Caso Arquitectura Empresarial

Septiembre 27 a Octubre 01 de 2005 Bogot, Colombia

Caso Telecom: Definicin de una arquitectura empresarial en una empresa que nace con un legado complejo

Santiago Aldana Sann santiago.aldana@telecom.net.co

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Agenda Conferencia

+Antecedentes

+Definicin de la arquitectura

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Agenda Conferencia

+Antecedentes

+Definicin de la arquitectura

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El 12 de junio de 2003

Se ordena la liquidacin de Telecom y sus Teleasociadas

Se crea Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP como nuevo Gestor del Servicio

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La funcin informtica de Telecom tena un alto nivel de complejidad

Telecom: Descentralizada en

27 departamentos

Teleasociadas

Funciones informticas

Compras independientes Diferentes polticas Tecnologa diversa y variada Ms de 10.000 usuarios a

nivel nacional

Elementos informticos en ms de 200 localidades

Poca documentacin de inventarios

Estructura de datos no homologadas

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lo cual generaba problemticas de infraestructura e informacin

Infraestructura Alto rezago tecnolgico (obsolescencia

tecnolgica)

Ninguna integracin

Informacin

Pobre calidad de datos Completitud Integridad Duplicidad Inconsistencias

Falta de visin de cliente

La funcin informtica no apoyaba el desarrollo de la empresa en un

sector altamente competitivo e intensivo en tecnologas de informacin

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39 operaciones de facturacin - 27 de las antiguas gerencias departamentales de Telecom

- 12 de las Teleasoaciadas

- Cada operacin con procesos, polticas, controles y calendarios de

facturacin diferentes

51 aplicativos de facturacin diferentes - 46 para telefona local

- 3 para larga distancia

- 2 para valor agregado y grandes clientes

- Ms de 500 bases de datos de facturacin

- La mayora de aplicativos con limitada flexibilidad para las nuevas

necesidades comerciales del negocio

- La mayora de aplicativos sin soporte por parte de los proveedores

Colombia Telecomunicaciones hereda una complejidad de aplicaciones y procesos, como es el ejemplo de facturacin

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Durante los primeros meses, la empresa se concentra en tomar control de la operacin, pero la heterogeneidad de aplicaciones se mantiene

Infraestructura de Redes

Configuracin y fallas

Gestin de Clientes

Administracin de canales Mercadeo

Servicio al Cliente Ventas

Registro de Problemas

Telepsit FX3 FX3 SIAV

Vantive ICCGCliente

Intranet VA

Facturacin

Generacin de facturas Cobranzas

Presentacin de facturas

Conciliacin e Ingresos

Tasacin

SAT 2.5 SAT +

Concilia SMS

GestelBase de tasacin

Open Flexis DAVOX

Adcontel Elite

CEF

Integracin

Aprovisionamiento

Provisin y activacin Manejo de rdenes

Manejo de inventarios

Administracin de contratistas

SAT 2.5 SAT +

Open Flexis

Adcontel Elite

Herramienta colaborativa

SIS (Internet)

AFA (ADSL)

MediacinPlaneacin y GIS

Gestin de Trfico y SLAs

Gestores de elementos de red

GIS

RGN

CRF

NetBossNetcool

OAMT EMOS

Soporte administrativo y financiero

Finanzas Recursos humanos

Control de fraude

DMS Contabilidad

Fraude (FoxPro)

PICK Nmina

Intranet

Inteligencia de Negocios

Reportes

Datamarts

Datawarehouse

LDBD REUNE

SGTL Concilia

CLM Capitel

BD Comercial

Excel (inventarios)

TesPagos

Presupuesto

Viticos

Apoteosis

FX3

ODS

SIL

Netminder

Otros

HP OV

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luego llega el momento de definir la arquitectura de tecnologa de sistemas

