BEDIENUNGSANLEITUNG MOBILES TERMINAL ENGAGE MOBILE€¦ · JCB: 0,00 EUR Maestro: 0,00 EUR Mastercard: 7,30 EUR V PAY: 0,00 EUR VISA: 0,00 EUR Summe Bargeld: 0,00 EUR Summe Tip: 0,00

BEDIENUNGSANLEITUNG

MOBILES TERMINAL ENGAGE MOBILE

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3

INHALTSVERZEICHNIS

HINWEISE•LegenSiedasTerminalnachtsindievorgeseheneLadestation.•AchtenSiedarauf,dassdasSicherheitssiegelnichtbeschädigtoderdurchtrenntist.•BeimEngageMOBILEsindmindestens10%Akkukapazitäterforderlich,umTransaktionendurchzuführen.

1. ALLGEMEINEBEDIENUNG............................................................................................................... 4

2. ZAHLUNGMITKARTE....................................................................................................................... 6

3. STORNO.............................................................................................................................................. 7

4. TEL.AUTORISIERUNG....................................................................................................................... 8

5. GUTSCHRIFT...................................................................................................................................... 10

6. TAGESABSCHLUSS............................................................................................................................ 11

7. OPTIONALEGESCHÄFTSFÄLLE...................................................................................................... 12

7.1 RESERVIERUNG(INDERHOTELLERIE)............................................................................................. 12

7.2 ZAHLUNGMITTRINKGELD.............................................................................................................. 14

7.3 ZAHLUNGMITDCC........................................................................................................................... 14

8. BELEGE................................................................................................................................................ 15

9. FAQ....................................................................................................................................................... 17

4

1. ALLGEMEINE BEDIENUNG

HINWEISBeiinternationalenKartenpasstsichdieSprachefürKarteninhabertextean.

MOBILES TERMINAL ENGAGE MOBILE

Terminal ein- und ausschalten DasTerminalschaltetsichautomatischein,sobaldesmitdemexternenNetzteiloderderLadestationverbundenist.UmdasPOS-TerminalimAkkubetriebzustarten,haltenSiedieTaste« »einigeSekundenlanggedrückt.AusgeschaltetwirddasTerminaldurchlängeresDrückenauf« ».

Varianten der Kartenzahlung Chipkartenwerden,mitdemChipnachobenundzumDisplayzeigend,indenSchlitzdesTerminalsgleichmässigbiszumAnschlaggesteckt.Hinweis: DieKartemussjeweilsbiszumAbschlussderTransaktionimPOS-Terminalverbleiben.

MagnetstreifenkartenwerdenmitdemMagnetstreifenunten,zumDisplayzeigend,gleichmässigdurchdenseitlichangebrachtenMagnetkartenleserdesTerminalsgezogen.

FürKontaklos-ZahlungenwirddieKartedirektüberdasDisplaydesTerminalsgehalten.

Display-Statusleiste •BatteriestatusinProzent•EmpfangssignalundProvider•WLAN/LTE-Anzeige•DatumundUhrzeit

Ihr Display im Grundzustand

Betrag eingebenEUR 0,00

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34

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6

1 4Balken=Kontaktlos-Anzeige(Leseristaktiv,wennBalkenlinksgrünblinkt)

2 WLAN,LTEoderGPRS Grün=Verbindungaktiv Rot=keineVerbindung

SIM(AnzeigeinRot)–LegenSiedieSIM-Karteein

3 LadezustanddesAkkus

4 DatumundUhrzeit

5 Schnellwahltasten=Branchen-optimierterGrundzustand

6 Haupticons

5

TASTENFUNKTIONEN

<STERN> •UmschaltenindasHauptmenü•Vorwärts-undRückwärtsblättern•AuswahlvonFunktionenoderUntermenüsimHauptmenü•ZeichensätzeauswählenbeiTexteingabe

<RAUTE> •EingabeNachkommastellen•Vorwärts-undRückwärtsblättern•AuswahlvonFunktionenoderUntermenüsimHauptmenü•ZeichensätzeauswählenbeiTexteingabe

<CORR> •Eingabekorrigieren•ZuletzteingegebenesZeichenlöschen

ImGrundzustandwirddieTerminal-ID(TID)angezeigt.

<STOP> •Vorgangabbrechen•ZurückspringenimMenü•DurchlängeresDrückenwirddasTerminalausgeschalten.

<OK> •EineEingabebestätigen•EinenVorgangstarten•DurchlängeresDrückenwirddasTerminalgestartet.

