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Carta dei Servizi Media e Lunga percorrenza www.fsbusitaliafast.it 2018
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Carta dei Servizi - fsbusitaliafast.it · •tutte le Agenzie di viaggio BUSITALIA SIMET; • il sito •email: ... trasporto con autobus del Gruppo FS Italiane - e Simet. ... Comunicazione

Feb 15, 2019

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Carta dei ServiziMedia e Lunga percorrenza

www.fsbusitaliafast.it

2018

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Carta dei ServiziBUSITALIA FAST

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Indice

PREMESSA

PRINCIPI FONDAMENTALI

BUSITALIA SIMET E L’OFFERTA BUSITALIA FAST

PROGRAMMI DI SVILUPPO

RAPPORTO AZIENDA CLIENTI

COME RAGGIUNGERE BUSITALIA SIMET SPA

QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI

CONDIZIONI DI TRASPORTO

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Carta dei Servizi 2018BUSITALIA FAST

3

PREM

ESSA

Premessa

La Carta dei Servizi è disponibile presso: •la Sede Operativa di Busitalia Simet S.p.A in Via S. Antonio, 1287067 Rossano (CS); •tutte le Agenzie di viaggio BUSITALIA SIMET; • il sito www.fsbusitaliafast.it •email: [email protected]

Un impegno con i clientiAttraverso la Carta dei Servizi, l’Azienda si impegna ad indicare e garantire: • gli standard di qualità che intende rispettare; • i sistemi di monitoraggio della qualità dei servizi offerti alla clientela; • modalità semplici di comunicazione e di dialogo tra l’Azienda e i clienti, in merito a suggerimenti, reclami, modalità di rimborsi, risarcimento danni.

Strumento OperativoLa Carta della mobilità è uno strumento operativo istituito da una Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri il 27 gennaio 1994 e dallo schema generale di riferimento valido per il settore dei trasporti, allegato al DPCM 30 dicembre 1998, nato con l’obiettivo di migliorare e semplificare i rapporti tra Azienda e clienti dei servizi pubblici.

Un’opportunità di crescita e miglioramentoBUSITALIA SIMET considera la redazione e pubblicazione della Carta dei Servizi non un adempimento normativo ma una opportunità di crescita e miglioramento, poiché offre: • al Cliente, la possibilità di contribuire a questi processi, controllando il nostro operato; • all’Azienda, la possibilità di ascoltare le esigenze stesse dei clienti, per accrescere la loro soddisfazione.

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BUSITALIA FAST4

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ESSA

principali problematiche dei servizi prodotti poiché l’Azienda è impegnata in un processo continuo di miglioramento della propria performance qualitativa nei servizi erogati. Il coinvolgimento della clientela si concretizza in due diversi momenti che privilegiano:• il confronto con gli organismi di rappresentanza organizzati (Associazioni tra Aziende e Associazioni dei consumatori);• il coinvolgimento diretto del cliente nel processo di controllo del servizio, mediante una efficace valutazione della sua soddisfazione.Efficacia ed efficienzaL’Azienda, nell’ambito delle proprie competenze, sceglie processi di erogazione dei servizi improntati al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia, obiettivo che viene costantemente perseguito attraverso il monitoraggio continuo della qualità dei servizi forniti, a fronte di una attenta analisi dei costi di gestione.

L’organizzazione dei servizi di BUSITALIA SIMET si basa sul riconoscimento e la condivisione di alcuni principi fondamentali e sul pieno rispetto dei diritti dei viaggiatori, di seguito sintetizzati. Eguaglianza ed imparzialitàNel considerare i clienti alla pari per quanto concerne il trattamento e l’erogazione dei servizi, garantendo, nel contempo, il rispetto delle singolarità e delle peculiarità di fasce di clientela con particolari esigenze derivanti da varie condizioni.ContinuitàL’erogazione dei servizi è continua, regolare e senza interruzioni, nel pieno rispetto degli orari pubblicati negli opuscoli informativi distribuiti nelle agenzie BUSITALIA SIMET.Per ogni variazione viene garantita la massima tempestività nella diffusione delle informazioni.PartecipazioneL’Azienda rende possibile la partecipazione dei clienti a momenti di costruttiva analisi sulle

