thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab3doc/2011-2-00444-si bab3001.doc · Web viewBAB 3. ANALISIS ARCHITECTURE SEDANG BERJALAN. Strategic Goals & Initiative. 3.1.1 Analisis

BAB 3

ANALISIS ARCHITECTURE SEDANG BERJALAN

3.1 Strategic Goals & Initiative

3.1.1 Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal

3.1.1.1 Analisis Lingkungan Eksternal

Analisis terhadap persaingan bisnis perusahaan pada

lingkungan eksternal dilakukan dengan menggunakan teknik analisis

persaingan Porter dan analisis PEST.

3.1.1.1.1 Analisis Lima (5) Daya Porter

Untuk mengetahui posisi perusahaan dalam persaingan

bisnisnya, maka perlu dilakukan analisis kekuatan persaingan

dalam industri dari Michael Porter. Hasil yang didapat dari

analisis ini yaitu perusahaan mengetahui hal apa yang perlu

dilakukan untuk meningkatkan daya saing dengan kompetitor

lainnya berdasarkan lima kekuatan dan mampu memanfaatkan

segala peluang yang ada untuk keuntungan perusahaan.

Berikut ini pembahasan lingkungan perusahaan dari

PT. Pakarti Graha Sentosa :

1. Persaingan Industri (Industry Rivalry)

Keberadaan perusahaan di Indonesia yang bergerak di

bidang penjualan furnitur sudah dapat ditemukan dimana-

66

67

mana, Mereka terdiri dari perusahaan yang berskala

besar, menengah hingga perusahaan yang masih berskala

kecil. Perusahaan pesaing PT. Pakarti Graha Sentosa

yang sudah terhitung perusahaan berskala besar lainnya,

yaitu seperti PT. Vinoti Living. PT. Vinoti Living

memiliki keunggulan kompetitif yang tinggi dengan

pengalamannya selama lebih dari sepuluh tahun,

keuangan yang kuat, kerjasama terhadap pemasok-

pemasok besar, memiliki marketing yang sangat bagus

dan juga memiliki mangsa pasar yang luas baik di

Indonesia maupun di luar negeri.

Pesaing PT. Pakarti Graha Sentosa pada skala menengah

adalah PT. Glow Living Beauty, pesaing ini memiliki

manajemen marketing melalui social media yang banyak

tersedia sekarang, dan PT. Pakarti Graha Sentosa belum

mempunyai rencana pemasaran lewat social media

maupun pengadaan website. Selain itu para pesaing juga

memiliki harga yang tidak berbeda jauh dengan

perusahaan, yang dapat membuat pelanggan memilih

kualitas yang tak berbeda jauh, namun harga lebih murah.

PT. Pakarti Graha Sentosa harus meningkatkan kualitas

pelayanan yang bisa dicapai dengan memaksimalkan

kinerja karyawan, marketing dan SI/TI yang ada pada

perusahaan. Perusahaan harus membuat rencana

68

pengembangan dan pemanfaatan SI/TI untuk

menciptakan proses bisnis yang efisien dan efektif.

2. Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrants)

PT. Pakarti Graha Sentosa harus mulai waspada dengan

pendatang baru yang potensial. Karena saat ini cara

terbaik untuk bersaing dalam bisnis yaitu meningkatkan

kualitas produk maupun pelayanan. Contoh perusahaan

pendatang baru di bidang furniture yaitu PT. Kare

Design.

Menurut analisis kami, PT. Pakarti Graha Sentosa harus

terus melakukan peningkatan dalam hal kualitas dan mutu

pelayanannya, serta cepat tanggap dalam melihat peluang

yang ada. Hal ini perlu dilakukan agar perusahaan dapat

mempertahankan pelanggan lama serta memperoleh

pelanggan baru.

Pemanfaatan teknologi dan sistem informasi dapat

membantu perusahaan untuk mendekatkan hubungan

dengan pelanggan, membantu perencanaan operasional

dan strategic, serta memberikan keunggulan kompetitif di

persaingan yang ada saat ini.

3. Kekuatan Tawat Menawar Pemasok (Bargaining Power

of Suppliers)

PT. Pakarti Graha Sentosa sebagai perusahaan penyedia

perabotan rumah tangga melakukan kerja sama dengan

69

berbagai pemasok produk furnitur berdasarkan kontrak

maupun tidak.

Saat ini kekuatan tawar menawar pemasok antara PT.

Pakarti Graha Sentosa dengan pihak distributor tidak

mengalami masalah, sehingga perusahaan dapat

melakukan negoisasi dengan distributor maupun pemasok

lainnya untuk mendapatkan kesepakatan harga yang

sesuai.

Menurut analisis kami, PT. Pakarti Graha Sentosa mampu

menjaga hubungan yang baik dengan distributor

walaupun mereka berada di luar negeri. Meskipun begitu,

perusahaan memerlukan sarana yang dapat membantu

pengolahan data yang dikirimkan distributor agar

distribusikan sesuai kepentingan perusahaan secara cepat.

4. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli (Bargaining Power of

Buyers)

PT. Pakarti Graha Sentosa selalu mengutamakan

kepuasan pelanggan baik dari sisi kualitas produk

maupun pelayannya. Saat ini, kekuatan tawar menawar

pelanggan dengan PT. Pakarti Graha Sentosa makin kuat

dikarenakan makin beragamnya permintaan dari

pelanggan dalam memperoleh informasi tentang produk

yang semakin banyak, serta pelanggan juga dengan

70

mudah membandingkan harga dengan pesaing PT.

Pakarti Graha Sentosa.

Menurut analisis kami, untuk memenuhi permintaan

pelanggan dibutuhkan sarana yang membantu untuk

pemberian informasi ke pelanggan secara tepat.

Penggunaan website merupakan salah satu cara dalam

meningkatkan kualitas pelayanan dan mengetahui

kebutuhan pelanggan sehingga dapat menumbuhkan

kepercayaan kepada pelanggan agar terus menggunakan

produk PT. Pakarti Graha Sentosa. Selain itu, dengan

pemanfaatan website perusahaan dapat sekaligus mencari

peluang dalam mendapatkan pelanggan baru.

5. Ancaman Produk Substitusi (Threat of Subtitute

Products)

Menurut analisis kami, produk pengganti dari produk PT.

Pakarti Graha Sentosa yaitu produk buatan lokal itu

sendiri yang mempunyai harga yang relative jauh lebih

murah dibanding harga produk perusahaan, walaupun

tidak memiliki kualitas yang sebanding.

71

Gambar 3.1 Analisis Lima Daya Porter PT. Pakarti Graha Sentosa

3.1.1.1.2 Analisis PEST

Politik

Melihat politik yang ada di negara Indonesia mampu

mempengaruhi bisnis pada PT. Pakarti Graha Sentosa,

dengan adanya perubahan pada pemerintahan, perubahan

undang-undang, pajak dan peraturan daerah tidak

memberikan dampak langsung yang signifikan terhadap

permintaan-permintaan oleh para pelanggan kepada PT.

Pakarti Graha Sentosa. Hal yang harus diikuti dan

Pesaing Industri

PT. Vinoti Living

PT. Glow Living Beauty

Pemasok

Les Heritiers

Masant

Luz Interior

Produk Subtitusi

Produk Lokal

Pendatang Baru

PT. Kare Design

Pembeli

Hotel Grand Hyatt

PT. Galimberti Nino

Masyarakat

72

diperhatikan oleh perusahaan adalah perpajakan yang terus

menerus berkembang pada saat ini.

Dengan memandang ke bagian distribusi PT. Pakarti Graha

Sentosa yang berasal dari luar negeri, dan adanya ketentuan

yang dibuat oleh pemerintah dalam pendistribusian barang

impor yang masuk kedalam negeri maka menteri keuangan

membuat peraturan nomor 110/PMK.010/2006 tentang

penetapan sistem klasifikasi barang dan pembebanan tarif bea

masuk atas barang impor.

