Centro de Relajación

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TRABAJO APLICATIVO FINAL

MEGA 2007 – II

INTEGRANTES: Laura Arana Doris Canchanya Janet Paucar Soledad Villegas Fecha: 11 de agosto 2008

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INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCION III.- ANTECEDENTES 3.1 Fundamento de la necesidad de crear un Centro de Relajación IV.- DEFINICION DEL PROYECTO 4.1 Nombre de la Empresa 4.2 Naturaleza Económica 4.3 Definición del Negocio 4.4 Definición del Producto 4.5 Oportunidad del Negocio V. OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DEL PROYECTO

Viabilidad del Mercado

Viabilidad Económica – Financiera

VI MISION Y VISION, FODA DEL PROYECTO

6.1 Misión 6.2 Visión

6.3 Análisis FODA

VII. ESTRATEGIAS GENERICAS DEL PROYECTO

7.1 Estrategias de diferenciación 7.2 Estrategias de Enfoque

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VIII ANALISIS DEL ENTORNO Y DEL SECTOR 8.1 Análisis del Entorno – Aspectos económicos y legales

PBI TASA DE INFLACION TASA DE INTERES TIPO DE CAMBIO BALANZA COMERCIAL DEUDA PUBLICA INTERNA RESERVAS INTERNACIONALES RIESGO PAIS

8.2 Análisis del Sector

Competidores actuales directos Competidores actuales indirectos

8.3 Fuerza Negociadora de Los Clientes 8.4 Fuerza Negociadora de los Proveedores

8.5 Análisis de Productos sustitutos

8.6 Barreras de Entrada

8.7 Rivalidad entre competidores

8.8 Diagrama de Porter

8.9 Estructura y tamaño del Mercado

Cuadro estadístico de consumidores Potenciales

IX ESTUDIO DE MERCADO

9.1 Objetivo de Estudio de Mercado 9.2 Objetivos Cualitativos

9.3 Objetivos Cuantitativos

X DESCRIPCION DEL SERVICIO

10.1 Definición General del Servicio

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Tratamientos Faciales Tratamientos Corporales Terapias Relajantes Consultas y Tratamientos Psicológicos Asistencia Nutricional Gabinete de Belleza Otros servicios colaterales

10.2 Riesgos del Servicio

XI ANALISIS DE LA DEMANDA

11.1 Área geográfica del estudio 11.2 Fundamento de la selección del área escogida

11.3 Demanda histórica

11.4 Variables que afectan la demanda

Precio Atención al Cliente Ingresos Promoción

XII INVESTIGACION DEL MERCADO 12.1 Investigación cualitativa – Focus Group 12.2 Aplicación de Entrevistas Personales 12.3 Investigación Cuantitativa – Aplicación de encuestas

Diseño de la Muestra Análisis de los Resultados

12.4 Criterios de Segmentación

Geográficos Psicográficos Demográficos

12.5 Determinación del Mercado Potencial Total 12.6 Determinación del Mercado Disponible 12.7 Determinación del Mercado Efectivo 12.8 Determinación del Mercado Objetivo 12.9 Demanda Presente

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XIII ANALISIS DE LA OFERTA

13.1 Spa 13.2 Centro de Belleza 13.3 Hoteles

XIV PLAN DE MARKETING

14.1 Objetivos a corto y mediano plazo 14.2 Estrategias de servicio 14.3 Estrategia de Precio 14.4 Plaza 14.5 Promoción 14.6 Diagrama de Flujo de Comercialización 14.7 Marketing Experiencial 14.8 Mapeo perceptual del Proyecto.

XV ESTUDIO TECNICOS

15.1 Proceso y tecnología 15.2 Descripción de cada unos de los servicios

Manicure Pedicure Tratamiento Facial Electro estética Facial Tratamiento Corporal Masajes Reductores Tratamiento Relajante Tratamiento corporal Hidromasajes Tratamiento Psicológico Nutricional

XVI ANALISIS FINANCIERO 16.1 Inversión 16.2 Financiamiento 16.3 Estructura de Capital 16.4 Financiamiento del Activo Fijo, Intangible y Capital de Trabajo 16.5 Tasas Promedio 16.6 Tasas Activas Anuales 16.7 Cuadro de Amortización de la deuda 16.8 Proyecciones 16.9 Estados Financieros Proyectados 16.10 Evaluación Económica Financiera 16.11 Indicadores de Rentabilidad VII CONCLUSIONES ANEXOS

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I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto tiene como objetivo la creación de un “Centro de

Relajación - NUNA SPA”, especializado en brindar un “Servicio Integral de

Salud y Estética”, a través de tratamientos nutricionales, psicológicos,

corporales, y estéticos.

Para el desarrollo de este proyecto hemos realizado un estudio y análisis bajo

el siguiente esquema.

Antecedentes – Fundamento de la necesidad de crear un centro de

relajación

Aquí desarrollamos una breve descripción del estrés, sus causas sus

consecuencias, y los tratamientos a utilizar hoy en día, como fundamento de la

necesidad del ser humano de hacer uso de estos servicios integrales de salud

y estética.

Análisis Estratégico:

En esta parte del proyecto, desarrollamos el análisis del sector (Diagrama de

Porter), definimos el segmento, el mercado objetivo, descripción de los

servicios que se van a brindar, el plan operativo de Marketing, el plan de

Recursos Humanos y por ultimo el plan de Financiero.

Análisis del Entorno y del Sector: Aquí analizamos los indicadores macro del

país, como PBI, Tasas de Inflación, Tasas de interés, Tipo de cambio, etc. Lo

que nos dará mayor amplitud para medir la oportunidad del negocio.

En el análisis del sector, analizamos muy de cerca a nuestros competidores

actuales directos e indirectos, y hemos logrado detectar que hoy en día no

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existe un lugar que brinde un servicio integral que incluya la parte psíquica y

nutricional conjuntamente con la estética y belleza.

Por otro lado hemos definido que nuestro segmento estará integrado por

personas de ambos sexos, que se encuentren en el NSE B y C, que estén

entre 20 y 64 anos, y que vivan en Cono Norte. Hemos elegido esta zona

porque consideramos que es un eje de desarrollo continuo y constante además

que es el centro de inversiones donde se encuentran las mejores cadenas de

negocios, como Ripley, Metro, Tottus, Mega Plaza, etc. Asimismo según

informo Percy Vigil Gerente General del Mega Plaza, este centro comercial

viene registrando un crecimiento de ventas acumulado del 21% en lo que va

del ano, además que cuenta a la fecha con un ticket promedio de USD$ 8.5

por cliente, y un flujo de visitas cercano a los 3 millones de personas por mes.

(Gestión 01.08.08).

Nuestro Plan de Marketing, tiene como estrategia principal la diferenciación

que esta basado en brindar servicios en tratamientos corporales, nutricionales,

apoyo psicológico, cosmiatria y gabinete de belleza, lo cual nos permite ofrecer

a nuestros clientes un “servicio integral de salud y belleza”, lo que seria nuestra

ventaja competitiva frente a nuestros competidores.

Del Análisis financiero, nos lleva a la conclusión que nuestro Centro de

Relajación NUNA SPA, es un proyecto factible, por los resultados económicos

que presenta el proyecto.

Conclusiones:

Como conclusión de todo lo anteriormente mencionado NUNA SPA, en un

proyecto factible, ya que contamos con la estrategia, recursos humanos, y

recursos financieros que apuntan hacia un negocio exitoso y rentable.

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II.- INTRODUCCIÒN:

Hace 50 años, casi nadie usaba la palabra “estrés”, para definir la ansiedad

personal. Hoy en día esta palabra ha pasado a formar parte de nuestro

vocabulario cotidiano, y se le atribuye una lista grande de malestares físicos y

emocionales, produciendo baja en la productividad, mermas en la calidad de

vida, depresión enfermedades nuevas, etc.

Todo los días nos enfrentamos con algún desafío y reto ya sea en el hogar,

en el trabajo, incluso en los momentos de ocio se nos presentan demandas

extraordinarias que inician un estado de excitación, ante el cual el organismo

reacciona con una serie de cambios fisiológicos para proveernos de la

energía y fuerza necesaria para enfrentarlo, pero si esta energía es un

continuo romper el equilibrio orgánico, este produce desgaste, bajan las

defensas, se es mas susceptible a las infecciones y enfermedades,

provocando inclusive la muerte.

Por otro lado, las investigaciones (José M. Vicedo - Web Club superación

Pub.11.07.05)

Demuestran que los 5 primeros segundos de nuestra relación con cualquier

persona, ya nos hemos formado una impresión de que tipo de persona es la

que tenemos frente a nosotros, este es uno de los motivos para cuidar y

valorar de sobre manera la imagen que proyectamos en diversas

circunstancias.

Bajo este contexto hemos considerado que se hace necesario la creación de

un lugar, donde se pueda brindar un servicio integral de “salud y estética”,

contando con profesionales especializados como nutricionistas, psicólogos,

terapistas, cosmiatras etc. Que puedan brindar Bienestar, entendiéndose a

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esto como las actitudes y comportamientos que mejoran la calidad de vida y

nos ayuda a llegar a un estado de salud optima.

El bienestar deseado se obtiene entonces, mediante hábitos saludables que

resultan de una adecuada adaptación e integración de las dimensiones, física,

mental, social, espiritual, y emocional a cualquier nivel de salud o

enfermedad, esto implica que puedes experimentar bienestar, ya sea que te

encuentres enfermo o saludable.

En el presente trabajo evaluamos la factibilidad de la creación de un “Centro

de Relajación - NUNA SPA”, basados en masajes corporales, tratamientos

de nutrición tratamientos psicológicos, y gabinete de belleza, empleando

distintas técnicas y combinando perfectamente la salud, el placer y la belleza.

De llevarse a cabo este proyecto, esperamos contribuir con el desarrollo del

país y elevar el nivel de bienestar y calidad de vida de muchos peruanos.

III.- ANTECEDENTES

3.1 Fundamento de la necesidad de crear un Centro de Relajación

Resulta frecuente encontrar centros de relajación- Spa. Cuyo contenido esta

enfocado a la estética debido a un ritmo acelerado y en las actividades de la

vida diaria, sin embargo tratar esto a ese nivel no corrige los malos hábitos y

el estilo de vida, es por ello que pensando en brindar un servicio integral de

salón de belleza hemos preparado este proyecto basándonos en el bienestar

integral salud y belleza. La alta competencia en el ámbito laboral actual

contribuye cada vez mas a fomentar actitudes sedentarias pocos saludables

originando problemas de salud física, mental, emocional y social, dando como

resultado la aparición del stress, depresión, mal humor es por ello que

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“NUNA SPA” nace para contribuir a la mejora física mental y emocional de

las personas que empiezan un nuevo estilo de vida.

IV. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

4.1 Nombre de la Empresa: NUNA SPA S.A.C., palabra en quechua que

significa espíritu, alma, y hemos decidido darle ese nombre porque

buscamos el equilibrio entre el cuerpo, mente y alma, además hemos

efectuado un sondeo entre los encuestados y el nombre fue recibido

positivamente y con mucha expectativa.

4.2 Naturaleza Económica: El Código CIIU (Clasificación Industrial Internacional

Uniforme) para el servicio que se proyecta desarrollar es el Nº 8519, el cual

se denomina: “Otras Actividades relacionadas a la Salud Humana.

Complementariamente, dadas sus características, el proyecto, también, se

encuentra involucrado en el Código Nº 930202, el cual se denomina:

“Peluquería y otros tratamientos de Belleza”.

4.3 Definición del Negocio:

NUNA SPA S.A.C será una empresa especializada en brindar un servicio de

bienestar integral de salud y estética, donde los tratamientos que se realizan

en su mayoría son a base de agua, con lo cual el cuerpo recibe un mayor

grado de relax, vitalidad y salud. Adicionalmente, se dispondrá de un

Gabinete de Estética y Belleza, acompañado de un plan nutricional.

4.4. Definición del Producto

El producto consiste en brindar un servicio integral de salud y estética para lo

cual se contará con un grupo de profesionales, especializados en diversas

disciplinas del cuidado de la salud, del cuidado estético, apoyo psicológico y

asesora nutricional, tanto para mujeres como para varones. Esto nos brindará

una característica única e integral en el mercado.

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A partir de tales definiciones en NUNA SPA se podrá encontrar una amplia

gama de servicios destinados a la belleza, relajación y cuidado del cuerpo a

base de Agua, para lo cual se tendrá lo siguiente: Tratamientos Faciales;

Tratamientos Corporales; Terapias Relajantes y Consultas y apoyo

Psicológicos.

4.5 Oportunidad de Negocio

En nuestro país, la utilización de las aguas, principalmente “aguas termales”,

han dado paso a los espacios denominados “Spa”, que han evolucionado

aliados a los estándares mundiales en servicio y calidad. Esta industria, aún

cuando tiene siglos de antigüedad, ha emergido nuevamente, reformándose

y definiéndose a base de las demandas y necesidades de los consumidores

de la actualidad.

Respecto al principio de los Spa y lo que son actualmente, se puede notar su

constante evolución y actualización. Son una tradición milenaria. Los

antepasados latinos, en los tiempos del imperio romano, derivaron de la

expresión "Salute Per Aqua" la palabra Spa, con la que designaron a los

lugares con aguas minerales y termales en los que la gente practicaba la

balneoterapia con resultados curativos para diversas afecciones. Hoy en día,

el agua es un elemento que se utiliza para combatir los males como la

depresión y el estrés, así como para mejorar el estado espiritual.

Nuestra actividad se realizara en el emergente Distrito de Independencia

creada el 16 de marzo de 1964, con la Ley N° 14965.

Han transcurrido 44 años desde su creación y su ámbito geográfico ha

quedado consagrado dentro de los límites siguientes: por el Este con el

distrito de San Juan de Lurigancho, por el Oeste con la Panamericana Norte

Distrito de Los Olivos, con el Norte con Comas y por el Sur con los Distritos

del Rímac y San Martín de Porres. El distrito cuenta con una población de

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220,000 habitantes. Es un eje de desarrollo y centro de inversiones. Cadenas

de negocios como Ripley, Tottus, Cinemark, Metro han depositado su

confianza en el crecimiento y desarrollo convirtiéndola en un importante

“Centro Económico de Lima Norte” que continúa en mejoras y desarrollo.

En razón a lo señalado existe una oportunidad relevante. El distrito no

cuenta con presencia importante que restrinja la puesta en marcha del

servicio. La competencia no es apreciable y por tanto no representa un riesgo

competitivo para el proyecto. Otro aspecto que ayuda a la materialización del

servicio es la posibilidad de disponer, oportuna y adecuadamente, en

términos de cantidad y calidad, de las técnicas, insumos y mano de obra

calificada requeridos para el desarrollo de la actividad.

V. OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DEL PROYECTO

5.1 Viabilidad del Mercado:

Definir el mercado objetivo, a base de la demanda potencial,

disponible y efectiva de consumidores de los servicios.

Establecer los requerimientos, especificaciones de los posibles

clientes, así como también gustos y preferencias de los

consumidores, sobre la base de encuestas y focus Group.

Determinar el precio adecuado para los servicios.

Identificar a nuestros potenciales competidores.

Diseñar estrategias comerciales para cubrir la demanda adecuada

que permita cumplir con los objetivos trazados.

5.2. Viabilidad Económico- Financiera

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Demostrar que la rentabilidad generada por los servicios a brindar será

mayor que el costo de oportunidad de los accionistas

Encontrar el punto de equilibrio del negocio

Proyectar los ingresos y egresos anuales, involucrados en el desarrollo

del proyecto.

VI. MISIÓN Y VISIÓN DEL PROYECTO:

6.1 Visión:

Ser considerada en la comunidad como una empresa líder y comprometida

a brindar un servicio integral de salud y estética; contribuyendo así a

mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

6.2 Misión:

Satisfacer las necesidades de salud, belleza, vitalidad y relax que buscan

las personas, con el compromiso de proporcionar los más altos estándares

de calidad, con precios competitivos que permitan el posicionamiento sólido

y crecimiento de la empresa que permita obtener un retorno sobre la

inversión realizada.

6.3 Análisis FODA

Cuadro Nº 1

OPORTUNIDADES

La demanda de un Spa va en aumento

debido a las tendencias modernas por

preservar la estética, a través de la

armonización, la evolución personal, la

meditación y la gimnasia.

En la actualidad los potenciales

FORTALEZAS

La amplia variedad de servicios para el

cuidado del cuerpo y mente que

permiten percibir el servicio desde el

inicio del tratamiento.

