Top Banner
18

Acıbadem müşteri

Dec 03, 2014

Download

Documents

Keskin Bicak

 
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Acıbadem müşteri
Page 2: Acıbadem müşteri

ACIBADEM KURUCUSU

• Acıbadem Hastanesi 1991 Yılında Mehmet Ali Aydınlar tarafından kurulmuştur. Acıbadem Sağlık grubu Başkanı ve Türkiye Futbol Federasyonun eski başkanıdır.

Page 3: Acıbadem müşteri

ACIBADEM HASTANESİNİN KURULUŞU

• 1991 Yılından bu yana 12 hastane, 9 tıp merkezi, poliklinikleri, merkez laboratuvar ve şubeleriyle Acıbadem 1.500’ü hekim olmak üzere 10.000’den fazla çalışanı ile yaygın biçimde hizmet veriyor.

Page 4: Acıbadem müşteri

KADIKÖY HASTANESİ

• 1991 yılında Acıbadem Sağlık Grubu’nun ilk hastanesidir. Acıbadem Kadıköy Hastanesi, Acıbadem Sağlık Grubu’nun ilk göz ağrısı ve bu haliyle oldukça özel. Hasta odaklı modern

mimarisi,ileri tıp teknolojisi, çok kapsamlı tanı ve tedavi üniteleri ile günümüzde tam donanımlı bir hastane olarak, hastalarına tıbbın tüm branşlarında hizmet veriyor.

Page 5: Acıbadem müşteri

Acıbadem, hastalık teşhislerini vebelirlediği tedavileri tüm tıbbi birimlerde başarıyla gerçekleştirmektedir.

Sağlık Dosyam

E-Bebeğim

Online Randevu

E-Diyet

E-Geçmiş Olsun

Sağlık Danışma

Acıbadem, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri yakından izleyen, konusunda deneyimli ve uzmanlaşmış hekimlerle kadrolaşmıştır.

Page 6: Acıbadem müşteri

Online Hizmetler Randevu alma, Laboratuar sonuçlarının faks ve e-mail ilegönderilmesi, E- randevu kanalıyla gelen randevu taleplerinin yanıtlanması, Hastane, poliklinik, bölüm ve doktor hakkında bilgi, Klinikler hakkında bilgi, Halka Yönelik Faaliyetler hakkında bilgi, Muayene ve tetkik ücretleri hakkında bilgi, Anlaşmalı kurumlar hakkında bilgi, Semte göre en yakın nöbetçi eczanenin adres ve telefon numaraları hakkında bilgi, Sesli bilgilendirme kayıtları aracılığıyla tüm hizmetler hakkında bilgi verilmesi, Acıbadem Hastane ve poliklinikleri yol tarifleri, Danışman Hemşireler aracılığı ile doğru bölüme yönlendirme yapılması, Randevuların 1 gün önceden cep telefonuna SMS yoluyla hatırlatılması. Hizmetlerinden faydalanıyor.

Page 7: Acıbadem müşteri

Online Randevu uygulamamız ile Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde bulunan tüm hastane, tıp merkezi ve polikliniklerden online olarak randevu alabilirsiniz. Randevu isteğinde bulunmak için Online Randevu talep formumuzu tam olarak doldurunuz ve size hangi ,yolla ulaşmamızı istediğinizi belirtiniz. Çağrı Merkezi yetkililerimiz randevu talebiniz hakkında size en kısa zamanda geri dönecek ve bilgi vereceklerdir. Online randevu talepleriniz bir ön kayıt niteliğinde olup, Müşteri Temsilcimiz tarafından yapılacak dönüş sonrasında Randevunuz onaylanacaktır.

