Top Banner
meebewegen met veranderende markten benchmark digitale transformatie
24

Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

Apr 15, 2017

Download

Documents

Jeroen Philippi
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

meebewegen met veranderende markten benchmark digitale transformatie

Page 2: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

Inhoud

54321

Voorwoord – 3

Management samenvatting – 4

Introductie – 5

Trends en ontwikkelingen – 6

Het huidige ICT-landschap – 11

Bedrijfsmatige behendigheid – 14

Resultaten en verwachtingen – 18

De reis naar de cloud – 21

Page 3: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

3 3

Voorwoord

Vraag en aanbod vinden elkaar tegenwoordig op compleet nieuwe manieren. Dat ontwricht markten en creëert

nieuwe verdienmodellen. Hierdoor zien oudere bedrijven hun omzet en winstgevendheid afnemen. Blue oceans

ontstaan vaak door branchevreemde spelers als AirBnB, Uber, Netflix, Spotify en Zalando. Bij deze bedrijven speelt

ICT een sleutelrol in de bedrijfsstrategie.

Traditionele bedrijven staan dus voor de uitdaging een digitale transitie door te maken. Alleen dan kunnen ze snel-

ler schakelen en hun aanbod scherper toesnijden op de markt. Deze transitie wordt ondersteund door de komst

van cloud computing en nieuwe vormen van data integratie.

Kernprobleem van traditionele bedrijven is de starheid van de infrastructuur en resources. Daardoor kan innove-

ren veel tijd en geld kosten. Met als gevolg dat het management minder bereid is om te investeren in IT. Een kip-ei

verhaal dus. De oplossing is een schaalbare, flexibele en betaalbare ICT infrastructuur. Die kan ook gebaseerd zijn

op een hybrid cloud. In dat geval ondersteunt een combinatie van een private, shared en eventueel een public

cloud de digitale business transformatie.

Deze oplossing is niet alleen kostenbesparend. Het biedt de organisatie controle en flexibiliteit, maar ook de zeker-

heid, beschikbaarheid, veiligheid en schaalbaarheid vanuit de cloud leverancier. Mooie woorden, maar hoe ver zijn

organisaties bij deze transitie? En kunnen ze legacy systemen op eigen kracht transformeren tot een hybride cloud-

omgeving?

De antwoorden leest u in dit rapport over een benchmark die Canopy heeft laten uitvoeren bij grotere organisaties

in verschillende sectoren. We wensen u veel wijsheid bij het benutten van de informatie. Daarnaast bedanken we

alle deelnemers aan het onderzoek van harte voor hun bijdrage.

Enrico de Boer

Vice-President Sales Benelux & The Nordics

Canopy

Page 4: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

4

Trends en ontwikkelingen

Kostenbesparing en verbetering van de klanttevredenheid

staan bovenaan de strategische agenda. Dat was tien jaar

geleden ook al zo. Opmerkelijk is dat de digitale transformatie

met stip op drie binnenkomt. Maar wel begrijpelijk, want deze

transformatie dient de eerste twee doelen. Daarnaast is het

steeds belangrijker dat medewerkers op elke plaats en tijd

over alle benodigde gegevens beschikken. Bij veel organisaties

kan ICT niet snel genoeg reageren op veranderende informatie-

behoeften.

Het huidige ICT-landschap

Het datacenter staat bij de meeste organisaties op de eigen

locatie en het wordt door eigen mensen beheerd. Maar er

ontstaan wel steeds meer mengvormen waarbij een externe

partij voor een deel van de ICT-faciliteiten verantwoordelijk is

en een hybride cloud-omgeving wordt opgezet. Organisaties

die al actief zijn in de cloud (of dat van plan zijn), maken vooral

veel gebruik van SaaS en minder van PaaS en IaaS. Het vaakst

worden HRM en CRM SaaS-applicaties gebruikt.

Bedrijfsmatige behendigheid

Men geeft aan dat de digitale transformatie cruciaal is voor

de concurrentiepositie. Het staat hoog op de agenda en

er wordt speciaal budget voor vrijgemaakt. Bij de meeste

res pondenten gaat het om 2% van de omzet, maar er zijn

ook uitschieters tot 15%. Slechts de helft van de organisaties

ziet dat nieuwe toetreders hun markten ontwrichten.

Denk aan Uber en Zalando. Klopt dit beeld of zit men te

slapen? Kijk bijvoorbeeld hoeveel retail-ketens er de laatste

jaren gesneuveld zijn.