La principal fuente de nuestro servicio,

está en el agua que no depende de

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competidores ofrecen este servicio de

una manera parcial, puesto que en su

mayoría el Spa es un servicio

complementario, no el servicio

principal.

Cada vez, existe mayor interés del

género masculino en cubrir la

necesidad del cuidado de su salud y

apariencia.

El mercado del proyecto no cuenta con

competidores verdaderamente reales.

Existe creciente interés/demanda por

productos de Spa en niveles médicos,

El rubro del negocio de cuidado de la

salud en nuestro país es rentable.

Los insumos para dar los tratamientos

son accesibles, en términos de

cantidad, calidad, oportunidad de

recepción y costo razonable.

El Spa se ubicaría en un distrito en

franco proceso de crecimiento

económico, lo cual nos garantizaría la

demanda esperada para el proyecto.

períodos de estacionalidad limitada.

Seria la única empresa en el mercado

en ofrecer lo que realmente es un SPA.

Se contara con apoyo psicológico y

nutricional para nuestros clientes

brindados por profesionales.

Conocimiento del servicio que se ofrece

que evita crear falsas expectativas en

los clientes.

Se contaría con tecnología moderna e

insumos de primera calidad.

Se innovaría constantemente nuestros

servicios a ofrecer, logrando satisfacer

las expectativas de los clientes.

Local bien ubicado, cerca a Mega plaza,

centro comercial de gran afluencia de

público.

DEBILIDADES

El grado de conocimiento acerca de lo

que es verdaderamente un Spa es

relativamente bajo lo que nos

AMENAZAS

Competencia de empresas de renombre

que ingresen al mercado en el distrito

de Independencia.

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proporciona acceder a un nicho de

mercado poco explorado.

Inexistencia de Normas que regulen este

tipo de servicio.

Aumento en la Promoción Turística de

lugares Naturales que ofrezcan

tratamientos de salud integral.

Carencia de una Base de Datos de

Clientes.

Significativa demanda de recursos para

lograr posicionar y conseguir fidelizacion

de los clientes.

Cambios drásticos en la situación macro

económica del país.

Presencia de servicios sustitutos que

interrumpa la llegada del cliente

objetivo.

Aparición de centro Spa con mayor

capacidad económica que adopte la

visión y misión que se proponga.

Pérdida de clientes por competidores o

servicios sustitutos brindados a un

menor precio.

Aumento en los precios de los insumos;

lo cual incremente nuestros costos y por

ende el precio de nuestros servicios.

VII. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DEL PROYECTO:

7.1 Estrategia de Diferenciación:

Desarrollar el concepto real de lo que brindara nuestro Centro de Relajación -

NUNA SPA S.A.C., que consiste en un “Servicio Integral de salud y

estética” donde el interés es el cuidado integral del ser humano. Se

proporcionaría apoyo Psicológico, para conocer el real problema de los clientes

a fin de ofrecerles el correcto tratamiento; así como se suministraría servicios

vinculados a la nutrición, a fin que la dieta alimenticia esté acorde con las

actividades que desarrollan; y con los servicios complementarios ofreceremos

Gabinete de Belleza para que nuestros clientes de manera que tengan en un

solo lugar todo lo que necesitan para mejorar su estilo de vida.

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7.2 Estrategia de Enfoque:

Existe un gran dinamismo empresarial en el Distrito de Independencia, como

correlato de la existencia de una población económicamente emergente, lo cual

ha determinado apreciar que de manera permanentemente, se vayan

posicionando establecimientos que ofrecen diversidad de productos y servicios.

Además existen hoy en día muchos proyectos de inversión en el Mega Plaza, lo

que nos lleva a determinar que es un lugar muy atractivo para hacer inversión.

VIII. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y EL SECTOR

8.1 Análisis del Entorno: Aspectos Económicos y Legales

8.1.1. Producto Bruto Interno.

El Producto Bruto Interno – PBI, mide el nivel de producción de bienes y

servicios que un país alcanza en un determinado espacio de tiempo.

Cuadro Nº 2: PBI Global Variación % Anual: 2003 - 2007

Años P.B.I.

Variación

P.B.I. Población

P.B.I.

Per Cápita

(miles

S/. 1994)

(millones

US$) (%)

(millones

hbts) (US$/hbte)

2003 132,544,850 60,468 4.03% 27,123,851 2,229

2004 139,319,598 63,558 5.11% 27,530,709 2,309

2005 148,716,472 67,845 6.74% 27,943,670 2,428

2006 159,954,757 72,972 7.56% 28,362,825 2,573

2007 171,822,000 78,386 7.42% 28,788,267 2,723

Fuente INEI

Se puede observar que la variación del PBI durante el período 2003– 2007,

registra índices positivos, con una tendencia creciente, lo cual expresa la

existencia de un ambiente macroeconómico estable propicio para el desarrollo

de proyectos de inversión. A mayo 2008, el PBI alcanza el 9.8 %.

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En relación al PBI, según sectores económicos, se aprecia en el Cuadro 3,

que los sectores Manufactura, Construcción, Comercio y Otros Servicios son

los ejes principales del crecimiento macroeconómico. Un aspecto importante

está representado por el hecho que, salvo el sector pesquero, todos los

demás sectores casi siempre muestran variaciones porcentuales positivas.

Cuadro Nº 3

PBI Según Sectores Económicos Variación % Anual: 2003 - 2007

07

Fuente: INEI – (*) BCRP

8.1.2 Tasa de Inflación:

Es la elevación del nivel de precios en un período específico.

Cuadro Nº 4:

Tasa de Inflación Anual: 2003 – 2007

Años

Tasa de Inflación

(%)

2003 2.48 2004 3.48

Sector 2003 2004 2005 2006 2007*

Agropecuario 2.9 0.3 4.7 7.4 3.3

Pesca -10.3 30.8 3.2 2.4 6.9

Minería e Hidrocarburos 5.4 5.3 8.4 1.4 2.7

Manufactura 3.5 7.7 7.2 7.4 10.8

Construcción 4.5 4.7 8.4 14.8 16.6

Comercio 2.5 5.8 6.3 11.1 9.7

Transporte/Comunicación 5.0 6.4 8.5 9.2 9.6

Restaurantes y Hoteles 4.7 4.5 5.3 5.3 5.7

Serv. Gubernamentales 6.4 4.3 8.4 7.6 8.0

Otros Servicios 4.0 3.7 5.0 6.2 8.9

Valor Agregado 3.9 5.0 6.5 7.7 7.9

Derechos de Importación 6.5 3.3 1.9 -2.6 2.0

Impuestos a Productos 4.9 4.7 7.5 8.8 9.1

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2005 1.49 2006 1.14

2007 3.93 Fuente: INEI

La inflación en el país se encuentra en un nivel adecuado, que no presenta

mayores variaciones.

8.1.3 Tasa de Interés:

Es el porcentaje que se paga o se recibe por utilizar o prestar una cierta

cantidad de dinero por un periodo de tiempo determinado. Se calcula teniendo

en cuenta factores como el monto del préstamo, el plazo de retorno, el nivel

de riesgo, la inflación y la rentabilidad esperada por el prestamista.

Cuadro Nº 5: Tasa de Interés Anual: 2003 – 2007

000

–

2007

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

La TAMN muestra, a partir del 2004, una tendencia descendente; en tanto

que, la TAMEX registra un comportamiento menos disperso. Si bien el TAMN

y TAMEX son importantes; las tasas que interesan para evaluar la viabilidad

del proyecto son las tasas efectivas anuales que se cobran por los préstamos

que se conceden, a plazos mayores a 360 días. Al 30-06-2008, el promedio

es de 35.13 % para la moneda nacional y 22.55 % para la moneda extranjera.

8.1.4 Tipo de Cambio:

Años Tasa de Interés Promedio en %

TAMN TAMEX

2003 23.30 9.33

2004 26.12 9.28

2005 23.48 10.41

2006 23.80 10.85

2007 22.39 10.41

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Expresa el valor de una moneda extranjera, en unidades de moneda nacional.

Son unidades de divisa de un país que hay que entregar para obtener una

unidad de la divisa de otro país.

Cuadro Nº 6: Tipo de Cambio: 2003 – 2007

ADRO Nº 5

PERU: TASA


Se observa que el nuevo sol muestra una tendencia revalorización comparado

con el dólar. El T/C ha ido bajando, no solo por el fortalecimiento de la

economía peruana, sino también por el debilitamiento mundial del dólar.

Nuestra economía se ha consolidado debido al aumento del superávit en la

balanza comercial y el incremento de inversiones. La devaluación mundial y

nacional que viene sufriendo el dólar es favorable para el negocio debido a

que favorece la posición de adquisición de la maquinaria y equipo necesarios

para el funcionamiento del negocio. Al 30-06-2008, el T/C se sitúo en 2.892.

8.1.5 Balanza Comercial

Expresa el movimiento de comercio internacional de un país, en términos de

compra - venta de bienes y servicios. Este rubro registra crecimiento,

observándose mayores saldos, a partir del año 2004. En las exportaciones la

preponderancia corresponde a los productos tradicionales que suman

alrededor del 77.5 %, sustentada en los favorables precios internacionales de

Años Tipo de Cambio (Nuevo Sol/US$)

2003 3.463 2004 3.282 2005 3.430 2006 3.196

2007 2.981

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los minerales y los mayores volúmenes embarcados. En las importaciones la

primacía la tienen los insumos con aproximadamente 52.1 %.

Cuadro Nº 7: Balanza Comercial: 2003 – 2007: (FOB millones de

US$)

Fuente: Banco Central de Reserva

Al 31-05-2008, las Exportaciones son US$ 13,308 millones; las Importaciones

suman US$ 11,002 millones y el saldo es de US$ 2,306 millones.

8.1.6 Deuda Pública: Son los compromisos totales que tiene el Perú ante las

instituciones.

Cuadro Nº 8: Deuda Pública: 2003 – 2007

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú

Concepto 2003 2004 2005 2006 2007 1. EXPORTACIONES 9,090.73 12,809.17 17,367.68 23,800.02 29,045.00 Prod. tradicionales 6,356.32 9,198.57 12,949.56 18,373.79 22,500.00 Prod. No tradicional 2,620.38 3,479.12 4,277.05 5,270.61 6,350.00 Otros 114.04 131.48 141.08 155.62 195.00 2. IMPORTACIONES 8,204.85 9,804.78 12,081.61 14,866.01 19,188.00 Bienes de consumo 1,841.29 1,995.13 2,307.76 2,611.48 3,050.00 Insumos 4,339.89 5,363.63 6,599.90 7,986.72 10,000.00 Bienes de capital 1,974.23 2,360.98 3,063.55 4,145.50 6,050.00 Otros bienes 49.44 85.04 110.40 122.30 138.00 3. SALDO 885.88 3,004.39 5,286.08 8,934.01 9,857.00

Año DEUDA PUBLICA

(millones de US$)

Externa Interna Total 2003 22,768.0 6,128.0 28,896.0 2004 24,466.0 6,439.0 30,905.0 2005 22,279.0 7,688.0 29,968.0 2006 21,972.0 8,518.0 30,490.0 2007 20,081.0 11,789.0 31,870.0

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Al 31-03-2008, la Deuda Pública Total asciende a US$ 31,351, distribuida en

Deuda Externa: US$ 19,029 millones y Deuda Interna: US$ 12,322 millones.

8.1.6 Reservas Internacionales Netas - RIN

Están formadas por los activos externos que están bajo control del BCRP y

son de disponibilidad inmediata. Pueden usarse para financiar pagos al

exterior, intervenir en el mercado cambiario y defender la tasa de cambio.

Cuadro Nº 9: Reservas Internacionales: 2003 – 2007

Años R.I.N. Posición de Cambio (mill de US$) (mill de US$)

2003 10,194.0 4,583.0 2004 12,631.0 6,639.0 2005 14,097.0 7,450.0 2006 17,275.0 11,086.0

2007 27,689.0 19,343.0 Fuente: Banco Central de Reserva del Perú

Al 30-06-2008, las RIN alcanzan a la suma de US$ 35,518 millones.

8.1.7 Riesgo País

Expresa la incertidumbre asociada al rendimiento de la inversión que surge al

negociar con las empresas o instituciones de un Estado.

9

Cuadro Nº 10: Riesgo País: 2003 – 2007

U:

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú

Años Spread del EMBI+

(puntos básicos)

2003 312

2004 236

2005 186

2006 131

2007 175

22

El riesgo país medido por el spread del EMBI+, muestra una tendencia

decreciente. En el año 2007, el promedio se incrementó respecto al año 2006,

por el mayor temor de una posible recesión en EE.UU. y por la escasez de

crédito originado dada la exposición de los bancos al sector hipotecario. El

indicador EMBI, es el rendimiento con respecto al Bono del Tesoro de EEUU.

Al mes de Junio 2008, el Spread del EMBI se sitúa en 160 puntos. A dicha

fecha, el riesgo de otros países fue: Argentina 562 puntos, Brasil 195 puntos,

Colombia 181 puntos, México 139 puntos y Venezuela 570 puntos.

En conclusión: Se puede observar que en los últimos años los indicadores

macroeconómicos son favorables propiciando el ingreso de inversión en

nuestro país;

El indicador riesgo país ha llegado a registrar un mínimo histórico a mediados

de junio; pudiendo reflejar la estabilidad económica que motiva en gran

medida a los capitales extranjeros y locales a invertir en nuestro país,

consolidando el hecho de que el crecimiento económico vaya en ascenso.

Por tanto se prevé que la inversión en nuestro negocio NUNA SPA será

exitosa.

8.2 Análisis del Sector

Es necesario conocer la interrelación de los diferentes actores de la industria,

cuyo peso específico brinda la medida de la intensidad de la competencia en

el sector. La novedad radica en que la competencia no solo es función de los

competidores presentes, sino también de los competidores potenciales,

productos sustitutos, proveedores, clientes, incorporación de nuevas

empresas y entorno.

En el negocio de SPA no existe concentración (no es una industria dominada

por unas pocas empresas), ni tampoco hay exposición a la competencia

23

internacional ya que el mismo producto se encuentra en casa. En la

actualidad el mercado ofrece al público consumidor diferentes alternativas de

relax y cuidado personal, los cuales reúnen una serie de servicios tales como:

sauna, tratamientos faciales, gimnasio, estética.

8.2.1 Competidores Actuales: Pueden ser Directos e Indirectos.

Competidores Directos:

Montalvo Salón & Spa - Los Olivos

K´bello Spa - Los Olivos

Noemiss – Los Olivos

24

Divas Spa -Los Olivos

Shaddai Spa - Los Olivos

Zermat Internacional – Los Olivos

25

8.2.2 Competidores indirectos: Son los establecimientos que no prestan un servicio

integral, pudiéndose identificar a los gimnasios, los centros de belleza,

peluquerías.

Gold´s Gym: Cadena de Gimnasios – Los Olivos

Aramis – Centro de belleza - Mega plaza - Los Olivos

Clínica Morillas - Mega plaza – Modulo Los Olivos

26

Beauty nail – manicure - Mega plaza – Los Olivos

Lain – Métodos para adelgazar- Mega plaza – Los Olivos

Nutrisport – venta de vitaminas y complementos - Mega

plaza

Oral dental – Los Olivos

27

8.3 Fuerza Negociadora de los Clientes:

El servicio está orientado al consumidor final, no existen intermediarios. En

este sentido el poder de negociación de los clientes es bajo. Muchas de estos

consumidores tienen que salir fuera de su distrito en busca de una buena

atención; otra gran parte no tiene una buena alternativa de atención/servicio

por su zona y otras por cercanía acuden a estos establecimientos. Las

personas cada vez están más preocupadas por su salud y apariencia

personal.

Entre los planes de negociación con los clientes se contempla mantener una

política alta calidad a un precio razonable acorde con el mercado. Así mismo,

el acceso a las empresas privadas constituiría un objetivo, dado que se les

podría ofrecer paquetes atractivos, según volumen de asistentes.

Se buscará desarrollar una estrategia de diferenciación en el servicio que se

ofrezca, a fin que se perciba en el mercado, como poseedores de algo único.

8.4 Fuerza Negociadora con los Proveedores:

Existe una amplia y variada oferta de materia prima, insumos, muebles y

maquinaria en el Perú para el desarrollo de esta actividad, por lo que el poder

de negociación de los proveedores resulta bajo. No obstante, es importante

contar con las líneas de mayor calidad porque esto generará una buena

confianza y fidelidad entre nuestros clientes.

