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APOSTILA TÉC. ADM. 2015.2_LIVRETO.pdf

Feb 20, 2018

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Ed Barbosa
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    AULA01:P

    ORQUEACOMUNICAOIMPORTA

    NTE?

    Oradoraquele

    quedizoquepensaepensa

    noquediz.

    -Umprofissionalestprocurandoemprego.Eletemumtimocurrculo,cursosuperior,

    noesdeidiomas,

    umavastaexperinciaprofissional.Com

    basenasinformaesdoseu

    currculo,elechamadoparaumaentrevista.Suamaneiradesevestirestcorretaeeletem

    umaboaaparncia.

    Estanopareceum

    acenaperfeitadechancede100%d

    eco

    ntratao?

    Pois,acredite,senahoradeexporseusconhecimentosefalarsobresimesmoelenose

    desenvolverbem,to

    dasaschancesdeobtersucessoesercontratadovoporguaabaixoE

    tudoissotemumno

    me:COMUNICAO.

    Todoserhumanosecomunica,masmuitocomumencontrarpessoasquenoconseguem

    interagirumascomasoutras.Algumasdicaspodemmostrarqueapessoaestbempreparada,

    poiselavendebem,falacompropriedade,falacomnaturalida

    de,faladiantedeumpblico

    semmedoetemdesenvoltura.Bocaseca,taquicardiaemos

    friassosintomascomunsna

    horadefalaremp

    blico,atmesmoparaomaisexperientepa

    lestrante.Adicadosucesso

    saberlidarcomestessintomas,enoquereracabarcomeles,afirmaReinaldoPassadori,

    diretor-presidentedoInstitutoReinaldoPassadorieprofessorde

    ComunicaoVerbalhmais

    de20anos.

    A

    comunicao

    umadasprincipaiscompetnciasnecessriasatodoserhumano,

    principalmentenom

    undoemquevivemos,numapocadeco

    nstantesmudanasemqueas

    empresasestodandocadavezmaisvaloraisso.

    umacom

    petnciafundamentalparao

    profissionalmodern

    oquequersedarbemnomercadodetrabalho,afirmaReinaldo.

    Cadavezmais,as

    pessoasestotomandoconscinciadisso

    ebuscandoaperfeioarsuas

    habilidadesdecom

    unicao.Osobjetivospodemservrios:

    obterumainterlocuomais

    positiva,melhorara

    srelaesinterpessoais,melhoraroprocessodelideranaouaprimoraro

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    Otermoqueestde

    ntrodoscolcheteschamadodetaxadeju

    roscomposta,poisaplicado

    sobreovalornomi

    naldottulo.Ataxadejuroscomposta,

    maisconhecidaporfatorde

    desconto,nosistem

    afinanceironacional.Osbancossoresponsveisporcalculartodosos

    diasdoanocombas

    enataxadejuros.

    Fim!

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    2

    contatocom

    opblico.Enosprivilgiodostm

    idos,no.crescenteonmerode

    executivosquebuscamcursoseprogramasdecomun

    icaocomointuitodemelhorara

    comunicaonodia-a-dia,procurandoaprimorarasinte

    raescomosdiversospblicoseem

    diferentessituaes.Issosemcontaraquelesquebuscam

    perderomedodefalarempblico.

    Muitagentejsedeucontadequeahabilidaded

    ecomunicaofuncionacomouma

    alavancapa

    raacarreiraevemsefirmandocomoumacompetnciamuitovalorizadapelas

    organizaes,afirmaLetterinoSantoro,especialistaemExpressoVerbaleEscrita.Mas

    apesardisso,muitagenteaindasefixanaflunciaemoutraslnguasenegligenciamo

    domniodoportugus.Valelembrarqueerroscometidoseme-mails,entrevistasdeemprego

    eoutrosco

    ntatospodemferiraimagemeacredibilidadedapessoa,prejudicandoa

    conquistad

    orespeitoporpartedoouvinte,concluiMarisaDeMitri,consultora

    especializad

    aemLnguaPortuguesa.

    MASPORQUEACOMUNICAOIMPORTANTE?

    Maisdoqueimportante,elaumadasmaisdesejadas

    competnciasdoprofissionalatual.

    fundamental,independentementedocargoedoperfil,q

    ueoprofissionalsaibasecomunicare

    serelacionarbem,em

    qualquercontexto.Alguns

    exemplosdesituaesem

    que

    fundamentalfalarbem:

    apresentaesempblico

    motivao

    deequipes

    liderana

    reuniesdenegcios

    contatoscomclientes

    vendas

    entrevistas

    negociaes

    palestras

    networking

    Eagoraab

    oanotcia:todasaspessoaspodem(edev

    em)secomunicarbem,inclusiveos

    tmidos.Comunicaocomomsicatodomundopodeaprender.

    claroquealgunsvo

    apresentarmaisdificuldadesdoqueoutros,masisso

    esperado.Qualquerpessoapode

    desenvolver

    habilidadesdecomunicao,afirmaRein

    aldo.Emaisumaboanotcia:quem

    secomunica

    mais,vende,produzerendemais!.

