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Carsten Reichel Düsseldorf 07. November 2012 Top Tool Kit der Conversion Profis
91

Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Nov 12, 2014

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Technology

Carsten Reichel

ools, Tools, Tools! Sehen Sie unter anderem welche Tools für welches Ziel zum Einsatz kommen sollten, welcher Toolmix effektiv ist, wie das Preis/Leistungsverhältnis ist, welche Einsparungspotentiale es gibt, die Sie noch nicht kennen und an welchen Stellen Sie besser nicht sparen sollten.
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Page 1: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Carsten Reichel

Düsseldorf – 07. November 2012

Top Tool Kit der Conversion Profis

Page 2: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Goldbach Interactive (Germany) AG

170 employees Switzerland, Germany, Austria, Poland

Member of

Goldbach Group

Over 20 awards

Websites

& Shops

Search Social Media

Mobile Campaign

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Kombiniere…

…die Details

© Manfred Schmidt

Page 4: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten

4 © 2012 Goldbach Interactive

Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012

Page 5: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets

5 © 2012 Goldbach Interactive

Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012

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Tools zur Optimierung

6 © 2012 Goldbach Interactive

Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012

Page 7: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

7

/ Marktanalyse

/ Kundenanalyse

/ Produktportfolio

/ Ansprache

/ Landingpage

/ Werbemittel

/ Testing – Setup – Analyse – Konzept…

/ Go Live

Optimales Vorgehen - für ein Projekt

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Page 8: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

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/ Go Live

/ Werbemittel

/ Testing

/ Landingpage

/ Werbemittel

/ Ansprache

/ Testing

/ Kampagne beenden oder höheres Budget

Tatsächliches Vorgehen

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Page 9: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Conversion Optimierung als Prozess

01

Heatmapping

Screenrecording

Usability Analyse

Design

Psychologie

Marketing

Analytics

Mousetracking

Mitbewerbervergleich

Channel Performance

Flat (Url) Tests

A/B Tests

Multivariate Tests

Personalization

Splitpath Tests

Anpassung

Wissen Hoffen

Website (Element)

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Page 10: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Online-Erfolg ist kein Glücksspiel

Page 11: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung

© 2012 Goldbach Interactive

Webdesign-

Analyse

Usability-

Analyse

Experten-

Analyse

Mitbewerber-

Vergleich

Analytics

Marketing-

Psychologie

Mouse-

Tracking

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Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance

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Experten-

Analyse Hypothese

Page 13: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite

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A/B Tests

Personalization Testing Hypothese

Multivariate

Tests

Crowd-

Testing

Splitpath

Tests

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Optimierte

Website

Mehr Newsletter-Anmeldungen

Höhere Warenkörbe

Mehr wiederkehrende Nutzer

Weniger Marketingbudget pro Conversion

Mehr Verkäufe pro Nutzer

Weniger Absprünge auf der Seite

Umsetzungen der Ergebnisse

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Wie geht das?

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Werkzeugkasten der Optimierer

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Page 16: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

16

/ Inspiration

/ Innovation

/ Expertenwissen

/ Mut

/ Strategie / Vorgehen

Toolkit - Brain

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Plugins – Online Tools

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Gridfox

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Gridfox

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Page 20: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Quick-Check

20

Sicherheit:

Logo ist links oben

keine Hauptnavigation vorhanden

keine Überschriften vorhanden

zusätzliche Navigation

Ästhetik

Bilder sind vorhanden

keine Call-to-Action vorhanden

Fokus

Fokus nicht erkennbar, zu starke

Ablenkung durch zu viele Elemente auf

der Startseite

Persuasion

Grid erkennbar

Aufteilung des Grids etwas verschoben

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1

4

2

3

5

6

7

8

9

5

3

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4

2

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9

7

7

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1

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Web Developer Toolbar

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Page 24: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Analyse Tools

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Page 25: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Customer Behaviour

/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle

/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus

/ Welche Kampagnen machen den höchsten Umsatz

/ Wie bewegen sich Kunden auf der Website

/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig in den Warenkorb gelegt

/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig miteinander gekauft

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Page 27: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Data-Driven Documents

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One-View-Charts

Page 29: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Business Intelligence

/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten

/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnisse, die bessere operative/strategische

Entscheidungen ermöglichen

/ Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen zu einem Gesamtergebnis

mindestens eine Kennzahl müssen die Datenquellen gemeinsam haben!

Page 30: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

30

Business Intelligence

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Page 34: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Usability Tools

9 © 2012 Goldbach Interactive

Page 35: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

/ Usability bedeutet:

- Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen

- Systeme an die Kundenbedürfnisse anzupassen

/ Usability Tools:

- Verstehen, wo die Hürden sind

- Chancen sehen

Usability Tools

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Page 36: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Eyequant

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Page 37: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Eyequant

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40 © 2012 Goldbach Interactive

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Eyequant

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/ Wahrnehmungskarte

/ Aufmerksamkeitskarte

/ Hot-Spots

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Spurapp.com

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Spurapp – ifolor.de

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Spurapp – ifolor.de

© 2012 Goldbach Interactive

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Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können

© 2012, Goldbach Interactive 46

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Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können

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Screenqueri.es

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Page 51: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Online Befragungen

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/ Idee

/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben

/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite verlassen

/ Sammeln Sie Meinungen zu geplanten Produktverbesserungen

© 2012 Goldbach Interactive

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Online Umfragen

© 2012 Goldbach Interactive

ca. 50%

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Crowd Testing

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Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse

Theclicktest.com – User Interaction Analyse

Fivesecondtest.com – Was wird in 5 Sekunden erkannt?