En el mercado existen laboratorios y distribuidores de reconocidas marcas de

donde se podrá escoger y negociar para abastecernos de los mejores

posibles productos. Entre los principales proveedores se encuentra QUIMICA

SUIZA S.A. distribuidor autorizado de los productos WELLA (tintes, shampoo,

ampollas, etc.) a la vez también abastecedor de equipos como secadoras

profesionales, vaporizadores, climazón, entre otros. También existen en el

28

mercado varios productos de las firmas LOREAL, SEBASTIÁN, KERASTASE,

REVLON que mayormente abastecen a los salones mediante distribuidoras.

En cuanto a los servicios básicos (luz, agua) para que el negocio empiece a

funcionar tampoco existe poder de negociación por parte de los proveedores.

En virtud que existe amplitud de proveedores y variedad de oferta a

desarrollar, se puede ser una empresa selectiva en cuanto a calidad, precio,

cumplimiento en las o/c, mantenimiento de maquinaria. Se puede negociar

contratos de exclusividad y buscar la flexibilidad por parte de los proveedores

en cuanto a los plazos de pago, atención de o/c, márgenes de ganancia,

descuentos atractivos, así como algún requerir determinado equipo que los

proveedores instalen en el local, con el compromiso de mantener la

exclusividad.

8.5 Análisis de Productos Sustitutos

Son potenciales sustitutos todas aquellas empresas que prestan algún

servicio que forma parte del servicio integral que el negocio proyecta ofrecer.

El consumidor en el segmento que se pretende trabajar es sensible al precio y

estos servicios sustitutos pueden ser fácilmente optados. Existen negocios

sustitutos con buena tecnología, esto también es una fuerte amenaza, ya que

obliga, por lo menos, a buscar una tecnología similar.

También se podría considerar a aquéllas personas que atienden a domicilio,

obviando la atención en el servicio de los centros de belleza, buscando quizá

de esta manera un servicio a menor costo.

Los productos sustitutos están con barreras de entrada débiles; el momento

emergente hace que “todo valga”, la demanda supera la oferta. La única

manera de contrarrestar la amenaza, es el desarrollo propio de las

operaciones de la empresa, donde se demostrará un servicio de calidad,

29

diferente e integral, buscando lograr la fidelización y promoción para la

captación de mayor cantidad de demandantes del servicio. Todos estos

puntos harán posible el crecimiento sostenido del negocio.

8.6 Barreras de Entrada

En este tipo de negocio, las barreras de ingreso y de salida son altas, debido

a los altos montos de inversión. Debido a la naturaleza del negocio no se

puede manejar economías de escala, los productos no son de bajos costos y

los requerimientos de capital son altos. En este mercado no existen políticas

gubernamentales que impidan el ingreso o salida del mismo, tampoco normas

para definir un SPA y los servicios que debe prestar.

8.7 Rivalidad entre Competidores

Normalmente la rivalidad entre competidores se da a nivel de precio, de lo

cual somos totalmente conscientes. No obstante ello, y en función a la

naturaleza, calidad y adicionales que NUNA SPA proyecta desarrollar, se

considera que este factor no gravitaría significativamente en la gestión

empresarial. La estrategia de diferenciación permitirá generar

progresivamente un espacio propio, el cual constituirá el verdadero grupo

impulsador del proyecto.

8.8 Diagrama de Porter

30

Cuadro Nº 11: Atractividad del Sector

Atractividad del Sector Atractividad del Sector ““NunaNuna SpaSpa””

Rivalidad entre los competidores:-Competidores actuales no

especializados en Rubro SPA- Sector en estado emergente y creciente

(posible ingreso de nuevos competidores)

Clientes:- Buscan servicios y productos

de buena Calidad a precio justo.

Proveedores:-No relevante, Poder de

negociación bajo, muchos proveedores

Barreras de entrada:- Alta inversión en equipo

e infraestructura- No es factible lograr Economías de escala.

Sustitutos:-Negocios unipersonales que prestan

servicios específicos masajes, manicura a un menor precio .

-Productos relajantes ,medicamentos, fácil Accesibilidad, gimnasios u otros.

-Servicios de relajación /o tratamientosbrindados a domicilio .

Gobierno:-No existen políticas y normativa

regulatoria actualmente

Tamaño Mdo. Potencial 2008: 132,385 personas.

Fuente propia

8.9 Estructura y Tamaño de Mercado

Nuestro segmento en el mercado estará constituido por hombres y mujeres

(en su mayoría) cuyas edades se encuentran entre 20 a 64 años,

pertenecientes a los niveles socio económicos B y C emergentes del cono

Norte.

Cuadro Nº 12: Numero de consumidores potenciales

31

IX: ESTUDIO DE MERCADO

9.1 Descripción de los objetivos del Estudio de Mercado:

El objetivo principal es determinar el nivel de aceptación que tendría nuestro

servicio de SPA, en el Distrito de los Olivos, Así mismo, se tiene los objetivos

siguientes:

Establecer el nivel del mercado objetivo o mercado meta, a base de un

análisis del mercado potencial, mercado disponible y mercado efectivo.

Determinar deseos, hábitos y frecuencia de consumo de los

potenciales clientes, a base de encuestas, focus group y entrevistas a

profundidad.

Determinar el nivel del precio que sea adecuado para los paquetes y

servicios unitarios que se ofrecerán en NUNA SPA, y que, a su vez,

resulten atractivos y competitivos en el mercado.

Recopilar información que permita formular estrategias específicas

sobre el servicio, el precio, plaza, promoción y proceso de

comercialización que permita establecer el Plan de Marketing.

9.2 Descripción objetivos cualitativos:

Posicionar a “NUNA SPA” dentro de la Industria del cuidado Integral

de la salud y no que sea percibida sólo como un lugar de estética.

Crear aceptación con los servicios brindados en “NUNA SPA”,

logrando fijarnos en la mente del consumidor.

9.3 Descripción objetivos cuantitativos:

32

Alcanzar los márgenes de ventas proyectados por el estudio de

mercado en el Distrito de Independencia.

Incrementar la frecuencia de visitas al mes a nuestro Spa y así poder

conseguir un mayor volumen de ventas.

Fidelizar a nuestros clientes objetivos.

Capturar clientes por medio de una constante publicidad.

Aumentar la satisfacción global de este servicio.

X. DESCRIPCION DEL SERVICIO

10.1 Definición General del Servicio

NUNA SPA es un centro especializado en el cuidado integral del cuerpo a

través, de tratamientos corporales, faciales, terapias relajantes, apoyo

psicológico y asesorïa nutricional.

Estos servicios serán ofrecidos a nuestro mercado objetivo en dos

presentaciones, permitiendo que el cliente utilice nuestros servicios de forma

unitaria, es decir, haciendo uso de sólo un servicio o por medio de paquetes

que permitan la utilización de varios servicios a un costo menor.

Los tratamientos que se llevarían a cabo en NUNA SPA son los siguientes:

10.1.1 TRATAMIENTOS FACIALES

Facial Básico (60 min.)

Relajación Facial

Tratamiento con crema de l impieza profunda y poster ior

apl icación de Gomage.

Tonif icación con loc iones adecuadas a cada piel .

Apl icación de máscara hidratante de hierbas.

Relajac ión cráneo-facial -cervical.

33

Peeling Natural (60 min. )

Relajación facial con leche de l impieza.

Suave pul ido con miel, azúcar y l imón.

Apl icación de máscara descongest iva a base de manzana y

yogurt .

Suave tonif icación facial con loc ión de pepinos.


Máscara Anti Stress (60 min.)

Indicado para pieles envejecidas y deshidratadas.

React ivación de piel con emulsión de l impieza.

Tonif icación a t ravés de lociones hidratantes.

Apl icación de máscara tensora.

Apl icación de cóctel múl t ip le de colágeno.


Lodo Patagónico (60 min.) .

Recomendado para pieles deshidratadas, con f lacidez y

envejecidas.

Relajac ión con emulsión de l impieza.

Hidratación con vapor aromat izado.

Relajac ión cráneo-facial -cervical

Chocoterapia Facial (60 min. )

Tratamiento para prevenir apar ic ión de arrugas y l íneas

de expresión. Protege, nutre y repara las pieles dañadas

por el medio ambiente, actuando como un ant ioxidante.

Masaje facial re lajante con emuls ión de l impieza.

34

Apl icación de Gomage de l impieza profunda.

Pul ido natural con miel , azúcar y l imón.

Apl icación máscara revi ta l izadora de chocolate.

Suave masaje drenante con cremas humecto-

nutr i t ivas(chocolate)

Relajac ión cráneo-fac ial -cervical.

Drenaje Linfático Facial (30 min. )

Masaje de presión leve con crema hidratante que favorece

la el iminación de l íquidos en el rost ro

10.1.2 TRATAMIENTOS CORPORALES

En el masaje se manipulan puntos energéticos para lograr alivio y bienestar

corporal, favoreciendo la distensión y relajación. Los masajes van

acompañados de esencias aromáticas, favoreciendo así la circulación

sanguínea y el equilibrio de tejidos y músculos.

Pileta con Hidromasaje

Bañera de agua templada con chorros y burbujas. Libera

tensiones,

Relaja la musculatura y act iva la c irculación.

Sauna

Cabina de calor seco con ambiente a 90ºC. Mejora la

c irculación, e l imina toxinas y relaja la musculatura. Está

contraindicado en personas con tensión arter ial

demasiado baja.

Ducha Escosesa

35

Chorros a presión con agua a temperatura entre 35 y

37ºC que recorre todo el cuerpo. Act iva la c i rculación

y descontractura los músculos.

Pies y Piernas Relajadas (30 min.)

La Ref lexología Podal es un masaje que se real iza con

la punta de los dedos produciendo relajac ión en pies y

piernas acompañado de un masaje rápido de piernas

con drenaje de miembro infer ior .

10.1.3 TERAPIAS RELAJANTES

Aromaterapia Esencial (30 min.)

Con acei tes esenciales, que combinados con agua cál ida

s i rven para relajar los sistemas musculares y act ivan la

c i rculación sanguínea.

Músico terapia (30 min.)

La idea de base es reconocer que gran parte de las

enfermedades t ienen su or igen en el cerebro, quien luego

t ransmite a una parte del cuerpo un estímulo determinado que

reproduce una enfermedad. Con el músico terapia se intenta

hacer l legar al cerebro est ímulos que le l leven a una relajac ión

de los que reproducen la enfermedad a t ravés de diversas

melodías con las que se pueden conseguir efectos

sorprendentes.

10.1.4 CONSULTAS Y APOYO PSICOLOGICO.

Muchas personas pasan en su v ida per iodos en los que

necesitan de apoyo psicológico. No solo las enfermedades

mentales mas graves, s ino s i tuaciones de gran estrés,

d i f icul tades de relac ión con los demás o problemas de

36

comportamiento que pueden requeri r de or ientación y apoyo

psicológico.

A lgunos de los problemas más comunes por los que las

personas acuden a un Spa son los s iguientes: Depresión,

ansiedad, miedo, problemas de pareja, fal ta de autoest ima etc.

E l estrés nos hace suscept ib les a males f ís icos como los

resfr iados, t rastornos respirator ios, aumenta el r iesgo de los

problemas de los t rastornos cardiacos, presión arter ial a l ta,

d iabetes, asma, ulceras, col i t is y cáncer, etc.

Asimismo nos hace suscept ib les a males Psicológicos como

incapacidad para tomar decis iones, sensación de confusión,

incapacidad para la concentración, olv idos f recuentes e

inc luso bloqueos mentales.

Son tres los pasos pr inc ipales a br indar en nuestro Spa para

mejorar el nivel de estrés en nuestros c l ientes:

Pr imer paso ayudar a reconocer a nuestros c l ientes las

señales del estrés ref le jado en su cuerpo y mente.

Ayudar a nuestros c l ientes a que puedan enfrentarse al

est rés; s iendo una manera en lo posible evitando el

suceso o la cosa que causa el estrés.

Ayudar a que nuestros c l ientes puedan cambiar su

manera de reaccionar ante una s i tuación de estrés,

logrando el control emocional .

Lo que espera NUNA SPA es poder mejorar la cal idad de v ida

de nuestros c l ientes que padecen de estos casos de est rés

reduciendo y previniendo posibles consecuencias, of reciéndole

a t ravés de profesionales el apoyo y la or ientación de

37

adecuada para despejar su mente encontrando un s i t io de paz

y t ranqui l idad; despertando un nuevo interés de vida.

10.1.5 ASISTENCIA NUTRICIONAL

NUNA SPA contará con profesionales para asesorar a los clientes con una

dieta balanceada que ayude al proceso de salud y embellecimiento corporal

para reforzar los tratamientos brindados en el Spa. La correcta alimentación

es fundamental para la salud de las personas, la cual se ve reflejada en la

piel, uñas, cabellos y dientes. Asimismo nuestro staff de nutricionistas

asesoraran a nuestros clientes según el tipo de labor que desarrollen y según

el tipo de desgaste físico mental que tengan en su día a día, de manera que

una buena alimentación debe proveer energía para desarrollar las labores

familiares, laborales, amicales etc. en óptimas condiciones.

10.1.6 GABINETE DE BELLEZA

Manicura, Pedicura y Depilación. Son servicios complementarios del Spa, que

son requeridos luego de recibir los servicios principales.

10.1.7 SERVICIOS COLATERALES

Mediante este recurso se pretenderá ofrecer los servicios de venta de

productos afines al cuidado del cuerpo, en los cuales nuestros clientes

encuentren productos dirigidos a complementar, el cuidado integral del

cuerpo llámense (cremas, cosméticos, implementos para tocador de baño,

revistas especializadas etc.)

10.2. RIESGO DEL SERVICIO

Los factores que pueden alterar el servicio pueden ser los siguientes:

Brindar el servicio a personas que tengan contraindicaciones.

38

Brindar un servicio inadecuado. Los masajes deben ser bien hechos. Hay

muchos centros en que la gente no tiene formación en masofilaxia y las

disciplinas que requiere la masoterapia.

Brindar un servicio sin adoptar las precauciones necesarias. Una precaución

que hay que tener en el Spa es llevar sandalias y secarse bien los pies. Todo

lo que sea humedad aumenta el riesgo de infección de hongos que pudieran

extenderse al resto del cuerpo.

Brindar un servicio con personal administrativo y de apoyo que no guarde las

mínimas reglas de cortesía y trato a las personas.

a. Dar el servicio con insumos o materiales de escasa o dudosa

calidad.

b. No observar una política de limpieza permanente del local y

sus alrededores.

c. Tener un servicio que no desarrolle sus actividades diarias

de manera continua y fluida. Es decir, no cumplir cabalmente

los horarios de atención.

d. Brindar el servicio con activos obsoletos.

e. No establecer mecanismos de retroalimentación que

permitan conocer la opinión de los clientes, respecto al

servicio brindado.

XI. ANALISIS DE LA DEMANDA

11.1 Área geográfica del estudio

NUNA SPA, estará ubicado en el Distrito de Independencia, por lo tanto la

investigación de mercado se centra en los distritos cercanos como son:

Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de

Porres, San Juan de Lurigancho y el Rímac.

11.2 Fundamento de la selección del área escogida

39

Según un Informe elaborado por Colliers International, el dinamismo de la

economía peruana se traduce en la expansión de las tiendas por

departamento, de los multicines, los supermercados, los locales de comida

rápida, los bancos, las farmacias, gimnasios, tiendas de electrodomésticos y

otros.

El Centro Comercial Mega Plaza Norte, que fue inaugurado el 28-11-2002,

está ubicado en el cono norte de Lima - Distrito de Independencia. Se edificó

sobre un área de 96 mil metros cuadrados de las cuales se han construido 45

mil metros cuadrados y se espera ampliar, de acuerdo a los resultados, en un

40% el área que actualmente posee.

Un estudio en el cono norte, demostró que era la zona con más potencial en

por el tipo y la cantidad de pobladores, así como por su nivel de ingresos. El

Centro Comercial Mega Plaza Norte, realizó rigurosos estudios de mercado

antes de lanzar su oferta comercial, identificando a los distintos tipos de

clientes de la zona.

Actualmente, cuenta con un patio de comidas con un total de nueve

restaurantes, tres restaurantes centrales, un gimnasio y un parque de

diversiones. También se ha reunido a cinco bancos, dos grandes Tiendas por

Departamentos como son Ripley Max y Tottus; a todo esto se añade mas de

sesenta negocios, como son de calzado, perfumería, artículos deportivos,

boticas, ropa para toda la familia entre otros.