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Carta dei Servizi 2018

Principi Fondamentali

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I NOSTRI NUMERI

BUSITALIA FAST5

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ESSA

Le linee nazionali e internazionali Busitalia Fast collegano le seguenti città:Affi, Agropoli, Agropoli Marrota, Alessandria, Amendolara, Ancona, Aosta, Asti, Augsburg, Bari, Bergamo, Bernalda, Bologna, Bolzano, Brescia, Cantinella, Capaccio Scalo, Capitello, Cariati, Casale Monferrrato, Castrovillari, Ciro' Marina, Civitanova Marche, Corigliano, Cosenza, Cremona, Crotone, Eboli, Fellbach (Stoccarda), Ferrandina, Ferrara, Firenze, Foggia, Francoforte, Genova, Giessen, Grassano–Garaguso, Grottole, Lauria, Ludwigshafen, Metaponto, Milano Lampugnano, Milano Malpensa, Milano San Donato, Modena, Monaco Di Baviera, Montalto Uffugo, Napoli, Nova Siri, Novara, Padova, Palinuro, Parma, Perugia, Pesaro, Pescara, Piacenza, Pisa, Policastro, Policoro, Pordenone, Potenza, Reggio Emilia , Roccagloriosa, Roma, Rossano, Rovereto, S. Benedetto Del Tronto, S.Giovanni In Fiore, Sala Consilina, Salerno, Sanremo, Santhià, Sapri, Savona, Scario, Sibari, Sicignano, Siena, Spezzano Scalo, Spezzano Sila, Tarsia, Tito, Torino, Torre, Melissa, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Ulm, Urbino, Vallo Della Lucania, Vallo Scalo, Venezia, Ventimiglia, Vercelli, Verona, Vicenza

Nell’aprile 2017 nasce Busitalia Simet, la nuova compagnia di mobilità integrata frutto della partnership tra Busitalia-Sita Nord - la società di trasporto con autobus del Gruppo FS Italiane - e Simet. Busitalia Sita Nord è l’azienda del Gruppo FS Italiane leader nel settore dei servizi su gomma. Simet, storica società che dal 1946 offre viaggi a lunga percorrenza, ha un consolidato e un indiscusso know how nei collegamenti lunga percorrenza su gomma. Busitalia Fast è il nuovo servizio dedicato a chi ama viaggiare sulle lunghe distanze con la comodità e la sicurezza del bus, con un servizio di alta qualità, innovativo e riconoscibile.Busitalia Simet SpA nasce con l’obiettivo di offrire un servizio di alta qualità, innovativo e con prestazioni superiori agli standard offerti dagli altri operatori attivi nel settore

60 10 mlnAutobus km/anno

(2017)

oltre 100città servite tra

Italia e Germania

16regioni italiane

servite

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Carta dei Servizi 2018

Busitalia Simet e l’offerta

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BUSITALIA FAST6

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AZIENDA CERTIFICATA ISO UNI EN 9001: 2008Busitalia – Simet ha un sistema di Gestione certificato UNI EN ISO 9001:2008, per: «Progettazione ed Erogazione di servizi di trasporto di persone: servizi regolari ed occasionali».Al certificato di conformità è stato assegnato il Numero 277. Ad essere premiata non è stata, dunque, soltanto la «Erogazione di servizi di trasporto di persone», ma anche qualità ed efficienza nella «Progettazione dei servizi» aspetto che qualifica maggiormente poiché implica valutazioni positive sui settori dell’organizzazione interna e del controllo.

Busitalia Simet SpA vuole diventare il principale player internazionale nel servizio di lunga distanza. Già dai primi mesi del 2018 Busitalia Fast propone nuovi collegamenti tra le principali città del Nord Italia e l’aeroporto di Malpensa.Nei prossimi due anni è programmato un incremento dei collegamenti, sia in Italia che in Europa, anche in sinergia con altre società di trasporto del Gruppo FS Italiane.

Una rete di servizi estesa: pianificazione dei viaggi, offerte, prenotazione dei posti, acquisto di titoli di viaggio in un nuovo sistema integrato, connessione con sistemi di sharing (auto, moto e bici) ed accesso web – uno dei cinque pilastri del Piano industriale 2017- 2026 del Gruppo FS Italiane.

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Carta dei Servizi 2018

Programmi di sviluppo

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BUSITALIA FAST7

condizioni di fruibilità delle strutture messe a disposizione, nonché sui tempi di percorrenza, l’elenco delle fermate, delle soste ed il percorso seguito.

