DIAGNOSTICO EMPRESARIAL NAHA.

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA

DIRECCION DE ADMINISTRACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

CARRERA. ING. PROYECTOS PRODUCTIBLES SOSTENIBLES

MATERIA. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

“DIAGNOSTICO EMPRESARIAL INTEGRADOR EN ELCENTRO ECOTURISTICO

NAHA, CHIAPAS”

PRESENTAN.

1. OSCAR DENVER MANCILLA LOPEZ

2. JUAN LOPEZ GOMEZ

3. JOSE REYES ROBLERO

FACILITADOR.LIC. LILLIAN GUTIERREZ BERRIOS

FECHA DE ELABORACION. 10/DICIEMBRE/2010

OCOSINGO, CHIAPAS

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CONTENIDO DEL DIAGNOSTICO

RESUMEN EJECUTIVO Introducción Antecedentes Justificación Objetivos Alcances I.- MARCO TEÓRICO I.1.- Diagnóstico empresarial. II.- SECTOR EMPRESARIAL. II.1.- Descripción del sector al que pertenece la empresa. III.- PLANEACIÓN DEL DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. III.1.- Plan de trabajo. III.1.1.- Cronograma de actividades. IV.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS. IV.1.- Planeación (Políticas, objetivos, misión, visión). IV.2.- Organización (estructura organizacional) IV.3.- Dirección (Capacitación y Motivación). IV.4.- Control (Evaluación del desempeño). V.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN PRODUCCIÓN. V.1.- Descripción de los elementos que intervienen en el proceso productivo. V.2.- Tecnología. V.3.- Logística de producción. V.4.- Diagrama de flujo de proceso y layout. V.5.- Identificación de indicadores de calidad. VI.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD DE MERCADOTECNIA. VI.1.- Producto o servicio. VI.2.- Precio. VI.3.- Plaza. VI.4.- Promoción. VI.5.- Fuerzas de venta. VII.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD FINANCIERAS. VII.1.- Administración del capital del trabajo. VII.2.- Identificación de Costos y Gastos. VIII.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA (DIAGNÓSTICO). VIII.1.- Análisis externas e internas (FODA) IX.- CONCLUSIONES. OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES. X.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ANEXOS.

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RESUMEN EJECUTIVO.

Naha, es constituido como área de protección de flora y fauna, con la finalidad de

contribuir a la conservación y aprovechamiento de los recursos naturales. Para ello, desde

1998, los habitantes de la comunidad lacandona optaron por desarrollar un proyecto de

un centro eco turístico perteneciente al sector terciario, obteniendo los recursos de

centro de desarrollo indígena (CDI), y haciendo una mezcla de recursos con otras

dependencias obteniendo un monto total de $1, 834,473.00 para la implementación del

proyecto.

Naha, se especializa en ofrecer servicios turísticos para el beneficio de la comunidad

lacandona para promover y fomentar la conservación del medio ambiente. Estos servicios

incluyen, campamento eco turístico, área de camping, renta de cayucos, recorridos

guiados, restaurant con platillos típicos de la comunidad lacandona, cabañas confortables.

Naha tiene estimado a un mercado a un mercado local, nacional e internacional.

Como ventaja competitiva, es reconocida a nivel nacional por dependencias e

instituciones que trabajan apoyando la conservación del medio ambiente y trabajando en

un proceso constante y continuo con las normas de certificación nmx-aa-133-scfi-2006

mejorando el servicio al cliente. y con el personal capacitado para la atención de los

turistas visitantes.

De acuerdo a los objetivos el centro eco turístico desarrolla actividades amigables al

medio ambiente. Y por ende el aprovechamiento de las potencialidades que ofrece la

naturaleza. Así como subsistir las necesidades económicas que conlleven a mejorar las

condiciones de vida de las familias que habitan en esta localidad.

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INTRODUCCIÓN

El diagnóstico es la etapa de análisis que se lleva a cabo en una empresa u organización con la

finalidad de detectar debilidades, amenazas o posibles fortalezas. Como todo sabemos hoy en día,

nuestro estado, país y el mundo entero se enfrenta a grandes diversidades y agresiones en

cuestiones de desequilibrio económico y demás factores sociales. Las cuales recaen

principalmente en las empresas que fomentan el bienestar social y económico de nuestra nación.

Para poder subsistir y esquivar los grandes golpes de todos estos factores, toda empresa tiene que

interactuar en un ambiente dificultoso, hacer un análisis general y emplearlo desde una aplicación

teórica a un plano práctico y conciso. Durante el periodo de estudio en la comunidad lacandona se

detectaron problemas que obstaculizan el desarrollo económico, es por eso la necesidad de

plantear alternativas de solución para mejorar las condiciones de vida, y erradicar los índices de

pobreza extrema.

Por esta deducción las empresas y demás deben conjuntar sus energías para convertirse en

agentes promotores de una nueva cultura empresarial, al mismo tiempo poder sostener una

buena posición de negocio. A raíz de todo esto, el presente proyecto hace referencia a un

diagnóstico empresarial que se lleva a cabo en el centro Eco turístico “Naha”, ubicado entre las

montañas del Estado de Chiapas en la Selva Lacandona. Con la finalidad de conocer cuáles son las

posibles causas que originan el estancamiento económico de la comunidad.

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ANTECEDENTES DEL CENTRO ECOTURISTICO NAHA.

Naha es una comunidad lacandona de origen Maya conocidos también como “Caribes”, nace en la

década de los años cuarentas por dos familias Chankin Viejo y Mateo Viejo y son zonas idóneas

para la exploración arqueológica y turística.

La zona de Naha junto con la de Metzabok, se han constituido como áreas de protección de flora y

fauna con la finalidad de contribuir a la conservación y

aprovechamiento de los recursos naturales, debido a la

extraordinaria importancia ecológica que tienen sus lagunas,

su biodiversidad (entre las que se encuentran especies

amenazadas en peligro de extinción, como el hoco faisán, el

águila arpía, el quetzal y el jaguar), además de que en la zona

residen dos de las comunidades más antiguas y tradicionales,

los Lacandones.

A partir del decreto 23 de septiembre de 1998, los pobladores de Naha identifican nuevas

oportunidades para el mejoramiento del sustento familiar, además de evitar prácticas

tradicionales que dañan al medio ambiente. Ahí nace la idea de los habitantes de la comunidad de

Naha, la implementación de un proyecto denominado “Centro Eco turístico de Naha” partiendo

de los potenciales naturales con que cuenta la región y de la necesidad del aprovechamiento y

conservación de los recursos naturales; así como la preservación de las culturas y tradiciones.