Es importante subrayar que, si bien el primer centro comercial que se concibió

bajo un concepto moderno de comercio minorista en el Perú fue el Jockey

Plaza (1997), el Mega Plaza Norte (2002) demostró el poderío económico de

Lima Norte y, por consiguiente, el de zonas de características similares a

ésta. Así, este centro comercial o mall marcó un hito en la historia del retail

moderno del país, pues su ingreso trajo consigo anuncios de inversión en

zonas que se creían con poco potencial de desarrollo.

40

Hoy Mega Plaza Norte puede jactarse de recibir un flujo de visitas, cercano a

los tres millones de personas por mes.

Para fines de este ano el Mega Plaza proyecta ventas cercanas a los USD $

300 millones es decir USD $ 30 millones mas que lo facturado en el ano

anterior, que provienen de Los Olivos, San Martín, Independencia, Comas,

Carabayllo, Puente Piedra. Además presenta un ticket promedio de USD $

8.5 por cliente. (Gestión 1 de agosto del 2008 )

De otro lado, la experiencia de Parque Arauco –operador chileno de centros

comerciales propietario del 45% de Mega Plaza Norte implica un aporte

importante en el desarrollo del centro comercial peruano. En este sentido, se

conoce que se están llevando a cabo un due dilligence para la incorporación

de Parque Arauco a las operaciones en Mega Plaza.

Hasta hace algunos años el empresario tradicional se negaba a invertir en

estas zonas aduciendo que en esos lugares la gente no tenía plata, le

gustaba el mercado sucio, no apreciaba la buena atención y prefería ir al

mercado distrital a pesar de los riesgos sanitarios y de robo. El crecimiento de

los centros comerciales aun esta muy lejano de haber alcanzado su techo. Su

penetración aun es muy baja y el consumidor cada vez se vuelve más

exigente y demanda estos formatos. Lo que nos hace pensar en un futuro

optimista.

Las investigaciones de Arellano y Marketing revelan que en Lima Norte, Lima

Centro, Lima Este y el Callao lo primero que solicita el consumidor es la

calidad. "Solo en Lima Sur el menor precio fue su primera opción de compra,

pero seguido de la calidad".

Consideramos que abrir un Spa en el cono norte, es una oportunidad porque

existe un mercado emergente, en permanente crecimiento, aún no

41

plenamente atendido, constituido por pobladores con recursos económicos

suficientes para constituir un mercado potencial interesante para actividades

como las proyectadas. En el pasado, lamentablemente, se subestimó la

capacidad de ingresos de los pobladores de los conos, donde la realidad

viene demostrando que se esconde un enorme potencial económico. Otra

importante razón, que avala la decisión de localizar el Spa en el Distrito de

Independencia, es que se amplia el Mega Plaza Norte, lo que atraerá a mas

visitantes con nuevas alternativas.

Es importante tener en cuenta que el consumidor busca en los centros

comerciales encontrar todo lo que necesita en un mismo lugar y, a la vez,

divertirse. En este sentido, consideramos haber encontrado una oportunidad

en el Distrito de Independencia, pues no existe actualmente un negocio que

proponga lo que propone NUNA SPA: Servicio Integral de Salud y Belleza.

42

11.3 DEMANDA HISTORICA

La facturación del centro comercial “Mega Plaza” es superior al del centro

comercial “Jockey Plaza”. La explicación radica en el ya conocido “fenómeno

del cono norte”, zona en donde cada vez más se asienta un NSE B, que goza

de poder adquisitivo y que compra con mayor frecuencia que el NSE B de los

distritos residenciales como: Surco, La Molina y San Borja al que se dirige el

“Jockey Plaza”.

Según información contenida en el Suplemento Día 1 del Diario El Comercio,

el año 2004 Mega Plaza facturó la suma de US$ 128 millones y recibió cerca

de 19 millones de visitantes, proyectando crecer en 8% al culminar el 2005,

sin tomar en cuenta los ingresos provenientes de las nuevas áreas

comerciales.

Hacia el mes de Enero del año 2005, las ventas del centro comercial Mega

Plaza habían alcanzado los US$ 13 millones, creciendo 15% respecto a igual

mes del año 2004. Además, el flujo de visitas fue del orden de los 2.5

millones de personas, con un gasto promedio de US$ 6 a $12 por persona

según información consignada por la empresa Andina.

En Febrero del año 2006, las ventas del centro comercial Mega Plaza

crecieron 11%, destacando que el consumo de las personas no disminuyó

como se pensaba debido a la proximidad de las elecciones. (Fuente: El

Comercio) Aquí podemos observar que el crecimiento del mercado es

sostenido.

11.4 VARIABLES QUE AFECTAN LA DEMANDA

La economía peruana viene creciendo sostenidamente desde hace más de 6

años. Al mes de mayo 2008, el PBI se ubica en 9.8 %. Los componentes más

dinámicos de esta expansión son las exportaciones y la inversión privada.

43

A pesar que las variables macro económicas perfilan una situación de

estabilidad y crecimiento, se tiene que tener presente como variables

potenciales de afectar la demanda, entre otros, lo siguiente:

Precio: Que se produzcan drásticas caídas como resultado de un exceso de

oferta de servicios similares.

Atención al cliente: Que el servicio que se brinda no satisfaga los deseos y

necesidades de los clientes.

Ingreso: Que la situación macroeconómica se deteriore por un brote

inflacionario, generando desequilibrios y una brusca caída en la situación

económica de los potenciales clientes.

Promoción: Que los canales de comercialización que se utilicen no

coberturen adecuadamente el mercado que se pretende alcanzar impidiendo

un mayor y mejor conocimiento de los servicios que brinda NUNA SPA

XII. INVESTIGACION DE MERCADO

12.1 Investigación Cualitativa: Focus Group - Entrevistas a profundidad

FOCUS GROUP: Se orientó a identificar y caracterizar el mercado de

NUNA SPA, que se ubicara en la el distrito de Independencia, ciudad de

Lima. Además, de identificar si la presencia de nuestro Spa satisfacerá las

necesidades actuales del cliente del cono norte. En este sentido, se

evaluaron aspectos como:

Razones de asistencia a un Spa

Servicios que suele utilizar en un Spa

Atributos (básicos) buscados en un Spa

Determinar el elemento motivador de asistencia a un Spa

44

Percepción de “seguridad” en un Spa

Evaluación del juicio de valor - precio

Conocer razones de volver a utilizar de los servicios del Spa.

Aspectos del Spa ideal.

Evaluación de publicidad actual.

Se convocó a mujeres entre los 20 y los 35 años de edad, pertenecientes a

los distritos de San Martín, Comas, Los Olivos y San Juan de Lurigancho. Los

resultados obtenidos fueron:

Razones por las que asiste a un Spa?

“no me gusta hacer ejercicios, prefiero masajes”

“fui por que me lo recomendaron unas amigas”

“por que vi una publicidad en la tele”

Servicios que ha utilizado de un Spa:

“masajes”

“limpieza de cutis”

“tratamiento capilar”, “para sacar las estrías”

Atributos mínimos que busca Ud. en un Spa: El atributo más ponderado en

orden de prioridades fue el siguiente:

“resultado final”

“recomendaciones”

“higiene”

“ubicación”,

“comodidad”

“precio”

¿Para elegir un Spa Ud. combina todos estos elementos o solo se fija en

uno, en cual?: Las entrevistadas manifestaron que si es una combinación de

elementos.

“voy averiguando”

45

¿Cual es el elemento clave que hace que Ud. se determine de decidir por

asistir a un Spa?: La mayoría coincide en que lo principal es la veracidad

rápidamente verificable de la información brindada y el buen servicio.

“que no me digan que voy a bajar 15kg. en 3 días”

“buen trato”, “servicio al cliente” y “dedicación”

¿Consideran que la seguridad es un aspecto importante en un Spa, por

que?: Todas convinieron en que definitivamente un centro como este les

debe generar:

“confianza de que veré resultados”

“seguridad en las instalaciones, higiene”

¿Es el precio un factor importante?:

“No importa que cobren bien, pero que atiendan bien”

“Si ves resultados lo pagas nada mas”

Como se puede apreciar existe una alta exigencia en este tipo de servicios

por los resultados. Si perciben los resultados y ven los cambios el precio

podría quedar en un segundo plano:

“En la tercera sesión tratamiento de cutis vi cambios en mi piel, mas tersa. La enfermera me dijo que debía usar cremas. Como yo vi los resultados, me convenció a comprar esas cremas y eran súper caras, pero por los resultados las compre”

¿Volverían a asistir al Spa al que fueron? :

“Si volverían al Spa que ya asisten”

“Deberían existir productos naturales para la venta”.

Evaluar la actual percepción de centros conocidos como Lain, Aqua’s

Gym, K’bello Spa:

“Lain es más conocido por la efectividad de sus tratamientos”

“Tengo referencias malas de Lain por las pastillas que venden”

46

“Aqua’s Gym es bueno, por ser un centro completo aunque alguna sé que ha

Habido quejas por la atención al cliente”.

“Son centros en que primero te hablan bonito, te ilusionan y luego te

tratan mal o te cobran mas de lo informado al principio”

¿Que debería tener su Spa ideal?:

“Veracidad y exigencia de los resultado”

“Ubicación”

“Servicio personalizado, que te llamen, que te cuiden”

¿Llevarían a sus hijas a este Spa?:

“Si, pero no utilizaría servicio de masajes. Utilizaría otros manicure,

tratamiento capilar, para no afectar su desarrollo”

“Si veo resultados positivos, si la llevaría”

¿Llevarían a sus parejas a este Spa?:

“Mi esposo si iría, por que es bien vanidoso”

““Quizá no iría conmigo pero s i por su cuenta”

““Creo que ellos prefieren correr o cosas así, pero no ir a uno de estos

centros”

¿En estas últimas semanas recuerdan haber visto publicidad de alguno

de los centros mencionados? ¿Qué recuerdan?:

Me acuerdo uno de Lain, ese que dice que si hubieras empezado HOY,

ya estarías mas delgada”

12.2 APLICACION DE ENTREVISTAS PERSONALES

Entrevistada Nº 1: Sra. Roxana Quispe – Administración Clínica Forma Sede

Norte – Dr. Otto Cedron

47

¿Cuanto tiempo tiene la Clínica Forma en el Mega Plaza?

4 años

¿Como así se animaron a lanzar una empresa de tanto renombre en el

cono norte, considerando los prejuicios sociales y económicos del

entorno?

Se hizo un estudio de mercado y se vio que la zona rendiría. Además, se

contaba con la infraestructura, el Mega Plaza.

¿Pensaron en algún momento que el mercado no respondería?

Por el estudio realizado las dudas eran menores. Había el precedente que se

había puesto una clínica en un distrito de mejor nivel económico y no tuvo

aceptación.

¿Cuales son los principales servicios que Uds. brindan?

Información de cirugía, Cirugía plástica, Post cirugía y Tratamientos

cosmiatras

¿Consideran que la gente de los conos es exigente como en los

principales distritos de Lima? ¿Cuál cree que es la principal diferencia

que caracteriza a las personas de un lugar y otro?

No son exigentes, hay bastante diferencia. Tienen temor de entrar a una

clínica de prestigio, se cohíben, el nivel de status, porque en cuanto al dinero

no es problema, lo tienen. Se intimidan un poco para exigir sus derechos en

caso de tener alguna duda. Se sienten agradecidos después del servicio, no

se quejan o se imponen como lo hacen en distritos de nivel A.

¿Cuál es su temporada alta? ¿Cuáles son los horarios aproximados de

mayor afluencia?

Mayormente en el mes de noviembre y diciembre y el horario es en las

noches.

¿Como podría definir al cliente del cono?

48

Una persona con deseos de progresar y aceptar todos los servicios y

productos que están por la zona. La imagen para ellos es muy importante, les

gusta imitar, sentirse igual a lo que el resto posee, es por ello la aceptación a

lo que se les brinda.

¿Quienes son sus competidores en el cono?

Morillas y Zegarra

¿Ofrecen la misma calidad del servicio en el cono?

La misma, no la cambian pero se cobra menos aplican estrategia de costos.

El mayor volumen de ventas compensa.

¿Ofrecen paquetes?

Si, por supuesto pero no lo ofrecen en el cono porque la gente prefiere

consumo único, no por paquete.

¿Hacen promociones?

Siempre.

¿Consideran que ofrecen el servicio de un Spa?

No para nada, .no lo ofrecemos

¿Pero veo que ofrecen tratamientos de piedras calientes, masajes, etc.?

Si pero eso es para apoyar los paquetes. No somos un Spa.

¿Cuales son los precios?

En Masajes están desde 40 soles hasta US$ 70 y en Operaciones desde US$

1,500 a más, según el caso.

¿Cuales serian sus principales recomendaciones para nosotros que

queremos emprender un proyecto que de primera intención nadie cree ni

apuesta como es un Spa en el cono norte?

Que el mercado del cono es llamativo para los empresarios, es una buena

opción de negocio. Nosotros hicimos investigación de mercado y tuvimos una

49

muy buena aceptación. Contamos con servicio de cirugía de primera lo que

nos respalda en cualquier mercado sólo que no se puede cobrar lo mismo acá

que allá pero igual se refleja exitosamente el rendimiento. Por tanto, si van a

hacer un Spa de calidad y atención de primera, gran parte del éxito está

encaminado.

Entrevistado Nº 2: Sr. Carlos Jiménez – Administración GOLD´S Gym

Sede Norte

¿Cuanto tiempo tiene GOLD’S Gym en el Mega Plaza?

Desde 15 de enero del 2003

¿Como así se animaron a lanzar una cadena de gimnasios tan

importante en América Latina en el cono norte, considerando los

prejuicios sociales y económicos del entorno?

Por la misma razón que Ripley, Metro, Saga Falabella, Hiraoka, Cineplanet y

Cinemark se animaron a aperturar en un mundo globalizado. Los prejuicios

quedan de lado, todas las personas tienen y quieren tener acceso a todo tipo

de productos y servicios.

¿Pensaron en algún momento que el mercado no respondería?

No

¿Cuales son los principales servicios que Uds. brindan?

Asesoría en salas de musculación, asesoría nutricional, clases grupales.

¿Brindan servicios de masajes, sauna, pilates?

Actualmente, no contamos con estos servicios

¿Consideran que la gente de los conos es exigente tanto como en los

principales distritos de Lima? ¿Cuál cree que es la diferencia que

caracteriza a las personas de un lugar y otro?

50

La única diferencia existente es que en los conos las personas empiezan a

tener acceso a productos y servicios que otros distritos reciben hace mucho

tiempo

¿Cuál es su temporada alta? Y los horarios aproximados de mayor

afluencia?

Temporada alta es verano. Los horarios de mayor afluencia son los nocturnos

luego del trabajo ó la universidad

¿Cómo podría definir al cliente del cono?

No muy exigente, pero con deseos de ser bien atendido

¿Quienes son sus competidores en el cono?

No tenemos un competidor directo, solo pequeños gimnasios.

¿Ofrecen la misma calidad del servicio en el cono?

Es exactamente la misma, los equipos, maquinas, personal.

¿Ofrecen paquetes?

Si hacemos paquetes, pero por tiempo, no por servicios, es decir por 3 o 6

meses de permanencia, de ese tipo. Claro que todo va acompañado de los

servicios de nuestra nutricionista.

¿Hacen promociones?

Si, como te digo básicamente por tiempo de permanencia

¿Consideran que ofrecen el servicio de un Spa?

No. Somos un gimnasio muy completo pero no un Spa

¿Cuales son los precios?

Por 3 meses cuesta aproximadamente US$ 210.00

CONCLUSION:

51

En ambas entrevistas se puede concluir que el Mercado de Cono Norte es

atractivo para la inversión en el rubro de la estética y de los gimnasios.

Brindando un servicio de alta calidad a un precio razonable se tiene el éxito

asegurado.

12.3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:

Objetivos: Conocer el nivel de aceptación que tendría nuestro producto en el

mercado local. Aceptación de concepto de Spa en el cono norte.

Diseño Muestra: Se calculó en base a la siguiente fórmula:

N = Z2 P(1-P) donde:

2

Margen de Error: = 5%; Nivel de Confianza: 95%, Z=1.96; Medida de

variabilidad: p(1-p), p =0.5. Se determinó N = 385.