...e sulle tariffe, il trattamento dei bagagli, le prenotazioniIl personale delle agenzie è tenuto a dare le stesse informazioni di cui sopra con l’aggiunta delle descrizioni relative alle tariffe, al trattamento dei bagagli, alle prenotazioni, ai servizi navetta e/o diramazione, alle coincidenze.

ASPETTI RELAZIONALI DEL PERSONALE FRONT LINE: INFORMAZIONI AI CLIENTI

Personale di servizio: informazioni ai clienti, con rispetto e cortesiaIl personale di servizio è a disposizione dei clienti, agevolandoli nell’esercizio dei propri diritti e informandoli dei loro eventuali obblighi mentre usufruiscono del servizio.

Personale di linea: ben curato e riconoscibile dalla divisaIl personale di linea e quello a contatto con il pubblico, è riconoscibile dalla divisa aziendale, in dotazione, ed indossa un cartellino di riconoscimento con su scritto: Nome e Cognome o la Matricola aziendale.

Personale di bordo e delle agenzie: informazioni sul servizio, sulle strutture, sui tempiPer quanto riguarda i rapporti con la clientela, il personale di bordo è delegato a dare informazioni sull’erogazione del servizio e sulle

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Carta dei Servizi 2018

Rapporto Azienda - Clienti

Comunicazione alla clientelaGli addetti ai centralini si presentano alla clientela, al momento della risposta, con l’indicazione del nome, della matricola e dell’ufficio di appartenenza.L’Azienda cura che le comunicazioni, sia verbali che scritte, avvengano con linguaggio chiaro e facilmente comprensibile da parte di tutti ed adotta sistemi atti a stabilire rapporti di fiducia e di

collaborazione con la clientela, ispirandosi, per quanto compatibile, al «Codice di comportamento dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni».Per questo, periodicamente, predispone corsi di formazione e riqualificazione del personale.

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BUSITALIA FAST8

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Sono disponibili anche• il sito Internet ufficiale www.fsbusitaliafast.it per le informazioni sull’Azienda• la casella di posta elettronica [email protected] per segnalare problemi, offrire suggerimenti ed effettuare reclami.

Procedure per reclami e suggerimentiL’utente può rivolgersi all’azienda, manifestando reclami oppure fornendo suggerimenti via:

• posta ordinaria• fax, al n. 0983.521568• e-mail: [email protected] poter valutare efficacemente le Vostre comunicazioni, abbiamo previsto un’apposita procedura interna per la trattazione ed il riscontro dei reclami e suggerimenti che, formalmente, avranno risposta entro 30 giorni.

Agenzie di ViaggioTutti i clienti possono recarsi per acquistare e/o prenotare titoli di viaggi presso le Agenzie di Viaggio :

• Rossano Scalo (Cs) - viale L. de Rosis, 49/51Tel. 0983.512793 - Fax 0983.516079 • Corigliano Scalo (Cs) - Via NazionaleTel 0983.885234 - Fax 0983.887485 • Castrovillari (Cs) - v.le della Libertà, 84Tel. 0981.489570 - Fax. 0981.489570 • Cosenza, c.so Mazzini, 133 Tel. 0984.76908-07 - Fax 0984.791358 • Roma, Largo S.Susanna, 112Tel. 06.4740137 - Fax 06.4820226 e-mail: [email protected]

oppure presso le agenzie di viaggio convenzionate, evidenziate sugli opuscoli informativi.Per tutte le altre comunicazioni, di qualsiasi natura, oltre che alle agenzie su menzionate, è possibile rivolgersi alla:• Sede Operativa: Via S. Antonio 12/14 Rossano (CS) Tel. 0983.520315 - fax 0983.521568, 24/24h.

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Come raggiungere Busitalia Simet Spa

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BUSITALIA FAST9

La valutazione del livello di qualità dei servizi erogati da BUSITALIA SIMET S.p.A viene realizzata attraverso la determinazione di una serie di fattori, ognuno dei quali descrive i livelli prestazionali dell’offerta e la percezione della qualità del servizio da parte dei clienti*.

*I dati sulla percezione presentati nelle pag. 9-11, si riferiscono ad un sondaggio interno continuativo effettuato su 200 viaggiatori nel corso del 2017 a bordo dei mezzi.