Hinweis: AmDisplaywerdensechsjenachBrancheunterschiedlicheIconsangezeigt,um häufigbenötigteFunktionenschnellstartenzukönnen.

HAUPTICONS

EinstellungenHierfindenSieEinstellungenzuTerminalsprache,NetworkSetup,Powermanagement,TastentönenundSelbsttests.

HauptmenüVonhieraussteigenSieinsHauptmenüein.

TransaktionenHierstossenSieGeschäftsfällemanuellan.

ADMINISTRATIVE SCHNELLWAHLTASTEN

Verbindungswechsel(nurbeiEngageMOBILEFLEX)

HierkönnenSiedirektzwischenWLANundmobilemDatennetzwechseln.

BelegwiederholungDerletzteBelegkannerneutausgedrucktwerden.

TerminalinformationVonhierauswerdenIhnenInformationenrundumIhrTerminal,wiez.B.dieTerminal-ID(TID),direktangezeigt.

VerbindungstestMitdieserTastekanneinVerbindungstestdurchgeführtwerden.

6

2. ZAHLUNG MIT KARTE

KONTAKTLOS-ZAHLUNG ÜBER EUR 25,–*: ÜberdemjeweiligenKartenlimitfürKontaktloszahlungenerfolgtdieZahlungimmermitPIN.

KONTAKTLOS-ZAHLUNG UNTER EUR 25,–: WederUnterschriftnochPIN-EingabesindfürdieZahlungnotwendig.**

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4 5 6

2

Zahlung

EUR 1,80Karte bitte

Zahlung

EUR 1,80Verarbeitung

Maestro

Verarbeitung OK

EUR 1,80Karte entnehmen

3

Zahlung

PIN+OK ****

Betrag

EUR 1,80

Zahlung mitMaestro

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65

87

* Richtwert** BittebeachtenSie,dassaufgrundvonSicherheitsstandardsnacheinigenkontaktlosenBezahlvorgängenohnePIN-Eingabe

dieKartegestecktundderPINamTerminaleingegebenwerdenmuss.

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0 ,

Betrag eingebenEUR 1,80

Zahlung

Maestro

Verarbeitung OK

EUR 1,80Belegkopie?

7

3. STORNO

1

4

3

DerGeschäftsfallStornoerlaubtdasRückgängig-machenderzuletzt getätigtenTransaktion.EineStornierunggiltimmerfürdenGesamtbetrag.

Für dieDurchführungdesStornosbenötigenSieIhr Händlerpasswort.

Geschäftsfälle

Zahlung

Buchung tel. aut.

Storno

Gutschrift

1234

Information

Verarbeitung

5

Mastercard

Verarbeitung OK

EUR 1,80Belegkopie (Händlerunters.)

Storno

Zahlung

EUR 1,80Storno OK?

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7 8 9

00 0

Passwort bitte******

Händler Login

8

4. TEL. AUTORISIERUNG

ErscheintbeieinerKreditkartentransaktiondieMeldungwieinAbbildung6(dieamDisplayangeführteTelefonnummerkannabweichen),musseinetelefonischeAutorisierungbeiderKreditkartengesellschafteingeholtwerden.Die

KreditkartengesellschaftteiltIhnentelefonischeinenAutorisierungscodemit,denSie fürdieAbwicklungderTransaktionbenötigen.HaltenSiedazuunbedingtauchdieKartennummer,dasAblaufdatumderKreditkarteunddenCVCbereit.

Zahlung

EUR 87,00Karte bitte

VISA

Transaktion fehlgeschlagen Abgelehnt

Karte entnehmen

Zahlung

EUR 87,00Verarbeitung

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2

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0 ,

Betrag eingebenEUR 87,00

Zahlung

Autorisierungs-Nr:Zahlung tel. aut.

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z

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d

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f

c

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h

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k

m

l

w e r t y u i o p

Autorisierungs-Nr:821458

Zahlung tel. aut.

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a s

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d

x

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c

g

v

h

b

j

n

k

m

l

w e r t y u i o p

?12 Ää

KartennummerKartennummer

VISA

Bitte Autorisierung einholen 0041442712244

Zahlung

EUR 87,00

Zahlung mit VISA

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10

13

11 12

VISA

Verarbeitung OK

EUR 87,00Belegkopie (Unterschrift)

Ablaufdatum (MMJJ):Ablaufdatum

CVC:CVC Zahlung tel. aut.

EUR 87,00

Zahlung tel. aut. mit VISA

10

5. GUTSCHRIFT

DerGeschäftsfallGutschrifterlaubtdasRück-bucheneinesBetragesvomHändlerkontoaufdie Debit-oderKreditkartedesKarteninhabers.

