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trendwatching.comTrend Briefing 한국어판 PDF읽고 계십니다. (www.trendwatching.com/kr/trends/ ) 15인터넷 전문가들이 예상한 그대로, 인터넷 전자상거래는 어느 때보다 활성화되고 있다. 점점 많은 소비자가 온라인에서 구매를 하는 성숙한 시장이든, 빠르게 이루어지고 있는 도시화 속에서 (휴대전화에서의) 인터넷 사용이 증가하고 새로운 쇼핑 방식이 소개되고 있는 신흥시장이든, 쇼핑객들은 인터넷 사업을 끌어올리고 있다. 필수적인 통계자료 몇몇을 살펴보자: 미국 인터넷 시장의 매출액은 2016년까지 62%성장하여 327십억 미국 달러까지 증가할 예정이다 (출처: Forrester, 20122). 유럽 인터넷 시장의 매출액은 2016년까지 78% 성장한 23백억 미국 달러까지 증가할 것이다 (출처: Forrester, 20122). 브라질 인터넷 시장의 매출액은 2012년에 21.9% 성장한 87미국 달러에 달할 것이다 (출처: eMarketer, 20121). 중국 인터넷 시장의 매출액은 2010년보다 66%증가한 201178백억 중국 위안화였다. 인터넷 산업은 전체 소비의 3%차지하며 2015년까지 7%성장할 것으로 예상된다 (출처: IDC, 20123). 인도 인터넷 시장의 매출액은 20116미국 달러 규모에서 20207천억 미국 달러까지 성장할 것으로 예상된다 (출처: Te- chnopak Advisors, 20122). 인도네시아 인터넷 시장의 매출액은 201012천만 미국 달러에서 2015년까지 65천만 미국 달러로 성장할 것이라 예상된다 (출처: Frost & Sullivan, 20122). 현재, 소비자들이 경험하는 온라인초기 인터넷 회사 호황기의 것과는 근본적으로 다르다. 전자상거래는 이제 단순히 선택, 가격, 편리함, 후기와 평가만이 아니라 소비자가 어떤 구매에서든 갈망하는 모든 것에 관한 것이다. , 사회적 지위, 올바른 제품 그리고 강렬한 경험 말이다. , 궁극적으로는 사람들의 쇼핑 습관을 바꾸면서 전자상거래를 변화시키고 있는 최신 이노베이션으로부터 배우고 그것에서 이득을 있는 시간이다. 온라인 오프라인 모두에서. 가지 주제를 살펴보자. #1: E IS FOR EVERYWHERE SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW 그리고 ON TO OFF / OFF TO ON같은 하위 트렌드에서 소개된다. #2: (M)ETAIL 하위 트렌드인 CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENTAT YOUR SERVICE에서 소개된다. #3: E(ASY)-COMMERCE 하위 트렌드인 PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUB- SCRIBEDPERFECT PAYMENTS에서 소개된다. #4: OH WHAT A WONDERFUL WEB 하위 트렌드인 NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANS- PARENCY, ETAIL-TAINMENTEXCLUSIVE EXPERIENCES에서 소개된다. 20125Trend Briefing (R)ETAIL (R)EVOLUTION e테일 (etail)리테일 (retail, 소매업), 리테일은 e테일. trendwatching.com 독립적이고 고집있는 트렌드 회사로 가장 믿을만한 소비자 트렌드와 식견, 그에 따른 실질적인 비즈니스 아이디어를 위해 세계를 누빈다. 세계 120이상에 퍼져있는 수백명의 스포터들 가장 중요한 최신 소식을 전하는데 몫을 톡톡히 하고 있다.
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2012년 5월 Trend Briefing (R)ETAIL (R)EVOLUTION ETAIL EVOLUTION (kr).pdf · screen culture, all the web’s a (shop) window 그리고 on to off / off to on과 같은 하위 트렌드에서

Feb 14, 2020

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15년 전 인터넷 전문가들이 예상한 것 그대로, 인터넷 전자상거래는 그 어느 때보다 활성화되고 있다. 점점 더 많은 소비자가 온라인에서 구매를 하는 성숙한 시장이든, 빠르게 이루어지고 있는 도시화 속에서 (휴대전화에서의) 인터넷 사용이 증가하고 새로운 쇼핑 방식이 소개되고 있는 신흥시장이든, 쇼핑객들은 ‘인터넷 사업을 끌어’ 올리고 있다.

필수적인 통계자료 몇몇을 살펴보자:

미국 인터넷 시장의 매출액은 2016년까지 62%가 성장하여 3천2백 7십억 미국 달러까지 증가할 예정이다 (출처: Forrester, 2012년 2월).

유럽 인터넷 시장의 매출액은 2016년까지 78% 성장한 2천3백억 미국 달러까지 증가할 것이다 (출처: Forrester, 2012년 2월).

브라질 인터넷 시장의 매출액은 2012년에 21.9% 성장한 백 8십7억 미국 달러에 달할 것이다 (출처: eMarketer, 2012년 1월).

중국 인터넷 시장의 매출액은 2010년보다 66%가 증가한 2011년 7천8백억 중국 위안화였다. 인터넷 산업은 전체 소비의 3%를 차지하며 2015년까지 7%로 성장할 것으로 예상된다 (출처: IDC, 2012년 3월).

인도 인터넷 시장의 매출액은 2011년 단 6억 미국 달러 규모에서 2020년 7천억 미국 달러까지 성장할 것으로 예상된다 (출처: Te-chnopak Advisors, 2012년 2월).

인도네시아 인터넷 시장의 매출액은 2010년 1억 2천만 미국 달러에서 2015년까지 6억 5천만 미국 달러로 성장할 것이라 예상된다 (출처: Frost & Sullivan, 2012년 2월).

현재, 소비자들이 경험하는 ‘온라인’은 초기 인터넷 회사 호황기의 것과는 근본적으로 다르다. 전자상거래는 이제 단순히 선택, 가격, 편리함, 후기와 평가만이 아니라 소비자가 어떤 구매에서든 갈망하는 모든 것에 관한 것이다. 즉, 사회적 지위, 올바른 제품 그리고 강렬한 경험 말이다.

자, 궁극적으로는 사람들의 쇼핑 습관을 바꾸면서 전자상거래를 변화시키고 있는 최신 이노베이션으로부터 배우고 그것에서 이득을 볼 수 있는 시간이다. 온라인 오프라인 모두에서.

네 가지 주제를 살펴보자.

#1: E IS FOR EVERYWHERE SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW 그리고

ON TO OFF / OFF TO ON과 같은 하위 트렌드에서 소개된다.

#2: (M)ETAIL 하위 트렌드인 CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN

STORES, RETAIL INVESTMENT와 AT YOUR SERVICE에서

소개된다.