Resultaten en verwachtingen

Bijna alle responderende bedrijven hebben inmiddels stappen

gezet in de digitale transitie, maar geven ook aan dat nog veel

mogelijkheden onbenut blijven. Als bedrijven een volledige

digitale transformatie kunnen doormaken – zonder budget-

beperkingen en afnemende marktvraag - denkt ruim 70% te

kunnen groeien.

Als resultaten zijn verbeterde uitwisseling en integratie van

data het vaakst genoemd. Verder zijn vaak nieuwe digitale

diensten ontwikkeld. Dat heeft geleid tot een hogere tevreden-

heid van klanten en medewerkers.

Doelen en drempels bij de transitie

Schaalbaarheid en vereenvoudiging van het beheer zijn de

meest genoemde argumenten voor de overstap naar de cloud.

Financiële driver is de switch van Capex naar Opex of naar

betalen voor gebruik. Op business niveau is het vergroten van

de wendbaarheid het meest genoemde motief. Ook verbete-

ring van de online dienstverlening naar klanten is een belang-

rijke reden

Reis naar de cloud

Verder realiseren veel respondenten zich dat de reis naar

de cloud om een ervaren gids vraagt. Externe consultants

moeten ook kunnen ondersteunen bij de strategie-ontwikke-

ling en de veranderprocessen. En de provider moet flexibele

en transparante voorwaarden bieden om een vendor lock-in

te voorkomen.

Management-samenvatting

Page 5: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

Inleiding

5

Dit rapport bevat de belangrijkste uitkomsten van een benchmark naar de digitale transitie onder (middel)grote organisaties. Het onderzoek is afgeno-men in de vorm van een uitgebreide online enquête met open vragen die interessante antwoorden hebben ontlokt. De benchmark is uitgevoerd door ProSpex in opdracht van Canopy. Canopy is onderdeel van Atos en biedt een breed scala aan (managed) cloud services.

De benaderde bedrijven zijn onder meer actief in de industrie, de gezondheidszorg, transport en logistiek, retail, zakelijke dienstverlening en (semi)overheid. In totaal zijn 400 bedrijven benaderd. Bijna de helft van de organisaties heeft 1.000 tot 5.000 werknemers.

Een goed deel van de respondenten is IT-director of IT-manager. Anderen hebben de functie van CFO dan wel financieel directeur of concern controller. Deze laatste groep heeft soms ook verantwoordelijkheden voor ICT. Uit het hoge responspercentage blijkt dat de digitale transitie sterk leeft onder de benaderde organisaties.

De resultaten zijn in dit rapport verdeeld over 5 hoofd-stukken. In het eerste hoofdstuk kijken we naar de actuele vraagstukken voor het management. Het tweede hoofdstuk brengt het huidige IT-landschap in kaart. In het derde hoofdstuk wordt gekeken of organisaties voldoende wendbaar zijn. Het vierde hoofdstuk be-licht de resultaten en verwachtingen met betrekking tot de digitale transitie. En het laatste hoofdstuk zoomt in op de doelen en drempels in de reis naar de cloud.

Start-ups kunnen markten in korte tijd compleet veranderen. Bestaande bedrijven moeten een nieuwe plek in deze ‘disruptive markets’ veroveren door een digitale transitie te maken. Deze transitie omvat de ondersteuning van Het Nieuwe Werken, het digitaliseren van processen en de overgang naar ‘data driven’ marketing.

Page 6: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

6

Digitale transitie komt met stip binnen op de strategische agenda

Kostenbesparing en klantenbinding staan al jaren bovenaan

de lijst met strategische uitdagingen voor de directie. Ook voor

het komend jaar is dit het geval. Maar wat kostenbesparing

betreft, richt men zich niet alleen op het verhogen van de pro-

ductiviteit. Flexibilisering is het speerpunt. Men wil sneller kun-

nen inspelen op marktveranderingen. Dat blijkt onder meer

uit het feit dat ruim een derde van de bedrijven nieuwe pro-

ducten en diensten gaat lanceren en de samenwerking binnen

de keten wil versterken. ICT moet dit alles wendbaar kunnen

ondersteunen. Ook dat is bij een derde van de respondenten

een uitdaging.

In het licht van deze uitkomsten is het begrijpelijk dat de digitale

transitie vanuit het niets op plaats drie is binnengekomen op

de directie-agenda. Men beseft dat business innovatie en het

herontwerpen van de organisatie vragen om verdergaande

digitalisering.