Encuestas: El método de encuesta estructurado, consta de preguntas

cerradas y abiertas y el alcance abarcó 8 distritos seleccionados: Carabayllo,

Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de Porres, San

Juan de Lurigancho y Rímac .Las proporciones fueron halladas tomando en

cuenta los habitantes de cada distrito y nivel socioeconómico B.

Unidad de Muestra: Hombres y Mujeres de 20 a 64 años de Nivel socio

económico B, quienes son los que tendrán acceso a los servicios de NUNA

SPA

Análisis de los resultados de la Encuesta: Anexo Nº 1

a. ¿Alguna vez ha asistido a un Spa?

52

Las respuestas en su mayoría fueron negativas, la mayoría de personas no

conoce el significado de Spa, lo cual nos brinda una oportunidad para

desarrollar el concepto.

Cuadro Nº 13

b.- ¿Le gusto asistir a un Spa?

Solo se aplico a quienes respondieron que SI asistieron alguna vez a un

SPA, y las respuestas fueron notablemente positivas y motivadoras dado

que quienes han tenido una experiencia en el Spa les ha gustado y ha sido

de su total agrado.

Cuadro Nº 14

Las respuestas fueron notablemente positivas y motivadoras dado que

quienes han tenido una experiencia en el Spa les ha gustado y ha sido de

su total agrado.

1.7% 3.4% 5.8% 9.0%2.3% 2.9% 2.4% 3.3%

98.30% 96.6% 94.2% 91.0%97.7% 97.1% 97.6% 96.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Carabayllo Comas Independenc ia L os Olivos Puente P iedra S an Martin de

Porres

S an J uan de

L uriganc ho

Rimac

S I

NO

79.6% 83.1% 85.7% 86.9%

69.9%77.7%

68.8%

84.5%

20.40% 16.9% 14.3% 13.1%

30.1%22.3%

31.2%

15.5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Carabayllo C omas Independenc ia L os Olivos P uente P iedraS an Martin de

Porres

S an J uan de

L urig ancho

R imac

S I

NO

53

c.- Señale los servicios que usted ha recibido en el SPA o en algún lugar

que ofrezca servicios similares.

Solo fue aplicado a quienes respondieron que Si asistieron a un SPA y los

servicios más usados son los masajes, el gimnasio y los tratamientos

reductores.

Cuadro Nº 15

d.- Señale los servicios que usted prefiere en un SPA, escala del 1 al 9

Solo aplicado a los que respondieron que Si asistieron a un SPA, y los

servicios más preferidos son: Tratamiento de Belleza, masajes y

Tratamiento Reductores.

8.3%

11.9%

19.7%

3.5%1.6%

25.0%

2.0%

28.0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

T . de Be lle z a T . corporale s T .reduc tore s T .antice luliticos Arom ate rapia Gim nas io Mas aje s T ratam . Es pec .

de

Nutr ic ./Ps icolog o

54

Cuadro Nº 16

Tratamiento Corporal (Masajes + Reductor + Corporales + Anticelulíticos) = 58 %. El Gimnasio se distribuye 50 % en Pilates y 50 % en Bailes.

e.- ¿Con que frecuencia asiste usted a un SPA o a algún lugar similar?

Solo aplicado a quienes respondieron que Si asistieron a un Spa.

Cuadro Nº 17

21.3% 20.7%

16.9%

9.3% 9.2%7.2%

6.4%5.2%

3.8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

T. de Belleza Mas ajes T.reduc tores Gimnas io,

pilates

T.Corporal T. Antic el. T. Fac ial T.es pec .Nutri.

Y Ps ic o.

T.Relajante‐

Aromaterapia

0%

7% 8% 9%

0%

10%6% 7%

50%

11% 13%

26%

100%

17%

10%

16%

50%47% 45%

32%

0%

40%45% 44%

0%

32% 32%29%

0%

28%31%

28%

0%3% 2%

4%0%

5%8%

5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

C arabayllo C omas Independenc ia L os Olivos P uente P iedra S an Martin de

P orres

S an J uan de

L urig ancho

R imac

1 vez / sem 1 vez c/15 d 1 vez /mes cada 3 m cada 6 m

Dis trito 1 vez / s em 1 vez c /15 d 1 vez/mes cada 3 m cada 6 m

C arabayllo 0% 50% 50% 0% 0%C omas 7% 11% 47% 32% 3%Independencia 8% 13% 45% 32% 2%Los Olivos 9% 26% 32% 29% 4%Puente P iedra 0% 100% 0% 0% 0%S an Martin de Porres 10% 17% 40% 28% 5%S an J uan de Lurigancho 6% 10% 45% 31% 8%R imac 7% 16% 44% 28% 5%

55

f.- ¿Qué aspectos considera usted de mayor importancia para asistir a un

SPA?

Solo aplicado a personas que respondieron que Si asistieron a un SPA, y

concluimos que los aspectos mas relevante en este sector son el precio y el

horario, seguido de la ubicación.

Cuadro Nº 18

g.- Ante un nuevo concepto de Spa UD (se explica el nuevo concepto que

estamos diseñando que incluye asesoría Psicológica y Nutricional),

estaría dispuesto a probar el servicio?

Es aplicado solo a las personas que respondieron que Si asistieron a un

SPA, y conocen el concepto de lo que es un SPA, y en todos los distritos

existe una respuesta favorable de aceptación de la nueva propuesta, lo cual

no lleva a seguir adelante con el proyecto.

21.3% 20.7%

16.9%

9.3% 9.2%7.2% 6.4%

5.2%3.8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

P rec io Horario Ubicac ion Insta lac iones

y equipos

C apac itac ion

persona l

C lientes q

frecuentan

el lug ar

Atenc ion a l

persona l

Variedad de

servic ios

Hig iene del

lugar

56

Cuadro Nº 19

h.- Donde le gustaría que este ubicado este SPA?:

Solo es aplicado a las personas que respondieron que Si asistieron a un

SPA, y la mayoría mostró preferencia por la opción de tener un centro cerca

de su casa.

Cuadro Nº 20

86.7%

79.0%

89.7%87.9%

86.7%

82.1%

78.0%

85.2%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

C arabayllo C omas Independenc ia L os Olivos P uente P iedra S an Martin de

P orres

S an J uan de

L urig ancho

R imac

43.2%

15.2%

22.3%

11.1%

4.3% 3.9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

C erca de su casa C erca de su

Traba jo

No le es re levante

la ubicac ion

C erca de su centro

de estudios

F uera de la c iudad C erca a l mar

57

i. ¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a pagar en S/. por recibir un servicio en

un SPA?:

Solo aplicado a las personas que respondieron que Si asistieron a un Spa,

los precios de S/. 60 a S/. 75, muestra disponibilidad a servicio novedoso y

calidad:

Cuadro Nº 21

j.- ¿Cuál es la razón por la que Ud. no ha asistido a un Spa?

Aplicado solo a las personas que respondieron que No han asistido nunca a un

SPA, dando como resultado que los principales factores por lo que no han

asistido nunca a un SPA son el Precio y la Ubicación Física.

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%

S /45

S /60

S /75

S /100

S /125P sicologa

Nutric ionista

Tratamientore la jante

Tratamientocorpora l

T ra tamiento debe llez a

58

Cuadro Nº 22

31.20%

35.62%

9.21%

12.50%

6.89%4.50%

P rec io

Ubic ac ion

Hig iene

T iempo

F alta de public idad

P recio 31.20%

Ubicacion 35.62%

Higiene 9.21%

T iempo 12.50%

F alta de publicidad 6.89%

R eputacion / referenciales 4.50%

12.4 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

a. Geográficos: El estudio se realiza en los 8 distritos siguientes: Carabayllo,

Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martín de Porres, San

Juan de Lurigancho y Rímac.

b. Psicográficos: El mercado objetivo son hombres y mujeres ser que

pertenecen al NSE B. Además, que le guste y se preocupen del cuidado de

salud y presentación personal.

c. Demográficos: Las personas potencialmente clientes de NUNA SPA están

constituidas por Hombres y Mujeres de 20 a 64 años de Nivel Socio

Económico B, quienes radiquen en la zona.

59

12.5. DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL TOTAL

Paso previo es cuantificar el mercado total, constituido por el conjunto de

todos los compradores reales y potenciales de un producto.

CUADRO Nº 23: Población Total: 1993 – 2007

AÑO Carabayllo Comas IndependenciaLos

Olivos Puente Piedra

San Martin

de Porres

San Juan de

LuriganchoRímac

1993 106,543 404,352 183,297 228,143 102,808 380,384 582,975 189,736

1994 113,395 408,284 183,880 233,010 111,197 395,299 602,115 189,760

1995 120,247 412,216 184,463 237,877 119,586 410,215 621,255 189,784

1996 127,098 416,148 185,045 242,745 127,974 425,130 640,395 189,808

1997 133,950 420,080 185,628 247,612 136,363 440,045 659,535 189,832

1998 140,802 424,012 186,211 252,479 144,752 454,960 678,675 189,856

1999 147,654 427,945 186,794 257,346 153,141 469,876 697,816 189,880

2000 154,505 431,877 187,376 262,213 161,529 484,791 716,956 189,904

2001 161,357 435,809 187,959 267,080 169,918 499,706 736,096 189,928

2002 168,209 439,741 188,542 271,948 178,307 514,621 755,236 189,952

2003 175,061 443,673 189,125 276,815 186,696 529,537 774,376 189,976

2004 181,912 447,605 189,707 281,682 195,084 544,452 793,516 190,000

2005 188,764 451,537 190,290 286,549 203,473 559,367 812,656 190,024

2006 195,616 455,469 190,873 291,416 211,862 574,282 831,796 190,048

2007 202,468 459,401 191,456 296,283 220,251 589,198 850,936 190,072Fuente: INEI

60

CUADRO Nº 24: Población Total: 2008 – 2013

AÑO Carabayllo Comas IndependenciaLos

Olivos Puente Piedra

San Martin

de Porres

San Juan de

LuriganchoRímac

2008 209,319 463,333 192,038 301,151 228,639 604,113 870,076 190,096

2009 216,171 467,265 192,621 306,018 237,028 619,028 889,216 190,120

2010 223,023 471,197 193,204 310,885 245,417 633,943 908,356 190,144

2011 229,875 475,130 193,787 315,752 253,806 648,859 927,497 190,168

2012 236,726 479,062 194,369 320,619 262,194 663,774 946,637 190,192

2013 243,578 482,994 194,952 325,486 270,583 678,689 965,777 190,216Elaboración Propia

Mercado Potencial = Población Total * Rango Edad *

NSE B

Cuadro Nº 25

Carabayllo

Año Habitantes Edad (20-64

años) NSE B Mcdo.

Potencial (personas) (89.41%) (%) (personas)

2008 209,319 187,152 2.20% 4,117 2009 216,171 193,278 2.20% 4,252 2010 223,023 199,405 2.20% 4,387 2011 229,875 205,531 2.20% 4,522 2012 236,726 211,657 2.20% 4,656 2013 243,578 217,783 2.20% 4,791

Fuen te : INEI - Apoyo S .A. - E laborac ión Prop ia

Cuadro Nº 26

Comas


años) NSE B Mcdo.

Potencial (Personas) (88.33%) (%) (personas)

2008 463,333 409,262 4.20% 17,189 2009 467,265 412,735 4.20% 17,335 2010 471,197 416,209 4.20% 17,481 2011 475,130 419,682 4.20% 17,627 2012 479,062 423,155 4.20% 17,773 2013 482,994 426,628 4.20% 17,918


61

Cuadro Nº 27

Independencia


años) NSE B Mcdo.


2008 192,038 167,227 4.20% 7,024 2009 192,621 167,734 4.20% 7,045 2010 193,204 168,242 4.20% 7,066 2011 193,787 168,749 4.20% 7,087 2012 194,369 169,257 4.20% 7,109 2013 194,952 169,764 4.20% 7,130

Fuen te INEI - Apoyo S .A. - E laborac ión Prop ia

Cuadro Nº 28

Los Olivos


años) NSE B Mcdo.


2008 301,151 267,060 20.10% 53,679 2009 306,018 271,376 20.10% 54,547 2010 310,885 275,693 20.10% 55,414 2011 315,752 280,009 20.10% 56,282 2012 320,619 284,325 20.10% 57,149

2013 325,486 288,641 20.10% 58,017

Fuen te INEI – Apoyo S .A . -E laborac ión Prop ia

Cuadro Nº 29

Puente Piedra


años) NSE B Mcdo.


2008 228,639 205,570 1.00% 2,056 2009 237,028 213,112 1.00% 2,131 2010 245,417 220,654 1.00% 2,207 2011 253,806 228,197 1.00% 2,282 2012 262,194 235,739 1.00% 2,357

2013 270,583 243,281 1.00% 2,433


62

Cuadro Nº 30

San Martín


años) NSE B Mcdo.


2008 604,113 526,001 7.10% 37,346 2009 619,028 538,988 7.10% 38,268 2010 633,943 551,974 7.10% 39,190 2011 648,859 564,961 7.10% 40,112 2012 663,774 577,948 7.10% 41,034 2013 678,689 590,935 7.10% 41,956


Cuadro Nº 31

San Juan de

Lurigancho


años) NSE B Mcdo.

Potencial (personas) 89.50% (%) (personas)

2008 870,076 778,718 3.00% 23,362 2009 889,216 795,849 3.00% 23,875 2010 908,356 812,979 3.00% 24,389 2011 927,497 830,109 3.00% 24,903 2012 946,637 847,240 3.00% 25,417

2013 965,777 864,370 3.00% 25,931


Cuadro Nº 32

Rímac


años) NSE B Mcdo.

Potencial (personas) 84.90% (%) (personas)

2008 190,096 161,392 6.80% 10,975 2009 190,120 161,412 6.80% 10,976 2010 190,144 161,432 6.80% 10,977 2011 190,168 161,453 6.80% 10,979 2012 190,192 161,473 6.80% 10,980 2013 190,216 161,493 6.80% 10,982


63

CUADRO Nº 33: MERCADO POTENCIAL TOTAL

TOTAL

Año Mcdo.

Potencial (personas)

2008 132,385 2009 134,554 2010 136,722 2011 138,891 2012 141,059 2013 143,227

E laborac ión Prop ia

12.6 MERCADO DISPONIBLE

Es el conjunto de consumidores que s iendo parte del Mercado

Potencial , t ienen interés en el serv ic io.

Mercado Disponible = Mercado Potencial * Fi l tro 1 * Fil tro2

Donde: Fi l t ro Nº 1: Pregunta “a” de la Encuesta: ¿Alguna vez

ha asist ido a un Spa?

Fi l t ro Nº 2: Pregunta “b” de la Encuesta: Le gustó asist i r a un

Spa?

Los resultados se muestran en los Cuadros Nº 34 al 42.

Cuadro Nº 34

Carabayllo

Año Mcdo.

Potencial Filtro 1 Filtro 2 : Mdo.Disponible (personas) (%) (%) (personas)

2008 4,117 1.70% 79.60% 56 2009 4,252 1.70% 79.60% 58 2010 4,387 1.70% 79.60% 59 2011 4,522 1.70% 79.60% 61 2012 4,656 1.70% 79.60% 63 2013 4,791 1.70% 79.60% 65


64

Cuadro Nº 35

Comas

Año Mcdo.


2008 17,189 3.40% 83.10% 486 2009 17,335 3.40% 83.10% 490 2010 17,481 3.40% 83.10% 494 2011 17,627 3.40% 83.10% 498 2012 17,773 3.40% 83.10% 502 2013 17,918 3.40% 83.10% 506


Cuadro Nº 36

Independencia

Año Mcdo.


2008 7,024 5.80% 85.70% 349 2009 7,045 5.80% 85.70% 350 2010 7,066 5.80% 85.70% 351 2011 7,087 5.80% 85.70% 352 2012 7,109 5.80% 85.70% 353 2013 7,130 5.80% 85.70% 354


Cuadro Nº 37

Los Olivos

Año Mcdo.


2008 53,679 9.00% 86.90% 4,198 2009 54,547 9.00% 86.90% 4,266 2010 55,414 9.00% 86.90% 4,334 2011 56,282 9.00% 86.90% 4,402 2012 57,149 9.00% 86.90% 4,470

2013 58,017 9.00% 86.90% 4,538


65

Cuadro Nº 38

Puente Piedra

Año Mcdo.