Die AuswahlfürdenGeschäftsfallGutschrifterfolgtüberdasHauptmenü.ImerstenSchrittistdieEingabedesHändlerpassworteserforderlich.

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3

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Geschäftsfälle

Zahlung

Buchung tel. aut.

Storno

Gutschrift

1234

Gutschrift

EUR 37,00Karte bitte

Gutschrift

EUR 37,00Verarbeitung

Mastercard

Verarbeitung OK

EUR 37,00Karte entnehmen

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00 0

Passwort bitte******

Händler Login

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7 8 9

0 ,

Betrag eingebenEUR 37,00

Gutschrift

Gutschrift

EUR 37,00

Gutschrift mitMastercard

Mastercard

Verarbeitung OK

EUR 37,00Belegkopie (Händlerunters.)

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6. TAGESABSCHLUSS

MitderFunktionTagesabschlusswerdenallegetätigtenTransaktionenzudenKartenverarbei-terneingeliefertundabgeschlossen.

Mindestenseinmaltäglich,bestenfallsnachLadenschluss,sollteeinTagesabschlussdurch-geführtwerden.

2 31

4

Hauptmenü

Transaktionen

Abschlüsse

Abfragen

Einstellungen

Setup

12345

Tagesabschluss

Tagesabschluss?

Abschlüsse

Tagesabschluss

Daten übermitteln34

Übertragung Trans.Daten PMS läuft

Einlieferung ACQ

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7. OPTIONALE GESCHÄFTSFÄLLE 7.1 RESERVIERUNG (IN DER HOTELLERIE)

RESERVIERUNGSiekönnendieKartedesGastesmiteinerReser-vierungbelegen.DadurchwirdderentsprechendeBetragaufderKartevorübergehendblockiertunddieAusgabelimitsumdiesenBetragbeschränkt.

BeiderReservierungerfolgtnochkeineeffektiveBelastungaufderKarte.ErstzumZeitpunktderZahlungmitRef.Nr.wirddieKartedesGastesmitdemGesamtbetragbelastet.

Die Erhöhung bzw. ein Storno einer getätigten Reservierung sind ebenfalls möglich.

Mastercard

Verarbeitung OK

EUR 150,00Auf Wiedersehen

5

1 2

Hauptmenü

Transaktionen

Abschlüsse

Abfragen

Einstellungen

Setup

12345

Transaktionen

Zahlung

Zahlung tel. aut.

Storno

Gutschrift

Reservierung

Zahlung Reservierung

Andere Transaktionen

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0

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4 5 6

7 8 9

0 ,

Reservierung

Betrag eingebenEUR 0,00

Transaktionen

4

Reservierung

EUR 150,00Karte bitte

13

ZAHLUNG RESERVIERUNGFürdieZahlungeinerReservierungistdieTrans-aktionsreferenznummer(TRX.REF-Nr.)desursprünglichenReservierungsbelegeserforderlich(sieheKapitel8«Belege»).

2

3

Acquirer ID auswählen

999100200

999100022

999100380

1

4

Mastercard

Verarbeitung OK

EUR 150,00

6

1 2

Hauptmenü

Transaktionen

Abschlüsse

Abfragen

Einstellungen

Setup

12345

Transaktionen

Zahlung

Zahlung tel. aut.

Storno

Gutschrift

Reservierung

Zahlung Reservierung

Andere Transaktionen

1234

65

0

3

1 2 3

4 5 6

7 8 9

0 ,

Zahlung Reservierung

Betrag eingebenEUR 150,00

1 2 3

4 5 6

7 8 9

0

Zahlung Reservierung

TRX. REF-Nr: Ges

5

Transaktionen

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7.2 ZAHLUNG MIT TRINKGELD

IhrGastmöchteTrinkgeldgeben?DiegewünschteGesamtsummewirddirektamTerminaleingege-benunddieKartedesGastesmitdemGesamtbe-tragbelastet.AlternativkannderTrinkgeldbetrag

eingegebenwerden.BittefolgenSiedenAnweisungenaufdemDisplay(sieheauchPunkt 2«ZahlungmitKarte»).

Zahlung

Trinkgeld hinzufügen: (Add Tip)

Betrag: EUR 13,20 Trinkgeld: EUR 1,80 (Tip)

Gesamt: EUR 15,00(Total)

7.3 ZAHLUNG MIT DCC

MitdemZusatzvertragzurAbwicklungvonDCC–DynamicCurrencyConversion –ermöglichenSie IhreninternationalenKunden(ausNicht-Euro-Ländern)diebargeldloseBezahlunginihrerHeimatwährung.

