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Automatisation Marketing - Meriem .key

Feb 13, 2017

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  • - Software for agile marketing automation www.lianatech.com

    07.10.2015 Meriem Ben Ali

    Liana Technologies, Key Account Manager

    LAutomatisation Marketing Agile

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    Les tendances en Digital Marketing

    1.Content marketing

    2.Mobile / Multi-Device

    3.Automatisation Marketing

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    Marketing Digital comme processus agile

    33%

    33%

    33%

    Web

    site

    / eCo

    mm

    erce

    Marketing

    Segmentation et Analytics

    1 2

    3

    Contenu segment Powered par un CMS Gestion de contenu active

    Jobtiens des rsultats avec.. Ressources Afficher de la publicit Search Engine Marketing (SEM)

    en investissant du temps Rseaux sociaux Optimisation des moteurs de rechercher (SEO)

    Cibler un segment Newsletters via Email Mobile Marketing (SMS) Communiqus de presse Automatisation Marketing

    Profils clients Objectifs ? Indicateurs cls de performance, ICPs ? Segmentation et analyse des rsultats

    Marketing Agile & Automatisation Marketing (Marketing Automation)

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    Pour qui ? Pourquoi ?

    Timing et frquence

    Contenu

    Management

    Comportement pass

    Potentiel

    Fentre dachat

    Multichannel

    coute, Micro signals

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    Avantages de lAutomatisation Marketing

    1. Communication plus pertinente (83%).

    2. Amliorez lengagement client (76%).

    3. Communication un meilleur moment (73%).

    4. Augmentation de la fidlit client : cross and up-sell opportunities (65%).

    5. Augmentation des revenus (57%) 6. Economie de temps (56%).

    Source: Email Marketing Industry Census 2014, 1,100 email marketers

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    LAutomatisation du marketing en 8 tapes

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    Automatisation Marketing 1/8

    Automatisation Marketing est un marketing bas sur la technologie daujourdhui

    1. Choisir un fournisseur pour un systme dautomatisation

    Faites attention plusieurs points sur votre outil :Agile, parce que vous ne savez pas ce qui peut arriver Peut tre intgr dans vos systmes existants Implmentation et Apprentissage de loutil rapides Simple utiliser au quotidienEst activement dvelopp

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    Automatisation Marketing 2/8

    LAutomatisation Marketing a besoin de donnes client et dun systme de gestion de client (CRM)

    2. Utilisez les donnes clients existantes pour personnaliser votre marketing

    Gestion de Donnes Clients Presque toutes les organisations aujourdhui collectent et grent leurs donnes clients Injecter ces donnes comme partie intgrante du processus dautomatisation marketing Les rsultats de ce processus dautomatisation doivent tre r- injects dans le CRM

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    Automatisation Marketing 3/8 Trigger Based Email Marketing signifie un e-mail marketing envoy au bon moment bas sur certains vnements dclencheurs 3. Commencez par des messages Trigger simples

    Pensez tous les e-mails qui ne changent jamais Confirmations de commande, bienvenue des nouveaux clients, merci de vous tre abonn, factures, informations sur la prochaine facture, participation un concours Facebook.. Pensez quel genre de communication vous pouvez automatiser avec ces triggers La cl rside dans le fait denvoyer ces messages automatiquement et au moment opportun. Chaque destinataire reoit un message lors dun contexte pertinent

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    Automatisation Marketing 4/8 Oui. La planification dtaille ne commence qu partir de cette tape. Lenrichissement des donnes doit tre planifi uniquement aprs que

    lautomatisation ait t teste dans un contexte business rel. ce moment l, lorganisation a beaucoup plus de donnes sur ce qui marche et ce qui ne marche

    pas. 4. Faites un plan de quelles donnes clients vous avez besoin ? ( collecter)

    Tout commence avec les donnes clients. Si vous navez pas de donnes, lautomatisation est impossible Commencez avec des informations basiques Nom, Prnom ; avez-vous besoin dun titre ? Adresse e-mail Si vous comptez faire des campagnes marketing mobile (SMS), demandez leur numro de tlphone Faites un formulaire simple. Un client est cens pouvoir le remplir en 20 secondes (Testez le !) Vous pouvez toujours enrichir les donnes plus tard pendant la campagne dautomatisation

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    Automatisation Marketing 5/8 Le Continuum du Marketing Digital a besoin de valeurs et de connatre lefficacit de

    votre marketing. Ces donnes sont collectes via des programmes dAnalytics comme Google Analytics.