Menurut kami, dengan adanya peraturan menteri keuangan

tentang penetapan sistem klasifikasi barang dan pembebanan

tarif bea masuk atas barang impor tersebut, maka pada PT.

Pakarti Graha Sentosa harus sangat memperhatikan peraturan

tersebut, mengingat dimana PT. Pakarti Graha Sentosa

memiliki distributor dari luar negeri. Hal tersebut sangat

penting dikarenakan seluruh barang yang ada pada PT. Pakarti

Graha Sentosa seluruhnya barang impor.

Ekonomi

Melihat kondisi perekonomian dunia yang sedang pasang

surut tentunya berpengaruh terhadap proses bisnis dari

distribusi impor sampai penjualan kepada konsumen,

dikarenakan sering terjadinya perubahan pada kurs dollar yang

membuat harga barang yang dijual oleh PT. Pakarti Graha

73

Sentosa perlu dipikirkan secara serius. Hal ini juga

menyebabkan tidak menentunya harga barang yang dijual

pada PT. Pakarti Graha Sentosa. Maka, PT. Pakarti Graha

Sentosa harus memiliki sumber daya informasi yang tepat

agar menunjang bagian distribusi dan penjualan.

Sosial

PT. Pakarti Graha Sentosa sangat menjunjung tinggi kepuasan

para pelanggan-pelanggannya, dimana pelayanan PT. Pakarti

Graha Sentosa sangat diutamakan agar dapat menjaga

hubungan baik para pelanggan-pelanggannya.

Begitu juga dengan supplier PT. Pakarti Graha Sentosa,

tentunya perusahaan sangat perlu menjaga hubungan baik

dengan suppliernya, dan juga di bagian internal perusahaan

sendiri, antar bagian, antar karyawan yang mempunyai

hubungan yang erat dalam berinteraksi. Dengan adanya

hubungan yang baik terhadap pelayanan terhadap pelanggan,

hubungan terhadap distributor dan karyawan, membuat

lingkungan kerja sama yang baik dapat memberikan

kesejahteraan baik bagi perusahaan maupun lingkungan

sekitar.

74

Teknologi

Pada saat ini teknologi di dunia sangat berkembang dan

mengharuskan perusahaan untuk cepat tanggap dalam

kebutuhan teknologi pada saat ini. PT. Pakarti Graha Sentosa

memiliki teknologi dalam perhitungan di dalam perusahaan,

namun mengalami kelemahan pada pemasaran, dimana

perusahaan lain yang sebidang dengan PT. Pakarti Graha

Sentosa sudah mulai menyadari bagaimana marketing yang

baik pada dunia teknologi sekarang, kelemahan ini membuat

PT. Pakarti Graha Sentosa memiliki kendala mencakup

mangsa pasar yang lebih luas lagi. Jadi, menurut kami PT.

Pakarti Graha Sentosa sangat memerlukan SI/TI yang baik

dalam bagian pemasaran, untuk menunjang penjualan pada

perusahaan.

3.1.1.2 Analisis Lingkungan Internal

Analisis terhadap lingkungan internal bisnis perusahaan

meliputi analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat),

analisis rantai nilai perusahaan (Value Chain), analisis BSC (Balance

Score Card), dan analisis CSF (Critical Success Factor) & KPI (Key

Performance Indicator).

75

3.1.1.2.1 Analisis SWOT

Analisis SWOT mengidentifikasikan faktor eksternal

perusahaan yang terdiri dari peluang dan ancaman dengan

faktor internal perusahaan yaitu kekuatan dan kelemahan.

Sehingga perusahaan dapat mengetahui kondisi perusahaan,

memanfaatkan peluang yang ada, dan mengantisipasi

ancaman yang datang. Berikut ini adalah analisis SWOT

pada PT. Pakarti Graha Sentosa :

1. Analisis Faktor Internal

A. Strength (Kekuatan)

1) Letak toko yang strategis.

2) Memiliki jumlah penjualan yang baik.

3) Memiliki rekan bisnis dari luar negeri.

4) Mempunyai hubungan yang baik dengan rekan

bisnis maupun pelanggan.

5) Tanggap dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

B. Weakness (Kelemahan)

1) Tidak memiliki bagian SI/TI sehingga belum ada

sistem yang yang mengintegrasikan tiap divisi yang

membuat penyebaran informasi masih lambat.

76

2) Penggunaan sistem yang terbatas pada Bagian

Accounting saja.

3) Belum adanya website sebagai sarana untuk

pemasaran, penjualan, dan berhubungan dengan

pelanggan.

2. Analisis Faktor Eksternal

A. Opportunity (Peluang)

1) Teknologi yang semakin berkembang.

2) Jangkauan pemasaran perusahaan yang makin luas.

3) Satu-satunya perusahaan yang memegang lisensi

resmi dari supplier.

B. Threat (Ancaman)

1) Daya saing antar perusahaan furnitur yang ada

tinggi.

2) Kondisi ekonomi dan politik yang tidak menentu.

77

3.1.1.2.2 Matrik SWOT

Tabel 3.1 Matrik SWOT pada PT. Pakarti Graha Sentosa

Faktor Internal

Faktor Eksternal

Strength (Kekuatan)

S1: Letak toko yang

strategis.

S2: Memiliki jumlah

penjualan yang baik.

S3: Memiliki rekan bisnis

yang berasal dari luar

negeri.

S4: Mempunyai hubungan

yang baik dengan rekan

bisnis dan pelanggan.

S5: Tanggap dalam

memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

Weakness (Kelemahan)

W1: Tidak memiliki bagian

SI/TI sehingga belum ada

sistem yang

mengintegrasikan tiap divisi

yang membuat penyebaran

informasi masih lambat.

W2: Penggunaan

sistemyang terbatas pada

Bagian Accounting saja.

W3: Belum adanya website

sebagai sarana untuk

pemasaran, penjulalan dan

berhubungan dengan

pelanggan.

Opportunity (Peluang)

O1: Teknologi yang

semakin berkembang.

O2: Jangkauan pemasaran

perusahaan yang makin

luas.

Strategi SO

- Menambah toko cabang

di luar Jakarta agar dapat

meningkatan jumlah

penjualan yang sekarang

lebih baik menjadi jauh

Strategi WO

- Membuat sistem yang

terintegrasi sebagai

penunjang sistem dalam

perusahaan.

(W1-O1, W2-O1)

78

O3: Satu-satunya

perusahaan yang

memegang lisensi resmi

dari supplier.

lebih baik. (S1-O2)

- Membuat teknologi

berbasis web untuk

mempercepat dan

mempermudah komunikasi

dengan pelanggan dan

supplier. (S4-O1, S3-O1)

- Membuat website untuk

memperluas promosi,

penjualan, dan mendekatkan

hubungan dengan pelanggan

serta informasi stok barang.

(W3-O1, W3-O2)

- Mencantumkan lisensi

resmi dari supplier agar

pelanggan lebih percaya

mutu dan keaslian produk

yang dijual. (W3-O3)

Threat (Ancaman)

T1: Daya saing antar

perusahaan furnitur yang

ada tinggi.

T2: Kondisi ekonomi dan

politik yang tidak

menentu.

Strategi ST

- Meningkatkan kepuasan

pelanggan dengan

pengadaan website untuk

meningkatkan daya saing

terhadap perusahaan-

perusahaan lain yang

sebidang dengan PT. Pakarti

Graha Sentosa (S5-T1)

- Membuat kesepakatan

harga dengan supplier

ketika keadaan ekonomi

global sedang tidak

Strategi WT

- Membuat dan

memanfaatkan

sistem informasi

perusahaan dan

website untuk

menghadapi

ancaman dari para

pesaing.

(W1-T1, W3-T1)

79

menentu. (S4-T2)

1. Strategi SO

Menambah toko cabang di luar Jakarta agar dapat

meningkatan jumlah penjualan yang sekarang lebih baik

menjadi jauh lebih baik.