VorderPIN-Eingabe(nachSchritt1–2)wirdIhrKundegefragt,oberinHeimwährungoderin

Eurobezahlenmöchte.DerweitereZahlvorgangerfolgtentsprechenddenSchrittenunterPunkt 2«ZahlungmitKarte».

BeikontaktlosenZahlungenunterEUR25isteineAbwicklungmitDCCnichtmöglich.

2

Bitte wählen

DKK 7,66

EUR 1,00

1

Exchange Rate:(1 DKK=EUR 0,130552427)

DKK 7,66

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8. BELEGE

HINWEISE DerHändlerbelegistaufzubewahren!Diesisterforderlich,umetwaigemanuelleNachbuchungendurchführenzukönnen.

DieBelegelassensichausschliesslichnachobenundzusichhinabreissen.

Musterbeleg Tagesabschluss Musterstraße 1

1234 Musterstadt

28.05.2019 17:30:00Trm-Id: 23700071 Perioden-Seq Nr: 10 Abrechnungsperiode:von 28.05.2019 17:37:18bis 28.05.2019 17:30:00

Tagesabschluss Summe:Alipay: 0,00 EURCUP: 0,00 EURJCB: 0,00 EURMaestro: 0,00 EURMastercard: 7,30 EURV PAY: 0,00 EURVISA: 0,00 EUR

Summe Bargeld: 0,00 EUR

Summe Tip: 0,00 EUR

Summe: 7,30 EURAnzahl Trx 1

MastercardZahlung (1) 7,30 EUR

7,30 EUR

Tagesabschluss KOPIE

Testbeleg Musterstraße 1

1234 Musterstadt

ZahlungMastercard contactlessXXXX XXXX XXXX 1234

28.05.2019 14:03:27Trm-Id: 23700071AID: A0000000031010Trx Seq-Nr. 6125Trx Ref.-No: 26836869608Autorisierungs-Nr: 850630Acq-Id: 999100200

Betrag EUR: 7,30

Kundenbeleg

Testbeleg Musterstraße 1

1234 Musterstadt

ZahlungMastercard contactlessXXXX XXXX XXXX 1234

28.05.2019 14:03:27Buchungsperiode: 10Trm-Id: 23700071Akt-Id: 12AID: A0000000041010Trx Seq-Nr. 6125Trx Ref.-No: 26836869608Autorisierungs-Nr: 850630Acq-Id: 999100200DB0C6CB0B05E1BDC4CDB356C0CF8446D10 01

Betrag EUR: 7,30

Händlerbeleg

Beleg«Tagesabschluss» Beleg«Kunde» Beleg«Händler»

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SIE MÖCHTEN EINE BELEGWIEDERHOLUNG DURCHFÜHREN?DrückenSiePunkt5«DruckletzterBeleg»imMenüoderdieentsprechendeSchnellwahltasteim GrundzustandundderHändlerbelegwirdnochmalsgedruckt.

Abfragen

Schichtzähler

Tageszähler

Trx Speicher

DCC Kurse drucken

Druck letzter Beleg

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Testbeleg Musterstraße 1

1234 Musterstadt

ReservierungVISAXXXX XXXX XXXX 0088

30.07.2019 16:35:23Buchungsperiode: 22Trm-Id: 23790026Akt-Id: 1AID: A00000B0031010Trx Seq-Nr. 19679Trx Ref.-Nr: 01525814860Autorisierungs-Nr: 704201Acq-Id: 9991002006418A317892833F91864C4C7 D7133C54 01/0A

Betrag EUR: 152,00

Händlerbeleg

Beleg«Reservierung»

XXXX XXXX XXXX 1234

23.03.2020 12:59:49Buchungsperiode: 13Trm-Id: 23790027Akt-Id: 27AID: A0000001570020Trx Seq-Nr: 312500Trx Ref. Nr: 02163768680Autorisierungs-Nr: 047300Acq-Id: 9991002003B2E0958321FC68BC57C6D1AD84A038801/0A

Tranksaktionswährung: Betrag USD: 45,10Lokale Währung EUR 1,00Wechselkurs 1 USD = 1,12223

Markup is included in the exchange rate.

I understand that Mastercard has a currency conversion process and that I have chosen not to use the Mastercard currency conversion process and I will have no recourse against Mastercard with respect to any matter related to the currency conversion.