    Mascomoumapessoatmidapodevenceratimidez?

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    Y=600

    Ento,Y*X/100

    V=600*25/100

    V=600*0,25=150

    Portanto25%de600iguala150

    Exemplo2:

    Andrfoicompraru

    macalaquecustavaR$100,masvistate

    ria15%adedesconto.Qualo

    valordacamisa?

    Porcentagem:X=15%

    Y=100

    V=Y.X/100

    V=100*15/100

    V=100*0,15

    V=15

    OvalordacamisafoideR$85

    Exemplo3:

    JosfoiparaosupermercadocomR$350egastou75%destevalor,quantoJosgastou?

    PorcentagemX=75%

    Y=350

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    8

    16Qual

    asuaatitudenacomunicaocomoutraspessoas?

    a.Nomeimportocomelas.Tenhomeuestiloeminha

    personalidade.Aresponsabilidadede

    entenderoq

    uefalodooutro.

    b.Normalm

    ente,consigoemfazerentender,massouresistenteamudanas.Reconheoque

    precisomef

    lexibilizarmais.

    c.Tenhoem

    patia,ouseja,seimecolocarnolugardoou

    tro.Seiquearesponsabilidadede

    umaboacom

    unicaodependemuitodemimedaminh

    acapacidadedeflexibilizaopara

    mefazerentender.

    17Comoandasuaauto-estima?

    a.Nogosto

    demim.Geralmentevejo-mecheiodedefeitoseproblemas.

    b.Gostoum

    poucodealgumashabilidadesecapacidade

    squereconheoemmim.Sintoque

    possoeprec

    isogostarmaisdemimmesmo.

    c.Valorizo-meeporissoseiquesouvalorizado.Conheominhasfalhas,eissomeajudaa

    nomevercomoumserhumanomaravilhoso,repletod

    evirtudesecapacidadesfsicas,

    mentais,emocionaiseespirituais.

    18Comovocavaliasuacomunicao?

    a.Soucomo

    sou,tenhoumestilodefinido,umapersona

    lidadeforteepensoquenopreciso

    aprimorarm

    inhacomunicao.Quemeaceitemcomosou.

    b.Perceboq

    ueacomunicaoimportanteparamostraraomundomeupotencial,masno

    faonadaarespeitodisso.Acreditoquecomotempodesenvolvereinaturalmenteessa

    habilidade.

    c.Reconhe

    oquesenomecomuniconosounada,nosouningum.Semprequeposso

    invistonessacompetncia,leiolivros,assistoaseminriosepalestras,faocursoseme

    exercitocon

    stantemente.

    Contagemdospontos:

    Some1pontoparacadarespostaA,2pontosparacadarespostaBe3pontosparacada

    respostaC.Someospontoseconfiraoresultadoabaixo:

    At27pontos:FRACO

    Vocdpou

    caimportnciacomunicaoeprpriaimagem,noseimportacomoque

    pensamesentemaseurespeito.Normalmentefogedesituaesemqueconvidadoou

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    convocadoparasee

    xpor,sofrendopormedoouansiedade.Voc

    tem,tambm,dificuldade

    paraserelacionaremcontextosdevendas,negociaesoueme

    ventossociais.Sedesejaobter

    maiorsucessoemsuavidapessoaleprofissional,precisarompe

    rasbarreirasqueoimpedem

    deseexporedesenvolverahabilidadedacomunicao.

    De28a36pontos:

    REGULAR

    Vocjfezalgoeaproveitaasoportunidadesemquenecessriaahabilidadede

    comunicao.Temalgumashabilidadesdesenvolvidas,taiscom

    ovozbemutilizada,

    facilidadedeorganizaridiaseextroverso,masaindalimitad

    onaaplicaodas

    competnciasdacomunicao.Comovoc,amaioriadaspessoassitua-senessafaixa.Elas

    tmconscinciadaimportnciadacomunicao,masnoadesenvolveram.

    De37a45pontos:

    BOM

    bomcomunicador,relaciona-sebemcomaspessoas,temconscinciadequeatravsda

    comunicaomostraseupotencialindividual.Temhabilidadeparavenderenegociare,

    eventualmente,fala

    empblico,masapenasquandoasituao

    inevitvel.Possuiuma

    percepodesenvolvidadasoutraspessoas,dominatcnicasde

    comunicao,estudoue

    estudaoassunto.Re

    conhecequeaindahpontosaseremaprim

    oradosesabequeissos

    dependedeesforoeboavontade.

