ALB La persuasione È il processo utilizzato per provocare, in una o più persone, tramite informazioni, ragionamenti, esempi, appelli emozionali e sentimentali, cambiamenti nelle opinioni, nelle convinzioni, negli atteggiamenti, nei valori e, soprattutto, nei comportamenti, ovvero per indurne di completamente nuovi.
24
Embed
Convincere e motivare - uniroma2.it · ALB Teorie della persuasione •Condizionamento (Pavlov) •Rinforzo (Skinner, Wiener) •Apprendimento sociale (Bandura) •Dissonanza cognitiva
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ALB
La persuasione
È il processo utilizzato per provocare, in
una o più persone, tramite informazioni,
ragionamenti, esempi, appelli emozionali e
sentimentali, cambiamenti nelle opinioni,
nelle convinzioni, negli atteggiamenti, nei
valori e, soprattutto, nei comportamenti,
ovvero per indurne di completamente
nuovi.
ALB
I diversi stadi di persuasione
• Polarizzazione
• Parallelismo
• Riconoscimento
• Convinzione
• Azione
• Mantenimento
ALB
Teorie della persuasione
• Condizionamento (Pavlov)
• Rinforzo (Skinner, Wiener)
• Apprendimento sociale (Bandura)
• Dissonanza cognitiva (Festinger)
• Azione ragionata (Fishbein)
• Comportamento pianificato (Ajzen)
• Elaboration likelihood (Petty & Cacioppo)
ALB
Pavlov, la risposta condizionata
e il comportamentismo
• Ivan Petrovic Pavlov (1849 – 1936).
• Nobel per la Medicina e Fisiologia (1904).
• Famoso per i suoi esperimenti sulla salivazione dei cani
al suono di un campanello.
• L‟idea che anche il comportamento umano sia
determinato da un sistema complesso di riflessi
condizionati incontra il favore del regime.
• John B. Watson (1878 – 1958), l‟inventore del coffee-
break, riprende gli studi di Pavlov e fonda il
comportamentismo, un approccio black box allo studio
dei processi cognitivi.
ALB
Skinner e Wiener:
teoria del rinforzo e cibernetica• Burrhus F. Skinner (1904 – 1990) è il fondatore della psicologia
sperimentale.
• I comportamenti sono prevedibili e manipolabili tramite due classi di
stimoli: antecedenti e conseguenti.
• Il condizionamento tramite gli antecedenti può indurre solo
comportamenti semplici e meccanici, mentre quello basato sui
conseguenti (rinforzo) determina comportamenti più evoluti e
complessi.
• Contemporaneamente Norbert Wiener (1894 – 1964) fonda la
“cibernetica” (scienza della comunicazione e del controllo
nell’animale e nella macchina).
• La cibernetica studia soprattutto i processi di regolazione e controllo.
• Uno dei concetti fondamentali è quello di “controreazione” ( o feed-
back).
• Nel 1960 Psycho-Cybernetics, di Maxwell Maltz, vende milioni di
copie.
ALB
Bandura e l‟apprendimento sociale
• Albert Bandura (1925 - ) è uno dei padri
fondatori della psicologia cognitiva.
• Motivazioni, apprendimento, comportamenti
dipendono in gran parte dal sentimento di self
efficacy.
• La “convinzione di efficacia” si forma tramite:
– esperienze personali;
– esperienze vicarie (modelli di ruolo);
– influenza sociale;
– stati emotivi e fisiologici.
ALB
Festinger e la dissonanza cognitiva
• Leon Festinger (1919 – 1989).
• Tutti abbiamo una forte ed intrinseca necessità
di essere “consistenti”.
• Siamo spinti ad agire per eliminare o ridurre ogni
forma di dissonanza cognitiva (logica, con i
comportamenti passati, con l‟ambiente)
attraverso:
– modifiche ambientali;
– modifiche del comportamento;
– modifiche cognitive.
ALB
Ajzen e la teoria del comportamento pianificato
Tre driver di comportamento:
– atteggiamento nei confronti del comportamento e
delle conseguenze;
– percezione normativa;
– percezione del controllo.
ALB
Petty, Cacioppo e il “percorso periferico”
• Un messaggio può essere processato dai riceventi
secondo:
– schemi logici (percorso centrale);
– aspetti quali la credibilità dell‟emittente, la sua
attrattività, l‟influenza di modelli di ruolo, sensazioni
epidermiche (percorso periferico);
– una combinazione dei due.
• Spingono verso il percorso centrale l‟interesse e
l‟esperienza.
• Spingono verso il percorso periferico le emozioni, i
sentimenti e l‟inesperienza.
• La teoria rimanda al concetto di “risparmio cognitivo”.
ALBPersuasione subliminale
• Segnali elaborati in modo
inconscio
• Introdotti nel 1956
• Utilizzati in forma di video, audio, immagini
• Diffusi in alcuni supermercati americani alla fine anni „70
• Proibiti dal 1978
• Recentemente sono stati scoperti alcuni casi interessanti
ALB
Propaganda
• « Ripetete una bugia cento, mille, un milione di volte e diventerà una verità » (Joseph Goebbels).
• Gustave Le Bon, Psicologia delle folle, 1895.
• Un messaggio è di propaganda se:
– ha natura ideologica;
– utilizza mezzi di comunicazione di massa;
– è rivolto ad ottenere uniformità;
– nasconde informazioni o fatti;
– tenta di aggirare il ragionamento con la suggestione.
Comportamento
Controllo percepitoPercezioni normativeAttitudini
1 2 3 4 5 6 7 8 n
Messaggio A Messaggio B Messaggio C Messaggio D
Rum
ore
e f
iltra
ggio
Risultati/conseguenze
La teoria del comportamento pianificato
Scelta di una vacanza
ControlloStatusAtteggiamento
Rilassamento Sport Divertimento Costo
ALB
La teoria del comportamento pianificatoMisura dell’attitudine
Percezioni individuali rispetto all‟offerta
Rilassantesino
Mi piace rilassarmisino
Sportivasino
Mi piace sciaresino
Divertentesino
Divertimentosino
A buon mercatosino
Il prezzo è importante?sino
ALB
Scelta di una vacanza
ControlloStatusAtteggiamento
Gli amici Il capo La moglie I colleghi
ALB
La teoria del comportamento pianificatoMisura della percezione normativa
I miei amici pensanosino
Considerazionesino
Il mio caposino
Considerazionesino
Mia mogliesino
Considerazionesino
I colleghisino
Considerazionesino
Percezioni individuali rispetto all‟offerta
ALB
Scelta di una vacanza
ControlloStatusAtteggiamento
Distanza Attrezzatura Abilità
ALB
La teoria del comportamento pianificatoMisura della percezione di controllo
E‟ lontanosino
Controllosino
Disponibilità attrezzaturasino
Controllosino
Abilitàsino
Controllosino
Percezioni individuali rispetto all‟offerta
ALB
Prestazione
ControlloStatusAtteggiamento
Vacanza premio Incentivo Corso formazione Celebrazione
ALB
Le forze della persuasione
Le 5 forze
Appello ad emozioni
e sentimenti
Autorevolezza e reputazione
Suggestione
Promessa
Razionalità e ragionamento
Nel lungo termine: attenzione all‟equilibrio nella