Exchange rate provided by SIX

Unterschrift

ZahlungMastercard

Testbeleg Musterstraße 1

1234 Musterstadt

Händlerbeleg

Beleg«DCC»

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9. FAQ

WELCHE DATEN/INFORMATIONEN MUSS ICH IN EINEM SUPPORTFALL BEREITHALTEN?Terminal-ID,kurzTID(8-stellig,beginnendmit23xxxx)–dieseNummerfindenSieimGrund-zustanddurchDrückenderKorrekturtaste(gelb),aufIhrenBelegenoderamServiceaufkleberIhresTerminals.IhreTIDistfüralleRückfragenbeson-derswichtig.DennnurmitihrkönnenwirIhrTer-minalinunseremSystemzuordnenundIhnensoraschwiemöglichbeiIhremAnliegenweiterhelfen.

WIE VERBINDE ICH MEIN TERMINAL MIT DEM WLAN?GebenSieimHauptmenüunter«Einstellungen»>«NetworkSetup»IhrHändlerpasswortein.WählenSieim Anschluss«ActiveNetworkSelection»>«WLAN»undwählenSieausderangeführtenListeIhrWLANaus.GebenSienunIhrpersönlichesWLANPassworteinumdasTerminalmitdemWLANzuverbinden.

WAS BEDEUTET ES, WENN IM WLAN-BETRIEB DAS WLAN-SYMBOL MEINES TERMINALS ROT LEUCHTET?•PrüfenSiezuerstanhandeinesanderenWLAN-fähigenGerätes(bspw.IhresSmartphones),obdieseseineWLAN-Verbindunghat.SolltediesnichtderFallsein,fahrenSiemitdemnächstenSchrittfort.• VersuchenSiedieInternetverbindungmittelsStromresetamRouterwiederherzustellen.Fallsdasnichtklappt,wendenSiesichbitteanIhrenInternet-Provider.

WAS BEDEUTET ES, WENN IM SIM-KARTEN-BETRIEB DAS SIM-SYMBOL MEINES TERMINALS ROT LEUCHTET?•KontrolleEmpfangsstärkeVerändernSiebeiungenügenderEmpfangs-stärkeoderbeiderAngabe«Kommunikations-fehler»oder«KeinKontaktzuACQSIXAustria»IhrenStandort.• NeustartMachenSieeinenNeustart.EntnehmenSiedenAkkufüreinpaarSekunden,legenSiedenAkkuwiedereinundschaltenSiedasTerminalein.

FührenSieeinenVerbindungstestdurch,indemSieaufdieSchnellwahltaste(sieheSeite5)drücken.• KontrolleSIM-Karte•ÜberprüfenSie,obdieSIM-KarterichtigineinemdervorgesehenenSteckplätzeeingelegtist.

WAS IST ZU TUN, WENN EINE KARTE IN MEINEM TERMINAL STECKEN GEBLIEBEN ODER BLOCKIERT IST?Dieskanneintreten,wenndieKartebeschädigtist,weilsichz. B.derChipteilweisebereitsablöst.VersuchenSievorsichtig,dieKarteher-auszuziehen.VerwendenSiedazuaufkeinenFallzusätzlicheHilfsmittel,denndadurchkannderKartenleserbeschädigtwerden.SolltesichdieKartenichtentfernenlassen,wendenSiesichbitteanunserSupport-Team.

BleibeninFolgeauchandereKartensteckenoderzeigtIhrTerminalbeimSteckeneinerweiterenKartewiederholteinenLesefehleran,dannistesvermutlichdefektundmussgetauschtwerden.

WIE IST VORZUGEHEN, WENN DIE KARTE EIN ZWEITES MAL VERLANGT WIRD (LESEFEHLER)?•ReinigenSiedenChipderKartemiteinemweichenTuch.•StartenSiedenZahlvorgangerneut.

WAS IST ZU TUN, WENN MEIN TERMINAL NUR NOCH WEISSE BELEGE DRUCKT?EntnehmenSiediePapierrolledesTerminalsundfahrenSiemitIhremFingernagelüberbeideSeitendesPapiers.EineSeitemussdanachgrauebzw.schwarzeSpurenaufweisen.BeimEinlegenindasTerminalmussdiePapierrollemitdieserSeitenachobengerichtetsein.SolltesichkeinederbeidenSeitenverfärbthaben,soverwendenSiekeinThermopapier.

UnsereTerminalsdruckenausschliesslichaufThermopapier.DemzufolgeerfolgtderDruckdurchdenEinsatzvonWärmeundnichtdurchTinte.

UnserSupport-TeamistfürSieunter+43171701705erreichbar.

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NOTIZEN

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NOTIZEN

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