Disear la estrategia de

tecnologa de informacin

(TI), haciendo nfasis en

maximizar la creacin de

valor de sus operaciones de

negocio

Objetivos Secundarios

Objetivo principal

1. Realizar un diagnstico de la situacin

actual de TI en Telecom y su alineacin con

la estrategia del negocio

2. Disear la nueva propuesta de arquitectura

de TI

3. Definir los ajustes requeridos en la

organizacin y procesos de TI

4. Desarrollar el plan de implantacin

5. Definir los mecanismos de control y el

equipo de implantacin

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Agenda Conferencia

+Antecedentes

+Definicin de la arquitectura

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Aplicaciones y datos que

apoyan la ejecucin de los

principales procesos de la

compaa

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Procesos clave de gestin

que aseguran la entrega

efectiva de resultados y que

se mantenga un desempeo

alto y sostenido de TI

Contexto de negocio

Procesos y medidas para

impulsar eficiencia,

efectividad, calidad y

productividad a travs de TI

Estrategia, metas y objetivos del

negocio que definen las

capacidades de TI requeridas y

el rol estratgico de TI en la

industria

Infraestructura de

tecnologa que soporta

los ambientes de

desarrollo y produccin

de aplicaciones

Estructura, roles y

responsabilidades que permiten

a TI entregar de manera efectiva

las capacidades de tecnologa e

informacin

Se utiliz el siguiente marco de referencia para la definicin

de la arquitectura tecnolgica de sistemas

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Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

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Iniciativas

hacia los clientes

Gestin

del proceso

Medidas

financieras

Innovacin

y Desarrollo

Optimizacin de la

infraestructura de la

red

Rentabilidad superior a la media del

sector

Maximizacin de la participacin en

el gasto de comunicaciones de

nuestros clientes

Consolidacin de la marca Telecom

dentro de los mercados objetivo

Desarrollo de los mecanismos necesarios para generar la base de conocimiento que permita la gestin

integral del cliente en su ciclo de vida

Captura de sinergias en toda la

Organizacin

Hacer rentables las lneas a travs del aprovechamiento de la infraestructura existente, la estimulacin del trfico y la

reduccin de costos

Desarrollar el talento humano

requerido para el cumplimiento de

los objetivos estratgicos

Satisfacer integralmente las

necesidades de telecomunicaciones

de los clientes

Colombia Telecomunicaciones ha definido las prioridades estratgicas para el negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 14

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

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Con base en el modelo eTOM

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se estableci un modelo de dominios para la definicin de la arquitectura de datos y aplicaciones

Infraestructura de Redes

Configuracin y fallas

Gestin de Clientes

Administracin de canales

Mercadeo

Servicio al Cliente Ventas

Registro de Problemas

Facturacin

Generacin de facturas Cobranzas

Presentacin de facturas

Conciliacin e Ingresos

Tasacin

Integracin

Aprovisionamiento

Provisin y activacin Manejo de rdenes

Manejo de inventarios

Administracin de contratistas

Mediacin Planeacin y GIS

Gestin de Trfico y SLAs

Gestores de elementos de red

Soporte administrativo y financiero

Finanzas Recursos humanos

Control de fraude

Inteligencia de Negocios

Reportes

Datamarts

Datawarehouse

ODS

17

Se defini un modelo empresarial de datos basado en los

dominios funcionales Atencin al Cliente Facturacin

Perfil informacin del cliente y datos de contacto

Catlogo de productos y servicios

Catlogo de planes y tarifas

Base comercial instalada (contrato)

Log de contacto (diario llamadas)

Orden de solicitud o queja

Datos y estado de la orden de solicitud de ventas y quejas

Encauzar datos (prospectos) y propuestas

Datos de ventas (campaas)

Canal y datos de Fuerza de Ventas

Historia del cliente

Caso y contacto (diario histrico)

Perfil de crdito e informacin financiera del cliente

Informacin del perfil del cliente y datos de contacto

Productos, servicios y planes del cliente

Uso de llamadas

Cargos (tasa datos de llamadas locales, Internet, llamadas de LD)

