Directv prepago final

HISTORIA DE LA EMPRESA

Directv pertenece al rubro de telecomunicaciones y es prestadora de servicios de televisión satelital. Es una organización multinacional de origen estadounidense con sede en Argentina. Directv es una empresa de conocimiento público por su trayectoria, magnitud, alcance y calidad del servicio que brinda a sus clientes. Directv es el mayor operador de televisión satelital paga en todo el mundo y cuenta con más de 31 millones de clientes en Estados Unidos y Latinoamérica. Está conformada por capitales extranjeros y sus acciones cotizan en el mercado de valores de empresas tecnológicas de Nueva York. Esta presente en argentina desde 1998 y cerca de 1.5 millones de hogares disfrutan de su exclusiva programación .Hablar de Directv es hablar del líder en el mercado gracias a la innovación,variedad de contenidos y atención al cliente. Fue la primera empresa de TV paga en ofrecer imagen y sonido digital a sus televidentes. Asimismo,es la pionera en acercar el servicio de TV prepaga,permitiendo acceder a la TV a quienes no pueden comprometerse con una factura mensual.Tambien fue la impulsora de la llegada de la alta definición a la región. Además tiene más de 2500 empleados directos distribuidos en sus oficinas centrales ubicadas en la provincia de Buenos Aires, en las del interior del país y en sus bases operativas.

Misión Directv declara como su misión: “Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio. Así convertir a DIRECTV en le selección favorita del consumidor”.

Visión En cuanto a su visión, la enuncia de la siguiente manera: “Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video del mundo”.

Valores Directv promueve los siguientes valores: liderazgo, innovación, determinación, agilidad, trabajo en equipo e integridad. También define ocho misiones estratégicas que representan el espíritu de la compañía: Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes; crecer en todos los segmentos del mercado; asegurar la rentabilidad en todos nuestros productos y servicios; innovar para mantener el liderazgo en tecnología, contenidos y marca; desarrollar e inspirar a nuestro equipo; gestionar las inversiones en infraestructura eficientemente; analizar e impulsar nuevas oportunidades de negocio; generar bases sólidas para un crecimiento sustentable. Éstas fueron elaboradas por directivos de la empresa, y diversos equipos de trabajo de todas las áreas han realizado planes de acción para su cumplimiento. Las misiones estratégicas tienen por objetivo lograr el crecimiento sostenido a largo plazo y a su vez, son guías que orientan todas las acciones a favorecer la calidad de vida de los empleados y al beneficio de la comunidad en la que opera la empresa.

Cultura organizacional Dentro de los aspectos relevantes de la cultura organizacional, Directv promueve un ambiente de trabajo desafiante, inclusivo, saludable y seguro. El compromiso de Directv con sus integrantes radica en una propuesta de valor conformada por cinco estadios: el primero es el clima laboral, en el que se fomenta la integración en un entorno de trabajo divertido y desafiante. El segundo está orientado a desarrollar el liderazgo, a través de líderes tomados como modelos que inspiran y ayudan a los empleados a dar lo mejor de sí mismos. La tercera dimensión promueve el crecimiento a través de experiencias de aprendizaje profesional y personal. La mejora de la calidad de vida que por medio de políticas y prácticas promueven la flexibilidad y el bienestar de todos los colaboradores. El quinto y último es el reconocimiento que recompensa el buen desempeño. Directv, fomenta un buen clima laboral a través de actividades deportivas y culturales. Además de la Fiesta de Fin de Año, con el objetivo de lograr una mayor integración entre los empleados, Directv realiza eventos tales como Día Mágico y Directivísimo, ambos para todos los hijos de los empleados. En el primero Papá Noel visita las oficinas y en el segundo se festeja el Día del Niño. En las oficinas centrales, la disposición de los puestos de trabajo es estilo open office, sin ningún tipo de divisiones. La ubicación de los diferentes sectores de la organización está diferenciada por zonas identificadas por los colores rojo, azul, anaranjado y verde. El edificio también cuenta con plazas internas en todos sus pisos equipadas con mesas y barras dispuestas en distintos niveles, televisores y máquinas expendedoras de bebidas, golosinas y café. También se pude mencionar la intención de fomentar el desarrollo profesional de los empleados, a través de diversos programas de capacitación tales como Directv learning, Talento HD. Además alienta el compromiso de sus integrantes con la comunidad generando mayor motivación, integración y sentido de pertenencia. En la búsqueda del equilibrio entre la actividad laboral y la vida personal de los empleados, Directv fomenta una cultura orientada a resultados e independiente de los horarios y lugares de trabajo. Es por ello que incluye políticas de cambios de horarios coordinando las necesidades del empleado y la empresa, permite el retiro anticipado los días viernes previa compensación de horas laborables, así como también si fuese necesario en caso de alguna urgencia familiar. Ha implementado para los puestos que lo permiten la modalidad de teletrabajo adecuándose también a las necesidades de los trabajadores. Directv declara respetar la libertad de afiliación sindical, incrementando el personal que se encuentra bajo convenio. También mantiene un diálogo permanente con los representantes sindicales para atender a las necesidades de los empleados. En el reporte de sustentabilidad del año 2011, Directv manifiesta que los empleados realizan anualmente

una capacitación en temas concernientes a la ética y al código de conducta. Utilizan para ello una

herramienta de e-learning en donde se tratan los temas de discriminación, ética en los negocios, sistemas

de denuncias, leyes contra prácticas corruptas en el extranjero, privacidad de clientes y empresa, asuntos

relacionados con la salud, seguridad y medio ambiente.

CONTENIDOS Y SERVICIOS

DTV Oro: Paquete de programación con 114 señales de video y 40 de audio con tecnología Mix, Plus y Plus HD.

DIRECTV Plata: Nuevo plan dirigido a clientes analógicos que buscan buena calidad de imagen y sonido. Cuenta con 71 señales, menús interactivos con guía de programación en pantalla e imagen y sonido 100% digital.

DIRECTV Prepago: Una alternativa flexible que permite anticipar el consumo y que incluye dos paquetes de señales muy atractivos desde $ 4,30 por día. Este servicio no posee factura ni recibo mensual, y permite realizar recargas en cualquier medio de pago habilitado, en más de 60.000 puntos habilitados para tal fin.

DIRECTV HD: Formato de televisión digital con la mejor resolución y máxima calidad de imagen. Incluye servicio gratuito de DIRECTV 3D y permite ver la imagen un 33% más ancha, sin distorsiones y con sonido Dolby Digital 5.1.

DIRECTV PLUS HD. Formato que permite pausar rebobinar y grabar en vivo hasta 400 hs de programación. 140 señales en estándar digital y alrededor de 25 señales en HD.

SERVICIOS EXCLUSIVOS

DIRECTV Plus: Servicio innovador que permite tener el control de la programación y elegir qué ver y en qué momento. Desde el control remoto, se puede grabar, pausar y rebobinar la televisión en vivo.

Control Plus: Le permite al cliente grabar sus programas favoritos desde una computadora o desde el celular de una manera simple y sin costo.

DIRECTV Móvil: Se trata del primer servicio de aplicación móvil de televisión paga. El cliente puede acceder a su cuenta de MiDIRECTV desde su teléfono celular y verificar su saldo, comprar películas PPV y productos premium, consultar la guía de programación y grabar programas con Control Plus.

DIRECTV On Demand: Servicio que permite adquirir contenidos exclusivos y estrenos PPV en el momento.

OnDIRECTV: Espacio exclusivo que transmite los contenidos más relevantes de las señales que DIRECTV posee. También emite programas de producción propia y las acciones de voluntariado realizadas por empleados de la compañía con el programa Piedra, Papel, Tijera.

DIRECTV Cinema: Exclusivo canal interactivo para clientes de DIRECTV Plus y de DIRECTV Plus HD que ofrece 5.000 títulos en un solo lugar y la posibilidad de programar la grabación.

DIRECTV Sports: Servicio que brinda el mejor deporte del mundo en alta definición y con máxima calidad de imagen y sonido. Cuenta además con un equipo de periodistas reconocidos.

Revista ACCESS: Revista mensual que ofrece a sus lectores lo mejor del mundo del entretenimiento, con artículos y entrevistas exclusivas relacionadas con la programación de DIRECTV.

DIRECTV Edificios: Producto especial para nuevos emprendimientos con al menos ocho unidades funcionales, una única antena y un abono diferencial. Lanzado inicialmente en Capital Federal, este producto se extendió a las grandes ciudades del interior, como Rosario.