Welke van de volgende uitdagingen staan op de directie-agenda van uw organisatie voor 2015/2016? (Meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Verlagen/flexibiliseren van bedrijfskosten 68%

2 Klanttevredenheid en retentie 51%

3 Digitale transformatie 44%

4 Flexibiliseren van ICT 41%

5 Introduceren van nieuwe producten en diensten 37%

6 Verhogen productiviteit medewerkers 34%

7 Business innovatie 34%

8 Bevorderen van ketensamenwerking 34%

9 Herontwerpen van organisatie 29%

10 Borgen aantrekkelijk werkgeverschap 15%

11 Alle bovenstaande uitdagingen 15%

HOOFDSTUk 1

Trends en ontwikkelingen

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Page 7: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

7

ICT-trends gericht op ondersteuning van de business

De top 3 van ICT-trends die relevant zijn voor de strategische

uitdagingen is gericht op de informatievoorziening aan

medewerkers. Bovenaan staat het beschikbaar stellen van

applicaties en data op mobile devices. Dat is lastig met on-

premise systemen. Vandaar dat veel organisaties hiervoor ge-

bruik maken van de cloud. In dat verband is het merkwaardig

dat maar net een kwart cloud computing als trend noemt.

Op plaats twee vinden we de behoefte aan Business Intelli-

gence faciliteiten waarmee medewerkers snel en onderbouwd

beslissingen kunnen nemen. Opvallend is dat big data hierbij

(nog) geen grote rol speelt, terwijl het incorporeren van deze

gegevens meer inzicht geeft in de markt en klanttevredenheid.

De derde plaats is voor verbetering van de data-uitwisseling

en integratie. Daarmee is de samenwerking binnen de keten

te versterken. Hierdoor kunnen organisaties sneller schakelen

met leveranciers en de klantenservice verhogen.

Wat zijn actuele ICT trends met betrekking tot uw strategische uitdagingen? (Maximaal 3 keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Multi device support en mobility 51%

2 Business Intelligence 49%

3 Data uitwisseling en integratie 46%

4 Beveiliging interne en externe data 39%

5 Cloud computing 27%

6 Integratie van applicaties 27%

7 Digitale ontsluiting back-office 17%

8 Big data 12%

9 Social media 5%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Page 8: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

Een derde van de organisaties wijst naar de business

Samengevat stelt deze groep dat ICT voldoende budget

en resources beschikbaar heeft. Ze vinden dus dat het

probleem bij de business ligt en niet bij IT. Als remmende

factor zien ze de permanente veranderingen die tot (te)veel

projecten leidt. Uiteindelijk zijn ICT-faciliteiten slechts mid-

delen om de transformatie mogelijk te maken. Een greep

uit de reacties:

• DehuidigeICTsluitaanbijde(veranderende)business

behoefte. Het is wel een uitdaging om de rol van ICT bin-

nen demand management en business cases te vervul-

len.

• Wijwillenmetnieuweontwikkelingennietvooroplopen,

maarzekerooknietachterop.Duswijvolgendeontwik-

kelingen in de IT en waar nodig zullen wij deze nieuwe

ontwikkelingen toe gaan passen binnen onze organisatie.

• OnzeICTiswatmijbetreftalverderontwikkelddan

de organisatie zelf weet uit te nutten

• OnzeICT-omgevingismodernenup-to-date.

• DeorganisatieismindermaturedandeICTkanbieden

op dit ogenblik

• Deorganisatorischecapaciteitvoorhetbegeleidenvan

veranderingen is een meer bepalende factor dan ICT.

Twee derde ziet de (on)mogelijkheden van ICT als oorzaak

Volgens deze groep – twee derde van de respondenten –

wordt de reactiesnelheid op veranderingen meer vertraagd

doorICTdandoordebusiness.Datgeldtmetnamevoor

organisaties met grote legacy systemen en beperkte bud-

getten.Ookhiereengreepuitdereacties:

• Beperkteinvesteringenleidentotminderup-to-date

ICT-organisatie en dus tot mindere ondersteuning van de

business.

• Onzelegacysoftwaredraaitopeenzeeroudeinfrastruc-

tuur.Eerstmoetdievernieuwdworden,dankomtflexibi-

lisering van het software portofolio aan de orde.

• DeICTisgeregeldvanuitmoederbedrijfenvoldoetniet

altijd aan onze wensen en eisen.

• ICTisinhetziekenhuisgeenprimairdoel,waardoor

de juiste focus lange tijd niet is gezet. Hierdoor lopen

de automatiseringsdoelen achter.

• Hetnietzekerofelkedemand,eenwerkelijkevalue

levert. Men gaat voor lokale optimalisatie en dat brengt

deflowendeliveryvanservicesingevaar.