Otros cargos (descuentos, sobrecargos, impuestos)

Notas de facturacin (factura, DN, CN)

Factura y pago y estado de cuenta

Reclamos (comercial, tcnicos)

Cobros

Conciliacin

Aprovisionamiento

Orden de solicitud (suscripcin) del cliente

Estado de la orden

Orden de aprovisionamiento

Inventario de red (capacidad y disponibilidad) por tipo de red

(interna, externa; fsica y lgica)

Reporte de rdenes de trabajo y operaciones en campo*

Operaciones de Red (Infraestructura)

Inventario actual de recursos de la

red

Evento servicios de la red

Inventario planeado de recursos

Topologa de servicios/red y estado

Solucin de problemas (slo de

mantenimiento y tcnicos)

Especificaciones servicios tcnicos

Base tcnica instalada

Ordenes de trabajo

Proyectos (expansin y

mantenimiento de la red)

Contratos con terceros (outsourcing)

Asignacin fuerza de trabajo

Desempeo de la red/CdS

Ejecucin del servicio/CdS

Apoyo a Decisiones

Planeacin y manejo de oferta y demanda

Planeacin y administracin de inversiones

Ventas, Facturacin, Trfico, por

Canales

Promocin de productos/planes

Segmentos de clientes

Unidades de negocios

Datos financieros y contables Datos del presupuesto y

planeacin del presupuesto

Costos

Contabilidad

Back Office

Datos de la organizacin Personal por unidad

Cargos y responsabilidades

Datos financieros y contables Datos del presupuesto y

planeacin del presupuesto

Costos

Contabilidad

Datos de compras Base de datos de proveedores

Contrato con proveedores

Catlogo de productos/servicios de proveedores

Ordenes de compra

Facturas de compra y pagos

Datos de inventario (warehouse)

Bus de

integracin

18

Datos del canal

Informacin/Perfil Cliente*

Datos segmento de

mercadeo

Info. competidores

Datos de productos

Datos demogrficos

externos

Info comporta-

miento cliente

Datos del canal

(Servicio al Cliente )

Desempeo del

producto

Desempeo del

canal

Desempeo de la

campaa

Campaas

Prospectos

(mercado masivo)

Prospectos

(corporativo) Inicios

Contratos

Propuestas Fuerza de ventas

Cuotas Encauzar las ventas

Comisiones Desempeo en

ventas

Estado solucin

problemas

Estado solucin

problemas (Red) Definiciones flujo

trabajo solucin

problemas

Ordenes de trabajo Ordenes de trabajo

(Red)

Solucin problemas Solucin problemas

(Red)

Productos** Contratos (Ventas) Catlogo de productos y servicios

Datos de precios

Centro de contacto

Agencias externas

Agencias internas

Datos histricos del

cliente

Orden del cliente Productos**

(Facturacin)

Informacin cliente*

(facturacin y

financiera)

Productos

(Aprovisionamiento)*

Mercadeo

Ventas

Solucin problemas

Servicio al Cliente y Canales

Objeto de datos Relacin jerrquica

de datos

N

Objeto de datos

desde otro dominio

Datos de contactos

Historia caso

contacto

Relacin datos

cardinales 1 N

1

1

N

1

N 1

N

M

N

M

M

M M

N M

M N

M M

M

N

N M

1

1 M

1

M

M

M

M

M

N

N

N

N

N

M N

M N

M N

N 1

M M

N N

M

N

1 1 N

N

N N

1

1

1

1

N

1

Informacin cliente

(Aprovisionamiento)

N N

1 M

N

M

N

N

N

N

1

1

1

Ordenes de trabajo

(Aprovisionamiento)

M

N

N

M

N M

Modelo de datos propuesto para el dominio de gestin de

cliente

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Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (1/3)

Iniciativas Descripcin de iniciativas

1. Gestin de

clientes

2. Aprovisiona-

miento

Administracin de canales

Automatizacin de fuerza de

ventas

Servicio al cliente

Registro de problemas

(comerciales y tcnicos)