ISOLOGO

LOGO PRODUCTO

PACKAGING

PRESENTACIONES

La programación del servicio DIRECTV Prepago se ofrece bajo 2 modalidades:

Más de 55 Señales Mucho más entretenimiento y un servicio sin facturas fijas Mensuales. Imagen y sonido digital

Variedad de canales para toda la familia

Incluye Disney Channel, TyC y una gran variedad de señales de noticias

Guía de programación en pantalla

Bloqueo de programación por horario, edad y señal

Cambio de idioma de audio y subtítulos

Función de búsqueda de programación

Incluye la posibilidad de agregar canales Premium a tu programación

Control remoto universal y fácil de usar

Más de 70 Señales La más variada programación y un servicio sin facturas fijas. Imagen y sonido digital

Amplia variedad de canales

Incluye FOX Sports, Tyc Sports, Nickelodeon, Disney XD y muchos más

Menús interactivos con guía de programación en pantalla

Bloqueo de programación por horario, edad y señal

Cambio de idioma de audio y subtítulos

Función de búsqueda de programación por nombre, actor y palabra clave

Control remoto universal y fácil de usar

Incluye la posibilidad de agregar canales Premium a tu programación

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO:

Es el único sistema de TV satelital prepaga con cobertura en todo el país, con la mejor calidad de audio y

video. El cliente tiene la libertad de controlar su consumo de televisión todos los meses y así disfrutar la

mejor y más variada programación. Se recargas fácilmente, al igual que recargar un celular sin necesidad

de tener tarjetas de crédito, para una experiencia de televisión verdaderamente única y libre.

Beneficios:

Todos los beneficios que DIRECTV ofrece:

DIRECTV ofrece más de 140 de los mejores y más variados canales de programación incluyendo deportes,

películas, series y más.

Imagen y Sonido Digital:

Imagen y sonido 100% digital Con mejor color de imagen y mayor claridad de sonido, DIRECTV ofrece una

experiencia de TV inigualable gracias a su moderna tecnología.

Guía interactiva:

El cliente tiene acceso a la programación actual y de los siguientes 14 días directamente en su pantalla. De

manera sencilla y rápida el cliente tiene acceso tienes acceso el contenido que busca.

Cambio de idioma:

La posibilidad de cambiar al idioma preferido de audio y también de subtítulos para mejorar la

experiencia del usuario.

Bloqueo de programación:

Esta función te permite fácilmente bloquear programas por horario, edad y señal. Briandando la

tranquilidad de controlar el contenido que miran los menores de edad.

Control remoto universal:

Amigable y fácil de usar, el cliente podrá acceder a todas las funciones del decodificador y también

controlar su televisor, DVD u otro sistema.

El KIT incluye: un decodificador; un control remoto; una antena y demás elementos necesarios para

acceder a DIRECTV Prepago

VENTAJA DIFERENCIAL:

1. SIN CONTRATROS NI FACTURAS:

El cliente tiene acceso al servicio sin ningún vinculo contractual ni obligación económica.

2. RECARGA UNICAMENTE LO QUE CONSUME:

El cliente tiene la libertad de controlar su consumo de televisión, recargandolo fácilmente.

3. EL KIT ES PROPIEDAD DEL CLIENTE Y FÁCIL DE INSTALAR.

FODA DEL PRODUCTO: DIRECTV PREPAGO

FORTALEZAS

Posibilidad de identificar inmediatamente los usuarios que califican para planes de abono a través de sus cargas.

Existe un posicionamiento previo de Directv en cuanto a diversidad de servicios.

Autoinstalable

Fácil recarga de saldo.

Portabilidad del producto.

No implica compromiso mensual.

OPORTUNIDADES

El servicio prepago como iniciador del proceso de fidelizacion.

La combinación del servicio con otros como On-Demand podrían atraer a potenciales consumidores.

Eventos masivos: Mundial (por ej: empaque actual)

Expansión a más zonas sin acceso a Tv por cable.

Proliferación de puntos de venta, Su empaque es pequeño y podría ofrecerse en cualquier vidriera.

DEBILIDADES

Por ser satelital algunas complicaciones climaticas impiden una buena señal.

La autoinstalacion puede traer dificultades para el armado y sobre todo la sintonizacion.

El servicio es apto para hogares con un solo televisor, en caso de tener más de uno se requiere un kit por cada unidad.

