ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO Uma Ferramenta para a Qualidade de Vida no Trabalho Uma Ferramenta para a Qualidade de Vida no Trabalho Maisa I. D´Elia Maisa I. D´Elia 12/10/0
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
Uma Ferramenta para a Qualidade de Vida no Trabalho
Uma Ferramenta para a Qualidade de Vida no Trabalho
Maisa I. D´EliaMaisa I. D´Elia 12/10/08
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
12/10/08
• Objetivo: É rastrear, observar, avaliar e analisar as relações existentes entre demandas, com as interfaces, com os sistemas e com a organização.
• Resultado Esperado: É atingir a eficiência funcional, com o mínimo de desgaste físico e psíquico dos funcionários e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores. Diminuir os riscos ocupacionais e os custos para a empresa.
• Finalidade: É gerar ações singulares conforme as demandas, com soluções de melhorias e implantar ações contínuas, orientação e acompanhamento.
• Objetivo: É rastrear, observar, avaliar e analisar as relações existentes entre demandas, com as interfaces, com os sistemas e com a organização.
• Resultado Esperado: É atingir a eficiência funcional, com o mínimo de desgaste físico e psíquico dos funcionários e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores. Diminuir os riscos ocupacionais e os custos para a empresa.
• Finalidade: É gerar ações singulares conforme as demandas, com soluções de melhorias e implantar ações contínuas, orientação e acompanhamento.
ANÁL I S E
ANÁL I S E
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
DEMANDA – ANÁLISE – REFORMULAÇÃO
Análise do Processo Técnico e das Tarefas
Levantamento de dados da empresae dos funcionários
OBSERVAÇÕES GLOBAIS DA ATIVIDADE
Plano de Observação
Formulação de um
Pré-diagnóstico• Observação
sistemática• Trat. dos dados• Validação
DIAGNÓSTICO - RECOMENDAÇÕES
Interação
com os
trabalhadores,
entrevistas e
verbalizações
Interação
com os
trabalhadores,
entrevistas e
verbalizações
DemandasDemandas• Saúde
– Índice de doenças ocupacionais, riscos físicos-químicos e biológicos
• Segurança– Acidentes, ambientes com riscos nos seus aspectos
físicos, químicos e biológicos• Social
– Mudanças ou adequações de normas e demandas coletivas
• Concepção– de meios técnicos e organizacionais
• Produtividade– Queda, adequação dos processos, interfaces
• Qualidade e Gestão
• Saúde– Índice de doenças ocupacionais, riscos físicos-
químicos e biológicos• Segurança
– Acidentes, ambientes com riscos nos seus aspectos físicos, químicos e biológicos
• Social – Mudanças ou adequações de normas e demandas
coletivas• Concepção
– de meios técnicos e organizacionais• Produtividade
– Queda, adequação dos processos, interfaces• Qualidade e Gestão
DemandasDemandas• Case 1: Arrumação de Container• Demanda:
– Estabelecer a quantidade de sacas de açúcar e café dentro dos containeres
– Adequar a NR11 – movimentação de cargas e armazenagem
• Dados Levantados:– Aumento de acidentes de trabalho– Perda de ganho por produtividade– Perda de serviços por mudanças de processos– Desvalorização da atividade e do trabalhador– Humilhação no trabalho
• Case 1: Arrumação de Container• Demanda:
– Estabelecer a quantidade de sacas de açúcar e café dentro dos containeres
– Adequar a NR11 – movimentação de cargas e armazenagem
• Dados Levantados:– Aumento de acidentes de trabalho– Perda de ganho por produtividade– Perda de serviços por mudanças de processos– Desvalorização da atividade e do trabalhador– Humilhação no trabalho
DemandaDemanda
31
60
69
1 4
71
2 1
81
0 0
117
70
0
20
40
60
80
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120
2000 2001 2002 2003 2004
Acidentes Arrumadores - 2000 à 2004
Acidente de Trabalho Acidente de Trajeto Doença
Dados de Produção 2000 a 2004
0
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
2000 2001 2002 2003 2004
AçucarCaféTotal
Produção de Entressafra de Açúcar
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
20032004
Indice de Acidentes dos Arrumadores
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
200420032002200120001999
• “O medo é sair de casa e não saber o que vai acontecer”• “Aqui você é um Zé ninguém”• “A gente se sente humilhado”• “A gente abandona, porque a gente não agüenta. É muita pressão,
humilhação e cansaço.”