Automatizacin de campaas

de mercadeo

Contact Center

Canal web

Dotar los puntos presenciales con aplicaciones de TI y con la

infraestructura requerida (tarificadores)

Implantar solucin para asignacin de fuerza de ventas y

seguimiento de ofertas

Implantar herramienta de administracin de contactos y clientes

Implantar aplicacin de workflow para la solucin de quejas y

reclamos (comerciales y tcnicos)

Implantar aplicacin para gestin de campaas de mercadeo y

hacer seguimiento a su desempeo

Gestin de rdenes y

activacin

Local

Internet y datos

Administracin de inventarios

(lgico elementos de red)

Local

Internet y datos

Administracin de contratistas

Estandarizar funcionalidades y migrar a solucin corporativa para

gestin de rdenes y aprovisionamiento tcnico de productos y

servicios

Proveer una aplicacin para controlar los inventarios de los

elementos de redes de telecomunicaciones utilizados en el

aprovisionamiento de productos y servicios

Implantar una aplicacin para la gestin de la fuerza de trabajo y

los recursos de red

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 20

Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (2/3)

Iniciativas

Generacin de facturas

Valor Agregado

Local/LD

Cobranzas

Conciliacin y verificacin de

ingresos

Presentacin de facturas

Descripcin de iniciativas

Integracin de todos los sistemas de facturacin bajo una

arquitectura comn y centralizada

Automatizar y estandarizar a travs de nuevos sistemas el recaudo

de pagos, las cobranzas y la conciliacin

Implantar un sistema de presentacin de facturas

3. Facturacin

4. Infraestructura

de redes

5. Soporte

administrativo

y financiero

Mediacin

Planeacin de redes y GIS

Configuracin de redes y fallas

Gestin del desempeo de

trfico de las redes y ANS

Sistemas de auditora/control

de fraude (red, comercial,

facturacin)

Implantar un nuevo sistema de mediacin que recoja los consumos

Estandarizar e implantar un sistema corporativo para planeacin y

configuracin de redes. Incluye el sistema GIS

Establecer sistemas de fallas y configuracin

Gestin del trfico y manejo de acuerdos de niveles de servicio

Instalar sistemas de auditora para redes, facturacin y

aprovisionamiento

Finanzas (incluyendo compras

y gestin de inventarios)

Recursos humanos

Implantar un ERP para contabilidad, tesorera, inventarios y compras

Nuevos sistemas de recursos humanos (incluyendo nmina)

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Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (3/3)

Definir e implantar bases de datos de data mining basadas en

dominios para soportar las decisiones

Establecer herramientas para extraccin de datos y reportes sobre

los dominios de bases de datos, enfocada a usuarios finales

Implantar herramientas de minera de usuario final que permitan

anlisis dentro y entre los dominios de bases de datos

Implantar sistemas de interfaces entre aplicaciones corporativas

para: 1) estandarizar y acelerar el desarrollo de interfaces y 2)

mantener la consistencia de datos entre aplicaciones a travs de

reglas de negocio

Datawarehouse y datamarts

A nivel corporativo (BD

Madre)

ETL y herramientas de

reportes

Herramientas para minera de

datos

6. Inteligencia

de negocios

7. Integracin

BUS tipo EAI

Iniciativas Descripcin de iniciativas

Gestin de red corporativa

Gestin de HW y SW

Gestin documental

Mejorar redes corporativas, la capacidad de la red y los enlaces

hacia las sedes empresariales a nivel nacional

Nuevo sistema para la gestin de la documentacin corporativa

8. Infraestructura

de TI

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Requerimientos al negocio

Posible interrupcin de la

operacin del negocio *Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 23

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Apoyo a planes

de negocio

estratgicos

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 24

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Imperativo para

ganar mercado y

mantener la

competitividad

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 25

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Nivel de

impacto en el

valor de los

servicios al

cliente

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 26

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Nivel de

criticidad para

poder operar

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 27

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

No. proveedores No. eventos de interfaz

No. componentes del

sistema

Tamao de especificaciones

No. procesos del negocio

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 28

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Complejidad de productos

Complejidad de procesos de

negocio

Complejidad de interfaces

Complejidad de componentes del

sistema

Duracin de implantacin y

flexibilidad en

tiempo de

entrega

Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 29

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Desarrollo de nuevos negocios

