2009. novemberi szám - AKontroll

O R S Z Á G O S F O G Y A S Z T Ó V É D E L M I Ú J S Á G

Tudnivalók - hírek - események http://www.akontroll.hu VI. évfolyam 11. szám � 2009. november

Körkép a telefaxokról16. oldal

Hirtelen felindulásból11. oldal

Káosz a piacon10. oldal

Nagyifon, te drága7. oldal

A saját vízóra2. oldal

Adatainkrakíváncsi

vásárlói kártyák15. oldal

A J Á N L Ó

Térdrögzítõk3. oldal

Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu � Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

A kerekasztal beszélgetésenélelmiszerbiztonsági, egész-ségügyi, fogyasztóvédelmihatósági szakértõk (FVMÉlelmiszerlánc-felügyeleti Fõ-osztály, MgSzH Központ,NFH, GVH), civil fogyasztó-védõk és a média képviselõivitatták meg, hogy kinek afelelõssége a sörcsapoktisztántartása, tisztítóbe-rendezések alkalmazása,beépítése?

Mit mond errõl a kérdésrõlaz EU erre vonatkozó törvé-nye? Mi az a HACCP? Be-tartja-e, betartatja-e valakinálunk is ezeket a szabá-lyokat?

A �tényállás��A Simon Clean 2003 kft.

ügyvezetõ igazgatója, Simon Gé-za vitaindító elõadásában né-met és hazai kutatási ered-mények tükrében felvázoltaa sörcsapoló berendezések mû-ködését, azok lehetséges tisz-tátalanságát. Állításait a SimonClean cég megrendelésére �néhány évvel ezelõtt � elvégez-tetett vizsgálati eredmények-kel támasztotta alá, misze-rint a csapolt sörben, bizo-nyos esetekben elszaporo-dott, egészségre ártalmasbaktériumok, mikroorganiz-musok (pl. Escherichia coli)mutathatók ki, � megerõsí-

tette Stephan Klaes szerviz-szakértõ, a Dél-németországiSörszövetség alelnöke, vala-mint Császár Péter élelmiszer-ipari mérnök, HACCP szak-értõ.

Simon Géza ismertette, hogyjelen pillanatban a gyártóvállalatok által végzett, hat he-tente történõ szervizelés-fer-tõtlenítésen kívül, nincs jog-szabály által megkövetelt � a vendéglátók által végzett, dokumentált, ellenõrizhetõ és

Télen-nyáron nagyon sokan isznak csapolt sört, de vajon tudják-e mi folyhat le a torkukon?Ezt az egészségügyi- és fogyasztóvédelmi kérdéskört vette górcsõ alá a TU-MÚOSZ Fo-gyasztóvédelmi Újságíró Klub, mert a téma egyik hazai szakértõje szerint elõfordul, hogy avendéglátóhelyeken kimért csapolt sör savanyú ízû. Ez az élelmiszerromlás egyértelmû je-le, ami esetleg a csapolt sörben lévõ E. coli baktériumtól következhet be. Miért lehetségesez? Minõségbiztosítási vagy élelmiszerbiztonsági kérdés? A HACCP hiánya vagy a tájékoz-tatás hiánya forog fenn? Jogszabályi hézagról vagy kereskedõi nemtörõdömségrõl van szó?A fogyasztók érdeke azt kívánja, hogy mindezeknek utána járjunk, ezért sajtó kerekasztalbeszélgetés formájában megkérdeztünk szakértõket arról: mi folyhat ki a sörcsapokon?

Sörhigiénia: iszunk-e E. coli baktériumot?

Társadalmi vita a csapolt sörrõlTöbbszázezren fogyasztanak csapolt sört, ettõl közérdekû ügy

Folytatás az 5. oldalon

A hamis kifejezés a köz- és ajogi nyelvben sok fajta környe-zetben megjelenik. Hamis az abarát, aki csak megjátssza apozitív kötõdést, és csak vala-milyen érdekbõl mutatja ba-rátságos arcát. A hamis szóhasználata mellett szinte min-dig felmerül a csalás vagy csa-lárdság jelensége. A hamisításmindig párosul valakinek amegtévesztésével, a jogtalanhaszonszerzéssel, a csalás-sal, a lopással. Ha pénzt, alá-írást, festményt hamisít valaki,az könnyen találkozhat a tör-

vény szigorával és a büntetés-sel. A hamis kártyások leleple-zését követõen az még csak ajobbik eset volt, ha kitiltottáka társaságból, de leginkábbbérgyilkosokat küldtek a csa-lókra, hogy elrettentsék akövetõket az ilyen cselekmé-nyektõl.

A nem egyenes út mindignagy vonzerõvel bír, de azügyeskedés vajon mindig nye-rõ helyzetben van a becsület-tel, etikus megközelítésselszemben? Úgy tûnik, nagycsapdahelyzetben van a társa-dalmunk. A jelenlegi tenden-cia folytatódása jó néhány fon-tos szakma mozgásterének be-szûkülését, a tevékenységénekellehetetlenülését eredménye-zetheti. E helyzetet kívánjafeltérképezni, és terápiás ja-vaslatokat összeállítani aHamisítás Elleni NemzetiTestület (HENT), amely szé-les platformja a minisztériu-mok, hatóságok, igazság-szolgáltatás, civil szerveze-tek, szakmai szövetségekegyüttmûködésének.

Egy felmérés érdekes éstanulságos �eredménye�

A TÁRKI kutatása kiterjedtarra, hogy milyen hamis ter-méket vásárolnak a magyar fo-gyasztók.

A hazai lakosság a ruházatitermékek esetében törõdiklegkevésbé azzal, hogy az adottdarab eredeti vagy hamisít-vány. 10 vásárlóból 3 bármikorvásárolna hamis ruházati ter-méket, míg 38 százalékuk el-gondolkodna a vásárlási lehe-tõségen, ha ismerné az áru ere-detét.

Az illatszerek vásárláskor amegkérdezettek 15 százalékaáll rá gondolkodás nélkül egyhamisított termék megvásárlá-sára, míg minden negyedik vá-laszadó megfontolna egy ilyenlehetõséget a teljes körû infor-mációk birtokában.

A számítógépes progra-mok tekintetében már körülte-kintõbbek a fogyasztók. Nemeredeti programot 12 százalé-kuk vásárolna nyugodt szívvel,

A hamisítás egy idõs az em-berrel. A Biblia ószövetségirészében olvashatjuk Jákobtörténetét, amikor õ, mint akisebbik fiú a vak Izsákotmegtéveszti azzal, hogy si-ma karjára állati szõrt he-lyez, hogy apja azt higgye, õa szõrõs Ézsau, aki az elsõszülötti jog birtokos váro-mányosa. Izsák e megté-vesztésben felkeni a csalót.A sors iróniájaként Jákob iscsalás áldozata lesz késõbb,amikor 7 évig szolgál Lábán-nál, hogy feleségül kaphassaa szép Ráhelt, de a nászéj-szaka vaksötétségében csa-lárdul a csúf Leát csempé-szik helyére, és akivel azegyütthálás történt, az a fe-leség. Újabb 7 év szolgálatután kaphatja meg szíve vá-lasztottját, Ráhelt (szeren-cséje Jákobnak, hogy 4 fele-sége lehetett.) A hamisítás aBibliában is elnyeri bünteté-sét, de lássuk mi a helyzetnapjainkban és a mai társa-dalomban.

Hamis áruk Karácsonyra?

Mit jelent a hamisítás?

A 2008. évi ellenõrzés ótahatályba lépett a fogyasztókkalszembeni tisztességtelen keres-kedelmi gyakorlat tilalmárólszóló 2008. évi XLVII. törvény,amelynek köszönhetõen azNFH hatásköri jogosítványainagymértékben bõvültek a tisz-tességtelen kereskedelmi gya-korlatokkal szembeni eljárásiés jogkövetkezmény-alkalma-zási lehetõségek tekintetében.

A témavizsgálat elsõdlegescélja volt feltárni mindazonjogszabályba ütközõ kereske-

delmi gyakorlatokat, melyek-kel félrevezethetik az árube-mutatókon résztvevõ fogyasz-tókat, elsõsorban a hiszékeny,illetve a nem kellõen tájéko-zott személyeket. A témavizs-gálat célul tûzte ki a szerzõdé-sekben alkalmazott általánosszerzõdési feltételek (további-akban: ÁSZF) vizsgálatát,amelyekkel a vállalkozásokgyakran teremtenek nemcsakhátrányos, de tisztességtelenhelyzetet a vásárlók számára.

Folytatás a 4. oldalon

A tájékozott fogyasztó kevésbé kiszolgáltatott

TermékbemutatókA Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálati tapasztalatai tükrében

Az évrõl-évre növekvõ fogyasztói panaszok, közérdekû be-jelentések, valamint az elmúlt évben lefolytatott témavizs-gálat negatív tapasztalatai miatt, az idei évben is szükséges-sé vált, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgála-tot indítson az árubemutatóval egybekötött termékértékesí-tési tevékenység ellenõrzése céljából.

A tömegtermelés, a fogyasz-tók sokaságának nyújtott szol-gáltatások, és a gazdaságilaghatalmi helyzetben lévõ nagy-vállalatok szükségszerûen ma-gukkal hozták az ügyletek tö-megére elõre megfogalmazottszabványszerzõdéseket. Ezál-tal elkerülhetõvé vált, hogyazonos tárgyú szerzõdéseketmindig külön, egyénre szabot-tan kelljen elkészíteni. A szab-ványszerzõdések gyorsabbügyintézést jelentenek, és mamár elválaszthatatlan részétképezik egy mûködõképesgazdaságnak.

Az úgynevezett blanketta-szerzõdések és az általánosszerzõdési feltételek (a to-vábbiakban: ÁSZF) ugyan-akkor fokozottabb figyel-mességet és körültekintéstkívánnak meg a fogyasztók-tól, Gyakori az olyan panasz,amely szerint valamely szerzõ-dési feltételrõl csak utóbb sze-reztek tudomást, mert azt azÁSZF tartalmazta, amit õk �

elmondásaik alapján � nem is-mertek. A háttérben azonbanáltalában csak a hosszan meg-szövegezett írások iránti mér-sékelt érdeklõdés húzódikmeg, vagyis sokan nem veszika fáradtságot arra, hogy elol-vassák az ügylet részét képezõ�litániát�. Gyakori azonban azis, amikor nincs igazán más

lehetõség valamely cél elérés-re, mint az, hogy aláírjuk a ve-lünk szemben � gazdaságiszempontból � hatalmi hely-zetben lévõ vállalat ajánlatát,és ezért sokan hajlamosak aszerzõdést elolvasás nélkülaláírni.

Hányan olvassák el vajonaz ÁSZF-et, amikor számlát

nyitnak egy bankban, vagykölcsönért folyamodnak egyhitelintézetnél?

Sokan csak annyit látnak,hogy ha felvesz X összeget Yidõre, akkor Z kamatot fog fi-zetni. Azonban ne feledjük: alényeg a részletekben van el-bújtatva.

Mindennapi, de nélkülözhetetlen, s közérthetõ jogismeret

Az általános szerzõdési feltételek árnyékában

Folytatás a 8. oldalon Folytatás a 9. oldalon

Szerencsére egyre többenszeretnének bio, fair tradevagy magyar terméket vásá-rolni, de nem könnyû eliga-zodni a választékban, illetveaz sem mindig egyértelmû,hol lehet beszerezni ezeket.A Tudatos Vásárlók Egyesü-letének Jó termék adatbázi-sa ebben nyújt segítséget. Újszolgáltatásunk az ételek-kel, italokkal indul.

A Jó termék adatbázist azérthoztuk létre, hogy segítsük atudatos vásárlók mindennapidöntését. Tudjuk, hogy nincstökéletes termék, de ez nemjelenti azt, hogy ne kereshet-nénk a jobbat. Egy biotermékis lehet "rossz", ha például afogyasztótól több száz kilomé-terre készül, hiszen rengetegcsomagolást és szállítást igé-nyel, hogy hozzánk jusson.Miközben egy nem bio minõsí-tésû, de a vásárló közelébenelõállított termék ökológiailábnyoma összességében le-het, hogy épp a fentiek miattjóval kisebb.

Az adatbázis célja tehát, al-ternatívát nyújtani a fogyasz-tóknak, hogy vásárláskor jobbterméket választhassanak. Ittelsõsorban bio, fair trade ésmagyar termékeket mutatunkbe különbözõ termékcsopor-

tokban. A biotermékek mellettszól, hogy ellenõrzött körül-mények között, mesterségesadalékanyag nélkül készülnek.Továbbá a termesztés és feldol-gozás okozta környezetterhe-lés is kisebb, mint a klasszikusnagyüzemi mezõgazdaságban.

A Magyarországon készülttermékek vásárlásával támo-gatjuk a hazai gazdaságot, ahazai termelõket. Továbbá kör-nyezetvédelmi érvek is szól-nak emellett, hiszen a rövi-debb szállítási útvonal egyút-tal kevesebb széndioxid-kibo-csátást is jelent.

A fair trade vagy méltányoskereskedelembõl származótermékek a harmadik világ or-szágaiban élõ termelõknekbiztosítanak tisztességes meg-élhetést, emberibb munkakö-rülményeket. Ugyanakkorezek elõállításánál szigorúbbkörnyezetvédelmi elõírások isérvényesülnek.

Az adatbázisban megtalál-hatók a tejtermékek és egyébitalok jellemzõi, valamint,hogy honnan érdemes aszaltgyümölcsöket, mézet és lek-várt beszerezni. Szerepelnek acsokoládé, kakaó és kávéféle-ségek jellemzõi és természete-sen a legjobb teák beszerzésihelyei. Ugyancsak megtalálha-tók a szendvicskrémek, fûsze-rek és húskészítmények lelõ-helyei. Ezen kívül még meg-tudhatjuk, melyik tésztát, ola-jat, kenyeret, vagy lisztet vá-lasszuk, ha egészségünk éskörnyezetünk szempontjábólis a legjobbat szeretnénk vá-lasztani.

A Jó termék adatbázis elér-hetõ a http://www.tudatosva-sarlo.hu/jo_termekek/etel-italoldalon.

A Jó termék adatbázis ha-marosan kibõvül a tisztítósze-

rekkel, ruhaipari termékkel,papíráruval, irodaszerekkel is.

A Tudatos Vásárlók Egyesü-letérõl

A Tudatos Vásárlók Egyesü-lete non-profit, közhasznúszervezet. Célja a fogyasztókhosszú távú érdekeinek képvi-selete, a fogyasztók tájékozta-tása. Célja továbbá, hogy hoz-zájáruljon a fogyasztói értékekés a vállalati mûködési gyakor-latok pozitív, a társadalmi éstermészeti környezet fejlõdé-sét támogató változásaihoz.

A Tudatos Vásárlók Egyesü-lete adja ki az egyetlen, kifeje-zetten a fenntartható fogyasz-tás témáival foglalkozó fo-gyasztói magazint, a TudatosVásárlót (www.tudatosvasar-lo.hu/magazin). 2004 ótamûködteti www.tudosvasar-lo.hu portált, az ország elsõ ésmindmáig egyetlen, az etikusvásárlással foglalkozó napifrissítésû híroldala; továbbiprojektje a Cégmérce (www.cegmerce.hu), a magyarorszá-gi vállalatok és márkáik kör-nyezetvédelmi, társadalmi ésfogyasztóvédelmi szempontúrangsorolása; részletes magya-rázatokkal kiegészített, keres-hetõ élelmiszer adalék adatbá-zis (www.tudatosvasarlo.hu/eszam), egészség- és környe-zetvédelmi szempontú ter-méktesztek, tanácsadó szolgá-lat a fenntartható fogyasztás-sal kapcsolatos kérdésekben,vagy a 2009 októberében meg-jelent Budapest zöld térképe,(http://budapest.zoldterkep.hu/)amely a tudatos vásárlás, afenntartható fogyasztás helyeitgyûjti össze a fõvárosban (javí-tómûhelyek, bioboltok, köl-csönzõk stb.). www.tve.hu .

További információ:Andacs Noé[email protected]

2 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

1. A vásárlók könyvébe írtpanaszra hány napon be-lül kell tájékoztatást adnia panasztevõnek

a. 15 napb. 30 nap c. 45 nap

2. A fogyasztónak átadottüzleti tájékoztatáson,nem kell feltüntetni pa-naszfórumként

a. a békéltetõ testületet,b. a rendõrséget,c. a fogyasztóvédelmi hatósá-

got

3. A 18 évet be nem töltöttszemély szeszes itallalkiszolgálható, ha a szü-lõk társaságában kéri.

a. Igaz,b. nem igaz,c. csak akkor, ha a szülõk ezt

kifejezetten kérik

4. Milyen formában kellmeggyõzõdni a 18. év be-töltésérõl gyanú eseté-ben

a. a vásárló nyilatkozatával,b. a vásárlót kísérõ nagykorú

személyek nyilatkozatával,c. életkora igazolását lehetõ-

vé tevõ hatósági okmány-nyal

5. Kettõs ár feltûntetéseesetén melyik az érvé-nyes:

a. az alacsonyabb árat lehetcsak kérni,

b. az egyik árat eltávolítják,c. a pénztárnál szóban megál-

lapodnak a helyes árról

6. Az üres üveget a forgal-mazó köteles visszavenni

a. minden kötöttség nélkül,ha forgalmaz palackosárut,

b. csak az általa forgalmazotttípusú üveget,

c. csak a termékre címkéjeszerint jellemzõ üveget

7. A biztonsági szolgálat-nak joga van gyanú ese-tén

a. motozásra,b. a vásárló irodába vitelére,c. lopás bûncselekménye ese-

tén a vásárló feltartóztatá-sára

8. A szóbeli panaszt ren-dezni kell

a. 30 napon belülb. 15 napon belülc. azonnal

9. Ha a fogyasztó a panaszkezelésével nem értegyet

a. A kereskedõ köteles a pa-naszról jegyzõkönyvet fel-venni,

b. a kereskedõ a békéltetõtestülethez fordul.

c. a fogyasztó fordul a jegyzõ-höz

10.Üzleten kívüli kereske-dés céljából a fogyasztó a

lakásán nem kereshetõfel.

a. 12 és 18 óra között,b. 18 és 22 óra közöttc. 19 és 9 óra között

11.Vásárokon, piacokoncsak mûködési engedély-lyel rendelkezõ üzlet áru-síthata. játékot, b. gyümölcsöt,c, virágot.

12.Korlátozhatja-e az ön-kormányzat jegyzõje avendéglátó üzlet 22 órautáni nyitva tartását?

a. igenb. igen, de a képviselõ testü-

let döntését be kell szerez-nie,

c. nem

13.A fogyasztóvédelmi ható-ság jogosult-e 30 napraaz üzletet bezárni

a. semmilyen körülménykorsem,

b. fogyasztói megkárosításesetén,

c. a 18 éven aluliak dohány ésalkohollal történõ kiszol-gálási elõírás ismételt meg-sértése esetén

Helyes válaszok:1/b, 2./b, 3./b, 4./c, 5./a, 6./b, 7./c, 8./c, 9./a, 10./c, 11./a, 12./a, 13./c,

Tesztkérdések a kereskedelemrõl

Nyáry László felsõfokú C.P.M.ingatlankezelõi diplomávalrendelkezõ gépészmérnök,építõiparral és közös képvise-lettel foglalkozó cégvezetõ.Immár tizenhat év óta foglal-kozik társasház-kezeléssel.2005-ig a Zuglói VagyonkezelõRt. Társasházkezelõ divíziójá-nak a vezetõje, egy évig a Kõ-bányai Vagyonkezelõ kezelésivezetõje volt. Cége ISO 90001-es minõsítéssel rendelkezik éstagja a Magyar Ingatlangazdál-kodók Szövetségének is. Arrólbeszélgettünk, vajon mi kerülegy kis mûanyag vacakon kö-zel ötezer forintba.

- Megéri ma saját vízórátszereltetni?

Ny.L.: - Határozottan úgyvélem, hogy igen, különösenaz egyedül élõknek illetveazoknak az embereknek, akiksokat vannak távol lakásuktól.Még abban az esetben is, hanem egy, hanem több mérõtkell felszereltetniük.

- Mióta szerelnek itthon sa-ját vízmérõket?

Ny.L.: - Tömegesen a kilenc-venes évek közepétõl kezdtékel az emberek saját lakásaikatalmérõkkel ellátni. Sok vitátgenerált ugyanis, hogy milyenmódon kerülnek elosztásra avízfogyasztási költségei a há-zon belül. Az al-vízmérõk le-hetõvé teszik, hogy az egyesalbetéteken belüli vízfogyasz-tása alapján fizesse mindenki avíz és csatornadíjat.

- Mekkora költséggel kellhozzávetõleg számolnia annak,akinek például két vízmérõtkell felszereltetnie a lakásában?

Ny.L.: - A vízmérõk beszere-lése és így költsége nagybanfügg attól, hogyan lehet õketaz adott helyre beszerelni. Amai árakon számolva 26-30ezer forint között van két da-rab mellékvízmérõ szereléseaz óra árával és a szerelésiköltséggel együtt. Ebben azon-ban nincs benne a hitelesítésdíja, amit a Fõvárosi Vízmû-vek által alapított Hexaéder

Kft. végez. Az órák darabját je-lenleg 5.100 forintért hitelesí-tik.

- Elsõ hallásra soknak tûnikez az összeg.

Ny.L.: - Az egész ma folyóhitelesítési eljárást igazságta-lannak tartom. Amikor elin-dult a vízórák tömeges felsze-relése, az emberek saját ma-guk szervezték meg az egé-szet. Megterveztették, a terve-ket beadták a Vízmûvekhez,felszereltették a készüléket,amely attól fogva hitelesnekszámított. Akkoriban mégnem dúlt hitelesítési mizéria.A közös képviselõk a vitákmegelõzése érdekében magukszereztek be egyszer zárhatóplombákat, ezeket felszereltékaz al-vízmérõkre és az egésznem került többe kétszáz fo-rintnál. A plombák számozot-tak voltak, a lakástulajdono-sok átvették õket, így megelõz-hetõek voltak az egyes háza-kon belüli viták arról, hogy va-laki manipulálta-e vagy semvízóráját.

- Mikor kezdte el a vízmûvekmaga szerelni a plombákat?

Ny.L.: - A szolgáltató a ké-tezres évek elejétõl intézi a hi-telesítéseket. De nem is ez afontos. Azt nézzük meg, mitörténik, ha valaki mégis csal asaját vízórájával. A Vízmûvekköteles a házban található fõ-mérõ óráját karbantartani, haszükséges cserélni. A vállalatmindig ezt a fõvízmérõt olvas-sa le, ebbõl vonja ki az adottházban található hivatalosanbejegyzett, hitelesített al-vízmérõk adatait. Ebben azesetben vajon miért hitelesíti aVízmûvek mindenáron az al-vízórákat, miért õ hívja fel aközös képviselõk figyelmét ar-ra, hogy lejárt egy-egy vízórahat évre szabott ideje. Úgy lá-tom, hogy semmiképpen semigazságos a Vízmûvek hozzáál-lása, voltaképpen köze sincsahhoz, ami a fõmérõ után tör-ténik. Ugyanis mi történik, haegy alvízmérõ rosszul mûkö-

dik? Nem a Vízmûveket csap-ják így be, hanem a társashá-zat, hiszen a fõ vízmérõóránmért fogyasztást a Vízmûvekmindenképpen kiszámlázza atársasház felé. A házon belülivízügyek jóval olcsóbbak is le-hetnének a lakástulajdonosok-nak, azzal a feltétellel persze,ha a Vízmûvek nem avatkoznaa dologba. Minden társasházmaga gondoskodna arról, hogya vízórákat ne lehessen mani-pulálni, így az egész jóval ol-csóbb lehetne. Ha az inflációtis figyelembe vesszük, akkorma egy plomba ára 400 forintkörül lehet. Így egy társasház a�hitelesítést� a jelenleginek ti-zedébõl megúszhatná. A dologolybá tûnik, hogy egy mono-polhelyzetben lévõ cég rákény-szeríti az akaratát a társashá-zakra, ez az, amit igazságtalan-nak tartok. Az emberek, pedigtûrik mindezt, mert úgy tûnik,nem tehetnek mást. Ha valakinem fogadná el az eljárást, aVízmûvek nem ismerné el hi-telesnek a vízórát és hiába fi-zetné ki valaki a leolvasási dí-jat, (amit egyébként nem olvasle a leolvasó, hanem ki kell ír-ni vagy össze is kell gyûjteni arészére) a Vízmûvek nem vol-na hajlandó elfogadni az óraadatait.

- Úgy tûnik tehát, hogymindez csupán extra bevétel aVízmûveknek?

Ny.L.: - Pontosan így látom.Az egész, a lakosságra rákény-szeríttet igazságtalan pénzki-adási procedúra.