Membuat teknologi berbasis web untuk mempercepat

dan mempermudah komunikasi dengan pelanggan dan

supplier.

2. Strategi ST

Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pengadaan

website untuk meningkatkan daya saing terhadap

perusahaan-perusahaan lain yang sebidang dengan PT.

Pakarti Graha Sentosa.

Membuat kesepakatan harga dengan supplier ketika

keadaan ekonomi global sedang tidak menentu.

3. Strategi WO

Membuat sistem yang terintegrasi sebagai penunjang

sistem dalam perusahaan.

Membuat website untuk memperluas promosi,

penjualan, dan mendekatkan hubungan dengan

pelanggan serta informasi stok barang.

80

Mencantumkan bukti lisensi resmi dari supplier agar

pelanggan lebih percaya mutu dan keaslian produk yang

dijual.

4. Strategi WT

Mencantumkan bukti lisensi resmi dari supplier agar

pelanggan lebih percaya mutu dan keaslian produk yang

dijual.

3.1.1.2.3 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS)

Tabel 3.2 Perhitungan IFAS

FAKTOR-FAKTOR

STRATEGI INTERNAL

BOBOT RATING BOBOT * RATING

KEKUATAN :

S1: Letak toko yang

strategis.

S2: Memiliki jumlah

penjualan yang baik.

0,10

0,10

3

3

0,30

0,30

81

S3: Memiliki rekan bisnis

yang berasal dari luar

negeri.

S4: Mempunyai hubungan

yang baik dengan rekan

bisnis dan pelanggan.

S5: Tanggap dalam

memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

0,10

0,20

0,10

4

4

4

0,40

0,80

0,40

Total Kekuatan 0,60 2,20

KELEMAHAN :

W1: Tidak memiliki bagian

SI/TI sehingga belum ada

sistem yang

mengintegrasikan tiap

divisi yang membuat

penyebaran informasi

masih lambat.

W2: Penggunaan sistem

yang terbatas pada Bagian

Accounting saja.

W3: Belum adanya website

0,10

0,10

2

1

0,20

0,10

82

sebagai sarana untuk

pemasaran, penjulalan dan

berhubungan dengan

pelanggan.

0,20 3 0,60

Total Kelemahan 0,40 0,90

TOTAL 1,00 3,10

Berikut adalah perhitungan analisis faktor strategi internal dari PT.

Pakarti Graha Sentosa pada tabel 3.2:

Kekuatan : 2,20

Kelemahan : 0,90

Titik X (Internal) = Kekuatan – Kelemahan

= 2,20 – 0,90

= 1,30

3.1.1.2.4 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS)

Tabel 3.3 Perhitungan EFAS

FAKTOR-FAKTOR STRATEGI

EKSTERNAL

BOBOT RATING BOBOT * RATING

PELUANG :

O1: Teknologi yang semakin

berkembang.

O2: Jangkauan pemasaran

0.10

0.30

3

4

0.30

1.20

83

perusahaan yang makin luas.

O3: Satu-satunya perusahaan yang

memegang lisensi resmi dari

supplier.

0.20 3 0.60

Total Peluang 0.60 2.10

ANCAMAN :

T1: Daya saing antar perusahaan

furnitur yang ada tinggi.

T2: Kondisi ekonomi dan politik

yang tidak menentu.

0.25

0.15

3

2

0.75

0.30

Total Ancaman 0.40 1.05

TOTAL 1 3.15

Berikut ini adalah perhitungan analisis faktor strategi eksternal PT.

Pakarti Graha Sentosa pada tabel 3.3:

Peluang : 2.10

Ancaman : 1.05

Titik Y(eksternal) = Peluang – Ancaman

= 2.10 – 1.05

= 1.05

Kelemahan Kekuatan

Peluang

Ancaman

84

(1.30,1.05)

Gambar 3.2 Diagram SWOT PT. Pakarti Graha Sentosa

3.1.1.2.5 Value Chain Services Business (Value Shop)

Berikut adalah proses analisis dengan menggunakan value

shop akan dibagi menjadi dua bagian aktivitas, yaitu aktivitas

utama atau aktivitas pendukung PT. Pakarti Graha Sentosa.

1. Aktivitas Utama

Aktivitas utama PT. Pakarti Graha Sentosa yang

merupakan seluruh hal yang berhubungan dengan usaha

perusahaan dalam memenuhi peranannya, dalam rantai nilai

dan membangu kepuasan terhadap pelanggan.

85

Aktivitas primer terdiri dari 5, yaitu :

a. Business Acquisition :

Dalam Business Acquisition, Manager store PT.

Pakarti Graha Sentosa terlebih dahulu memberi

informasi ketika stok barang yang ingin di pesan

pelanggan tidak mencukupi kepada bagian accounting.

Setelah itu bagian accounting akan membuat Purchase

Order yang akan dikirim kepada supplier. Berdasarkan

data dan informasi yang didapat dari proses bisnis diatas

maka bagian accounting dan Manager Store PT Pakarti

Graha Sentosa dapat melakukan analisis terhadap

kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kebutuhan Utama

Pelanggan adalah ketersediaan stok barang agar

pelanggan bisa mendapatkan barang secara langsung

tanpa harus menunggu kiriman dari supplier. Maka dari

itu perusahaan membutuhkan informasi-informasi

tentang hal tersebut. Informasi tersebut adalah :

1. Informasi data pelanggan.

2. Informasi kebutuhan pelanggan.

3. Informasi transaksi penjualan/pembelian.

4. Informasi tentang permintaan pasar.

5. Informasi tentang data pesaing.

b. Problem Specification

86

Permasalahan yang sering timbul pada PT. Pakarti

Graha Sentosa dalam upaya pemenuhan kebutuhan

pelanggan antara lain :

1. Minimnya strategi dalam penganalisaan pasar dan

langkah promosi.

2. Keterbatasan stok barang yang tersedia ketika

pelanggan melakukan pembelian dalam jumlah banyak.

3. Alur data dan informasi yang diberikan masih

dilakukan secara manual.

c. Knowledge Application

Knowledge Application merupakan kegiatan yang

dilakukan oleh perusahaan untuk menggunakan dan

mengelola resource SI/TI guna membantu mengatasi

hasil perumusan permasalahan-permasalahan. Adapun

kegiatan yang dilakukan dalam tahap ini adalah

penggunaan aplikasi MYOB, yang membantu

perhitungan barang, untuk transaksi penjualan dan

pencatatan stok.

d. Allocation of Resources

Man : Sumber daya manusia yang ada di perusahaan

PT. Pakarti Graha Sentosa

87

Money : Pemanfaatan dana kas perusahaan untuk

mengembangkan untuk membeli aplikasi-aplikasi

pendukung yang dibutuhkan oleh perusahaan.

Method : Perusahaan melakukan berbagai metode

pemasaran untuk melakukan promosi dan penjualan

produk kepada pelanggan guna meluaskan pangsa pasar.

Material : Strategi perusahaan untuk membangun

cabang baru di daerah yang strategis sesuai dengan hasil

analisis pasar.

e. Marketing the Capability

Bagian Sales Marketing PT. Pakarti Graha Sentosa

melakukan promosi melalui media masa/cetak.

f. Configure Solution

Masing-masing bagian PT. Pakarti Graha Sentosa

menentukan solusi yang akan dilakukan, dan membuat

perencanaan dalam pengerjaan dalam solusi tersebut.

Pemilihan solusi ini diawali dengan analisa terhadap

penjualan yang terjadi di perusahaan.

g. Execute Solution

88

Menjalani solusi yang telah disepakati oleh

ekskutif perusahaan. Kemudian diukur dengan CSF

(Critical Success Factor) dan KPI (Key Performance

Indicator) untuk mengetahui tingkat keberhasilan

penerapan solusi tersebut.

2. Aktivitas Pendukung

Aktivitas pendukung adalah seluruh aktivitas yang secara

tidak langsung menambah nilai bagi perusahaan.

