CREAZIONE DI AGENZIA EX-NOVOCREAZIONE DI AGENZIA EX-NOVO DIVERSIFICAZIONE AGENZIE DI VIAGGIO TRADIZIONALIDIVERSIFICAZIONE AGENZIE DI VIAGGIO TRADIZIONALI.

• CREAZIONE DI AGENZIA EX-NOVO CREAZIONE DI AGENZIA EX-NOVO

• DIVERSIFICAZIONE AGENZIE DI VIAGGIO DIVERSIFICAZIONE AGENZIE DI VIAGGIO TRADIZIONALITRADIZIONALI

• DIVERSIFICAZIONE AZIENDE TURISTICHEDIVERSIFICAZIONE AZIENDE TURISTICHE

• DIVERSIFICAZIONE AZIENDE DI ALTRO SETTOREDIVERSIFICAZIONE AZIENDE DI ALTRO SETTORE

MODALITA’ DI INGRESSO NEL MERCATO MODALITA’ DI INGRESSO NEL MERCATO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ON-LINEDELLE AGENZIE DI VIAGGIO ON-LINE

CRITICITÀ DELLE RISORSE

Nel linguaggio scientifico e tecnico, per critico si intende il punto o valore di una grandezza in corrispondenza del quale si verificano determinati fenomeni di variazione

qualitativa e, per criticità, la condizione di quella grandezzain corrispondenza del punto o valore critico

Una risorsa può dirsi critica in relazione al fenomeno dello sviluppo di un nuovo business

allorquando essa può determinare il successo o l’insuccesso dell’iniziativa,

nel caso in questione, lo sviluppo di un’agenzia di viaggio on-line

IL RUOLO DELLE RISORSE PER LO SVILUPPO

DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ON-LINE

D’altra parte, nella maggioranza dei casi, lo sviluppo comporta altresì la necessità di acquisire risorse,

complementari rispetto a quelle già possedute,per le quali si presenta una carenza o deficit.

In linea con l’impostazione della Penrose (1959) e della RBV: lo sviluppo si basa sull’utilizzo di risorse in eccesso

e sul loro impiego in nuove attività.

Pertanto, lo sviluppo è sempre legato ad un surplus di risorse.

• TECNOLOGIATECNOLOGIA - intesa in termini sia di disponibilità di tecnologie proprietarie, che di know-how aziendale, ovvero, esperienza maturata dall’azienda nell’utilizzo della tecnologia.

• MERCATOMERCATO - intesa come la disponibilità di informazioni sulle caratteristiche del contesto in cui l’azienda opera e sui diversi attori che popolano l’arena competitiva di riferimento.

• LEGITTIMITA’LEGITTIMITA’ - intesa in termini di risorsa relazionale, conseguita operando in un determinato contesto e riconosciuta da tutti gli stakeholders.

LE RISORSE CRITICHE PER LO SVILUPPO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ON-LINE

IL RUOLO DELLE RISORSE PER LO SVILUPPO DELLE AGENZIE ON-LINE

Risorse critiche

Modalità di ingresso nel mercato

Tecnologia Mercato Legittimità

Agenzia ex-novo ? ? Deficit

Diversificazione agenzie di viaggio

tradizionaliDeficit

?Surplus

Diversificazione aziende turistiche

? Deficit Surplus

Diversificazione aziende di altro settore

Surplus Deficit ?

Agenzia ex-novo

•eDreams è un’agenzia di viaggio on-line, leader in Europa, creata ex-novo nel 1999 ad opera di un team imprenditoriale composto da professionisti che hanno maturato un’esperienza di altissimo livello presso le aziende Internet più all’avanguardia come Netscape Communications, America On Line e presso società come McKinsey & Company e Goldman Sachs. Grazie al sostegno di un venture capitalist è riuscita a colmare il deficit inerente alla legittimità.

ALLEANZAALLEANZA

Soluzione organizzativa

Diversificazione agenzie di viaggio tradizionali•AXI (American Express Internet) è un’agenzia di viaggio on-line, frutto di una joint venture tra American Express Travel Related Services, agenzia di viaggio tradizionale leader nel mercato statunitense, specializzata nel segmento business, e Microsoft Corporation. L’alleanza tra American Express e Microsoft ha consentito ad American Express di unire le conoscenze tecnologiche di Microsoft con la propria esperienza e conoscenza maturata nell’industria turistica.

•Carlson Wagonlit Travel è un’agenzia di viaggio on-line specializzata nel segmento business, creata da Carlson Leisure Group, agenzia di viaggio tradizionale, mediante una partnership con Sabre, in modo da trarre analoghe sinergie.