Cambios en la organizacin y

procesos

Desconocimiento de las interfaces

y componentes

del sistema

Requerimientos al negocio

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Nivel de fragmentacin de

la arquitectura

del dominio

Nivel de estandarizacin

de conceptos de

datos y

estructura de

datos

Volumen de datos histricos

a migrar

Requerimientos al negocio

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Nivel de claridad/ estabilidad de

requerimientos

del negocio y de

procesos

Nmero de sitios involucrados en

implementacin

Nmero de unidades

organizacionales

involucradas

Requerimientos al negocio

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Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas

Valor para el

negocio

Impacto

Financiero

Facilidad

tcnica

Preparacin

para

implantacin

Alineacin estratgica

Ventaja competitiva

Valor al cliente

Necesidad operativa

Alcance

Complejidad

Adaptacin tcnica

Incremento de ingresos*

Disminucin de costos*

Preparacin de

arquitectura y datos

Posible interrupcin de la

operacin del negocio

*Valor durante un ao con los sistemas estabilizados

Riesgo

Impacto

al

negocio

Evaluacin

de

iniciativas

Efecto de la salida

en produccin

sobre las

operaciones del

negocio Requerimientos al negocio

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 33

Valo

r p

ara

el n

eg

ocio

Riesgo

Alto

Bajo

Alto Bajo

Aprovisionamiento VA

( manejo de rdenes ,

inventario y activacin )

Estabilizacin infraestructura

de TI

Gestin documental

HHRR ( nmina )

Telefona IP

Facturacin

Aprovisionamiento Local

( manejo de rdenes ,

inventario y activacin )

Atencin al cliente

Automatizacin de

campaas de mercadeo

Automatizacin de fuerza de

ventas

Fallas y configuracin de

redes

Finanzas (incluyendo

compras y manejo de

inventarios)

Fraude

Gestin de contratistas

HHRR ( excluyendo nmina )

Integracin

Inteligencia de Negocios

Manejo de canales

(Tarificadores)

Mediacin

Planeacin de redes ( con

GIS)

Registro de problemas

( tcnicos y comerciales )

Trfico de redes y ANS

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

2

1

4

Altamente estratgico y

moderado tcnicamente

Relevante para el

negocio y

tcnicamente

manejable

Requerido por el negocio

y tcnicamente

sofisticado

Baja prioridad pero de

fcil implantacin

Impacto financiero

Se obtuvieron 4 grupos de iniciativas que proveen una referencia sobre el orden de implantacin

1

2

3

4

34

Tiempo (meses)

2006 2007

Gestin de clientes

Soporte administrativo y financiero

Facturacin

Integracin

Aprovisionamiento

Infraestructura TI

Inteligencia de negocios

Infraestructura de redes

J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J

Mejoras cliente

Administracin de canales

SFA

Aprovisionamiento Internet

Facturacin

Aprovisionamiento datos corporativos

Mediacin

Fallas y configuracin

Planeacin, trfico y SLAs

Finanzas

Compras, presupuesto, inventarios

Minera de datos

Base de datos madre

Estabilizacin red

Herramientas seguridad

Servicio al cliente y registro de problemas

Automatizacin campaas de mercadeo

Fraude

RRHH (sin nmina) y PM

Nmina

Datawarehouse

Integracin

Datos histricos

Aprovisionamiento local

Gestin de contratistas

Gestin documental

Comunicaciones

VoIP

2008 2009 2005

Calidad de datos

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 35

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 36

Se llevaron a cabo acciones para tomar el control de la

infraestructura

Tercerizacin de servicios de infraestructura Suministro

Servidores PCs Almacenamiento

Servicios/Operacin Colaboracin Servicios bsicos de red Comunicaciones Impresin Almacenamiento y Respaldos Mesa de servicio y field support Seguridad