Terdapat 4 aktivitas pendukung, yaitu :

a. Technology

Untuk saat ini PT. Pakarti Graha Sentosa belum

menerapkan teknologi pendukung yang lainnya seperti

sistem belum terintegrasi dengan baik antar divisi dan

sumber daya SI/TI yang belum tanggap terhadap

perkembangan teknologi saat ini dan pengaruhnya

terhadap tujuan bisnis.

b. Human Resources

Aktivitas pada bagian ini dilakukan oleh Presiden

Direktur dalam menyeleksi karyawan, mengangkat

karyawan, kontrak karyawan, kinerja karyawan,

mengawasi penyediaan fasilitas yang diterima

karyawan.

89

c. Infrastucture

Perusahaan menggunakan berbagai infrastruktur

dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Infrastruktur

yang digunakan seperti internet, telepon, dan faximile

untuk menjalankan bisnis.

d. Administration

Bagian administrasi PT. Pakarti Graha Sentosa

mempunyai peran di perusahaan seperti, menyediakan

alat tulis kantor, membuat laporan absen karyawan,

mengeluarkan uang operasional, mengawasi keluar

masuknya surat.

C

L

I

E

N

T

SUPPORT ACTIVITES

Infrastructure Human Resources Technology Administrationn

1. Penggunaan Internet2. Fasilitas komunikasi telepon dan fax.

Seleksi karyawan, pengangkatan karyawan, kontrak karyawan, kinerja karyawan, mengawasi fasilitas untuk karyawan

Belum adanya penerapan SI/TI untuk mendukung kegiatan bisnis

Menyediakan alat tulis kantor, laporan absen karyawan, mengeluarkan uang operasional, mengawasi keluar masuk surat

Knowledge Application Problem Specification Business Acquisiton

1. Penggunaan aplikasi MYOB

Melakukan promosi melalui media massa/cetak

1. Informasi data pelanggan

2. Informasi permintaan dan kondisi pasar

3. Informasi pesaing

Marketing Capability

1. Minimnya pemantauan keadaan pasar dan langkah promosi2. Keterbatasan stok barang3. Alur data dan informasi yang masih manual

Execute SolutionsConfigure SolutionsAllocation of Resources

1. Pemanfaataan kas perusahaan untuk membeli aplikasi

2. Strategi untuk membangun cabang baru

1. Menjalankan solusi yang telah disepakati

2. mengukur tingkat keberhasilan dengan CSF & KPI

1. Menentukan solusi

2. membuat perencanaan dalam pengerjaan solusi

Supplier

Gambar 3.3 Value Shop PT. Pakarti Graha Sentosa

90

PRIMARY ACTIVITIES

91

3.1.1.2.6 Balance Scorecard

Strategi perspektif yang ada pada PT. Pakarti Graha

Sentosa melalui analisis Balance Score Card, yaitu :

1. Perspektif Keuangan

Meningkatkan laba atas investasi pada PT. Pakarti

Graha Sentosa.

Meningkatkan jumlah pendapatan pada PT. Pakarti

Graha Sentosa.

Menambah nilai pertumbuhan pendapatan.

Mengurangi biaya import barang pada PT. Pakarti

Graha Sentosa.

2. Perspektif Pelanggan

Meningkatkan pelayanan pada pelanggan.

Meningkatkan pangsa pasar.

Mengembangkan citra perusahaan.

Mempererat hubungan dengan pelanggan.

Meningkatkan kepercayaan pelanggan.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

92

Meminimalisir jumlah barang yang rusak pada saat

pengiriman.

Menambah kualitas proses pelayanan ke pelanggan.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Meningkatkan kompetensi karyawan.

Menumbuhkan rasa loyalitas karyawan pada

perusahaan.

Meningkatkan produktifitas karyawan.

Menciptakan kinerja yang efektif dan efisien.

93

Tabel 3.4 Balance Scorecard PT. Pakarti Graha Sentosa

PerspketifStrategic

KPIWeight

PICTarget Aktual Indeks Kinerja KPI

Objective KPI 2010 2011 2010 2011 2010 2011

Fina

ncia

l

Meningkatkan laba atas investasi

Banyaknya pembelian dan pemesanan barang 40% Manager

Store 80% 90% 80% 90% 80% 90%

Meningkatkan jumlah pendapatan Presentase penjualan pertahun 50% Manager

Store 80% 90% 80% 90% 80% 90%

Menambah nilai pertumbuhan pendapatan

Meningkatkan pelayanan penjualan 40% Sales

Marketing 90% 90% 85% 85% 85% 85%

Mengurangi biaya import barang

Presentase biaya pengeluaran untuk pembelian barang 35% Bagian

Administrasi 90% 100% 80% 100% 80% 100%

Cus

tom

er

Meningkatkan pelayanan pada pelanggan

Berkurangnya keluhan dari pelanggan 50% Manager

Store 90% 100% 90% 100% 90% 100%

Meningkatkan pangsa pasar

Presentase banyaknya pemesanan dan penjualan barang

40% Sales Marketing 90% 100% 85% 95% 85% 95%

Mengembangkan citra perusahaan

Presentase pelanggan mengetahui produk perusahaan 30% Sales

Marketing 90% 100% 80% 90% 80% 90%

Mempererat hubungan dengan pelanggan

Presentase pembelian barang dari pelanggan yang sama

30% Sales Marketing

90% 100% 80% 95% 80% 95%

94

Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Presentase keluhan yang diterima pada saat membeli barang

40% Sales Marketing 95% 100% 95% 100% 95% 100%

Inte

rnal

Pro

ses B

isni

s Meminimalisir jumlah barang yang rusak pada saat pengiriman

Presentase barang yang dinyatakan rusak 50% Bagian

Administrasi 90% 100% 85% 95% 85% 95%

Menambah kualitas proses pelayanan ke pelanggan

Presentase kepuasan pelanggan pada ketersediaan barang dan waktu pengiriman barang

50%

Manager Store&

Bagian Pengiriman

100% 100% 100% 100% 100% 100%

Lea

rnin

g an

d G

row

th

Meningkatkan kompetensi karyawan Kemampuan karyawan 40% General

Manager 90% 100% 80% 90% 80% 90%

Menumbuhkan rasa loyalitas karyawan pada perusahaan

Tepat waktu kehadiran karyawan pada jam kerja 30% General

Manager 90% 100% 90% 100% 90% 100%

Meningkatkan produktivitas karyawan

Efisiensi & efektifitas dalam pengerjaan 50% General

Manager 90% 100% 85% 95% 85% 95%

Menciptakan kinerja efektif dan efisien

Ketepatan waktu menyelesaikan pekerjaan 50% General

Manager 90% 100% 85% 95% 85% 95%

95

3.1.1.2.7 IT Scorecard

Tabel 3.5 Tujuan Strategis IT Scorecard

Strategi Tujuan Strategis

Perspektif Kontribusi

Perusahaan

Meningkatkan proses bisnis TI

terhadap perusahaan.

- proses bisnis dengan TI.

- Pengawasan anggaran divisi TI.

Perspektif

Orientasi

Pengguna

Meningkatkan kualitas

pengguna serta meningkatkan

kerja sama antar pengguna

dengna staff TI.

- Tingkat kepuasan pengguna

terhadap kinerja TI.

- Tingkat penggunaan aplikasi.

- Meningkatkan kualitas pengguna.

- Keterlibatan pengguna terhadap

aplikasi baru.

Perspektif

Penyempurnaan

Operasional

Membangun infrastruktur TI

yang handal dengan

menggunakan software &

hardware yang berkualitas.

- Dukungan ketersediaan Hardware.

- Efisiensi pengolahan data.

- Penyelesaian tugas tepat waktu.

- Pengontrolan sistem

secara berkala

- Dukungan ketersediaan Software.

Perspektif

Orientasi Masa Depan

Meningkatkan kualitas dan

kepuasan staff TI.

- Tingkat kepuasan staff TI.

- Menelilti perkembangan TI.

- Kualitas staff TI.