• Usabilla: usabilla.com

• Chalkmark: www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm

• C-Inspector: www.c-inspector.com/index.php

• Treejack: www.optimalworkshop.com/treejack.htm

Page 56: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Crowd Surveys

http://www.google.com/insights/consumersurveys/home

58 © 2012 Goldbach Interactive

Page 57: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Suche und Ranking Tools

59 © 2012 Goldbach Interactive

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60 © 2012 Goldbach Interactive

Page 59: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

61

Searchmetrics

© 2012 Goldbach Interactive

Page 60: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

62 © 2012 Goldbach Interactive

Page 61: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de

© 2012 Goldbach Interactive 63

02.04. 30.07.

24.09.

15.10.

Page 62: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de

Keyword „Abendmode“

© 2012 Goldbach Interactive 64

/ Eine Ähnliche Entwicklung wie die der Sichtbarkeit ist auch anhand des

Rankings zum Keyword „Abendmode“ zu beobachten:

- 24.09.2012: Panda Update 3.9.2

- 01.10.2012: Panda Update #20

- 08.10.2012: Penguin Update 3

- 15.10.2012: Page Layout Update 2

24.09.

01.10.

08.10.

15.10.

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© 2012 Goldbach Interactive 65

Page 64: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Testing Tools

9 © 2012 Goldbach Interactive

Page 65: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Optimizely

9 © 2012 Goldbach Interactive

Page 66: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012
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Page 69: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Visual Website Optimizer

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Page 75: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

© 2012, Goldbach Interactive 77

Zusammenfassung

Page 76: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?

Steigerung der

Newsletter-Anmeldungen

Mehr Buchungen

bei gleichen Marketingkosten

Längere Nutzungszeiten, mehr

Seitenaufrufe, Clicks etc.

© 2012 Goldbach Interactive

Page 77: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme

mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro

ROI Berechnung von CRO

© 2012, Goldbach Interactive

Conversion

Rate Traffic Conversions

DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----

P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g

+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme

mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro

ROI Berechnung von CRO

© 2012, Goldbach Interactive

Conversion

Rate Traffic Conversions

DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----

P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g

+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme

mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro

ROI Berechnung von CRO

© 2012, Goldbach Interactive

Conversion

Rate Traffic Conversions

DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----

P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g

+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

Page 80: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

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/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme

mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro

ROI Berechnung von CRO

© 2012, Goldbach Interactive

Conversion

Rate Traffic Conversions

DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----

P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g

+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

Page 81: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

ROI Berechnung bis zum DB II

Monat vorher nachher Änderung %

Google AdWordsAnzahl Besucher SEA 250.000 250.000 0%

Konversionrate 3,00% 3,91% 30%

Anzahl Bestellungen 7.500 9.773 30%

Durschnittlicher Warenkorbwert 85,55 € 85,55 € 0%

Rohmarge in Prozent 20% 20% 0%

Umsatz 641.625,00 € 836.037,38 € 30%

Wareneinkauf 513.300,00 € 668.829,90 € 30%

Deckungsbeitrag DB I 128.325,00 € 167.207,48 € 30%

Kosten für AdWords / Marketing 70.000,00 € 80.000,00 € 14%

Deckungsbeitrag DB II 58.325,00 € 87.207,48 € 50%

83 © 2012 Goldbach Interactive

Page 82: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

CONVERSION OPTIMIERUNG

Page 83: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Oft entscheidet HIPPO

(Highest Paid Person‘s Opinion)

© 2012 Goldbach Interactive

Page 84: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Besser:

Expertenwissen

einbeziehen

© 2012 Goldbach Interactive

Page 85: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Schwarmintelligenz nutzen

© 2012 Goldbach Interactive

Page 86: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

88 © 2012 Goldbach Interactive

Mut beweisen

Page 87: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Get The Tools

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/ Analyse Tools

/ Data Driven Documents

/ Qlikview

/ Sysomos

/ Plugins - Online Tools

/ Gridfox

/ Web Developer Toolbar

/ Usability Tools

/ Eyequant

/ Screenqueri.es

/ Spurapp

/ Online Befragung

/ Usabilla

/ Five Second Test

/ Survey Monkey

/ Question Pro

/ Suche und Rankingtools

/ Sistrix

/ Searchmetrics

/ Testing Tools

/ Optimizely

/ Visual Website Optimizer

http://goo.gl/YMHCN

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Page 88: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Trainieren und besser

werden!

90 © 2012, Goldbach Interactive

Page 89: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

// 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich

// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität

// Steigerung der Wiedererkennung

// «Schulung» der Rezeptoren

91 © 2012, Goldbach Interactive

Erfolgreich ist,

wer die Konkurrenz abhängt -

und nicht die Kunden.

Page 90: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

© 2012, Goldbach Interactive 92

Page 91: Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG

Bleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz

www.goldbachinteractive.de

/ Carsten Reichel

/ Senior Consultant

/ +49 7531 89 207 131

[email protected]