Datacenter

Definicin de estndares, buscando maximizar el TCO Bases de datos Sistemas operativos Hardware

Plan de evolucin de la red corporativa consistente con el plan de migracin de los sistemas gestores y elementos de las redes de servicios

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 37

Se defini el esquema de crecimiento de los servidores de

las aplicaciones

* TP = procesamiento de transacciones ; BI = inteligencia de negocios; STE = cientfico tcnico e ingeniera; NETW = computacin de

red; INFR = infraestructura

1

10

100

1 10 100 1,000

Tamao de grupo nmero de servidores

INFR

TP

BI

NETW

STE

- Datamarts

- TMODB

- Servicio al cliente y

tiquetes de problemas

- Facturacin

- Aprovisionamiento

local

- Aprovisionamiento

ADSL & empresa

- ERP

- Middleware

- Servidores Web

- Administracin

de docs

- Mediacin

- Auditora

de Fraude

- Planeacin de red

- Monitoreo de red

- Herramienta

estadstica

- Adm de canal

- SFA

- Adm de campo

- Colaboracin

- Automatizacin

de mercadeo

Des

em

pe

o

de s

erv

ido

res

CP

Us p

or

se

rvid

or

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 38

y los sistemas operativos adecuados segn el esquema de crecimiento en procesamiento

1

10

100

1 10 100 1,000

Tamao de grupo

Nmero de servidores

De

se

mp

e

o d

e s

erv

ido

res

CP

Us p

or

se

rvid

or

UNIX

+ Windows

+ Linux

Actual dominio OS en el

entorno de servidores

Por lo general es ampliado hasta 8

CPUs, aunque puede cambiarse

an ms

Utilizado en grupos muy grandes

Puede ampliarse slo

hasta cuatro CPUs

Utilizado en grupos muy

grandes

Propietario

Puede ampliarse hasta 640

CPUs

Generalmente slo unas

pocas mquinas para fail

over Puede ampliarse hasta

100+ CPUs

Algunas veces es

utilizado en grupos

ms grandes

Lnea de decisin

Decisin de

capacidad

Decisin

TCO/costo

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 39

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 40

Se analizaron posibles esquemas de organizacin de TI

Fuente: Hodginson, Role of the Corporate IT Function in the Federal IT Organization, in Earl, ed. Information

Management: The Organizational Dimension, Oxford Press, 1996

Economas

de escala

Control de

estndares

Masa

crtica de

habilidades

Usuarios

controlan

prioridades de TI

UN dueas

de sistemas

Responde a

necesidades

de UN

Sobrecostos

excesivos

Estndares de IT

variables

Re-invencin de ruedas

No hay sinergias

Ni integracin

Visin de TI y

liderazgo

Arquitectura y estrategia

de TI corporativa

Control

estratgico

Sinergia

UN no son dueas

de sistemas

UN no controlan costos de

personal a nivel central

No cumple con todos

los requerimientos

de las UN

Centralizados Descentralizado

Federal

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 41

Con base en el plan de implantacin se calcul el volumen de recursos para los 4 aos

Total recursos

Del negocio

De TI

De integradores

206-

195

233-

220

263-

246

276-

256

279-

258 275-

256

293-

270 289-

263

311-

283

318-

290 299-

271 294-

267

301-

272 271-

245 248-

224 223-

201

70 86 91 92 95

106 104 124 132 120 114 117

102 92 81

123

126 123

126 131 132

130 122

123 123

121 121 121

119

24

24

36 39 35 29

34 37

37 35

31 32 34

24

17

12

49

108 116

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16

Apoyo de Terceros (Fbrica de SW, Integradores)

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 42

Representante

del Negocios

Legal & Comun.