Qualità dei Servizi Erogati

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Carta dei Servizi 2018

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Spazio disponibile per viaggiatore

Metri quadrati per posto R 0,52 0,52

Bus con impianto di climatizzazione

% mezzi R 100% 100%

Reclinabilità dei sedili % sul totale dei mezzi R 100% 100%

Efficienza della climatizzazione

% soddisfatti S 93% miglioramento

Percezione complessiva livello confortevolezza del viaggio

% soddisfatti S 93% miglioramento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Pulizia ordinaria carrozzeria esterna

N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1

Pulizia ordinaria interna dei bus

N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1

Pulizia e condizioni igieniche degli autobus

% soddisfatti S 93% miglioramento

Percezione complessiva livello pulizia e condizioni igieniche del viaggio

% soddisfatti S 95% mantenimento

!"

COMFORT DEL VIAGGIO

PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE

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BUSITALIA FAST

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Regolarità complessiva del servizio

% corse effettive/ corse programmate

R 100% 100%

Agenzie convenzionate N° agenzie R 250 250

Percezione complessiva regolarità del servizio

% soddisfatti S 88% miglioramento

Impressioni generali sul viaggio

% soddisfatti S 92% miglioramento

Impressione generale sull’organizzazione Busitalia Simet

% soddisfatti S 95% miglioramento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

1. Tempo medio attesa per informazioni (anche

telefono)R 35 sec. 30 sec

2. Tempo medio attesa su disservizi

R 1 min. 1 min

DiffusioneFascia oraria di operatività/

informazione (anche telefono)

R 7,30/22,30h 7,30/22,30h

Percezione completezza dell’informazione

% soddisfatti R 86% miglioramento

Percezione servizio vendita e prenotazione posti

% soddisfatti S 95% mantenimento

!

Tempestività

EFFICIENZA DEL SERVIZIO

INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA

Qualità dei Servizi Erogati

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Carta dei Servizi 2018

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Spazio disponibile per viaggiatore

Metri quadrati per posto R 0,52 0,52

Bus con impianto di climatizzazione

% mezzi R 100% 100%

Reclinabilità dei sedili % sul totale dei mezzi R 100% 100%

Efficienza della climatizzazione

% soddisfatti S 93% miglioramento

Percezione complessiva livello confortevolezza del viaggio

% soddisfatti S 93% miglioramento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Pulizia ordinaria carrozzeria esterna

N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1

Pulizia ordinaria interna dei bus

N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1

Pulizia e condizioni igieniche degli autobus

% soddisfatti S 93% miglioramento

Percezione complessiva livello pulizia e condizioni igieniche del viaggio

% soddisfatti S 95% mantenimento

!"

COMFORT DEL VIAGGIO

PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE

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BUSITALIA FAST

Qualità dei Servizi Erogati

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Personale dotato di cartellino di riconoscimento

% personale R 100% 100%

Percezione presentabilità personale front line

% soddisfatti S 92% miglioramento

Percezione comportamento personale front line

% soddisfatti S 93% mantenimento

Percezione complessiva sul personale Front Line

% soddisfatti S 93% mantenimento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Incidentalità mezzi di trasporto

N. sinistri/vetture per km R 0,37/milione 0,3/milione

Incidentalità passiva mezzi di trasporto

N. sinistri/vetture per km R milione 0,30/milione 0,25/milione

Vetustà dei mezzi % mezzi inferiore 5 anni R 80% 90%

Percezione complessiva livello di sicurezza

% soddisfatti S 95% miglioramento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Denunce furti, danni, molestie

% denunce viaggiatori/viaggiatori

trasportati R 0,0016% 0,0014%

Percezione complessiva livello di sicurezza

% soddisfatti S 99% mantenimento

ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI

SICUREZZA DEL VIAGGIO

SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE

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Carta dei Servizi 2018

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Regolarità complessiva del servizio

% corse effettive/ corse programmate

R 100% 100%

Agenzie convenzionate N° agenzie R 250 250

Percezione complessiva regolarità del servizio

% soddisfatti S 88% miglioramento

Impressioni generali sul viaggio

% soddisfatti S 92% miglioramento

Impressione generale sull’organizzazione Busitalia Simet

% soddisfatti S 95% miglioramento

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

1. Tempo medio attesa per informazioni (anche

telefono)R 35 sec. 30 sec

2. Tempo medio attesa su disservizi

R 1 min. 1 min

DiffusioneFascia oraria di operatività/

informazione (anche telefono)