• ITopditmomentdecentraalgeregeld.Wegaantoenaar

centrale IT infra en applicatieset

• DebusinesswilsnellerdanICTkanleverenomdat

bepaaldeexpertiseontbreekt.

Stelling De organisatie verandert soms niet snel genoeg

8

Page 9: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

9

Cloud computing nog niet voluit benut bij de digitale transitie

Bij een derde van de organisaties zijn de datacenters nog

volledig on-premise opgesteld. Dat maakt het lastig om ook

mobiele eindgebruikers te bedienen.

Verder heeft 64% van de respondenten het beheer nog hele-

maal in eigen hand. Hierdoor worden de beschikbaarheid en

performance doorgaans niet op 24/7 basis bewaakt. Een grote

externe partner kan dit wel doen.

Daarnaast werkt bijna een kwart van de organisaties met een

hybride oplossing. Deze bestaat uit een mix van eigen facili-

teiten en diensten die door een externe partij vanuit de cloud

worden geleverd. Het beheren en organiseren van mengvor-

men met verschillende SLA’s, supportloketten, contracten en

factuurstromen vragen om een goede centrale regie. Slechts

12% is al volledig overgestapt naar de cloud. De transitie naar

de cloud is dus nog lang niet voltooid.

HOOFDSTUk 2

Het huidige ICT-landschap

Antwoord On premise; wij beheren onze datacenter(s) zelf

op onze eigen locatie(s)

Wij hebben in een gemixte omgeving van eigen

datacenter(s), hosting van ons datacenter(s) en

ICT-diensten vanuit de cloud.

Hosting; wij beheren onze datacenter(s) zelf maar

ze staan op locatie bij een externe partij

Een combinatie van de 2 bovenste

Wij werken volledig vanuit de cloud (private en/of public)

Hoe en waar heeft u op dit moment uw datacenter(s) ingericht?

32%

24%17%

15%

12%

Page 10: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

10

Vooral applicaties via de cloud afgenomen

Organisaties die actief zijn in de cloud (of dat van plan zijn),

maken vooral veel gebruik van SaaS (Software as a Service). Be-

grijpelijk want daardoor kunnen ze snel en schaalbaar nieuwe

toepassingen op elke plaats beschikbaar stellen. Eindgebrui-

kers willen zowel op de vaste PC als met mobiele apparatuur

dezelfde mogelijkheden en voorkeursinstellingen hebben.

Dat is betrekkelijk eenvoudig te regelen middels desktop

virtualisatie. Dit staat op de tweede plaats.

Volgende stap is het inschakelen van een externe partij voor

Infrastructuur as a Service (IaaS) of Platform as a Service (PaaS).

Dit heeft of overweegt ongeveer een kwart van de organisaties.

Verderop zullen we zien dat met name in een hybride omge-

ving het beheer goed geregeld moet zijn. In plaats van alleen

te kijken naar afzonderlijke SLA’s is end-to-end management

nodig om een goede gebruikerservaring te waarborgen.

Als uw organisatie gebruik maakt van de cloud of dit voornemens is, om welke diensten gaat het dan? (meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Applicatie(s) (SaaS) 83%

2 Werkplek virtualisatie 29%

3 IT-Infrastructuur (IaaS) 27%

4 Platformen (PaaS) 24%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

Page 11: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

11

HRM en CRM toppers in Software as a Service

Met name SaaS-applicaties aan de randen van het primaire

proces zijn populair. Bovenaan de lijst vinden we toepassingen

voor HRM, CRM en office suites.

In dit kader is het merkwaardig dat marketing automation

maar weinig stemmen krijgt, terwijl hiermee de tijdwinst en

trefzekerheid bij het vinden en vasthouden van relaties fors

kan stijgen. Misschien houdt men de ‘geheimen van de smid’

bij de marktbenadering liever in eigen huis. Aan de andere kant

zagen we in hoofdstuk 1 ook lage scores op 1-op-1 marketing

en het gebruik van big data. Misschien zijn veel bedrijven

dus nog niet toe aan geavanceerde marketing toepassingen

in de vorm van SaaS.

Opvallend is verder dat een derde van de respondenten

ERP vanuit de cloud gebruikt of dit wil gaan doen. Een paar

jaar geleden was dit nog vrijwel nergens het geval. Primaire

processen als roostering, projectadministratie en warehouse

management scoren lager, maar de voordelen van een SaaS

oplossing voor deze zijn afhankelijk van sector. Onder ‘anders’

wordt onder meer verwezen naar cloud software voor contact

centers, trainingen en het elektronisch patiëntendossier.