Nos, a mellékmérõk alkal-mazására két lehetséges meg-oldás kínálkozik:� költségmegosztó mellékmé-

rõként, valamint � lakás-mellékmérõként

A két alkalmazási mód kö-zötti legnagyobb különbség amérés joghatályosságában van,azaz abban, hogy míg a lakás-mellékmérõk esetében a mel-lékmérõn történõ elszámolásjogszabály által védett, bizo-nyító erejû, addig a költség-

megosztó esetében a méréscsak addig alkalmas költség-megosztásra, amíg mindkétfél (lakóközösség és fogyasz-tó) elfogadja azt, illetve csakaz egymás közötti belsõ jogvi-szony szabályai szerint érvé-nyesíthetõ.

A költségmegosztó mellék-vízmérõk nem alkalmasak jog-hatályos mérésre, szolgáltatóáltali számlázásra, de segíte-nek a lakók közötti költségekmegosztásában, azaz annakmeghatározásában, hogy azegyes tulajdonosok milyenarányban kell, hogy részt vál-laljanak a bekötési fõvízmérõnregisztrált fogyasztás alapjánkiállított számlából. Tekintet-tel arra, hogy az elszámolás alakóközösségen belül marad,így a szolgáltatóval sem kellszerzõdést kötni, azaz ekkor aszolgáltatónak semmilyen kö-telezettsége és feladata nincs.A költségmegosztó mellékmé-rõket nem kell � bár célszerû �idõszakosan hitelesíttetni, zá-ró elemmel a belsõ hálózathozrögzíteni. Mindennek megva-lósítása kizárólag a lakóközös-ség belsõ döntése.

Más a helyzet azonban ak-kor, amikor lakás-mellékmérõ-rõl beszélünk. Ebben az eset-ben az elkülönített vízfelhasz-náló megbízásából a szolgálta-tó számlázási tevékenységetvégez a mellékmérõn mért fo-gyasztás alapján. E mérésnekazonban joghatályosnak kelllennie. A 38/1995. Kormány-rendelet 18.§ (7) pontja alap-ján: �A szolgáltató köteles gon-doskodni arról, hogy mellék-szolgáltatási szerzõdés alapjátképezõ mellékvízmérõt üzem-be helyezéskor bélyegzéssel észárral lássák el. �

Ez tehát egyértelmû. Válto-zatlanul kérdés marad azon-ban, hogy nem él-e vissza amonopolhelyzetével a Vízmû-vek akkor, amikor a mellékvíz-óra hitelesítéséért 5.100 forin-tot számláz?

Bóka László

Hitelesítés mindenáron

A saját vízóra története

A ceglédi K. úr az Auchan Ma-gyarország kft kecskeméti üz-letében járt szeptember 7-én.A 2009. szeptember 4-étõl 17-éig tartó akciót hirdetõ rek-lámújságban szereplõ Laciekülsõ USB HDD jelû termék-bõl szeretett volna vásárolni.Az üzlet elektronikai osztályánés a vevõszolgálatnál is azt atájékoztatást kapta, hogy a ter-mék elfogyott. Kifogásolta,hogy a meghirdetett akcióstermék miért nem kapható.Panaszát a fogyasztók könyvé-ben is rögzítette, majd errõltájékoztatta a lakóhelyén a fo-gyasztóvédelmi klub és tanács-adó vezetõjét, aki azonnal adtatovább a jelzést TársadalmiUnió országos szervezeténekközpontjába.

Ám az újabb intézkedés, il-letve segítségnyújtás okafo-gyottá vált. Mert � fogyasztóláss csodát �, az Auchan Kecs-keméti Áruház igazgatónõjé-tõl, annak sajátkezû aláírásá-val, október 6-ai keltezéssel K.úr részére válaszlevél érkezett.A rendkívül udvarias és barát-ságos hangulatú megkereséstöbbek között arról szól, hogya Vásárlók Könyvébe tett be-jegyzés alapján sajnálattal ér-tesültek arról, miszerint nemsikerült beszerezni náluk a ke-resett terméket. A reklamációkivizsgálása kapcsán leellen-õrizték számítógépes nyilván-

tartásuk adatait, mely alapjánmegállapítható, hogy az akcióindulásakor rendelkeztek atermékkel, de a panaszos vá-sárlási szándékának idõpontjá-ban már elfogyott az akciós ké-szülék.

Az áruház vezetésének dön-tése értelmében kérték K. urat,hogy amennyiben még igényttart a LaCie külsõ USB-s HDD-re, úgy azt szíveskedjék a vá-laszlevélben megadott munka-társuknak jelezni, hogy azt betudják szerezni. A termékettermészetesen az akkor hirde-tett akciós áron biztosítják.

Mindezek után még tájékoz-tatást adtak arról is, amennyi-ben a panasztevõ nem értegyet a levelükben foglaltak-kal, úgy keresse meg a Nemze-ti Fogyasztóvédelmi HatóságDél-Alföldi Regionális Fel-ügyelõségét (amelynek pontoscímét is közölték).

Az üdvözlõ köszöntés elõtt,a magyar kereskedelembensajnos még meglehetõsen rit-ka, utolsó mondattal zárul arendkívül korrekt levél: �AzÖnnek okozott bosszúságértismételten szíves elnézésüketkérjük, és reméljük bizalmátnem veszítve, hamarosan újraáruházunkban köszönthetjükÖnt és kedves családját.�

Mi fogyasztók köszönjük ésköszöntjük ezt a hozzáállást.

Kõhalmi Dezsõ

Ebbe az áruházba érdemes betérni!

Tájékozott fogyasztó,korrekt intézkedés

Megjelent a Tudatos Vásárlók

Jó termék adatbázisa

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 3

A mozgásszervi betegségbenszenvedõk száma hazánkban,sajnos évek óta növekszik. Báraz utóbbi idõben divat és sikklett odafigyelni magunkra,egészségi állapotunkra (és eznagyon is helyénvaló), de neméppen akkor �mérünk csapást�egyes testrészeinkre, mikoregészségesen szeretnénk élni?Mikor kocogni, futni, sportolniakarunk, vagy a kondi-teremspeciális gépein szeretnénk alábainkkal súlyokat mozgatni,tologatni? Akár örökölten,akár betegség vagy baleset ál-tal szerzetten, de sokunknakvan panasza a térdünkre,hogy komolyabb terhelésután fáj, bedagad, s napokigtart, míg visszanyeri eredetiállapotát.

Cikkemben azokat az egy-szerûbb és bonyolultabbeszközöket, bandázsokat éskomolyabb térdrögzítõketszeretném bemutatni, me-lyek segítségével orvosolha-tóak és megelõzhetõek akáraz enyhébb, de a súlyosabbtérdpanaszok is.

A térdrögzítõket alapvetõenhárom csoportba sorolhatjuk:

- az elsõbe, a kereskedelmiforgalomban könnyen besze-rezhetõ, orvosi javaslatot nemigénylõ gumiszövetes (köz-napi nevén �térdgumi�),vagy modernebb neoprén,vagy más hasonló anyagú rög-zítõk, bandázsok,

- a másodikba a már in-kább orvosi javaslatot és orto-pédiai mûszerész szakértelmétis kívánó komolyabb, a lábkülsõ és belsõ oldalánsinezetet is magában foglalóortézisek tartoznak.

- A harmadikba a már sú-lyosabb deformitást feltételezõegyedi gyártású és szinte ki-zárólag orvosi vényre felír-ható térdrögzítõket soroljuk.Ebben a cikkben elsõsorban azelsõ két csoportot szeretnémbemutatni az olvasónak, hogyszükség esetén könnyebben eltudjon igazodni a lehetõségekés a választék között.

Az enyhe fájdalom, melyszármazhat sportolásból

vagy egyéb fizikai megerõl-tetésbõl, könnyen orvosol-ható, sõt, megelõzhetõ egyegyszerû bandázs vagy térd-rögzítõ viselésével is. Hatudjuk, hogy most kocogni fo-gunk és már az elmúlt napok-ban is fájdogált a térdünk, ér-demes vásárolni magunknakegy rögzítõt, hogy a kellemet-len tüneteket enyhítsük, vagy

netán teljesen megszüntessük.Általában a gyógyászati segéd-eszköz szaküzletek nagy vá-lasztékot kínálnak eladásra azorvosi vényt vagy javaslatotnem igénylõ, nagy teherbírású,könnyen kezelhetõ és tisztít-ható bandázsokból, rögzítõk-bõl.

Olyan, elsõsorban lábbeli-vel, illetve a lábfej kényelmé-vel, egészségével és higiéniájá-val foglalkozó multinacionáliscég, mint a SCHOLL is forgal-maz saját térdvédõket, melyeka magyar kereskedelembenScholl Prosport, illetve SchollProsport Supatherm néven is-mertek. A Scholl Prosporttérdvédõ hatékonyan támaszt-ja a sérült térdizületet és iz-mokat, az elgyengült, instabiltérdhelyzetet. Multi-strechanyagának köszönhetõen többirányban rugalmas, mindvégiga helyén marad, nem csúszikel, és nem lazul meg. A ké-nyelmesebb viselet érdekébena termék a védendõ testrészvonalaihoz igazodik, így a ma-ximális szabadságot adja asportolás során. Méretezése atérdhajlatban mért körfogatalapján számított, a kereske-delmi forgalomban megszo-kott �S�, �M�, �L�, �XL� mére-tekben kapható. Szeretnémmegjegyezni, hogy a különbö-zõ típusú gumiszövetes rögzí-tõk esetében (így itt is), hogyvénás keringési zavarokkalküszködõ betegeknél foko-zott óvatosság javasolt.

Ennél jobb minõségû és drá-gább termék a Scholl ProsportSupatherm neoprén anyagú

nyitott térdvédõ. A rögzítõ kö-zépsõ részén lévõ nyitott kör-profil mentesíti a térdkalácsotaz eszköz szorításától, deugyanakkor extra körpárnázás-sal védi és stabilizálja a térdetmozgás során. Anyaga révénaz adott területet melegentartja. A Supatherm terméke-ket a kezelendõ testrész biztostámasztására, védésére és me-legen tartására tervezték an-nak érdekében, hogy hatékonymegelõzést illetve gyorsgyógyulást biztosítsanak asport vagy egyéb intenzív moz-gás során keletkezõ sérülésekesetében. A három millimé-ter vastag neoprén gumi-membrán megtartja a testsaját melegét, serkenti a vér-keringést, ami már önmagá-ban is elõsegíti a test termé-szetes öngyógyító képessé-gét. Szorítása, hõhatásacsökkenti a fájdalomérzést,a duzzanatot és a végtagme-revséget. Rugalmasabbá te-szi a testrészt, csökkenti azújabb sebesülés lehetõségét.Méretezése szintén a térdhaj-latban mért körfogat alapjánszámított, a kereskedelmi for-galomban megszokott �S� és�XL� közötti méretekben kap-ható.

Az elõbb leírt rögzítõkhözhasonló termékeket termé-szetesen számos cég készítés forgalmaz. Népszerû már-ka még az Uriel vagy azElements. Ezeknek a termé-keknek az árai hasonlóak, kö-zös jellemzõjük, hogy térdpa-naszok estén enyhítik a fájdal-mat, tartósan tehermentesítika térdet, kényelmes viseletetés komfortérzetet biztosíta-nak.

Egy fokkal bonyolultabbszerkezetû termék a �PatellaBrace�, amely a térd már ko-molyabb instabilitását hiva-tott orvosolni. Döntõ különb-ség a fent említett, illetve etermék között az, hogy bár a�Patella Brace� is többféle mé-retben megvásárolható, mére-ten belül a tépõzárak segítsé-gével még pontosabban állít-ható. A tépõzáras pontok azegyedileg formázható, üveg-szál erõsítésû pelotta segítsé-gével oldalnyomást gyakorol atérdkalácsra, a V alakú, szil-ikon csíkokkal ellátott belsõpánt, pedig megakadályozza apatella felcsúszását.

Hazánkban sajnos mégnincs akkora kultúrája azegészség-megõrzésnek és a be-tegápolásnak, mint Nyugat-Európa gazdaságilag fejlettebbországaiban. Ebbõl kifolyólaga termékeik magasabb színvo-nalúak, modernebbek, egyér-telmûen szembetûnõ rajtuk akomoly mértékû innováció, afejlesztésbe fordított sok mun-ka és pénz. Ezek közül is azegyik legkiemelkedõbb márka,a világ szinte minden táján, ígya hazánkban is ismertBauerfeind, mely márka ter-

mékei közül a GenuTraincsalád nagyszerû tagjainak afeladata a térd egészségétmegõrizni. Általában jellemzõezekre a térdrögzítõkre a kü-lönleges szerkezetû kötött, gu-mírozott térdtok, amely atérdkalácsot nem helyezi nyo-más alá, ugyanakkor a beépí-

tett szilikon gyûrû segítségé-vel a lágyrészek fokozott, vál-takozó irányú és erejû nyomá-sát biztosítja. A rögzítõk sod-ronyos oldaltámasszal ellátot-tak. A termékek további elõ-nye az, hogy a beépített szil-ikon gyûrû a térdkalácsotmentesíti a nyomás alól,amit a különleges szövésitechnika is segít, valamint alágyrészek masszírozó jelle-gû nyomása miatt a gyulla-dásos tünetek, ödémákgyorsabban csökkenhetnek.Alkalmazhatók térdízületigyulladások, mûtéti utókeze-lés vagy enyhe izületi instabili-tás esetében. Természetesen akülönbözõ típusú Bauerfeindtérdrögzítõket is több méret-ben gyártják. Kezelésük, tisztí-tásuk egyszerû, kialakításuk ésanyagösszetételük olyan, hogyviselõjük a komfortérzet mel-lett e termékek tartósságát ismegtapasztalhatja.

Amikor már szakorvosravan szükség...

Sajnos azonban sokunknáleljöhet az a pillanat, amikormár nem elég egy egyszerû�térdgumi�, de akár egy maga-sabb nívót képviselõ márkásrögzítõ sem, mert azok márnem tudnak segíteni. Lehet ezkomolyabb sportsérülés, mû-tét utáni kezelés, a térd na-gyobb fokú instabilitása. Ilyen-kor érdemes szakorvoshoz for-dulni, aki már tájékozott a bo-nyolultabb szerkezetû, mereví-tõt tartalmazó és a társada-lombiztosítás által is támoga-tott eszközök körében. A kétcsoport között alapvetõ kü-lönbség még az, hogy az ilyentípusú térdrögzítõket a lábadottságainak, valamint adeformitásnak megfelelõenadaptálni kell. Ez azt jelenti,hogy a szaküzletben, a vénybeváltásakor az ortopéd mû-szerész a láb különbözõ adottpontjain mért kerületek alap-ján kiválasztja a megfelelõoldaliságú és nagyságú rögzí-tõt, majd annak sinezetét a lábkülsõ és belsõ vonalának meg-felelõen, egy erre a célra alkal-mazott szerszámmal enyhehajlításokkal kialakítja. Ezek-nél az ortéziseknél elemi köve-telmény az, hogy a sinezet vi-seléskor stabilan rögzítsen, vi-szont a sinezet több esetbenkönnyen kivehetõ és betehetõlegyen annak érdekében, hogya mûszerész alakítani tudjonrajta, illetve a rögzítõ tisztítá-sakor ne károsodjon.

A társadalombiztosítás ál-

tal támogatott, adaptálhatótérdrögzítõket két nagy cso-portra lehet osztani: az egy-szerûbb, sima, valamint aszabályozható mozgásterje-delmû sinezetû ortézisekre.Értelemszerûen a másodikcsoportba tartozó rögzítõketalkalmazzuk komolyabb insta-bilitás, betegség, illetve hosz-szabb rehabilitáció esetén, stermészetesen ezeknek az árais drágább. De nézzünk elõ-ször az elsõ csoportba tartozóeszközök jellemzõ tulajdonsá-gait.

Az egyszerûbb ortézisek atérd természetes mozgását kö-vetõ, stabil, külsõ és belsõ ol-dalon döntõen kivehetõ oldal-sínnel ellátott térdrögzítõk,amelyek támasztékot biztosí-tanak a térd különbözõ erede-tû instabilitásaira. Elsõsorbanajánlott különbözõ típusú(pl.: sport-) sérülések meg-elõzésére, a térd védelmére,oldal és keresztszalag sérü-léseknél, ízületi kopás bizo-nyos eseteiben, az esetlegesbaleset vagy mûtét utáni ke-zelésére, a térd oldalirányúenyhe instabilitásakor. Nemszabad azonban alkalmaznia térd jelentõs mértékû me-chanikus instabilitása, sú-lyos ízületi deformitása ese-tén. A rögzítõk általában 30-34 centiméter hosszú bõrbarát

neoprén tokból, rugalmas neo-prén tépõzáras pántokból, aláb külsõ és belsõ oldalán többtengelyes, szabad ízületes sí-nekbõl állnak. Ezek a rögzítõkcsak néhány apróbb ponton(pl.: kis mértékben, anyagösz-szetételében, a tépõzárak ki-alakításában) térnek el egy-mástól, de lényeges funkcióju-kat tekintve teljes mértékbenmegegyeznek. Ebbe a támoga-tott csoportba olyan különle-ges szerkezetû kötött, gumíro-zott térdortézis is tarozik,amely a térdkalácsot nem he-

lyezi nyomás alá, sinezete pe-dig hátrahelyezett forgáspon-tú, adaptálható speciális mû-anyag.

A szabályozható mozgás-terjedelmû sinezetû rögzí-tõk, szintén támogatott, debonyolultabb, összetettebbszerkezetû és kialakításútérdortézisek, A térd termé-szetes mozgását követõortézis nagyfokú térdízületiinstabilitás, illetve kereszt-vagy oldalszalag sérülésekesetén ajánlott Mivel hárompozícióban fixálható, mintpostoperatív rögzítõ is hasz-nálható, a mûtétet követõenazonnal felhelyezhetõ, a gipsz-rögzítést helyettesítheti, vagyoldalszalag sérülések esetén arehabilitációs kezelés kiegészí-tõjeként is alkalmazható. Ezeka rögzítõk rendszerint 35-40centiméter hosszú bõrbarát � atérd alatt és felett is nyitott �neoprén tokból, rugalmas neo-prén, több esetben beálló vagyrugalmas tépõzáras pántokból,a láb külsõ és belsõ oldalántöbb tengelyes, szabad ízületessínekbõl, hajlítás és nyújtásbeállítási lehetõségbõl állnak.E termékek pontos kiválasztá-sát, annak adaptálását korsze-rû, speciális mérõberendezés-sel ellátott informatikai rend-szerek is segíthetik.

A térdrögzítõk harmadiknagy csoportja az egyedimintavétel után készítettortézisek. Ezek az ortézisekmár szinte kizárólag orvosirendelvényre készülnek,alapvetõen drága, de magastámogatottságú eszközök, stöbb esetben is kombináltún. �csípõ-térd-boka-láb�ortézisekrõl beszélhetünk.Ezt a csoportot most nemrészletezném a fentiekhez ha-sonlóan, hiszen valószínûlegnagyon kevés olvasót érinthet,akiket pedig érint, õk sajnosteljesen tisztában vannak ezenortézisek rendeltetésével.

Remélem cikkemmel sike-rült felkeltenem a kedves olva-sók igényét térdük állapotánakvédelmére, megóvására. To-vábbi fontos információ,hogy a cikkben bemutatotttermékek és szolgáltatásokdöntõ része költségkímélõmódon, egészségpénztárikártyára is megvásárolható!

Szeretnék külön köszönetetmondani az LBT Kft. Szaküzle-teiben azoknak a munkatár-saknak, akik nagyfokú szakér-telmet tanúsítva segítettékmunkámat.

Czinege ÁgnesNemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság

Sajnos, létszükségletünké is válhat

A térdrögzítõk

4 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

míg 21 százalékuk elgondol-kozna, ha ismerné az eredetet.

Talán nem véletlen, hogy alakosság, az egészségükrepotenciális veszélyt jelentõtermékek esetében a legóva-tosabb. Kétes eredetû élelmi-szert csak 2 százalékuk, míg bi-zonytalan eredetû gyógyszertcsak 1 százalékuk vásárolnabármikor. Valamivel magasabbazok aránya, akik fontolóravennének egy ilyen ajánlatot:10 százalékuk bizonytalan ere-detû élelmiszerre, 6 százalékukbizonytalan eredetû gyógyszervásárlására mondana valószí-nûleg igent.

A hamisított CD/DVD-tminden ötödik fiatal megvásá-rolná, bár talán el sem mennepiacra vásárolni olyat, egysze-rûbb a kalózprogramokból le-másolni a filmet vagy zene-mûvet.

A minõségi zenemûvek pia-ca érezhetõen beszûkült azutóbbi idõben, kevés a lemez-felvétel, a kiadók úgy véleked-nek, hogy nem éri meg nagymûvészekkel, zenekarokkalhanganyagot rögzíteni, mivelalig fogynak ezek a boltokban.Egy lemezt esetleg megvesz-nek és arról számtalan másolatkészülhet, de a jogdíjfizetés el-marad.

A válaszolók 40 %-a sze-rint a hamis termékeket nemlehet megkülönböztetni azeredetitõl, és ugyanennyi szá-zalékuk gondolja azt, hogy akülönbségek az esetek többsé-gében szembetûnõk. Körülbe-lül minden hatodik válaszadógondolja úgy, hogy a hamisí-tott termék van olyan jó minõ-ségû, mint az eredeti. A válasz-adók fele szerint a hamis ter-mék ugyan gyengébb minõsé-gû, de mégis vásárolnak abból.

A helyzet tarthatatlanságát aválaszadók 71 százaléka érzé-keli, úgy gondolják, hogy hosz-szú távon jobban megéri erede-ti terméket választani és csak 7százalékuk szerint állja a ver-senyt hosszú távon a hamisít-vány az eredetivel szemben. Amiértekre rákérdezve 10 em-berbõl 8 úgy gondolja, ha ol-csóbbak lennének az eredetitermékek, kevesebb hamisít-vány fogyna. Csupán mindenhuszadik válaszadó véli úgy,hogy az eredeti termékek áranem befolyásolja a hamisítotttermékek forgalmát.

Mit jelent a hamisítás?Távol-keletet is megjárt tu-

rista ismerõseim mesélték,hogy Kínában, már van hamisáruk plázája. Mivel állítólagmég kevés a tudatos, márkáhozragaszkodó vásárló Kínában,ezért õket könnyû megtévesz-teni, csak bemennek ezekbe azüzletekbe, és azt hiszik, hogyeredeti termékeket kapnak.Honfitársainkra persze ez nemigaz, õk tisztában voltak, hogykizárólag hamisítványokat vet-tek, de ajándéknak az is jó. EgyRolex órát 5 dollárért vettekmeg, amely már másnap nemjárt, sebaj, visszavitték ésszó nélkül kicserélték egymásikra.

Hamisításon általában egyeredeti termék külsõ megjele-nésének lemásolását értjük,amellyel a hamisító célja azeredeti termék ismertségénekkihasználása és üzleti haszon-szerzés.

A HENT értelmezésében ahamisítás a szellemi tulajdon-jogok megsértésének vala-mennyi formája � függetlenülattól, hogy a szerzõi jogi véde-

lem (pl.: zenemû, filmalkotás,szoftver, stb.), illetve az ipar-jogvédelmi oltalom melyik for-májáról (pl. védjegy, földrajziárujelzõ, szabadalom, stb.), va-lamint attól, hogy polgári jogivagy büntetõjogi jogsértésrõlvan-e szó.

Miért káros a hamisítás,milyen negatív hatásaivannak?

A hamisításnak számos ked-vezõtlen nemzetgazdasági éstársadalmi hatása van, ezek kö-zül a legjelentõsebbek a követ-kezõk:

A hamisítás a szervezettfeketegazdaságot, a bûnö-zést támogatja, mivel a hami-sítás egyre inkább a szervezettbûnözés keretében jelenikmeg, fenyegetve a közrendet ésa közbiztonságot.

A hamisított termékek gyak-ran gyenge minõségûek, és ezbizonyos termékkategóriák(különösen gyógyszerek, élel-miszerek) esetében komoly ve-szélyt jelenthetnek a fogyasz-tók egészségére, valamint akörnyezetre.

A hamisítás hosszú távonmunkahelyek elvesztését iseredményezheti.

A hamisított termékek elve-szik a piacot a jogtiszta termé-kek gyártói elõl, amelynek kö-vetkezménye a munkahelyekszámának csökkenése.

A hamisítás veszélyt jelentaz ország fejlõdésére.

A hamisított termékek szé-les köre csökkenheti a külfölditõkebefektetések számát, hi-szen a jó hírû termék külföldigyártója számára kevésbé von-zó befektetési terepet jelent azaz ország, ahol virágzik a ka-lóztermékek gyártása, széles afelvevõ piac és gyenge a jogér-vényesítés.

A hamis termék akáregészségkárosodást, sõt ha-lált is okozhat.

A hamisítás aláássa a fejlõ-dési, fejlesztési lehetõségeketés a gazdaság versenyképessé-gét, veszélyezteti a kulturálissokféleséget, a kulturális iparés az azokkal összefüggõ mun-kalehetõség fennmaradását.

Hogyan lehet felismerniegy hamis árut?

A hamisítók arra mindig fi-gyelnek, hogy termékük hamisjellege nehezen legyen felis-merhetõ. Jellemzõ erre a napja-ink fontos híre, miszerint ha-mis 20 000 forintos bankje-gyek jelentek meg, melyeketnehéz megkülönböztetni a va-lódiaktól. Az uv lámpa semelég a leleplezéshez, hiszen afémszálak is benne vannak epénzben. Állítólag, ha egy fe-hér papíron végighúzzák, ak-kor festéknyomot hagy. Azt ta-nácsolják, hogy gyanú eseténne fogadják el a fizetõ eszközt,kérjenek másik bankót. Remél-hetõen a rendõrség hamarosanleleplezi a csalókat.

A hamis termékeket elsõ-sorban az árakról ismerhet-jük fel, mivel a hamis termé-kek feltûnõen olcsóbbak, mintaz eredeti márkás termékek. Emellett az árusítási hely isárulkodó lehet, eredeti ter-mékeket ritkán árulnak pia-cokon vagy utcai árusok, kü-lönös körültekintéssel kelleljárni az internetes vásárlá-sok során. Az áru hamis voltá-ra utalhat az is, ha hiányzik azáru eredeti csomagolása, illet-ve nem tartalmaz használatiutasítást vagy jótállási jegyet.Sajnos a hamisítók kreativitása

határtalan, és technikájuk isegyre inkább fejlõdik, ezértgyakran nem könnyû elsõ rá-nézésre felismerni az áru ha-misított voltát.

Milyen árukathamisítanak?

Gyakorlatilag már min-dent hamisítanak, a ruházatitermékektõl a CD-ken, DVD-ken, elektronikai eszközökön,autóalkatrészeken át az élelmi-szerig, gyógyszerig.

A Vám- és Pénzügyõrségadatai szerint hazánkban a leg-gyakrabban hamisított ter-mékek közé a felsõ- és alsó-ruházat, a lábbelik, a kozme-tikumok, valamint a szerzõijog megsértésével elõállítottés forgalmazott hang- ésképhordozók, illetve szoft-verek tartoznak. Hasonlóadatokat mutatnak az európaiuniós szinten végzett felméré-sek is, amelyek szerint a hami-sítás által leginkább érintettiparágak a szoftver-, textil, ru-

házati-, zene-, filmipar, illetvegépjármûalkatrész-gyártás.

A karácsony közeledtével, akészülõdéssel összefüggésben,a november és december nemcsak a legális termékek piacáneredményezi a forgalom ugrás-szerû növekedését, hanem ahamisítók számára is kiemelt�aratási idõszakot� jelent. A2008-as hamisítási trendekalapján az idei karácsonyi ha-mis termékek TOP 10-es top-listája a következõ lehet:

DVD, számítógépes játé-kok, programok, ruházat éscipõ � különösen sportruhá-zat, ruházati kiegészítõk(táska, óra, öv stb.), rajz-filmfigurákkal díszített gyer-mekruházat, kiegészítõk ésjátékok, parfüm és kozmeti-kai cikkek, mobiltelefon éskiegészítõi, elektronikai ter-mékek, és zenei CD-k.

Mi hát a teendõ?A fogyasztó gyakran különb-

séget tesz a hamisítás és hami-sítás között. Összekacsint a

hamisítóval, a hamis termékárusítójával, szinte vállon vere-geti magát, hogy milyen jó vá-sárt csinált, amikor a piaconvásárolt egy hamis márkajel-zéssel ellátott sportcipõt igenalacsony áron. Ha nincs prob-léma a portékával, elégedettmagával, ha viszont túl hamartönkremegy és az árus (ha egy-általán megtalálja õt) nem haj-landó a kompenzálásra, felhá-borodik, hogy micsoda állapo-tok uralkodnak hazánkban, kö-veteli a hatóságok erélyesebbfellépést.

A fogyasztók 57 százalékaszerint a sajtóorgánumok-ban túl kevés szó esik a ha-misítás veszélyeirõl és csakminden hetedik válaszadószerint megfelelõ mennyisé-gû az információ, amelyet ahamisítás veszélyeirõl az ál-lampolgárok kapnak. A vá-laszadók kétharmada tisztábanvan azzal, hogy a hamisításmiatt a költségvetés is komolybevételektõl esik el, és a kü-lönbözetet a társadalomnak

kell összeadnia, ez a kéthar-mad a hamisítást nem kizáró-lag a gyártók problémájánaktartja.

A megkérdezettek három-negyede szerint a hamisít-ványok kiszûrése érdekébengyakoribb és hatékonyabbellenõrzésre van szükség és70 %-k szigorúbban büntet-né a hamisítókat és a hami-sítványok terjesztõit. A ha-misítás elleni fellépés viszontnem tekinthetõ kizárólagosana hatóságok és bûnüldözõszervek feladatának. Potenciá-lis felvevõ piac nélkül nincshamisítvány-termelés se, csaka lakosság egy részének vétkesösszejátszásával jelenik megarra a fizetõképes kereslet. Azállampolgári fegyelem és ön-tudat gátat szabhat a hamisí-tásnak is, a pillanatnyi olcsós-ság talmi ragyogása ne kápráz-tasson el senkit, az ebbõl faka-dó öröm nem lesz tartós, s le-het, hogy jelentõs ára lesz.

Szûcs András

Folytatás az 1. oldalról

Mit jelent a hamisítás?

Elmaradt utak, pórul járt uta-sok, elgurult forintok,- sajnosma már errõl is szól az utazási�biznisz�, mert az utazni vá-gyók minden figyelmeztetésellenére hiszékenyek, áron alulhirdetett repülõjegyekre fizet-nek be meggondolatlanul, el-hiszik, hogy nevetséges össze-gért Thaiföldön üdülhetnek,és amikor kiderül a valóság,hogy átverték õket, szídják azutazási irodákat.

Sokan az internetes kínálat-ból választanak, mások a lastminute utakra esküsznek, ho-lott az ilyen utak rejtik talán alegtöbb csalódást. Az on-lineutazásszervezõk néha utolér-hetetlenek, egyszerûen kám-forrá válnak, a last minuteutak ugyan hivatalosak, ésnépszerûek is, de sok csapdátrejtenek. Aki ilyent választ,annak tisztában kell lenni vele,hogy nagy bizonytalansággalkapja csak azt, amit elképzelt,amit ígértek, tehát az ilyenutak a rugalmas utazóknak va-lók, akik nem rettennek visz-sza, ha váratlan helyzetbe ke-rülnek, és képesek gyorsan ha-tározni, csomagolni. Mérlegrekell tenni, vajon a sokszorugyan jelentõs árengedménymegéri-e a kellemetlen megle-petéseket.

Az utazási irodák többségenem csaló, és könnyelmûenígérgetõ,- ezt szögezzük le.Ennek ellenére szinte mármegszokott, hogy minden év-ben lehúzza közülük néhány arolót, bizony még korábban jólprosperáló, kiváló hírû irodákis. Az ok sokféle lehet, a gaz-dasági élet kiszámíthatatlansá-ga, egyéni pech, a piaci ver-seny keménysége. A csõd ter-mészetrajza bonyolult, a�miért� nem is érdekli az itt-hon, vagy külföldön hagyottutasokat, sokkal inkább a �ho-gyan�. Mert egy ellehetetle-nült utazási irodától is elvár-ható, hogy korrekt módon ren-dezze az utasokkal szembenikötelezettségeit. De amikor acsõdbe jutott iroda bezár, a ve-zetõ köddé válik, az utasok ta-nácstalanok, és a biztosító iscsak a �készlet erejéig� térítimeg a kárt, vagyis az iroda ál-tal letett vagyoni biztosítékösszegéig. Márpedig a korábbiévektõl eltérõen az idei példákazt mutatták, hogy ez nem fe-dezte a teljes utaskárt, csakannak egy töredékét.

De miért az érvényes szer-zõdéssel rendelkezõ utasoklássák kárát annak, hogy egyutazási iroda rosszul méri fel ahelyzetét? Arra már gondolnisem merünk, hogy tudatosanszedi be az utasoktól a foglalá-si összeget, mikor már napnálvilágosabb, hogy nem tudutaztatni. Egyáltalán, kell ne-künk ennyi mûködõ és mûkö-désképtelen utazási iroda?

�Nem.� Válaszolja határo-zottan Horváth Sándor vezetõfõtanácsos, a Magyar Kereskedel-mi Engedélyezési Iroda idegenfor-galmi referense.

-H.S: �Ezerkétszáz bejegy-zett utazási iroda mûködik azországban, de ez a szám állan-dóan változik. Évente általá-ban 100 iroda szûnik meg, 6-8pedig önmagát törli a névsor-ból, vagy mert csõdbe jutott,vagy mert a Hivatal vonja visz-sza mûködési engedélyét, mi-vel nem tartja be az érvénybenlévõ rendelkezéseket, jogsza-bályokat, szerzõdésben vállaltkötelezettségeit. Viszont a tö-röltek helyett általában ugyan-annyi új iroda jön létre.�

Ez a fajta vállalkozás tehátvalamiért vonzó. Bár MolnárJudit, a Magyar Utazásszervezõkés Utazásközvetítõk Szövetségé-nek szóvivõje, aki többszörösenis érdekelt utazási témában,hiszen maga is vezetõje egy ré-gi, jól mûködõ utazási irodá-nak, ugyanakkor tagja a Buda-pesti Békéltetõ Testületnek is,ahova gyakran mennek pa-nasszal a félrevezetett, megká-rosított utasok, tehát többszö-rösen szembesül az utazásiproblémákkal, egyértelmûenkijelenti, hogy nincsenekkönnyû helyzetben az utazásiszakma gyakorlói.

- M.J: �A piac telített, a túl-kínálat és a lenyomott árakmiatt egyre nehezebb boldo-gulni. A remélt nagy haszon ésforgalom miatt, sokszor azokvágnak bele, akik nem elég tá-jékozottak.

Ez rendkívüli felkészültsé-get és felelõsségtudatot igény-lõ szakma, az amatõrök ésügyeskedõk elõbb-utóbb ki-hullnak. Mivel sok az utas-pa-nasz, a fogyasztóvédelmi ható-ság a vagyoni biztosítékokemelésével igyekszik meggá-tolni az utasok megkárosítá-sát. Az utazási irodák árbevé-tele szerint emelkedne a jövõ-ben a biztosíték összege. Ez vi-

szont általában megnehezíti azirodák mûködését, az árbevé-tel tervezése önmagában semegyszerû a mostani rapszodi-kus gazdasági helyzetben.�

Horváth Sándor elmondja,hogy jogszabályváltozásokmindenképpen lesznek, kis ré-szük már októbertõl életbe lé-pett, a lényegi kérdésekbenazonban az egyeztetés folyik,hogy jövõ év januártól már agyakorlatban érvényesüljenek.

- H.S �Az utas védelme sem-miképpen nem szenvedhetkárt! A magasabb kauciótazért kell az irodáknak letenni,hogy vészhelyzet esetén garan-tált legyen az utas kártalanítá-sa. Azt a visszás helyzetet isideje megszüntetni, hogy a ve-zetõ, aki csõdbe juttatja irodá-ját, minden további nélkül újirodát nyithasson, esetleg újhelyen, új néven.�

Viszont bizonyos liberalizá-cióról is hallani, miszerint ajövõ évtõl ügynököktõl bárhol,bármikor lehet utat rendelni.

- H.S: �Ez azért nem egé-szen így van. Januártól valóbanengedménynek számít, hogytelephellyel nem rendelkezõutazásszervezõk is árulhatnakutakat. De ez az �utcán át�árusítás is szabályhoz kötött,nevezetesen regisztrációjuk, éselérhetõségük bejegyzése kö-telezõ.�

Molnár Judit szerint a szak-ma máris ellenérzéssel fogadjaa kilátásba helyezett változá-sokat, mert a megemelt fele-lõsségbiztosításnak sokannem tudnak majd eleget tenni,de minden bizonnyal az utazá-sok is drágulnak ennek követ-keztében. Az amúgyis ádáz,-néha tisztességtelen - versenypedig csak fokozódhat a mû-ködési engedély nélküli uta-zásárusítók legalizálásával,akiknek nem kötelezõ a felsõ-fokú nyelvvizsga, és a tízévesszakmában eltöltött idõ sem.Tehát a szakma mindenképpenfelhígul, hiszen itt nem csakadás-vételrõl van szó, hanemannál sokkal többrõl, az utasszéleskörû tájékoztatásáról, atörzs-utasokkal történõ kap-csolattartásról, mindez felké-szültséget, empátiát, gyakorla-tot követel. Az emberek több-sége nem szeret láthatatlanul,és láthatatlantól, on-line uta-zást venni, vagy a Körúton sé-tálva megkötni valakivel azutazási szerzõdést. Arról nem

beszélve, mennyi veszélyt rejtaz ilyenfajta utaztatás, ami azannyiszor hangoztatott utas-védelemmel semmiképpennincs szinkronban.

Az utazásközvetítõk új szö-vetséget hoztak létre, mertnem látják biztosítottnak ameglévõ MUISZ-ban érdekvé-delmüket éppen a készülõ ka-uciós rendelettel kapcsolat-ban. Hátrányos helyzetben ér-zik magukat, mert úgy értel-mezik, nekik kell fizetni, ha azutazásszervezõk csõdbe viszika céget.

Egyáltalán nem biztos, hogyegy újabb szövetség létrehozá-sa a célravezetõ megoldás. Azutazásszervezõk és utazásköz-vetítõk mindenképpen egy-másra vannak utalva, és a kö-zös érdek mentén, csak közösálláspont kialakításával érhet-nek el eredményt. A kauciótervezett új formája nem elle-nük irányul, hanem az utasokvédelmében. Márpedig az uta-sok érdeke nem mond ellentaz utazásközvetítõk és szerve-zõk érdekeinek. Együttes fellé-péssel könnyebb �kiszûrni� anem közéjük valókat, azügyeskedõket, a csalókat, ésmegteremteni egy valóban ha-tékony, minden utas számáraelfogadható biztosítás beveze-tését � akár külföldi munkárais � ami garanciát jelent vész-helyzetben a teljes körû kárta-lanításra. Az utazás több sze-replõs történet, akik résztvesznek benne, azoknak abbankell együttmûködni, ami ösz-szeköt, és mindegyik fél szá-mára megnyugtató.

Ha az Engedélyezési Hivatalmegvalósítja a folyamatos el-lenõrzést az irodák és az uta-sok is jól járnak. Mindez ter-mészetesen nem mentesíti azutazni vágyókat a felelõsségalól, hogy megnézzék a hivata-losan regisztrált névsorbanszerepel-e az iroda, amellyelszerzõdést akarnak kötni. Té-telezzük fel, hogy a tervezettliberalizáció nem a csalást, amások becsapását segíti elõ,valamint azt is, hogy a küszö-bön álló szigorítások közös ér-deket szolgálnak. A feltétele-zés alapja, hogy hosszú távonnem lehet mûködõképes az avállalkozás, ahol a szabadságnem párosul a korrekt üzletimagatartással. És ez a megál-lapítás az utazási irodákra isérvényes. (leopold)

Külföldi üdülések �utcán át� is?

Álomutak � a valóságban

visszakereshetõ � fertõtlení-tés a sörcsapoló berendezésekesetében.

Ugyan nem bizonyított,hogy a sörcsapok tisztátalansá-gából eredõ, enyhe lefolyásúételmérgezés, fertõzés valahabekövetkezett-e, de fennállhata veszélye, ezért azt sürgeti,hogy a felelõs hatóságok köve-teljék meg a vendéglátó-ipariegységektõl a sör,- illetve üdí-tõital-csapoló rendszer megfe-lelõ idõközönként feltétlenülelvégzett fertõtlenítését és egytisztítás-fertõtlenítési napló-ban történõ dokumentálását.

Mi a HACCP?Hazard Analyzis of Critical

Control Point, azaz Veszély-elemzés Kritikus Szabályo-zási Pontokon.

Az élelmiszerbiztonságirendszert az uniós szabályokszerint is 2004. május 1-tõlkötelezõ bevezetni és mû-ködtetni minden élelmiszer-ipari gyártó cégnél, és ennekfõ célja a fogyasztók egész-ségének védelme.

Ez a rendszert alkalmazha-tó az élelmiszerlánc teljesvertikumában vagyis, hogy arendszer alkalmazható az élel-miszer elõállító és szolgáltatóláncolat minden elemében, az-az a �termõföldtõl a fogyasz-tó asztaláig�. Jó esetben�tette hozzá a Simon Clean Kft.meghívására érkezett CsászárPéter élelmiszeripari mérnök.

Nincs jogszabály�A szakértõ szerint azonban

semmilyen elõírás, jogszabálynem kötelezi a vendéglátó-ipa-ri egységek üzemeltetõjét,hogy a két szervizelés közt el-telt 6 hetes intervallumban mi-lyen gyakorisággal, milyenvegyszerekkel végezze el arendszer fertõtlenítését. Nincssemmilyen tisztítási-fertõt-lenítési napló, amely doku-mentálná, hogy ezek a fer-tõtlenítések megtörténnek.A vendéglátósra van bízva egy-fajta vizes öblítés elvégzése,ami néha megtörténik, detöbbnyire elmarad. Ráadásul avizes öblítés nem pusztítja el amikrobákat, csupán átmeneti-leg lecsökkenti a sörcsapolórendszerben a sejtszámot. Így avizes öblítés hatásfoka erõsenmegkérdõjelezhetõ.

A németországi helyzetStephan Klaes meghívott né-

met szerviz szakértõ elmondta,hogy ott külön rendelet szabá-lyozza, hogy az iparág által ki-helyezett sör vagy más csapoltitalok berendezésén az iparág-nak 6 hetes garanciális javí-tással egybekötött fertõtle-nítéses szervizt kell végezni, acsapoló berendezés kezelõjé-nek, pedig az iparág által biz-tosított fertõtlenítés céljáraszolgáló adapterrel � a csapolóberendezés tartozékát kell,hogy képezze �, heti fertõtle-nítést kell elvégezni, és azt kü-lön naplóban vezetni.

Németországban a heti fer-tõtlenítést egy mikrobiológiaivizsgálat eredményeinek be-mutatását követõen vezettékbe azonnal 1998-ban, amit ren-delet szabályoz, és ellenõrzik abetartását. Tudniillik az utolsómétereken veszti el a sör a mi-nõségét, azon a szakaszon sza-porodnak el benne a mikroor-ganizmusok.

Mik a �romlott sör�okozta tünetek?

A penészgombák hatásáraallergiás reakciók jelentkez-hetnek, akár súlyos formá-ban is. A tüneteket a vizsgálóorvos nem hozza összefüggés-be a sörfogyasztás körülmé-nyeivel, mert nincs is tudomá-sa a sörözési veszély-lehetõsé-

gekrõl. Akárcsak a fogyasztó-nak, aki csak a másnap kiala-kuló fejfájásból, súlyosabbesetben hasmenésbõl állapít-hatja meg, hogy valami nincsrendben, de ezeket a tüneteketaz alkohol hatásának, illetveegyéb okoknak tulajdoníthatja,és nem biztos, hogy a csapoltsörben elszaporodott kóroko-zókra gondol. A tünetek sú-lyossága az egyén immunrend-szerének állapotától függ.

Vajon lehet-e mindenkitmegkérdezni immunrend-

szere állapotáról egy pohársör elõtt? � zárta elõadását aköltõi kérdéssel Simon Géza.

***A téma feltárását követõen ameghívott szakértõkkel rész-letesen körbejártuk a fele-lõsségi kérdésköröket, a le-hetséges megoldásokat.

� Mi a Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hatóság felelõssége, ellen-õrzési lehetõsége?

Schreiberné Molnár Erzsébet, aNFH általános fõigazgató-he-lyettes ismertette: 2008-tól aNemzeti FogyasztóvédelmiHatóság ellenõrzési hatáskö-re lényegesen lecsökkent azélelmiszer-ellenõrzés terüle-tén, mert ez a terület a Mezõ-gazdasági Szakigazgatási Hi-vatal irányítása alá került.Tavaly szeptemberben lépetthatályba az új élelmiszer-lánctörvény, ami már a Fogyasztó-védelmi Hatóságot (NFH) nemnevesíti élelmiszer-ellenõrzõhatóságként.

Hangsúlyozta, hogy a hatás-körvesztést követõen ismegteszik észrevételeiket,együttmûködnek a FVM-el,részt vesznek a �Higiéniaibizottság� munkájában is,amely jó gyártási, higiéniai út-mutatókat alakít ki.

� Van-e vizsgálati lehetõségea Gazdasági Versenyhivatal-nak?

Karádi Csaba vizsgáló a GVHFogyasztóvédelmi Iroda képvi-seletében válaszolt: � Közvet-len vizsgálati lehetõsége az is-mertetett helyzetben a GVH-nak nincsen. Hivataluk általelvégzett vizsgálat csak ab-ban az esetben indulhat, ha avendéglátóhelyen �megté-vesztés esete� áll fenn, pl.azzal, ha egy tábla azt hirdeti�HACCP rendszer szerintiüzemelõ hely�, és mégsemaz.

Ha, és amennyiben valaki,bármilyen módon tudomástszerez errõl a tényrõl, majd aztbejelenti, a GVH-nak akkorvan lehetõsége, a hatáskörmegállapítása esetén, fogyasz-tóvédelmi jellegû vizsgálatotindítani, és a NFH képviselõjeáltal is ismertetett �tisztesség-telen kereskedelemi magatar-tás� fennállása esetén szankci-onálni.

- Mi a véleménye a felvetetthiányosságokról, azok valódi-ságáról és a megtehetõ lépések-rõl az élelmiszerlánc-biztonsá-got felügyelõ FöldmûvelésügyiMinisztériumnak (FVM)?

A FVM Élelmiszerlánc-biz-tonsági Szakállamtitkárságotképviselõ Deák Ferenc fõosztály-vezetõ-helyettes adott tájékoz-

tatást arról, hogy az Élelmi-szerlánc-felügyeleti Hatóságrendszeresen végez vizsgála-tokat, 2008-ban kiemeltenfoglalkoztak a söripari termé-kek, azon belül is a csapolt sörmikrobiológiai vizsgálatával.

Az élelmiszerbiztonsági jog-szabályi hierarchia kapcsán tá-jékoztatást adott arról, hogy2008-ban megalkotásra kerültaz élelmiszer-lánc felügyeletitörvény. Így az élelmiszerbiz-tonsággal kapcsolatban fel-merülõ ellenõrzési jogkörök

egy hatósághoz a Mezõgaz-dasági Szakigazgatási Hiva-talhoz, mint Élelmiszerlánc-felügyeletihatósághoz kerül-tek, õk végzik el az élelmiszer-biztonsági hatósági ellenõrzé-seket.

Az uniós csatlakozásunkután átvettük a kötelezõ uniósrendeleteket, közülük a 852/2004/EK rendelet vonatkozik� többek között � a vendéglátó-helyekre, és az ott készülõ ter-mékek tekintetében fogalmazmeg szabályokat, amely keret-be foglalja azokat a higiéniaielõírásokat, amiket egy ven-déglátósnak, pl. sörcsapolás� de minden más étellel kap-csolatos tevékenysége során� be kell tartani.

A szakértõk, hozzászólások

� Ezt mondja ki a 852/2004/EK rendelet � folytattahozzászólásában Deák Ferenc.Az európai uniós jogalkotásitevékenység úgy épül fel, hogynevesíti az élelmiszervállal-

kozó felelõsségét az élelmi-szer-elõállítás, és élelmiszer-forgalmazás területén is. Ajogalkotó abból indul ki, hogy avállalkozó ismeri legjobban azta tevékenységet, amit végez, õtudja milyen berendezést vásá-rolt, vagy bérelt, milyen alvál-lalkozókkal dolgozik, volt-e bajazokkal a termékekkel, ame-lyekkel kapcsolatba került, ér-kezett-e hozzá visszajelzés mi-nõségromlással kapcsolatban.A visszajelzések alapján tudniakell azt is, hogy valaki megbete-gedett-e valamelyik termék-tõl� Ezeknek az információk-nak birtokában, felelõs vállal-kozóként kell megalkotnia asaját élelmiszerbiztonságirendszerét, a saját HACCP-jét. Majd ennek alapján megkell állapítania a kritikus sza-

bályozási pontokat, az ezek-hez tartozó határértékeket,valamint ezek ellenõrizhetõ-ségét. Ezzel kapcsolatban kelldöntenie arról, hogy be kell-eavatkozni, és mikor az adottélelmiszer-elõállítási, forgalma-zási folyamatba.

A 852/2004/EK rendelet�keret-szabályozást� alkot,aminek értelmében a vállalko-zó határozza meg azt is, kell-eés milyen idõközönként szigo-rított tisztítást, fertõtlenítéstmegvalósítania. Ez természete-

sen nem zárja ki azt, hogy va-lós élelmiszerbiztonságiprobléma bekövetkezéseesetén a hatóság elrendelhetszámos kényszerítõ intézke-dést, közöttük elrendelhetiszigorított fertõtlenítés el-végzését is. De az elõállító-forgalmazó felelõssége az el-sõdleges, neki kell ezeket aszabályokat betartania. E mel-lett szükség van arra, hogy azadott iparági terület szabályoz-za ezt a kérdést. Éppen ezért22 élelmiszerhigiéniai útmuta-tó jelent meg a FVM gondozá-sában. Ezek különféle iparágakspecialitásait figyelembe véve,végig gondolják a 852/2004/EK rendelet elõírásait, és meg-oldási javaslatokat fogalmaz-nak meg az egyes cikkekbenfoglalt elõírások kielégítése ér-dekében. A Jó Higiéniai Gya-korlati Útmutatók elkészíté-sével Magyarország kiemelke-dõ teljesítményt ért el ezen aterületen az Unióban. (Bõvebbinfo: www. fvm. hu)

A fõosztályvezetõ-helyettesnem vitatta, hogy a sörben

léteznek minõségromlást be-indító baktériumok, de azeddigi vizsgálati eredményeknem mutattak ki olyan ese-tet, ahol ezek elszaporodásafogyasztásra alkalmatlannátette volna a sört. Amennyi-ben ilyen elõfordult ez a ha-tóság tudomására nem ju-tott. Elmondása szerint a köz-egészségügyi hatóságtól nemérkezett a minisztériumhoz,vagy az MgSzH-hoz olyan in-formáció, ami szerint kimon-dottan csapolt sörre visszave-zethetõen �humán megbetege-dés� történt volna.

Hangsúlyozta, hogy az el-lenõrzéseket, a valós veszé-lyek feltárását, a mikrobioló-giai vizsgálatokat ezen a te-rületen a MgSzH megfelelõmódon végzi.

Kockázatelemzés segítségé-vel az MgSzH meghatározza ateljes élelmiszerláncra kiterje-dõen, minden ismert veszély-forrás tekintetében, legyen azbiológiai, mikrobiológiai, kémi-ai, fizikai, radiológiai veszély-forrás a hatósági élelmiszer el-lenõrzés keretszámait, vala-mint az egyes területeken le-venni tervezett minták számát.Ezt a tevékenységet az EurópaiUnió, valamint számos harma-dik ország is elismeri, államigaranciát lát az ellenõrzésirendszer tevékenységében.

Ennek megfelelõen kissé el-túlzottnak tartja a SimonClean Kft. által beterjesztett ésmegvitatásra felvetett észrevé-teleket.

Sréterné Dr. Lancz Zsuzsannamikrobiológiai laboratórium-vezetõ Mezõgazdasági Szak-igazgatási Hivatal (MgSzH)képviseletében a mintavételek-rõl, az eddigi ellenõrzésekeredményeirõl számolt be rövi-den: Az elmúlt másfél évben afelvetõdött problematika kap-csán volt országos, reprezenta-tív mintavétel � részint egynyári kiemelt, részint egy fo-lyamatos vizsgálat keretében �,197 sörminta, ezen belül 103csapolt sör mikrobiológiaivizsgálatát végezték el.

Mindössze egy csapolt sörmintából mutattak ki E. Colibaktériumot 16 sejt/ml meny-nyiségben. Coliform baktériu-mot 4 mintából izoláltak, ezekszáma 0, 3-2 sejt volt 1 mlsörben.

Természetesen a hatóságis kiemelten fontosnak tartjaaz élelmiszerekkel érintkezõfelületek higiéniájának meg-felelõ szinten tartását, rend-szeres tisztítását fertõtlení-tését, mind az élelmiszer-biz-tonsági, mind a minõségiproblémák (romlás) megelõzé-sében.

A kerekasztal beszélgetés-ben részt vett Csóka Sándor aBorsodi Sörgyár kereskedelmimarketing vezetõje is, aki többponton egyetértett a felveté-sekkel, azok mielõbbi megol-dását maga is fontosnak tarja.

Hozzászólásában ismertette,mit tesznek a higiénia betartásaérdekében a hazai sörgyártó cé-gek. Elmondta, hogy ugyan lé-teznek ún. �egy utas", tisztí-

tást nem igénylõ zárt csapolórendszerek is, azonban ma-gas költségük miatt hazai al-kalmazásukra nincs kilátás.Arra a kérdésre: mirõl ismerhe-tõ meg a tisztátalan sör? �au-tentikusként� elmondta, hogypl. a pohár falán megtapadó bu-borékok, illetve a nem egyenle-tes buborékméretû hab a pohártisztátalanságát jelzi. Ha a sör

�nem itatja magát", hanem atorokban �gombócot� lehetérezni, az a romlási folyama-tok beindulására utalhat.

A rendezvényeredményei, javaslatok

� A hallottak alapján, a ren-dezvényen jelenlévõ P. CsikaiMiklós ígéretet tett arra,hogy beterjeszti az ügyet azOrszággyûlés Fogyasztóvédel-mi Eseti Bizottsága elé.

� Felmerült, hogy egy esetle-ges próbaper is elõmozdíthatjaaz ügy törvényi szabályozásraható végkimenetelét.

� Elhangzott, hogy nincskellõ sörfogyasztási kultúránk,ezért szükség van egy "sörmar-keting" platformra � hasonlóana boros vagy pálinka szakmá-hoz -, amiben az iparág, a ven-déglátósok, és a kereskedelmiegységek összefogásával job-ban ráirányíthatja a figyelmet a"minõségi sörfogyasztásra�,a higiéniás szabályok betartá-sának megkövetelésére.

� A minisztérium képviselõ-je javasolta Simon Gézának,hogy terjesszen be az élelmi-szer és italadagoló automatákmûködtetésérõl és az italcsa-polás jó higiéniájáról szóló gya-korlati útmutató módosításátcélzó részletes indokolással el-látott kérelmet a higiéniai bi-zottsághoz.

A fogyasztóvédõ megjegyzései:

A csapolt sörhigiénia-témaazon túl, hogy egészségügyi,minõségbiztosítási, valamintfogyasztóvédelmi kérdéseketvet fel, a megelõzést illetõenhatékonyabb társadalmi kom-munikációt kíván és éberség-re, a csapolt sörök (üdítõk)világában is nagyobb fo-gyasztói tudatosságra hívjafel a figyelmet�

Néhány apró, de hasznosszempont, amit mindenkép-pen a sörkedvelõk figyelmé-be ajánlunk: figyeljék jobbana sör ízét, a sörbuborék mé-retét, eltûnését a pohár olda-lán, továbbá azt, hogy érez-nek-e gombócot a torkuk-ban, miközben kortyolják azitalt, és fõként azt, hogy tiszta-e a pohár, amiben felszolgál-ják a nedût, mert mint meg-tudtuk a sör �jellemzõ tulaj-donsága�, hogy hamar reakció-ba lép a zsírokkal, egyébmaradványokkal�

Ha ez(eke)t tapasztalja bár-ki, akkor �éljen a gyanúper-rel, hogy romlásnak indulóital van a poharában�. Mittehet? Elõször is: nem isszameg. Másodszor: panaszánakmindenképpen hangot adhat,pl. a Vásárlók Könyvében.Harmadszor: bejelentést te-het az ellenõrzõ hatóságok-nál. És végsõ soron: legköze-lebb nem oda tér be.

Ami továbbra is elképzel-hetetlen, hogy a sörözni vá-gyó vendég rendeléskormegkérdezze a felzolgálót:�Milyen gyakran tisztítják asörcsapoló berendezést?Van-e HACCP rendszerük?�

Ez változatlanul a jogsza-bályalkotók feladata, õk terem-tik meg azokat a feltételeket,aminek értelmében a vendéglá-tóhelyek jobban ellenõrizhetõklesznek a hatóságok által.

Vajda Márta és dr. Mérõ Éva

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 5

Folytatás az 1. oldalról

Társadalmi vita a csapolt sörrõl

A sajtókerekasztal beszélgetés kapcsán számos írott és elekt-ronikus sajtó foglalkozott a témával. Többek között beszá-molt az eseményrõl az Euroastra internetes magazin, jelenvolt a Lánchíd Rádió, másodközlésben tudósít az eseményrõlegy gasztronómiai szaklap, interjút készített a Danubius Rá-dió, a Sláger Rádió, érdeklõdött a Vasárnapi Blikk, valamint mû-sort készít az �A Kontroll TV magazinmûsor�, valamint az �AKontroll rádiómûsor� és megjelenik az összefoglaló azAkontroll.hu weblapon, valamint a MÚOSZ Nonprofit és Fogyasz-tóvédelmi Szakosztály honlapján is.

6 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

Az ünnepek idején mindig fel-szedünk néhány kilót � márpersze, aki hajlamos erre, mertakadnak, akik tényleg annyitehetnek, amennyi jól esik, ésnem híznak el. Ennek titkátmég nem tudták megfejteni azorvosok, azt viszont már tövi-rõl-hegyire kielemezték, hogya cukor és az édesség túlzottmértékû fogyasztása hizlal,jóllehet, cukorra szüksége vana szervezetünknek.

Márpedig manapság min-denben van cukor, nemcsak aszaloncukorban, de a legtöbbfelvágottban (!), a levespo-rokban, a készételekben,nem beszélve szinte az ösz-szes feldolgozott tejtermék-rõl, vagy a kínai éttermek fo-gásairól.

A boldogsághormonnakára van

A legnagyobb séfek még apörköltbe is tesznek egy mok-káskanálnyi cukrot, mert �ki-hozza az étel ízét.� A cukornak- édes ízén túl - fontos techno-lógiai szerepe van az élelmi-szeriparban, hiszen sûrít, tar-tósít, finom karamellás ízt ad.Egyébként, ha egyetlen kockacsokoládét sem majszolunk el,vagy egy szaloncukrot sem ve-szünk le az ünnepi fenyõrõl,akkor is cukorhoz jut a szerve-zet, ha másképp nem, a gyü-mölcsök és zöldségek fogyasz-tása révén.

A cukor, miközben energi-át ad, megteremti az agyszámára szükséges glükózt,és jótékonyan babusgatjaidegrendszerünket, javítjahangulatunkat. Az endorfin,vagy boldogság hormonok fel-szabadulnak � nem véletlenülmondjuk a magyar nyelvbenarra, akit szeretünk, hogy�édesem�. A cukor kétségkí-vül segít a fáradtság leküz-désében és sportolás, nehézfizikai erõkifejtés közbenenergiát ad. Ezért is visznekmagukkal csokoládét a hegy-mászók magukkal, a sportolókközül különösen a hosszútáv-futók elõszeretettel használ-ják.

A fölösleg, a testben zsír

formájában rakódik le, mintminden plusz kalória eseté-ben. Ez okozza a bajt, hiszenaz elhízás ma népbetegség:Magyarországon 600.000 (hat-százezer) ember túlsúlyosvagy kövér, és sajnos ez mamár a kisgyerekek jelentõs ré-szére is elmondható.

Amikor egy szem bonbonelérhetetlen álom volt

Minden nemzet konyhájá-nak ünnepi fogásai között ki-emelkedõ szerepet játszanak acukros sütemények. Ez a ha-gyomány még abból az idõbõl

ered, amikor az emberek nemjutottak minden nap édesség-hez, csokoládéhoz,- az effélekivételes luxusnak számított,-viszont több fizikai munkátvégeztek, még nem találták fela cukros üdítõitalokat, a kitudja milyen vegyszerrel meg-õrjített ál-tejtermék arzenált,nem volt minden sarkon lép-ten-nyomon egy fagyizó ésnem állt minden konyhábanott a mélyhûtõ, amely mindeztévszaktól függetlenül állandó-an készenlétben tárolja. Arrólnem is beszélve, hogy embe-

rek millióinak anyagi okok-ból elérhetetlen álma voltegy szem bonbon. Aki bekap-hatott egy Kugler-bonbont, azmár boldog volt, emlékezzünkcsak a költõ szavaira.

De a gazdag tehetõs polgár-ság körében sem ettek nap,mint nap csokoládét a gyere-kek. Egy habos, kakaós-kalá-csos uzsonna � amely ma egyóvodai, hétköznapi, semmirenem becsült étel - fõúri körök-ben is elegáns délutáni foglala-tosságnak számított.

A XX. és a XXI. századi cu-kormaffia egyes kritikai véle-mények szerint a gyógyszer-

ipari nagyhatalmakhoz és adrogkartellekhez hasonlíthatócsak. Óriási pénz van benne,hiszen az élelmiszeripar egyiklegfontosabb alapanyaga,ugyanakkor a cukor függõsé-get okoz. Azaz vásárlásáraösztönöz. Igaz, minderrõl azemberi természet is tehet �már a csecsemõ is boldogancuppogja az édes anyatejet,amely korántsem olyan édes,mint amilyenek majd az aztfelváltó tápszerek lesznek. Abébiételeket éppen azért nemfûszerezik és cukrozzák, (állí-

tólag) hogy a pici ne szokjonrá ideje korán a sóra és a cu-korra. De késõbb sajnos rászo-kik, különösen akkor, ha a cso-koládét jutalom formájábankapja meg.

Visszafogottanhétköznap és ünnepestén

Mit tehetünk karácsonykora túlzott édességfogyasztás el-kerülésére, hétköznapokon pe-dig a cukorbevitel csökkenté-sére? Ami az ünnepeket illeti:szaloncukrot ne vásároljunkkilószámra, csak, mert más isveszi.

Sok családban inkább kará-csony elõtt kelendõ ez az édes-ségfajta, mert mire eljön azünnepeste, már megunják agyerekek. Ez annak tudhatóbe, hogy az utóbbi évekbenmár hetekkel elõtte roskadnaka polcok a szaloncukortól, mígrégen csak ünnep délutánjánrakták fel a szülõk a fára a ti-tokban megvett doboz tartal-mát, vagy éppen � az I. és a II.világháború között � sokszorháznál készítették, mint fe-nyõfadíszt.

A legtöbb családban ma már

nem kötöznek a fára � fõleg amûfenyõre � szaloncukrot, in-kább egy díszes tálból kínáljáka lakás több pontján. Ahol kis-gyerek van, ott ezt ne vezessükbe. Ha már mindenképpenszükséges édességet venniilyenkor, akkor olyan mellettdöntsünk, amelyet ténylegmindenki szeret a családban éselfogy.

Kérjük meg a rokonokat,hogy legalább karácsonykor nehozzanak semmiféle bonbontvagy csokoládét, úgyis ott asok sütemény, abban is vanelég cukor.

Ha mégis felgyûlik a csoko-ládéféle, vagy ajándékozzuk el,vagy készítsünk belõle háziédességeket, amelyek tejjelreggeli italnak, vagy puding-porral keverve pudingnak, ne-tán forró csokoládénak, nyá-ron pedig fagylaltalapanyag-nak kevésbé tömények.

Az ésszerûbb táplálkozásérdekében

- Cukor helyett olykorhasználjunk mézet. (Bár eb-ben ugyanannyi kalória van, detápanyagban, vitamin és ás-ványi anyagban a méz gazda-gabb, immunerõsítõ és másgyógyhatása közismert.)

- A dietetikusok azt taná-csolják, bármennyire is finoma nagymama cseresznyebefõtt-je, ne kanalazzunk belõle együvegrevalót egyszerre. Inkábbfogyasszunk mélyhûtött � mégjobb, ha friss � gyümölcsöt, hi-szen azok ma már egész évbenkaphatók. (Bár kérdés, hogymennyire egészséges a többezer kilométerrõl hozzánkérkezett, különféle tartósí-tókkal és rovarirtókkal ke-zelt és mesterségesen érleltgyümölcs�)

- Az aszalt gyümölcsök cu-kortartalma magas. De mégmindig egészségesebb falánk-ság, mint a csokoládé.

- Az ízesített-aromás jog-hurtokat messzi ívben kerül-jük el! A készen vett bolti jog-hurtból percek alatt varázsol-hatunk gyümölcsöset, ha mély-hûtött gyümölccsel keverjük.De még befõttel vagy dzsem-

mel is sokkal egészségesebb,mint az úgynevezett epresjoghurt, amelyben 1 száza-léknyi valódi eper sincs, csakfaforgácsaroma és céklalé.

- A müzlik, cukrozott üdí-tõk, készen kapható tejszí-nes fagylaltok, jégkrémek,parfék cukor- és kalóriatar-talma magas. De még káro-sabbak az adalékanyagaik.Ritkán fogyasszuk.

- A gombócos, jobb minõsé-gû, �nem túl felfújt�, nem por-ból készült cukrászdai fagylal-tokban kevesebb a vegyi anyag,bár ugyanúgy hizlalnak, mint abolti, dobozos jégkrémek.

- Pudingot otthon is percekalatt lehet készíteni. A boltipudingokban sok a vegyianyag.

- Kerüljük el a friss gyü-mölcs megcukrozását, mert el-nyomja annak valódi zamatát.

Cukor vagy mesterségesédesítõ?

A gyári élelmiszerekben,sok esetben az édes ízt nemcukor adja, hanem mestersé-ges édesítõ, amelynek szá-mos fajtája használatos. Ton-naszámra adagolják ezeket azüdítõkhöz, cukorkákhoz, rágó-gumikhoz, szájízesítõkhöz.

A cukornál sokszor olcsób-bak ezek a mesterséges édesí-tõk, - ezért elõszeretettel hasz-nálja az ipar. A fogyókúráznivágyók is szívesen fogyasztjáka light termékeket, no megezek nem is annyira rontják afogakat.

Sok érv szól tehát mellettük,mégis, az utóbbi idõben a cu-kor gyõzött ebben a (látszóla-gos) harcban. Azért látszóla-gos ez, mert akik cukorpótlók-kal élnek, többnyire nem fogy-nak sokat, sõt sokszor híznak,hiszen nyakló nélkül fogyasz-tanak édes ízû termékeket,amelyekben lehet, hogy cukornincs, de egyébként magas akalóriatartalmuk. Sõt, arra isvan példa, hogy az édes ízmegszokása is hizlal � állítólagdisznóknak szoktak adni mes-terséges édesítõszereket, hogynöveljék az étvágyukat�

Elek Lenke

Mit is eszünk, mit is együnk?

Édes-bús cukor blues � jõ a karácsonyi veszedelem?

�Túlszámlázás: Öten õrizetben.Õrizetbe vette a rendõrség egy bu-dapesti szórakozóhely öt alkalma-zottját, akik még hónap elején az-zal fenyegettek meg három spanyolfiatalembert, hogy megverik õket,ha nem fizetnek ki két whiskey-értés egy sörért több százezer forin-tot.� /Idézet a Blikkbõl /

Hasonló esetekrõl már hal-lottunk az elmúlt években is,ezért jogosan háborodunk felaz ilyen történeteken. Többenkérdezik tõlem, hogyan for-dulhat elõ ilyen eset? Én min-dig azt válaszolom, hogy ezek-nek az embereknek egyáltalánnincs köze a vendéglátáshoz.Vendéglátóipari szakemberilyet nem tehet, sõt egy kisebbszámlatévedés esetén már ko-moly figyelmeztetésben, vagyelbocsátásban részesül.

Napjainkban Magyarorszá-gon mindent lehet venni, akáréttermet is. Nem kell hozzáképzettség, csak pénz. Többenélnek azzal a lehetõséggel,hogy a megfelelõ tõkével ren-delkeznek, emellett a szüksé-ges szakértelemnek nincsenekugyan a birtokában, mégisnyitnak egy éttermet az országvalamelyik pontján. Az erreirányuló ellenõrzés már régenmegszûnt, tulajdonképpenbárki, szakképzettség nélkül

lehet felszolgáló, vagy üzletve-zetõ. Régebben minden pol-gármesteri hivatalban mûkö-dött kereskedelmi és vendéglá-tó osztály, ma már egyáltalánnincs. Korábban szükségesvolt az egészségügyi alkalmas-sági könyv, ma már az semkell. Nem kell tehát csodálkoz-ni azon, ha ilyen és ehhez ha-sonló esetek megtörténnek.

Így is le lehet járatni a ma-gyar vendéglátást. Nem vélet-lenül használtam az így is kife-jezést, mert lehet másképpenis. Vegyük példaként a LEROYCAFÉ-t, mely a MAMMUT-ban található. Valójában egynagyon reprezentatív hely, devalami azonnal szembeötlõ: ezpedig nem más, mint a felszol-gálók öltözéke. Egy-két kollégaugyanis fekete szövetnadrág-hoz edzõcipõt visel. Ez még azutcán is nevetséges, ezen a he-lyen meg egyszerûen borzal-mas. Egy felszolgálótól elvárjaa vendég a kifogástalan megje-lenést, mivel õ jelenti a kap-csolatot az étterem és a ven-dég között. Az üzlet vezetõjé-nek naponta figyelni kellene akollégák (beosztottak) megje-lenésére. Remélem, hogy hatnifog az észrevételem.

A legjobb magyar étteremcímmel jelent meg a következõ

cikk �A Kontroll� címû újság2009. évi júniusi számában,melybõl idézek: �Van egy ét-termünk, legalább egyetlenegy, ami a legjobb, vagyis a jó-nál is jobb. Mégpedig nemszájhagyomány útján terjedõhír alapján, hanem hivatalo-san, papírral igazoltan. Az eu-rópai gasztronómia Michelincsillagával, a vendéglátásOscarjával ér fel az elismerés,amit egy fõvárosi magyar étte-rem elnyert. Elõször került be15 ponttal a hazai vendéglátó-hely a Magyar Étterem- és Bor-kalauz kiadványába. És hogymi a siker titka? A kérdésremaga a szóban forgó étteremtulajdonosa fogalmazta meg aválaszt: a tökéletes alapanyag:ami egyenesen Párizsból érke-zik, a szaktudás: a séfet Portu-gáliából szerzõdtették. De ak-kor mi a magyar a tulajdono-son kívül ebben a világhírûvéavanzsált étteremben? Az árakminden bizonnyal, hiszen egyebéd akár 12-20 ezer forintotis kóstál. A tulajdonos meg-ígérte, hogy rövidesen összeál-lítanak �vékonypénzûek� szá-mára is egy szerényebb menüt,potom 5-6 ezer forintért. Aztazért kénytelen vagyok megje-gyezni, hogy ennek az étte-remnek a neve sem magyar.�

Nem akartam hinni a sze-memnek a cikk olvasásakor.Mit szól ehhez az MNGSZ(Magyar Nemzeti Gasztronó-miai Szövetség) Vajon mi a vé-leménye az általam nagyra tar-tott szakembereknek?- SÁNDOR DÉNES (mester-

szakács, a szakácsok meste-re cím viselõje, aVendéglátóipari Fõiskoladocense)

- MÓZES PÉTER (mestersza-kács, az Astoria Szállodakonyhafõnöke, az ÉtrendEgyesület elnöke)

- LUKÁCS ISTVÁN (Oscar-díjas, háromszoros olimpiaibajnok mesterszakács) Visszatérve a Michelin csil-

laghoz: Európában sem biztos,hogy a legjobb minõségûkonyhával és a legmagasabbszínvonalú szervizzel rendel-kezõ vendéglátóhelyek szerzikmeg azt. Hiába felel meg vala-ki a követelményeknek, hanem tudja megfizetni a tagdí-jat, ami a csillag megszerzésé-hez szükséges. Tudom, hogy amagyar vendéglátás nehézhelyzetben van, de vélemé-nyem szerint a Magyar Nem-zeti Gasztronómiai Szövetségösszefogásával ismét elismertlesz a szakma. Néhány gondo-latban összefoglaltam azt,

hogy mely tényezõkön kelleneváltoztatni a hatékonyabb mû-ködés érdekében. Azt gondo-lom, hogy eredményesebb ok-tatással, a szakképzetlen dol-gozók szakmából való kizárá-sával kellõ eredményt lehetneelérni.

A vendéget megkárosítószemélyekre pedig súlyos bün-tetést kellene kiszabni. Alap-vetõnek tartom azt, hogy avendéglátóipari fõiskolára csakvendéglátóipari alapképesítés-sel lehessen jelentkezni. Ez isegy megoldatlan tényezõ, de aszakmában ismert, hogy azalapszakma (szakács, cukrász,felszolgáló stb.) nélkül a fõis-kola elvégzése semmit nem éra gyakorlatban. Nem hiszem,hogy nekünk a magyar gaszt-ronómiában a Michelin csillagelnyerésével kellene foglalkoz-ni. Természetesen fontos amagas fokú szerviz, szerepel-jenek az étlapon a nemzetköziételek, de kerüljön elõtérbe amagyaros vendéglátás.

Apropó: magyaros vendéglá-tás, ezen is van mit javítani.Sok étterem található az or-szágban, ahol tévhitben élnek,mert azt gondolják, hogy ha afalra kirakják a MISKA KAN-CSÓT és KALOCSAI, vagymás hímzésû abrosszal teríte-

nek, akkor ez már magyarosétteremnek számít. Természe-tesen ez is szükséges, de eh-hez még több tényezõnek tár-sulnia kell. Szerencsére, azértvannak Magyarországon olyanközépkategóriás éttermek,amelyek õrzik a helyi hagyo-mányokat és a nemzeti ízeket.A tisztesség kedvéért a sok kö-zül egy párat kiemelnék: Sze-gedi Halászcsárda, Aranyho-mok, Kecskeméten számos ét-terem, Debrecenben az Arany-bika, Békésszentandráson aCsücsök, Zalaegerszegen aPiccolo étterem. (Piccolo ét-termet nem véletlenül emelemki. Az étterem neve olasz, ét-lapján szerepelnek nemzetkö-zi, magyar és ezen belül zalaiételek tökéletes ízharmóniá-val, s svájci felszolgálással,elõmelegített tányéron remekdíszítéssel kínálják a zalai, amagyaros és a nemzetközi éte-leket, ízeket, megfizethetõáron.

A Michelin csillaggal kap-csolatban jut az eszembe ez aszlogen: A legjobb elismerésaz, amikor a vendég kézfogás-sal, vagy tapssal gratulál a fi-nom ebédhez.

Kiss Zsigmond és Iván EnikõE-mail: [email protected]

A vendéglátás desszertje

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 7

A �hõskorban� bunkófonnakcsúfolt maroktelefon a �90-esévek elején volt nálunk stá-tusz-szimbólum, azóta teljesenhétköznapi használati tárggyávált. Azonban � a TÁRKI 2006-ban készült felmérése szerint �a hatvan évesnél idõsebbekmindössze 41 %-ának van mo-biltelefonja, inkább a jól beváltvezetékes készülékükhöz ra-gaszkodnak. A fiataloknak vi-szont teljesen természetes,hogy ez az eszköz nem csak te-lefonálásra való.

Mit is tud manapság egyfelsõ kategóriás mobiltele-fon?

Nem csak beszélgetésre,SMS, azaz rövid szöveges üze-net küldésére és fogadására,hanem szórakozásra is hasz-nálható. Az MMS, vagyis amultimédia szolgáltatás segít-ségével küldhetünk és fogad-hatunk fotókat, videóklipeket,hangfelvételeket, letölthetünkzenéket, játékokat, csengõhan-gokat. Telefonunkkal rádiózha-tunk, videó felvételeket, fény-képeket készíthetünk, és eze-ket továbbküldhetjük egy má-sik mobilra, vagy akár e-mailcímre. Felcsatlakozhatunk se-gítségével a mobilinternetre,így böngészhetünk a hírek ésaz Interneten található más in-formációk között. Lebonyolít-hatunk videó-telefonálást is,ha nem csak hallani, hanemlátni is kívánjuk beszélgetõtár-sunkat.

A Bluetooth lehetõvé teszi,hogy telefonunk segítségévelkapcsolatban álljunk az irodai,vagy otthoni számítógépünk-kel, de más digitális eszközök �kamerák, nyomtatók, PDA-k �vezeték nélküli összekapcsolá-sára is lehetõségünk van. To-vábbi kényelmi szolgáltatások,többek között a beépített GPS-vevõ, a teljes érintõképernyõ, azseblámpa, a zajszûrõs mikro-fon.

Ezeknek a technikai cso-dáknak a jó része az idõsebbemberek túlnyomó többsé-gét hidegen hagyja. Õkmindössze telefonálni sze-retnének. Sokan még a mobil-ra sem tartanának igényt, de acsalád, a folyamatos elérhetõ-ség miatt, gyakran ad készülé-ket az idõs szülõk, nagyszülõkkezébe, akik örülnek, ha eliga-zodnak rajta. Hiszen az �okos-telefonok� számos szolgáltatá-sa csak megnehezíti számukraa bonyolult menürendszerbenvaló tájékozódást. Ma már nemnyújt megoldást az a korábbanbevett gyakorlat, hogy az uno-ka �levetett� mobilját örökli anagyszülõ, hiszen a gyorsanmegunt és még divatosabbracserélt készülékek már éppenelég bonyolultak lehetnek egyidõsebb felhasználónak. Ha el-méletben képesek is a hasz-nálatára, a kijelzõt szem-üveggel is alig látják, a gom-bokat nehezen tudják meg-nyomni és sokszor eltéved-nek a menürendszerben, mi-vel a navigációs gyûrûre semnagyon áll rá a kezük. A za-jos közlekedési eszközökönmuzsikáló telefonjukat pe-dig lehet, hogy meg semhallják.

A mobiltelefon-gyártóklassan kezdik figyelembevenni az idõsebb generációigényeit. Például leegyszerûsí-tik a menürendszert, megnöve-lik a gombok és a karakterekméreteit, a kijelzõt fekete-fe-

hérben készítik el, mert az job-ban olvasható, felerõsítik a jel-zõhangokat, a telefont esetlegösszekapcsolhatóvá teszik hal-lókészülékekkel, alkalmazzákaz ébresztõóra-funkciót, de azitthon elérhetõ, igazán idõ-seknek szóló kínálat mégmeglehetõsen szegényes,akár az Interneten, akár szemé-lyesen keresgélünk a boltok-ban. Szerencse és általában né-mi utánjárás is kell ahhoz,hogy az idõsebbek is találjanakaz igényeiknek megfelelõ, rá-adásul elérhetõ árú készüléket.

Mobil telefonokidõseknek, rosszullátóknak:

Az amerikai Hop-on cégrendkívül egyszerû menüvel,jókora gombokkal, beépítettkihangosítóval ellátott, igen ol-csó mobiltelefonját elfelejthet-jük, hiszen itthon sajnos nemforgalmazzák. De nézzük azeurópai kínálatot!

A Doro svéd gyártó mére-tes kijelzõvel, rajta jól olvas-ható betûkkel, kevés, denagyméretû nyomógombbal,kézhez álló gyorshívó gom-bokkal és nem utolsó sor-ban, erõs kihangosítóval ésrezgéses hívásjelzõvel gyárt-ja idõseknek való, a strapátjól tûrõ, masszív felépítésûkészülékét, a HandleEasy-t.Nyomógombjai háttérvilágí-tást is kaptak, így este sem ne-héz telefonálni. Kilenc beépí-tett csengõhangból választhat-juk ki a sajátunkat. Ez a mobilvalóban csak hívások fogadásá-ra és indítására való, nincs me-nüje és a telefonszámokhoztartozó nevek beírására sem al-kalmas, ezért telefonáláskorsajnos a noteszt is elõ kell ke-resni. Esemesezni sem lehetvele, márpedig az SMS útjánvaló kapcsolattartás fontos le-het azoknak, akik gyengén hal-lanak, vagy zajos helyen tartóz-kodnak. Egyik nagy szolgálta-tónk is árusítja, elõfizetésselalig kétezerért, kártyásanmajdnem húszezerért.

Egy osztrák telefongyártócég, az Emporia mottója: amiegyszerû, az attól még nem bu-ta. Idõsek otthonában szerzettszemélyes tapasztalataik nyo-mán fejlesztették ki az óriásikijelzõvel és gombokkal ellá-tott készüléküket, az Emporia-Life-ot. Menürendszere egy-szerû, minden extrától mentes.Még szemorvos véleményét iskikérték a jó olvashatóság ér-dekében. A hívásokat a készü-lék erõs rezgésekkel, villanó-fénnyel és hangos csengõhang-

gal jelzi. A legfontosabb funk-ciók, mint a hívásfogadás, anem fogadott hívásokat kezde-ményezõk visszahívása és a te-lefonkönyvben való kereséskönnyen elérhetõk. Van bennekihangosító, ráadásul a halló-készülékekkel is kompatibilis.Külön ki- és bekapcsoló gomb-bal mûködik az ébresztõ és abillentyûzár, ilyen módon egyaktivált billentyûzárat is köny-nyen képes feloldani az idõs te-

lefonhasználó. A készülékhátlapján vészhívó gomb ta-lálható, amely öt, elõzetesenmegadott telefonszámot ké-pes szükség esetén felhívni.Ha lemerül az akkumulátor, atelefon AAA elemekrõl is mû-ködtethetõ. Mielõtt azonbanelindulnánk megvásárolni,nem árt tudni, hogy ára igen-csak borsos: 72.500 forint,ráadásul beszerzése utánjárástigényel.

Az egyik boltban idõsek ré-szére ajánlott Samsung E2100túl sokat, egyúttal � az idõ-sek számára � túl kevesetnyújtó készülék, kártyásan

12.990 forintért láttam. AVGA-kamera négyszereszoom-mal, a konferenciahívásfunkció és a Bluetooth, azMP3-mal együtt valószínûlegcsak a menü használatát teszinehézkesebbé egy bizonyos ko-ron túl.

Ugyancsak �túl okos� az e-mail üzenetek küldésére és fo-gadására is alkalmas, USBinterfésszel, WAP-pal és más

ínyencségekkel ellátott Nokia3110Classic, amely ráadásuldrágább is � a bolti katalógus-ban kis híján huszonkétezer fo-rint � mint elõzõ társa. Ment-ségére szolgál, hogy hatalmas,egybefüggõ gombsor, nagybetûk és számok vannak raj-ta és a navigációs gyûrûje iskönnyen kezelhetõ.

A Hyundai készülék gyártójavalóban gondolt célcsoportjára.A Hyundai MB-150 használa-ta ugyanis gyengén látó, kis-sé nagyot halló embereknek

sem okoz gondot. A masszív,egyszerû kinézetû telefononminden nagy és könnyen ke-zelhetõ: a gombok, a menü, afeliratok. Az oldalán lévõgombbal nagy fényerejû LED-lámpa kapcsolható be. Csak alegfontosabb funkciók van-nak benne: telefonkönyvettartalmaz, telefonálni,esemesezni lehet vele, de pél-dául fotózni már nem. Ponto-san azt nyújtja, amire az idõskorosztálynak szüksége van.Az üzletben kapott árlistán eza telefon feltöltõ kártyával29.990 forintba kerül.

Egy akciós ajánlatokat tartal-mazó prospektusban elsõ ráné-zésre jónak tûnt az LG KP 100,4490 forintért, kihango-sítóval, rezgõ jelzéssel, tele-fonkönyvvel, órával, számo-lógéppel, ébresztés funkció-val. Közelebbrõl megismer-kedve a koreai gyártó készülé-kével, kiderült, hogy menü-rendszere egyszerû, logikusfelépítésû, de színes kijelzõ-je napon rosszul olvasható.Az egyes billentyûk kezelése iskissé nehézkes, kényelmetlencsakúgy, mint a billentyûzár ki-oldása.

A Motorola fejlesztette kiMotofone F3 nevû, vékony, destrapabíró, a vizet és aszennyezõdéseket jól tûrõtelefonját, amelyen a funkci-ók gyorsan és könnyen elér-hetõk. Kihangosító, rezgõüzemmód, polifon csengõ-hang, erõteljes hangszóró, óra,számológép és ébresztés � ez-zel vége is az extráknak. Kijel-zõje még vakító napsütésbenis kiválóan olvasható. Sajnosgyorshívó gomb nincs rajta,

pedig praktikus lehet segít-ségkérés esetén. Ára kedvezõ:kis szerencsével már három-négyezer forintért hozzájutha-tunk.

Ezek a készülékek a három

nagy telefonos szolgáltató vala-melyikénél általában beszerez-hetõk, vagy interneten meg-rendelhetõk. Ilyen esetben isérdemes a készülékért szemé-lyesen elmenni a boltba, hiszenott ki is próbálhatjuk.

A kártyafüggetlen készülé-ket többek között a www.mo-biluzletek.hu �n és online pia-

cokon, például a Vaterán érde-mes keresni. Hasznos informá-ciókat ad a készülékek fellelhe-tõségérõl, tulajdonságairól,áráról a www.telefonguru.huweboldal is.

A három nagy, telefonos szol-gáltatónk kínálata kimondot-tan idõsöknek:

A kék színû társaság hon-lapján speciális szûrési lehe-tõséget kínál készülékei kö-zött, idõseknek, gyerekeknek,nõknek, férfiaknak, fényképe-zésre, zenehallgatásra, mobil-internetezésre, üzleti célra.Van alapkészülék, sõt, környe-zetbarát is, aminek hátán nap-elem található. A bõ választék-ból azonban mindössze 2-3 te-lefon jöhet szóba idõsebbekszámára. A boltban alig tízper-ces várakozás után személye-sen is ajánlották a már említettSamsung-ot, de szerencsére �miután felhívtam a figyelmetarra, hogy kifejezetten idõsebbember szeretné használni, aHyundai-t. Ki is próbálhattam.

Málnaszínû honlapján nemtüntet fel fogyasztói célcso-portokat másik nagy szolgál-tatónk. Tájékozódni a telefo-nokról a gyártók és a szerint le-het, hogy mit tud a készülék,illetve milyen a kinézete.Egyik üzletükben hívószá-mommal ötven perces vára-kozás után kerültem sorra. Akészséges ügyintézõ, kíván-ságomat meghallgatva, egyéppen akciós készüléket kí-nált. Figyelmeztetett rá, hogyaz akció csak 3 napig tart, a te-lefont alig négyezerért elvihe-tem, de akción kívül is mind-össze 6890 forint egy elõfizetés

vásárlása két éves hûségnyilat-kozat esetén. Ha csak egy évigakarok hûséges lenni, 10.990forintot fizetek, Domino cso-magárban ugyanez a készülékés kártya, 990 forint lebeszél-hetõséggel 21.990 forint. Tör-ténetesen a már említett No-kia típusról van szó, ami a�kékeknél� is ugyanennyibekerül és � véletlenül? � egyiktársaság fényképes katalógusá-ban sem szerepel. A készülé-ket nem ajánlották fel kipró-bálásra, de kéretlenül a ke-zembe nyomták a cég �Díj-szabás Elõfizetéses Ügyfelekrészére� címû, 32 oldalas,apró betûs tájékoztatóját.

A �pirosak� sem ajánlanakhonlapjukon kifejezetten idõ-sebbeknek való telefont. Aboltban azonnal hozzám lépettegy fiatal, készséges eladó, akiérdeklõdésemre körbemuta-tott a kirakott készülékeken,majd tanácstalanságomat látva,katalógusokat adott. Az egyikegy vastag füzet, amolyan ma-gazin, egyik felében vegyes ol-vasnivalókkal, amelyeknek atelefonvásárláshoz az égvilá-gon semmi közük, a másik felekészülékekrõl szól.

Ennyit a tapasztalataimról.Telefonvásárlás elõtt min-denképpen érdemes idõtszánnunk arra, hogy tájéko-zódjunk a különféle, mobilte-lefonok forgalmazásával foglal-kozó cégek katalógusai, inter-netes honlapjai alapján: a kü-lönbözõ készüléktípusok mittudnak, hol, mennyiért és mi-lyen díjcsomagokkal, esetlegmilyen akciók keretében sze-rezhetõk be. Szádvári Lídia

Budapest egyik gyöngyszeme atermálgyógyfürdõk között. Kétúszómedencével, több termál-és élménymedencével, gyerekpancsolóval, gyermekjátszótér-rel, szaunával, masszírozó szol-gáltatással, nagykiterjedésû vi-rágos, zöld környezetben.

Vize is kitûnõ. Gyógyforrá-sa kalcium-magnézium, hidro-génkarbonát, kénhidrogén tar-talmú. Segít az izületi gyulla-dás, köszvény, a gerincoszlopmerevedéssel járó megbetege-dések, az idegfájdalom, a de-rékfájás, a baleseti utókezelé-sek, a bõrbetegségek esetén.

Ivókúrára is alkalmas. A gyo-mor-és bélhurutos betegségek,a gyomorsavtúltengés, a vese-képzõdés az epehólyag megbe-tegedése gyógyítására kiváló.

Számtalan szolgáltatása kel-lemessé teszi az ott tartózko-dást. A külföldiek is sorba áll-nak türelmesen a jóízû magyarfokhagymás lángosért, a túróspalacsintáért, a hideg Dreher-sörért. Büféiben, éttermeibenszéles a választék. S az árak ba-rátiak. Van újságstandja, fürdõ-kellékek árusítása, vattacukor,és fõtt kukorica árusa.

No, de mije nincs? Nincs hi-bátlanul mûködõ ki-és belépte-tõ automata forgóajtója, "jegy-kezelõje". Többször bent ragadta bérletem, amikor ki akartamjönni a forgóajtón. A panasz-könyvbe. - amit nagy nehezenkaphattam csak meg. - is beír-tam ezt. Hosszú ideig senkisem akart foglalkozni se a pa-naszkönyv "megtalálásával", sea bérletem kiszabadításával.Szememre hányták: ott volt egy

szék sorompónak a kijárati for-góajtó elõtt. Tudhattam volna,hogy ez azt jelenti: ott nem le-het kimenni. Hát mi tagadáserre nem gondoltam! Inkábbarra, hogyha rossz egy nagy for-galmú gyógyfürdõ rendszere-sen használandó technikai be-rendezése, azt sürgõsen megja-víttatják. Különösen nyáron,amikor külföldiekkel is felduz-zadt a fürdõzõk létszáma.

A fürdõ vetkõzõ szekrényei-nél is gyakori a torlódás. Sokszekrény egyáltalán nem hasz-nálható. Krétával rá van írva:ROSSZ! És ebbe beletörõdveácsorgunk a fürdõben fél láb-bon, izzadva, öltözötten, amígcsak a mûködõképes szekré-nyek közül felszabadul egy-egy.A fürdõjegy, a bérlet árát azon-ban megfizetjük. És már a Da-gályban sem népfürdõi áron!

Tiszteletre méltó az a szol-gáltatói szigor is, amivel a für-dõ a vendégeit fogadja. A köte-lezõ papírkarperecrõl beszélek,amit késõbb még ollóval is ne-hezen lehet eltávolítani. Ami-hez kell a karperecgyártó-ésgyártás, és kell külön 2 emberaz ajtónál, a recepciónál. Mind-ezt, ill. mindezeket külön fizet-ni kell. De minek? Miért nincskarperec pl. a Széchényi Fürdõ-ben, más fürdõben?

Nos, szeretem ezt a vendég-marasztaló Dagályfürdõt. Moz-gássérültként rendszeresen lá-togatom. De jobban szeretném,ha jobb technikai és humánszolgáltatással igyekeznének avendégeket marasztalni.

Dr. Szalontai Éva

Nem csak húsz éveseké a világ...

Nagyifon, te drága!Agilis, 70 éves ismerõsöm egyre otthonosabban mozog azInternet világában. Reméli, hogy induló üzleti vállalkozásá-ban is segítségére lesznek új ismeretei. Ám mobil telefontnem használ. Hogy miért? Nem talál magának megfelelõt aboltokban�

Miért rossz, ami jó és könnyedén jobb lehetne?

A vendégmarasztalóbudapesti Dagályfürdõrõl

8 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

További célkitûzésként fogal-mazódott meg a bemutatókrésztvevõinek ajándékbaadott, biztonsági követelmé-nyeket ki nem elégítõ termé-kek kiszûrése és a piacról tör-ténõ kivonása.

Az árubemutatók vizsgála-tának általános tapasztalatai

A vizsgálat közel 4 hónapos(2009. május 4-tõl 2009. au-gusztus 31-ig) idõtartamaalatt 39 termékbemutatótszervezõ, lebonyolító vállalko-zás tevékenysége került vizs-gálat alá. A lefolytatott 108 el-lenõrzés során 91 esetben tár-tak fel szabálytalanságot,amely 84%-os kifogásolásiarányt eredményezett.

Az árubemutatókra postalá-dákba helyezett szóróanyag-okkal csalogatják az érdeklõ-dõket az ezzel foglalkozó cé-gek. A színes nyomtatványo-kon meglepõen alacsony rész-vételi díj ellenében, ajándékokígérete mellett, termékbemu-tatón, �reklámmûsoron� valórészvételre invitálják a meg-szólítottakat, ami rendkívülcsábító, hiszen a részvételi díjtöbbnyire meg sem közelíti azajándékok értékét. Utazássalegybekötött rendezvény ese-tén további programlehetõ-séggel kecsegtetik a jelentke-zõket, a szórólapok, szinte ki-zárólag a program vonzó ele-meit hangsúlyozzák ki és aligutalnak a programok lényegé-re, a 4-5 órás elõadásokra,. Ameghívókon általában szere-pelt egy részletes program, afelszállási helyszínek és idõ-pontok megjelölésével, vala-mint a végleges úti cél feltün-tetésével. A fogyasztók ezeninformációk alapján dönthetikel, hogy részt kívánnak-e ven-ni a rendezvényen vagy sem. Aszórólapon meghirdetettektõlvaló eltérést � más volt az út-vonal, illetve a végállomáshelyszíne � összesen 3 eset-ben tapasztaltak a felügyelõk.Több alkalommal is elõfor-dult, hogy a szórólap útjántörténõ bejelentkezés ellenérea szórólapon megjelölt helyrea megadott idõpontban nemérkezett meg a busz, amely el-szállította volna a résztvevõ-ket az árubemutatóra, illetvemegfelelõ számú jelentkezõhiányában a bemutató elma-radt.

Az árubemutatókon értéke-sített termékeket két nagy cso-portra lehet osztani:

- Az elsõdlegesen értékesí-tésre szánt termékek közé tar-toznak a nagy értékû mûszakicikkek (pl. masszázsfotel, in-dukciós fõzõlap), a gyógyha-tással rendelkezõ textiláruk(pl. matracok, derékaljak, ágy-nemûk), illetve a különbözõedénykészletek, fõzõ rendsze-rek. Ezen termékek mindegyi-kérõl elmondható, hogy azilyen árkategóriájú, illetvefunkciójú árukat hagyományoskereskedelmi egységekbenmeg sem nézik a termékbemu-tatók résztvevõi, akik általá-ban a nyugdíjas korosztályképviselõi körébõl kerülnek ki.

- A másik nagy csoportba akisebb értékkel bíró különbö-zõ háztartási gépek/eszközök,kozmetikai cikkek, �gyógyha-tású� krémek, étrend-kiegészí-tõk, illetve egyéb különlegestulajdonsággal rendelkezõ ter-mékek (pl. mikroszálas törlõ-kendõ, talpbetét, PED Egg sa-rokreszelõ, kézi masszírozók)tartoznak. Az alacsonyabb ár-fekvés és esetleges hasznossá-guk miatt ezekbõl az árukból

nagyobb forgalmat bonyolíta-nak le a kereskedõk.

Jó tudni: a résztvevõ nem védtelen!

A termékbemutatókon tör-ténõ értékesítés esetén �amennyiben a termékbemuta-tó helyszíne nem egyezik mega kereskedõ üzletével, illetvetelephelyével �az üzleten kívülfogyasztóval kötött szerzõdé-sekrõl szóló 213/2008. (VIII.29.) Kormányrendelet értel-mében a vásárló számára 8munkanapos elállási jogot kellbiztosítania a vállalkozásnak.Mindezek ellenére összesen 34esetben tapasztalták azt a fel-ügyelõk, hogy a vásárlókatnem, illetve nem megfelelõentájékoztatták elállási jogukról,valamint e jog gyakorlásánakfeltételeirõl.

Fontos megemlíteni, hogyvannak olyan termékek, me-lyeknek üzleten kívüli keres-kedelme tilalmazott. Nem for-galmazható, azaz nem értéke-síthetõ, illetve ajándékba nemadható üzleten kívüli kereske-dés útján élelmiszer, gyógyha-tású készítmény. Ennek elle-nére a régiók 38 esetben ta-pasztalták, hogy étrend-kiegé-szítõt, egyéb élelmiszert (erõ-leves, ételízesítõ por), illetvegyógyhatású készítményt kí-náltak megvételre, megrende-lésre a kereskedõk.

Az ajándékokról:A fogyasztókhoz elõzetesen

eljuttatott szórólapokon � lé-nyegében csábításként - min-den esetben feltüntették arésztvevõknek az árubemuta-tón való részvételért ígértajándék termékeket. Általábaneltérõ terméket ígértek a höl-gyeknek, a férfiaknak és a há-zaspároknak is. Megállapításrakerült, hogy a házaspárok szá-mára meghirdetett ajándékmindig nagyobb értékû, csalo-gatóbb volt. Az ajándékok tí-pusát tekintve változás történtaz elõzõ évhez képest. 2008-ban túlnyomó részt különbözõmûszaki cikkeket osztottakszét a hallgatóság részére.2009-ben elsõsorban vegyiparitermékeket, illetve háztartásicikkeket adtak a részvételértcserébe, azonban az ajándékokközött is megtalálható volt né-hány esetben étrend-kiegészí-tõ, élelmiszer (1 kg kávé egyesetben), továbbá egyéb ter-mékek (például szerszámkész-let, utazás, ékszer, mérõszalag,kép, szélcsengõ stb.) is.