R 7,30/22,30h 7,30/22,30h

Percezione completezza dell’informazione

% soddisfatti R 86% miglioramento

Percezione servizio vendita e prenotazione posti

% soddisfatti S 95% mantenimento

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Tempestività

EFFICIENZA DEL SERVIZIO

INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA

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BUSITALIA FAST

Qualità dei Servizi Erogati

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Carta dei Servizi 2018

Indicatori di qualità Parametro di misuraMonitoraggio Sondaggio (S)

o Rilevazione (R)Consuntivo 2017 Obiettivo 2018

Mezzi con motore Euro 3 % R 0% 0%

Mezzi con motore Euro 4 % R 4% 2%

Mezzi con motore Euro 5 % R 56% 48%

Mezzi con motore Euro 6 % R 40% 50%

ATTENZIONE ALL’AMBIENTE

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13BUSITALIA FAST

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

Condizioni di Trasporto

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

i

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

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Carta dei Servizi 2018

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

BUSITALIA FAST

PREM

ESSA

Condizioni di Trasporto

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

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secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

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vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

Condizioni di Trasporto

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Carta dei Servizi 2018

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

BUSITALIA FAST8

PREM

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e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

Condizioni di Trasporto

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Carta dei Servizi 2018

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

BUSITALIA FAST

PREM

ESSA

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

Condizioni di Trasporto

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Carta dei Servizi 2018

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

BUSITALIA FAST

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ESSA

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e

Condizioni di Trasporto

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via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus.Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente.L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

DISDETTA/RICONVALIDA BIGLIETTOIl biglietto può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdetta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Operativa, in orario d’ufficio (da lunedi a sabato dalle ore 09:00 alle ore 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail

VALIDITA’ TITOLO DI VIAGGIOIl titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia,per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni. Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo autobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria pari a € 5,00. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo pari a € 5,00. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero oppure PREPAGATO, cioè un biglietto, acquistato per conto del passeggero, del quale sarà necessario comunicare, al personale di bordo, il numero di ricevuta fiscale: a questo tipo di biglietto si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato

vano. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.Fatto salvo quanto disposto al quarto paragrafo, dal momento della salita a bordo dell’autobus e fino alla discesa Busitalia Simet S.p.A. è responsabile, in base alla normativa vigente, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero, della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso e stivato nel vano bagagli, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene, ai fini risarcitori, che esso non superi il peso massimo consentito, come sopra indicato. La

all’indirizzo mail [email protected] o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutilizzato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abilitata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Busitalia Simet S.p.A., comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.fsbusitaliafast.itI biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

TRASPORTO BAGAGLIIl viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 32 Kg, da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, è di 40 Kg; per i bagagli aggiuntivi la tariffa è di 10,00 per bagaglio, compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito

S.p.A. a Rossano (0983/520315;[email protected]); qualora il bagaglio venga ritrovato, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.

In caso di servizi regolari - nazionali ed internazionali - il cui punto di imbarco e/o sbarco sia situato nel territorio di uno Stato membro e per cui la distanza prevista del servizio sia pari o superiore a 250 km, così come nel caso di servizi occasionali se il punto iniziale d’imbarco o il punto finale di sbarco del passeggeroè situato nel territorio di uno Stato membro, i passeggeri hanno diritto, secondo la legislazione nazionale applicabile, in virtù di quanto disposto dall'art. 7 del Regolamento UE 181/2011, a un risarcimento per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus entro il limite massimo di € 1.200,00 a bagaglio. In caso di danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l’importo delrisarcimento è sempre pari al costo della sostituzione o della riparazione dell’attrezzatura perduta o danneggiata. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

e internazionali solo se accompagnati da un genitore o da una persona di almeno 18 anni con autorizzazione dei genitori. I minorenni non accompagnati, tra i 15 e i 18 anni, provvisti di documento di riconoscimento valido, devono essere muniti di regolare autorizzazione aviaggiare emessa dal genitore o dal tutore; il modulo minori può essere scaricato dal sito web www.fsbusitaliafast.it o può essere richiesto presso le biglietterie autorizzate. Busitalia Simet S.p.A. non si assume espressamente alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore. I minori non accompagnati non possono viaggiare oltre i confini nazionali. Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allontanato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza. È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stupefacenti che possono alterare le proprie capacità. Il Trasporto di passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta è previsto solo previa prenotazione obbligatoria ed è soggetta a disponibilità. La società declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai passeggeri che non si siano attenuti alle prescrizioni di cui sopra.