    5. Analysez et intgrez lanalytics comme partie importante de votre chane dautomatisation

    Un bon point de dpart est dintgrer Google Analytics sur chaque interaction Soyez sr dintgrer lAnalytics sur : Le site webLes campagnes dE-mail MarketingPPC-Campaigns (AdWords)en eCommerce intgrez-le lanalyse des paniers de commande et le RSI eComm Lintgration Analytics est une option standard sur tous les outils dautomatisation marketing L o a se complique cest quand on analyse ces donnes. Cela requiert beaucoup de temps et deffort.

    Petite astuce: Installez Analytics sur votre iPad. Commencez la journe avec une bonne tasse de caf et une grosse dose danalytics (pour vous assister dans vos dcisions quotidiennes)

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    Automatisation Marketing 6/8 Lautomatisation marketing demande beaucoup de contenu de qualit. La cration de contenu prend beaucoup de temps. Soyez certain de

    pouvoir crer beaucoup de contenu de qualit de faon rgulire. 6. Crez des formulaires, des landings pages et des email templates

    Une bonne librairie de contenu organise aide vraiment lors de la cration de contenu Pour grer les images vous pouvez utiliser des outils simples comme Dropbox Engagez un photographe professionnel. Le marketing est quelque chose de visuel, utilisez des images de grande qualit pour laisser une bonne impression. Une bonne librairie de contenu et des templates de-mail permettent aux marketers de se concentrer uniquement sur le contenu. Cela permet de crer un contenu engageant que le destinataire trouve intressant.

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    Automatisation Marketing 7/8 LAutomatisation Marketing, cest distribuer du bon contenu dans la fentre de temps adapt pour chaque personne. Sans contenu, impossible davoir des

    rsultats. 8. Faites un content calendar et planifiez ce qui a besoin dtre fait en premier

    La planification stratgique dun bon contenu ne peut pas tre externalis ! Mais nhsitez demander de laide si besoin est Un article bien planifi est dj moiti crit Cherchez constamment des ides intressantes, du contenu et des liens. Faites un calendrier clair et tenez-vous y. Exploitez les capacits de toute lorganisation Rcompensez les bonnes ides. Et soyez courageux !

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    Automatisation Marketing 8/8 Une chane dautomatisation est une srie de messages en temps rel qui se dclenche lors dun vnement ou dune heure prcise. Par exemple, rservation dune chambre dhtel, devenir un client, ou nimporte quel

    vnement impliquant un client peut tre un point de dpart.. 8. Implmentez votre premire Chane dAutomatisationLes groupes cibls peuvent tre des leads, des clients actuels, fans, employs, lecteurs, partenaires, etc.. Une Chane dAutomatisation peut tre une combinaison de-mail de marketing mobile et rseaux sociaux Mme la plus simple des chanes dautomatisation peut vous aider orienter vos clients Vous navez plus besoin de forcer la vente, la chane dautomatisation le fait pour vous pendant que vous attendez quune fentre dachat souvre

    Nobody wants to be sold but everyone wants to buy

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    La loterie qui a tir le jackpot

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    Fintoto, collecter les donnes clients

    1. Souhait de se concentrer sur lexistant

    2. Contient des donnes clients valides collectes pendant plusieurs annes. >Historique de pari>Date denregistrement>Date de dernire partie>Montant sur le crdit de jeu... etc.

    3. Autres canaux de donnes >Site web principal et landing sites >Ouvertures et clics de la Newsletter

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    Utilisation des donnes clients

    Identifier les segments clients, reconnatre le cycle de vie du client Objectif optimal : le plus personnalis possible Au dpart la segmentation est suffisante Cycle de vie du client Toto bas sur son activit de pari.

    Activati

    ng

    Developing

    Active Customer

    Becomingpassive

    Passive Customer

    New Customer

    Retaining

    ProspectSuspect

    Customer acquisitionRe-

    Activating

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    Finalits ? 1. Cycle de vie du client >Programmes marketing pour les nouveaux clients

    >Messages pour les clients passifs

    2. Programme de messages de bienvenue

    3

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