• “O medo é sair de casa e não saber o que vai acontecer”• “Aqui você é um Zé ninguém”• “A gente se sente humilhado”• “A gente abandona, porque a gente não agüenta. É muita pressão,
humilhação e cansaço.”
DemandaDemanda
Reformulação da DemandaReformulação da DemandaCase 2: Operação de Portâiner
• Demanda: Queixa de dores nas costas, Acidentes, Incidentes;• Análise dos dados: Nos dados de saúde não havia queixas e nem afastamentos, no entanto, observamos; aumento significativo de faltas e de acidentes. Os incidentes eram causados por falta de comunicação;• Reformulação: Os operadores pouco se queixavam de dores nas costas, a queixa maior era de cansaço mental;
Case 2: Operação de Portâiner
• Demanda: Queixa de dores nas costas, Acidentes, Incidentes;• Análise dos dados: Nos dados de saúde não havia queixas e nem afastamentos, no entanto, observamos; aumento significativo de faltas e de acidentes. Os incidentes eram causados por falta de comunicação;• Reformulação: Os operadores pouco se queixavam de dores nas costas, a queixa maior era de cansaço mental;
Acidentes x Dias Perdidos
2001 2002
Acidente Típico com Afastamento 11 13
Acidente Típico sem Afastamento 1 1
Horas Trabalhadas 1.264.725 1.210.314
Dias Perdidos 573 623
Taxa de Frequência 8,70 10,74
Taxa de Gravidade 453 623
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
set/0
1
out/0
1
nov/
01
dez/
01
jan/
02
fev/
02
mar
/02
abr/0
2
mai
/02
jun/
02
jul/0
2
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02
set/0
2
out/0
2
nov/
02
dez/
02
jan/
03
fev/
03
mar
/03
abr/0
3
mai
/03
jun/
03
jul/0
3
ago/
03
“Só indo lá em cima pra saber do que estamos falando”“Dinheiro não é tudo”
“Só indo lá em cima pra saber do que estamos falando”“Dinheiro não é tudo”
Reformulação da DemandaReformulação da Demanda
Case 3: Call Center Farmácia de Manipulação
• Demanda: Aumento do Índice de Tendinites
• Análise dos dados: Processo precário
• Reformulação: As funcionárias não executavam muitos movimentos repetitivos, no entanto, o contato direto com os clientes exigia atividade cognitiva intensa com grande responsabilidade, nos processos havia re-trabalho pelo sistema precário, com demora na produtividade e na qualidade, necessitando concentração na elaboração de orçamentos e retorno aos clientes.
Case 3: Call Center Farmácia de Manipulação
• Demanda: Aumento do Índice de Tendinites
• Análise dos dados: Processo precário
• Reformulação: As funcionárias não executavam muitos movimentos repetitivos, no entanto, o contato direto com os clientes exigia atividade cognitiva intensa com grande responsabilidade, nos processos havia re-trabalho pelo sistema precário, com demora na produtividade e na qualidade, necessitando concentração na elaboração de orçamentos e retorno aos clientes.