AMENAZAS

La televisión digital vía internet, Los nuevos televisores Smart tv permiten ver televisión a través de internet, pagando con tarjeta de crédito, esto a mediano plazo puede afectar seriamente a la televisión satelital.

Nuevas empresas de televisión satelital ingresando al pais.(Ej: IN Tv)

Empresas competidoras que ofrecen servicios de baja demanda.

Empresas competidoras que ofrecen paquetes mas variados, o con mas canales.

MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE

Las villas en plena expansión.

La televisión paga como una necesidad.

Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (un mismo proveedor no puede brindar servicios a más

del 35 por ciento de los abonados del país), y Sistema Satelital de Televisión Pública lanzado por el gobierno.

Mundial de futbol.

Devaluación, debilidad de las divisas, inflación.

Suscripciones ilegales a tv paga 14%.

Tendencias: nuevos sistemas de baja demanda, tendencia al no compromiso, tendencia a lo inmediato.

MARKET SHARE ESTIMADO (Basado en LAMAC e informaciones de reporte Directv)

VENTAS 2010 2011 2012 2013

POSPAGO 1.155.000,00 1.413.000,00 1.655.000,00 1.936.350,00

PREPAGO 35.000,00 149.000,00 389.000,00 423.018,00

TOTAL Directv 1.190.000,00 1.562.000,00 2.044.000,00 2.359.368,00

TV PAGA 8.170.000,00 8.600.000,00 9.163.895,00 9.830.700,00

Market Share

Directv15% 18% 22% 24%

Market Share

Prepago

(estimado)

0,43% 1,73% 4,24% 4,30%

MERCADO EN CRECIMIENTO

-

2.000.000,00

4.000.000,00

6.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

12.000.000,00

POSPAGO PREPAGO TOTAL Directv TV PAGA

2010

2011

2012

2013

83% 8 de cada 10 argentinos tienen acceso a TV Paga.

El crecimiento anual registrado es 7,3%.

Market share de suscriptores

DE DIRECTV 2014 24%

TV

MATRIZ BCG

EN NUESTRO CASO, SI BIEN DIRECTV

PREPAGO TIENE UN MARKET SHARE DE

4% CON RESPECTO A UN MERCADO DE

TV PAGA EN CRECIMIENTO, LO CUAL

POSICIONA AL PRODUCTO EN LA

CATEGORÍA INCÓGNITA, ES

DESTACABLE QUE CRECE DE MANERA

SIGNIFICATIVA DESDE SU

LANZAMIENTO EN 2009, POR LO QUE

DENTRO DE LA EMPRESA Y DE SU

CARTERA DE PRODUCTOS PODRIA

CONSIDERARSE COMO ESTRELLA.

MATRIZ DE ANSOFF

DIRECTV COMIENZA SU CICLO DE VIDA ENTRE

2009 Y 2010 POR LO QUE SE CONSIDERA UN

PRODUCTO ACTUAL, QUE ADEMAS OPERA EN

UN MERCADO ACTUAL, PORQUE PERMANECE

EN ÉL DESDE ENTONCES.

ALGUNAS ESTRATEGIAS

La principal: nichos que la tv por cable no puede explotar.

Publicidad mundialista, eventos y ocasiones acordes a Directv prepago.

Promociones limitadas de descuentos en días especiales: dia del padre, de la madre, del niño, etc.

Puestos de promotores en lugares de circulación masiva: shopping, avenidas principales, galerías,

etc.

Capacitación de vendedores y/o promotores para el sondeo preciso de los potenciales usuarios:

una mínima encuesta determina la diferencia entre usuarios de abono y prepago.

Captación a través del relevamiento de usuarios que han dado de baja el servicio, o que lo

utilizaron alguna vez: ofrecerles un servicio que no implica compromisos para que alcancen la

experiencia.

Seguimiento de usuarios pre y pospago que acceden al servicio intermitentemente.

COMPETENCIA

En Argentina el 100% de la televisión satelital es actualmente Directv, por lo que no tiene un competidor

en su categoría como lo es Sky en otros países de Latinoamérica.

COMPETENCIA DIRECTA

El principal competidor de Directv es Cablevisión que abarca casi la mitad del mercado de Tv Paga, y en

menor medida Supercanal, Telecentro, Red Intercable, Colsecor, y otros.

Cablevision ha incursionado en nuevas tecnologías para hacer frente a la creciente competencia de los

nuevos operadores. Es uno de los máximos comunicadores del mercado.