•ITN (Internet Travel Network ) è la prima agenzia di viaggio on-line, nata nel 1995 da un’alleanza tra un elevato numero di agenzie di viaggio tradizionali di piccole e medie dimensioni ampiamente dislocate territorialmente. Un importante partnership si è sviluppata tra ITN e SAP.

ALLEANZAALLEANZA

Soluzione organizzativa

Diversificazione aziende turistiche

•Travelocity è nata nel 1996 da una joint venture tra il GDS Sabre e Worldview Systems. Sabre ha colmato il deficit inerente alla conoscenza del mercato mediante una partnership con Worldview Systems, gestore del più grande data-base, a livello mondiale, di informazione turistiche.

• eviaggi.com è frutto di una joint venture tra il GDS Amadeus ed il portale Kataweb, in modo da trarre analoghe sinergie.

ALLEANZAALLEANZA

Soluzione organizzativa

•Orbiz è un’agenzia di viaggio on-line creata nel 2000 da cinque delle maggiori compagnie aeree nordamericane (American, Continental, Delta, Northwest e United). Nel corso del biennio 2000-2002, Orbiz è stata caratterizzata dal più elevato tasso di crescita, conquistando, negli Stati Uniti, una quota di mercato che le ha consentito di collocarsi al terzo posto nella vendita on-line di servizi turistici. La creazione di Orbiz ha avuto un rilevante impatto sul mercato statunitense, in quanto ha determinato una forte riduzione della vendita on-line di biglietti aerei tramite i siti Web delle compagnie vettoriali, rispetto ad un aumento delle vendite di tutti gli altri servizi turistici (principalmente servizi alberghieri). L’incremento delle vendite di servizi turistici delle agenzie on-line, verificatosi a partire dal 2000, è stato attribuito alla creazione di Orbiz.

Diversificazione aziende turistiche

Soluzione organizzativa

ALLEANZA/ “SVILUPPO INTERNO”ALLEANZA/ “SVILUPPO INTERNO”

Diversificazione aziende di altro settore

•Expedia.com è un’importante agenzia di viaggio on-line creata da Microsoft. Microsoft aveva acquistato il database del GDS Worldspan per poter

entrare nel settore turistico. •Travelonline, nata nel 1996 come rivista Web per gli appassionati di viaggi, si è trasformata nel corso degli anni in un’agenzia di viaggio on-line.

• www.cnn.com è il sito della CNN sul quale è possibile acquistare servizi turistici.

•ibazar.it, yahoo.com, lycos.com, virgilio.it, i più diffusi portali Internet o motori di ricerca, sono entrati nella distribuzione on-line dei servizi turistici.

Soluzione organizzativa

SVILUPPO INTERNOSVILUPPO INTERNO

Diversificazione aziende di altro settore

•e-travel è un’agenzia di viaggio on-line acquistata da Oracle. Oracle ha potuto così accedere al settore turistico.

ACQUISIZIONEACQUISIZIONE

Soluzione organizzativa

Le modalità organizzative per lo sviluppo delle attività di intermediazione on-line

Risorse critiche

Modalità di ingresso nel mercato

Tecnologia Mercato Legittimità

Agenzia ex-novo Alleanza

Diversificazione agenzie di viaggio

tradizionaliAlleanza Surplus

Diversificazione aziende turistiche

AlleanzaSviluppo

internoSurplus

Diversificazione aziende di altro

settoreSurplus

Sviluppo interno

Acquisizione

DESTINATION MANAGEMENT SYSTEMS (DMS)DESTINATION MANAGEMENT SYSTEMS (DMS)

Sistema informativo integrato di località

che consente di raccogliere in modo centralizzato tutte le informazioni inerenti alle attrattive turistiche ed ai servizi offerti

rendendoli disponibili per la promozione e la commercializzazione attraverso un sito Web.

Un DMS è caratterizzato:

• dalla creazione di un data-base dell’offerta, ovvero una rete ad accesso riservato per gli operatori locali che consenta l’inserimento e la modifica delle informazioni relative all’offerta di servizi

• dalla creazione e dalla gestione di un sito Web accessibile al cliente

Processo di Processo di nascita e di nascita e di

sviluppo di un sviluppo di un DMSDMS

Processo evolutivo Processo evolutivo del modello di del modello di

governance della governance della destinazionedestinazione

La realizzazione di un DMS

può rappresentare il risultato finale

di un efficace modello di governance della destinazione

oppure, in senso inverso,

la base di partenza per la nascita di un progetto

di destination management, laddove non esista.