2008 2,056 2.30% 69.90% 33 2009 2,131 2.30% 69.90% 34 2010 2,207 2.30% 69.90% 35 2011 2,282 2.30% 69.90% 37 2012 2,357 2.30% 69.90% 38

2013 2,433 2.30% 69.90% 39


Cuadro Nº 39

San Martín

Año Mcdo.


2008 37,346 2.90% 77.70% 842 2009 38,268 2.90% 77.70% 862 2010 39,190 2.90% 77.70% 883 2011 40,112 2.90% 77.70% 904 2012 41,034 2.90% 77.70% 925 2013 41,956 2.90% 77.70% 945


Cuadro Nº 40

San Juan de

Lurigancho

Año Mcdo.


2008 23,362 2.40% 68.80% 386 2009 23,875 2.40% 68.80% 394 2010 24,389 2.40% 68.80% 403 2011 24,903 2.40% 68.80% 411 2012 25,417 2.40% 68.80% 420

2013 25,931 2.40% 68.80% 428


66

Cuadro Nº 41

Rímac

Año Mcdo.


2008 10,975 3.30% 84.50% 306 2009 10,976 3.30% 84.50% 306 2010 10,977 3.30% 84.50% 306 2011 10,979 3.30% 84.50% 306 2012 10,980 3.30% 84.50% 306 2013 10,982 3.30% 84.50% 306


CUADRO Nº 42: MERCADO DISPONIBLE TOTAL

TOTAL

Año Mcdo.

Potencial Mdo.Disponible (personas) (Personas)

2008 132,385 6,269 2009 134,554 6,366 2010 136,722 6,463 2011 138,891 6,560 2012 141,059 6,657 2013 143,227 6,754


12.7 DETERMINACION DEL MERCADO EFECTIVO


Disponible, t ienen interés concreto en el serv ic io.

Mercado Efectivo = Mercado Disponible * Fil tro 3

Donde: Fi l t ro Nº 3: Pregunta “g” de la Encuesta: ¿Ante un

nuevo concepto de Spa? Contestaron que def in i t ivamente

asist i r ían.

Los resultados se muestran en los Cuadros Nº 43 al 51

67

Cuadro Nº 43

Carabayllo

Año Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectivo (Personas) (%) (Personas)

2008 56 86.7% 48 2009 58 86.7% 50 2010 59 86.7% 51 2011 61 86.7% 53 2012 63 86.7% 55 2013 65 86.7% 56


Cuadro Nº 44

Comas

Año Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectiv

o (Personas) (%) (Personas)

2008 486 86.7% 421 2009 490 86.7% 425 2010 494 86.7% 428 2011 498 86.7% 432 2012 502 86.7% 435 2013 506 86.7% 439


Cuadro Nº 45

Independencia

Año Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efecti

vo (Personas) (%) (Personas)

2008 349 79.0% 276 2009 350 79.0% 277 2010 351 79.0% 277 2011 352 79.0% 278 2012 353 79.0% 279 2013 354 79.0% 280


68

Cuadro Nº 46

Los Olivos


2008 4,198 82.1% 3,447 2009 4,266 82.1% 3,502 2010 4,334 82.1% 3,558 2011 4,402 82.1% 3,614 2012 4,470 82.1% 3,670

2013 4,538 82.1% 3,725

E laborac i ón Prop ia

Cuadro Nº 47

Puente Piedra


2008 33 89.7% 30 2009 34 89.7% 31 2010 35 89.7% 32 2011 37 89.7% 33 2012 38 89.7% 34

2013 39 89.7% 35


Cuadro Nº 48

San Martín


2008 842 78.0% 656 2009 862 78.0% 673 2010 883 78.0% 689 2011 904 78.0% 705 2012 925 78.0% 721 2013 945 78.0% 737

Elaboración Propia

69

Cuadro Nº 49

San Juan de

Lurigancho


2008 386 87.9% 339 2009 394 87.9% 347 2010 403 87.9% 354 2011 411 87.9% 361 2012 420 87.9% 369

2013 428 87.9% 376 Elaboración Propia

Cuadro Nº 50

Rímac


2008 306 85.2% 261 2009 306 85.2% 261 2010 306 85.2% 261 2011 306 85.2% 261 2012 306 85.2% 261 2013 306 85.2% 261

Elaboración Propia

CUADRO Nº 51: MERCADO EFECTIVO TOTAL

TOTAL

Año Mdo.Disponible Mdo.Efectivo (Personas) (Personas)

2008 6,269 5,139 2009 6,366 5,218 2010 6,463 5,297 2011 6,560 5,376 2012 6,657 5,455 2013 6,754 5,534

Elaboración Propia

70

12.8 DETERMINACION DEL MERCADO OBJETIVO


Efect ivo const i tuye la meta que el proyecto pretende captar.

Mercado Objetivo = Mercado Efectivo * Decisión de Atender

Decisión de atender: es el % del mercado efect ivo del cual

hemos decidido que vamos a atender, hemos sido

conservadores para este proyecto in ic iando con un 5% del

mercado efect ivo y aumentando un punto porcentual cada ano

Los resul tados se muestran en los Cuadros Nº 52 al 60

Cuadro Nº 52

Carabayllo

Año Mdo.EfectivoDecisión de

Atender Mdo.Objetivo (Personas) (%) (Personas)

2008 48 5.0% 2 2009 50 6.0% 3 2010 51 7.0% 4 2011 53 8.0% 4 2012 55 9.0% 5 2013 56 10.0% 6

Elaboración Propia

Cuadro Nº 53

Comas



2008 421 5.0% 21 2009 425 6.0% 25 2010 428 7.0% 30 2011 432 8.0% 35 2012 435 9.0% 39 2013 439 10.0% 44

Elaboración Propia

71

Cuadro Nº 54

Independencia



2008 276 5.0% 14 2009 277 6.0% 17 2010 277 7.0% 19 2011 278 8.0% 22 2012 279 9.0% 25 2013 280 10.0% 28

Elaboración Propia

Cuadro Nº 55

Los Olivos



2008 3,447 5.0% 172 2009 3,502 6.0% 210 2010 3,558 7.0% 249 2011 3,614 8.0% 289 2012 3,670 9.0% 330

2013 3,725 10.0% 373 Elaboración Propia

Cuadro Nº 56

Puente Piedra



2008 30 5.0% 1 2009 31 6.0% 2 2010 32 7.0% 2 2011 33 8.0% 3 2012 34 9.0% 3


72

Cuadro Nº 57

San Martín



2008 656 5.0% 33 2009 673 6.0% 40 2010 689 7.0% 48 2011 705 8.0% 56 2012 721 9.0% 65 2013 737 10.0% 74

Elaboración Propia

Cuadro Nº 58

San Juan de

Lurigancho



2008 339 5.0% 17 2009 347 6.0% 21 2010 354 7.0% 25 2011 361 8.0% 29 2012 369 9.0% 33


Cuadro Nº 59

Rímac



2008 261 5.0% 13 2009 261 6.0% 16 2010 261 7.0% 18 2011 261 8.0% 21 2012 261 9.0% 23 2013 261 10.0% 26

Elaboración Propia

73

CUADRO Nº 60: MERCADO OBJETIVO TOTAL

TOTAL



2008 5,139 5.0% 257 2009 5,218 6.0% 313 2010 5,297 7.0% 371 2011 5,376 8.0% 430 2012 5,455 9.0% 491 2013 5,534 10.0% 553

Elaboración Propia

12.9 DEMANDA PRESENTE

Premisas para la Proyección de la Demanda del Mercado Objetivo

Proyectar la población total de los distritos elegidos como área geográfica

de influencia del proyecto, para el período 2009 - 2013. Para el efecto, se

consideró la data histórica 1993 – 2005, extraída del INEI, Apoyo y Páginas

Web de las Municipalidades.

Calcular el Mercado Potencial, que es aquel mercado constituido por el

conjunto de clientes que están en el Rango de Edad (20 – 64 años) y NSE (B)

al cual se orienta el proyecto.

Calcular el Mercado Disponible, que es aquella parte del Mercado

Potencial que manifiestan interés en la oferta del servicio. Para ello, se utilizó

los Filtros de la Encuesta, referidos a la asistencia a un Spa y si les gustó

asistir.

Calcular el Mercado Efectivo, que es aquella parte del Mercado Disponible

que definitivamente asistirían a NUNA Spa en el caso de implementarse. Para

ello, se utilizó el Filtro de La Encuesta, referido a esta posibilidad.

74

Calcular el Mercado Objetivo, para lo cual se estableció un porcentaje de

atención respecto al Mercado Efectivo, teniendo en cuenta las posibilidades

de inversión del grupo promotor.

PROGRAMA DE VENTAS DEL PROYECTO: EN UNIDADES FÍSICAS POR AÑO.

Dado que el serv ic io que se br inda se mide por serv ic ios

real izados, para efectos de cuant i f icar el programa de ventas,

es necesar io apl icar el f i l t ro de la f recuencia de asistencia.

Para el lo, se apl icó los porcentajes obtenidos con la Pregunta

Fi l t ro “e” de la Encuesta.

Los resultados se muestran en los Cuadros Nº

61 al 70

Cuadro Nº 61

Carabayllo

Año Mdo.Objetivo1 vez

c/semana1 vez c/15d

1 vez c/mes

1 vez c/3m

1 vez c/6m

Frecuenciade Asistencia

(Personas) 0.00% 50.00% 50.00% 0.00% 0.00% (Personas) 2008 2 0 31 14 0 0 46 2009 3 0 39 18 0 0 57 2010 4 0 47 22 0 0 68 2011 4 0 55 25 0 0 81 2012 5 0 64 30 0 0 93

2013 6 0 73 34 0 0 107

Comas

Año Mdo.Objetivo 1 vez

c/semana 1 vez c/15d

1 vez c/mes

1 vez c/3m

1 vez c/6m

Frecuenciade

Asistenc

75

ia (Personas) 6.52% 11.22% 46.85% 32.20% 3.21% (Personas)

2008 21 71 61 118 27 1 280 2009 25 86 74 143 33 2 338 2010 30 102 87 169 39 2 398 2011 35 117 101 194 44 2 459 2012 39 133 114 220 50 3 520 2013 44 149 128 247 57 3 583


Cuadro Nº 63

Independencia

Año Mdo.Objetivo 1 vez

c/semana 1 vez c/15d

1 vez c/mes

1 vez c/3m

1 vez c/6m

Frecuenciade

Asistencia (Personas) 7.63% 13.05% 45.32% 31.80% 2.20% (Personas)

2008 14 55 47 75 18 1 195 2009 17 66 56 90 21 1 234 2010 19 77 66 106 25 1 274 2011 22 88 76 121 28 1 314 2012 25 100 85 137 32 1 355 2013 28 111 95 152 36 1 395

Elaborac i ón Prop ia

Cuadro Nº 64

Los Olivos

Año Mdo.Objetivo 1 vez/sem 1 vez c/15d 1 vez/mes cada 3m cada 6m

Frecuenciade


2008 172 795 1,179 659 197 15 2,846 2009 210 969 1,438 804 241 18 3,470 2010 249 1,149 1,704 953 285 21 4,113 2011 289 1,333 1,978 1,106 331 25 4,774 2012 330 1,523 2,260 1,263 378 28 5,453

2013 373 1,718 2,549 1,425 426 32 6,151


76

Cuadro Nº 65

Puente Piedra


Frecuenciade

Asistencia (Personas) 100.00% 0.00% (Personas)

2008 1 0 39 0 0 0 39 2009 2 0 48 0 0 0 48 2010 2 0 58 0 0 0 58 2011 3 0 68 0 0 0 68 2012 3 0 80 0 0 0 80

2013 4 0 91 0 0 0 91

Cuadro Nº 66

San Martín


Frecuenciade


2008 33 169 148 158 36 3 514 2009 40 207 182 194 45 4 632 2010 48 248 217 232 53 5 755 2011 56 290 254 272 62 6 883 2012 65 333 292 312 72 7 1,016 2013 74 379 332 355 81 7 1,155


Cuadro Nº 67

San Juan de

Lurigancho


Frecuenciade


2008 17 52 44 91 21 3 210 2009 21 63 54 111 26 3 258 2010 25 76 64 132 31 4 308 2011 29 88 75 154 36 5 359 2012 33 101 86 177 42 5 412

2013 38 115 98 201 47 6 467


77

Cuadro Nº 68

Rímac


Frecuenciade


2008 13 49 55 68 14 1 188 2009 16 59 66 82 17 2 226 2010 18 69 77 96 20 2 264 2011 21 78 88 110 23 2 302 2012 23 88 100 123 26 2 339 2013 26 98 111 137 29 3 377


CUADRO Nº 69: FRECUENCIA DE ASISTENCIA

TOTAL

TOTAL

Año Mdo.ObjetivoFrecuencia

de Asistencia (Personas) (Personas)

2008 257 4,317 2009 313 5,264 2010 371 6,238 2011 430 7,240 2012 491 8,269 2013 553 9,327

E l aborac ión Prop ia

CUADRO Nº 70: ASISTENCIA TOTAL SEGÚN TIPO DE

SERVICIO

TOTAL

Año

Frecuencia de

Asistencia Tratamiento

Facial Tratamiento

Corporal Tratamiento Relajante

Gabinete de

Belleza Tratamiento Psicológico

Tratamiento Relajante

Bailes

Tratamiento Relajante

Pilates (Personas) 6.40% 54.00% 3.80% 21.30% 5.20% 4.65% 4.65%

2008 4,317 276 2,331 164 920 224 201 201 2009 5,264 337 2,842 200 1,121 274 245 245 2010 6,238 399 3,368 237 1,329 324 290 290 2011 7,240 463 3,909 275 1,542 376 337 337 2012 8,269 529 4,465 314 1,761 430 385 385 2013 9,327 597 5,036 354 1,987 485 434 434

78

Elaborac ión Prop ia .

XIII. ANALISIS DE LA OFERTA

Tipos y/o variedades del servicio ofertadas en el mercado objetivo.

El conjunto de servicios ofertado por la competencia presenta una amplia

gama de tipos o variedades, pudiéndose señalar, entre otros, los siguientes:

13.1 SPA

Limpieza de cutis

Peeling

Manicure / pedicure

Tratamientos faciales y corporales

Sauna seca / vapor

Masajes relajantes

Peinados

Masajes relajantes a través de baños de jacuzzi

Hidratación

Tratamientos para reducción de peso y estrías, celulitis, etc.

13.2 Centros de Belleza

Tratamientos faciales / limpieza de cutis

Peeling

Manicure / pedicure

Uñas de gel

Peinados

Paquetes para novias

Rizado de pestañas

Maquillaje / maquillaje permanente

13.3 Hoteles

79

Servicio de sauna y vapor

Jacuzzi

XIV PLAN DE MARKETING

14.1 Objetivos de Corto y Mediano Plazo

Ingresar al mercado como un concepto distinto en el cuidado del

cuerpo y mente, posicionándonos como una mejor opción que los

Spas tradicionales, indicado tanto para hombres y mujeres.

Posicionar a NUNA SPA en la mente de los consumidores como un

servicio destinado a la salud integral y a la belleza.

Publicidad y promoción en medios de comunicación impresos

específicamente revistas dirigidas a un público amplio.

Liderar el mercado en el segmento de hombres y mujeres que siguen

la tendencia actual del cuidado del cuerpo de forma integral.

Superar a los competidores vía la difusión de nuestro servicio.

Continuar con la promoción de llevar un estilo de vida más saludable

a los consumidores.

implementar el plan de marketing e ir adecuándolo a los cambios a lo

largo del tiempo, con nuevos objetivos y metas.

Involucrar a cada unos de los empleados de la empresa, con los

objetivos de manera que se sientan identificados y comprometidos

con el cumplimiento de sus labores.

Lograr la retroalimentación de los clientes que permita mejorar el

servicio.

14.2 Estrategia de Servicio

80

Diferenciarnos como un servicio integral que brindamos con alta

calidad.

Realizar encuestas continuas para verificar el grado de aceptación del

servicio al inicio, durante y después de su introducción al mercado, de

manera que podamos adaptarlo cada vez mejor a las necesidades del

público objetivo.

Realizar promoción y publicidad informativa (Página Web, folletos)

acerca de los beneficios y características de nuestro servicio para así

generar posicionamiento de marca en la mente de nuestros clientes.

14.3. Estrategia de Precio

Establecer un precio accesible al nivel socio económico que constituye

nuestro mercado meta.