A vizsgálat alatt 13 ajándéktermék mintavételére kerültsor, amelyet az NFH akkredi-tált laboratóriumai vizsgáltakbe. Négy mûszaki termék ese-tében (Stahlhaus ST-1258 ak-kumulátoros borotva, TRIONTR-7902 típusú kenyérpirító,MEGA SOUND AKS-7600ACrádiós magnó, AOMINGNUSHI NIGHT LAMP éjszakaiirányfény) állapították meg alaboratóriumi vizsgálatok,hogy azok nem biztonságosak.Öt termék esetében pedig jelö-lési hiányosság, illetve össze-tevõk nem megfelelõ feltünte-tése fordult elõ.

A rendezvény igazicéljáról � az üzletrõl:

A rendezvényeket általábantöbb részre osztották, az elõ-adások a fõ termékek hosszas,egyben felszínes és kissé eltúl-zott bemutatásával kezdõdtek.A negatív tulajdonságokat ál-talában elhallgatták, így a fo-gyasztók ritkán kaptak reális

képet az áruról, illetve annakvalódi értékérõl. Az igen ma-gas kiindulási árat különbözõ�akciókkal�, kivételes lehetõ-ségekkel kiegészítve tettékkedvezõbbé, ami azonban mégmindig jóval meghaladta arésztvevõk havi jövedelmét.Az ellenõrzések tapasztalataiszerint viszonylag alacsony avásárlási kedv (bemutatónként1-2 szerzõdéskötés) ezen ter-mékek körében. E termékeket� amelyek ára igen magas, akártöbbszázezer forint � a helyszí-nen nem lehetett megvásárol-ni, csupán elõleg vagy foglalóellenében megrendelni. Ké-sõbb apróbb, néhány ezer fo-rint értékben kínáltak kréme-ket, mosogatószereket, törlõ-kendõket stb., amelyek alacso-nyabb áruk miatt kelendõb-bek, és a helyszínen megvásá-rolhatók, elvihetõk.

A helyben megvásárolhatóés elvihetõ termékek jelentõsrészénél megállapítható volt,hogy azok nem rendelkeznekmagyar nyelvû, a termék fõbb

jellemzõit, összetételét tartal-mazó vásárlói tájékoztatóval.A próbavásárlások, illetve pró-barendelések során 36 esetbennem teljesítette nyugta-, illet-ve számlaadási kötelezettségéta kereskedõ.

A nem vásárlók fenyegetése, s a megtévesztések

A tavalyi évben lefolytatotttémavizsgálathoz képest a leg-nagyobb változást a tisztesség-telen kereskedelmi gyakorlatvizsgálatának lehetõsége jelen-tette. Agresszív kereskedelmigyakorlatot összesen 3 ellenõr-zés alkalmával tapasztaltak afelügyelõk, mikor is a fogyasz-tóval az õ, illetve a családjabiztonságának fenyegetettsé-gét éreztették abban az eset-ben, ha nem vásárolja meg azárut.

A szórólapokon feltüntetettinformációkkal kapcsolatosan8 esetben volt megállapíthatóa fogyasztók megtévesztése te-kintettel arra, hogy a programnem a meghirdetettek szerintalakult, illetve az ajándékkalkapcsolatban nem volt valós azelõzetes tájékoztatás. A fel-ügyelõk 16 termékbemutató-nál ítélték meg úgy, hogy azo-kon megvalósult a megtévesz-tõ kereskedelmi gyakorlat, mi-vel az áru lényeges jellemzõi-nek elhallgatásával, illetvenem valós, vagy csak nem elégalapos ismertetésével; vala-mint a termék neve, megjele-nése, tulajdonságai más vállal-kozás hasonló termékével valóösszetéveszthetõségével a fo-gyasztókat olyan ügyleti dön-tés meghozatalára késztették,amelyet egyébként nem hozottvolna meg.

A �csak itt, csak most� jelle-gû tájékoztatással - amivel a

kereskedõk megfosztották avásárlót a megalapozott és tá-jékozott döntéshez szükségesidõtõl - az ellenõrzések 22%-ánál (24) találkoztak afelügyelõk. Az elõadók 9 eset-ben állították valótlanul, illet-ve keltették azt a benyomástaz általuk bemutatott termé-kekrõl, hogy azokat jogszerûenforgalmazzák. Ilyen tisztesség-telen kereskedelmi gyakorlat-nak az üzleten kívüli kereske-delemben nem forgalmazhatótermékek (étrend-kiegészítõ,gyógyhatású készítmény) for-galmazása minõsült.

Tekintettel arra, hogy a be-mutatott termékek nagy részétaz egészséggel, egészségvéde-lemmel hozták összefüggésbe,a legnagyobb számban (31 al-kalom) a termékeknek az em-beri szervezet mûködési zava-rainak, rendellenességeinek,betegségeinek gyógyítására al-kalmas tulajdonságaival kap-csolatosan hangzott el valótlantájékoztatás. Ezen kívül a vál-lalkozás 8 esetben téves infor-

mációt közölt a piaci feltéte-lekrõl (pl. hogy máshol nemkapható a termék, csak az áru-bemutatón) annak érdekében,hogy a fogyasztót kedvezõtle-nebb feltételek mellett rábírjaa vásárlásra.

A vállalkozások ÁltalánosSzerzõdési Feltételeinekvizsgálati tapasztalatai

A vállalkozásnak mindenesetben a jogairól szóló írásostájékoztatót kell a fogyasztó-nak átadnia. Az írásbeli tájé-koztatás a vállalkozás Általá-nos Szerzõdési Feltételeinekminõsül, azaz olyan szerzõdé-ses feltételnek, amelyet azegyik fél, több szerzõdés meg-kötése céljából egyoldalúan, amásik fél közremûködése nél-kül elõre meghatároz, és ame-lyet a felek egyedileg nem tár-gyaltak meg. Fontos hangsú-lyozni, hogy az általános szer-zõdési feltétel csak akkor válika szerzõdés részévé, ha alkal-mazója lehetõvé tette, hogy amásik fél annak tartalmátmegismerje, és ha azt a másikfél kifejezetten vagy ráutalómagatartással elfogadta.

A témavizsgálat keretébenáttanulmányozott mintaszer-zõdésekben 8 szerzõdéses ki-kötés tisztességtelennek mi-nõsült a fogyasztóval kötöttszerzõdésben tisztességtelen-nek minõsülõ feltételekrõlrendelkezõ jogszabály alapján.A tisztességtelen kikötésekközül 1 kikötés a vállalkozásszámára lehetõvé tette a szer-zõdés egyoldalú, alapos oknélkül történõ módosítását, 1kikötés kizárta a fogyasztó ké-sedelmi kötbér-, és kárigényéta vállalkozás szállítási késedel-me esetére, 6 kikötés pedig ki-zárta a fogyasztó jogszabályonalapuló szavatossági és jótállá-

si jogait a vállalkozás szerzõ-désszegése esetén.

Üzleten kívül kötött szerzõ-dés esetében � és ilyen a ter-mékbemutatós utazás is - aszerzõdés megkötésekor a vál-lalkozás köteles a fogyasztótírásban tájékoztatni az õt jog-szabály alapján megilletõ elál-lási jogáról, és annak a sze-mélynek a nevérõl, címérõl,valamint az elállási nyilatkozatelektronikus úton történõ gya-korolhatósága esetén elektro-nikus levelezési címérõl, akivelszemben e jogát gyakorolhatja.A hivatkozott tájékoztatástkeltezéssel kell ellátni, vala-mint tartalmaznia kell a szer-zõdés azonosítását lehetõvétevõ adatokat.

Ha a fogyasztónak mégsem kell az áru,a szolgáltatás?

Az elállási jogról szóló tájé-koztatásnak ki kell térnie arra,a termék kézhezvételének nap-jától számított nyolc munka-

nap elteltéig; szolgáltatásnyújtására irányuló szerzõdésesetében a szerzõdéskötésnapjától számított nyolc mun-kanap elteltéig, indokolás nél-kül gyakorolhatja elállási jo-gát. Az írásban történõ elállásthatáridõben érvényesítettnekkell tekinteni, ha a fogyasztónyilatkozatát a határidõ lejártaelõtt elküldi.

A fogyasztó nem kötelesmegtéríteni a terméknek aztaz értékcsökkenését, amely arendeltetésszerû használat kö-vetkezménye, és nem köteles atermék használatáért haszná-lati díjat fizetni. Az átvett ter-mék neki felróható értékcsök-kenéséért azonban helytállnitartozik. A fogyasztó elállásaesetén a vállalkozás nem köte-les az átvett vételár, illetve aszolgáltatás díja után kamatotfizetni. A fogyasztó elállási jo-gát nem gyakorolhatja, ha aterméket nem tudja teljes egé-szében visszaszolgáltatni. Haazonban részben vissza tudjaazt szolgáltatni úgy, hogy amegmaradt rész értéke éshasználhatósága nem csök-kent, a vételár arányos részé-nek visszaszolgáltatását köve-telheti. Ha a szolgáltatás nyúj-tására irányuló szerzõdéstrészben teljesítették, a fo-gyasztónak a díj visszafizetésé-re vonatkozó követelésévelszemben a vállalkozás követel-heti a szolgáltatás már igénybevett részére arányosan járó dí-jat. Nem gyakorolhatja azon-ban elállási jogát a fogyasztó,ha a szolgáltatást már teljesegészében igénybe vette.

Amikor a szerzõdésérvénytelen. S a foglalóról

A témavizsgálat során 17esetben került az NFH látókö-

rébe olyan szerzõdésminta,amelyek az elállási jog vonat-kozásában a jogszabálynakmeg nem felelõ tartalmú tájé-koztatást tartalmaztak. Az el-állás jogáról szóló tájékoztatáskövetelményének meg nem fe-lelõ tartalmú ÁSZF-ek sem-misnek minõsülnek, így a hi-vatkozott mintaszerzõdésekalkalmazásával megkötöttadásvételi szerzõdések nemkeletkeztetnek jogot, illetvekötelezettséget a szerzõdõ fe-lek számára, mivel nem jön-nek létre érvényes szerzõdé-sek.

Az adásvételi szerzõdésekbiztosítékaként a szerzõdésmegkötésekor a kötelezettség-vállalás jeléül foglalót lehet ad-ni. Ha a felek a szerzõdést tel-jesítik, a foglalót a szolgáltatásellenértékébe be kell számíta-ni. Amennyiben az egyik fél-nek felróhatóan nem jön létrea szerzõdés, a fogyasztó a nekifelróható magatartás esetébenaz adott foglalót elveszti, vál-lalkozásnak felróható magatar-tás esetében a vállalkozás a ka-pott foglalót kétszeresen köte-les visszafizetni. Abban azesetben viszont, ha a fogyasztóa 8 munkanapon belüli, indo-kolás nélküli elállási jogát gya-korolja, vele szemben a felró-hatóság kérdése fel sem me-rülhet, hiszen ekkor az elállásijog jogszabályon alapul,amelytõl a fogyasztó hátrányá-ra jogszerûen nem lehet eltér-ni. Amennyiben a fogyasztó élaz indokolás nélküli elállási jo-gával, szerzõdésszegésrõl nembeszélhetünk, azaz ilyen eset-ben a vállalkozás köteles ré-szére a foglaló teljes összegétvisszafizetni.

A témavizsgálat keretébenáttanulmányozott szerzõdésekesetében 5 alkalommal kerültsor olyan kikötés kifogásolásá-ra, amelynek értelmében a vál-lalkozások semmilyen jogcí-men, így a jogszabály alapjántörténõ indokolás nélküli elál-lás esetében sem fizetik visszaa fogyasztó által adott foglalót.További 5 vállalkozás esetébenolyan fogyasztóvédelmi szem-pontból aggályos szerzõdésifeltételek észrevételezése tör-tént meg, amelyek a fogyasztószámára nem nyújtottak kellõés egyértelmû tájékoztatást afoglaló sorsáról a jogszabályalapján történõ elállási joggyakorlásának esetére.

A jogszabály által biztosí-tott, indokolás nélküli elállásijog érvényesítése esetén szer-zõdésszegésrõl nem beszélhe-tünk, így ilyen esetben akárkötbér, akár bánatpénz kiköté-se, illetve ezen felül bármilyenjogcímen keletkezett díj, ígyadminisztrációs díj kikötésesem tekinthetõ jogszerûnek.Mindezek ellenére a vizsgáltÁSZF-ek közül 18 esetben ke-rült az NFH látóterébe olyanszerzõdéses kikötés, amely in-dokolás nélküli elállás eseté-ben valamilyen fizetési kötele-zettséggel terheli a fogyasztót,nevezetesen 2 esetben kötbér-fizetési kötelezettséget, 6 eset-ben bánatpénz-fizetési kötele-zettséget, 10 esetben pedig ad-minisztrációs díjfizetési köte-lezettséget hárít a fogyasztóra.

Az ellenõrzés során 6 vállal-kozás alkalmazott olyan min-taszerzõdést, amelyben az el-állási jog gyakorlására a jog-szabályba foglalt 8 munkanaphelyett 8 napot biztosított afogyasztó számára, megrövi-dítve ezáltal a jogérvényesítés-re nyitva álló határidõt.

Folytatás az 1. oldalról

TermékbemutatókA Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálati tapasztalatai tükrében

Ô

képünk illusztráció

Ezért mindig vegyük a fá-radtságot arra, hogy elolvas-suk az egész szerzõdést, ésne csak azt kérdezzük, hogyazt hol kell aláírni.

Külön szeretném felhívni afigyelmet az Internetre. A vi-lághálón keresztül a szolgálta-tások sokasága érhetõ el azotthoni kényelmes karosszék-bõl. Sokan hajlamosak ilyen-kor csak nyomkodni a �To-vább� gombot, miközben kü-lönbözõ rubrikákat pipálnakki. Egy ilyen rubrika lehet pél-dául �az általános szerzõdésifeltételeket elolvastam és elfo-gadom�. Az ÁSZF elolvasásnélküli elfogadása azonbankellemetlen meglepetéseketokozhat a késõbbiekben.Egy internetes szolgáltatásigénybevételekor ugyanissokan megadják a lakás- ésE-mail címüket, ahova egy-szer csak fizetési felszólításérkezhet.

A fogyasztó akkor döbbenrá, hogy õ � elolvasás nélkül �elfogadta az internetes szolgál-tatás igénybevételére vonatko-zó regisztrációkor az általánosszerzõdési feltételeket, amibenláthatta volna, hogy a szolgál-tatásért fizetni kell. Ekkorazonban, már sok esetbenkésõ.

FogalmakA fentiek miatt szükséges-

nek tartom az általános szer-zõdési feltételekkel kapcsola-tos fõbb tudnivalók ismerteté-sét. Elõször is tegyünk kü-lönbséget az úgynevezettBlankettaszerzõdés és az ál-talános szerzõdési feltételekközött.

A Blanketta szerzõdés ese-tében egy személytelenül, elõ-re megfogalmazott forma-nyomtatványt egészítenek kiaz adott szerzõdés speciálisfeltételeivel és a szerzõdõ felekadataival. Szabványszerzõdé-sekrõl van tehát szó, melyekelõnye, hogy gyorsan, egysze-rûen és nagy számban tesziklehetõvé szerzõdések megkö-tését.

Az ÁSZF (Általános Szer-zõdési Feltételek) azonban

olyan feltételekre utal, melye-ket az egyik fél egyoldalúan,általános jelleggel és személy-telenül határoz meg azzal acéllal, hogy azokat minden ve-le szerzõdõ féllel szemben al-kalmazza, anélkül, hogy e fel-tételek megvitatására lehetõ-séget adna. Az általános szer-zõdési feltételeket alapvetõenazért alkalmazzák, mert azadott ügylet mögött nem áll-nak törvényi részletszabályok,így azokat a felek alkotják mega szerzõdésben. Az általánosszerzõdési feltételek hátrá-nya azonban, hogy általábannem nyílik mód az egyedie-sítésre, azok tartalmát a fo-gyasztó nem tudja befolyá-solni.

Másik fontos kérdés afogyasztó és a fogyasztóiszerzõdés fogalma

Polgári Törvénykönyvünkértelmében fogyasztó a gaz-dasági vagy szakmai tevékeny-ség körén kívül esõ célbólszerzõdést kötõ személy. Fo-gyasztói szerzõdés, pedig aza szerzõdés, amely a fogyasztóés olyan személy között jönlétre, aki (amely) a szerzõdéstgazdasági vagy szakmai tevé-kenysége körében köti. Fontoskiemelni, hogy egy fogyasz-tói szerzõdésben a szerzõdõfelek nem feltétlenül ma-gánszemélyek. Lehet szerzõ-dõ fél például egy kft. is, amelytermészetesen képviseletreszorul a szerzõdéskötés során.

Általános szerzõdési felté-telnek minõsül tehát az aszerzõdési feltétel, amelyetaz egyik fél több szerzõdésmegkötése céljából egyolda-lúan, a másik fél közremû-ködése nélkül elõre megha-tároz, és amelyet a felekegyedileg nem tárgyaltakmeg. Az általános szerzõdé-si feltételt használó feletterheli annak bizonyítása,hogy a szerzõdési feltételt afelek egyedileg megtárgyal-ták.

Hasonlóan alakul a bizonyí-tási teher abban az esetben is,ha a felek között vitás, hogy afogyasztói szerzõdésben a fo-gyasztóval szerzõdõ fél általegyoldalúan, elõre meghatáro-

zott szerzõdési feltételt a felekegyedileg megtárgyalták-e. Azáltalános szerzõdési feltétel-nek minõsítés szempontjá-ból közömbös a szerzõdésifeltételek terjedelme, formája,rögzítésének módja, és az akörülmény, hogy a feltételek aszerzõdési okiratba szerkeszt-ve vagy attól elválasztva jelen-nek-e meg.

Mikor válik az ÁSZF aszerzõdés részévé?

Az általános szerzõdési fel-tétel akkor válik a szerzõdésrészévé, ha alkalmazója lehe-tõvé tette, hogy a másik fél an-nak tartalmát megismerje, ésha azt a másik fél kifejezet-ten vagy ráutaló magatartás-sal elfogadta.

Ráutaló magatartással jönlétre a szerzõdés például, ami-kor tömegközlekedési eszkö-zön utazunk. A buszra történõfelszállással, mint ráutaló ma-gatartással létrejön köztünk ésa tömegközlekedési vállalatközött a szerzõdés, mely azutazás feltételeit rögzíti. Ilyen-kor a szolgáltató által támasz-tott feltételeket a szolgáltatásigénybevételével, vagyis a rá-utaló magatartásunkkal, fo-gadjuk el.

Kifejezett nyilatkozattaltörténõ elfogadás bevett mód-ja, hogy a konkrét szerzõdés-ben elismeri a szerzõdõ fél,hogy az általános szerzõdésifeltételeket ismeri és a szerzõ-dés részeként elfogadja. A fo-gyasztók érdekét szolgálószabály értelmében azonbankülön tájékoztatni kell a másikfelet arról az általános szerzõ-dési feltételrõl, amely a szoká-sos szerzõdési gyakorlattól, aszerzõdésre vonatkozó rendel-kezésektõl lényegesen, vagyvalamely korábban a felek kö-zött alkalmazott kikötéstõl el-tér. Ilyen feltétel csak akkorválik a szerzõdés részévé, haazt a másik fél - a külön, figye-lemfelhívó tájékoztatást köve-tõen - kifejezetten elfogadta.Abban az esetben pedig, ha azáltalános szerzõdési feltételés a szerzõdés más feltételeegymástól eltér, az utóbbiválik a szerzõdés részévé.

Ha az ÁSZF, illetve a fo-gyasztói szerzõdés tartalmával

kapcsolatban vita támad a fe-lek között, és azt az általánosértelmezési elvek segítségévelnem sikerül egyértelmûen fel-oldani, akkor fõszabályként afogyasztó számára kedve-zõbb értelmezés az irány-adó.

A tisztességtelen ÁSZFFontos hangsúlyozni, hogy

önmagukban az általános szer-zõdési feltételek még nincse-nek negatív befolyással a felekegyenlõségére. Az általánosszerzõdési feltételek puszta lé-te alapvetõen semleges jelen-ség. Probléma akkor van, ha azÁSZF alkalmazója tisztesség-telenül kíván magának egyol-dalú elõnyöket biztosítani.Akkor tisztességtelen az ál-talános szerzõdési feltétel,illetve a fogyasztói szerzõdés-ben egyedileg meg nem tár-gyalt szerzõdési feltétel, ha afeleknek a szerzõdésbõl ere-dõ jogait és kötelezettségeita jóhiszemûség és tisztességkövetelményének megsérté-sével egyoldalúan és indoko-latlanul szerzõdést kötõ fél,a fogyasztó hátrányára álla-pítja meg. Leegyszerûsítve te-hát: a feltétel alkalmazója in-dokolatlanul és egyoldalúanhatároz meg a maga javáraelõnyöket.

A feltétel tisztességtelenvoltának megállapításakormindazonáltal vizsgálni kell aszerzõdéskötéskor fennállóminden olyan körülményt,amely a szerzõdés megkötésé-re vezetett, továbbá a kikötöttszolgáltatás természetét, azérintett feltételnek a szerzõdésmás feltételeivel vagy másszerzõdésekkel való kapcsola-tát. Az általános szerzõdésifeltétel és a fogyasztói szerzõ-désben egyedileg meg nemtárgyalt feltétel tisztességte-lenségét önmagában az ismegalapozza, ha a feltételnem világos vagy nem érthe-tõ. Nem minõsülhet azonbantisztességtelennek a szerzõdé-si feltétel, ha azt jogszabály ál-lapítja meg, vagy jogszabályelõírásainak megfelelõen hatá-rozzák meg.

Melyek a tisztességtelenszerzõdési feltételek:

Az ÁSZF-ek tisztességtelen-ségével kapcsolatban komolysegítséget jelent a fogyasztó-nak illetve a jogalkalmazónaka 18/1999. (II. 5.) Korm.rendelet, amely meghatározzaazokat a feltételeket, amelyeka fogyasztói szerzõdésben tisz-tességtelennek minõsülnek. Afogyasztói szerzõdésbentisztességtelennek minõsülkülönösen az a szerzõdésifeltétel, amely

a) a szerzõdés bármely felté-telének értelmezésére a fo-gyasztóval szerzõdõ felet egy-oldalúan jogosítja;

b) kizárólagosan a fogyasztó-val szerzõdõ felet jogosítja felannak megállapítására, hogyteljesítése szerzõdésszerû-e;

c) a fogyasztót teljesítésrekötelezi abban az esetben is,ha a fogyasztóval szerzõdõ félnem teljesíti a szerzõdést;

d) lehetõvé teszi, hogy a fo-gyasztóval szerzõdõ fél a szer-zõdéstõl bármikor elálljon,vagy azt felmondja, ha a fo-gyasztó ugyanerre nem jogo-sult;

e) kizárja, hogy a fogyasztó aszerzõdés megszûnésekorvisszakövetelje a már teljesí-tett, ellenszolgáltatás nélküliszolgáltatását, (pl. megfizeté-sét), ide nem értve, ha a szerzõ-dés megszûnésére szerzõdés-szegés következtében kerül sor;

f) kizárja vagy korlátozza afogyasztó lehetõségét arra,hogy szerzõdéses kötelezettsé-geit beszámítással szüntessemeg;

g) lehetõvé teszi, hogy a fo-gyasztóval szerzõdõ fél tarto-zását más személy a fogyasztóhozzájárulása nélkül átvállalja,

h) kizárja vagy korlátozza afogyasztóval szerzõdõ félnekaz általa igénybe vett közre-mûködõért való felelõsségét;

i) kizárja vagy korlátozza afogyasztó jogszabályon vagy afelek közötti megállapodásonalapuló igényérvényesítési le-hetõségeit, kivéve, ha azt egy-ben más, jogszabályban meg-határozott vitarendezési mód-dal helyettesíti;

j) a bizonyítási terhet a fo-gyasztó hátrányára változtatjameg.

Mit tehetünk, ha azÁSZF tisztességtelen?

A tisztességtelen szerzõ-dési feltételekkel szembena törvény megfelelõ védeke-zési lehetõséget biztosít. Azáltalános szerzõdési feltétel-ként a szerzõdés részévé válótisztességtelen kikötést a sé-relmet szenvedett fél meg-támadhatja. Fogyasztói szer-zõdésben az általános szerzõ-dési feltételként a szerzõdésrészévé váló, továbbá a fo-gyasztóval szerzõdõ fél általegyoldalúan, elõre meghatá-rozott és egyedileg meg nemtárgyalt tisztességtelen kikö-tés semmis. A semmisségrecsak a fogyasztó érdekébenlehet hivatkozni. Fontos ki-hangsúlyozni, hogy a szerzõ-dés érvénytelenségével (sem-misség/megtámadhatóság)kapcsolatos kérdések �amennyiben a másik szerzõdõféllel nem sikerül megnyugta-tó álláspontot kialakítani �bírósági hatáskörbe tartoz-nak.