El fundador del centro Eco turístico fue el señor Mateo Chankin, obteniendo recursos del Centro

de Desarrollo Indígena (CDI).

Los financiamientos fueron utilizados en la compra de materiales y el establecimiento de

diferentes servicios que ofrece la empresa, sin embargo no hubo apoyos para mano de obra, lo

cual los habitantes de la comunidad comenzaron a organizarse para poder trabajar

voluntariamente y así poner en marcha el centro, poco después hubo desinterés por parte de los

habitantes y se hicieron a un lado, hasta que el señor Kin García Martínez, quien actualmente es el

representante de dicho centro junto con la directiva y 11 socios en total, decidieron tomar la

responsabilidad y seguir trabajando para promover el desempeño del Centro Eco turístico “Naha”

ya que es una empresa legalmente constituida ante SAT (Servicio de Administración Tributaria).

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MACROLOCALIZACIÓN.

Naha se localiza en México entre las montañas del oriente del estado de Chiapas en el municipio

de Ocosingo, colindando al norte con el municipio de Palenque, al este y al sur con la República de

Guatemala, al suroeste con las Margaritas y al noroeste con Chilón, Oxchuc, Altamirano y San Juan

Cancuc.

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MICROLOCALIZACIÓN

Naha colinda al norte con el ejido Sibal y Jardín, al sur con el ejido Lacandón al este el ejido Villa las

Rosas y al oeste el ejido Zaragoza.

El asentamiento de la comunidad de Naha se encuentra ubicado a las orillas de las lagunas, las

cuales se conocen por el mismo nombre; Naha cuenta con una superficie de 3,368 hectáreas,

delimitadas por un polígono que se encuentra entre los 17° 08 36 y los 17° 04 53 de latitud norte y

los 90° 34 42 y los 91° 40 09 de longitud oeste.

AQUI

8

JUSTIFICACION.

En la búsqueda de alternativas de solución para los habitantes de la comunidad lacandona se

pondrá en marcha dicho diagnóstico, considerando por otra parte que las personas extranjeras

vienen a evadir nuestros territorios con muy bajos costos y a llevarse nuestras riquezas por la falta

de conocimiento, para ello se necesita tener experiencia para que las personas de la comunidad

puedan manejar una administración más solida y compleja. Además detectar cuales son los

posibles problemas o limitantes por las que la comunidad indígena de Naha no tiene un aumento

en sus visitas constantemente e identificar la razón o causa de esta misma.

Tomando en cuenta que al poner en marcha las posibles propuestas de solución podrán tener

mejor calidad de vida al mismo tiempo el de poder reflejar una satisfacción personal promoviendo

la preservación de las culturas y tradiciones Lacandonas.

Al mismo tiempo poder lograr un mejor desarrollo sustentable en los recursos económicos para la

mejor estabilidad financiera de cada una de las personas en la comunidad, todo esto alcanzarse

con la implementación de un plan administrativo, buscando también alternativas de promotoría

del centro eco turístico.

OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO.

En la búsqueda de conocer las debilidades u fortalezas al mismo tiempo proponer planes de

mejora para lograr un desarrollo con la implementación de este mismo. Vaya que la única razón es

que sin un diagnostico nunca sabremos si lo que estamos haciendo ha funcionado, funciona o va a

funcionar.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS.

1. Tener una visión tan profunda como sea necesario de la situación empresarial.

2. Estudio de la situación de la empresa en el mercado y en su entorno.

3. Examen de sus producciones y servicios terminales.

4. Evaluación Financiera y control de gestión empresarial.

5. Proporcionar a la alta dirección empresarial conclusiones y recomendaciones.

6. Prever de problemas o efectos, detectando las vulnerabilidades en la empresa.

ALCANCES.

Se desean detectar todas posibles fallas o en algunos casos oportunidades de desarrollo y así

poder definir con exactitud las características del servicio e implementarlos en cada una de las

áreas de trabajo (Recepción, Cocina, Recursos Humanos) del centro eco turístico “Naha”

determinando un entorno macro funcional a todos los puntos débiles financieros y los procesos

de operación que requieren atención.

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I.- MARCO TEÓRICO

I.1.- DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

El diagnóstico empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a fines de

conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento,

sobrevivencia o desarrollo. Gracias a los diagnósticos se pueden detectar las causas principales de

los problemas raíces de manera que se puedan enfocar los esfuerzos futuros en busca de las

medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.

Existe una gran diversidad de metodologías y tipologías para realizar estudios diagnósticos en

empresas u organizaciones y cada una de ellas se enfoca en algún aspecto en particular de la vida

empresarial. Algunos hacen énfasis en los procesos productivos otros en aspectos relativos al

mercado y consumidores, es posible clasificar los diagnósticos empresariales en dos grandes tipos.

Los integrales y los específicos. Los primeros se caracterizan por la visualización de una amplia

gama de variables o aspectos empresarios. Como un buen exponente de esta categoría puede

mencionarse al “diagnóstico de competitividad” desarrollado e implementado por el consejo

federal de inversiones. La metodología utilizada se basa en un estudio de fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas (FODA).

En este caso desarrollaremos el diagnóstico con técnicas de observación, entrevista y encuestas

para poder presentar información real. Una vez de haber obtenido toda la información

emprenderemos el análisis de datos el cual consiste en establecer el parámetro de evaluación,

para ello se debe prestar atención a los mercados o clientes que resultan de interés para los

responsables de la empresa.

El segundo paso es tener una visión clara y detallada sobre el estado actual del sistema de

producción, ventas, servicio, costos, técnicas de marketing entre otras, para lograr esto se

utilizarán recursos como las entrevistas con registro, visitas guiadas, fotografías, filmaciones,

observaciones directas, etc. el tercer paso es determinar al grado de alcance del parámetro

establecido, y, si es posible, establecer un porcentaje de alcance. Para la evaluación del proyecto y

obtener un buen diagnóstico.

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II.- SECTOR EMPRESARIAL.

II.1.- DESCRIPCIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.

Naha es un Centro Eco turístico desarrollado en el sector terciario, capaz de generar

oportunidades de empleo y productividad a la

comunidad Lacandona de bajos ingresos

incrementando la participación de la raza Indígena en el

ambiente turístico. Es por eso que en Chiapas el Centro

Eco turístico Naha está nominado como una empresa,

de mucho dinamismo económico, por lo que el turismo

desempeña un papel de locomotora en el desarrollo de

las actividades económicas del Estado y constituyen una de las prioridades trazadas dentro de la

estrategia global del desarrollo sostenible.