1. Perspektif Kontribusi Perusahaan

Perspektif Kontribusi Perusahaan mempunyai dua tujuan

strategis, yaitu pengawasan anggaran biaya TI dan proses

bisnis dari fungsi TI. Kedua tujuan strategis tersebut

mengacu pada misi perusahaan yang bertujuan pada

pertumbuhan nilai perusahaan, dimana pada misi ini salah

satu fokusnya adalah peningkatan pendapatan perusahaan.

96

Setelah disesuaikan dengan visi dan misi yang telah

ditentukan menjadi strategi TI, maka diperoleh tujuan

strategis pengendalian biaya TI yang digunakan untuk

mengukur tingkat efisien penggunaan anggaran untuk

bagian TI, dan proses bisnis dari fungsi TI digunakan

untuk mengukur tingkat keefektifan penggunaan anggaran

untuk bagian TI.

2. Perspektif Orientasi Pengguna

Perspektif Orientasi Pengguna memiliki empat tujuan strategis,

yaitu tingkat kepuasan pengguna terhadap TI, tingkat

penggunaan aplikasi, meningkatkan kualitas pengguna dan

keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi. Keempat

tujuan strategis ini mengacu pada misi perusahaan dengan

sumber daya manusia yang berkaitan didalamnya. Dengan SDM

yang yang berkualitas, diharapkan kepuasan akan kinerja TI

akan terbentuk.

3. Perspektif Penyempurnaan Operasional

Perspektif Penyempurnaan Operasional memiliki lima tujuan

strategis, yaitu dukungan ketersediaan hardware, pengontrolan

sistem berkala, efisiensi pengolahan data, penyelesaian tugas

yang tepat waktu dan dukungan ketersediaan sotfware. Kelima

tujuan strategis ini melihat dari misi perusahaan yaitu

97

penyebaran data yang akurat dan cepat. Diharapkan dengan lima

tujuan strategis ini bagian TI mampu menunjang segala

kebutuhan perusahaan. Dari perspektif ini dihasilkan analisa

CSFs perusahaan, yaitu pelayanan yang memuaskan pelanggan

dan memperluas pangsa pasar. Hasil dari CSFs tersebut

diharapkan mampu untuk mendapatkan pelanggan melalui

bidang teknologi.

4. Perspektif Orientasi Masa Depan

Perspektif Orientasi Masa Depan memiliki tiga tujuan strategis,

yaitu tingkat kualitas staff TI, meneliti perkembangan TI, dan

tingkat kepuasan staff TI. Ketiga tujuan strategis tersebut

mengacu pada misi perusahaan yang ingin menjadikan

perusahaan yang dapat memberikan jaminan dalam

perkembangan TI.

Hubungan IT Scorecard dengan Tujuan Perusahaan

Hubungan IT scorecard dengan tujuan perusahaan yaitu untuk

menjelaskan bagaimana tiap perspektif di dalam IT Scorecard

saling berhubungan.

1. Perspektif Kontribusi Perusahaan

a. Proses bisnis yang berfokus kepada pengukuran kinerja untuk

mengevaluasi efektif dan efisien dipengaruhi oleh beberapa

98

faktor, yaitu: Dukungan hardware dan software yang

menunjang, tingkat penggunaan aplikasi, kualitas pengguna dan

efisiensi dalam pengolahan data.

b. Pengawasan anggaran divisi TI dilakukan untuk dana yang

dibutuhkan dalam operasional TI sesuai atau tidak, adapun

faktor yang mempengaruhinya adalah: proses bisnis TI dan

ketersediaan hardware dan software.

2. Perspektif Orientasi Pengguna

a. Ada tiga faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan

pengguna terhadap kinerja TI, yaitu: kualitas bagian TI dalam

membuat aplikasi yang mudah dan menarik, tingkat penggunaan

aplikasi oleh user yang membantu dalam menyelesaikan

pekerjaan dan tingkat kualitas pengguna yang baik.

b. Tingkat penguasaan aplikasi dipengaruhi oleh tiga faktor,

yaitu: penyelesaian tugas tepat waktu oleh bagian TI, tingkat

kepuasan bagian TI, dan keterlibatan pengguna dalam

pengembangan aplikasi baru. Selain itu penguasaan aplikasi juga

berpengaruh kepada kepuasan pengguna terhadap kinerja TI.

c. Meningkatkan kualitas pengguna dipengaruhi oleh

keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi baru. Dan

juga meningkatkan kualitas pengguna dalam mengefektifkan

proses bisnis TI dan memberikan kepuasan atas kinerja dari

bagian TI.

99

d. Keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi

mempengaruhi tingkat penggunaan aplikasi dan juga

meningkatkan kualitas pengguna.

3. Perspektif Penyempurnaan Operasional

a. Dengan ketersediaan hardware, perusahaan mampu untuk

meningkatkan proses bisnis TI secara efektif.

b. Pengontrolan sistem di perusahaan, dapat mengevaluasi

ketersediaan hardware dan software jika bagian TI melakukan

pengontrolan dengan baik. Dengan adanya sistem yang baik,

maka pengolahan data-data dibuat secara tepat, yang dapat

menekan biaya pengiriman data secara manual.

c. Dengan pengolahan data yang baik, dapat membantu

pendukung strategi bisnis.

d. Penyelesaian tugas yang tepat waktu yang dilakukan bagian

TI, berarti dapat terciptanya penggunaan aplikasi yang baik dan

mudah bagi user.

e. Ketersediaan software, mempengaruhi tingkat kepuasan

bagian TI dalam menjalankan tugas dan juga dapat membantu

pengawasan anggaran untuk TI agar tidak melebihi budget yang

telah ditentukan.

100

4. Perspektif Orientasi Masa Depan

a. Kualitas bagian TI yang baik dapat membantu kinerja

proyek pengembangan TI, yang dapat mempengaruhi

penyelesaian tugas tepat waktu, tingkat kepuasan pengguna dan

juga tingkat kepuasan bagian TI.

b. Dengan mengikuti perkembangan TI dapat diketahui

hardware dan software yang tepat untuk digunakan dalam

perusahaan, yang mendukung ketersediaan hardware dan

software. Dalam menentukan hardware dan software perlu

diperhatikan juga dana yang telah ditetapkan.

c. Dengan kepuasan staff TI, dapat mempengaruhi pada

orientasi pengguna dalam hal tingkat penguasaan aplikasi.

Sebab dengan kepuasan staff TI, secara tidak langsung

berdampak pada aplikasi yang dibuat sesuai dengan apa yang

dibutuhkan oleh user.