Als uw organisatie gebruik maakt of wil gaan maken van SaaS (Software as a Service), om welke applicaties gaat het dan? (meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Salaris/HRM 56%

2 CRM 46%

3 Productiviteitssoftware / office omgeving 39%

4 ERP 32%

5 Website/CMS 29%

6 E-mail & campagne software 27%

7 Financieel/boekhoudsysteem 27%

8 Rooster/planning 24%

9 Business intelligence 17%

10 Projectadministratie 10%

11 WMS 7%

12 Marketing automation 5%

13 Wij gebruiken geen applicaties vanuit de cloud en

zijn ook niet voornemens 5%

14 Anders 10%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Page 12: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

12

Transformatie van bestaande business modellen

Online initiatieven en mobiele technologie hebben veel

markten opengebroken. Denk aan Uber en Zalando. In deze

‘disruptive markets’ worden vaak schakels overgeslagen bij

het samenbrengen van vraag en aanbod. Vaak veranderen pro-

ducten in diensten en switchen consumenten van bezit naar

tijdelijk gebruik: alles moet direct en overal beschikbaar zijn.

Opgeteld heeft 46% van de ondervraagde organisaties

(gedeeltelijk) te maken met ‘disruptive markets’. Aan de andere

kant ervaart opgeteld 54% geen ontwrichting van markten

en 59% meent dat de kans hierop (zeer) klein is. Dat zijn hoge

percentages omdat alle markten te maken hebben met

(mobiele) internet-initiatieven, globalisatie en veranderende

klantbehoeften. Ook andere onderzoeken laten dat zien. Tijd

voor een wake up call of zoals Cruijff het zei: ‘Je gaat het pas

zien als je het door hebt!’

Doorvragen leert dat de digitale transformatie minder gericht

is op productinnovatie en complete business transformatie.

De projecten richten zich meer op de optimalisatie van bestaande

verdienmodellen en moderniseren van bestaande producten

en diensten. Deze transformatie zit dus in versnellen van infor-

matievoorziening en transactie-afhandeling. Bijvoorbeeld door

klanten meer mogelijkheden voor selfservice te bieden.

Heeft uw organisatie op dit moment te maken met ontwikkelingen die duiden op een ontwrichte markt?

HOOFDSTUk 3

Bedrijfsmatige behendigheid

Antwoord Nee

Gedeeltelijk

Ja

Geen mening / Weet niet

44%

27%

19%

10%

Page 13: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

13

Hoe groot acht u de kans dat nieuwe (misschien nog onbekende) organisaties uw markt betreden met nieuwe (innovatieve) producten of diensten?

Antwoord Zeer groot

Groot

Klein

Zeer klein

Niet

44%

29%15%

10%2%

Digitale transitie komt met stip binnen op de strategische agenda

Page 14: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

14

Digitale transitie als ijkpunt voor concurrentiekracht

Business processen leunen steeds sterker op ICT en de facili-

teiten moet steeds sneller mee veranderen met marktontwik-

kelingen. Vandaar dat maar liefst 93% van de respondenten

aangeeft dat adoptie van nieuwe technologie en de digitale

transformatie belangrijk zijn voor concurrentiekracht. Daarvan

meent 56% dat deze rol (zeer) groot is. De digitale transformatie

is dan ook een strategisch agendapunt binnen de meeste

directies (88%). Dat komt nog niet tot uiting in de budgetruimte.

Het grootste deel van de organisaties (56%) maakt 1% tot 3% van

de jaaromzet vrij voor projecten op dit gebied. Nadere analyse

leert echter dat er grote verschillen zijn tussen sectoren. In de

zakelijke dienstverlening wordt meer geïnvesteerd dan in de

industrie.

In hoeverre speelt de adoptie van nieuwe technologie en digitale transformatie van uw organisatie een rol in de toekomstige concurrentiekracht van de onderneming?

Antwoord Zeer grote rol

Grote rol

Een rol

Nagenoeg geen rol

46%

10%7%

37%

Page 15: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

15

Is digitale transformatie een strategisch agendapunt binnen de directie van uw organisatie?

Hoeveel procent van de omzet maakt uw organisatie vrij voor investering in innovatie en digitale transformatie projecten?

Antwoord Volledig

Gedeeltelijk

Nee helemaal niet

Geen mening / Weet niet

Antwoord Geen

1% tot 3%

3% tot 5%

5% tot 7%

7% tot 10%

10% tot 15%

17%

56%13%

10%

2% 2%

34%

54%

7%5%

Page 16: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

16

Innovatie betaalt meestal uit op de middellange termijn

Het tempo van marktontwikkelingen is hoog, dus verwachten

organisaties op korte termijn resultaat van innovatieprojecten.

Bij ruim 20%van de organisaties worden quick wins behaald

met projecten die binnen het half jaar zijn afgerond. Maar bij het

grootste deel zullen de resultaten pas op middellange termijn

zichtbaar zijn. De termijn is uiteraard ook afhankelijk van de

omvang van de verandering en impact op de bestaande ICT-

structuren.

Hoe snel bereikt uw organisatie, of denkt u dat uw organisatie zichtbare resultaat kan bereiken, uit innovatie en digitale transformatie projecten?

HOOFDSTUk 4

Resultaten en verwachtingen

Antwoord Meer dan 2 jaar

Tussen 1 en 2 jaar.

Tussen 6 en 12 maanden

Tussen 3 en 6 maanden

Tussen 1 en 3 maanden

42%22%

17%15%

4%

Page 17: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

17

Focus op digitale samenwerking en business innovatie

Maar liefst 90% heeft al transformerende stappen onderno-

men. Ook hier zien we dat organisaties vooral resultaten boe-

ken in bestaande kanalen door de uitwisseling en integratie

van informatie met partners en portals te bevorderen. Op de

tweede plaats vinden we het introduceren van innovatieve

producten en diensten.

Het lijkt erop dat de business naar online verschuift, want ver-

goten van het e-service aanbod staat op plaats drie. Dat zien

we ook in ons dagelijks leven ook terug omdat bijvoorbeeld

nutsbedrijven, de belastingdienst, overheden, banken en verze-

keraars steeds meer online selfservice mogelijkheden bieden.

Opvallend is dat 1-op-1 databasemarketing laag scoort want

prospects en klanten moeten steeds gerichter benaderd wor-

den om ze te vinden en te binden.

Welke innovatieve en transformerende stappen heeft u bedrijf al gemaakt als antwoord op de nieuwe online mogelijkheden en sterk veranderende vraag in de markt? (Meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Data exchange/ integratie met partners / portals 54%

2 Nieuwe innovatieve producten/diensten

geïntroduceerd 42%

3 E-service aanbod 34%

4 Mobile business aanbod 32%

5 Digital business aanbod 29%

6 Nieuw verdienmodel opgezet 15%

7 Geen stappen 10%

8 1-op-1 database marketing door centraal klantbeeld 7%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

Page 18: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

18

Tevreden klanten en medewerkers als belangrijkste resultaten

Organisaties hebben met name stappen gezet aan de voor-

kant van de digitale transformatie. De projecten zijn gericht

op verbeterde service en relatie met klanten. Denk hierbij aan

portals of EDI-integratie. Opvallend is de tweede plaats voor

de tevredenheid van medewerkers. Men beseft kennelijk dat

goed personeel schaars is. Bedrijven zijn op zoek naar nieuwe

skills van jonge aanwas en Generatie Y staat aan de poort.

Verdere digitalisatie maakt een organisatie aantrekkelijk voor

deze digital natives. Verder heeft een derde van de responden-

ten verbetering van het bedrijfsresultaat bereikt. Daarbij wijst

men met name op het efficiënter maken van processen. Dat is

goed nieuws want kostenverlaging staat immers bovenaan de

directie-agenda.

Commerciële ondernemingen ver-wachten meer groei dan de zorgsector

Als bedrijven een volledige digitale transformatie doormaken

denkt ruim 70% te hierdoor kunnen groeien. Het groeipercen-

tage varieert van 1% tot meer dan 20%.

Bijna een derde ziet een groeimogelijkheid van 5%. De 20% die

consolidatie verwacht heeft wellicht moeite om een beeld te

krijgen van de ondernemingsresultaten in relatie tot de digi-

tale transformatie. Bedenk daarbij dat een groot deel van de

respondenten IT-manager is en dus minder verstand van de

business heeft.

De 27% die krimp of consolidatie voorziet is met name werk-

zaam in de zorg. Deze groep blijkt ook geen of weinig ontwik-

kelingen te zien die duiden op een ‘disruptive market’. Vreemd

want er ontstaan in de zorg steeds meer private initiatieven en

consumenten kijken steeds vaker over de landsgrenzen voor

behandelingen.

