AULA 3 - 2015 Consultoria v6 MBA.pdf

7/25/2019 AULA 3 - 2015 Consultoria v6 MBA.pdf

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Consultoria Profa. Gleice R. Guerra


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O profissional de consultoria

Nveis de atuao do consultor Em relao ao grau de responsabilidade :

- Primeiro nvel: opinies independentes ouinformaes para a organizao chegar a uma deciso.

- Segundo nvel: suplementar esforos do cliente;conhecimento especializado, habilidade e know-how.

- Terceiro nvel: melhoria das estruturas, funes eprocedimentos da organizao; abordagemorganizacional.

- Quarto nvel: identificar e formular problemassugeridos por uma auditoria administrativapermiteque o cliente tome providncias sugeridas antes queconsequncias mais srias se desenvolvam.


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O profissional de consultoria

Nveis de atuao do consultor Em relao aos papis:

- Consultor de contedo

- Consultor de processo Em relao s atividades:

- Estratgia, estrutura, ambiente, recursos

humanos, tecnologia


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Tipos de consultoria

Quanto ORDEM

Ordem operacional (Como?) Como fazer a organizao agregar valor de

forma mais eficiente. Foco: entendimento, planejamento e controle. Conceitos-chave: eficincia, produtividade,

automao, melhoria de fluxos, integrao.


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Ordem estratgica (O qu?) Definir o que as organizaes decidem ser.

Foco: objetivosExpresses -chave: qualidade voltadapara o mercado, vantagem competitiva,posicionamento, ameaas e

oportunidades, barreiras entrada denovos competidores, market share.

Quanto ORDEM


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Ordem dinmica (E se?, O que mais...,Por qu?)

Transformaes nos contextos Estratgicose/ou Operacionais. Foco: antecipao, controle e acomodao

das mudanas. Conceitos-chave: gesto de mudanas e

transies, empowerment, adaptao,mudana cultural, paradigmas.

Quanto ORDEM


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Quanto ESTRUTURA Consultoria por pacote

Fornecimento deprodutos pr-formatados.

Pouco procurada hoje emdia. Baixo custo e alto

impactoresultados emcurto prazo.

Exemplos: Microsiga,Pandora, outras empresasde ERP.

Consultoria artesanal Fornecimento de

metodologia e tcnicas

administrativasestruturadas. Busca fonte das causas;

pouco valor aos seusefeitos.

Procurada para assuntosde mdia e elevadaabrangncia na empresa-cliente.

Ex.: Trevisan, PWC,empresas juniores etc.


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Quanto AMPLITUDE Consultoria

especializada Atua em um ou poucos

assuntos, em uma rea

de conhecimento. Maior qualidade dos

servios, menorresistncia, maiorinterao e rapidez,maior nvel detreinamento e menor

custo. Crescimento nos

ltimos anos.

Consultoriatotal Atua em

praticamentetodas as reas. Restrio: trata

de vriosassuntos demaneira no

integrada:desperdcios. Maior

abrangncia

Consultoriaglobalizada Consolidao de

servios em

empresasglobalizadas. Forte evoluo

tecnolgica,principalmente TI.

Atua em formaode reas de livrecomrcio e blocoseconmicos einterligao dosmercados.


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Quanto AMPLITUDE Consultoria

especializada Consultoria total Consultoria

globalizada

H algo que sedeseja saber oufazer. O clientecompreende quea empresa no

possui tempo oucapacidade,procurando umconsultor.

Diagnsticossituacionais:direcionamento

Cenrios eestratgias:

planejamentoViso holstica esistmica:contextualizao


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Quanto ao ESTILO Consultoria de

recursos Contedo e

prescritiva. Fornecimento de

informaestcnicas e servios.

Uso reduzido com opassar do tempo.

Consultoria decoaching Procedimentos de

processo, assessoria. Consultor como

facilitador de mudanas.


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O TRABALHO DO CONSULTOR SE INICIA

QUANDO UMA DETERMINADA SITUAO

JULGADA INSATISFATRIA E CAPAZ DE SER

MELHORADA; E SE ENCERRA, TEORICAMENTE,

QUANDO OCORRE UMA MUDANA, QUE DEVE

SER ENCARADA COMO UMA MELHORIA.


Quanto PROPOSTA


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Gesto

Organizacional

Melhorada

Mudanas naestrutura

organizacional

Mudanas natecnologia

Mudanas nosprodutos e servios

Mudanas na culturaorganizacional

Redesenho da organizao.Mudana da estrutura.

Nova configurao

Novos equipamentos.

Novos processos.Redesenho do fluxo de

trabalho

Novos produtos eservios. Redesenho do

fluxo de trabalho. Novosclientes.

Novas atitudes,percepes, expectativasmentalidade, habilidades,

resultados.

Tipos de consultoriaQuanto PROPOSTA


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Fases de um plano de consultoria

Contato Objeto Escopo PROPOSTA

Diagnstico

AoPlano Avaliao

Concepo LINEAR

1. Contato inicial com a organizao do cliente

2. Definio da relao, contrato formal e contrato psicolgico

3. Seleo de um ambiente e de um mtodo de trabalho4. Informaes e diagnstico

5. Interveno

6. Retrao do envolvimento

7. Concluso.


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Diagnstico

Interveno

Contedo

Processo

Epicentro

Interveno


Concepo DINMICA


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ENTENDER E DEFINIR COM CLAREZAO PROBLEMA DO CLIENTE

Objeto e escopo

CONTRATAO

NegociaoLidar com motivaes conflitantesEstabelecer contratos


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REALIZAR PESQUISAS E ANLISE DOSFATOS

Diagnstico

DIAGNSTICO

Compreenso e viso amplaLevantamento de dadosDefinio do problemaOrganizao de processo


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ELABORAR E ESCOLHER PROPOSTASPARA O PROJETO OU SISTEMA EM

FOCO

Proposta

DECISO

Conduo de reuniesAssumir e suportar incertezasViso de resultado


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Carta, consideraes iniciais Necessidades do cliente Diagnstico Detalhamento e metodologia Plano de ao

Etapas e prazos planejamento, estruturao do projeto e designao do pessoal

Recursos necessrios humanos, materiais, tecnologias

Atribuies Produtos

Proposta

Quem

Quando

Como Onde


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Valores e condies do servio reembolsveis (hospedagem, alimentao, outros) tipos

custo inicial peridico e/ou permanente

Resultados esperados Condies gerais Servios adicionais CV profissionais

Proposta

Orientao eassessoriaespecializada

Planejamento,acompanhamento eaconselhamento

Formao e

TreinamentosCursos e on job


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CONTRIBUIR PARA AIMPLANTAO DOS RESULTADOSDO PROJETO.

Cronograma e plano de ao

FEEDBACK

Capacidade de snteseLidar e tratar com dadosLidar com resistnciasDecidir com menos informaoRisco e ousadia

controle administrativo

controle de qualidade

avaliao da satisfao do

cliente

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