La población ha logrado el aprovechamiento sustentable de los recursos naturales como nuevas

alternativas que permite la generación de empleo; a través de servicios de cabañas, restaurant,

cayucos, senderismo, venta de artesanías

(collares y aretes de semillas nativas, así como

flechas). Mismo que ha permitido el

mejoramiento de los ingresos económicos de la

población que conlleva al mejoramiento de la

calidad de Vida de las familias Lacandonas.

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III.- PLANEACIÓN DEL DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL.

Toda actividad que se desarrolle en la vida tiene una cierta planeación antes de llevarlo a la

práctica. Para ello establecemos una breve descripción de nuestras actividades a desarrollaren la

elaboración del diagnóstico empresarial en el centro eco turístico “NAHA”, que se encuentra

ubicado en la comunidad Lacandona. Se inicio con la organización del equipo de trabajo

posteriormente elegir la empresa a realizarlo la cual fue elegida el centro eco turístico “NAHA”. El

diagnóstico está proyectado a realizarlo desde el 1 de septiembre hasta el 10 de diciembre del

2010.

El equipo planea hacer 4 visitas a la empresa. La primera el día 14 de octubre con el fin de

recolectar información sobre antecedentes de la empresa es decir desde sus raíces, formación

hasta la puesta en marcha del proyecto como parte del área de mercadotecnia y finanzas. La

segunda visita el 4 de noviembre recopilando información mercadológica avanzada y estados

financieros. La tercera visita el día 25 de noviembre recopilando información sobre servicios,

recursos humanos. Y la última o cuarta visita será el día 7 de diciembre con el fin de informarle a la

empresa acerca del diagnóstico que se realizó en la misma.

Este es el plan a desarrollar del equipo para la visita de la empresa, de tal forma que, para cada

visita que se realice irán 2 integrantes del equipo para tener una amplia demora en tiempo y

mejor organización en el desarrollo del trabajo. Los trabajos que se realicen posteriormente se

harán entrega a los revisores y profesores de la universidad.

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III.1.- PLAN DE TRABAJO.

PLAN DE TRABAJO (DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL)

ACTIVIDADES

TO TN TP TE

DÍAS DÍAS DÍAS DÍAS

N° DESCRIPCIÓN ÓPTIMOS NORMALES PÉSIMOS TO+4TN+TP/6

1 SELECCIÓN DE LA EMPRESA 3 5 10 6

2 VISITA DE LA EMPRESA 1 2 3 2

3 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN 1 2 3 2

4 PÁGINAS PRELIMINARES 1 2 3 2

5 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN 2 3 5 3

6 INTRODUCCIÓN 1 1 1 1

7 ANTECEDENTES 1 2 2 2

8 JUSTIFICACIÓN 2 2 2 2

9 MARCO TEÓRICO 2 2 4 2

9.1 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 7 9 12 9

9.2 SECTOR EMPRESARIAL 5 7 2 6

10 PLANEACIÓN DEL DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO 2 2 3 2

11 PLAN DE TRABAJO 3 4 8 5

12 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 5 7 10 7

13 REVISIÓN DE ASESORES 0 0 0 0

14 CUMPLIMIENTO DE OBSERVACIONES DEL REVISOR 2 2 2 2

15 DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD 1 2 3 2

16 2DA VISITA A LA ORGANIZACIÓN 1 2 2 2

17 MERCADOTECNIA 6 7 18 9

18 FINANZAS 3 4 8 5

14

19 REVISIÓN DE ASESORES 2 2 2 2

20 CUMPLIMIENTO DE OBSERVACIONES DEL REVISOR 1 1 1 1

21 RECURSOS HUMANOS 5 7 12 8

22 PRODUCCIÓN 7 9 18 10

23 3RA VISITA A LA ORGANIZACIÓN 1 2 2 2

24 ENTREGA FINAL DEL DIAGNÓSTICO A LOS REVISORES 1 1 1 1

25 CUMPLIMIENTO DE OBSERVACIONES DEL REVISOR 1 2 2 2

26 REPORTE DEL DIAGNÓSTICO A LA ORGANIZACIÓN 1 2 2 2

A TIEMPO REQUERIDO EN LA FASE DEL DIAGNÓSTICO E, A 99 DÍAS

III.1.1.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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IV.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS.

IV.1. - PLANEACIÓN DEL CENTRO ECO TURÍSTICO NAHA.

IV.1.-POLITICAS.-

1. Cumplir con los roles de trabajo establecidos por la sociedad.

2. Asistir a todas las reuniones que sean convocados por la asamblea.

3. Solicitar permisos con los consorcios, antes de faltar por causas personales.

4. Trabajar equitativamente según sean las actividades.

5. El área de cocina, reportará las ventas totales por día a recepción.

6. Una vez que un socio haya sido asignado a un puesto que la misma sociedad necesite este

tendrá que desempeñarlo

7. Los precios de entrada al Centro Eco turístico son sujetos a cambios dependiendo del lugar

procedente de la persona.

OBJETIVO GENERAL.

Promover la actividad eco turística en la Selva Lacandona, ofreciendo a los viajeros una gran

biodiversidad natural e histórica, idóneos para vivir momentos placenteros rodeados de la cultura

maya; con el propósito de mejorar nuestros ingresos económicos al mismo tiempo de enriquecer

la calidad de vida de nuestras familias y contribuir a la preservación de los recursos naturales.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

1. Ofrecer servicios de hospedaje de excelente calidad.

2. Generar conciencia social de conservación de los recursos naturales de la selva.

3. Brindar atención a los turistas.

4. Ofrecer servicios de guías de turistas y cayucos.

5. Generar empleos autos sostenibles para los pobladores de la región.

6. Promover la equidad de género en el desarrollo de las actividades del proyecto.

7. Mejorar la calidad de vida de las familias.

8. Promover la participación de los diferentes sectores sociales para el fortalecimiento del

proyecto.

9. Contribuir a la conservación de los recursos naturales.

10. Aprovechar los potenciales naturales con los que cuenta la región.

MISIÓN.

Somos un centro eco turístico que brinda servicios de calidad a los turistas que desean pasar

momentos agradables rodeados de la belleza natural; con el objeto de mejorar nuestras

condiciones de vida y contribuir a la conservación de los recursos naturales.

VISIÓN.

Ser el centro eco turístico líder en el mercado de servicios turísticos, ofreciendo a los viajeros una

amplia diversidad natural; además de brindar excelente paquetes y servicios turísticos.

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IV.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

En el Centro Eco turístico Naha existe un representante elegido democráticamente por los 11

socios, el Sr. Kin García Martínez, quien actualmente es el representante legal de esta comunidad.

