eCoaches und eLearning: Wissenstransfer in der Eifel

E-COACHES &

E-LEARNINGEin neuartiger Ansatz zur Schulung

von touristischen Betrieben

ITB eTravelWorld, Berlin, 07.03.2015

2

E-COACHES & E-LEARNING

• Every day a little harder..

• Betriebe und Wissen in der Eifel

• Und täglich grüßt…

• eCoaches: Freie Experten

• eLearning: Unterstützende Maßnahmen

• Output

EVERY DAY A LITTLEHARDER…

4

Millionen von Möglichkeiten…

…jeden Tag!

5

Tausend Details…

… bis zur Perfektion!

6

Der ganzen Welt…

… ein Zuhause!

7

Die Chance geben…

… loszulassen!

8

Nein, es geht nicht um Kaltgetränke…

9

Es geht um das touristische Produkt!

10

Was zählt Service…

… an der falschen Stelle?

11

Was zählt Begeisterung…

… wenn sie nicht erzählt?

12

Wer braucht noch Post…

13

… wenn er jederzeit posten kann?

14

Jeden Tag wird alles ein kleines bisschen komplizierter…

15

Und während manche Vollgas geben…

16

…verstehen die Meisten die Welt nicht mehr!

17

Und die eigenen Versuche…

… naja!

18

Man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht!

19

Was ist denn schon wieder Cat Content?

20

Und welches neue Tool?

21

GASTGEBER IN DER EIFEL

23

6.437 qkm • 801.632 Einwohner

Luxemburg

Frankreich

Rheinland-Pfalz

Nordrhein-Westfalen

Belgien

Gebiet der Eifel Tourismus GmbH

Niederlande

24

Einwohner: 801.632

Beherbergungsbetriebe: 869 (2.800 Betriebe: gewerbl. / nicht gewerbl.)

Betten * 38.782 (rd. 50.000 Betten: gewerbl. /nicht gewerbl.)

Gäste * 1.561.094

Übernachtungen * 4.752.654

Aufenthaltsdauer 3,0 Tage

Tagestourismus in der Eifel

Tagesreisende (Eifel-NRW) 21.000.000 x 15,20 € 319.200.000

(Eifel-RLP) 18.000.000 x 20,20 € 363.200.000

682.600.000

Umsatz aus Übernachtungen 412.694.000

Gesamtumsatz 1.095.294.000

Eifel Tourismus GmbH

Daten 2012

* Datengrundlage: Stat. Landesämter RLP/NRW 2012

25

Daten 2012


KOOPERATIONEN UND NETZWERKE

26

Daten 2012


KOOPERATIONEN IM TOURISMUS

Typische Ausgangssituation

Entweder wird gar nicht miteinander oder nur übereinander

geredet.

90% der Probleme im Tourismus sind Kommunikationsprobleme.

27

Daten 2012


KOOPERATIONEN IM TOURISMUS

Unser Ziel

„Lieber gemeinsam statt einsam!“

28

Daten 2012


AKTIV-AKADEMIE DEIN NRW

1. Schulungsphase von Feb. – Juni 2013

16 Termine mit 200 Teilnehmern

(NRW-weit insgesamt 1079 Teilnehmer in 115

Schulungen)

Im Ergebnis:

• Rund jeder Fünfte Teilnehmer der 1.

Schulungsphase stammte aus der Eifel

• Im Schnitt wurden die Termine in der Eifel

von 13 Teilnehmer pro Seminar besucht

(NRW 9 Teilnehmer / Seminar)

29

Daten 2012



Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in NRW

Ergebnisse:

• Teilnehmer stammen zu

mehr als 40% aus dem

Bereich der öffentlichen

Tourismusorganisationen

• Jeder 5 Teilnehmer

stammt aus dem Bereich

der Hotellerie

37%

6%21%

6%

6%

2%

1% 9%3%

Anteil NRWÖffentlicheTourismusorganisationen

Verwaltung / Körperschaft

Hotellerie

FeWo-Anbieter /Privatzimmer

Gastronomie

Reiseveranstalter /-mittler

Bildungseinrichtungen

Sonstiges (z. B. Museen,Besucherzentren)

k. A.

30

Daten 2012



24%

9%

22%

3%

1%

2% 8%

Anteil Eifel

ÖffentlicheTourismusorganisationen

Hotellerie


Gastronomie




Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in der Eifel

Ergebnisse:

• ¾ der Teilnehmer aus

dem Bereich der

privaten

Leistungsträger

• Die Kleinstbetriebe

nutzen vorwiegend

das Seminarangebot

31

Daten 2012



Die Aufteilung der Teilnehmer nach Branchen in der Eifel

Ergebnisse:

Rund 2/3 der

teilnehmenden FeWo-

Anbieter in Gesamt-

NRW stammen aus der

Eifel

10%

8%

64%9%

4%

23%

17%

Anteil Eifel ÖffentlicheTourismusorganisationen

Hotellerie


Gastronomie




32

Daten 2012


AKTIV-AKADEMIE DEIN NRWDas Interesse am Seminarangebot der Aktivakademie NRW

NRW-gesamt

Ergebnisse:

Leichte Gewichtung in

Richtung der beiden

Bausteine

• Produkt- und

Pauschalenentwicklung

• E-Fitness

21%

29%

21%

29%

Anteil NRW

Qualität

Produkt- undPauschalenentwicklung

Marketing

E-Fitness

33

Daten 2012


AKTIV-AKADEMIE DEIN NRWDas Interesse am Seminarangebot der Aktivakademie NRW

Ergebnisse:

• Klare Gewichtung in

Richtung des Themas

E-Fitness und

• Marketing

21%

17%

23%

40%

Qualität

Produkt- undPauschalenentwicklung

Marketing

E-Fitness

Anteil Eifel

34

Daten 2012



Schulungsphase II bis Juni 2014

21 Termine in der Eifel

Schulungsort: vogelsang IP

Neue Themen:

• Beschwerdemanagement

• Zielgruppengerechte Werbe- und

Druckmittel

Vertiefung von Themen aus Phase I

• 1x1 Online-Marketing, Website gestalten

• Produktentwicklung - Methode Storytelling

im Thema Wandern

Neue Referenten

35

Daten 2012



Fazit:

• Viel Input

• Hohe Nachfrage

nach Wissen

• Aber:

kaum bzw. wenig konkreten

Lösungen

36

Daten 2012


WODURCH ENTSTEHEN FEHLER?

... oft aus Gewohnheit

UND TÄGLICH GRÜßT…

Unser Learning aus den Schulungen

38

E-LEARNING IM TOURISMUS: (WARUM)

BRAUCHEN WIR DAS?

39

E-LEARNING IM TOURISMUS: WARUM

BRAUCHEN WIR DAS?

Bisher haben wir vier große Probleme bei der Schulung unserer

Leistungsträger:

1. Zu klassischen Schulungen kommen nur Wenige, bei diesen steht

der Betrieb still, Learnings sind punktuell.

2. Typische Guidelines haben zwar eine größere Reichweite, sind

aber teuer und kaum noch veränderbar.

3. Erfolge und fortlaufende Weiterbildung werden nicht gemessen,

die Fortschritte des Nutzers nicht protokolliert

4. Auftraggeber haben keinen Einblick, wie die Maßnahmen

angenommen werden

E-COACHES: FREIE EXPERTEN

41

E-COACHES AUS SICHT DER BETRIEBE

eCoaches als

• grundlegender Ansprechpartner

für den Betrieb!

• kompetenter Berater bei Online-

Marketing & Social Media!

• preisgünstig und effektiver

Umsetzer von Maßnahmen oder

• Begleiter bei der Umsetzung von

Maßnahmen

42

E-COACHES AUS SICHT DER DESTINATION

eCoaches als

• Kompetenter Regionaler Ansprechpartner und

somit greifbarer für die Betriebe

• „Insider“ der touristischen Strukturen

• Unterstützer & Multiplikator regionaler

Strategien

• Option einer (Neben-)Erwerbsmöglichkeit

• Rückkopplung an die Destination zum Status

Quo der Betriebe Möglichkeit zur Anpassung

von Schulungsinhalten o.ä.

43

PROJEKT E-COACHES

eCoaches sind:

• Freiberufler im Online Marketing

Bereich bzw. Social Media

• Kleine, regionale Agenturen

• Experten, die Ihr Know How teilen und

zur Verfügung stellen wollen

• Wiedereinsteiger

44

PROJEKT E-COACHES

Partner sind:

IHK Trier, Koblenz, Aachen

Nächste Schritte:

• Produktion eLeanrning-Modul

• Impuls- / Infoveranstaltung

potentieller Ecoaches

• Einsatz eLearning bei künftigen

Schulungen

E-LEARNING:UNTERSTÜTZENDE MAßNAHME

46

Blended Learning oder Integriertes Lernen bezeichnet eine Lernform, die eine didaktisch sinnvolle Verknüpfung von traditionellen Präsenz-veranstaltungen und modernen Formen von E-Learning anstrebt.

47

Blended Learning oder

Integriertes Lernen

bezeichnet eine Lernform,

die eine didaktisch

sinnvolle Verknüpfung von

traditionellen Präsenz-

veranstaltungen und

modernen Formen von E-

Learning anstrebt.

48

„Dem, was ich geschaut,

gehört, gelernt habe, gebe

ich den Vorrang.“

Heraklit von Ephesus

ELEARNING IM TOURISMUS

49


Mit digitalen Methoden können wir diverse

Nutzergruppen zu verschiedenen Zeiten

schulen, vollkommen ortsunabhängig.

-Effektivität-

Direkter Kontakt oder das Buchen eines

Lehrenden wird unnötig bzw. man kann sich

auf die Kernfragen fokussieren.

-Effizienz-

50


Keine Anmeldeprozesse, geringe Einstiegshürden,

greifbare Ergebnisse,

maximaler Erfolg!

51

Inhalt? Alles Relevante!

Inhalte basieren auf dem eFitness-Programm!

52


Alles eine Frage des Stils!Folien mit Sprechtext:

Basieren auf .pptx, animierte

Übergänge, dazu passgenauer

Sprechtext.

Animierte Erklärvideos:

Animierte Whiteboard-Videos,

einzeln produziert, dazu

passgenauer Sprechtext.

Hauptsache es kommt an!

BENEFIT

Was kommt an?

54

Für die Betriebe

• Zentraler und vertrauterAnsprechpartner für Online-Belange

• Flexibler Erwerb von Wissen

Für die DMO

• Nachprüfbarkeit der Lernaktivitäten

• Multiplikator-Wirkung der Coaches

• Kompetente, regionale Ansprechpartner

Für die Coaches

• Zusätzlicher (Neben-)Erwerb

• Einfacher Markteintritt

• Genaue Ansprache beim Vertrieb

55

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit...

Stephan Kohler, Eifel Tourismus (ET) GmbH

[email protected]

Bastian Hiller, Tourismuszukunft

[email protected]

eCoaches und eLearning: Wissenstransfer in der Eifel

Software