Welke waarden heeft innovatie en digitale transformatie uw organisatie opgeleverd? (Meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Klantretentie / tevredenheid 51%

2 Medewerker tevredenheid / aantrekkelijkheid werkgever 37%

3 Verbetering van het bedrijfsresultaat 32%

4 Groei in online omzet 14%

5 Anders, namelijk: ……. 12%

6 Groei in nieuwe klanten 10%

7 Algemene omzetgroei 10%

8 Geen waarde 7%

9 Geen mening / Weet niet 7%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

Page 19: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

19

U kijkt een aantal jaren vooruit (2015 - 2017) hoe ontwikkelt zich de omzet van uw organisatie als die een volledige digitale transformatie kan doormaken, niet gehinderd door budget-beperkingen of klant schaarste?

Antwoord1 Krimp 7%

2 Consolidatie 20%

3 Groei van 1% tot 5% 22%

4 Groei van 5 tot 10% 20%

5 Groei van 10 tot 15% 2%

6 Groei van 15 tot 20% 2%

7 Groei van meer dan 20% 7%

8 Geen mening / Weet niet 20%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

Adoptie van nieuwe technologie en de digitale transformatie belangrijk voor concurrentie-kracht

Page 20: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

20

Technologische en financiële redenen voor de overstap

Schaalbaarheid is de belangrijkste reden om te kiezen voor

cloud-technologie. Bij SaaS hoeven organisaties alleen maar

periodiek aan de provider door te geven of er meer of minder

medewerkers gebruik van een oplossing gaan maken. Omdat

de provider het beheer verzorgt, vermindert ook de complexi-

teit. Dit argument vinden we op de tweede plaats.

Verlaging van de ICT-kosten staat op drie. Bij SaaS, PaaS en

IaaS hoeven organisaties niet zelf te investeren in hardware.

Voor de faciliteiten van een externe cloud-leverancier betalen

ze vaste bedragen, terwijl de kosten van on-premise systemen

sterk wisselen. Men gaat dus van Capex naar Opex of zelfs

naar betalen op basis van gebruik (pay-per-use). Dit financiële

argument staat op plaats 4.

Wat zijn vanuit technologisch en financieel perspectief de belangrijkste redenen om te kiezen voor cloud technologie? (Maximaal 2 keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Betere schaalbaarheid van de ICT-services 44%

2 Vermindering van de beheercomplexiteit 32%

3 Verlaging van de datacenter- / ICT-kosten 27%

4 Geen kapitaal investering in ICT maar maandelijkse

operationele kosten 27%

5 Verbetering van de continuïteit en beveiliging 20%

6 Betere service verlening naar de organisatie 17%

7 Betere voorspelbaarheid in kostenontwikkeling 7%

8 Geen mening / Weet niet 7%

HOOFDSTUk 5

De reis naar de cloud

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Page 21: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

21

Business reden: cloud computing vergroot de wendbaarheid

Meer dan de helft van de organisaties kiest voor de cloud

om sneller te kunnen meebewegen met veranderingen in

de markt. In hoofdstuk 1 zagen we al dat flexibilisering van

de business en de ICT hoog op de strategische agenda staan.

Terecht, want de time-to-market is tegenwoordig ultrakort

dus is er geen tijd om zelf ICT-services te ontwikkelen. Via

de cloud zijn veel services op afroep beschikbaar. Ook verbe-

tering van de online dienstverlening aan klanten wordt veel

genoemd. Denk hierbij aan portals, personal pages en digitale

overheidsloketten.

Een kwart van de medewerkers noemt productiviteits-

verhoging als motivatie om over te stappen naar de cloud.

Medewerkers zijn productiever wanneer ze via de cloud altijd

en overal alle benodigde applicaties en data beschikken.

Verder maken selfservice faciliteiten voor klanten de handen

van medewerkers vrij voor andere taken.

Om een betere fit met de 24-uurs economie te krijgen zijn

e-commerce en mobile business belangrijk. Een kwart legt

ziet hierin het motief om naar de cloud te verhuizen.

Wat zijn vanuit het business perspectief de belangrijkste redenen om over te stappen naar de cloud? (maximaal 2 keuzemogelijkheden)

Antwoord1 Wendbaarheid; sneller kunnen inspelen op

veranderingen in de markt 54%

2 Verbetering online dienstverlening naar klanten 29%

3 Hogere productiviteit van medewerkers 24%

4 Betere fit in 24*7 economie, zoals e-commerce en

mobile business 24%

5 Verbetering van medewerker tevredenheid;

aantrekkelijke werkgever zijn 12%

6 Geen mening / Weet niet 17%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

Page 22: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

22

Beveiliging en privacy zijn bottlenecks

Het beeld bestaat nog steeds dat de beveiliging en privacy

beter geregeld zijn in het eigen datacenter. In ieder geval heb

je het dan zelf in de hand en in controle op basis van de eigen

compliancy en security voorwaarden. Maar de databunkers

van cloud providers worden veel beter bewaakt. En als gege-

vens daar direct naartoe worden weggeschreven staan ze

ook niet meer op laptops als die gestolen worden.