SO CI O S

CENTRO ECOTURISTICO “NAHA”

KIN GARCÍA MARTÍNEZ

(REPRESENTANTE)

1 11 2

2

3 4 5 6 10

0 7 8 9

18

ORGANIGRAMA.

La estructura de una empresa es elemento clave para el desarrollo de esta, y la disposición de sus

componentes deben de estar siempre bien establecidos para poder obtener un mejor desempeño

en cada una de las áreas de trabajo, “Naha” presenta sus siguientes niveles jerárquicos según las

habilidades y tiempos que cada uno de estas personas desempeñan.

DIRECCION GENERAL. Es la persona investida de máxima autoridad en la gestión y dirección

administrativa de la sociedad.

TESORERO. Es la persona que se encarga de gestionar y dirigir los asuntos relacionados con los

movimientos económicos o flujos monetarios.

GUIA TURISTICO. Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el

patrimonio cultural y natural de la zona.

RECEPCIONISTA. Persona que atiende a los clientes o usuarios que asisten al Centro Eco turístico.

ENCARGADA DEL AREA DE COCINA. Es la persona que orienta y dirige al personal de cocina,

administra y solicita la materia prima con el tesorero.

ORGANIGRAMA GENERAL.

DIRECCIÓN GENERAL

TESORERO

ENCARGADO DEL ÁREA

DE COCINA

ENCARGADO DE LA

RENTA DE LOS KAYACS.

GUIA TURÍSTICO RECEPCION.

TRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES

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IV.3.- DIRECCIÓN (CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN)

Actualmente la comunidad trabaja en un proceso constante y continuo con las normas de

certificación NMX-AA-133-SCFI-2006.

Que básicamente es una norma de cumplimiento voluntaria aplicada en los interesados en el

desempeño sustentable relacionada con prácticas del ecoturismo en todo el territorio Nacional.

Establece los requisitos y especificaciones de sustentabilidad para las personas físicas o morales y

núcleos agrarios prestadores de servicios turísticos del ecoturismo.

Además de brindar apoyo técnicos como son:

1. Los procesos de implementación en el mejoramiento del servicio.

2. Mantenimiento y presentación del centro eco turístico implementando técnicas de

desarrollo sustentable.

3. Manejo en los beneficios reales (Estado de Resultados).

4. Hacer buen uso del financiamiento.

5. Retos y oportunidades.

6. Estructura general.

CONAM. Consejo Nacional del Ambiente es un órgano de política nacional ambiental y tiene por

finalidad promover, coordinar, controlar y velar por el ambiente y el patrimonio natural de la

Nación. Ellos se encargan de darles cursos sobre como respetar y defender la autonomía que

deben tener las entidades primarias para el desarrollo de todas sus capacidades de crecimiento al

servicio de sus asociados.

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IV.4.- CONTROL (EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO)

Los puestos que se desempeñan en el centro eco turístico son los siguientes.

1. Representante del grupo

2. Tesorero

3. Encargados del área de cocina

4. Encargado de los Kayaks

5. Guía Turístico

6. Recepción

De los cuales se evalúan según los resultados de cada una de las personas y el punto de vista de

los socios junto con toda la comunidad de tal modo que es muy subjetiva y todos pueden opinar

de una forma diferente. Las cuales su único objetivo es desarrollar habilidades y aptitudes del

individuo mediante comentarios únicamente.

V.- DETECCIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN PRODUCCIÓN.

V.1.- DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO PRODUCTIVO.

El proceso de este estudio es verificar la posibilidad técnica de la prestación del servicio, además

de analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización, las inversiones y la organización

requerida para realizar el servicio al cliente. Para ofertar un buen servicio y atención al cliente el

Centro Eco Turístico ha asignado labores, en las cuales están.

1. Recursos Humanos

2. Recursos Materiales

3. Recursos Naturales.

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V.2.- TECNOLOGIA.

La tecnología con la que cuenta el centro Eco turístico Naha únicamente son los servicios, como: El

teléfono, Tv por cable, Planta de Energía Solar y Radios VHF FA-SC55V/FASC57U que es el medio

más común para comunicarse en la localidad.

El radio ICOM,

VHF 146-174 MHz, 12.5/25 kHz Channel Spacing

Planta de energía solar.

V.3.- LOGÍSTICA DEL SERVICIO

1.- RECEPCIÓN. Es la oficina situada en la entrada principal del Centro especialmente diseñada

para realizar funciones tales como recibir a los huéspedes y cobrar por los servicios de habitación.

Posteriormente se pasan al área de las habitaciones o cabañas.

2.- CABAÑAS. Son viviendas típicamente en al área rural fabricadas con materiales humildes y de

madera, especialmente establecidas para el visitante. Posteriormente de haberles asignado un

lugar para descansar a los turistas se les ofrece el servicio de Restaurant.

3.- RESTAURANT. Es un establecimiento comercial que pertenece al centro donde se paga por

comida y bebida en el mismo local o para llevar. Ofrece desayunos, comidas y cenas típicos de la

región.

4.- LAGOS Y RENTA DE KAYACS. Básicos para los que están aprendiendo. Tipo de Kayaks, Sea ton

Top”.

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V.4 DIAGRAMA DE FLUJO Y PROCESO DE LAYOUT.

Inicio

Área de Recepción

¿Loa turistas llevan

transporte? Estacionaran su automóvil.

El recepcionista les dará un panorama

sobre el centro ecoturistico

¿Los turistas

consumirán

alimentos?

Pasaran al Restaurante

Pasaran a las

Cabañas.

Comenzaran el

recorrido

Sendero con

Arboles y pantano

Lagos FIN

23

El Centro Eco turístico Naha cuenta con las siguientes instalaciones y servicios industriales.

Según el diseño del plano tienen a las oficinas de CONAM (Consejo Nacional del Ambiente) para

cualquier asesoría, recepción, restaurant, cabañas, estacionamiento, viveros, planta de energía

eléctrica, el lago, árboles en peligro de extinción, pantanos, pista de aterrizaje para avionetas,

Bosque y el Sendero. La distribución es muy viable y sencilla por lo tanto es la adecuada.

V.5.- IDENTIFICACION DE INDICADORES DE CALIDAD.

Actualmente el Centro Eco turístico no opera con ninguna certificación ni cuenta con indicadores

que contribuyan al mejoramiento de la calidad.

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VI. DETECCION DE AREAS DE OPORTUNIDAD DE MERCADOTECNIA.

