Hoe communiceer je effectief in een veranderende koopomgeving Joep Hutschemakers, Hoofd Marktplaats Media
Hoe communiceer je effectief in een veranderende koopomgeving
Joep Hutschemakers, Hoofd Marktplaats Media
Harder en slimmer Rennen
– Wat is er dan veranderd
– Hoe herken je het INTENTIE moment
– Waarom is een handelsomgeving als Marktplaats zo effectief
– Case voorbeelden
Agenda Effectief communiceren in een veranderende omgeving
Online Media is groot geworden Maar we zijn er nog niet
Sales Branding
Sales (Performance) vs Branding (Engagement) Aan de Sales-kant wordt het online spel goed gespeelt
V.S.
1. Meten van succes
2. Afrekenmodel
3. Creatie Spiderman | HTO | GTO | Billboard |Filmstrip
De uitdagingen aan de Branding kant De digitale kracht van het idee groter maken
Branding
Intentie omgeving
Vertrouwen
Ontzorg
Verkoper Koper
Integrated content in een transactie omgeving Positieve aandacht, zonder te schreeuwen
Integrated
Communiceren in een veranderende koopomgeving
Veranderende koopomgeving
Smart-phone
Mobile Phone
Tablet
NEDERLAND EUROPA N-AMERIKA
Smart-phone
Mobile Phone
Tablet Smart-phone
Mobile Phone
Tablet
Bron: Consumer Barometer
Mobiel is de grote disruptor
Evoked set verandert
Auto’s
+ 2.2 Personal Computers
+ 1 Verzorgingsproducten
+ 1.8
Nieuwe merken treden toe Dit verschilt per industrie
Bron: McKinsey Customer Journey Study
INTENTIE Moment waarop oriëntatie omslaat in actie
Intentie data het meest accuraat binnen e-commerce omgeving
• Content
• Site bezoek
• Zoekmachines
• E-commerce omgeving
Voorbeeld intentie data op een e-commerce platform
Het meten van topprestaties - Ouders
Wat maakt een handelsomgeving als Marktplaats nu uniek als intentie platform
●
Actieve intentie omgeving, startend vanuit 4,4 miljard zoekopdrachten
Een enorm koopgericht bereik
6.500.000 uniek bereik per maand
Een emotioneel merk, men voelt zich thuis op Marktplaats Verweven met de Nederlandse handelsgeest
Online oplossingen in een veranderende koopomgeving
Engagement binnen een handelsomgeving
• Redactionele site: doel branded content om een bepaalde amusementswaarde mee te geven aan de redactionele inhoud en daar de commerciële boodschap in te verpakken
• Handels site (Marktplaats): streven naar verreikende content die helpt in oriëntatie – en aankoopproces van onze gebruikers
Uiting
Utrecht
Uiting
Noord-
Brabant
en Zuid-
Holland
"the creation of, or
natural integration
into, original content
by a brand."
Intentie omgeving
Vertrouwen
Ontzorg
Koper Verkoper
Kennis
Wees onderdeel van de conversatie
Engagement binnen een intentie omgeving
Van push naar pull, intentie draait rollen om
Case ANWB: Mijn eerste auto De resultaten
• Stijging bekendheid ANWB Wegenwacht met Jongerenvoordeel
van + 4%
• Stijging merkvoorkeur + 4%
• Stijging koopintentie +5%
Case PostNL: Online postkantoor
Case PostNL: Online postkantoor De resultaten
• 70% van de “heavy sellers” (*) kent het online postkantoor van PostNL op Marktplaats
• 40% van de advertenties bevat de online rekenmodule van PostNL • 25% van de Marktplaats gebruikers maken gebruik van de tab Mijn Zendingen
* zijn Marktplaats gebruikers
die 10 producten of meer verkopen per jaar en hiervan 70-100% van de verkopen versturen.
Case Centraal Beheer Achmea: slim met data
Case BMW: Het meten van topprestaties
Conclusie
Cooling-down
• Het intentie moment – het moment waarop oriëntatie omslaat in actie - is het vertrekpunt om de koopbeslissing van de consument te beïnvloeden
• Consumenten zijn het meest ontvankelijk voor uw boodschap binnen een intentie gedreven omgeving
• Het is nog nooit zo belangrijk geweest om op dat moment relevante content aan te bieden om de consument over de streep te trekken
http://twitter.com/JoepHutsch
Vragen?
http://twitter.com/JoepHutsch
Het vernieuwde Marktplaats
Het vernieuwde Marktplaats: Homepage Takeover
Het vernieuwde Marktplaats: Groep Takeover
Het vernieuwde Marktplaats: Filmstrip
Het vernieuwde Marktplaats: Rubrieksbanner
Het vernieuwde Marktplaats: Billboard
Het vernieuwde Marktplaats: Intent Takeover