Se defini la siguiente organizacin de TI

Procesos E2E

Arquitectura de

Informacin Infraestructura

Operaciones

Representante

del Negocio

Infraestructura

Representante

del Negocio-

Finan., RRHH,

Audit. & Plan.

Representante

del Negocio-

VAGC

Representante

del Negocio-

Local

Representante

del Negocio LD

Facturacin Aprovisiona-

miento

Redes

Soporte Admin.

y Financ.

Inteligencia de

Negocios

25

110

51 2

Integracin

PMO

9

Arquitectura de

Infraestructura

Arquitectura de

Seguridad

Gestin de

Clientes

19

Asistente

Representante

del Negocio

Mercadeo

Gerencia de

Arquitectura y

Seguridad

Gerencia de

Operaciones

Informticas

Gerencia de

Proyectos

OSS & B.O.

Gerencia de

Proyectos BSS

GCTI

Organizacin basada en procesos

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 43

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 44

Se estn ejecutando las siguientes actividades

relacionadas con los procesos y el gobierno de TI

Definicin de una metodologa de ejecucin de proyectos

Implantacin de sistemas de informacin Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Infraestructura Basada en modelos de calidad como CMM, PMI, ITIL

Metodologa

PMO

Cuerpos

de Gobierno

Implantacin del PMO

Definicin de funciones, roles, responsabilidades Definicin de procesos y herramientas Definicin de un plan de implantacin

Establecimiento de cuerpos de gobierno

Comit de Informtica Comit de Arquitectura

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 45

Comit de Informtica

Principales objetivos:

Obtener consenso y visin corporativa en decisiones Priorizaciones / plan de implantacin

Desarrollos

Implantaciones

Polticas

Aplicacin de tecnologas de informacin

Inversiones

Foro para seguimiento del avance del plan

Se busca gestin integral de TI en la entidad

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 46

El comit de Arquitectura funciona como el pilar del proceso de planeacin conjunta

Identificar imperativos estratgicos y palancas de tecnologa Formular la direccin de la tecnologa Ser conjuntamente responsables de los productos de tecnologa Ayudar a establecer parmetros para elaboracin de casos de

negocio

Asegurar alineacin tcnica de iniciativas Resolver problemas/obstculos Supervisin conjunta de proyectos

Miembros de todas las UN y de GCTI Asegura que todas las herramientas y servicios de TI

requeridos estn disponibles

Foro para tomar decisiones conciliadoras entre el negocio y TI

Conformacin

Principales

funciones

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 47

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 48

Se definen KPIs para medir el desempeo

Indicadores clave de desempeo

Contexto del

negocio

Arquitectura

de datos y

aplicaciones

Infraestructura

tcnica

CAPEX vs. OPEX (% comparada con benchmarks)

Niveles de satisfaccin de los clientes de la organizacin TI (unidades

de negocio)

Costo desarrollo de la aplicacin como % de costos TI

Costos arquitectura TI como % de costos TI

Tiempos de desarrollo (de acuerdo con ANS establecidos con las

unidades de negocio)

Disponibilidad de aplicaciones

Oportunidad en suministro

Oportunidad en la operacin

Seguridad

Gestin de activos

Disponibilidad de servidores / datacenter

Efectividad de respaldos

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 49

Arquitectura datos /

aplicaciones

Organizacin

Gestin de desempeo

Infraestructura tcnica

Gobierno y procesos

Contexto de negocio

Marco de referencia

XXV Saln de Informtica Arquitecturas Empresariales de Software Septiembre 28-Octubre 01 de 2005 50

El rea de TI pasa de ser un rea que simplemente provee tecnologa a ser un rea que apoya el desarrollo de las estrategias del negocio

Somos el motor tecnolgico para el

desarrollo de las estrategias de

la empresa a travs de

la identificacin de

oportunidades de utilizacin

de TI y del soporte a

la operacin del negocio

Visin de TI