A fogyasztói panaszokbóltanulságként levonható, hogya szerzõdést és az általánosszerzõdési feltételeket min-dig el kell olvasni. Ha a má-sik szerzõdõ fél türelmetlenülvárja már aláírásunkat, az ak-kor sem befolyásoljon minket.Várja csak ki szépen, hogy át-olvassuk a szerzõdést. Ha ezfél óráig tart, akkor várjon félórát, vagy készítsen addig teát� ha lehet nekünk is.

Soha se legyünk lustákelolvasni az akár 30 oldalasírást sem. Ha ugyanis az ösz-szes feltétel ismeretének hiá-nyában kötünk szerzõdést,akkor kellemetlen meglepeté-sek érhetnek bennünket. Éskülönösen ügyeljünk erre azInternet esetében. Az inter-netes szerzõdéseknél nelépjünk tovább, amíg kinem pipáljuk �az általánosszerzõdési feltételeket elol-vastam és elfogadom� meg-jegyzést. A kattintás soselegyen automatizmus; tény-leg olvassuk el, hogy mit foga-dunk el magunkra nézve köte-lezõnek.

dr. Solymossy PéterNemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 9

A vállalkozások által alkal-mazott szerzõdések 6 esetbenbizonyultak fogyasztóvédelmiszempontból aggályosnak a te-kintetben, hogy az indokolásnélküli elállási jog gyakorlásátkizárólag írásban tették lehe-tõvé, feltételként szabva aszerzõdés eredeti, illetve má-solati példányának a vállalko-zás részére történõ megküldé-sét is. Az üzleten kívül kötöttszerzõdésekre vonatkozó sza-bályozás az elállási jog gyakor-lására alaki követelményeketnem ír elõ, azonban az írásbanrögzített elállási nyilatkozat azegyszerûbb bizonyíthatóságérdekében fogyasztóvédelmiaspektusból a fogyasztó szá-mára elõnyös lehet. Fogyasztó-védelmi szempontból aggályosviszont, ha az elállási nyilatko-zathoz a fogyasztónak csatol-nia kell a szerzõdés eredeti, il-letve másolati példányát, hi-szen a fogyasztó, valamint ajogügylet beazonosíthatóságá-hoz elegendõ a szerzõdés-számra való utalás. A fogyasz-tónak jogában áll a szerzõdést,amely korábban már érvénye-sen létrejött, megtartani, hi-szen, amennyiben utóbb aszerzõdéssel kapcsolatosanjogvita merül fel a felek kö-

zött, ez a jogai érvényesítésé-hez szükséges lehet. Jogérvé-nyesítése pedig nem korlátoz-ható abban az esetben, ha nemáll módjában a szerzõdésrõlmásolatot készíteni, vagy ezszámára nehézséget okozhat.

Az áttanulmányozott Általá-nos Szerzõdési Feltételek 6esetben tartalmaztak olyan jog-szabályba ütközõ kikötést,amely értelmében a fogyasztó ahasználatba vételt követõen,higiéniai okokra hivatkozássala jogszabályon alapuló elállásjogát nem gyakorolhatta. Azüzleten kívüli szerzõdéskötés-nél a fogyasztót megilletõ elál-lási jog jogintézményével éscéljával ellentétben áll, ha a fo-gyasztó a használatbavételt kö-vetõen a szerzõdéstõl nem áll-hat el. A jogügylet üzleten kí-vüli sajátossága miatt a fo-gyasztó kizárólag a termék ki-csomagolása és használatba vé-tele után gyõzõdhet meg teljesbizonyossággal a termék fizikaijellemzõirõl, és a termék meg-vizsgálását követõen van lehe-tõsége arra, hogy a vételi szán-dékát újból átgondolhassa. Azüzleten kívüli jogügyletekre vo-natkozó szabályozás értelmé-ben a fogyasztó kizárólag abbanaz esetben nem gyakorolhatjaaz indokolás nélküli elállás jo-

gát, ha a terméket nem tudjateljes egészében visszaszolgál-tatni. Mindezek értelmében azelállási jog higiéniai okokra hi-vatkozással történõ kizárásajogszabályba ütközik.

Az árúvásárlásiköcsönökrõl, fogyasztásihitelekrõl:

A termékbemutatók soránértékesített termékek megvá-sárlására nemcsak készpénzfi-zetési lehetõséget, hanem fo-gyasztási, illetve áruvásárlásikölcsön igénybevételével törté-nõ részletfizetési lehetõséget isbiztosítanak a vállalkozások.

Abban az esetben, ha a fo-gyasztó a terméket fogyasztásikölcsön igénybevételével vásá-rolja meg, a létrejött szerzõdésfogyasztási kölcsönszerzõdésis egyben, amelynek kötelezõ-en tartalmaznia kell bizonyos,a fogyasztóvédelmi törvény-ben meghatározott elemeket,ellenkezõ esetben a szerzõdéssemmisnek minõsül. A vizs-gált mintaszerzõdések közül atörvényben felsorolt kötelezõelemeket 5 szerzõdés nem tar-talmazta maradéktalanul. Ahivatkozott szerzõdésekbõl hi-ányzott az éves, százalékbankifejezett teljes hiteldíj-

mutatóra vonatkozó tájékozta-tás, illetve a hiteldíjmutatómódosításainak feltételeirõlszóló tájékoztatás.

Bár kifejezett jogi elõírásnincsen, a fogyasztó megfelelõtájékoztatása érdekében elvár-ható, hogy tájékoztassák arról,miként alakul az áruvásárlásikölcsönszerzõdés sorsa az in-dokolás nélküli elállási joggyakorlása esetén, valamint azadásvételi szerzõdés sorsáról afogyasztó áruvásárlási hitelké-relmének hitelintézet részérõltörténõ elutasítása esetén. Atémavizsgálat során vizsgáltblankettaszerzõdések közül 11vállalkozás szerzõdése nemtartalmazott rendelkezéseketaz elõzõekre vonatkozóan.

A fogyasztó a jogszabályonalapuló elállási jogát abban azesetben is érvényesítheti, ha atermék megvásárlása áruvásár-lási kölcsön igénybevételéveltörtént. Errõl a körülményrõlfontos a fogyasztót tájékoztat-ni, illetve fogyasztóvédelmi as-pektusból szükséges a figyel-mét felhívni arra, hogy az indo-kolás nélküli elállásával az áru-vásárlási kölcsönszerzõdésokafogyottság miatt megszû-nik, azaz fizetési kötelezettségesem keletkezik a hitelintézetirányába. Függetlenül attól,

hogy a fogyasztó hitelkérelme ahitelintézet részérõl elutasítás-ra kerül, a fogyasztó és a vállal-kozás között fennálló szerzõdé-ses kötelem � az ÁSZF eltérõrendelkezése hiányában � to-vábbra is fennáll. Fontos azon-ban a fogyasztó figyelmét erre akörülményre a szerzõdésbenkifejezetten felhívni.

A mintaszerzõdések vizsgá-lata során 16 esetben olyan ki-kötés kifogásolása történt meg,amely tévesen tájékoztatta afogyasztót az üzleten kívüliszerzõdéskötések során alkal-mazandó jogszabályról. A kifo-gásolt szerzõdéses feltételekugyanis a már hatályon kívülhelyezett jogszabályt jelöltékmeg a vonatkozó jogszabályok-ra való hivatkozás során.

Az ellenõrzés tapasztalatai:

Mind a termékbemutatókontörténõ ellenõrzések tapaszta-latait, mind a vállalkozások ál-tal alkalmazott mintaszerzõ-dések vizsgálati tapasztalataitalapul véve egyértelmûenmegállapítható, hogy a vállal-kozások döntõ többsége nemtesz maradéktalanul eleget azüzleten kívüli kereskedelemjogszabály szerinti elõírásai-

nak, sok esetben, pedig ki-használva a célfogyasztók ki-szolgáltatottságát és hiszé-kenységét, valamint a bemuta-tók sajátos légkörét, tisztes-ségtelen módon jár el a fo-gyasztókkal szemben.

A fokozott hatósági jelenlétaz árubemutatókat szervezõvállalkozások ellenõrzése te-kintetében különös jelentõség-gel bír a fogyasztók, elsõsorbana különösen érzékeny fogyasz-tói rétegek (nyugdíjasok, be-tegségben szenvedõk) vagyoniérdekeinek védelme, valaminta tájékoztatáshoz való jogukérvényre juttatása érdekében.Ugyanolyan jelentõséggel bírazonban a fogyasztó tudatos-ságra nevelése vásárlói szoká-sainak vonatkozásában, amely-re a tapasztalatok szerint ezena területen igen nagy szükségvan. Bízunk benne, hogy jelencikk által hasznos információk-kal láttuk el az olvasót, és egykövetkezõ alkalommal esetle-gesen a postaládában talált ter-mékbemutatóra invitáló szóró-lap és a bemutatókon ígérteksem lehetnek annyira kecsegte-tõk, hogy megingathassák õtdöntésében. Czuppon Rita és

dr. Turzó TündeNFH Fogyasztóvédelmi

Osztály

Ô

Folytatás az 1. oldalról

Az általános szerzõdési feltételek árnyékában

10 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

Nagy költõnk sorait többenis idézték azon az emlékkonfe-rencián, amelyre október 29-én került sor az Eötvös LorándTudományegyetem Bárczi GusztávGyógypedagógiai Fõiskolai Kará-nak épületében. 1930-ban szü-letett, de már tíz éve nincs kö-zöttünk dr. Göllesz Viktor or-vos-gyógypedagógus, a fõisko-la egykori fõigazgatója, akiegész életét a fogyatékos ügy-nek szentelte. Rá emlékeztek apályatársak, a barátok és a maifõiskolai hallgatók azon az ün-nepélyes eseményen, amely-nek fõvédnöke dr. Szili Katalin,az Országgyûlés korábbi elnö-ke volt. Üdvözlõ sorait dr.Vidorné dr. Szabó Györgyi, a Par-lament ifjúsági, szociális éscsaládügyi bizottságának elnö-ke tolmácsolta a megjelentek-nek.

� A mostani konferencia isjó alkalmat teremt arra, hogy afogyatékos emberek életérefelhívhassuk a többségi társa-dalom figyelmét. A szellemifogyatékosok gyakran nem ké-pesek érdekeik érvényesítésé-re, segítségre szorulnak. Szük-ség van ehhez a családra, aszakemberekre, a civil szerve-zetekre. Ma, talán az értelmifogyatékos emberek helyze-te a legnehezebb a társadal-mi elfogadottság és jogérvé-nyesítés szempontjából.Mindannyian ismerjük a stig-mákat kifejezõ szavakat. Ezértaz ilyen tanácskozások szere-pe, hogy arra is rámutasson: afogyatékos emberek is képesekugyanolyan teljesítményekreaz életben, mint ép társaik.Hogy az érdekképviseletektényleges védelmet nyújtanak,jól kifejezõdött az elmúlt hó-napokban. A viták alapján apolitikai elit és a polgárokkörében kialakult egy komp-romisszum, amely szerint afogyatékos emberek nem le-hetnek a jövõ évi költségve-tés áldozatai � így szólt dr.Szili Katalin üzenete.

Dr. Páva Hanna, a Szociálisés Munkaügyi MinisztériumFogyatékosságügyi és Rehabi-litációs Fõosztályának vezetõjearról szólt, hogy személyesensajnos, nem ismerhette dr.Göllesz Viktort. De akikkel ró-la beszélt, azoknak a szavaibólkirajzolódott számára, hogyolyan ember volt, akit áthatotta humánum, s a fogyatékosgyermekek szeretete. Munkás-ságát a fogyatékosok helyzeté-nek jobbítása vezérelte. Szak-mai hagyatéka kimeríthetet-len. Tevékenysége alapján mél-tán írta be magát a gyógypeda-gógia történetébe.

Szabó Ákosné, az ELTE BárcziGusztáv Gyógypedagógiai Fõ-iskolai Karának dékánja a jog-elõd intézmények nevében isköszöntötte a vendégeket. Dr.Göllesz Viktorra orvosként,gyógypedagógusként és szoci-ális szakemberként emléke-zünk � mondotta. Neki kö-szönhetõ, hogy annakidejénmegindult a neveléstudomá-nyi, szociális, intézményi ésfogyatékosügyi szakemberekközötti közös gondolkodás.

Gyene Piroska, az Értelmi Fo-gyatékossággal Élõk és Segítõ-ik Országos ÉrdekvédelmiSzövetségének (ÉFOÉSZ) el-nöke a dr. Göllesz Viktor-ösz-töndíjat alapító szervezet ne-vében üdvözölte a konferenciarésztvevõit. Mint elmondta, azösztöndíj évek óta segíti a ma-

gyarországi értelmi fogyatékosfiatalok kiemelkedõ képessé-geinek elismerését, továbbfej-lesztését, erõsíti közösségi te-vékenységüket és beilleszkedé-süket.

Bardi Ilona, az ÉFOÉSZ ön-érvényesítõ tagozatának veze-tõje. Mint elmondta, Nyíregy-házáról érkezett és már má-sodszor vesz részt ilyen konfe-rencián, ahol mindig van móda tapasztalatcserére.

Kovács Ibolya, szociálpoliti-kus, a Foglalkoztatási és Szoci-ális Hivatal szociális fõosztá-lyának vezetõje dr. GölleszViktor tanítványaként beszélta szociális szakma kezdeti idõ-szakáról és jelenérõl. Mint hal-lottuk, a múltban az idõs, sé-rült emberekrõl való gondos-kodás a család feladata volt. Azegyházak elsõként kapcsolód-tak be ebbe a munkába, s lát-ták el a legelesettebbeket. Az-tán az állam szerepvállalásais elõtérbe került, gondol-junk csak az 1871-es elsõszegénytörvényre, amely azelviselhetetlen szociálisproblémák enyhítéséreszükségszerû követelmény-ként jelent meg. A törvény aszegényügyet az illetõségi köz-ség teendõi közé sorolta, a sze-gény csak a születési helyeszerinti községhez fordulha-tott segélyért.

1930-ban Egerben már újmegoldásokat kerestek aszegénygondozás és koldus-kérdés megoldására. Ezt akísérletet Egri Norma névenjegyezzük, s a legfontosabbjellemzõje, hogy meghatá-rozta, mi az a természetbeniés pénzbeni segítség, ami azéleterõ fenntartásához szük-séges.

Késõbb a társadalmi szerve-zetek részvétele is meghatáro-zóvá vált az idõsekrõl, eleset-tekrõl való gondoskodás tekin-tetében.

Az állami eszközök a máso-dik világháborút követõ álla-mosítással kerültek elõtérbe.A szociális otthonok mellett azegykori kastélyok, kúriák is le-hetõséget nyújtottak a rászo-rultak elhelyezésére. A szociá-lis otthonokat 1954-ben sza-kosították, voltak általános,fekvõbetegeket, valamint el-mebetegeket ápoló otthonok.Az alapellátás is sokat válto-zott napjainkra. 1960-ban mármegjelent az öregek napköziotthona, s 1970-tõl ennek a

hetes otthoni változata. 1967-ben vezették be a házi szociálisgondozást. 1980-tól jelentekmeg a hivatásos gondozók,majd hat évvel késõbb a gon-dozási központok.

Ma, a szociális és gyer-mekvédelmi törvény szabá-lyozza, hogy minden szol-gáltatás mûködési engedély-hez kötött és ellenõrzik azo-kat. Napjainkban 4200 fenn-tartó 16 ezer szolgáltatástnyújt, amelyet egymillióanvesznek igénybe. A szociálisterület sokszínû, s a szociálismunkasegítõ hivatás. Segít ab-ban, hogy a rászorulók jövede-

lemhez, lakhatáshoz, táplálék-hoz, használati tárgyakhoz éshasznos elfoglaltsághoz jussa-nak. Világszerte nõ az idõsekszáma, akik közül egyre töb-ben igénylik a saját környezet-ben való ellátást. Ezért a szoci-ális munka iránti igény örök

Gereben Ferencné, a MagyarGyógypedagógusok Egyesüle-tének fõtitkára dr. Göllesz Vik-tort, mint a MAGYE alapítójátés meghatározó személyiségétmutatta be. Dr. Göllesz Viktor,Illyés Gyuláné dr. KozmutzaFlóra, Gordosné dr. Szabó An-na, dr. Méhes József és SziklayBéla a Népköztársaság 1970.évi 35. sz. törvényerejû rende-letére hivatkozva kéréssel for-dult Ilku Pál mûvelõdésügyiminiszterhez, hogy �MagyarGyógypedagógusok Egyesüle-te� elnevezéssel a gyógypeda-gógus-testület önálló, nemzetiegyesületének létrehozásátcélzó szervezõmunka megkez-déséhez járuljon hozzá. A mi-niszter válaszlevelében többekközött országos felmérésreadott engedélyt. A feladattalmegbízott dr. Göllesz Viktor118 intézménynek küldött tá-jékoztató levelet, s mellékeltegy kérdõívet is, azzal, hogyazt az egyesület megalakulásaesetén, az abba önként belépniszándékozó pedagógusok írjákalá és küldjék vissza. A megke-resésre 118 intézmény reagált,1594 aláírást tartalmaztak avisszaérkezett kérdõívek. Így aMagyar GyógypedagógusokEgyesületének megalakulásáta miniszter 1971 decemberé-ben engedélyezte. A MAGYE1972. február 12-én tartottaalakuló közgyûlését Budapes-ten, a Gyógypedagógiai Tanár-képzõ Fõiskolán. Dr. GölleszViktor késõbb, 1980-tól 1986-ig volt az egyesület fõtitkára.Megjelent a MAGYE szakfo-lyóirata, a GyógypedagógiaiSzemle, amelynek angol nyel-vû absztraktja nemzetközi is-mertséget is hozott. A nem-

zetközi kapcsolatok kiépítéseis elõtérbe került. Dr. GölleszViktor filatéliai és numizmati-kai érdeklõdése is a fogyaté-kosügyet és a gyógypedagógiátszolgálta. Megtervezte és elké-szítette a Bárczi Gusztáv Em-lékérmet, amelyet a hetvenesévek közepétõl vehetnek át azarra érdemesek.

Kemény Ferenc, az ELTEBárczi Gusztáv Gyógypedagó-giai Fõiskolai Karának fõisko-lai docense Rehabilitáció ésszociális munka Göllesz Viktormunkásságában címmel tar-tott elõadást. Mint hangsú-lyozta, dr. Göllesz Viktor az öt-venes évektõl haláláig részeseés elõmozdítója is volt a hazaigyógypedagógiai változások-nak. Szakmai nézeteit BárcziGusztáv tanításai alapoztákmeg, aki azt vallotta, hogy agyógypedagógiai nevelés re-habilitáció nélkül olyan,mint a vetés aratás nélkül.Az értelmi fogyatékosokkalvaló törõdés különösen fon-tos volt dr. Göllesz Viktorszámára. Szerepe volt a vé-dõmunkahelyek kialakításá-ban, s számára ez azt jelentet-te, hogy nem a munkahelyet,hanem az ott dolgozó fogyaté-kosokat kell védeni. A vakokelemi rehabilitációjával kül-földön ismerkedett meg, s ha-zatérte után segítette aVERCS (vakok elemi rehabi-litációs csoportja) létrehozá-sát a Vakok Állami Intézeté-ben. Alapítója volt a Szociá-lis Munka címû folyóiratnakis.

Dr. Buday József fõiskolai ta-nár 15 évig dolgozott együttdr. Göllesz Viktorral, akit tu-dós tanárként mutatott be. Dr.Göllesz Viktor Bárczi Gusztávtanácsára végezte el az orvosiegyetemet. Legfõbb jellemzõjea hûség volt, hiszen egész éle-tében egy munkahelyen dolgo-zott, a fõiskolán. A régi taná-rok szemléletét átörökítve

nyújtotta tanítványainak aszakma szeretetét. Az általaírott publikációk száma elériaz 500-at. Tankönyvei közül azA gyógypedagógiai iskola-egészségtan címû minisztériu-mi nívódíjat is nyert.

Dr. Göllesz Viktor szabad-idejét három évtizeden át aBalaton partján, Ábrahám-hegyen lévõ nyaralójábantöltötte. Rendszeresen meg-hívta oda a barátait, kollégá-it, s az �ábrahámhegyi napo-kon� a gyógypedagógia, a fo-gyatékosokat szolgáló szoci-ális munka volt a legfõbb té-ma. Bánfalvi Csaba, az ELTEBárczi Gusztáv Gyógypedagó-giai Karának tanszékvezetõje,aki szintén az egyik meghívottvolt, elevenítette fel az ábra-hámhegyi beszélgetések han-gulatát. Ezek a beszélgetések aházon kívüli szakmai-mód-szertani eszmecserékre adtaklehetõséget és rendkívül nép-szerûek voltak.

Pattantyús-Á. Miklós, az Ábra-hámhegyi Fürdõegyesület ügy-vezetõ igazgatója dr. GölleszViktornak, az ábrahámhegyilokálpatriótának az alakját raj-zolta meg. Dr. Göllesz Viktorrészt vett az ÁbrahámhegyiBaráti Kör megalakításában,de szerepe volt az utcák el-nevezésében is (virágokrólkapták a nevüket). Kezdemé-nyezésére kulturális progra-mokra, koncertekre, kiállítá-sokra került sor a településen.Minden tevékenységét áthatot-ta a fogyatékosokkal való törõ-dés. Szervezett közös kerékpá-ros túrát fogyatékos és egész-séges gyermekeknek. Fontosszerepe volt az Ábrahámhegyijegyzetek és az ÁbrahámhegyiTükör címû kiadványok megje-lentetésében. Országszertemadárkertek kialakításátszorgalmazta és vándorkiállí-tást szervezett Csörgey Tituszornitológus emlékére.

A konferencia végén dr.

Szabó Ákosné, a fõiskola dé-kánja és Gyene Piroska, azÉFOÉSZ elnöke átadták adr. Göllesz Viktor ösztöndí-jakat. Az ösztöndíjra 2002 ótaazok a 14-35 év közötti értel-mi fogyatékos fiatalok pályáz-hatnak, akik kiemelkedõ telje-sítményt nyújtanak a munka, atanulás, valamely sportág vagymûvészeti ágban, illetve tevé-kenységükkel hozzájárulnak afogyatékossággal élõk csoport-jának fejlõdéséhez, a róluk al-kotott pozitív társadalmi képmegerõsödéséhez. Az ideiösztöndíjasok: Ábrahám Pé-ter az önérvényesítés, BágyiMelinda a sport, Cseh Erzsé-bet a munka, CsizmadiaGyörgy a mûvészet, JónásZoltán, a zene és éneklés,Schmidt Bálint a sport ésTöttõ Erika Judit az önérvé-nyesítés területén ért el ki-magasló eredményeket.

Elõször választották ki azidén a Göllesz Viktor mun-kásságát feltáró kutatásiösztöndíj nyertesét, aki Bé-csi Ivett, a Széchenyi IstvánEgyetem Petz Lajos Egész-ségügyi és Szociális Intézetszociális munkás hallgatójalett.

A hivatalos program utánvolt mód a gyógypedagógiaikórtan tanszék kiállításánakmegtekintésére és a kötetleneszmecserére. Krimáné Luk-ács Julianna és Rozs Julian-na Dominika e sorok írójánakelmondták, hogy az elsõk közétartoztak, akik a gyógypedagó-giai fõiskola szociális szervezõiszakát végezték el 1977-ben.Krimáné ma is dolgozik Gö-döllõn egy idõsek otthonában,Rozs Julianna pedig a Domon-kos rend tagja és önkéntes se-gítõje. Pályájukat meghatároz-ta a dr. Göllesz Viktortól ka-pott emberi és szakmai példa-mutatás is.

Garamvölgyi Annamária

Mindig a fogyatékos embereket segítette

Dr. Göllesz Viktor emlékkonferenciaNem hal meg az, ki milliókra költi / Dús élte kincsét, ámbár napja múl;/ Hanem lerázván, ami benne földi, / Egy éltetõ eszmévé finomul,�

(Arany János)

2009. október 25-én reggel 8órakor, sétám Budakeszin ve-zetett a piacra. A vasárnapon-ként és bizonyos ünnepnap-okon mûködõ piac a 22-esbusz végállomásánál található.Azt gondoltam, ünnep lévén,hogy kulturáltabb körülmé-nyek fogadnak, mint máskor,de tévedtem. Az emberek elétáruló látvány a korábbiakhozhasonló.