#3: E(ASY)-COMMERCE 하위 트렌드인 PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUB-

SCRIBED와 PERFECT PAYMENTS에서 소개된다.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB 하위 트렌드인 NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANS-

PARENCY, ETAIL-TAINMENT와 EXCLUSIVE EXPERIENCES에서

소개된다.

2012년 5월 Trend Briefing

(R)ETAIL (R)EVOLUTION e테일 (etail)은 곧 리테일 (retail, 소매업), 리테일은 e테일.

trendwatching.com 은 독립적이고 고집있는 트렌드 회사로 가장 믿을만한 소비자 트렌드와 식견, 그에 따른 실질적인 비즈니스 아이디어를 위해 전 세계를 누빈다. 세계 120국 이상에 퍼져있는 수백명의 스포터들 은 가장 중요한 최신 소식을 전하는데 그 몫을 톡톡히 하고 있다.

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#1: E IS FOR EVERYWHERE

소비자에게, 웹사이트를 둘러보고, 위치를 확인한 후 특정한 제품을 구매하는 바로 그 행동은 이제 (전자)상거래란 항상 클릭 (또는 찍거나, 치거나, 스와이프)만 하면 된다는 자세로 바뀌고 있다. 실제로, 전자상거래는 (모바일, 태블릿, 텔레비전을 통한) ‘m-’ 혹은 ‘t-’상거래와 빠르게 결합하고 있다. 그 매체가 무엇이든 간에 소비자는 적절한 제품을 적절한 가격에 그리고 즐기면서 구매할 수 있는 방식을 찾아주는 어느 기술이든 사용할 것이다.

SCREEN CULTURE 스크린 문화 지난 2012년 12가지 주요 소비자 트렌드에서 이미 구석구석 스며들고 있는 SCREEN CULTURE에 관해 살펴보았다. 스마트폰과 태블릿으로 무장한 소비자들이 새로운 어플리케이션과 기술을 환영하는 까닭에 현재 소매업체들에게는 버스 정류장에서 TV 프로그램까지 모든 곳이 판매 장소가 될 수 있다. *참고: 이 Trend Briefing에서는 m-상거래에 관해서는 여기까지만 소개한다. 모바일과 온라인 사이의 간격이 매일매일 좁아지고 있으며 특히, 모바일이 우선인

신흥시장의 소비자들에게 그 경계는 더욱 불분명하다. 이런 이야기를 다 다룰 수 있도록 다른 Trend Briefing에서 m-상거래에 관한 모든 것을 알아보도록 할 것이다.

Tesco Homeplus: QR코드를 이용하는 버스 정거장 가게

QR코드 ‘쇼핑 월’은 Tesco Homeplus가 한국에서 시범 운영한 이래 여기저기에서 등장하고 있다. 거의 백만 명에 달하는 내려받기 수와 함께 한국 제일의 쇼핑 어플로 자리매김하면서 당사는 이 서비스를 서울의 20개의 버스 정거장으로 늘렸다. QR코드 가상 숍

다른 온라인 브랜드들도 이 시스템을 효과적으로 이용하고 있는데 런던과 뉴욕의 eBay, 싱가포르의 PayPal, 고급 패션

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업체인 Net-a-Porter, 온라인 식료품 가게인Ocado가 그 예라 할 수 있다. 전통적인 방식의 소매업체인 Toys"R"Us, Sears 및Kmart, Procter & Gam-ble과 같은 제조업체 또한 이런 방식의 ‘매장’을 효과적으로 이용하고 있다. 참신함, 편리함 그리고 낮은 설치 비용으로 쇼핑 월은 계속해서 진행되고 있는 소매업계의 이노베이션 중 하나이다. Glamour & L’Oreal: 패션 택시

뉴욕 패션 주간동안 Glamour 잡지는 L’Oreal과 손을 잡고 택시 안에 설치된 TV 스크린을 통해 소개되는 Lancôme 제품을 구매할 수 있는 택시 타기 이벤트를 진행하였다.

아이패드 어플, ‘eBay와 함께 보기’

eBay의 새로운 아이패드 어플 중에는 ‘eBay와 함께 보기 (Watch With eBay)’가 있다. 이 어플을 통해 사용자는 현재 보고 있는 방송을 선택하고 그와 관련된 제품을 구매할 수 있다. 예를 들어 운동 경기를 보고 있는 스포츠 팬들은 경기에 등장하는 팀과 관련된 기념품을 살 수 있다.

ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW 모든 웹은 (숍)윈도우이다 오프라인에서만 소비자들이 보자마자 거의 모든 것을 문제없이 살 수 있는 것은 아니다. ( 2012년 2/3월호 Trend Briefing ‘찍고-알고-사기’ (POINT-KNOW-BUY) 참조). 온라인에서도 가능하다. 점점 더 많은 사람이 이미지나 비디오* 에서 보고 있는 물건을 클릭하고 찾아서 사고 있다. * 수많은 새 기술을 지켜보면서 몇몇 편집인들은 책 속 사진이나 비디오에 광고를 직접 연결하고 싶은 유혹을 뿌리칠 수 없을 것이다. 유익하고 무엇보다도, 반기는 이미지로 제품 링크를 조심스럽고 자연스럽게 내장시켜야

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함은 말할 필요도 없을 것이다. 강압적인 팝업 광고들은 절대 ‘멋질’ 수가 없음을 잊지 말도록.

IKEA & ThingLink: 쇼핑이 가능한 이미지

IKEA는 당사의 스웨덴 블로그 이미지에 제품 링크를 내장시킬 수 있는 ThingLink 기술을 사용해왔으며 소비자는 사진을 보며 바로 쇼핑할 수 있다.

Stipple: 이미지 시장

Stipple은 소비자들이 이미지 안에 있는 제품들을 찾아서 구매할 수 있는 서비스를 제공한다.

Gucci: 2012 봄/여름 시즌 비디오를 쇼핑하라

온라인에서 비디오를 보기만 하는 사람들이 POINT-KNOW-BUY 기술을 정확하게 이용할 때까지 ‘쇼핑이 가능한’ 비디오를 제작하는 것은 브랜드의 손에 달려있다. 그리고 바로 Gucci가 당사의 2012년 봄/여름 콜렉션을 홍보하기 위해 이 일을 해냈다.

ClickBerry: 비디오에 태크를 걸어 인터렉티브하게 만들어라

ClickBerry 는 비디오를 인터렉티브하게 만들 수 있는 많은 방식을 제공한다. 예를 들어 발행인들은 자신의 비디오에 클릭할 수 있는 부분을 첨가할 수 있다.

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ON TO OFF 온라인에서 오프라인으로 거의 모든 소비자가 온라인에 있다고 하더라도 (혹은 곧 온라인에 있을 것이라고 하더라도), 어떨 때에는 가장 큰 온라인 브랜드조차 그 가상의 뿌리를 실제 세계의 소비자에게까지 뻗치고자 함은 이해가 된다. 왜냐하면, 결국 소매업 르네상스(RETAIL RENAISSANCE)에서 살펴보았듯이 소비자들은 앞으로도 오랫동안 ‘실제 세계’에서의 경험을 갈망할 것이기 때문이다.

Amazon: 오프라인 매장?

2012년 2월, 산업체 블로그인 Good E Reader는 Amazon이 그 출생지인 시애틀에 Kindle처럼 자체적으로 출시한 물건들을 전시하기 위해 오프라인 매장을 열 예정이라고 보고했다.

Google: 더블린 매장에 관한 소문

2011년 10월에 개장한 팝업 Chromebook 매장에 이어 2012년 1월, 한 건축허가 때문에 Google이 아일랜드의 더블린에 오프라인 매장을 열 예정이라는 소문이 났다. Groupon: 시카고에서는 무인단말기로 이용 가능

일일 할인 거래 사이트인 Groupon은 2012년 1월, 인터렉티브한 무인 단말기를 시카고에 설치했다. 사람들은 이 단말기에서 주변 매장의 할인 행사에 바로 참여할 수 있다.

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Living Social: 918 F Street

Groupon의 경쟁업체인 Living Social은 28,000제곱 피트, 6층 규모의 918 F Street를 워싱턴에 개장했다. 이 공간은 사이트가 온라인에서 판매하고 있는 요리, 그림 그리기, 요가 수업과 같은 경험 제품들을 위해 쓰이고 있다. Threadless와 GAP: 매장에서 판매되는 온라인 업체의 티셔츠

크라우드 소싱 기반의 티셔츠 사이트인 Threadless는 온라인상의 가장 성공적인 업체 중 하나로서 2012년 2월 GAP과 손을 잡았다. 25개의 다른 디자인 티셔츠가 GAP 매장과 온라인 숍에서 판매되었다.

Stylistpick: 팝업 스토어에서 그 기획자를 만나기

맞춤식 온라인 액세서리 서비스 업체인 Stylistpick은 2012년 2월, 런던의 웨스트필트 쇼핑센터에 팝업 스토어를 열었다. 팬들은 이곳에서 제품을 기획한 유명인사 기획자들을 만날 수 있었다.

OFF TO ON 오프라인에서 온라인으로 온라인에서만 가능한 브랜드를 오프라인에서 발견하는 것을 즐기듯이, 소비자들은오프라인 브랜드가 온라인에서도 가능하기를 기대한다. 온라인 판매가 전혀 새롭지 않게 느껴지겠지만, 눈에 띄는 OFF TO ON 이노베이션을 눈여겨보자.

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Turnhills: 온라인 숍 윈도우

Turnhills 은 크라우드 소싱을 기반으로 하고 있으며 실제 쇼윈도를 찍은 사진의 온라인 데이터베이스이다. 현재 뉴욕의 숍윈도우를 볼 수 있다. Google Catalogs: 매장 카탈로그를 디지털로 제공하는 어플

Google의 Catalogs 태블릿 어플은 실제 세계의 카탈로그를 온라인에 소개한다. 이 어플은 Bloomingdale's, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora 및 Williams-Sonoma과 같은 브랜드들의 디지털 카탈로그를 보여준다. 사용자들은 카탈로그 내에서 혹은 넘나들며 제품을 검색할 수 있으며 온라인으로 구매하거나 재고가 있는 매장을 확인할 수 있다.

PanoPlaza: 실제 매장에서 온라인 쇼핑하기

일본을 기반으로 하는 PanoPlaza가 2012년 1월 출시되었다. 이 사이트는 실제 매장의 360도 파노라믹 사진을 이용해 가상 매장을 제공하며 구매할 수 있는 제품들이 있는 곳에 ‘관심 지역’ 표시를 한다. 이 기술은 도쿄의 백화점, 서점, 과자점에 사용되었다.

Plink: 오프라인 구매에 사용 가능한 Face-book 크레딧

2012년 1월, 오프라인에서 쇼핑이나 저녁 식사를 할 수 있는 Facebook 크레딧을 받는 회원제 프로그램인 Plink가 출시되었다. Taco Bell, 7-Eleven과 Dunkin’ Donuts 등을 비롯해 미국 전역에 25,000개 이상의 매장에서 이용할 수 있다.

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#2: (M)ETAIL

고객에게 그야말로 딱 맞게 맞춤화된 경험을 제공하는 것이 Amazon 인터넷 판매 사이트들의 주요 성공 요인이 되어왔다. 하지만 이제 소비자들은 (그리고 실제 활발히 스스로 공헌을 하면서) 훨씬 더 풍부하고 깊은 의미의 맞춤화의 중심에 있다, 즉, 인터넷 매장들은 (e-tail)은 점점 더 (M)ETAIL화가 되고 있다. 그 어느 때보다도 맞춤화된 제품 및 서비스 (실제 주변 사람들이나 다른 소비자들로부터의), 그리고 좀 더 맞춤화된 추천이 (M)ETAIL 트렌드를 이끌고 있다. 기획된 소비 (CU-RATED CONSUMPTION)라는 거대 트렌드가 수년간 계속되어 오고 (2004년에 Trend Briefing에서 다루던 바로 그것이다 ;-) 2010년, 온라인 정체성의 성장을 통해 거의 모든 소비자가 SOCIAL-LITES가 되어 가고 있음을 언급하면서 다시 한 번 이 트렌드에 대해 다룬 적이 있다. 또한, 소셜 네트워크가 구매 행동을 어떻게 재구성하고 있는지에 대해 더 자세히 알고 싶다면, Trend Briefing F-요소 (THE F-FACTOR)를 참고하도록. 자신의 스타일이나 기호를 보여주거나 (예를 들어 온라인에서 발견한 자신의 관심사들을 사람들과 공유할 수 있는 사이트 Pinterest), 신뢰하는 기획자들로부터 고급 제품들을 소개받는데 (예를 들어 디자인 중심의 독창적인 Fab.com) 도움을 받을 수 있는 어떤 것이든 소비자들이 환영하고 있는 까닭에 모든 형태의 기획을 아우르는 이 트렌드가 계속될 것임을 기대하라. 사례를 살펴보자.

CASHING IN ON CURATION 기획에 자금을 투자하기 발견하고, 편집하고, 의견을 올리고, 추천하고, 갖고 싶은 것 혹은 인상적이고 유용한 제품이나 서비스를 공유하는 것에서 지위 상승이 이루어지는 이상 소비자가 직접 기획을 하는 이 트렌드는 계속될 것이다. 또한, 소비자가 SOCIAL-LITES가 되는 데는 누구의 격려도 필요하지 않겠지만 브랜드나 플랫폼이 그들의 공유를 보상한다면 소비자들은 더없이 환영할 것이다. 하지만 경고하건대, 이 트렌드는 그저 브랜드에 관해서 트윗하거나 브랜드를 ‘Like’ 하도록 사람들을 매수함을 의미하는 것이 아니다. 현명한 브랜드라면 독창적이고 자연스러운 방법으로 기존 소비자들의 행동을 격려하거나 장려할 것이다. RNKD: 옷장으로 상품타기

RNKD 사용자는 옷장에 있는 옷이나 액세서리 사진을 올리면 포인트를 받는다. 더 많은 포인트를 받을수록 Zappos 상품권 같은 상품을 탈 수 있는 확률이 높아진다.

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VANCL Star: 스타일을 공유하고 돈을 벌자

중국의 최대 의류 온라인 매장 중 하나인 VANCL의 고객들은 VANCL Star라는 이름 아래 자신의 개인 매장을 열 수 있다. VANCL 제품을 입고 찍은 사진을 올리거나 가능한 조합이나 스타일을 소개하면 그 해당 제품에 10% 할인을 받을 수 있다.

Zara People!

브랜드들 또한 쉽게 이 트렌드에 함께할 수 있다. Zara의 People!은 팬들에게 2012년 봄/여름 콜렉션에서 적어도 두 개 이상의 의상을 입고 찍은 사진을 올리기를 청했다. 매주 선택된 사진들이 당사 웹사이트에 발행되었으며 사진이 소개된 사람들은 각각 300유로의 상금을 탔다.

Fopping.com: 친구 기반의 할인

Fopping.com은 인도의 신생회사로 소비자들이 자신의 소셜 네트워크로 구매 계획을 공유하면 할인을 받을 수 있는 서비스를 진행한다. 사용자의 친구가 많으면 많을수록 할인 금액 더 높아진다.

SELL-YOUR-OWN STORES 자신의 매장을 판매하기 소비자들은 항상 맞춤화된 제품들의 특별함과 완벽하게 맞아떨어진다는 점에 매료될 것이다. 그리고 전자상거래 시장은 주문과 주문 처리 과정의 분리와 함께 대량 맞춤화를 오랫동안 약속해왔다. 물론, 소비자가 생산자가 되는 거대 트렌드 또한 빠른 속도로 계속되고 있다.

그러나 몇몇 발 빠른 브랜드는 소비자들에게 수년간 자신들의 제품을 만들어내고, 디자인하고, 비틀 수 있도록 해왔지만, 소셜 네트워크를 통해 이는 그 어느 때보다 쉬워지고 있어 이 생산-소비자들은 자신의 창작물을 판매하고 있다 (그리고 거기서 이윤을 얻고 있다).

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Facebook 어플로 만들어진 Converse

2011년 12월 선택된 테스터들에게 공개된 Converse Made By는 사용자들이 스스로 Converse 스니커즈를 디자인하고 자신의 가상 매장에서 소셜 네트워크상의 친구들에게 판매할 수 있도록 하는 Facebook 어플이다. 일정 수 이상의 신발을 판매한 사용자는 Converse 신발을 상품으로 받았다

. uFlavor: 음료수를 직접 만들어 팔기

2011년 12월 출시된 uFlavor는 소비자들이 자신의 음료수를 직접 만들 기회를 제공한다. 고객들은 제공된 100가지 맛 중 선택할 수 있으며 상품 표지용으로 개인적으로 원하는 이미지를 올릴 수 있다. 음료수는 uFlavor 시장에서 구매할 수 있으며 음료수를 만든 고객을 판매당 보상을 받는다.

Scottish Whisky Blender

글라스코에 있는 Scottish Whisky Blender는 방문객들에게 일곱 개의 선별된 위스키 중 자신만의 위스키 조합을 만들어볼 기회를 제공한다. 고객이 만들어낸 조합은 회사 제품 목록에 저장되며 그 제품만의 독창적인 코드로 판매된다.

Kaiser Chiefs: 직접 만든 앨범

2011년 6월, 영국 밴드 Kaiser Chiefs는 자신의 앨범 “The Future is Medieval ”을 발표했다. 20개 곡이 선보였으며 팬들은 그 중 10개를 골라 자신만의 앨범을 만들 수 있었으며 그 앨범들 또한 적극적으로 판매 홍보가 되었다. 앨범을 만든 사람들은 7.50 영국 파운드로 팔리는 앨범당 1파운드씩을 받았다.

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RETAIL INVEST-MENT 업체 투자 생산과 분배의 불투명함으로 인해 고객들은 누군가가 (예를 들어 멀리서 온 브랜드를 상상해보라) 자신들이 원할 것으로 생각한 제품들을 받곤 했다.

현재는 투명도가 증가하고 소셜 네트워크상의 협동이 잦아져 소비자들은 관심이 가는 특별한 물건이나 프로젝트들의 생산을 지원할 수도 있게 되었다.Kickstarter와 같은 플랫폼이 그 예로 작은 규모의 회사나 디자이너, 창작자들이 자신들의 제품을 만들어 바로 소비자에게 전달할 수 있도록 하고 있다. 또한, 인터넷 시장의 거의 무한한 유연성 덕에 한 제품에 여러 단계의 가격을 매기는 것이 이제 특별판이나 한정판을 넘어서도 가능하다. 그 어느 때보다 중요한 가치로 여겨지는 사회적 지위에 관한 이야기 (STATUS STORIES)를 찾는 소비자들은 종종 단순히 구매로서가 아니라 중요한 투자로서 선호하는 프로젝트를 지원하기도 한다.

TikTok: 아이팟 나노 시곗줄

시카고의 디자인 회사 MINIMAL은 아이팟 나노용 시곗줄인 TikToc을 개발하였는데 Kickstarter에서 13,500명의 사람에게 900,000 미국달러의 자금을 지원받았다. 거의 1,500명에 달하는 사람이 디자이너의 사인이 레이저로 새겨진 특별판을 150달러 이상의 금액으로 지원했다.

Coffee Joulies

Coffee Joulies는 뜨거운 음료를 매우 빠르게 식히며 식힌 열을 그대로 몸 자체에 유지하는 열역학 물질로 이루어진 금속 ‘커피콩’이다. 개발자는 9,500 미국달러를 목표로 Kickstarter를 시작했는데, 거의 5,000명의 사람이 300,000 미국달러 이상을 지원했다.

Benfeitoria: 맹인을 위한 계산서 확인기 Au-ire Prisma

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Benefeitoria은 Kickstarter와 같은 브라질의 크라우드 소싱 플램폼이다. 최근의 또다른 성공적인 사례인 Auire Pris-ma는 시각장애인용 스캐너로 지폐를 장치를 이용해 ‘읽으면’ 그 금액이 얼마인지 말해준다. Benefeitoria에서 사람들에게 지원받은 이 프로젝트는 생산에 들어갔다.

AT YOUR SERVICE 당신 뜻대로 매장에서 쇼핑하는 좋은 점 중 하나는 매장의 직원들과 이야기를 하고 그들에게 조언을 구할 수 있다는 점이다. 이제 인터넷 매장에서도 온라인 쇼핑객들을 위해 같은 방식 혹은 더욱 강화할 수 있는 소셜 테크놀러지를 널리 이용하고 있다. 가능한 혹은 열려있는 정보에 공개적으로 다가가는 것에서부터 추천을 더 잘 받게 하기 위해 소비자들끼리 연결을 시켜주는 것까지 완벽한 제품을 찾기 위한 온라인 서비스는 셀 수 없이 많다. 다음의 사례에서 영감을 얻길.

ASOS의 Skype로 스타일 상담하기

2012년 2월 영국의 의류 온라인 업체 ASOS는 소비자들에게 무료 ‘스타일 상담’을 Skype를 통해 진행했다. 선택된 참가자는 ASOS의스타일 전문가에게 ASOS 의류에 관한 질문을 할 수 있었으며 구매를 고민하고 있는 제품에 조언을 들을 수 있었다.

Needle: 소비자가 운영하는 고객 서비스

Needle은 브랜드의 열광적 팬인 단골손님이 자신이 해당 제품을 일상생활에서 어떻게 사용하는지를 이야기하는 등 실시간 채팅을 통해 다른 소비자를 도와줄 수 있도록 회사들이 이용할 수 있는 프로그램이다. 단골손님은 대신 상품을 탈 수 있는 포인트를 받게 된다. CTrip: Weibo 자동 안내원

중국 여행 웹사이트인 CTrip은 2012년 2월 자동적 그리고 즉각적으로 Weibo 메세지에 특정한 목적지의 항공권 가격이나 호텔비용 등을 답하는 자동 ‘로봇’을 출시했다.

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Reach.ly: Twitter를 통해 여행 중 호텔 찾기

라트비아의 서비스인 Reach.ly는 Twitter 내용을 검색하여 특정한 도시로 여행하는 데 관심을 표현한 사람들의 트윗을 호텔에 소개한다.

Karma: 손쉬어진 선물주기

Karma는 사용자가 순간순간 선물을 쉽게 줄 수 있도록 하는 서비스이다. Facebook과 연동할 수 있어 사용자는 최근에 축하할만한 일이 있는 친구를 중심으로 어떤 친구에게 선물을 주면 좋은지 공지를 받을 수 있다.

Ticketmaster: 그동안 들은 노래로 추천받는 공연

Facebook용으로 제작된 Ticketmaster 타임라인 어플은 Spotify에서 사용자가 어떤 음악을 들었는지를 바탕으로 공연을 추천한다. 또한 이 어플을 통해 친구들이 어디 좌석을 구매했는지를 알 수 있어 함께 앉을 수 있는 표를 구매할 수 있다.

#3: E(ASY)-COMMERCE

의류, 신발, 가구, 식료품. 이런 것들은 대개 온라인에서 판매하기 불가능한 것으로 여겨져 왔다. 하지만 실제로는 전 세계적으로 점점 더 많은 사람이 장바구니에 이 제품들을

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PERFECT FIT 딱 들어맞기 볼 수 없거나, 만질 수, 입어볼 수 없는 것을 사는 것은 영원히 어려운 일일 것이다. 많은 인터넷 업체들이 쇼핑객들의 공포를 뛰어넘어 보고자 반납의 위험을 받아들여 왔다. 하지만 이제 새로운 기술을 통해 소비자는 처음으로 완벽한 구매를 한 것 같은 느낌을 가질 수 있다.

Upcload: CD와 웹캠을 이용한 치수 맞추기

베를린에 위치한 Upcload는 쇼핑객들이 위의 사진처럼 CD를 들고 웹캠 앞에 서면 옷을 살 때 사용할 수 있는 개인의 신체 치수를 알 수 있다. The North Face는 미국 시장에서 이 시스템을 시도해보고 있다.

Bodymetrics: 거실에서 탈의실까지

영국의 Bodymetrics는 국제 소비자 전자제품쇼 2012에서 치수 맞추기 제품인LivingRoom을 출시했다. PrimeSense 3D 기술은 Kinect 같은 3D 센서를 이용하여 사용자 신체의 지도를 그려낸다. TV에 부착했을 때, 쇼핑객은 가상적으로 옷을 ‘입어보고’ 옷이 얼마나 잘 맞는지를 확인할 수 있다. Zazzle: 예술작품을 벽 위에 시각화하기

2011년에 출시한 미국 Zazzle의 Realview를 통해 사용자는 자신의 사진을 웹사이트에 올려 이 DIY 인터넷 업체의 그림과 예술작품이 집에 얼마나 어울리는지를 시각화해볼 수 있다.

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Brayola: 딱 맞는 브래지어 치수 찾기

2012년 2월 출시한 이스라엘의 Brayola는 여성들이 온라인으로 자신에게 딱 맞는 치수를 구매하는데 도움을 준다. 치수를 측정한다기보다는, 사이트는 여성들에게 이미 가지고 있는 브래지어 중 어떤 게 편안했는지를 물어보고 그와 비슷한 종류의 브래지어를 자신의 데이터베이스에서 검색하여 비슷하게 맞는 브래지어를 추천한다.

DELIVERY DE-LIGHT 기쁨의 배송 소비자들의 NOWISM 및 즉각적인 시각화에 대한 갈망 때문에 (온라인에서 구매한 상품을 배송받는데 종종 발생하는 어려움과 결합하여), 모든 인터넷 사업가 혹은 업체의 마음에는 문제없이 자연스러운 배송 혹은 배송을 통해 전달되는 일종의 기쁨 등이 자리 잡고 있어야 한다. ‘구매한 후 찾아가기 (click and collect)’ 서비스가 온라인 쇼핑객들 사이에서 인기가 있지만, 다음의 최신 이노베이션 또한 살펴보자.

Shutl, 발 빠른 배송을 제공한다

영국의 Shutl은 영국 전역에 90분 이내의 배송을 제공한다. 2012년 3월, 전자제품매장인 Maplin과 손을 잡고 40개 이상의 도시에 발 빠른 배송 서비스를 진행하고 있다.

The Corner와 FedEx: 기다리는 동안 입어보기 전략

이탈리아의 인터넷 패션 업체 Yoox는 중국 소비자들이 당사의 중국인 전용 고급 멀티 브랜드 사이트인 The Cor-ner에서 주문할 경우 특별한 배송 서비스들을 제공한다. FedEx와의 협력으로 중국인 쇼핑객들은 배송받은 제품을 살펴보고 입어봐서 구매할 것인지 반품을 할 것인지를 결정하는 동안 배달 직원이 기다려주는 서비스를 진행하고 있다.

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Slice: 온라인 배송 추적 시 호기심 유지하기

Slice는 소비자들이 한 곳에서 자신의 모든 온라인에서 구매한 것들의 배송을 추적할 수 있는 서비스다. 2011년 12월 이 회사는 ‘친구들과 함께 배송 추적하기’ 서비스를 출시했는데 받는 사람은 선물이 무엇인지 가격이 얼마인지를 모른 채 진행할 수 있다. Giftwhip: 가상 선물 포장

이노베이션을 실행하고 있는 것은 실제 물건들뿐만이 아니다. Giftwhip은 온라인 선물 카드, 상품권, 혹은 실제 상품을 좀 더 흥미진진한 방법으로 받는 서비스를 제공한다. 선물을 주는 사람이 설정한 ‘선물 푸는 날’까지 받는 사람이 열어볼 수 없는 가상 선물이다.

LIFE: SUBSCRIBED 삶:정기구독 지난해에 이미 구독 시스템을 기반으로 하는 웹사이트의 성장을 살펴보았지만 편리함과 기획력의 성공적인 조합 덕에 지속적인 성장을 보이고 있으니 이는 당신이 반드시 등록해야 할 ;-) ‘트렌드’로 자리매김하고 있다.

Memberly: 자신이 직접 운영하는 구독 서비스

플랫폼의 등장은 항상 그 트렌드가 급속히 발전하고 있음의 확실한 신호이다. 그 좋은 예인 Memberly는 온라인 구독 서비스를 진행하는 데 필요한 관리 업무와 지불 처리 등을 제공하는 플랫폼이다.

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Frank & Oak: 정말 구매하는 것에만 지불하기

Frank & Oak 는 패션 구독 방식에 약간 다르게 접근한다. 몬트리올에 위치한 이 회사는 당사 웹사이트의 Hunt Club 회원에게 매달 선택된 패션 스타일을 이메일로 공지한다. 네 가지 제품을 우편으로 배송받은 후 하나를 선택하고 나머지는 무료로 반품할 수 있다. Los Paderos: 브라질의 수제 빵

Los Paderos는 구독자들에게 매주 한 번만 구워진 수제 빵 세 덩어리를 배송하는 브라질 사이트다. 이 빵들은 2주까지 냉장고에 보관할 수 있으며 먹을 때에는 한 번 더 굽기만 하면 된다.

La Ferme des Echancées: ‘Contrat Poule’

2011년 10월, 프랑스의 한 농장인 La Ferme des Echancé-es는 ‘Contrat Poule’(‘닭 계약’)을 시작했다. 50개 시에서 이용할 수 있는 이 서비스는 ‘계약자’에게 일 년 동안 달걀을 제공하며 알을 품는 시기가 끝나면 요리용으로 준비된 닭을 배송한다.

PERFECT PAY-MENTS 완벽한 지급방식 대부분의 인터넷 사용자들은 이제 (적당히) 편안하게 온라인 쇼핑을 할 수 있다. 물론, 문제는 아직 남아있다. 경우에 따라 정말 공공연히 알고 있는 문제에도 온라인 매출은 다른 소비 방식보다 현저히 빠르게 증가하고 있다. 하지만 여전히 지불하는 과정은 꽤 자주 불편한 경험으로 남는다. 따라서 온라인 지불 방식을 더 빠르고 더 편리하고 더 안전하게 하는 이노베이션이 등장할 기회가 있는 것이다.

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PayPal Access: 한번에 이루어지는 로그인

구매하기 위해 다른 웹사이트에 등록을 해야 할 때 구매를 포기하는 확률이 높아진다는 점을 고려해 eBay는 2011년 10월 PayPal Access를 출시했다. 이 서비스를 통해 소비자는 로그인하면 새로운 계정을 등록하지 않고 물건을 판매하는 인터넷 업체에 지불을 할 수 있게 되었다.

Facebook Credits: 대안적인 화폐?

2012년 2월 Facebook은 AT&T, Deutsche Telekom, Or-ange, Telefónica, T-Mobile USA, Verizon 및 Vodafone과 같이 큰 이동 통신 서비스 업체들과 손을 잡고 사용자가 휴대전화에서 작동되는 계산서를 통해 Facebook Credit으로 구매할 수 있는 서비스를 제공하기 시작했다고 밝혔다.

(예를 들어 그 금액은 휴대전화 요금 청구서로 청구될 것이다).

Flipkart: 가상 ‘지갑’

인도의 온라인 쇼핑객들은 지불 결제 사업자와 문제를 자주 겪게 된다. 아마도 이것이 왜 많은 인터넷 시장의 거래가 여전히 배송 시 현금 지불 방식을 이용하고 있는지를 설명해줄 수 있을 것이다. 문제없는 지불 절차를 바라면서 Amazon의 인도판이라 할 수 있는 Flipkart는 고객들이 10,000루피 (190 미국 달러)까지 온라인 ‘지갑’에 보관할 수 있는 서비스를 시작했다. 이를 통해 고객들은 자신의 신용카드 정보를 입력하는 번거로움 없이 구매를 빨리 완료할 수 있다. Amex: Twitter와의 연동

American Express 2012년 3월 자신의 Sync 프로그램을 출시했다. 카드 소지자들은 자신의 카드를 Twitter 계정에 연결해서 특정한 해시태그(#)를 트윗하면 쿠폰이나 할인을 받을 수 있다. 예를 들어 #AmexWholefoods를 트윗한 소비자는 미화 75달러 이상의 구매에서 쓸 수 있는 미화 20달러 크레딧을 받았다. H&M, McDonalds, Best Buy와 Zappos가 참여한다.

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#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB

어떤 요소들 (몇몇을 대자면, 맛, 냄새, 물리적인 소통)은 여전히 사람들로 하여금 ‘실제 세상’에서 쇼핑을 하도록 한다. 하지만 온라인 세계도 그 장점은 있다. 특히 협동, 접근성, 투명성, 공유성 등을 생각해본다면 말이다.

사실 소비자들은 현재 오프라인과 일치하는 경험뿐만 아니라 오프라인에서는 실행하기 어려운 혹은 할 수 없는 것들을 온라인에서 경험하기를 원한다. 사례를 살펴보자.

NICHE RICHE 풍부한 틈새 시장 인터넷 산업은 끝없는 통로라 할 수 있으며 이곳에서 소비자들은 eBay와 Amazon 같은 초대형 온라인 매장뿐만 아니라 전 세계의 틈새 제품들을 구매할 수 있다. 또한, 작은 규모, 공방 제품이 갖는 호소력은 오프라인에서처럼 온라인에서도 강력하다. 사실 온라인 소비자들은 자신의 특별한 관심과 완벽하게 맞아떨어지는, 매우 작고 거의 알려져있지 않으며 독특하고 별난 혹은 이야기가 있는 제품들을 이제 손쉽게 (개인적인 조언을 통해서든 신뢰하는 전문가를 통해서든 간에) 발견할 수 있다. 비즈니스 측면에서도, Shopify, Payvment, eBay Xcommerce에서 Taobao 등등까지 온라인 매장

관리를 손쉽게 만들어주는 수많은 가상 플랫폼과 솔루션들이 있는 까닭에 그 어느 때보다도 온라인 매장을 여는 게 쉽다고 할 수 있다. With Love from Brooklyn: 온라인 동네 매장

With Love from Brooklyn 은 지역 수공업자들이 만든 제품들만을 파는 온라인 업체이다. 이 사이트의 제품은 동네의 상징인 Brooklyn Cruiser부터 지역 특산 음식, 음료, 저장음식 혹은 지역 예술가들의 작품까지 다양하다. LocalBrand.co.id: 인도네시아의 패션 포탈

인도네시아의 LocalBrand.co.id는 인도네시아 하이패션 디자이너들의 제품을 특별히 다루고 있으며 세계화 시대에 지역 브랜드의 성장을 지원하고자 한다. 온라인 잡지는 촬영 컷과 함께 인도네시아 ‘거리스타일’의 사진과 인터뷰를 싣고 있다.

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Never Liked It Anyway: 결별 후 판매

2011년 12월 출시한 Never Liked It Anyway는 옛 연인관계에서의 물건들을 팔 수 있는 사이트이다. 다양한 종류의 제품들이 대개 할인된 ‘결별’ 가격으로 선보여지고 있으며 웨딩드레스처럼 결혼이나 약혼과 관련된 제품 혹은 보석류 등 원하지 않았던 선물들이 많다.

Cuelcinha: 브라질의 남성용 란제리

2012년 1월에 출시한 브라질의 Cuelcinha는 고품질의 남성용 란제리를 판매한다. 매우 좋은 원단, 동물 문양, 레이스 장식 등으로 만들어진 고품질의 사각팬티와 삼각팬티를 판매한다. 남성이 입었을 때 편하도록 늘어나는 재질로 디자인되었다.

CROWD CLOUT 군중의 영향력 온라인에서 할 수 있는 쉬운 일 중 하나는 대규모의 협동이다. 그래서 한 동안 우리는 크라우드 소싱 트렌드를 지켜보아 왔다 (2007년에 처음 살펴본 CROWD CLOUT를 확인하도록).

그 어느 때보다 많은 소비자가 거의 항상 온라인과 소셜 네트워크에 접속해 있는 까닭에 쇼핑객들은 이제 그 어느 때보다 쉽게 새롭고 혁신적인 방법으로 군중의 힘을 활용할 수 있다.

FlightFox: 인간 동력의 비행기표 거래

인터넷 시장에서는 대개 저렴한 가격을 찾을 수 있지만, 종종 가장 좋은 가격을 찾기가 어렵거나 시간을 많이 보내야 가능할 때가 있다. 호주 웹사이트인 FlightFox에서 여행객들은 온라인 여행 전문가들의 저가 여행 검색 경쟁을 신청할 수 있다. 사용자는 ‘검색 요금’으로 29 호주 달러를 내야 하며 (48시간 안에 더 저렴한 항공권을 구하면 환불해준다), 웹사이트에서 말하길 평균 여행당 369 호주 달러를 사람들이 아낄 수 있다고 주장한다.

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Handsup.cn: 크라우드 소싱을 이용한 일일 할인 거래

2011년 12월에 출시된, 중국 할인 거래 사이트인 Handsup.cn은 사용자들에게 가상의 선반에서 보고 싶은 제품을 고르고 그 제품에 가격을 얼마나 내고 싶은지를 제안해보라고 초대한다. 사용자는 원하는 가격에 투표할 수 있었으며 그 가격대가 인기가 있는 것으로 판명되면 Handsup 직원이 그 브랜드나 회사를 접촉해 할인행사 기획을 시도한다.

Amazon: Black Friday 가격에 투표를

2011년 11월, Amazon 은 Facebook 팬들에게 미국에서 쇼핑이제일 활발한 이틀인, 추수 감사절 마지막 날 (Black Friday)과 추수 감사절 연휴 후 첫 월요일 (Cyber Monday)에 어디서 할인을 받고 싶은지 투표할 기회를 제공했다. 인터넷 매장 전문가 사이트인 Soap.com, Diapers.com, Wag.com 및 YoYo.com에서 30%의 할인이 그 선택 사항이었다.

Galoo: 그리스의 ‘역구매’ 플랫폼

2011년 9월에 출시한 그리스의 웹사이트 Galoo를 통해 사용자들은 각 제품에 얼마나 지불할 의도가 있는 제시할 수 있으며 가격 흥정을 ‘강화’하기 위해 친구를 초대할 수도 있다. 판매자가 제시한 가격에 동의하면 두 당사자가 지불과 배송을 해결한다.

TOTAL TRANS-PARENCY 완벽한 투명성 투명성의 승리 (TRANSPARENCY TRIUMPH)에서 손쉽게 접할 수 있다는 온라인 정보의 특성이 어떻게 소비자의 기대와 소비 행동을 재구성하는지를 많은 사례를 들어 이미 소개했다 (최근의 Trend Briefing FLAWSOME 참조 ;-).

투명성 1.0이 다른 (실제!) 사람들이 그 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지를 정확히 볼 수 있는 것에 대한 흥분이었다면 투명성 2.0은 그런 상황이 결정을 내리는데 기본적인 요소로 작용하는 단계이다. 그리고 이제 투명성 3.0은 거래 및 경험의 거의 모든 측면이 투명해지도록 하는 것에 관한 것이 될 것이다. 제조과정, 가격산정, 후기, 인기도 그리고 심지어는 개인적인 필요도까지 말이다.

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Honest By: 투명한 패션

2012년 1월에 출시한 벨기에 브랜드 Honest By는 친환경적이며 완벽하게 투명한 의류 브랜드이며 인터넷 업체이다. Honest By 사이트에서 판매되는 모든 제품의 제조과정 (근로 환경 포함), 재질, 부속품 제공자, 가격 산정 및 윤리적 또는 친환경 보증서를 확인할 수 있다. Hotels.com: 지난 하루 동안의 실제 예약 수 보여주기

Hotels.com은 지난 24시간 동안 보고 있는 호텔을 얼마나 많은 사람이 예약했는지를 보여주는 기능을 최근 추가했다.