VI.1.- SERVICIOS

El centro eco turístico Naha es un lugar idóneo para vivir momentos agradables en compañía de

amigos y familiares, que deseen conocer las culturas y costumbres de un pueblo nativo de la

cultura Maya. Naha ofrece, una enorme riqueza natural, cuentan con una gran variedad de

especies maderables como son: roble, cedro, caoba, chico zapote, hule, ceiba, etc.

ADEMÁS DE OFRECER LOS SIGUIENTES SERVICIOS.

1.- Campamento Eco turístico. Son áreas establecidas dentro de la comunidad, diseñadas para

promover los días de campos, lunadas etc.

2.- Área de Camping. Espacios abiertos para acampar a las

afueras de las cabañas y tener contacto directo con la

naturaleza.

3.- Renta de Cayucos Son tipos de embarcaciones pequeñas en

relación a otras, de cubierta semicerrada para apreciar a detalle

las lagunas de la comunidad Maya.

4.- Recorridos guiados. Consiste en un breve recorrido por la zona turística lugares trascendentes

y el uso de artefactos como flechas de los antiguos mayas.

5.- Restaurant. Es un establecimiento comercial establecido para todos aquellos comensales en el

cual ofrecen desayunos comidas y cenas.

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6.- Cabañas Confortables. Son viviendas construidas con

materiales humildes pero con un estilo único y bien

amueblado. Las cuales incluyen w.c y agua caliente, 2

camas matrimoniales, hamacas).

ACTIVIDADES ADICIONALES.

1. Visita al Museo Comunitario

2. Paseos en Cayucos por las Lagunas de Naha.

3. Senderismo por la Selva. Actividades de caminata

4. Guías Locales

VI.2.- PRECIO

LISTA DE PRECIOS.

DESAYUNOS $40.OO

COMIDAS $60.00

RECORRIDO EN CAYUCO POR LA LAGUNA $300.00

CABAÑAS $400.00

GUIAS LOCALES $200.00

Para la asignación de los precios se toman en cuenta factores como los costos de producción,

lugar, número de visitantes al día, Índice de porcentaje en las ganancias, Mano de obra, Gastos

Indirectos, Gastos directos,

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VI.3.-PLAZA.

La zona eco turística de Naha se ubica en la región VI selva del estado de Chiapas en el municipio

de Ocosingo, en la misma zona se encuentran importantes áreas naturales como la reserva de la

biosfera Lacan-tún, el área de protección de flora y fauna Chan-kin, el monumento natural

Yaxchilán y la reserva de la biosfera Montes Azules, que forma parte del corredor biológico

mesoamericano, cuya región fue un santuario pletórico de flora y fauna en la época de las grandes

culturas de Mesoamérica, conteniendo dentro de ella una buena parte de la zona sujeta a

conservación ecológica Metzabok y a la de fauna silvestre Naha.

Como parte de la misma región lacandona, su fauna es rica en especies de todos los géneros:

reptiles como la culebra ocotera, la nauyaca de río y la culebra cincuate; mamíferos como la ardilla

voladora, jabalí, murciélagos, venado de campo, coyote, jaguar, mapache, ocelote, puerco espín,

tamborcillo, tigrillo y venado cabrío; aves como el águila arpía, el tucán y la tucaneta, peces de río,

anfibios y muchos otros.

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CANAL DE DISTRIBUCION.

La cobertura del mercado es a nivel internacional, aunque lamentablemente la fuerza comercial es

muy débil, el medio de transporte más utilizado para poder llegar a este lugar es tomando

vehículos de tipo camionetas doble redilas por lo que resulta muy incomodo viajar y estas mismas

son utilizados por cualquier persona que desee llegar a dicho lugar, los precios varían desde

$30.00 a 50.00.

Prácticamente se puede decir que la zona eco turística de Naha debido a la gran reseña antes

planteada, su único objetivo es identificar su mercado internacional y poder acapararlo mediante

la publicidad intensiva, para lograr darse a conocer como una de las mejores zonas turísticas a

nivel mundial.

ATENCION AL CLIENTE SUBJETIVIDAD SUBJETIVIDAD

SUBJETIVIDAD SUBJETIVIDAD

MERCADO CENTRAL.

NAHA FUERZA COMERCIAL ESTRATEGIA DE PRECIOS

CALIDAD DE SERVICIO

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VI.4.- PROMOCION.

Nuestra naturaleza se ha convertido hoy en una fuente de ingresos, gracias a las bellezas con las

que cuenta nuestro estado pero la gran limitante para estas bellezas naturales es que la sociedad

no las conoce, y por ello no pueden ser explotadas a lo máximo. He aquí la necesidad de proponer

paquetes turísticos y económicos para los fines de semana y temporadas vacacionales, persuadir

en el ambiente escolar para que los niños y jóvenes tengan un conocimiento básico de lo bello

que es Chiapas. Y para ello el centro eco turístico Naha oferta lo siguiente.

PAQUETES Y PROMOCIONES

Desayunos, Comidas, Cenas y Bebidas por 3 días (PAQUETE.IND) $120.00

Habitación Para dos Personas con Desayunos Mexicanos $410.00

Paquete de 3 noches (Habitación, Alimentos) Ultima Noche Gratis $600.00

Recorridos por Kayak, Pesca, y Senderismo $350

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.- MATRIZ BCG.

MATRIZ BCG, CENTRO ECOTURISTICO NAHA.

NOMBRE CARACTERISTICA

VACAS LECHERAS PERRO INTERROGANTE ESTRELLA

CRECIMIENTO DEL MERCADO DEBIL EN DECLIVE RAPIDA EXPANSION RAPIDO EXPANSION

PARTICIPACION DEL MERCADO ELEVADA DEBIL DEBIL ALTA

CARACTERISTICAS DELSERVICIO PROVEE RENTABILIDAD CONSUME RECURSOS DEMANDAN INVERSION BASTANTE INVERSION

OBJETIVO ESTRATEGICO AUMENTAR LA DEMANDA RETIRARSE O SOBREVIVIR DESARROLLARSE O RETIRARSE RELEVAR A VACAS

LECHERAS

30

DILEMA.

En el centro eco turístico Naha existen muchos servicios en donde puedes pasar momentos

agradables, durante la visita que se realizó se observo que dentro de las cabañas no cuentan con

otro entretenimiento más que lo es una televisión y el uso del internet para aquellos turistas de

negocio que necesiten de tal servicio. Cabe mencionar que las personas que regularmente asisten

a esta zona es para desestrezarse y olvidarse de las rutinas que se viven a diario en la ciudad como

es el trabajo y el uso de tecnología así como lo es el internet es por eso que surge la idea de

cancelar el servicio, sería buena idea, para no invertir en gastos extras y elevar nuestros costos.