Tabel 3.6 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Scorecard

Ukuran StrategisSasaran

Strategis

Perspektif Kontribusi Perusahaan  

1. Pengawasan anggaran divisi TI  

a. Anggaran TI yang disediakan dan jumlah yang terpakai < budget

b. % Perbandingan anggaran TI dari anggaran perusahaan 4%

101

2. Proses bisnis TI

a. % Pengembangan kapasitas dalam proyek operasional 20%

Perspektif Orientasi Pengguna  

1. Tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja TI  

a. % Kinerja aplikasi yang digunakan saat ini Min. 70%

b. % Kecepatan bagian TI menangani suatu masalah Min. 70%

c. % Kepuasan pelatihan yang diterima dari bagian TI Min. 70%

2. Tingkat penggunaan aplikasi

a. % Aplikasi yang digunakan user friendly Min. 70%

b. % Tingkat pemahaman terhadap aplikasi baru Min. 70%

3. Meningkatkan kualitas pengguna

a. Frekuensi pelatihan yang diterima dari bagian TI 2x per tahun

b. % Kualitas dari pelatihan yang diterima Min. 70%

4. Keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi baru

a. % Keterlibatan user dalam pengembangan aplikasi Min. 50%

Perspektif Penyempurnaan Operasional  

1. Dukungan ketersediaan hardware  

a. % Kepuasan ketersediaan hardware Min. 70%

b. % Jumlah komputer yang tersedia dengan karyawan yang ada 70%

2. Pengontrolan system

a. Frekuensi pemeriksaan database 1x per bulan

b. Frekuensi melakukan back-up data 2x per bulan

102

3. Efisiensi pengolahan data

a. % Kecepatan pengiriman data Min. 70%

b. Lamanya pengolahan data Max. 12 jam

4. Penyelesaian tugas tepat waktu

a. % Penyelesaian tugas tepat waktu Min. 80%

5. Dukungan ketersediaan software

a. % Ketersediaan modul aplikasi yang ada dengan modul aplikasi yang

dibutuhkan20%

b. % Tersedianya software yang dibutuhkan 40%

Perspektif Orientasi Masa Depan  

1. Kualitas staff TI  

a. % Jumlah staff TI yang berpengalaman minimal 3 tahun Min. 70%

b. % Staff TI yang berpendidikan minimal S1 50%

2. Meneliti perkembangan TI

a. % Banyaknya jumlah penelitian yang dilakukan 2x per tahun

3. Tingkat kepuasan staff TI

a. % Kepuasan kerjasama antar bagianTI Min. 70%

b. % Kepuasan keterbukaan komunikasi & mengeluarkan pendapat Min. 70%

c. % Kepuasan yang diberikan oleh perusahaan Min. 70%

103

3.1.1.2.8 CSF & KPI

Analisa Critical Success Factor (CSF) merupakan faktor-

faktor penting yang menjadi penentu kemampuan

perusahaan untuk mencapai tujuan mereka. CSF perlu

mendapatkan perhatian dari perusahaan, oleh karena itu

dibutuhkan Key Performance Indicator (KPI) sebagai alat

ukur yang membantu perusahaan dalam mengetahui

seberapa jauh kinerja mereka dalam mencapai tujuan

perusahaan. Berikut adalah hasil analisa CSF pada PT.

Pakarti Graha Sentosa :

Tabel 3.7 CSF dan KPI pada PT. Pakarti Graha Sentosa

No CSF(Critical Success Factor)

KPI(Key Performance Indicator)

Keterangan

1. Kepuasan pelanggan - Banyaknya keluhan dari

pelanggan

- Keluhan dari pelanggan

mencapai 5%

- Pengiriman barang ke

pelanggan yang tepat waktu

- Tidak ada

keterlambatan

pengiriman barang

2. Pemilihan supplier yang

berkualitas

- Jumlah pemesanan barang yang

mengimpor dari supplier

tersebut

- Jumlah pemesanan ke

supplier mencapai 15

unit

- Waktu pengiriman dari supplier - Keterlambatan

pengiriman dari

supplier mencapai

15%

104

3. Mengikuti tren pasar - Jumlah customer yang sering

mencari barang baru

- Presentase yang

mencari barang baru

sekitar 20%

4. Meluaskan pangsa pasar - Jumlah pelanggan yang

mendatangi outlet

- Pelanggan yang

mendatangi outlet

mencapai 70%

- Jumlah penjualan yang

dilakukan tiap hari

- Penjualan per hari di

tiap outlet sejumlah 8

unit

3.1.1.3 Concept of Operations (CONOPS)

3.1.1.3.1 Concept of Operations (CONOPS) Scenario

Pelanggan yang ingin membeli produk furnitur dari PT. Pakarti Graha

Sentosa langsung mendatangi outlet yang ada, pelanggan yang ingin

membeli barang langsung membayar ke kasir dan kasir memberikan

Struk Pembayaran. Jika pelanggan memesan dengan jumlah yang

banyak dan barang tidak mencapai jumlah pesanan pelanggan, maka

Manager Store akan memberitahukan kepada Bagian Accounting

bahwa stok barang di toko berkurang, Bagian Accounting segera

memesan barang dengan membuat Purchase Order yang dikirimkan

kepada supplier, dan supplier akan memberikan info untuk

pembayaran atau DP atas barang yang dipesan, setelah itu Bagian

Accounting akan melakukan pembayaran barang akan dikirim

langsung oleh supplier, barang yang telah dikirim oleh supplier akan

ditangani oleh Bagian Impor untuk pengecekan kondisi, kesesuaian

105

jumlah dan jenis produk yang telah dipesan. Setelah itu Bagian Impor

akan mencatat semua barang yang telah sampai dan diberikan kepada

Bagian Gudang, lalu Bagian Gudang akan mencatat data kedalam

sistem MYOB. Barang akan dikirim ke pelanggan atau ke toko-toko

cabang oleh Bagian Pengiriman setelah menerima Surat Jalan yang

diberikan oleh General Affair. Laporan Keuangan dan Laporan

Penjualan akan dibuat oleh Bagian Accounting dan akan dikirim setiap

hari kepada Direktur utama.

106

3.1.1.3.2 Concept of Operations (CONOPS) Diagram

Gambar 3.4 CONOPS PT. Pakarti Graha Sentosa

107

3.1.1.4 Strategic

Dalam rangka mencapai tujuan perusahaan, maka PT. Pakarti

Graha Sentosa mempunyai strategi bisnis dengan cara :

Memprioritaskan kualitas pelayanan dan produk agar mampu

bersaing dengan perusahaan furnitur lainnya. Selain itu, PT.

Pakarti Graha Sentosa selalu memperhatikan pelayanan

kepada pelanggan, baik dari pemenuhan kebutuhan sampai

pengiriman barang.

Memilih supplier yang terbaik dan mendapatkan lisensi resmi

dari mereka. Hal ini berguna untuk meraih kepercayaan

pelanggan dalam membeli produk.

Mengidentifikasi pasar serta tren yang sedang berkembang

guna memenuhi keinginan pelanggan atas produk yang baru.

Mempunyai beberapa outlet untuk meluaskan pemasaran

produk perusahaan.

3.2 Product & Service

3.2.1 Business Plan

3.2.1.1 Business Overview

Business overview menjelaskan mengenai secara keseluruhan

bisnis yang berkaitan dengan perusahaan mulai dari letak geografis

sampai proses yang terjadi antar area fungsi dengan fungsi bisnis

lainnya

Lokasi Geografis

108

Berikut ini merupakan gambaran yang dapat diberikan

perusahaan mengenai unit organisasi dan lokasinya. Pada tabel 3.4

ini menjelaskan letak lokasi dari setiap bagian organisasi,

mengingat bahwa perusahaan tidak berdiri hanya pada satu lokasi

saja. Oleh karena setiap bagian dari organisasi harus menjelaskan

posisi lokasi mereka berada.

Tabel 3.8 Matriks Pemetaan Unit Organisasi terhadap lokasi

Unit OrganisasiLokasi

Kantor Toko

Presiden Direktur *

Manager Store *

Supervisor *

General Affair *

Accounting *

Administrasi *

Sales Marketing *

Visual Merchandise *

Bagian Pengiriman *

Bagian Impor *

Bagian Electricity *

Bagian Gudang *

Junior Accounting *

Proses

109

Berikut adalah gambaran dimana fungsi area berlanjut ke fungsi

yang lain. Pada tabel 3.5 ini menjelaskan setiap fungsi area dari

perusahaan dapat dibagi ke dalam beberapa fungsi.

Tabel 3.9 Tipe Fungsi Area Perusahaan dan Fungsinya

Fungsi Area Fungsi

Presiden

Direktur

- Menetapkan tujuan dan sasaran yang telah

ditetapkan

- Mengawasi realisasi dari tujuan dan

sasaran

- Memberikan arahan tentang keadaan pasar

untuk dapat merencanakan kegiatan yang

akan dilakukan perusahaan.

- Membuat perjanjian atau kontrak dengan

supplier luar negeri.

- Membuat aturan dan kebijakan

perusahaan.

Direktur

Keuangan

- Mengarahkan perusahaan agar mencapai

tujuan yang telah ditetapkan.

- Menetapkan dan mengawasi tugas dari

kepala bagian dan karyawan

- Menyetujui anggaran yang akan

dikeluarkan perusahaan.