SOSTE TECNICHE DI RISTOROLe soste tecniche di ristoro lungo il percorso mediamente non superano i 20 minuti. I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo,

TRASPORTO ANIMALIGli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.

DIVIETI/OBBLIGHIA bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici. I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigore. Inoltre, è fattoassoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus. A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che nonvenga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio. È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movimento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S.. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati; i seggiolini non sono in dotazione. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al personale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini. I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono viaggiare su tutti i servizi di linea nazionali

perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Busitalia Simet S.p.A. non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. E’ vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore. Busitalia Simet S.p.A. non risponde del loro deterioramento o smarrimento o furto, salvo che – previa autorizzazione al trasporto – il passeggero ne abbia fatto consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero - nell’ambito della normativa vigente ed entro i limiti sopra precisati - avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.

Fermo quanto previsto al precedente paragrafo, il passeggero che abbia smarrito, ovvero subìto il furto e/o uno scambio del bagaglio riposto nella stivadell'autobus, deve – a pena di decadenza – far constatare il fatto al personale di bordo al momento dell'arrivo alla fermata. Successivamente, ogni richiestarelativa a quanto ora illustrato dovrà essere comunicata per scritto entro 48 ore alla sede operativa di Busitalia Simet

Stato membro e/o per cui la distanza prevista del servizio sia inferiore a 250 km ed in caso di servizi occasionali, l’Azienda non si assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, maltempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte della Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore) quando siano tali da determinare l’impossibilità della prestazione.

In tutti gli altri casi trova applicazione il Regolamento UE 181/2011.

RECLAMII passeggeri possono presentare eventuali reclami, in caso di presunta infrazione da parte di Busitalia Simet S.p.A. delle disposizioni del Regolamento (UE) N. 181/2011 del 16 febbraio 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, secondo le procedure di seguito specificate:

1.In prima istanza, i passeggeri dovranno presentare reclamo scritto a Busitalia Simet S.p.A.: • tramite posta ordinaria all’indirizzo di Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS) (Tel. 0983.520315) oppure a mezzo Fax al 0983.521568;• tramite posta elettronica all’indirizzo

trascorso il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

RESPONSABILITA’ DEL VETTOREIl biglietto acquistato può essere rimborsato solo nel caso di cancellazione e/soppressione della corsa per responsabilità ascrivibili a Busitalia Simet S.p.A. a condizione che la relativa richiesta di rimborso venga presentata nel termine decadenziale di tre mesi. Resta, comunque, salva l’ipotesi in cui la mancata fruizione del servizio di trasporto da parte del passeggero (anche a partenza già avvenuta) sia stata determinata da causa al medesimo non imputabile (Es: infortunio, malattia, morte di un congiunto); nel qual caso il contratto è risolto e l’Azienda provvede al rimborso del prezzo a fronte dell’esibizione di adeguata e congrua documentazione comprovante l’oggettivo impedimento. Nella citata ipotesi, non è previsto alcun termine di decadenza entro il quale denunciare la causa di impedimento e richiedere il rimborso del prezzo.Busitalia Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento dalla salita a bordo dell'autobus e fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viaggiatore, laddove la negligenza si ponga come causa esclusiva del danno.In caso di servizi regolari nazionali ed internazionali il cui punto di imbarco e/o sbarco non sia situato nel territorio di uno

secondo le modalità stabilite dalla medesima Autorità. In particolare, il reclamo potrà essere presentato alternativamente: • tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 Torino, • inviando un e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:•Pec: [email protected]; •E-mail: [email protected] ;•utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

DISPOSIZIONI FINALICon l’acquisto del titolo di viaggio si accettano espressamente le presenti condizioni contrattuali unitamente a quanto previsto nel regolamento (UE) N.181/2011.

Rev. 4.0 del 7/2/2018

pec: [email protected].

Ai sensi dell’art. 27 del Regolamento UE n. 181/2011, i passeggeri dovranno presentare i reclami entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare.

Busitalia Simet S.p.A.: • entro un mese dal ricevimento del reclamo, notificherà al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o che è ancora in esame;• non oltre tre mesi dal ricevimento del reclamo, fornirà al passeggero una risposta definitiva allo stesso.

2.In seconda istanza, decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo a Busitalia Simet S.p.A., i passeggeri potranno presentare reclamo - ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3, del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169 - all’Autorità di Regolazione dei Trasporti per presunte infrazioni al Regolamento e