ESTRELLA.

En el centro eco turístico Naha, el servicio que actualmente podemos llamar estrella son, las

Cabañas con que cuenta esta misma, porque está construida con materiales típicos de la región.

Aparte de la infraestructura con que cuenta es cómodo y seguro para apreciar los sonidos que

emite la naturaleza y tener un contacto directo con la madre selva.

VACAS LECHERAS.

Dentro de los servicios con los que cuenta Naha, podemos encontrar en la cúspide al tour turístico

el cual consiste en un breve recorrido por toda la zona principal, visitando los centros más

atractivos como son: Las lagunas Naha, Ocotalito y la Laguna Amarilla. Esta última es el hogar de

muchos cocodrilos de color amarillo, lo cual es motivo de visita de turistas.

31

PERROS.

El servicio que podemos llamar un producto o derivado perro es un museo comunitario con

que cuentan, ya que los visitantes no se interesan mucho de ello, debido a que dentro del

mismo no existe una amplia diversidad de objetos y elementos significativos que cumplan con

los gustos y necesidades de los turistas.

32

VI.5 FUERZA DE VENTAS.

El éxito en la fuerza de ventas comienza desde la motivación del personal que sea profesional

en lo que se desempeñen. Una selección meticulosa del personal de ventas puede incrementar

considerablemente el rendimiento comercial de la empresa. El centro Eco turístico Naha

presenta las siguientes informaciones de sus vistas e ingresos al año elaborados por los

alumnos de la Universidad Tecnológica de la Selva.

VISITAS AL AÑO (2006)

DESCRIPCION EN MESES

VISITAS EN PROMEDIO

PROYECCION EN PESOS ($.) PROMEDIO INGRESOS MENSUALES NACIONALIDAD

ENERO 20 $3,400.00 $68,000.00 85% EXTRANJERA

FEBREO 26 $5,200.00 $135,200.00 83% EXTRANJERA

MARZO 19 $3,800.00 $72,200.00 90% EXTRANJERA

ABRIL 26 $5,200.00 $135,200.00 62% EXTRANJERA

MAYO 25 $5,000.00 $125,000.00 85% EXTRANJERA

JUNIO 30 $6,000.00 $180,000.00 60% EXTRANJERA

JULIO 20 $4,000.00 $80,000.00 56% EXTRANJERA

AGOSTO 60 $12,000.00 $720,000.00 89% EXTRANJERA

SEPTIEMBRE 45 $9,000.00 $405,000.00 76% EXTRANJERA

OCTUBRE 20 $4,000.00 $80,000.00 82% EXTRANJERA

NOVIEMBRE 26 $5,200.00 $135,200.00 93% EXTRANJERA

DICIEMBRE 55 $11,000.00 $605,000.00 98% EXTRANJERA

Fuente. Elaboración propia basados en datos históricos del 2006 del Centro Eco turístico Naha

33

VI. DETECCION DE AREAS DE OPORTUNIDAD FINANCIERAS.

VII.1.- ADMINISTRACION DEL CAPITAL DE TRABAJO

Son considerados todos aquellos recursos que requieren operaciones en el servicio y se

contempla el monto del dinero que se precisa para dar inicio al ciclo productivo del proyecto

en su fase de funcionamiento. El registro de quien lleva las operaciones contables de una

manera empírica es el encargado del centro el Sr. Kin García, quien arroja los siguientes datos.

CAPITAL DE TRABAJO

Mano de obra Disponible

Monto inicial $0.00

INVERSIONES Y REINVERSIONES 2002- 2010

Inversión 2010 $425,623.00

Inversión 2002 $150,000.00

CONAFOR $400,000.00 Inversión 2007 $299,250.00 Inversión 2008 $559,600.00

T O T A L $1,834,473.00

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO

Inversión– Año 2000, el Instituto Nacional Indigenista apoyo con una inversión de $425,623.00

para la construcción de 3 cabañas de 4x7 mts2, con capacidad para hospedar 6 personas cada

una, una cocina comedor con capacidad para atender a 18 a 20 comensales y baño general

separado para hombres y mujeres, además de que en este mismo año se elaboraron los

estudios de factibilidad y manifiesto de impacto ambiental; del cual estos documentos

concluyen con un resolutivo positivo.

Año 2002, el Instituto Nacional Indigenista autorizó la cantidad de $150,000.00 para equipar a

las 3 cabañas para hospedaje con camas, colchones, sobrecamas, cobijas, etc. y en la cocina

comedor con los utensilios principales y los aparatos domésticos como la estufa, refrigerador

cafetera entre otros.

Otra de las instituciones que han apoyado a la comunidad es la Comisión Nacional Forestal

(CONAFOR) por la cantidad de $400,000.00, este recurso sirvió para la construcción de una

34

casa de cultura, del cual es parte complementaria del servicio turístico que ofrece el

campamento.

En el año 2007, la Comisión Nacional para el Desarrollo de los pueblos indígenas apoyo

financieramente con la cantidad de $299,250.00, recurso que se utilizó en la construcción de 3

baños de 2.5x3 mts2, para el interior de las cabañas para hospedaje, además de la

rehabilitación de las techumbres de la cocina comedor, baño general, cocina comedor,

cabañas y rehabilitación de sendero que va hacia la laguna. Por otro lado cabe hacer mención

que con los ahorros generados construyeron un mirador cerca de la laguna, tanque elevado,

conducción de la tubería de PVC y colocación de biodigestor para las descargas de aguas

negras y grises, construcción de una paraguas de 2.5 mts. De diámetro, Construcción de una

cabaña de 4x6 mts2, con 2 recamaras separadas, con capacidad para hospedar de 2 o 4

personas, este espacio no tiene equipamiento.

En el Año 2008, la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas apoyo

financiamiento la cantidad de $559,600.00 recursos que se utilizo para la instalación de un

embarcadero sencillo, para que los turistas tomen con más seguridad las canoas; llevando

consigo sus salvavidas y binoculares para el paseo en las lagunas de Naha, además de los

recorridos en bicicletas y para fortalecer la actividad de ecoturismo se adquirirán los siguientes

equipos como: Internet satelital, radio comunicación, sistema de electrificación fotovoltaica,

equipo de aventura con la adquisición de canoas con capacidad para 2 personas y adquisición

de la señalización interna.

