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UNIP INTERATIVA

LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343

MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803

EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V PIM V

Curso Superior: Gesto em Tecnologia da Informao SEI 2. Perodo

Estudo de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projeto de TI e

Economia e Mercado.

SO PAULO2010


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UNIVERSIDADE PAULISTALORENZO MARQUES HSU - RA 0916343



PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas:

Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI eEconomia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologiada Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade

Paulista UNIP

Orientador: Prof. Ricardo Shitsuka

SO PAULO


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2010LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343



PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas:

Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI eEconomia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologiada Informao SEI 2. Semestre - apresentado UniversidadePaulista UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________/__/____Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista UNIP

____________________________________________/__/_____Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista UNIP

___________________________________________/__/_____


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Prof. Nome do ProfessorUniversidade Paulista UNIP

Tornou-se chocantemente bvio que a nossa

tecnologia excedeu a nossa humanidade; (...) mas

somente seres humanos excepcionais e irrepreensveis

suscitam idias generosas e aes elevadas

(Albert Einstein)RESUMO

Este projeto apresenta uma proposta de reformulao no departamento de TI

Tecnologia da Informao, da segunda maior montadora automobilstica do mundo

General Motors Corporation, conhecida apenas pela sigla GM, e que tambmuma multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal rea de

negcios a produo de automveis.

Veremos nesse projeto de terceirizao, um plano de implantao,implementao e migrao de funcionrios qualificados com certificao em ITIL to importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefciosgerados pela TI, com os menores custos possveis, agregando mais valor a empresa

principalmente aps a crise.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacionalhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Detroithttp://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Detroithttp://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional


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ABSTRACT

This project proposes a reformulation in IT - Information Technology, the

second largest automaker in the world automobile General Motors Corporation,known only by the initials GM, who is also a multinational with headquarters inDetroit, USA, whose main business area is the production of automobiles.

We will see this outsourcing project, a plan for deployment, implementationand migration of qualified employees with certification in ITIL - so importantnowadays, and a new infrastructure with all the benefits generated by TI with the

lowest possible costs, adding value

to

company especially after the

crisis.


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Sumrio

1. INTRODUO ............................................................................... 8

2. A CRISE DA GM EM 2009.............................................................. 9

2.1 Projeto de Terceirizao................................................................ 11

3. REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI...........................12

3.1 Implantao do ITIL........................................................................13

3.2 Terminologia do ITIL Infraestrutura TI.......................................13

4. TREINAMENTO ITIL........................................................................15

4.1 Implantao transio e migrao.............................................. 16

4.2 Benefcios da terceirizao ......................................................... 17

4.3 Custos do projeto ........................................................................

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5. ECONOMIA E MERCADO ............................................................

6. CONSIDERAES FINAIS...........................................................

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................


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INTRODUO

Falta


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2. O objetivo da Empresa

A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta

visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial

comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e ampliar

abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.

Para o desenvolvimento do projeto escrito o grupo dever pesquisar, aprofundar

e propor solues para atender obrigatoriamente os seguintes requisitos:

1. O ambiente fsico ir utilizar um andar em prdio comercial em um grande

centro urbano brasileiro (cabe ao grupo fazer a avalio macro e

microeconmica e assim definir e justificar a localizao).

2. Definir infraestrutura de rede simples (100 clientes/estaes) com a

identificao da topologia bsica de distribuio dos equipamentos de rede,

servidores, switches, roteadores, equipamentos de Telecom e identificar a

melhor e mais segura maneira de comunicao de dados entre a filial

brasileira e a matriz japonesa. No necessria a apresentao do plano de

endereamento IP.

3. Aps selecionar a soluo de infraestrutura, o grupo dever efetuar analisefinanceira para provar a viabilidade do projeto definindo assim o portflio

financeiro de investimento do projeto, bem como os contratos de SLAs para o

servio de manuteno e suporte da rede, dos servidores e das estaes de

trabalho que operam em 24/7 e no caso so classificados como misso crtica

e definidos em 99%.

4. Definir o plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura com foco

na priorizao da segurana das informaes (fsica e lgica) que seroutilizadas, modificadas, transitadas, armazenadas e/ou descartadas.

5. Estabelecer um plano de treinamento aos recursos humanos envolvidos na

utilizao dessa nova estrutura de rede.


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2.1 Projeto de Terceirizao - razes e necessidades

A Tecnologia da Informao (TI) uma parte crtica dos processos de um

negcio, que s vezes requer uma rpida mudana na tecnologia aplicada no dia-a-

dia das empresas, mas que nem sempre h tempo para faz-la.

Temos uma necessidade imperativa de um setor de TI, que nos atenda de

forma completa, para que possamos centralizar o foco no negcio principal da

empresa.

Setores a serem terceirizados:

Help-Desk para o usurio Final - Os processos de uma

empresa so feitos diretamente pelos prprios funcionrios

usando seus computadores e quando h algum problema

(impossibilidade de entrar na Rede, instalao de impressoras,

por exemplo), a empresa terceirizada acionada para o

atendimento no local, remoto (via software especfico) ou por

telefone.

Contrato de Manuteno de PCs e Impressoras- Gerenciar os

equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e perifricos

dos diversos funcionrios de uma empresa atrapalha a

execuo das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse

gerenciamento pode ser totalmente feito pela empresa

terceirizada e inclui: instalao de novos componentes de

hardware ou software, administrao das licenas de uso,reparo de equipamento e manuteno preventiva.

Administrao de Rede/Comunicao (PABX) - A

terceirizao pode ser utilizada no apenas nas questes

envolvendo as instalaes fsicas de cabeamento, mas tambm

a instalao e monitoramento do firewall, servidores e outros

equipamentos que mantenham a rede funcionando com sua

mxima eficincia, 24 horas por dia, 7 dias na semana.(Administradores de Rede) .


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Aplicao ERP negcio - A escolha, o desenvolvimento e a

manuteno dos sistemas vitais de uma empresa, so algumas

das tarefas essenciais de um departamento de TI. A viso

obtida atravs das vrias experincias em clientes, permite

terceirizao ser uma boa conselheira nesse sentido. (Analista

de Sistemas, Analistas de Suporte)

ITIL Implementao da metodologia e processos ITIL em toda

a companhia, para organizar, documentar a infraestrutura e

melhorar a qualidade dos servios de TI.

3. REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI

Situao atual

3.1 Implantao do ITILO objetivo principal do ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

prover operao otimizada de TI, e o gerenciamento dos processos de forma a

atender as exigncias do negcio em um custo justificvel.

Objetivos do ITIL:


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3.2 Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI

Definio

composta por muitos elementos, incluindo hardware, software, instalaes

de comunicao de dados, procedimentos e documentao relacionados e

pessoas;

Direta ou indiretamente suporta os processos de negcio da organizao;

Elementos so relacionados, dependentes entre si e operam juntos,

suportando os processos de negcios da organizao;

Na maioria das organizaes, usado por muitas pessoas; cada vez mais

comum que os clientes tambm tenham acesso infraestrutura de TI. Ex:

hardware, software, processos, procedimentos, documentao, pessoas

(conjunto de conhecimentos), instalaes.

3.3 Central de Servios


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4. Treinamento ITIL

Para realizar o treinamento de todos os profissionais de TI, a GM estar

fazendo uma parceria com o portal de online training da empresa Skill Soft

(www.skillsoft.com) , onde todos podero ser treinados nos 9 mdulos do ITIL

utilizando o seu login de rede e ao finalizar o curso, a GM disponibilizar um diplomainterno e exigir que todos os colaboradores que realizem a prova de certificao


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ITIL V. Dentro do prazo de 12 meses aps a concluso do curso online e em todos

os casos de aprovao realizar o reembolso do valor investido na realizao da

prova.

4.1 Implantao, migrao e transio de funcionrios equipamentos e

servios:

- Equipe de funcionrios qualificados com certificao em ITIL;

Acessrios de hardware, software padro e substituio de itens;

Instalao, integrao/adaptao, teste. Integrao de aplicativos administrativos

e aplicativos tcnicos;

Entrega do sistema de comunicao corporativa em condio aceitvel e pronto

para ser utilizado;

Instrues iniciais aos usurios;

Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informao ao usurio;

Operao do sistema de comunicao corporativa e de todos os processos

auxiliares;

Linha direta, servios de atendimento;

Gerenciamento da configurao, problemas e mudanas;

Atualizao de hardware e software;

Administrao de redes locais ou partes essenciais dela para a interface do

sistema de administrao de estado;

Sugestes sobre opes alternativas para mais desenvolvimento;


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Estratgias operacionais com vista especialmente para atingir e manter as

melhores prticas vigentes;

Relatrios; Migrao para o sistema padro de comunicao corporativa (incluindo operao

de rede) em troca de taxas extras;

Migrao de aplicativos tcnicos (quando contratado especialmente para isso);

Harmonizao e coordenao.

4.2 Benefcios gerados pela terceirizao:

Evita problemas com recrutamento adequado com funcionrios qualificados;

Reduz a dependncia em relao a alguns poucos funcionrios com

conhecimento altamente especializado;

Desafoga os especialistas do trabalho rotineiro;

Libera os Recursos Humanos para tarefas especficas do departamento; Reduz o pessoal, evita no aumento de nmero de funcionrios e situaes

de acmulo de trabalho;

Reduz custos e aumenta a transparncia dos gastos, especialmente quando

os gastos so alocados/includos no oramento da unidade usuria;

Aumenta a conscincia sobre os custos;

Evita gastos elevados de capital espordicos com novas TIC (Tecnologia da

Informao e comunicao);

Converte custos fixos em gastos que podem ser diretamente direcionados

para produtos;

Facilita o planejamento, a conduo e o monitoramento dos custos;

Evita dbitos excessivos ao se proceder a contrataes e aquisies;

Providncias relativas a financiamento de acordo com os termos de contrato;

Acelera os processos de negcios; Simplifica os processo de compra de TIC;


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Evita a escassez de pessoal de TIC;

Concentrao nos negcios essenciais;

Aumenta a qualidade das, operaes de TIC sem aumento de custos;

Reduz o tempo do ciclo de implementao de projetos de TIC e/ou opagamento pelo uso de hardware e software de TIC;

Alta flexibilidade na disponibilidade dos servios de TIC. Implementao de medidas de TI de acordo com o cronograma.

Acesso a competncias especiais na rea de TIC e utilizao de

procedimentos padronizados. Aplicao de mtodos modernos de

desenvolvimento.

Acelerao dos processos de mudana de TIC. Acelerao no ritmo de

inovao.

Segurana de dados potencialmente alta, p. ex.: devido cpia de segurana

dos centros computacionais do contratado.

Gerenciamento da informao mais organizado para alcanar objetivos

gerais do que para tomar decises sobre casos individuais.

Reduo de riscos tecnolgicos ao transferi-los para o contratado em virtude

dos termos de contrato. Aumento da disponibilidade de TIC.

Acelerao do ritmo de inovao.

Independe de implementao tcnica.

Possibilidade de reduo dos inputs em informao, coordenao e

processos de tomada de deciso

Reduo de inputs necessrios, p. ex.: para reparao de erros, manuteno,

introduo de novo release.

4.3 Custos de implantao/implementao do projeto

Falta


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5. ECONOMIA E MERCADO


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6. CONSIDERAES FINAIS


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Gelita - Improving Quality of Life Disponvel em: http://www.gelita.com.Acesso em

14/11/2009.
http://www.gelita.com/http://www.gelita.com/http://www.gelita.com/http://www.gelita.com/

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