KLM: Meet & Seat

2012년 2월 KLM은 Meet & Seat 프로그램을 시행했다. 선택적으로 이용할 수 있는 이 서비스는 승객이 자신의 예약상황을 Facebook이나 LinkedIn에 연결해 가장 흥미롭다고 여겨지는 사람 옆으로 좌석을 선택할 수 있는 기능이다. Igluu: 여러 매장에서 한꺼번에 식료품 구매하기

Igluu 는 브라질의 무료 서비스로 소비자들은 이 사이트에서 여러 개의 사이트를 검색해 (온라인 혹은 자신의 스마트폰에) 가상의 쇼핑목록을 작성할 수 있다. 이 서비스는 각 제품을 가장 싸게 팔고 있는 매장을 보여주며 일단 고객이 주문할 매장을 선택하면 Igluu가 그들의 쇼핑목록을 업체에 전달해 배송을 조정한다.

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ETAIL-TAINMENT 인터넷 쇼핑의 즐거움

‘오프라인’에서 성공적인 업체는 대개 매장 방문을 즐겁고 재미있는 것으로 만들 줄 안다 (예를 들어 RETAIL RE-NAISSANCE에서 소개된 곳들은 테크놀러지를 이용하여 온라인의 이점을 오프라인 세계로 가져오며 그 경험을 강화한다). 오프라인의 경험을 그대로 옮겨오기보다, 인터넷 업체들은 실제 매장에서는 할 수 없는 ‘재미’있는 방식으로 전자상거래를 운영하고 있다. 소비자들이 쇼핑을 (가상의) 게임으로 바꾸며 경쟁하고 협력할 수 있는 서비스 등이 그 예라 할 수 있다.

Fantasy Shopper: 옷으로 하는 판타지 축구 게임 ;-)

2011년 10월에 출시한 Fantasy Shopper는 소셜 쇼핑 게임으로 사용자는 환상의 돈을 이용해 300개의 실제 매장을 넘나들며 옷들을 찾고, 스타일을 맞춰보고 ‘구매’를 하는 게임이다. 게임을 하는 사람들은 세계 곳곳의 주요 쇼핑 목적지를 공개할 수 있으며 자신이 ‘패셔니스타 명성’을 올리기 위해 여러 가지 도전을 할 수 있다. 물론 이러면서 모두 참여하는 브랜드로부터 실제 할인 코드나 상품권을 타게 된다.

Little Black Bag: 갖거나 바꾸거나

일본 백화점의 ‘후쿠부로’(행운의 가방) 할인 판매를 본따서 Little Black Bag의 쇼핑객들은 매달 알 수 없는 패션 및 미용 제품 몇몇을 가방으로 받게 된다. 그리고 일주일간 자신만의 완벽한 콜렉션을 만들기 위해 다른 사용자들과 교환을 할 수 있다. 그 재미를 더 부가시키기 위해, 선택된 가방들은 실제 가방의 가치보다 4~5배 높은 상품을 받게 된다.

EXCLUSIVE E-XPERIENCES 특정 소수의 경험 온라인에서는 모든 것이 모두에게 가능하다, 그렇게 이야기는 흘러간다. 하지만 소비자들에게는 희귀하거나 특별해 보이는 어떤 것이든 바로 더욱 매력적인 것이 된다.

vente-privee 및 Gilt와 같은 반짝 세일 사이트들은 이점에 수년간 집중해왔다. 즉, 회원만이 이 사이트의 사용이 가능하다. 이메일 주소만 보내면 회원이 되기는 하지만 말이다.

이제 수많은 브랜드와 소규모 기업가들은 전자상거래에 쓰일 수 있는 소수를 위한 진정한 고급스러움을 소개하고 특별하거나 기억될만한 경험을 찾는 소비자들의 열망을 이용할 수 있는 방법을 찾고 있다 (그리고 여기서 그 대단한 STATUS STORIES가 등장하게 된다).

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ICB: 초대 전용 디지털 패션쇼

패션 광고 회사 KCD는 Digital Fashion Shows를 2012년 2월 뉴욕 패션 주간에 선보였다. 이 사이트는 가상 패션쇼를 선보였는데 초대된 손님들만이 이를 볼 수 있었다. Adam Tensta: 전해줘

스웨덴 랩퍼 Adam Tensta는 최근 ‘전해줘 (Pass it On)’를 Facebook 어플을 통해 출시했다. 성공 요인은? 트랙을 들을 수 있는 통로가 하나만 존재해 사용자는 그 음악을 듣기 위해 줄서기에 등록해야 한다. 일단 ‘줄’ 맨 앞에 다다르게 되면 그 트랙을 한 시간 동안 들을 수 있다.

Fat Duck Restaurant: Kid in a Sweetshop을 경험하라

유명 요리사 Heston Blumental의 Fat Duck 레스토랑은 몸 전체를 아우르는 경험으로 유명하다. 2012년 2월부터 예약에 성공한 사람들은 특별 스테레오의 애니메이션을 볼 기회에 초대하는 이메일을 받았다. 이 에니메이션의 링크에는 네 번만 들어갈 수 있었다.

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비행기 대여 할인 거래를 제공한 Gilt Groupe

2011년 11월, 일일 할인 거래 사이트인 Gilt Groupe은 회원들이 Virgin America Airbus A320 비행기(최대 145명 탑승 가능)를 대여할 기회를 제공했다. 거래 가격은 60,000 미국 달러였으며 구매자는 비행기 몸체에 쓰일 이름을 고를 수 있었다.

영향

네 가지 큰 주제와 다양한 하위 트렌드를 다루고 있는 이 대형 Trend Briefing에서 조차 우리가 다루는 것은 인터넷 시장의 혁명적인 진화 ((R)ETAIL (R)EVOLUTION) 중 빙산의 일각에 불과하다. 컨텐츠 상거래, 기획자로서의 유명인사, Facebook의‘원해요’와 ‘소유하기’버튼, 뉴스 피드로 쇼핑하기, 트윗으로 계산하기, 배송 시 결제, 온라인 팝업 등등은 생략되었다. 우리에게 제일 어려운 점은? 바로 ‘전자상거래’에만 치중하는 것이다. 즉, 소매업 르네상스 (RETAIL RENAIS-SANCE)를 다룬 Trend Briefing에서 설명했듯이 (그리고 E는 어디든지 존재한다 (E IS FOR EVERYWHERE)에서 다시 언급하듯이), 모든 쇼핑은 점점 더 온라인과 오프라인만이 아니라 핸드폰, 태블릿, 텔레비전까지 포함하는 인터넷 산업의 큰 생태계 안에서 벌어지고 있기 때문이다. 그런 까닭에 (R)ETAIL (R)EVOLUTION에서 말하고자 하는 것은 모든 상거래가 전자상거래의 영향을 받고 있으며 반대로 인터넷 시장은 모든 매체, 온라인이나 전통적인 가게를 넘나들며 소비자 행동에 영향을 끼치는 일반적인 트렌드로부터 영향을 받을 것이란 점이다. 그러니 주의 깊게 보고 배우라 그리고 가장 중요한 것은 실행하라! (혹은 시작하라!) 그러는 동안 우리는 다음 호 Trend Briefing에 매진할 테니, 잊지 말고 구독하길!