COEM 4205 Formas de Comunicación

COEM 4205

FORMAS DE

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN INTERPERSONAL

ILIA E. López Jiménez

FORMAS DE COMUNICACIÓN

• Las formas de

comunicación se definen

como el estilo o modo

de expresar las ideas.

• Dichas formas se

clasifican:

• Según los modos de

comunicación que se

establecen en una

organización.

• De acuerdo con el flujo de

mensajes dentro de la

organización: • Vertical

• Ascendente

• de menor a mayor jerarquía

• Descendente

• de mayor a menor jerarquía

• Horizontal

• de igual jerarquía

FORMAS DE COMUNICACIÓN

• Hacia dónde se dirige:

• Externa – hacia el exterior

• Interna – hacia el interior

• Según el código empleado:

• Lingüístico:

• Oral – signos sonoros

• Escrita – signos gráficos

• No lingüístico

• Comunicación no verbal

FORMAS DE COMUNICACIÓN

FORMAS DE COMUNICACION

• Teniendo en cuenta la estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:

• Comunicación Formal• Es la propia organización la que establece las vías de

comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

• Comunicación Informal• Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una

empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

• http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion

FORMAS DE COMUNICACIÓN

FORMAS DE COMUNICACIÓN

FORMAS DE COMUNICACIÓN

FORMAS DE COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN GRUPAL

• Grupos Formales

• Empleados que constituyen grupos en función

de las directrices de la organización y de los

puestos que ocupan: mando, tareas, equipos

de trabajo

• Grupos Informales

• Asociaciones espontáneas de personas en

entornos laborales, como respuesta a

necesidades humanas, sociales

DIFERENCIAS

• http://www.ehowenespanol.com/diferencia-comunicacion-formal-informal-info_444568/

FORMAL INFORMAL

Canales de comunicación e

información establecidos

Canales no establecidos,

dependen del usuario

Comunicación planificada,

establecida previamente

Comunicación espontánea

Liderazgo emerge dentro

de la organización

Liderazgo emerge fuera de

la organización

Presencia de distancia o

espacio personal

Ausencia de distancia o

espacio personal

Presencia de normas o

métodos de evaluación

Ausencia de normas o

métodos de evaluación

Tono neutral (formal) Tono relajado (informal)

DIFERENCIASOrganización formal Organización informal

Se constituye

oficialmente por la

dirección.

Se crea

espontáneamente.

La relación entre los

miembros nace por el

puesto de trabajo (son

profesionales).

Los individuos de cada

grupo informal se

relacionan por intereses

particulares: amistad...

El mando lo ostenta la

dirección.

Existe un líder con una

autoridad a veces, mayor

que la de lol jefes.

Los canales de

comunicación son

oficiales.

Se crean canales de

comunicación informales.

Objetivos: maximización

de beneficios y otros.

Objetivos particulares

fuera y dentro de la

empresa.

educativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio/2750/2794/html/13_la_orga

nizacin_formal_e_informal.html

DIFERENCIAS

• Comunicación informal

• Transversal – a través

de distintos niveles

• Horizontal – en un

mismo nivel jerárquico

CANALES

INFORMAL

E-Mail

Notas

Escasa documentación

Oral

Informal

charlas

Teléfono

FORMAL

E-mail

Canales

institucionales

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

• La posición formativa en la que

se encuentra algo con respecto

a otro.

NIVEL ORGANIZACIONAL:

• Comunicación interna

• Comunicación externa

• NIVEL INTERPERSONAL

• Emisor

• Receptor

• NIVEL GRUPAL

• intragrupal- más de dos personas

• intergrupal – entre grupos

NIVELES DE EXPRESIÓN

• LENGUA SUPERESTÁNDAR

• Académica

• Científica

• Literaria

• LENGUA ESTÁNDAR

• Culta

• Coloquial

• LENGUA SUBESTÁNDAR

• Popular

• Vulgar

REFERENCIAS

• Barroso, R. (2010, junio). La comunicación en la

empresa. [En línea, slideshare]. Disponible en

http://es.slideshare.net/rosafol/la-comunicacin-en-la-

empresa

• Pujal, E. (2001). La comunicación interna y externa en la

empresa. [En línea, Web]. Disponible en:

http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM