COEM 3001 Comunicación

Ilia E. López Jiménez, PhD

COMUNICACIÓN

Comunicar

La palabra comunicar significa "poner en común“. Cuando nos comunicamos compartimos información de todo tipo: advertencias, conceptos, emociones, ideas, necesidades, órdenes.

La comunicación está presente en todos los seres vivos: las abejas, por ejemplo, informan a sus compañeras de la existencia de flores, a través de bailes y movimientos corporales que indican la distancia y dirección de la flor.

Los animales superiores, como los mamíferos, tienen formas más complejas y variadas de comunicación: el perro emite diferentes sonidos para expresar temor, rabia y dolor.

Comunicación

Trato, correspondencia entre dos o más personas.

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Diccionario de la lengua española

http://www.rae.es

Comunicación

Es un proceso recursivo.

Es un proceso transaccional. (R. Verderber)

Es un proceso que requiere interpretar la información (conocimiento explícito, concreto) mediante filtros o esquemas perceptivos.

Lenguaje: instrumento para comunicarnos

El lenguaje es un sistema organizado de signos que permite establecer una comunicación.

Existen muchos lenguajes además del lenguaje humano (lenguaje natural); tales como:

lenguaje de los animales lenguaje de las computadoras lenguaje gráfico o visual

Código

El código es un sistema de signos empleado con el propósito de comunicarse.

No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones.

Al momento de elegir uno, el emisor debe verificar:

que el receptor maneje el código (que lo entienda)

que el receptor pueda captar el código en la situación en que se encuentre

Código

Lenguaje – facultad de comunicarse Lengua – sistema de comunicación verbal propio

de una comunidad humana se adquiere de modo inconsciente se desarrolla de modo consciente mediante el

aprendizaje Habla – realización lingüística

acto individual del ejercicio del lenguaje, mediante una realización: escrita oral

Tipos de comunicación

Según el código empleado, existen distintos tipos de comunicación:

Comunicación Verbal Utiliza un código lingüístico Se transmite el mensaje de forma oral o escrita

Comunicación No Verbal Utiliza un código no lingüístico: acústico, gestual, visual Se transmite a través de expresiones, gestos y movimientos

corporales.

Tipos de comunicación

Complementa la comunicación oral o escrita.Contradice el lenguaje verbal.Regula el flujo de la conversación.Sustituye el lenguaje verbal.

Comunicación No Verbal

Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconsciente.

Es reconocida por personas de otras culturas.Desempeña una función limitada.

Puede utilizar más de un canal al mismo tiempo.

Ocurre de forma continua.

Situación comunicativa

Cuando dos o más personas interactúan se produce una situación comunicativa cuyos componentes básicos son: Emisor, quien emite el mensaje, es decir, quien

habla, escribe, gesticula. Receptor, quien recibe el mensaje, es decir, quien

lo decodifica. Mensaje, lo que se trasmite desde el emisor al

receptor. Además, es necesario que el emisor y el

receptor compartan un mismo código.

Situación comunicativa

El canal es el medio o vehículo por el cual se envía el mensaje. Facilita la transmisión interna y externa de la información y provee un medio físico que permite que el mensaje viaje de un lugar a otro.

Los canales pueden ser: formales – más estables y estructurados informales – más inestables y menos estructurados

En la comunicación oral, el canal es el aire que lleva la voz (ondas sonoras) hasta los oídos.

Contexto

Conjunto de circunstancias en que se produce el mensaje, tales como: cultura, espacio, tiempo

Según las circunstancias, se identifican los siguientes factores: comunicativo lingüístico situacional sociocultural

Tipos de comunicación

Según el contexto comunicativo

Comunicación corporativa Comunicación empresarial Comunicación intercultural Comunicación interpersonal Comunicación multicultural Comunicación de masas (pública) Comunicación organizacional

Tipos de comunicación

Según la dirección en que se comunica

Verticalascendente - del personal hacia la dirección

descendente - de la dirección hacia el personal

Horizontalentre la misma jerarquía

Tipos de comunicación

Según el flujo de la información: Comunicación interna

Dentro de una organización

Comunicación externaHacia el exterior de la organización

Barreras en la comunicación

Interna – cuando el obstáculo procede de la persona misma.

Externa – cuando el obstáculo procede del ambiente donde se lleva a cabo el proceso de comunicación.

Problemas de comunicación

Causas de los problemas de comunicación en las empresas: Falta de retroalimentación Falta de las destrezas de comunicación necesarias Falta de coherencia entre la realidad y la imagen perceptible:

corporativa digital profesional

Exceso de información Información insuficiente Información distribuida a destiempo

Percepción

Proceso por el cual las facultades sensoriales captan información proveniente de la realidad externa:

datos, información interpretación de los datos a través de la comunicación

Etapas del proceso de percepción:Selección – el modo de captar la información, según:

el grado de dificultad que presente : simple o compleja la presencia de los siguientes factores

-ubicación-interés-necesidad-expectativas

Factores que determinan la percepción

ESTRUCTURALES MOTIVACIONALES

IELJ/2013

Estructurales:

Factores que determinan la percepción

Ubicación

Percepción

Etapas …Organización – las relaciones y las asociaciones de la información recibidaInterpretación – las creencias, las impresiones, las opiniones, los juicios valorativos

Métodos de validar las percepciones:cotejo multisensorialconsenso

Competencia comunicativa

La suma de una serie de competencias:

Discursiva Emocional Estratégica Lingüística Sociocultural

REFERENCIAS

Arredondo, L. (2002). Sea un comunicador excelente. (Edición española revisada por Hay Group). España: McGraw Hill Professional.

Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, S., Lemus Hernández, F., Pineda Ramírez, A. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson Educación.

León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. México: Editorial Limusa.

Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española. (Vigésima segunda edición). [En línea, Web]. Disponible en: http://www.rae.es

Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas.

Verderber, R. F. (1990). Communicate! (Sexta edición). California, Estados Unidos: Wadsworth Publishing Company.