Top Banner

Click here to load reader

of 18

Acıbadem müşteri

Dec 03, 2014

ReportDownload

Documents

 

  • 1. ACIBADEM KURUCUSU Acbadem Hastanesi 1991 Ylnda Mehmet Ali Aydnlar tarafndan kurulmutur. Acbadem Salk grubu Bakan ve Trkiye Futbol Federasyonun eski bakandr.

2. ACIBADEM HASTANESNNKURULUU 1991 Ylndan bu yana 12hastane, 9 tp merkezi,poliklinikleri, merkezlaboratuvar ve ubeleriyleAcbadem 1.500 hekimolmak zere 10.000denfazla alan ile yaygnbiimde hizmet veriyor. 3. KADIKY HASTANES 1991 ylnda Acbadem Salk Grubunun ilk hastanesidir. Acbadem Kadky Hastanesi, Acbadem Salk Grubununilk gz ars ve bu haliyle olduka zel. Hasta odakl modern mimarisi,ileri tp teknolojisi, ok kapsaml tan ve tedavi niteleri ile gnmzde tam donanml bir hastane olarak, hastalarna tbbn tm branlarnda hizmet veriyor. 4. Acbadem, hastalk Salk Dosyam E -Bebeimtehislerini vebelirlediiAcbadem, bilimsel ve teknolojiktedavileri tm tbbi Online E -Diyetgelimeleri yakndan izleyen, Randevubirimlerde baarylakonusunda deneyimli ve uzmanlamgerekletirmektedir.E-GemiS alkhekimlerle kadrolamtr. Ols unDanma 5. Online Hizmetler Randevu alma, Laboratuar sonularnn faks ve e-mail ilegnderilmesi, E- randevu kanalyla gelen randevu taleplerininyantlanmas, Hastane, poliklinik, blm ve doktor hakknda bilgi,Klinikler hakknda bilgi, Halka Ynelik Faaliyetler hakknda bilgi,Muayene ve tetkik cretleri hakknda bilgi, Anlamal kurumlarhakknda bilgi, Semte gre en yakn nbeti eczanenin adres ve telefonnumaralar hakknda bilgi, Sesli bilgilendirme kaytlar araclyla tmhizmetler hakknda bilgi verilmesi, Acbadem Hastane vepoliklinikleri yol tarifleri, Danman Hemireler aracl ile doru blmeynlendirme yaplmas, Randevularn 1 gn nceden cep telefonunaSMS yoluyla hatrlatlmas. Hizmetlerinden faydalanyor. 6. Online Randevu uygulamamz ile Acbadem Salk Grubu bnyesinde bulunan tm hastane, tp merkezive polikliniklerden online olarak randevu alabilirsiniz. Randevu isteinde bulunmak iin Online Randevutalep formumuzu tam olarak doldurunuz ve size hangi,yolla ulamamz istediinizi belirtiniz. ar Merkeziyetkililerimiz randevu talebiniz hakknda size en ksazamanda geri dnecek ve bilgi vereceklerdir. Onlinerandevu talepleriniz bir n kayt niteliinde olup,Mteri Temsilcimiz tarafndan yaplacak dnsonrasnda Randevunuz onaylanacaktr. 7. E-ziyaret uygulamamz ile hastanemize gelmeden yatarak tedavi grmekte olan yaknlarnz ziyaretedebilir, bilgisayarnz yardmyla grntl olarak iletiim kurabilirsiniz.E-Ziyaret, Acbadem SalkGrubuna ait aadaki hastanelerin yatan hastaodalarnda yaplabilmektedir: Acbadem Kadky Acbadem Maslak Acbadem Kozyata Acbadem Bursa Acbadem Kocaeli Acbadem Adana International Hospital 8. Salk DanmaSalk Danmahizmetimiz araclylasalnzla ile soru vesorunlarnz uzman vehekimlerimizlepaylaabilir veuzmanlarmzdan yolgsterici yantlaralabilirsiniz. Ancakunutmayn,salksorunlarnza zmbulmann en doruyolu, uzman bir hekimemuayene olmaktr. 9. SALIINIZ N HATTAYIZ... "Alo Acbadem" zel eitimli kadrosu ile, salkla ilgiliher konudadoru bilgilendirme ve ynlendirme iin 365 gn 24 saat, Trkiyenin her yerinden tek bir numara ile hizmetvermeye devam ediyor. Hasta likileri Ynetiminin ok etkili ve nemli bir parasn oluturan ve ayda100.000i aan arya yant veren "Alo Acbadem" hastaya ve kuruma deer yaratmak, hastaytanmak,ihtiyalarn tespit etmek, hzl ve kaliteli hizmet sunmak amacyla kurulmutur. Arayanlar, hastaneye gitmeyegerek kalmadan Trkiyenin neresinde olursa olun tek bir telefonla tm ubelerle ilgili randevuve bilgi almannrahatln yayorlar.Ayda 100.000i aan ar alan Alo Acbadem hatt daha iyi hizmet vermek ve ilemleri kolaylatrmakamac ile srekli yenilikler yaparak kendini gelitirmeyi srdryor. Salk Sektrndeki ilk ar merkeziolan Alo Acbadem hattn arayanlar : Randevu alma, Anlamal kurumlar hakknda bilgi 10. ZYARET VE REFAKAT POLTKASI Ziyaret saatlerimiz her gn 10.00 22.00 arasndadr. Hastalarmzn sal iin ayn anda iki kiiden fazla ziyareti bulunmamasnve ziyaret sresinin 10 dakika ile snrlandrlmasn neriyoruz Ltfen 7 yan altndaki ocuklar ziyareti olarak getirmeyiniz. Saat 22.00dansonra odada bulunan ziyareti refakati olarak kabul edilmektedir. Tm odalarmzda hastalarmza sadece 1 refakati elik edebilir. . Hekimimiz tarafndan ziyaret ve/veya refakati uygulamas yasaklanmsa,ltfen buna uymaya zen gsteriniz. zolasyona alnan hastalarda, ziyaretinizsrasnda salk profesyonellerimizin nerilerine uyunuz. Ziyaretiniz srasnda hasta ve yaknlarnn mahremiyetine zen gsteriniz Ziyaret ncesi ve sonras ellerinizi ykaynz ya da el dezenfeksiyonu salaynz Hastanemize evcil hayvanlar kabul edilmemektedir. Hastanemizde belirlenmialanlar dnda sigara iilmesi kesinlikle yasaktr. 11. SZ DNLYORUZ.Sayn ziyaretimiz; aadaki form araclyla gr, neri, ikayet ve teekkrlerinizibizimle ve tm AcbademWeb ziyaretileriyle paylaabilirsiniz.Ltfen salk konusunda danmak, online randevu almak ve benzeri hizmetler iinOnline Hizmetler blmlerimizi ziyaret ediniz.Adnz :Soyadnz:E-posta adresiniz:Konu:Telefon:ehir:Mesajnz:Gvenlik Kodu :(*) ile gsterilen alanlarn doldurulmaszorunludur. 12. Online Hasta Ziyareti nternet zerinden yaplan buuygulamayla isteyenler yeni doum yapan elerini, bebeklerini ya daameliyat olmu yaknlarn diledikleri zaman ziyaret edebiliyorlar. OnlineHasta Ziyareti olarak tanmlanan buuygulama, hastalarn ziyaret iinhastaneye gidemeyenlere alternatifbir ziyaret olana sunuyor.Uygulama, kiiye zel ifrelerkullanlarak gerekleiyor. nternetzerinden salanan bu ziyarethastann haberi olamadanyaplamyor. Ziyaret talebindebulunan kiinin hasta ve refakatisitarafndan kabul edilmesi gerekiyor. 13. Acbadem Hasta ikayetleriRahatszlm nedeniyle iyi birhastanede tedavi olmak istedimbunun iin iyi olduunudndm Acbademi setim. Randevu almak iin acbademmteri hizmetlerini aradm 2 gnsonrasna randevu aldm ve iyerimle grp buna greglklede olsa izin aldm. Ancakrandevuma 1 gn kala bir sms ilerandevumun doktor olmadndaniptal edildiini belirttiler. Tekrartelefon ap durumu ilettim ancakayn saate randevu alamadm. Benbanka alanym ve izin almamzgerekten ok zor oluyor. Buyzden i yerimden ayrlmak zorunda kaldm. 14. 3 gnde bir rahatsz ediliyorum 3 gnde bir Acbadem SalkHizmetlerinden Check Uphizmetleri ile ilgili olarak telefonalyorum. 0-216-544 46 xx nolutelefondan. Kendilerine heraraylarnda Ocak ayna kadardnmediimi bildirmemeramen srekli rahatszediyorlar. Artik telefonda tacizolayna dondu bu olay.Sayglarmla 15. Acbadem zel Salk Sigortas kapsad hastalklar, verdiihizmetler ve network ayla sektrnde ne kyor. Bir yl ierisinde10 bin kiiyi sigorta emsiyesi altna alan Acbadem Sigortann GenelMdr Dr. mer Karahan sorularmz yantlad...Acbadem ZEL Salk polie.Allm sigorta hizmetleri, beklenmedik salanmas sorunlaryla ilgili tedavi giderlerine ait risklerin gvence altna alnmas anlamna geldii iin genelde check-up gibi herhangi bir ikayet olmadan yaplan muayene-tetkikleri Sigortasnn dier salk sigortalarna gre farklar ve avantajlar nedir? 16. Acbadem ZEL Salk Sigortas, Acbadem Sigorta ve Acbadem Salk Grubunun sektrde baka rnei olmayan ve daha nce hi verilmemi hizmetlerin allm sigortahizmetlerine ek olarak verildii bir, di, gz veya psikiyatritedavileri karlanmaz ya da ilave bir ek teminat erevesinde kapsam altna alnr. Ancak Acbadem ZEL Salk Sigortasnda bulunan zel Avantajlar Teminat kapsamnda check-up, kadn sigortallarmz iin mamografi, erkek sigortallarmz iin prostat ile ilgili riskleri ortaya karan PSA testi, di muayene ve temizlii, gz muayeneleri, psikiyatrik rahatszlklara ait tedaviler ve hekim reetesi ile beslenme alkanlnn deitirilmesinin gerekmesi halinde zel Anlamal Salk Kurulularnda 8 seansa kadar diyet konsltasyonunu herhangi bir ek teminat almakszn karlyoruz. 17. EFKA BOLATTEEKKRLER