35

Año Proyecto Comunidad Beneficiarios Fuente Conceptos de inversión Inversión

2000

Construcción de campamento Eco turístico Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

Instituto Nacional

Indigenista Construcción de 3 cabañas, 1 comedor y baños 425,623.00

2002

Equipamiento de campamento Eco turístico Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

Instituto Nacional

Indigenista

Adquisición de equipo básico para la operación de

grupos turísticos 150,000.00

Construcción de la casa de la cultura Naha Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

Comisión Nacional

Forestal Construcción de una casa de la cultura 400,000.00

2006

Rehabilitación de sendero interpretativo Naha Subcomunidad

Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

CONANP (PET) Tareas de mantenimiento del sendero Naha 45,300.00

2006

Señalización en la zona de uso publico Subcomunidad

Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

CONANP (FISCAL) Instalación de 7 letreros de señalización de tipo display

en las principales vías de acceso 112,000.00

2007

Subcomunidad

Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

SITIO RAMSAR 20,000.00

36

2007 Proyecto Aventura Chiapas

Promoción a los centros eco turísticos de la

Selva Lacandona en materia de difusión

Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

SECTUR

Difusión y promoción (videograbación sobre la

actividades turísticas en Naha, páginas de internet,

folleteria y mapas de ubicación de los centros en

coordinación con la sector en Chiapas

60,000.00

2007

Fortalecimiento de las capacidades de los

centros eco turísticos de la selva para formar

rutas y diversificar los servicios ofrecidos a los

visitantes.

Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 20

familias

PRODESIS Capacitación recurso humanos y elaboración de

diagnostico empresarial

2007

Rehabilitación de cabañas del Campamento

Eco turístico Naha

Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 11

familias

Comisión Nacional

para el Desarrollo de

los Pueblos Indígenas

Rehabilitación de tres cabañas y construcción de baños

al interior de las cabañas $ 299,250.00

2008

Equipamiento de campamento Eco turístico Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 11

familias

Comisión Nacional

para el Desarrollo de

los pueblos indígenas

Adquisición de equipo infraestructura básica para la

operación de grupos turísticos 559,600.00

2009 Estudio de Capacidad de Carga Turística del

Centro Eco turístico Kanan Kax

Subcomunidad

de Naha

Grupo de

ecoturismo: 11

familias

CONANP (FISCAL) Estudio de capacidad de carga turística 40,000.00

TOTAL DE INVERSIONES 2,111,773.00

37

VII.2.- IDENTIFICACION DE COSTOS Y GASTOS.

En la comunidad lacandona desde los inicios del Centro Eco turístico ha conllevado a varios

tipos de costos y gastos durante la transformación para ello se comenzara a dar una breve

explicación. Según los presupuestos de un centro eco turístico comienza con una proyección

de números.

COSTOS

Costos fijos Mensual

Renta de espacios $0.00

Depreciación $7,500.00

Amortización $0.00

Administración $0.00

Capacitación $0.00

Mantenimiento de equipo de computo $0.00

Mantenimiento de equipo telefónico $400.00

Costos variables Mensual

Comisiones $0.00

Incentivos $0.00

Operación indirecta $0.00

Supervisores $0.00

Costos telefónicos $250.00

Línea. 01800- $0.00

total $8,150.00

VIII. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.

El centro eco turístico cuenta con oportunidades de desarrollo pero lamentablemente los

recursos que se les han brindado no han sido aprovechados a lo máximo, no existe el

profesionalismo en el desarrollo de sus actividades, necesita de mas infraestructura, la

estructura de sus operaciones y procesos son muy simples, no hay diagramas que estabilicen y

puntualicen las actividades a desarrollar en el centro para los turistas. No les prestan la

atención necesaria a los clientes.

38

VIII.1.- ANALISIS EXTERNAS E INTERNAS.

FORTALEZAS – F

1. DIVERSIFICACION EN EL

RECORRIDO.

2. EL MODELO DEL NEGOCIO TIENE

LAS POSIBILIDADES DE AUMENTAR

SUS VENTAS SIN INVERTIR MUCHO.

3. CONTAR CON LAGUNAS Y ESTAS

SON APRECIADAS DE DIFERENTES

PERSPECTIVAS.

4. ANIMALES UNICOS EN SU ESPECIE.

(COCODRILOS)

5. CONTAR CON CABAÑAS TIPICAS DE

LA REGION

6. CONTAR CON PLATILLOS TIPICOS DE

LA REGION.( DESAYUNOS, COMIDAS

Y CENAS)

7. SER AREA PROTEGIDA POR LA

NACION.

8. LA EVOLUCION DEL NEGOCIO, CON

APOYOS DE LAS DEPENDENCIAS

GUBERNAMENTALES PARA ASI

MEJORAR CONSTANTEMENTE EL

CENTRO

9. EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y

DATOS

10. UBICACIÓN GEOGRAFICA

11. PRECIO, VALOR Y CALIDAD

12. CULTURA Y RAICES

DEBILIDADES –D

1. NO CONTAR CON UN BUEN

ACCESO PARA LOS TURISTAS.

(CAMINOS)

2. ESTRATEGIA BASADA EN BAJOS

PRECIOS

3. CRECIEMEINTO. DEBIDO AL

DESGASTE DE LA SELVA

LACANDONA.

4. MOTIVACION Y LIDERAZGO

5. QUE EXISTAN CONFLICTOS EN LA

SOCIEDAD

6. MALA ADMINISTRACION

7. FALTA DE CONOCIMIENTOS EN

LOS PROCESOS DEL RECORRIDO.

8. INCOMUNICACION (CARECNIA

DE INTERNET, TELEFONO)

9. FALTA DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO PARA UN MEJOR

MANEJO DE LAS ACTIVIDADES Y

TRANSACCIONES.

10. FALTA DE CROQUIS DENTRO DEL

CENTRO ECOTURISTICO.

11. LAS CABAÑAS NO CUENTAN CON

TV.

OPORTUNIDADES – O

1. APERTURA DE PÁGINA Y SERVICIOS WEB. 2.- ADQUISICIÓN DE NUEVAS KAYACS MÁS SOFISTICADOS. 3.- ESTRATEGIA EN CONTACTACION CON AGENCIAS DE VIAJES 4.-MERCADOS INTERNACIONALES POCO DESARROLLADOS POR FALTA DE PUBLICIDAD 5.- ADQUIRIR NUEVAS TECNOLOGÍAS 6.-NUEVAS PROPUESTAS Y PAQUETES UNICAS DE VENTA. (TIROLESA, ALPINISMO, MOTO, MOTO ACUATICA) 7.- INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS DE VENTA TIPICOS DE LA REGION, CALENDARIOS, RECUERDOS, PIELES, VESTIMENTAS, ARTESANIAS, COLLARES, ETC. 8.- OFERTAR PAQUETES NOCTURNOS DE RECORRIDOS 9.- RENTA DE BIBICLETAS. 10.- CAPACITACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE. 11.- REHABILITACION Y MODERNIZACION DEL MUSEO.