Un DMS non può essere realmente funzionante

senza che nella località sia presente una struttura

che garantisca il coordinamento degli attori rispetto all’offerta turistica.

Pertanto, diviene interessante analizzare, parallelamente,

il processo evolutivo del DMS e del modello di governance della destinazione.

Modalità organizzative per lo sviluppoModalità organizzative per lo sviluppo

PROCESSO DI NASCITA E DI SVILUPPO PROCESSO DI NASCITA E DI SVILUPPO DI UN DMSDI UN DMS

L’integrazione elettronica fra le imprese collegate dal sistema

e, dunque, facenti parte della destinazione,

viene interpretata in termini di

tipologia di attività che il sistema è chiamato a supportare,

distinguendo tra livello operativo e strategico.

Livello di integrazione elettronica

•Le applicazioni operative sono finalizzate all’automazione dei processi ed al conseguimento di economie.

•Le applicazioni strategiche hanno lo scopo di influenzare le modalità di conduzione del business.

-

+

1.DMS: “offerta parziale di informazioni” 

2.DMS: “offerta integrale di informazioni” 

3.DMS: “vendita on-line di alcuni servizi” 

4.DMS: “vendita on-line di prodotti turistici integrati”

Modello di sviluppo dei DMS (tratto da pag. 147)

IN TEGRAZIONE

ELETTRONICA

PROCESSO EVOLUTIVO DEL MODELLO DI PROCESSO EVOLUTIVO DEL MODELLO DI GOVERNANCE DELLA DESTINAZIONEGOVERNANCE DELLA DESTINAZIONE

Grado di centralità

La centralità è intesa come la presenza di un organo di governo nell’ambito della destinazione in grado di esercitare un potere di controllo sulle caratteristiche operative del sistema e sulle

condizioni di accesso degli attori al sistema.

La centralità si esplica: •con la presenza di un attore centrale, preposto al coordinamento ed al controllo delle relazioni di network, e che funge da propulsore nell’incentivare l’adesione all’applicazione informatica da parte dei diversi attori del network; •con l’accentramento del potere decisionale, relativamente alle problematiche attinenti la gestione del sistema.

PROCESSO EVOLUTIVO DEL MODELLO DI PROCESSO EVOLUTIVO DEL MODELLO DI GOVERNANCE DELLA DESTINAZIONEGOVERNANCE DELLA DESTINAZIONE

Modello di frammentazione: caratterizzato dalla presenza di una molteplicità di attori indipendenti e da legami deboli esistenti tra operatori della destinazione.Modello di leadership: caratterizzato dalla presenza di un soggetto, anche esterno alla destinazione, sovra-imprenditoriale e in grado di coordinare la gestione della offerta. I soggetti che fanno parte della destinazione cedono parte della loro autonomia decisionale, delegando ad esso una parte delle decisioni riguardanti la politica di prodotto, quella promozionale e di marketing dell’area. Modello di cooperazione: caratterizzato dalla condivisione di informazioni, dalla collaborazione e dal riconoscimento di una leadership “naturale” che svolge compiti di facilitazione nella assunzione delle decisioni riguardanti l’intera area.

Modello di governance della destinazione (tratto da pag. 152)

CENTRALITA

-

+

1. Modello di frammentazione

2. Modello di leadership

3. Modello di cooperazione

- CENTRALITA’ +

Modellodi frammentazione  DMS: “offerta parziale di informazioni”

Modellodi leadership  DMS: “offerta

integrale di informazioni”

DMS: “vendita on-line di alcuni servizi”

Modellodi cooperazione DMS: “vendita on-line di prodotti turistici integrati”

Processo di nascita e di sviluppo di un DMS (tratto da pag. 155)  

IN TEGRAZIONE

ELETTRONICA -

+

CENTRALITA’

RETE SOCIALEModellodi frammentazione

DMS: “offerta parziale di informazioni”

RETE BUROCRATICAModellodi leadership

DMS: “offerta integrale di informazioni”DMS: “vendita on-line di alcuni servizi”

RETE PROPRIETARIAModellodi cooperazione

DMS: “vendita on-line di prodotti turistici integrati”

IN TEGRAZIONE

ELETTRONICA

-

+

+-

Modalità organizzative per lo sviluppo (tratto da pag. 163)

CASI ANALIZZATIPiemonte LombardiaAlto AdigeTrentinoValle d’AostaTirolo

SOLUZIONE ORGANIZZATIVARete socialeRete socialeRete burocraticaRete burocraticaRete burocraticaRete Proprietaria