110

- Menyampaikan laporan kepada konsultan

keuangan atas kinerja perusahaan.

Bagian Gudang - Membuat laporan keluar masuk barang

- Membuat laporan stok barang setiap

minggu dan bulan

- Menginput data barang ke sistem MYOB

- Membuat surat keluar barang pada saat

pengiriman ke toko cabang atau customer

- Mengontrol stok barang yang di gudang

Bagian

Accounting

- Membuat laporan keuangan

- Membuat anggaran perusahaan seperti

gaji karyawan untuk dilaporkan

kekonsultan keuangan

- Melakukan pembayaran dengan supplier

- Membuat pehitungan pajak perusahaan

Sales Marketing - Memperkenalkan produk baru kepada

media

- Melakukan promosi ke pelanggan tetap

dan media

Supervisor - Melayani pelanggan terutama pelanggan

111

tetap

- Menganalisa laporan penjualan

- Memimpin tim operasional toko

- Mengarahkan bawahan agar mencapai

target penjualan

Administrasi - Membuat laporan absen bulanan para

karyawan

- Mengeluarkan uang operasional untuk

kegiatan perusahaan

- Mengawasi keluar masuk surat dalam

perusahaan baik

- pemberitahuan atau yang berhubungan

dengan perusahaan

3.2.1.2 Executive Team Profile

Tugas dan kewajiban eksekutif adalah :

1. Presiden Direktur

- Menetapkan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan.

- Mengawasi realisasi dari tujuan dan sasaran yang telah

ditetapkan.

112

- Memberikan arahan tentang keadaan pasar untuk dapat

merencanakan kegiatan yang akan dilakukan perusahaan.

- Membuat perjanjian atau kontrak dengan supplier luar

negeri.

- Membuat aturan dan kebijakan perusahaan.

2. Direktur Keuangan

- Mengarahkan perusahaan agar mencapai tujuan yang telah

ditetapkan.

- Menetapkan dan mengawasi tugas dari kepala bagian dan

karyawan

- Menyetujui anggaran yang akan dikeluarkan perusahaan.

- Menyampaikan laporan kepada konsultan keuangan atas

kinerja perusahaan.

3. Bagian Gudang

- Membuat laporan keluar masuk barang

- Membuat laporan stok barang setiap minggu dan bulan

- Menginput data barang ke sistem MYOB

- Membuat surat keluar barang pada saat pengiriman ke toko

cabang atau customer

113

- Mengontrol stok barang yang di gudang

4. Bagian Accounting

- Membuat laporan keuangan

- Membuat anggaran perusahaan seperti gaji karyawan untuk

dilaporkan kekonsultan keuangan

- Melakukan pembayaran dengan supplier

- Membuat pehitungan pajak perusahaan

5. Sales Marketing

- Memperkenalkan produk baru kepada media

- Melakukan promosi ke pelanggan tetap dan media

6. Supervisor

- Melayani pelanggan terutama pelanggan tetap

- Menganalisa laporan penjualan

- Memimpin tim operasional toko

- Mengarahkan bawahan agar mencapai target penjualan

7. Administrasi

- Membuat laporan absen bulanan para karyawan

- Menyediakan alat tulis kantor

- Mengeluarkan uang operasional untuk kegiatan perusahaan

- Mengawasi keluar masuk surat dalam perusahaan baik

- Pemberitahuan atau yang berhubungan dengan perusahaan.

3.2.1.3 Relationship Business Activity to Strategic Goals

114

1. Memprioritaskan kualitas pelayanan dan produk agar mampu

bersaing dengan perusahaan furnitur lainnya. Selain itu, PT.

Pakarti Graha Sentosa selalu memperhatikan pelayanan kepada

pelanggan, baik dari pemenuhan kebutuhan sampai pengiriman

barang.

2. Memilih supplier yang terbaik dan mendapatkan lisensi resmi

dari mereka. Hal ini berguna untuk meraih kepercayaan

pelanggan dalam membeli produk.

3. Mengidentifikasi pasar serta tren yang sedang berkembang

guna memenuhi keinginan pelanggan atas produk yang baru.

4. Mempunyai beberapa outlet untuk meluaskan pemasaran

produk perusahaan.

3.2.1.4 Organizational Structure

115

Gambar 3.5 Struktur Organisasi PT. Pakarti Graha Sentosa

Tugas dan kewajiban dari setiap bagian yang ada di struktur organisasi

pada gambar 3.5, sebagai berikut :

1) Presiden Direktur

- Menetapkan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan.

- Mengawasi realisasi dari tujuan dan sasaran yang telah

ditetapkan.

- Memberikan arahan tentang keadaan pasar untuk dapat

merencanakan kegiatan yang akan dilakukan perusahaan.

- Membuat perjanjian atau kontrak dengan supplier luar negeri.

- Membuat aturan dan kebijakan perusahaan.

116

2) Direktur Keuangan

- Mengarahkan perusahaan agar mencapai tujuan yang telah

ditetapkan.

- Menetapkan dan mengawasi tugas dari kepala bagian dan

karyawan.

- Menyetujui anggaran yang akan dikeluarkan perusahaan.

- Menyampaikan laporan kepada konsultan keuangan atas kinerja

perusahaan.

3) Manager Store

- Membuat laporan harian penjualan.

- Membuat catatan barang yang laku atau tidak.

- Membuat strategi pemasaran produk.

4) Supervisor

- Melayani pelanggan terutama pelanggan tetap.

- Menganalisa laporan penjualan.

- Memimpin tim operasional toko.

- Mengarahkan bawahan agar mencapai target penjualan.

5) General Affair

117

- Membuat Surat Jalan untuk pengiriman barang ke toko

cabang atau pelanggan.

- Memberi informasi ke bagian gudang jika stok barang habis.

- Mengawasi kinerja bawahan.

- Mengelola kendaraan operasional.

- Melakukan pengecekan fasilitas kantor.

6) Bagian Accounting

- Membuat laporan keuangan.

- Membuat anggaran perusahaan seperti gaji karyawan untuk

dilaporkan kekonsultan keuangan.

- Melakukan pembayaran dengan supplier.

- Membuat pehitungan pajak perusahaan.

7) Bagian Administrasi

- Membuat laporan absen bulanan para karyawan.

- Mengeluarkan uang operasional untuk kegiatan perusahaan.

- Mengawasi keluar masuk surat dalam perusahaan baik

pemberitahuan atau yang berhubungan dengan perusahaan.

8) Sales Marketing

118

- Memperkenalkan produk baru kepada media.

- Melakukan promosi ke pelanggan tetap dan media.

9) Sales Assistant

- Melakukan kegiatan penjualan di toko.

- Melayani pelanggan yang datang ke toko.

- Mempromosikan produk baru ke pelanggan yang datang.

10) Visual Merchandise

- Membuat pengaturan tata letak produk di toko.

11) Bagian Pengiriman

- Mengirim barang ke toko cabang atau pelanggan.

- Menerima Surat Jalan.

- Memberikan Surat Jalan ke penerima barang.

12) Bagian Impor

- Mempersiapkan dokumen untuk barang yang akan diterima.

- Mengecek kondisi barang yang datang.

13) Bagian Electricity

119

- Menangani masalah pada komputer dan listrik jika

dibutuhkan.

- Membantu pemasangan produk lampu jika pelanggan

membeli produk tersebut.

14) Bagian Gudang

- Membuat laporan keluar masuk barang.

- Membuat laporan stok barang setiap minggu dan bulan.

- Menginput data barang ke sistem MYOB.

- Membuat surat keluar barang pada saat pengiriman ke toko

cabang atau customer.

- Mengontrol stok barang yang di gudang.

15) Junior Accounting

- Melakukan pembayaran ke supplier.

- Mengecek penjualan harian.

- Membuat kas harian berdasarkan rekening koran perusahaan.

- Membukukan transaksi harian(vouching).