Análise dos Processos Técnicos e das TarefasAnálise dos Processos Técnicos e das Tarefas
EscalaEscala
ArmadorArmador
CCOCCO
VariáveisVariáveis
VariáveisVariáveis
VariáveisVariáveis VariáveisVariáveis
Operação de PortêinerOperação de Portêiner
Plano de CargaPlano de Carga
VariávelVariável
RetaguardaRetaguarda PlanejamentoPlanejamento
Variáveis
VariáveisVariáveis
Variáveis
Layout• O fluxo externo
é intenso• Há conflito
com equipamentos e com os caminhoneiros
• Há fiscalização alfandegária é diária
Layout• O fluxo externo
é intenso• Há conflito
com equipamentos e com os caminhoneiros
• Há fiscalização alfandegária é diária
ArmazemArmazensArmazemArmazensArmazens
Análise dos Processos Técnicos e das TarefasAnálise dos Processos Técnicos e das Tarefas
Observações Gerais da Atividade
Observações Gerais da Atividade
• Hipótese de Nível II – Pré diagnóstico onde as informações da demanda se cruzarão com as atividades
• Entrevistas, interação com os vários níveis de trabalhadores
• Plano de Observação• Observação das variáveis da operação
segundo a perspectiva da execução das atividades dos trabalhadores
• Hipótese de Nível II – Pré diagnóstico onde as informações da demanda se cruzarão com as atividades
• Entrevistas, interação com os vários níveis de trabalhadores
• Plano de Observação• Observação das variáveis da operação
segundo a perspectiva da execução das atividades dos trabalhadores
Observação SistemáticaObservação Sistemática
trava/destrava
inclinação
giro
trava/destrava
inclinação
giro
travado apalpadoCtn 40 travado apalpadoCtn 40
Observação SistemáticaObservação Sistemática
visibilidade
visibilidade
48.600
40.500
36.000
38.000
40.000
42.000
44.000
46.000
48.000
50.000
1
Arrumadores
Açucar
5 arrumadores 2 arrumadores
24000
32000
3840040000
44800
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
1Arrumadores
Café
2 arrumadores1 arrumador1 arrumador2 arrumadores2 arrumadores
Ações dos TrabalhadoresAções dos Trabalhadores
Diferenciação entre Valores do Niosh e Levantamento de Sacas dos Arrumadores
0
50
100
150
200
250
LC HM HM VM VM DM DM AM AM FM FM CM CM
Valores da Equação Niosh
Valo
r de
Ref
erên
cia
Niosh Açucar CaféDiferenciação entre os Valores do Niosh e Desmanche das Sacas dos Arrumadores
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
LC HM HM VM VM DM DM AM AM FM FM CM CM
Valores da Equação Niosh
Valo
res
de R
efer
ênci
a
Niosh Açucar Café
NIOSH – TheNacional InstituteFor OccupationalHalth
NIOSH – TheNacional InstituteFor OccupationalHalth
Ações dos TrabalhadoresAções dos Trabalhadores
FREQUÊNCIA DE MOVIMENTOS NOS COMANDOS
-2
-1
0
1
2
00:0100:0600:1100:1600:2100:2600:3100:3600:4100:4600:4900:5200:5400:5701:0101:0601:1101:1601:2001:2201:2501:2901:3301:3501:3901:4301:4801:5201:5702:0202:0602:1002:15
Tempo
Freq
uênc
ia
(MSE)Guia Desce -1/Sobe +1 (MSE)Carro Avante +1/Neutro 0/Ré -1(MSE)Spread Destrava -1/Trava +1 (MSD)Spread Desce -1/Neutro 0/Sobe +1(MSD)Rádio Oper-Conf +1/ R.+ Freq. 0/R.Conf-Oper -1
Ações dos TrabalhadoresAções dos Trabalhadores
• Propostas de MelhoriaAcompanhamento das
ações ergonômicasContinuidadePrograma Ergo-Physis
• Propostas de MelhoriaAcompanhamento das
ações ergonômicasContinuidadePrograma Ergo-Physis
ConclusãoConclusão
OBRIGADAOBRIGADA
Maisa I. D´Elia
Elementu Vitalle
(11) 5084-8415
Maisa I. D´Elia
Elementu Vitalle
(11) 5084-8415
12/10/08