan, para asegurarse de que los clientes tengan lo que desean en el momento que lo desean, y evitar así la insatisfacción del cliente. Incluso antes de desembalar los productos, ahora los empleados pueden ver los recibos de los envíos diarios para tener más información y acceso, y mejorar el servicio al cliente. Al tener una mejor precisión y visibilidad de inventario, la confianza de los empleados de las tiendas de Soma ha mejorado. Les entusiasman las nuevas funciones de RFID, ya que les motiva para realizar su trabajo de forma más eficiente y efectiva, así como para ayudar a los clientes

“Este valor principal permanece inalterado: ofrecer un magnífico servicio al cliente. La innovación es una parte fundamental de nuestra misión de crear una gran experiencia para el cliente. Con un inventario inteligente basado en RFID, podemos mejorar nuestras opciones de que el producto adecuado esté disponible en el lugar y momento precisos para satisfacer a nuestros clientes en tienda u omnicanal. Mejorar nuestra precisión de inventario ayuda a minimizar las ventas perdidas y la falta de artículos, lo que resulta en una mayor satisfacción de nuestros clientes y en una mayor productividad de nuestros empleados. En nuestro trayecto hemos descubierto que la innovación siempre está de moda”.

~Ken Silay Director de tecnología, investigación

e innovación de Chico’s

ofreciéndoles el mejor servicio. El objetivo de Soma de conseguir un inventario más preciso sienta las bases para convertirse en un minorista omnicanal de cara a sus clientes. La tecnología RFID respalda los planes futuros de Soma de dirigir la visibilidad en toda la cadena, desde el fabricante hasta el cliente. En última instancia, lo que diferencia a Soma de sus competidores es su enfoque en la innovación para conseguir ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.

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