3.2.1.5 Market Outlook & Competitive Strategy

120

Keadaan bisnis furnitur saat ini mengalami perkembangan yang

cukup pesat dan banyaknya perusahaan yang membuka usahanya di

bidang ini. Hal ini dikarenakan semakin meningkatnya pembangunan

rumah dan apartemen di Indonesia. Terutama tempat tinggal yang

ditujukan untuk kalangan menengah ke atas. Selain itu, bertambahnya

jumlah tempat berbelanja seperti mall, tempat hiburan, hotel, dll juga

memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap bisnis furnitur.

Oleh karena itu, PT. Pakarti Graha Sentosa yang bergerak di

bidang furnitur mempunyai peluang untuk mengembangkan bisnis

yang sedang berjalan saat ini. Dengan meningkatkan kualitas

pelayanan dan kualitas produk, meluaskan daerah promosi, dan

melakukan perencanaan strategis secara tepat maka PT. Pakarti Graha

Sentosa diharapkan mampu bersaing dengan kompetitor lainnya dan

dapat mencapai tujuannya.

3.2.1.6 Business Cycle

121

Gambar 3.6 Business Cycle PT. Pakarti Graha Sentosa

Siklus bisnis PT. Pakarti Graha Sentosa dimulai dari pengiriman

barang yang dilakukan oleh supplier, yang akan diterima kepada

bagian impor untuk dilakukan pengecekan barang apakah pengiriman

barang sesuai dengan pemesanan barang, setelah itu barang akan dijual

kepada pelanggan dengan cara mengirim barang ke toko, atau

mengirim barang ke pelanggan yang telah memesan barang yang akan

dibeli, setelah itu dilakukan pemesan barang sesuai pemesanan

pelanggan, atau sesuai barang yang out of stock.

3.3 Data & Information

122

3.3.1 Object State Transition Diagram

Object state transition diagram ini menggambarkan daur hidup dari

sebuah objek di PT.Pakarti Graha Sentosa dari awal proses hingga akhir

proses bisnis. Pada Gambar 3.6 ini menjelaskan rangkaian objek yang terjadi

selama proses bisnis berjalan.

Gambar 3.7 Object State Transition Diagram PT. Pakarti Graha Sentosa

3.3.2 Logical Data Model

123

Model data Entity-Relationship (E-R) dibuat berdasarkan proses bisnis

yang berjalan pada PT. Pakarti Graha Sentosa.

Gambar 3.8 Logical Data Model PT. Pakarti Graha Sentosa

124

3.3.3 Activity /Entity Matrix (CRUD)

Tabel 3.7 Activity /Entity Matrix (CRUD) PT. Pakarti Graha Sentosa

Pela

ngga

n

kasi

rSt

ruk

Pem

abay

aran

Bar

ang

Man

ager

St

ore

Lapr

an st

ok

bara

ng

Bag

ian

Acc

ount

ing

Purc

hase

O

rder

Bag

ian

Impo

r

Cat

atan

Bar

ang

Bag

ian

Gud

ang

Gen

eral

Aff

air

Sura

t Jal

anB

agia

nPe

ngiri

man

Lapo

ran

Keu

anga

n

Lapo

ran

Penj

ualla

n

Pres

iden

D

irekt

ur

Membeli barang R RMembayar barang R RMemberikan struk pembayaran R C C RMembuat Laporan Stok Barang C CMelaporkan stok barang R RMembuat Purchase Order C CMelakukan pembayaran pemesanan R RMengecek kondisi barang RMembuat catatan barang C CMemberikan catatan barang R RMembuat Surat Jalan C CMemberikan Surat Jalan R RMengirim barang R R

Membuat Laporan Keuangan C

C

Memberikan Laporan Keuangan R R

Membuat Laporan Penjualan C C

Memberikan Laporan Penjualan R R

125

3.4 System & Application

3.4.1 System Data Flow Diagram

Gambar 3.9 System Data Flow Diagram PT. Pakarti Graha Sentosa

126

3.5 Technology & Infrastucture

3.5.1 Network Connectivity Diagram

Gambar 3.10 Network Connectivity Diagram PT. Pakarti Graha Sentosa

3.6 Security

3.6.1 Security & Privacy Plan

PT. Pakarti Graha Sentosa untuk saat ini keamanan data pada belum

maksimal dikarenakan keamanan data PT. Pakarti Graha Sentosa hanya

menggunakan antivirus dan firewall pada sistem pengamanannya.

Sedangkan untuk bagian fisik perusahaan sudah terdapat petugas keamanan

yang menjaga perusahaan setiap hari.

127

3.7 Standard

3.7.1 Technology Fore Cast

Tabel 3.11 Technology Forecast PT. Pakarti Graha Sentosa

Technology Forecast

Forecast area Short Term

(12 Months)

Mid Term

(12-24 Months)

Long Term

(2-3 years away)

Operating

Systems

Microsoft XP Microsoft XP Microsoft XP

Office

Automaticion

Suite

Microsost Office

(word,excel, power

point, outlook,

visio, access) 2007

Microsost Office

(word,excel, power

point, outlook,

visio, access) 2007

Microsost Office

(word,excel, power

point, outlook,

visio, access) 2007

Desktop PCs Menggunakan XP

2000

Menggunakan XP

2000

Menggunakan XP

2000

Desktop Monitors LCD monitor LG

18”inch

LCD monitor LG

18”inch

LCD monitor LG

18”inch

128

3.8 Workforce Plan

3.8.1 Workforce Plan

Workforce Plan mendeskripsikan cara sumber daya manusia dikelola

dalam perusahaan. Termasuk strategi untuk mempekerjakan, penyimpanan

dan pengembangan professional pada tingkat eksekutif, manajemen dan

karyawan dalam perusahaan.

Uraian tugas dan tanggung jawab masing-masing pada PT. Pakarti Graha

Sentosa antara lain :

1. Presiden Direktur

• Menetapkan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan.

• Mengawasi realisasi dari tujuan dan sasaran yang telah

ditetapkan.

• Memberikan arahan tentang keadaan pasar untuk dapat

merencanakan kegiatan yang akan dilakukan perusahaan.

• Membuat perjanjian atau kontrak dengan supplier luar negeri.

• Membuat aturan dan kebijakan perusahaan.

2. Direktur Keuangan

• Mengarahkan perusahaan agar mencapai tujuan yang telah

ditetapkan.

• Menetapkan dan mengawasi tugas dari kepala bagian dan

karyawan

• Menyetujui anggaran yang akan dikeluarkan perusahaan.

• Menyampaikan laporan kepada konsultan keuangan atas kinerja

perusahaan.

129

3. Bagian Gudang

• Membuat laporan keluar masuk barang

• Membuat laporan stok barang setiap minggu dan bulan

• Menginput data barang ke sistem MYOB

• Membuat surat keluar barang pada saat pengiriman ke toko

cabang atau customer

• Mengontrol stok barang yang di gudang

4. Bagian Accounting

• Membuat laporan keuangan

• Membuat anggaran perusahaan seperti gaji karyawan untuk

dilaporkan ke konsultan keuangan

• Melakukan pembayaran dengan supplier

• Membuat pehitungan pajak perusahaan

5. General Affair

• Membuat Surat Jalan untuk pengiriman barang ke toko cabang

atau pelanggan

• Memberi informasi ke bagian gudang jika stok barang habis

• Mengawasi kinerja bawahan

• Mengelola kendaraan operasional

• Melakukan pengecekan fasilitas kantor

130

6. Supervisor

• Melayani pelanggan terutama pelanggan tetap

• Menganalisa laporan penjualan

• Memimpin tim operasional toko

• Mengarahkan bawahan agar mencapai target penjualan

7. Administrasi

• Membuat laporan absen bulanan para karyawan

• Mengeluarkan uang operasional untuk kegiatan perusahaan

• Mengawasi keluar masuk surat dalam perusahaan baik

• pemberitahuan atau yang berhubungan dengan perusahaan

3.8.2 Organization Chart

Gambar 3.11 Struktur Organisasi PT. Pakarti Graha Sentosa