Alcanzar un adecuado equilibrio entre los costos e ingresos, racionalizando

los costos fijos y diluyéndolos en un nivel de actividad que sea cada vez

mayor.

La fijación del precio de los servicios que brindará NUNA SPA se

considerará bajo los criterios siguientes:

Costo unitario más margen de utilidad deseado: representan el precio

mínimo a cargar al producto.

Determinación del precio tomando a los competidores como punto de

orientación. En este sentido, eefectuar una estrategia diferencial pero

no alejada de lo que los competidores directos como Montalvo Spa y

Divas Spa tengan vigente

Precios específicos para los clientes que quieran realizar solo un

tratamiento o terapias. También se contará con la modalidad tipo

“paquete”, la cual consistirá en la combinación del uso de

instalaciones del Spa y las terapias que se ofrecen.

81

Los precios estarán referenciados por los servicios que requiera el

cliente, sea individual o corporativo o busque un solo tratamiento o un

paquete de servicio.

Realizar permanentes campañas de promoción orientadas a

consumidores finales y clientes corporativos (empresas)

Tener un tope mínimo basado en los costos y un tope máximo basado

en la demanda.

14.4. Plaza

Alcanzar una penetración inicial en el mercado efectivo del orden del

6 % que anualmente se incremente hasta alcanzar el 10 %. Para el

efecto se utilizará los canales de distribución tales como: Selección de

Revistas de Salud, Marketing Directo (E-Mails, Tele Marketing), Base

de Datos.

Establecer alianzas con las Revistas de Salud, Establecimientos

Naturistas, Empresa Corporativas, a fin de abarcar una mayor

cobertura en la captación y consolidación del negocio.

Tener en consideración la posibilidad de ampliar la plaza hacia zonas

emergentes, tales como el desarrollo empresarial que se viene

proyectando para la zona sur.

14.5 Promoción

La empresa contará con una página Web que describa el servicio

ofrecido. En ella se detallará la operatividad de la empresa y se irán

publicando resultados de éxito. (se adjunta en CD diseño de la Pág.

Web )

82

La empresa tendrá gastos publicitarios en revistas dirigidas al sector

socioeconómico B. Se publicarán avisos en revistas del ámbito de

influencia del proyecto dirigidas a los segmentos B que tengan como

objetivo captar la atención del lector para que conozca que existe una

nueva alternativa en salud y se entere dónde estamos, tanto

geográfica como virtualmente.

La empresa distribuirá brochure informativos. Se enviarán folletos o

brochure que presenten a la empresa y serán distribuidos

estratégicamente colgándonos del servicio Courier de otras empresas

como por ejemplo, el de la revista de cable, que tiene un tiraje que

llega casi a la totalidad de hogares de los segmentos

socioeconómicos B.

14.6. Diagrama de Flujo de Comercialización

El flujo se refiere a la forma mediante la cual nuestros clientes llegaran a

nuestro negocio.

Mai l ing y Promociones

Cl ientes atendidos y sat isfechos

Web

Revistas especial izada

Al ianzas est ratégicas con cl ínicas de la zona

Publ icación en fol letería y rev istas del dist r i to

14.7 Marketing Experiencial

El ser humano tiene la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los

cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan

83

sentimientos y emociones, crear experiencias que identifiquen las vivencias

de cada uno de los consumidores con el servicio ofrecido.

NUNA SPA lograra que el cliente valore la experiencia positiva que le da el

servicio brindado y cuanto más agradable sea la experiencia mayor será su

motivación para regresar a nuestro SPA por el mismo tratamiento u por otro

nuevo.

Son cinco vías para crear las experiencias Percepción, sentimiento,

pensamiento, acción, relación.

Desde que el cliente ingresa a NUNA SPA nuestros clientes

percibirán la atención calida y cordial de la recepcionista, desde el

primer contacto las emociones serán generadas con el transcurso de

la relación-servicio. Hacer sentir que el cliente que es un Rey o una

Reina en nuestro Spa, que les lleve a reflexionar a nuestros clientes

de la importancia del equilibrio en cuerpo y mente, aprender un estilo

de vida saludable.

Nuestro clientes podrán elegir los aromas ( citricos, madera, florales,

etc.) y la música relajante a su elección. El color de los ambientes y/o

espacios a utilizar será de tono claro, blanco-cielo brindando la

percepción de mayor amplitud y comodidad.

Nuestra decoración tendrá velas aromáticas brindando una sensación

de ambiente romántico, luces de tonos azules considerado un color

beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente, retarda el

metabolismo y produce un efecto relajante, color ligado a la

tranquilidad y calma.

14.8 Mapeo Perceptual del Proyecto

NUNA SPA, desea posicionarse en la mente de nuestros

consumidores como un apoyo Psicológico y Nutricional; brindando a

84

nuestros clientes una experiencia de bienestar en cuerpo y mente;

Nuestro Servicio Integral de Salud y Estética / SPA brindara un

servicio de calidad a un precio razonable; a diferencia de nuestros

competidores.

Mediante el presente grafico se visualiza la ubicación de NUNA SPA

en base a los atributos de diferenciación en el servicio con respecto a

la de nuestros competidores.

Mapa Perceptual NUNA SPA

Servicio Integral de Salud y Estética ( ApoyóPsicológico y Nutricional) /Spa

Baja

Calidad/PrecioAlta Calidad/Precio

Servicios Específicos Estéticos, Salud, y otros.

FUENTE PROPIA

85

XV. ESTUDIO TÉCNICO

15.1 Proceso y descripción de cada uno de los servicios

NUNA SPA, brinda el servicio de embellecimiento físico y mental. Pone a

disposición de sus clientes diferentes paquetes de belleza. A continuación se

detallar los procedimientos de cada paquete: Ver Anexos, gabinete de

belleza, tratamiento facial, electro estética, tratamiento corporal, tratamiento

relajante

XVI. ANALISIS FINANCIERO

16.1 Inversión : CUADRO Nº 71

Elaboración Propia

16.2 Financiamiento:

Las entidades bancarias ofrecen líneas de créditos para microempresas, la

que se divide en sobregiros, prestamos para activo fijo y préstamo para

capital de trabajo.

Los préstamos para la compra de activos fijos pueden ser cancelados en

periodos mayores a 1 año, mientras que el capital de trabajo debe ser pagado

en un plazo máximo de 1 año.

16.3 Estructura de Capital

En el cuadro se presenta la estructura de capital. Los activos fijos intangibles

y el capital de trabajo serian financiados con capital propio; mientras que el

activo fijo tangible seria financiado en un 50% con aporte de accionistas y el

otro 50% mediante un préstamo de 4 anos.

86

16.4 Financiamiento del Activo Fijo, activo Intangible y Capital de Trabajo

Elaboración Propia

16.5 Tasas Promedio para préstamo a Microempresarios


87

16.6 Tasas Activas Anuales al 01/07/08


16.7 Cuadro de Amortización de la deuda

La deuda contraída con la entidad bancaria seria amortizada en 48 meses, a

una tasa

1.734% TEM.

Elaboración Propia

88

Amortización de la deuda

Elaboración propia

16.8 Proyecciones, se presenta las ventas proyectadas, así como el precio

promedio ponderado.

De los servicios para el periodo 2009-2013

INGRESOS

Ventas Totales

Concepto US$/Servicio 2009 2010 2011 2012

Trataamiento Facial 21.05 7,092 8,405 9,755 11,142

Tratamiento Corporal 35.09 99,734 118,192 137,175 156,682

Tratamiento Relajante 26.32 5,264 6,238 7,240 8,269

Gabinete de Belleza 21.05 23,604 27,972 32,465 37,081

Tratamiento Psicoógico y Nutr 49.12 13,446 15,934 18,493 21,123

Bailes 7.02 1,718 2,036 2,362 2,698

Pilates 10.53 2,576 3,053 3,544 4,048

Total Ventas US$ 153,432.65 181,829.24 211,032.82 241,043.39

89

EGRESOS

Gastos Financieros

Costo Unitario de Producción y Costo Unitario de Servicio

Precio de Venta Ponderado US$ 32.48 32.48 32.48 32.48

Gastos Financieros: Incluir Cronograma de Pagos: Amortización, Intereses, Comisiones

Años Amortización Interes Total Cuota Comisiones Gastos

2009 4,582.72 4,915.60 9,498.32 42.53 48.00

2010 5,632.62 3,865.70 9,498.32 33.44 48.00

2011 6,923.05 2,575.27 9,498.32 22.28 48.00

2012 8,509.12 989.20 9,498.32 8.56 48.00

TOTAL 25,647.50 12,345.76 37,993.26 106.80 192.00

Depreciación

ConceptoVida Util en

añosT. de Depreciación Precio Total en US$ s/IGV

2009 2010 2011 2012 2013

Inmueble 30 3.33% 12,800.00 426.67 426.67 426.67 426.67 426.67

Maquinarias 10 10.00% 25,230.00 2,523.00 2,523.00 2,523.00 2,523.00 2,523.00

Equipos y Accesorios 5 20.00% 9,720.00 1,944.00 1,944.00 1,944.00 1,944.00 1,944.00

Herramientas 5 20.00% 705.00 141.00 141.00 141.00 141.00 141.00

Mobiliario y Menaje 5 20.00% 2,840.00 568.00 568.00 568.00 568.00 568.00

TOTAL en US$ 51,295.00 5,602.67 5,602.67 5,602.67 5,602.67 5,602.67

Amortización de Intangibles

Concepto Tasa de Amortización Total Neto s/IGV en US$ 2009 2010 2011 2012 2013

Estudio del Proyecto 20.00% 1,008.40 201.68 201.68 201.68 201.68 201.68

Registro Mercantil

ntil y solicitud de reserva de razón social 20.00% 3.78 0.76 0.76 0.76 0.76 0.76

de búsqueda de antecedentes de marca 20.00% 14.29 2.86 2.86 2.86 2.86 2.86

Registro de marca 20.00% 105.04 21.01 21.01 21.01 21.01 21.01

viso en El Peruano. Marca con logotipo. 20.00% 54.62 10.92 10.92 10.92 10.92 10.92

Minuta de Constitucion

Aprobación de minuta por el abogado 20.00% 54.62 10.92 10.92 10.92 10.92 10.92

Inscripción ante Notario Público 20.00% 126.05 25.21 25.21 25.21 25.21 25.21

Registros Públicos 0.00

Derechos de calificación 20.00% 9.24 1.85 1.85 1.85 1.85 1.85

Derecho de inscripción 20.00% 252.10 50.42 50.42 50.42 50.42 50.42

Licencia Municipal

Cerificado de zonificación 20.00% 16.81 3.36 3.36 3.36 3.36 3.36

Licencia de funcionamiento definitiva 20.00% 168.07 33.61 33.61 33.61 33.61 33.61

Comprobantes de Pagos y Libros 20.00% 42.02 8.40 8.40 8.40 8.40 8.40

Libro de Planillas

Costo del libro de planillas 20.00% 10.08 2.02 2.02 2.02 2.02 2.02

Costo de legalización por 100 páginas 20.00% 10.08 2.02 2.02 2.02 2.02 2.02

Libros Contables

Costo de los libros 20.00% 42.02 8.40 8.40 8.40 8.40 8.40

Costo de legalización por 7 libros 20.00% 100.84 20.17 20.17 20.17 20.17 20.17

Sistemas

Página Web 20.00% 126.05 25.21 25.21 25.21 25.21 25.21

Software integral 20.00% 168.07 33.61 33.61 33.61 33.61 33.61

Antivirus 20.00% 70.59 14.12 14.12 14.12 14.12 14.12

Total 2,382.77 476.55 476.55 476.55 476.55 476.55

90

Costos Totales Anuales

16.9 Estados Financieros Proyectados, las principales premisas utilizadas son

las siguientes,

Las proyecciones se han efectuado a valores constantes y para un

horizonte de 5 años 2009-2013,

Los niveles de demanda del proyecto corresponden a los resultados

obtenidos en el Estudio de mercado,

Los precios de los servicios se encuadran dentro del rango vigente a

Julio 2008,

La materia prima e insumos seria adquirida pagando 40% al momento

de la compra y el saldo del 60% a 30dias.

El costo de la mano de obra y personal administrativo involucra 12

sueldos, 2 gratificaciones y beneficios sociales de Ley.

El financiamiento del proyecto considera un préstamo a 4 años, para

cubrir el 50% de los activos tangibles. Los intangibles y el capital de

trabajo se cubrirán con aporte.

La depreciación y la amortización de intangibles se han efectuado de

acuerdo a las tasas fijadas por la Sunat.

Costos Totales Anuales del Proyecto

Concepto Unidades 2009 2010 2011 2012 2013

Materia Prima e Insumos US$ 22,784.92 26,998.21 31,332.39 35,789.95 40,373.23

Mano de Obra Directa US$ 36,310.55 36,310.55 36,310.55 36,310.55 36,310.55

Costos Indirectos de Servicio US$ 41,485.67 44,767.59 48,030.68 51,399.92 54,890.28

Depreciación Productiva US$ 4,804.30 4,804.30 4,804.30 4,804.30 4,804.30

Total Costos de Servicio US$ 105,385.43 112,880.65 120,477.91 128,304.71 136,378.35

Costos Variables de Servicio US$ 40,120.21 47,615.42 55,212.69 63,039.49 71,113.13

Costos Fijos de Servicio US$ 65,265.22 65,265.22 65,265.22 65,265.22 65,265.22

Total Costos de Servicio US$ 105,385.43 112,880.65 120,477.91 128,304.71 136,378.35

Total Gastos Operativos de Administrac US$ 28,711.07 28,711.07 28,711.07 28,711.07 28,711.07

Total Gastos de Ventas US$ 8,344.47 9,622.32 10,936.48 12,286.95 13,673.74

Depreciación Administrativa US$ 798.37 798.37 798.37 798.37 798.37

Amortización de Intangibles US$ 476.55 476.55 476.55 476.55 476.55

Total Gastos Operativos US$ 38,330.46 39,608.31 40,922.47 42,272.95 43,659.74

Gastos Operativos Variables US$ 6,904.47 8,182.32 9,496.48 10,846.95 12,233.74

Gastos Operativos Fijos US$ 31,426.00 31,426.00 31,426.00 31,426.00 31,426.00

Costos Totales Anuales US$ 143,715.90 152,488.96 161,400.38 170,577.66 180,038.09

Costos Totales Anuales Desembolsa US$ 137,636.67 146,409.74 155,321.16 164,498.44 173,958.86

Costos Totales Anuales No Desembo US$ 6,079.22 6,079.22 6,079.22 6,079.22 6,079.22

Costos y Gastos Variables Totales US$ 47,024.68 55,797.74 64,709.16 73,886.44 83,346.87

Costos y Gastos Fijos Totales US$ 96,691.22 96,691.22 96,691.22 96,691.22 96,691.22

91

El Impuesto a la Renta es del 30%

Estado de Ganancias y Pérdidas Anual Proyectado

Elaboración propia

Flujo de Caja Operativo Anual proyectado

Se presenta los Flujos de Caja Operativa anual proyectada para el periodo 2009-

2013. Este flujo corresponde estrictamente a los ingresos y egresos del proyecto.

No considera aportes de capital, ni préstamos, ni cualquier otro concepto ajeno a la

operatividad del negocio.

Elaboración propia

92

Flujo de Capital

El flujo de capital para el periodo 2009-2013, corresponde a los egresos que deben

realizarse para poder implementar y desarrollar las actividades del proyecto.

Durante el último cuatrimestre del año 2008, se efectuaría el desembolso de la

inversión. Incluido el requerimiento de capital de trabajo. Al final del año 2013, se

produce la liquidación del flujo de capital, para lo cual se considera el valor de

rescate del activo tangible y la recuperación de la inversión realizada en capital de

trabajo.

Elaboración propia

Flujo Económico

El flujo económico que se obtiene sumando el flujo operativo con el flujo de capital

Elaboración propia

Flujo de Servicio de la deuda

El flujo de caja para el periodo 2009-2013

93

Elaboración propia

Flujo de Caja Financiero

El flujo de caja financiero para el periodo 2009-2013 se obtiene sumando el flujo de

caja económico con el flujo neto de servicio de la deuda.

Elaboración propia

Flujo de Caja Consolidado

Flujo de Caja consolidados para el periodo 2009-2013

Elaboración propia

16.10 Evaluación Económica Financiera

Calculo de la Tasa de Descuento

Costo de Oportunidad

Tasa de libre riesgo (TLR): Es la tasa de los Bonos del Tesoro Americano a

30años.