    De46a54pontos:

    TIMO

    Falabem,comdesenvoltura,fluidezenaturalidadeemtodasas

    situaes.Exercepapisde

    lideranaeinflunciasobreoutraspessoas,tendofacilidadeparavendasenegociaes.

    pessoasimptica,irradiaenergiadeentusiasmoevitalidade,o

    usadoecorajoso.Domina

    seusmedosetemprazeremutilizaracomunicaoquandoprec

    isaoudesejafalarem

    pblico.

    AULA02:AINTE

    REODOMARKETING

    Marketingexige

    integraoentreasreasda

    empresa

    CONCEITO:OQUEMARKETING?

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    112

    (2x+2x)+(4y3y)=(178+150)

    0x7y=28

    7y=28

    y=28

    7

    y=

    4

    y1=+2

    y2=2

    Agoransp

    odemossubstituirosvaloresencontradospa

    raynaprimeiraequaocomo

    objetivodeobterosvaloresdex:

    x+2y1=8

    9

    x+2.(

    2)=

    89

    x+8=89

    x=81

    x=

    81

    x1=+9

    x2=9

    Podemosafirmarqueaequaopossuiquatrosolues:

    (2,

    9),(2,9),(2,

    9)e(2,9).

    AULA0

    3:PORCENTAGEM

    Paracalcularaporcentagembastamultiplicarovalorde

    sejadopelopercentualquesequer.

    Exemplos:

    Exemplo1:

    Quanto25

    %de600

    Porcentagem

    X=25%

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    AULA02:NOS

    TAFISCAIS

    NOTAFISCALELETRNICA

    PodemosconceituaraNotaFiscalEletrnica(NF-e)comosendoumdocumentodigital,

    emitidoearmazenadoeletronicamente,comafinalidadededocumentar,parafinsfiscais,uma

    operaodecirculaodemercadoriasouumaprestaodeservios,ocorridaentreaspartes.

    Suavalidadejurdicagarantidapelaassinaturadigitaldoremetenteepelarecepo,pelo

    Fisco,dodocumen

    toeletrnico,antesdaocorrnciadofatogerador.Atualmentes

    permitidoqueaNF-esubstituaapenasachamadanotafiscalm

    odelo1/1A,queutilizada,

    emregra,paradocumentartransaescomerciaiscommercadoriasentrepessoasjurdicas.

    Nosedestinaasubstituirosoutrosmodelosdedocumentosfiscaisexistentescomo,por

    exemplo,aNotaFiscalaConsumidor(modelo02)ouoCupo

    mFiscal.Osdocumentosque

    noforamsubstitudospelaNF-edevemcontinuaraseremitid

    osdeacordocomalegislao

    emvigor.ANF-es

    ubstituianotafiscalmodelo01e1-Aemtodasashiptesesprevistasna

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    Responsa

    bilidades

    -

    Participa

    oativaemencontros.

    -

    Prepara

    odeeventos.

    -

    Redaodecorrespondncias.

    -

    Prepara

    oderelatriosadministrativos.

    -

    Digitao

    eediodetextos.

    -

    Supervis

    oetreinamentodeauxiliares.

    -

    Seleoe

    recomendaodeequipamentosparaescritrio.

    -

    Aquisio

    dematerialdeusodirio.

    Naturezadafunoeimportncia

    -

    Estaprofissoexigedescrio.

    -

    Desenvolvatambmhabilidadesrelativasafinanas,

    economia,marketing,administrao,

    comrcioexterior,contabilidade,tributaoerelaeshumanasnotrabalho.

    -

    Paraalca

    narbom

    xitoimportanteserperseverante,aprendersempreequebrar

    paradigmas.

    -

    Continue

    sempreaprendendo.Tenhaamenteabertap

    araacompanharodesenvolvimento

    doconhecimentoeprocureimplementarsuashabilidad

    es.

    -

    Tenharig

    orosocontroledequalidadedetodooseutrabalhoerevisetodooquefaz.

    Obstculo

    s

    -

    Faltadeinformaes.

    -

    Inibio.

    -

    Medoexa

    geradodesituaesouequipamentosnovos

    .

    -

    Incapacid

    adeparaboacomunicao.

    -

    Nosaberouvir.

    -

    Serexage

    radamenteextrovertido.

    -

    Serexage

    radamentetmido.

    -

    Indiscri

    o.

    -

    Desinteresseprofissional.

    -

    Usoabusivodotelefoneparaconversasparticulares.

    -

    Desleixocomaexpressocorporaleroupas.

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    -

    Excessodecuriosidade.

    -

    Ausnciaprolong

    adadasalaondetrabalha.

    -

    Fofocas.

    -

    Impertinncia.

    -

    Egosmo.

    Conhecimentosdesejveis

    -

    Procedimentosdetrabalho.