Grafico correspondiente a 2012, en 2013 Directv ascendió a 24% de Market Share

Competencia indirecta: Distribución de Audiencia

La televisión abierta constituye hoy en dia la principal competencia en términos de audiencia, no solo

para Directv, si no para todos los cableoperadores. Si bien decrece al mismo tiempo que crece la Tv paga,

aún hoy en día la mitad de la audiencia consume Tv abierta.

Si bien no afecta a las compañías en el volumen de sus ventas, impacta directamente en la distribución de

la torta publicitaria.

COMPARATIVA DE PRECIOS - ABONOS

PROVEEDORES

Empresas grandes, medianas y

pequeñas, locales y del exterior, que

proveen productos, como

decodificadores y antenas, o

servicios de marketing, sistemas,

logística y telecenter.

Las antenas y algunos decodificadores son adquiridos mediante proveedores del exterior, mientras que para el resto de los productos y servicios lo hacen mediante proveedores locales. Las señales de televisión también son proveedores de Directv.

DISTRIBUIDORES

Directv tiene alrededor de 40 agentes en todo el país.

Los productos de prepago Directv se distribuyen de manera

menos convencional que el resto de su cartera.

Se pueden obtener tanto en centros de consumo masivo

como Walmart, como en cualquier punto de venta del país

que tenga las condiciones para comercializarlo, por ejemplo a

través de los agentes en el interior de la provincia.

Para recargar el servicio existen más de 60.000 puntos habilitados. PLAZA (CANALES Y ESTRATEGIAS)

Agentes de venta oficiales (Locales Directv).

Shopping (puntos de venta).

Centros de distribución masiva: Coto, Walmart, Garbarino, Frávega, entre otros (estrategia de distribución exclusiva del kit prepago).

Agentes de venta en el interior del país; regionales y locales.

Internet: Activación on line

0800: compra telefónica.

SEGMENTOS

Nuevos consumidores de cualquier parte del país, de ambos sexos, de todos los niveles

socioeconómicos que desean tener un servicio de televisión digital paga, pero que por diversas

razones no quieren o no pueden contratar un abono mensual: (Algunos ejemplos)

Personas pertenecientes a sectores de NSE bajo, procedentes de villas miseria y

lugares inaccesibles, que no pueden comprometerse a un pago mensual debido a

situaciones laborales fluctuantes.

Estudiantes que residen en departamentos y que se están insertando laboralmente,

por lo que no solo pasarán poco tiempo frente al televisor, si no que además no

contarán con una seguridad de pago mensual.

Personas de NSE medio-alto, o alto, que poseen casas de fin de semana y que

utilizarán el servicio esporádicamente, o bien, que por sus obligaciones viajan

asiduamente y aprovecharán la portabilidad del producto.

Roles de Compra: situaciones hipotéticas

Familia de NSE Bajo procedente de villa miseria compuesta por:

Padre (50 años, trabaja entre 10 y 12 hs)

Madre (42 años, desocupada, ama de casa)

Hijo mayor (27 años, trabaja 8 hs, 2 hijos a cargo no convivientes)

Hijo mayor (18 años, estudia y trabaja con su padre)

Hijo menor (12 años, estudia y trabaja con su padre)

Hijo menor (2 años)

Posibles iniciadores: Todos excepto el bebé

Posibles influenciadores: madre e hijos mayores

Posibles decisores: padre e hijos mayores

Posibles compradores: el de 27 y el padre

Usuarios: todos

Datos cuantitativos y cualitativos

La composición de las familias

en villas miseria arroja índices

de alta natalidad, familias

numerosas y ensambladas, en

las que las edades avanzadas

no son frecuentes como sí lo

son en el resto del país.

Otro dato importante es la

jefatura de hogar, donde las

mujeres se acercan

paulatinamente al numero de

hombres, dado que es

necesaria la salida de mas de

un miembro del hogar para

trabajar.

En nuestro caso los menores al

cuidado de la madre impiden

la salida de ésta, pero esto se

compensa con el trabajo de 3

integrantes mas, situación

frecuente en villas miserias y

otros focos de pobreza, el

trabajo infantil y juvenil.

También existen datos sobre el

acceso a la educación que

tienen éstas familias, que nos

permiten afirmar que entre los

10 y los 19 años de edad hay

un alto índice de asistencia a

instituciones escolares.