Rendimiento de Mercado (RM): Es el rendimiento promedio de acciones

ordinarias (S&P 500)

Beta: Es la Beta Promedio para el Sector. (Damodaran)

Tasa de Descuento 1- Tasa Nominal Usa: calculada con la formula

siguiente: TD.1=TLR+BETA (TLR-RM)

Inflación USA: Tasa estimada en 3.39%

94

Tasa de Descuento 2= T.D.1-Inflacion USA

Riesgo País : 160 puntos

Tasa de Descuento 3=T.D.2+ Riesgo País

Devaluación Esperada en Perú: 0%

Tasa de Descuento 4=COK=T.D. 3 + Devaluación Esperada

Elaboración propia

Costo Promedio Ponderado ( CPPC- WACC)

Se presenta el cálculo del costo promedio ponderado de capital para el periodo

2009-2013. Al respecto, cabe señalar lo siguiente:

CPPC= WACC= (WE)*(COK)+(WD)*(TEA)*(1-I.RENTA)

Elaboración Propia

Costo de Oportunidad - COK

Concepto Valores

Tasa libre de riesgo 6.88% Dato: T.L.R.- Bonos del Tesoro Americano a 30 años

Rendimiento del mercado 12.70% Dato:Rendimiento Promedio de Acciones Ordinarias (S&P 500)

Beta 1.3 Dato:Volatilidad del activo en el mercado - Damodarán

Tasa de Descuento 1: Tasa Nominal USA 14.45% Fórmula

-Inflación USA 3.39% Dato

Tasa De Descuento 2: Tasa Real USA 10.69% Fórmula

Riesgo País 1.60% Dato:BCR

Tasa de Descuento 3: Tasa Nominal Peru 12.29% Fórmula

-Devaluacion Esperada 0 Dato

Tasa de Descuento 4: Tasa Real Peru - CO 12.29% Fórmula

95

Costo de la Deuda

16.11 Indicadores de Rentabilidad

Valor Actual Neto Económico (VANE) y Valor Actual Neto Financiero ( VANF)

El VANE es las rentabilidad del proyecto sin considerar el financiamiento. Para su

cálculo se traen a valor presente los Flujos de caja económicos, utilizando la tasa de

costo de capital propio (CAPM. El VANF es la rentabilidad considerando el

financiamiento. Para su cálculo se traen a valor presente los Flujos de Caja

Financiero, utilizando la Tasa de Costo Promedio Ponderado del capital (WACC)

Elaboración propia

VANE y VANF

Concepto Unidades Economico Financiero

VAN $ 75,877.16 73,797.83

Tasa Interna de Retorno Económico (TIRE) y Tasa Interna de Retorno

Financiero (TIRF)

La TIR indica, en términos de tasa la rentabilidad que un proyecto de inversión

puede generar. Un proyecto de inversión para que sea rentable, debe registrar un

TIR mayor al WACC y al CAPM. La TIRE es la rentabilidad del proyecto sin

considerar apalancamiento financiero y la TIRF es la rentabilidad del proyecto

considerando el financiamiento.

TIRE y TIRF resultantes para el proyecto, de acuerdo a las premisas

establecidas

TIRE y TIRF

Concepto Unidades Economico Financiero

TIR % 39.2% 49.4%

Elaboración propia

Análisis Beneficio-Costo

96

Análisis Beneficio - Costo (B/C) sobre la Inversión Total

Concepto Unidades Inversión Aporte de Capital

Beneficio/Costo años 2.12 2.75

Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio representa el punto en el cual no se gana, ni se pierde. Su

calculo se efectúa de acuerdo a la formula siguiente: Punto de Equilibrio =(Costo

Fijo Total) / (Precio de Venta Unitario-Costo variable unitario) (Precio de venta).

Elaboración propia

Punto de Equilibrio

Concepto Unidades 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Precio de Venta Ponderado US$ 32.48 32.48 32.48 32.48 32.48

Costo Variable Total US$ 47,024.68 55,797.74 64,709.16 73,886.44 83,346.87

Unidades Producidas Unidades 5,264 6,238 7,240 8,269 9,327

Costo Variable Unitario US$ 8.93 8.94 8.94 8.94 8.94

Margen de contribución unitario US$ 23.55 23.54 23.54 23.55 23.55

Costos Fijos Totales US$ 96,691.22 96,691.22 96,691.22 96,691.22 96,691.22

Punto equilibrio en Unidades Unidades 4,106 4,108 4,107 4,107 4,107

% VENTAS % 78.01% 65.86% 56.73% 49.66% 44.03%

Punto equilibrio en dólares US$ 133,373.70 133,437.25 133,397.91 133,389.36 133,389.36

Cobertura de la deuda

Se presenta el índice de la Cobertura de Deuda del proyecto

Elaboración propia

Variables Críticas del Proyecto

La variable de mayor rentabilidad para el proyecto lo constituye el precio del servicio

seguido de la cantidad demandada del servicio. La alternativa para administrar este

riesgo es efectuar una racionalización de los costos de manera que liberen margen

para hacer frente a las eventuales fluctuaciones del precio. No obstante, cabe

subrayar que, el costo considerando en el proyecto esta conservadoramente situado

en un nivel mayor al que se registra en el mercado.

Análisis de la Cobertura de la Deuda: Flujo de Caja Económico/Flujo de Servico de la Deuda

Concepto Unidades 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Cobertura de la deuda Veces 1.16 4.99 6.07 6.61

97

En cuanto a la segunda variable sensible que es la cantidad, ellos se podrían

administrar, inicialmente, a base de un programa de promoción sostenido

respaldado con un nivel de servicio de calidad de manera que permita posicionar

NUNA SPA como una empresa líder en la actividad dentro de su ámbito de

influencia.

98

XVI. CONCLUSIONES:

Este trabajo demuestra cuales son las variables criticas del negocio que se debe

tener en cuenta para la formación exitosa de una empresa tipo Spa, para ello hemos

considerado los siguientes aspectos.

Nuestra actual forma de vida acelerada repercute de manera negativa en nuestro

organismo y mente desequilibrándonos; afectando nuestra salud e imagen personal;

Por tal motivo concluimos que actualmente se requiere de centros de relajación

como NUNA SPA que brinden un Servicio Integral de Salud y Estética logrando

alcanzar nuestro equilibrio Cuerpo –Mente.

La importancia de brindar apoyo psicológico como un complemento a la belleza

física; NUNA SPA aportara para la mejora en la calidad de vida de cada uno de

nuestros clientes.

Es importante contar con un valioso capital de Recursos Humanos; siendo

fundamental para el éxito y crecimiento de nuestro proyecto NUNA SPA.

El actual entorno macro- económico de nuestro país hace posible el ingreso de

capitales de inversión externos e internos; por lo cual se prevé el éxito en nuestro

proyecto NUNA SPA.

De acuerdo a los resultados económicos y financieros se puede concluir que NUNA

SPA es un proyecto realizable con un retorno de nuestra inversión favorable.

De acuerdo a todo lo anteriormente mencionado concluimos que NUNA SPA es un

proyecto factible, realizable, rentable, e innovador en nuestro País.

99

ANEXOS – XV ESTUDIO TECNICO

Gabinete de Belleza: Manicure:

Figura Nº 1: Manicure

Sentar al cliente en la silla con las manos sobre la mesa de manicure. Tomar una de las manos (izquierda) y colocarla en el bowl con agua. Tomar la otra mano (derecha) y proceder a despintar las uñas (quita

esmalte sin acetona). Cortar las uñas para dar forma (corta uñas). El siguiente paso es limar las uñas (lima) Proceder a empujar las cutículas (empujador de cutículas) Retirar los bordes de las cutículas o pellejitos (pata de cabra). Cortar los pellejitos restantes (tenaza o alicate). Sacar los residuos de debajo de las uñas (empujador de cutículas). Escobillar las uñas (escobilla para manos). Aplicar vitamina para cutícula (plumón primer). Aplicar crema hidratante para manos (crema hidratante para manos). Hacer masajes a las manos. Brumizar alcohol en las uñas (alcohol de 70°). Aplicar el fortalecedor de uña (esmalte fortalecedor). Aplicar esmalte base (esmalte base). Aplicar esmalte blanco tiza (esmalte blanco tiza). Aplicar brillo (esmalte brillo) Colocar ambas manos en la maquina secante x 10 minutos (lámpara secante y de

rayos UV).

Gabinete de Belleza: Pedicure:

Sentar al cliente y tomar uno de los pies (izquierdo) y colocarlo en la maquina masajeadora con agua (maquina masajeadora de pies).

Tomar el otro pie (derecho) y proceder a despintar las uñas. Cortar las uñas para dar forma (corta uñas) y luego limarlas. Proceder a empujar las cutículas (empujador de cutículas) Retirar los bordes de las cutículas o pellejitos (pata de cabra). Cortar los pellejitos restantes (tenaza o alicate). Sacar los residuos de debajo de las uñas (empujador de cutículas). Aplicar vitamina para cutícula (plumón primer). Proceder a limar le pie (paleta para pericure). Aplicar pasta exfoliante (pasta exfoliante). Escobillar los pies (escobilla para pies) y secar los pies (toallita pequeña) Aplicar crema hidratante para pies (crema hidratante para pies). Hacer masajes en los pies. Brumizar alcohol en las uñas (alcohol de 70°). Aplicar el fortalecedor de uña (esmalte fortalecedor). Aplicar esmalte base (esmalte base). Aplicar esmalte blanco tiza Aplicar brillo (esmalte brillo) Dejar secar x 10 minutos.

Figura Nº 2: Pedicure

100

Tratamiento facial: Limpieza facial:

La cosmiatra deberá colocarse los guantes quirúrgicos y la boquilla (guantes quirúrgicos y la boquilla).

La paciente procederá a recostarse en la camilla, boca arriba, colocando la cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero facial y almohadilla).

Colocar la bincha y la bata (bincha y bata.). Músico terapia (equipo pequeño de sonido con música especial) Lo primero que se hace es desmaquillar los ojos (gel

desmaquillador de ojos) Limpiar el rostro (crema limpiadora / algodón circular facial). Aplicar crema exfoliante (cepillo exfoliador circular). Retirar con la esponja críptica y agua. (esponja críptica y agua). Colocar al paciente al vaporizador facial por 10 minutos en

diferentes posiciones (vaporizador facial). Con 2 hisopos presionar para sacar barritos y espinillas (hisopos). Aplicar loción tónica para cerrar los poros (loción tónica). Dejar penetrar por 5 minutos. Aplicar mascarilla por 15 minutos para hidratar (mascarilla de

lechuga). Retirar la mascarilla con esponja críptica (esponja críptica). Aplicar gel descongestivo (gel descongestivo). Aplicar crema o gel hidratante y Aplicar el bloqueador (invierno menor grado que en verano).

Figura Nº 3

Electro Estética Facial:

La cosmiatra deberá colocarse los guantes quirúrgicos y la boquilla (guantes quirúrgicos y la boquilla).

101

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero facial y almohadilla).

Colocar la bincha y la bata (bincha y bata.). Músico terapia (equipo pequeño de sonido con música especial) Lo primero que se hace es desmaquillar los ojos (gel

desmaquillador de ojos) Limpiar el rostro (crema limpiadora / algodón circular facial). Aplicar el brossage para eliminar el exceso de células muertas. Aplicar crema exfoliante (cepillo exfoliador circular). Retirar con la esponja críptica y agua. (esponja críptica y agua). Aplicar loción tónica para cerrar los poros (loción tónica). Aplicar el pulverizador después del tónico. Aplica alta frecuencia para relajar la piel. o Aplicar crema o gel hidratante. Microgalvanica, para una profunda absorción de los hidratantes. En caso de ser piel grasa, aplicar la desincrustacion para

regulación de la secreción sebácea, eliminando así la tendencia acneica

Galvanización, estimulante que permitirá la perfecta nutrición y oxigenación de todos los tejidos cutáneos.

Finalmente, realizar gimnasia pasiva para la estimulación muscular Para finalizar aplicar el bloqueador (invierno menor grado que en

verano).

Figura Nº 4

Tratamiento Corporal: Masajes Reductores:

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero facial y almohadilla)

Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata). Encender el termo ventilador (termo ventilador). Músico terapia (equipo pequeño de sonido con música especial) Remojar guante exfoliador (guante exfoliador, bowl y agua tibia). Exfoliar la piel con crema exfoliante y el guante exfoliador. Retirar con agua y esponja (agua y esponja) y aplicar crema termo

reductora Hacer masajes fuertes circulares, laterales. Solicitar a la paciente que se ponga de pie para envolver con el fil

102

Enrollar la zona con venda elástica y no quitarla durante 8 horas. Apagar el termo ventilador. Finalmente la paciente que se vista y continué con sus actividades

normales, acompañadas de 3lts. De agua diaria. Figura Nº 5

Tratamiento Corporal: Dermosonic

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero facial y almohadilla).

Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata). Encender el termo ventilador (termo ventilador). Músico terapia (equipo pequeño de sonido con música especial) Aplicación del gel transmisor de vibración mecánica. Aplicación de vibración mecánica que fluidifica y alisa el tejido. Test de sensibilidad de NIST. Maniobras de estimulación y movilización. Produce una

movilización del tejido, descongestionando los territorios endurecidos.

Maniobras de tonificación. Favorecen y mejoran la elasticidad cutánea.

Maniobras finales para favorecer reabsorción de líquidos y toxinas retenidas y su posterior eliminación. Luego apagar el termo ventilador.

Finalmente la paciente que se vista y continué con sus actividades normales, acompañadas de 3lts. De agua diaria.

Figura Nº6

Tratamiento Relajante: Masajes relajantes:

La paciente se recuesta en la camilla, boca abajo, colocando la cabeza en el agujero facial. (camilla para masajes con agujero facial y almohadilla)

Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata). Encender velas e incienso aromáticos (velas e incienso

aromáticos). Músico terapia (equipo pequeño de sonido con música especial)

103

Aplicar aceite aromático (aceite aromático). Hacer masajes relajantes, entre otros aplicados por la especialista

con la finalidad de descontracturar las zonas rígidas. Hacer digito terapia, reflexología según lo solicite el paciente. Colocar compresa caliente en la zona baja de la espalda, tan

caliente como el paciente lo soporte. Hacerlo 2 veces. Retirar la compresa después de haberse enfriado. Dejar al paciente descansar por 20 minutos para después retirarse.

Figura Nº 7

Tratamiento Corporal: Hidromasaje:

Encender el hidromasaje para que inicie el llenado. Solicitar al paciente que se desnude y se coloque la bata y pantuflas

(bata y pantuflas, perchero). Entregar al paciente su toalla para cuerpo y para la cabeza (toalla

para cuerpo y cabeza, perchero). Músico terapia (equipo de sonido pequeño). Aromaterapia (velas y aceites aromáticos). Dejar al cliente gozar del hidromasaje durante 40 minutos. Al finalizar apagar los equipos respectivos

Figura Nº 8

Tratamiento Corporal: Ducha Española:

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Solicitar al paciente que se desnude y se coloque la bata y pantuflas Entregar al paciente su toalla para cuerpo y para la cabeza Músico terapia (equipo de sonido pequeño). Aromaterapia (velas y aceites aromáticos). Aromaterapia Al finalizar apagar los equipos respectivos.

Figura Nº 9

XVII. BIBLIOGRAFIA:

105

Comportamiento de Consumidor; enfoque América Latina; Autor:

Rolando Arellano Cueva ; AÑO 2001

Los Estilos de Vida en el Perú; como somos y como pensamos los peruanos del siglo XXI; Autor: Rolando Arellano Cueva. Año : 2000

Conductas del Consumidor. Estrategias y tácticas aplicadas al Marketing; Autor: Rolando Arellano Cueva.

Ciudad de los Reyes, de los Chávez, de los Quistes…..; Autor: Rolando Arellano

Diario Gestion 1 de Agosto del 2009

Conferencia EOI – Marketing Experiencial Expositor : Fernando Botella

Marketing – 8tva Edicion - Charles W. Lamb. / Joseph F. Hair Jr./ Carl Mc Daniel

Informes Estadisticos Arellano

Fuente Apoyo, Opinion y Mercado – Estadistica poblacional 2007

Separata de Marketing Mix – Liliana Alvarado

INEI

www.montalvo.spa.com.pe www.arellanomarketing.com

www.aquaspacenter.com www.psicoter.es www.headaches.org http://es.wikipedia.org/wiki

Centro de Relajación

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