12.- IMPLEMENTACION DE UN CAFÉ BAR

Estrategias – FO

1.- QUE TODOS LOS SOCIUOS RECIBAN

CAPACITACIÓN DE CÓMO LLEVAR A CABO LOS

RECORRIOS, ASI MISMO LAS INTEGRANTES

DEL GRUPO RECIBAN ORIENTACIÓN EN LA

PREPARACIÓN DE ALIMENTOS PARA LOS

CLIENTES (F4,F5,F6,F9,O10)

2.- LLEVAR UN BUEN CONTROL DE LOS

ESTADOS FINANCIEROS EN LOS FORMATOS

CORRESPONDIENTES PARA LA BUENA

APLICACIÓN DE LOS RECURSOS QUE

OTORGAN LAS DEPENDENCIAS. (02,F8,05,O6,

O9,O12)

3.- CONTAR CON CONVENIOS DE DIFERENTES

AGENCIAS DE VIAJES PARA LA PUBLICACIÓN

DE LA MISMA. (O3,F7,F11)

Estrategias – DO

1.- IMPARTIR CAPACITACIONES DE

AUTOESTIMA, LIDERAZGO, Y DE OTRAS

ACTIVIDADES QUE PODRÍAN

IMPLEMENTAR DENTRO DEL CENTRO: ( D4,

D5, D6, D7, O6, O7, O8, D2, D10, )

1. UTILIZAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE

PUNTA PARA LA PUBLICACIÓN DEL CENTRO

ECO TURÍSTICO. (O1, D9, D11, D8, )

4.- BUSCAR FINANCIAMIENTO EN LAS

DEPENDENCIAS, COMO SON: SECRETARIA

DE CAMINO Y PUENTES Y LA SECRETARIA

DEL TURISMO, PARA LA REHABILITACIÓN

DEL CAMINO. (D1)

AMENAZAS – A

1. CRECIMIENTO DE LA

COMPETENCIA (METZABOK)

2. EFECTOS POLITICOS

3. MOVIMIENTOS ZAPATISTAS

REVOLUCIONARIOS

4. ENFERMEDADES O EPIDEMIAS

(INFLUENZA)

5. ECONOMIA LOCAL O EXTRANJERA

(RECESION ECONOMICA)

6. EFECTOS AMBIENTALES

7. PERDIDAS DE PERSONAL CLAVE.

8. INFLUENCIAS ESTACIONALES O

DEL CLIMA.

Estrategias – FA

1.- SEGUIR MANTENIENDO Y MEJORAR LA

CALIDAD SERVICIO COMO LOS CONOCEN CON

SUS CLIENTES POTENCIALES E

IMPLEMENTANDO NUEVOS SERVICIOS :( A6,

F1, F3, F10, F12)

2. TENER UN PLUS EN TODOS LOS SERVICIOS

QUE SE QUE SE MANEJAN, CON EL FIN DE

TENER MAYOR ACEPTACIÓN QUE LA

COMPETENCIA , Y APROVECHAR LAS

TEMPORADAS DE VACACIONES (A1,F2, F11,

F12)

Estrategias – DA

1. CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL

CLIMA DE LA REGIÓN, PARA ESTAR

PREVENIDOS. (A4, D3, A6, A8)

2.- REALIZAR ESTUDIOS CONSTANTEMENTE

PARA CONOCER SOBRE LA COMPETENCIA Y

EVENTOS EXTERIORES ( A1,A2, A3, A5)

39

IX. CONCLUSIONES, OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES.

La aportación fundamental de este trabajo es prácticamente conocer a fondo el centro eco

turístico Naha una sociedad que fomenta el turismo en el estado de Chiapas, trabajan de una

manera equitativa y colectiva, con el fin de generar recursos económicos con los que puedan

ayudarse en el sustento familiar.

La vida empresarial es muy deficiente, hay mala administración, no están establecidas las metas, al

parecer están conformes solo con laborar, no tienen estrategias de mercadeo ni el afán de darse a

conocer incluso internacionalmente, no cuentan con la infraestructura adecuada, los diagramas de

flujo son deficientes. Naha no es competente, y por lo consiguiente no tiene participación en el

mercado. Cuenta con mucho potencial, aun no desarrollado, con gente trabajadora, pero carecen

con la falta de iniciativa y de conocimientos generales.

OBSERVACIONES.

Ofrecer servicios de hospedaje de excelente calidad brindando más atención al cliente.

Generar conciencia social de conservación de los recursos naturales, la tala de árboles de

manera ilegal es mala perspectiva.

Implementar servicios únicos como la renta de bicicletas, motos acuáticas, motonetas etc.

Aprovechar los potenciales naturales con los que cuenta, fomentando las campañas de

reforestación natural y conservación de la biosfera.

40

X.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

1. Prodecis

2. Secretaria del turismo

3. http://es.wikipedia.org/wiki/Diagn%C3%B3stico

4. http://www.revistabuenviaje.com/conocemexico/destinos/chiapas/nahaymetzabok/na

hametzaboc.html

5. http://mexico.pueblosamerica.com/i/naha/

6. http://www.turismochiapas.gob.mx/

7. http://www.google.com.mx/search?hl=es&rlz=1W1SUNC_es&q=region+selva+de+chiap

as&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=

8. http://www.e-local.gob.mx/work/templates/enciclo/chiapas/regi.htm

9. http://es.wikipedia.org/wiki/Chiapas

10. http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=96815

11. http://office.microsoft.com/es-es/templates/CT010117262.aspx

12. http://www.inegi.org.mx/

13. http://office.microsoft.com/es-es/templates/CT010117262.aspx

14. http://www.google.com.mx/search?hl=es&rlz=1W1SUNC_es&q=mapa+de+chiapas&aq=

0&aqi=g10&aql=&oq=mapa+de+c&gs_rfai=

15. http://www.inegi.org.mx/sistemas/buzon/buzon.aspx?c=2652&s=inegi

16. http://www.inta.gov.ar/altovalle/info/biblo/rompecabezas/pdfs/fyd52_col-ec.pdf

17. http://www.genialconsultora.com.ar/consultoria/diagnosticos/diagnosticos.html

18. http://www.cca.org.mx/funcionarios/cursos/ap089/apoyos/m3/analisis.pdf

41

ANEXOS.

42