Uiteraard moet de provider de security- en privacy-voorschrif-

ten wel kunnen implementeren in de geboden services.

Ruim een derde van de respondenten ziet legacy applicaties

als drempel voor de overstap naar de cloud. Dat argument is

begrijpelijk maar er zijn tegenwoordig oplossingen om legacy

applicaties eenvoudig ‘cloud enabled’ te maken en daarmee

beschikbaar te stellen voor de cloud. Verder mag de overgang

niet tot een ‘vendor-lock’ leiden. Daarom moet de provider

flexibele en transparante voorwaarden bieden; inclusief een

eventuele exit-strategie.

Wat zijn volgens u de belangrijkste redenen om datacenters on-premise en in eigen beheer te houden? (Meerdere keuzemogelijkheden)

Antwoord1 De beveiliging van bedrijfskritische data 59%

2 De privacy van persoonsgegevens 37%

3 Onze legacy applicatie(s) kunnen moeilijk tot niet

vanuit de cloud worden gebruikt 34%

4 Een te sterke afhankelijkheid; vendor lock-in 32%

5 Er is geen barrière 12%

6 Risico’s van bedrijfsonderbreking bij migratie naar

de cloud 10%

7 ICT is zo belangrijk, het is een onderdeel geworden

van de kernactiviteit van onze organisatie 10%

8 Huiver en onvoldoende kennis binnen de organisatie

m.b.t. nieuwe ICT-technologie 10%

9 Geen mening / Weet niet 2%

10 Anders 7%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Page 23: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

23

Reis naar de cloud vraagt om een ervaren gids

In lijn met het voorgaande zijn privacy en security de

belangrijkste aandachtspunten bij de overgang naar

de cloud. Daarnaast is de orkestratie belangrijk: de SLA’s

moeten helder geformuleerd worden en goed op elkaar

aansluiten om de ‘end user experience’ te garanderen.

Ook het minimaliseren van risico’s op bedrijfsonderbreking

tijdens de transitie is een veel genoemd punt.

Om die punten goed op te pakken is expertise nodig. De be-

hoefte hieraan staat op nummer twee. Het onderstreept

hoe belangrijk het is om een goede cloud partner te kiezen.

Cloud providers moeten niet alleen services leveren maar

ook kunnen ondersteunen bij de strategie-ontwikkeling en

de veranderprocessen.

Wat zijn volgens u de belangrijkste aandachts-punten bij de reis naar de cloud?

Antwoord1 Beveiliging en privacy 49%

2 Voldoende expert ondersteuning bij de reis

naar de cloud 34%

3 Duidelijkheid en eenduidigheid in de SLA’s van

de verschillende applicaties en ICT services 34%

4 Het minimaliseren van het risico in bedrijfs-

onderbreking bij migratie 32%

5 Ondersteuning in het strategisch ontwerp van

(hybrid) cloud adoptie 22%

6 Helderheid in de regievoering over de verschillende

cloud-vormen 22%

7 Aandacht en hulp voor de gebruiker met het werken

vanuit de cloud 17%

8 Geen mening / Weet niet 10%

0 20 40 60 80 100

1

2

3

4

5

6

7

8

Page 24: Benchmark Rapport Digitale Transformatie - Meebewegen Met Veranderende Markten

Over Canopy, The Atos Cloud

Canopy is een leidende Europese cloud leverancier van hybride cloud oplossingen

die de voordelen van private en public combineert met een enorme ervaring in digitale

transformatieenoutsourcingsprojecten.Decloudtechnologiewordtondereenduidige

regievoeringgeleverdvanuiteigendatacentersenenterpriseSLA’s,ondersteundvanuit

toonaangevende technologie leveranciers.

Canopy helpt organisaties die in sterk veranderende en ontwrichtende markten nieuwe

toegevoegde waarde willen creëren en in deze digitale transformatie de reis ondernemen

naar de cloud.

Papendorpseweg 93

3528BJUtrecht

The Netherlands

+31(0)88 265 5555

[email protected]

www.canopy-cloud.com

Meer informatie en een digitale versie van het benchmark rapport?

Ga naar www.digitaletransformatiemeter.nl