Page 8: Acıbadem müşteri

• E-ziyaret uygulamamız ile hastanemize gelmeden yatarak tedavi görmekte olan yakınlarınızı ziyaret

edebilir, bilgisayarınız yardımıyla görüntülü olarak iletişim kurabilirsiniz.E-Ziyaret, Acıbadem Sağlık Grubuna ait aşağıdaki hastanelerin yatan hasta

odalarında yapılabilmektedir:

Acıbadem Kadıköy

Acıbadem Maslak

Acıbadem Kozyatağı

Acıbadem Bursa

Acıbadem Kocaeli

Acıbadem Adana

International Hospital

Page 9: Acıbadem müşteri

Sağlık Danışma Sağlık Danışma

hizmetimiz aracılığıyla sağlınızla ile soru ve sorunlarınız uzman ve hekimlerimizle paylaşabilir ve uzmanlarımızdan yol gösterici yanıtlar alabilirsiniz. Ancak unutmayın,sağlık sorunlarınıza çözüm bulmanın en doğru yolu, uzman bir hekime muayene olmaktır.

Page 10: Acıbadem müşteri

SAĞLIĞINIZ İÇİN HATTAYIZ... "Alo Acıbadem" özel eğitimli kadrosu ile, sağlıkla ilgili her konuda

doğru bilgilendirme ve yönlendirme için 365 gün 24 saat, Türkiye'nin her yerinden tek bir numara ile hizmet

vermeye devam ediyor. Hasta İlişkileri Yönetimi'nin çok etkili ve önemli bir parçasını oluşturan ve ayda

100.000'i aşan çağrıya yanıt veren "Alo Acıbadem" hastaya ve kuruma değer yaratmak, hastayı tanımak,

ihtiyaçlarını tespit etmek, hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kurulmuştur. Arayanlar, hastaneye gitmeye

gerek kalmadan Türkiye'nin neresinde olursa olun tek bir telefonla tüm şubelerle ilgili randevu ve bilgi almanın

rahatlığını yaşıyorlar.  

Ayda 100.000'i aşan çağrı alan Alo Acıbadem hattı daha iyi hizmet vermek ve işlemleri kolaylaştırmak

amacı ile sürekli yenilikler yaparak kendini geliştirmeyi sürdürüyor. Sağlık Sektöründeki ilk çağrı merkezi

olan Alo Acıbadem hattını arayanlar :    Randevu alma, Anlaşmalı kurumlar hakkında bilgi

Page 11: Acıbadem müşteri

ZİYARET VE REFAKAT POLİTİKASI

• Ziyaret saatlerimiz her gün 10.00 – 22.00 arasındadır.

• Hastalarımızın sağlığı için aynı anda iki kişiden fazla ziyaretçi bulunmamasını ve ziyaret süresinin 10 dakika ile sınırlandırılmasını öneriyoruz

• Lütfen 7 yaşın altındaki çocukları ziyaretçi olarak getirmeyiniz. Saat 22.00’dan sonra odada bulunan ziyaretçi refakatçi olarak kabul edilmektedir.

• Tüm odalarımızda hastalarımıza sadece 1 refakatçi eşlik edebilir.

• . Hekimimiz tarafından ziyaret ve/veya refakatçi uygulaması yasaklanmışsa, lütfen buna uymaya özen gösteriniz. İzolasyona alınan hastalarda, ziyaretiniz sırasında sağlık profesyonellerimizin önerilerine uyunuz.

• Ziyaretiniz sırasında hasta ve yakınlarının mahremiyetine özen gösteriniz

• Ziyaret öncesi ve sonrası ellerinizi yıkayınız ya da el dezenfeksiyonu sağlayınız

• Hastanemize evcil hayvanlar kabul edilmemektedir. Hastanemizde belirlenmiş alanlar dışında sigara içilmesi kesinlikle yasaktır.

Page 12: Acıbadem müşteri

SİZİ DİNLİYORUZ….Sayın ziyaretçimiz; aşağıdaki form aracılığıyla görüş, öneri, şikayet ve teşekkürlerinizi

bizimle ve tüm AcıbademWeb ziyaretçileriyle paylaşabilirsiniz. Lütfen sağlık konusunda danışmak, online randevu almak ve benzeri hizmetler için

Online Hizmetler bölümlerimizi ziyaret ediniz.

Adınız :

Soyadınız:

E-posta adresiniz:

Konu:

Telefon:

Şehir:

Mesajınız:

Güvenlik Kodu :

(*) ile gösterilen alanların doldurulması zorunludur.

Page 13: Acıbadem müşteri

Online Hasta Ziyareti

İnternet üzerinden yapılan bu uygulamayla isteyenler yeni doğum yapan eşlerini, bebeklerini ya da ameliyat olmuş yakınlarını diledikleri zaman ziyaret edebiliyorlar. “Online Hasta Ziyareti” olarak tanımlanan bu uygulama, hastalarını ziyaret için hastaneye gidemeyenlere alternatif bir ziyaret olanağı sunuyor. Uygulama, kişiye özel şifreler kullanılarak gerçekleşiyor. İnternet üzerinden sağlanan bu ziyaret hastanın haberi olamadan yapılamıyor. Ziyaret talebinde bulunan kişinin hasta ve refakatçisi tarafından kabul edilmesi gerekiyor.

Page 14: Acıbadem müşteri

Acıbadem Hasta ŞikayetleriRahatsızlığım nedeniyle iyi bir hastanede tedavi olmak istedim bunun için iyi olduğunu düşündüğüm Acıbadem'i seçtim. Randevu almak için acıbadem müşteri hizmetlerini aradım 2 gün sonrasına randevu aldım ve iş yerimle görüşüp buna göre güçlüklede olsa izin aldım. Ancak randevuma 1 gün kala bir sms ile randevumun doktor olmadığından iptal edildiğini belirttiler. Tekrar telefon açıp durumu ilettim ancak aynı saate randevu alamadım. Ben banka çalışanıyım ve izin almamız gerçekten çok zor oluyor. Bu yüzden iş yerimden ayrılmak zorunda

kaldım.

Page 15: Acıbadem müşteri

3 günde bir rahatsız ediliyorum

• 3 günde bir Acıbadem Sağlık Hizmetlerinden Check Up hizmetleri ile ilgili olarak telefon alıyorum. 0-216-544 46 xx nolu telefondan. Kendilerine her arayışlarında Ocak ayına kadar düşünmediğimi bildirmeme rağmen sürekli rahatsız ediyorlar. Artik telefonda taciz olayına dondu bu olay. Saygılarımla

Page 16: Acıbadem müşteri

Acıbadem Özel Sağlık Sigortası kapsadığı hastalıklar, verdiği hizmetler ve network ağıyla sektöründe öne çıkıyor. Bir yıl içerisinde 10 bin kişiyi sigorta şemsiyesi altına alan Acıbadem Sigorta’nın Genel Müdürü Dr. Ömer Karahan sorularımızı yanıtladı...Acıbadem ÖZEL Sağlık poliçe.Alışılmış sigorta hizmetleri, beklenmedik

sağlanması sorunlarıyla ilgili tedavi giderlerine ait risklerin güvence altına

alınması anlamına geldiği için genelde check-up gibi herhangi bir şikayet olmadan yapılan muayene-tetkikleri Sigortası'nın diğer sağlık sigortalarına göre farkları ve avantajları nedir?

Page 17: Acıbadem müşteri

Acıbadem ÖZEL Sağlık Sigortası, Acıbadem Sigorta ve Acıbadem Sağlık Grubu’nun sektörde başka örneği olmayan ve daha önce hiç verilmemiş hizmetlerin alışılmış sigorta hizmetlerine ek olarak verildiği bir, diş, göz veya psikiyatri tedavileri karşılanmaz ya da ilave bir ek teminat çerçevesinde kapsam altına alınır. Ancak Acıbadem ÖZEL Sağlık Sigortası’nda bulunan Özel Avantajlar Teminatı kapsamında check-up, kadın sigortalılarımız için mamografi, erkek sigortalılarımız için prostat ile ilgili riskleri ortaya çıkaran PSA testi, diş muayene ve temizliği, göz muayeneleri, psikiyatrik rahatsızlıklara ait tedaviler ve hekim reçetesi ile beslenme alışkanlığının değiştirilmesinin gerekmesi halinde Özel Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları’nda 8 seansa kadar diyet konsültasyonunu herhangi bir ek teminat almaksızın karşılıyoruz.

Page 18: Acıbadem müşteri

ŞEFİKA BOLAT

TEŞEKKÜRLER