    -

    Regulamentoefilosofiadaempresa.

    -

    Objetivosdaemp

    resa.

    -

    Organograma.

    -

    Polticadenegcios.

    -

    Slidosconhecim

    entossobreadministrao.

    -

    Saibamfalaringls.

    -

    Dominemvariadosprocessadoresdetextoeplanilhaseletrnicas.

    -

    Conhecimentoso

    breorganizaodotrabalho.

    -

    Entendamdematemticafinanceira.

    -

    Saibamoperarcalculadoras.

    -

    Interessam-sepormarketing.

    Antesdeingressarnaempresa

    -

    Oempregopode

    serobtidopormeiodeindicao,classif

    icados,listatelefnicae

    endereoseletrnicos.

    -

    Hannciosquedonfaseaboaaparncia,pedemfotosedoprefernciaassolteiras.

    -

    Avalievoctamb

    mocomportamentodaempresaemquepretendetrabalhar.

    Baseparaaprticadaprofisso

    -

    Comecenumae

    mpresaem

    quevocpossaatingirsuas

    metasesatisfazerassuas

    necessidades.

    -

    Aprendarapidam

    enteadesempenhartodasastarefas.

    -

    Reconheaapolticadaempresa.

    -

    Faasobressairseusvalorespessoais.

    -

    Sealgumdiativ

    erquedeixaraempresa,faademodoq

    ueasuacarreiranofique

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    Durantetodoodia,Renataficaatentaparano

    seesquecerderegistrartodasas

    movimenta

    esfinanceirasdeentradasesadasdere

    cursosdeseucaixa,organizandoos

    comprovantesdecadaoperaoparafacilitarnahorado

    fechamento.

    Aofinaldeseuturno,elaacionaarotinaquegeraorelatriodefechamentodirio(tambm

    chamadode

    reduoZ)paraqueosistematotalizetodososcrditosedbitos,separadospor

    modalidade

    (dinheiro,cheque,duplicata,cartoetc.).E,

    posteriormente,realizaacontagem

    dosvalorespresentesnocaixaparacompararcomorela

    trioimpressodofechamento

    dirio(vejafiguraabaixo).

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    Porf.

    Esp.JocksanGuilherme

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    dosfuncionrios,apossibilidadedefazergraduaooups-graduaoesubirdecargo.O

    papelincentivara

    aprendizagememotivaroscolaboradoresa

    sedesenvolverem,pessoale

    profissionalmente.

    CLIMAORGANIZACIONAL

    Vocpodetrabalharcomoprofissionalautnoma,abrindosuap

    rpriaempresadeconsultoria

    outrabalharemumacompanhiaquetenhaodepartamentodeclimadaempresa.Voc

    observaeidentifica

    osproblemaseasdificuldadesorganizacion

    aisetraacaminhospra

    resolv-los.

    Porf.Esp.JocksanGuilherme

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    -

    Lpis.

    -

    Blocopararecados.

    -

    Carimbos

    .

    -

    Rgua.

    -

    Furador.

    -

    Clips.

    -

    Elsticos.

    -

    Tubodec

    ola.

    -

    Canetas.

    -

    Papelderascunho.

    -

    Papelsulfite.

    -

    Papeltimbrado.

    -

    Suprimen

    tosparainformtica.

    Agenda

    -

    olivroemqueseanotamcompromissos,despesas,

    atividades,datasehorrios.

    -

    Listetoda

    sastarefas.

    -

    Evitemarcarentrevistasparaasprimeiraseltimas

    horasdodia,prximosrefeies,

    parasegundaesexta-feiraeimediatamenteanteseap

    sfriaseviagens.

    -

    Sugiraho

    rriosaovisitante.

    -

    Obtenhaonmerodotelefonecomquemestassumi

    ndoocompromisso.

    -

    Informetodasasmanhs,oscompromissos.

    Comorecepcionarovisitante

    -

    Procureinformar-sequantoaonomedavisita.

    -

    Procuresabertambmaqualorganizaopertenceequalopropsitodavisita.

    -

    Visitasfreqentesdevemseratendidascomomesmo

    bomhumor.

    -

    Demonstrereconhecimentopelonome.

    -

    Sejacort

    seprestativo.

    -

    Manifeste

    vontadedeajudarovisitanteaalcanarseu

    spropsitos.

    -

    Jamaisjulgueumvisitantepelaaparncia.

    -

    Cumprimenteovisitantecomalegria.

    -

    Deixetransparecerqueavisitadequalquerpessoam

    uitoimportanteparavoc.

    -

    Protejaotempodeseuexecutivoeresolvavocmesm

    otudooqueestiveraseualcance.

    -

    Cuidedasuapostura,dasuasalaepreocupe-setambmcomumacomunicaoclara.

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