A szemetes konténerbõl,mely az árusító személyek-tõl 15 méterre van, ömlik kia szemét az utcára. Hozzáte-szem: ez nem csak a piacinapokon van így, hanem hétközben is. Számomra ez elfo-gadhatatlan, minõsíthetetlenés szégyenként könyvelem el.Az árusok 500 Ft helypénzt fi-zetnek egy asztalért, ami kb.másfél méter hosszú. Ezenárulják a zöldséget, gyümöl-csöt és az egyéb árukat. Ter-mészetesen van olyan árus, akinem egy asztalt, hanem többetis bérel. Ugyanakkor nagyprobléma az, hogy a piac te-rületén nincs kialakítva WCés kézmosó. Az eladók pa-naszkodnak a meglévõ, neméppen emberi körülményekmiatt és az alapvetõ szükségle-teik kielégítése érdekében aszemközti kocsmába járnakWC-re és kezet mosni.

A vendéglátóhely mellékhe-lyiségének ajtajára pedig kivan írva, hogy azt csak fo-gyasztó vendégek használhat-ják. Véleményem szerint jogosa vendéglátóhely kiírása. Aproblémák elemzése kapcsántanulmányoztam a vásárokrólés a piacokról szóló jogsza-bályt. Az 55/2009. (III.13.)Kormányrendelet 2.§ (1) ki-mondja: �Vásár és piac olyan te-rületen rendezhetõ, illetve tartha-tó, amelyen a településrendezésiterv a vásárrendezést, piactartástlehetõvé teszi, vagy amely vásárrendezése céljából területhasznála-ti hozzájárulással rendelkezik. Aterületnek, a vásár, illetve piac jel-legétõl, az ott értékesített termék-körtõl, illetve a folytatott tevé-kenységtõl függõen, meg kell fe-lelnie a jogszabályban elõírtépítésügyi, közegészségügyi,élelmiszerlánc-biztonsági, élel-miszer-higiéniai, állat-egész-ségügyi, növény-egészségügyi,környezetvédelmi, kulturálisörökségvédelmi, munkavédelmiés tûzvédelmi követelmények-nek, valamint rendelkeznie kella tevékenység során képzõdõhulladékok elkülönített gyûjté-sét biztosító hulladéktárolók-kal.� E mellett a 4. § ( 2 ) sze-rint �A vásár rendezését, piactartását a piac helye szerint il-letékes jegyzõ engedélyezi.�

A jogszabályi háttér ismere-tében több kérdés merült felbennem. Tisztelt Önkor-mányzati Vezetés! Miért kellszemétlerakatot kialakítaniazon a helyen, ahol nap,mint nap több száz embermegfordul és még élelmi-szert is árusítanak?

Vannak ötleteim a helyzetjavításának érdekében:

Amennyiben naponta ennyiszemét összegyûlik, akkortöbb alkalommal kellene aszállítást megszervezni, vagytöbb szemétgyûjtõ konténertkellene elhelyezni.

Ha helypénzt szednek azárusítást végzõ személyektõl,akkor miért nem biztosítanakszámukra, de a jelentõs vevõ-kör számára is WC-t és kéz-mosó helyiséget? Meg kell em-lítenem, hogy az ÁNTSZ elõ-írja az élelmiszert árusító he-lyeken mindezek kialakítását.

Epilógus gyanánt jegyzemmeg, hogy a fõutcán minden-hol zászlók lengenek, jelzik,hogy ünnep van, de a végállo-másnál még mindig szeméthe-gyek tornyosulnak és az áru-sok pedig 500 Ft / asztalérthasználják a mellékhelyiségetott, ahol tudják!

Kiss Zsigmond és Iván EnikõE-mail: [email protected]

Nem tévedés: a helyszín � város

Káosz a piacon

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 11

Ünnepelni azonban mégisfogunk � csak másképpen

Magyarországon ma három-millió ember él minimálbér-bõl, kisfizetésbõl, családi pót-lékból, - a létminimumon vagyalatta. Számuk a gazdasági vál-ság hatására az utóbbi hóna-pokban nõtt. Családok százai-ezrei kerültek nehéz helyzetbeaz emelkedõ lakáshitel törlesz-tések miatt.

Ugyanakkor a szegényebb(ezt a jelzõt is szégyellik újab-ban sokan leírni) családok kö-zött is akadnak olyanok, akik,ha egész évben spórolnak is,karácsonykor úgy érzik, ki kelltenniük magukért. Miért is?Hogy a gyerek ne érezze meg anehéz éveket? Pedig a pedagó-gusok szerint akkor járunk eljól, ha a nagyobbacska gyere-ket bizony beavatjuk a magaszintjén a család hétköznapigondjaiba. Az õ zsebpénze iscsökken? Bizony fájdalmas, � aszülõnek is, � de nem történiktragédia. A tizenéves is család-tag. Sokkal jobban meg fogjabecsülni a meglévõ értékeket((ha nem is mindjárt � elõbbdühös lesz, ha nem veheti-kaphatja meg a legújabb hifikütyüt vagy mobilt) � de meg-óvni õt a realitástól, strucc-politika.

A takarékos karácsony islehet ugyanolyan szép éshangulatos, mint a tékozló.Nem(csak) a pénz teszi, in-kább a családi összetartás.

A meglepetéslistát korlá-tozzuk, de azért mindenkikapjon ajándékot. Inkábbszemélyeset, kézzel készítet-tet, mint méregdrága márkásárut. Ne halmozzuk a fölösés drága holmikat, különö-sen, ha meghaladja anyagierõnket. � és ezt nemcsak akevésbé jómódú famíliáknak is

érdemes megszívlelni.Ha a családtagok összeadják

az ajándékra szánt összeget,érdemes elutazni karácsony-kor, felhasználva-összedobvaaz üdülési csekkeket. Ez a leg-pihentetõbb megoldás a házi-asszonyoknak. Ne feledjük, azélelmiszerek beszerzése is sokpénzbe kerül!

Ha mégis itthon maradunk,osszuk be, hogy az ünnepnap-okon hol, kinél töltjük az ün-nep három napját és beszéljükmeg a közös menüsort. Piknikalapon érdemes ilyenkor fõzni.Ha az egyik családnál kifejezet-ten hagyományos a menü, le-het merészebb vagy kevésbé té-kozló máshol, hiszen aki töltöttkáposztát, sült pulykát és rán-tott halat egyaránt szeretne en-ni, így talán megteheti. Aki süt-ni tud jól, abban jeleskedjen.

Ünnepi menük ahagyományoktisztelõinek és újítóknak

Az ünnepi menü lehet ha-gyományos, rendhagyó, olcsóvagy drága. Ha a családtagokragaszkodnak a megszokott fo-gásokhoz, akkor nem érdemestõle eltérni. Amennyiben még-is vevõk valami másra, � deúgy, hogy a klasszikus alap-anyagok azért szerepeljenek �akkor érdemes váltani.

Ha a család szereti a halat,akkor el kell gondolkodni raj-ta, hogy halászlé legyen, vagynéhány szelet lazac, sütve. Eb-bõl kevés kell, arányaiban te-hát nem sokkal nagyobb a be-ruházás. De lehet venni olcsó,fagyasztott tengeri halat, ami-bõl kiváló halgombóc levestkészíthetünk. Nagyon finomés kiadós, citromosan, tejföllelkínálva.

A rántott ponty persze örök-zöld, de lehet az a halfilé, fe-

hérborban pároltan, vagy ép-pen gombás szósszal megbo-londítottan is. Ha mégis a rán-tott ponty mellett voksolnak acsaládban, akkor tartár helyettpróbáljuk ki egyszer a remuládmártást és változtassunk amegszokott köreten.

Amennyiben inkább a puly-ka a kedvenc, akkor � tékoz-lóbb módon � meg lehet sütniegy egész pulykát, de nagyonfinom ünnepi pecsenyét süt-

hetünk pulykacombból is.Ilyenkor fontos a különlegesfûszerezés és az izgalmas kö-ret. Érdemes elõre megvennia pulykacombot, mert ünnepelõtti napon elõfordul, hogyhiánycikk lesz, és ez igaz le-het a drágább pulykamell filé-re is.

A szokványos rántott puly-kamell szinte megfiatalodikegy különleges salátától vagymártástól. Legyen ez, mond-juk, kifilézett narancsszelet-halom megszórva gránátalmabíborrózsaszín magjával ésgyengéden (alig) megpárolva,finoman fûszerezve. Egy grá-

nátalma is elég, ez gyönyörûszínével feldobja a jellegtelenételt is.

Érdemes többféle köretet éssalátát kitalálni, a párolt, mor-zsás kelbimbótól az elegán-sabb, formázott krumplipüré-kig, a sült almáig. A friss ve-gyes saláta színpompás, fanyarés eredeti lehet a narancsfilé-tõl és a gránátalmamagtól, hanem a fõétel mellé raktunk be-lõle a tányérra.

A desszert lehetõleg mézes,narancsos, diós vagy mákosjellegû legyen � de nem fontosragaszkodni a bejglihez. A má-kos-habos szelet, egy gombócfagylalttal dúsítva, színes mi-relit vagy kandírozott gyü-mölccsel és citromfû levélké-vel díszítve, pompás tányér-desszertté válik. Urambocsá�készen vett süteményt is lehetkínálni.

A feldíszített fenyõ, a szépterítés, a gyertyafény, a tisz-ta lakás, az ügyesen becso-magolt ajándékok, a ked-venc aláfestõ muzsika adjameg az ünnep igazi hangula-

tát, nem pedig a túlevés, túl-ivás. Ez utóbbi veszélyes islehet.

Ünnepelnek az egyedülállók és a betegek is

Sok családban ünnepelnekmajd karácsonykor betegekis. Gondoljunk ilyenkor rá-juk. Különféle diéták szolgál-hatnak az egyes betegségek ki-védésére, a tünetek enyhítésé-re. Ilyenkor nem árt konzultál-ni a beteggel, esetleg az or-vossal.

A diétát igénylõnek lehetpompás ünnepi vacsorát készí-teni, de türelem és találékony-ság kell hozzá. A vegetáriánusvacsoravendég gondot okozhat� de õ sem fog éhen maradni,ha készítünk egy finom és ol-csó sütõtök krémlevest, amiattól lesz ünnepi, hogy ve-szünk hozzá levesbetétnek né-hány deka szeletelt fehér man-dulát. Ezt meg lehet kicsit pirí-tani, mielõtt a levesbe szórjuk.Jól mutat hozzá az aprítottsnidling vagy a zöld korianderés a házilag készített, fillérek-be kerülõ céklachips � azazmegszárított, megsütött cékla-szelet. Készíthetünk elõétel-nek szerecsendiós töltött to-jást, mellé salátát, a desszert-ben pedig garantáltan nincshús.

Az egyedül élõk, egyedül-állók � számuk több százezer-re tehetõ � lehetõleg menjenekel karácsony estéjén társaság-ba, vagy utazzanak el. Ha ezmégsem sikerül, fõzzenek ma-guknak gondosan, terítsenekszépen, öltözzenek fel igénye-sen. Hûtsenek be egy üvegpezsgõt (Különbözõ árfekvés-ben kaphatók), az ételsorhozillõ bort. Készítsék elõ ked-venc filmjeiket, CD-iket,DVD-iket.

Az ünnep mindenkinek le-gyen ünnep.

Fenyõdíszítéssajátkezûleg, ötletesen,takarékosan

Fenyõfának lenni kell � ezalapszabály, fõleg ha gyerekvan a családban. Ha nincs gye-rek, akkor megteszik a dús,friss, nem hulló fenyõágak is,hasonlóan szépen feldíszítve,mint a fenyõfákat szokták.

A legolcsóbb fenyõt is fel le-het öltöztetni takarékosan arégi otthon talált díszekkel, ezmost nagy divat. Ha az sincsotthon, akkor gyûjthetünk to-bozt � ez természetes szépsé-gében az igazi, de otthon be isfesthetjük ezüst vagy aranyfestékkel � netán színes bo-gyós terméseket.

Készíthetünk otthon mézessüteményt, amely a fára füg-geszthetõ, vagy vegyünk olcsószaloncukrot, ez az utolsópercben is rendelkezésre áll.Ha elég idõ áll rendelkezésre abarkácsoláshoz, akkor mara-dék piros anyagokból varrha-tunk vattával kitömött kará-csonyi figurákat, rénszarvast,hóembert, madárkát, angyal-kát, vagy egyszerû gömböket.

Mindez alkalmazható a terí-tésnél is. Elég egy hófehér, szé-pen kivasalt abrosz, néhány fil-léres teamécses, piros szalvéta,tálban piros alma, aranydió.

Akiknek sok az idejük, azoka kertjüket, erkélyüket is felöl-töztethetik ünneplõbe. A fe-nyõárusoknál fillérekbe kerül-nek a kis, maradék fenyõágak.Ezeket szúrjuk földes csere-pekbe vagy erkélyládákba. Kö-zéjük színes szalmavirág kerül,és a szobafenyõhöz már nemhasznált díszeket is dugdosha-tunk a fenyõágak mellé.

Szenteste tegyünk ki egy vé-dett magas gyertyatartóba(nagy uborkás üvegbe) vastaggyertyát, amelyet legolcsóbbana kegytárgy boltokban szerez-hetünk be. Így szépen lobogmajd a lángja egész este, védvea széltõl, hótól.

Reális költséggel is lehet aKarácsonyt emberi, szép ün-neppé tenni. Elek Lenke

A karácsony is változik, mint minden, az ünnepeknek ismegvan a maga fejlõdéstörténete. Az elmúlt fél évszázadalatt is jelentõs módosuláson ment át a legfontosabbnakítélt családi ünnep, de az utóbbi tíz év is változtatott rajta.A gazdasági válság pedig szinte minden �szabályt�, és �szo-kást� felrúgni látszik.

Maradjon emberi, családi ünnepünk

Karácsonyok, másképpen � takarékos, diétás, újszerû

Tejet, kenyeret, tojást és ás-ványvizet akartam vásárolni.Meg gyümölcsöt. És mosó-port. De tényleg semmi mást.A mosószerek a hipermarketegyik végén, a tejtermékek amásikon. Kerülgetem a gon-dolákat, az árukupacokat. Jónéhány vevõ egy kis asztalkakörül álldogál. Valamilyen jog-hurtot kóstoltat egy hosztesz-lány. Ezt most kihagyom, siet-nem kell. Viszont kosarambateszek a mosópor mellé egyöblítõt is, mert éppen ezen ahéten olcsóbb. Végül beállok alegrövidebbnek látszó pénz-társorba. A sor lassan halad.Unalmamban a pénztár köz-vetlen közelében kitett hol-mik közt kotorászom. Hopp,egy szelet csoki még a kosár-ba! Rögtön megeszem, csakkerüljek már végre sorra. Lá-tok DVD-t is, a gyerek örülmajd neki. Ráadásul akciós.Most érdemes megvenni. En-nek a szalvétának, pedig olyanjó a színe, igaz, a múltkor kétcsomaggal is vettem, de gyor-san fogy. Mindjárt sorra kerü-lök. Tartós elemek hevernekaz orrom elõtt. Nem is emlék-szem, van-e otthon, sebaj, el-fér a többi között.

Kutatások szerint a vásár-

lásoknak csupán 60 %-áttervezzük meg elõre. A többiárucikk beszerzését viszontnem elõzetes tervezés, meg-fontolás alapján, hanem hirte-len, spontán ötlettõl vezérelveválasztjuk ki a kínálatból. Azúgynevezett impulzusvásár-lással az a baj, hogy pénzün-ket ilyenkor többnyire szük-ségtelen, vagy korábbanmár beszerzett holmikraköltjük. Ismerik ezt a szoká-sunkat a bevásárlóközpont-ok is, és ki is használják:különféle trükkökkel ösz-tönzik a vásárlót arra, hogyminél többet tartózkodjon aboltban, és minél többet vá-sároljon.

Sokan azt gondolják, õk az-tán nem dõlnek be a reklá-moknak. Azonban a reklámokrafinált, kifinomult eszközök-kel környékeznek meg ben-nünket. A reklámújságokbólolcsó árucikkekrõl értesülhe-tünk. Ezeket sokszor akár abeszerzési ár alatt is kínálják,csak hogy bemenjünk az üz-letbe. S ha már ott vagyunk,vásárolunk. Természetesencsak a �csali� holmi az ol-csó, a többi áru pedig akártöbbe is kerülhet, mint más-hol! A kellemes hõmérsékle-

tû, télen fûtött, nyáron hûtöttboltban aztán andalító, halkzene, ingyenes kóstolók, fi-nom illatok hatnak érzékszer-veinkre. A különféle, éppenleárazott termékeket tartalma-zó konténereket és gúlákatnem könnyû kikerülni, hiszenáltalában a bejáratnál, illetve akijáratnál igyekeznek haladá-sunkat lassítani és további vá-sárlásra rábírni. A �kettõt fi-zet, hármat kap� és hasonlófeliratok gyakran megté-vesztõek, mert az egyes ki-szerelésû áru is ugyanany-nyiba kerül! A fõ közlekedõ-kön a kevésbé kelendõ termé-kek vannak kitéve, míg a napicikkekért a bolt legvégébe kelltalpalni, hiszen akinek kell, azúgyis érte megy. A reklámok�csak itt, csak ma, akció,amíg a készlet tart� és ha-sonló szövegekkel sürgetika döntést, hogy úgy érez-zük, ha nem vásárolunk rög-tön, akkor lemaradunk vala-mirõl. Pedig, csak a pénztár-cánk lesz laposabb a feleslegesköltekezéstõl.

Az impulzív vásárlások leg-fõbb helyszíne a kasszasor,ahol minden egyes pénztárnálkülönféle, általában olcsó, ke-lendõ tömegcikkek: édessé-

gek, bevásárlószatyrok, ap-róbb kozmetikumok, figuráskulcstartók, energiaitalok, el-dobható borotvák, rágógumi,nyáron jégkrémek, télen pél-

dául karácsonyi csomagolópa-pírok és egyebek találhatók,amik a bevásárló listáinkon ál-talában nem szerepelnek, de asorban állás közben sokszorvalahogy mégis a kosarunkbatesszük. Ha nem figyelünkoda, az utolsó pillanatban akáregy, szavatossága lejáratánakküszöbén álló, netán márromlott élelmiszert is besze-rezhetünk. Ha ezt késõbb fe-dezzük fel, a blokkal és az áru-val együtt reklamáljunk!

Gyakori probléma, hogy aboltban akciósnak hirdetettterméket teljes áron blok-kolják a pénztárnál. Ha ész-revesszük a tévedést, iránya reklamációs ügyfélszolgá-lat! Ha a pénztárnál juteszünkbe, hogy valamiremégis szükségünk van az ottlévõ cikkek közül, akkor job-ban járunk, ha inkább meg-nézzük a boltban a teljes kí-nálatot. A reklámok és apénztárzóna kiemelt célpont-jai a gyerekek, akik a várako-zás hosszú perceiben szülei-ket nyúzzák egy megkívántholmiért. A szülõ, pedig meg-veszi, mondván, nem drága ésaddig sem unatkozik a cseme-te. Éhes, szomjas, fáradt gye-rekkel különösen kockázatosa sorban állás.

Az impulzív vásárló na-gyobbat is bukhat, minthogy az akciós standokon ésa pénztárnál összevásárolnéhány felesleges holmit. Anagyobb értékû tárgyak hir-telen felindulásból valómegvásárlása mögött gyak-ran tudattalan lelki ténye-zõk húzódnak meg. A vásár-lás rituáléja ebben az esetbena vásárló önbecsülését, a han-gulata javítását van hivatva

szolgálni. A tárgy birtokosaabban az illúzióban ringatjamagát, hogy az anyagi javakhalmozása a siker és a boldog-ság elérésének kulcsa. Mind-erre a reklámok is rájátszanak,amikor a fogyasztást akarjáklegitimálni azzal az ígérettel,hogyha megveszünk egy ter-méket, olyan boldogok le-szünk, mint a reklámban lá-tott emberek, egyszóval, a bol-dogság megvásárolható. Az újszerzemény legtöbbször a ko-rábban már beszerzett, hason-ló és gyorsan megunt tárgyakmellett landol, s csak a helyetfoglalja.

A mértéktelen, kritikátlanfogyasztás ellen évek ótanálunk is sor kerül a fo-gyasztói �böjt� napjára no-vember utolsó péntekén, anagy karácsonyi bevásárlásiláz elõtt � idén november27-én. S hogy miért éppenpénteken? Mert a piackutatá-sok kiderítették, hogy pénte-ken vásárolnak a legtöbben ésa legtöbbet. A Ne VásároljSemmit Nap alkalmat kínálarra, hogy leálljunk egy ki-csit és elgondolkodjunk vá-sárlási szokásainkon.

Szádvári Lídia

Önmagunk meggondolatlansága, netán kapzsisága ellen!

Hirtelen felindulásból�

12 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

A fogyasztóvédelmi klubja-inkhoz érkezõ számos pa-naszból válogatást közlünk,de mindegyikkel foglalko-zunk.

A már a jól megszokott he-lyen, a Kossuth MûvelõdésiKözpontban tartották a fo-gyasztóvédelmi klubfoglalko-zást. Elõször �A VállalkozókEgyütt Egymásért� és a �Civi-lek Együtt Egymásért� szerve-zetek 2009. október 26-án�Fogyasztóvédelem 2009. Vál-lalkozók és fogyasztóvédelem�címmel tartott tököli fórumánelhangzottakról tartott elõ-adást Kõhalmi Dezsõ ny. pénz-ügyõr alezredes. Külön részle-tezte és a saját, több évtizedespénzügyõri tapasztalataival iskiegészítette dr. Kathi Attilá-nak, a Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hivatal fõosztályvezetõ-je vitaindítójának, a vendéglá-tói italmérések ellenõrzése so-rán tapasztalt, vásárlókat meg-károsító kocsmai csalafintasá-gokat.

Ezután a cukorbetegek és afogyókúrázók részére ajánlott- kisnyugdíjas számára méreg-drága � tucatnyi diabetikustermék csomagolását vizsgál-tuk meg, hogy azok mennyi-ben és miként tartalmazzák aszavatossági határidõket. Azeredmény nem volt tökéletes.Az adalékanyagok sorában,szerencsére nem szerepelt fo-lyékony cukor. Azonban azegyik-másik nem magyar nyel-vû felirat tanúsága szerintegyes árukban fellelhetõ voltsima répacukor, illetve azugyanolyan káros hatású szõ-lõcukor a diabetikusságot jelzõfelirat dacára. A fogyasztóvé-delmi tapasztalatszerzést a be-mutatott termékek kóstolójá-val fejezték be.

A hónap bõvelkedett fo-gyasztóvédelmi panaszokban.

- Cs-né kifogásolta, hogytöbb CBA boltban néhány de-kagramm eltérést tapasztalt apultnál lévõ ellenõrzõ- és apénztárnál található mérleg ál-tal mutatott súly között. �Ter-mészetesen� mindig a vevõ ká-rára. Tájékoztattam, hogy azellenõrzõ mérleg csak tájékoz-tató jellegû és a pénztárinakkell hitelesettnek lenni.

- Sz. F.-né, a TESCO-banösszegyûjtötte a kellõ mennyi-ségû pontot akciós termék vá-sárlásához. Aminek csak afényképét tudták megmutatni,mondván azt a vevõszolgálatipultnál kell megrendeli. Aholazt az információt adták, hogya termék csak két hónap múl-va fog megérkezni. Az eljárástfelháborítónak tartja.

- G-né azt kifogásolta, hogya CBA-ban a saláták mellé ki-helyezett önteteket nem takar-ják le és azon vígan lakmároz-nak a legyek.

- K-né Lestánszky dûlõbenlévõ tanyája udvarára rendsze-resen kutyákat dobnak be azegykori gazdáik. Panaszolja,hogy a telefonon felhívotthelybéli menhelynél egy hölgyazt mondta a telefonba, hogycsak pénzért szállítja el az ebe-ket. Kérdés, akkor miért fo-gadja, illetve kéri az 1%-osadóját a ceglédi szimpatizán-soknak. A klubvezetõ kérdésé-re, elsõre mindkét menhely amásikra mutogatott. majd azegyik egyesületnél azt mond-ták, hogy nekik nincs dolgukCegléden, mert õk a nagykõrö-

si önkormányzattal kötöttekmegállapodást. A másik egye-sület azt mondta, hogy az ud-varon lévõ, az nem kóbor ku-tya, de azért befogadják, de vi-gye az idõs asszony be a telep-re a kutyákat. Hol van az egye-sületek alapszabályában vélhe-tõleg benne szereplõ állatvéde-lem szép eszméje?

- M. J. a gyõri Beck ReisenUtazási Iroda egy Ceglédentartott elõadásán 50 ezer fo-rintot fizetett egy néhány na-pos programra. A szerzõdésaláírásakor ajándéktáskát ésCD-t kapott. A megállapodás-ban foglalt 40 napos határidõnbelül lemondta az utat és atáskába téve a CD-t, azt visz-szaküldte a cégnek. Kérve apénze visszaadását. Hetekmúlva sem kapott választ, te-lefonos érdeklõdésére pedigazt mondták, hogy nem kapjavissza a befizetését, mert aszerzõdésben foglaltaktól elté-rõen a CD nem érkezett meg,holott annak az értéke 10 ezerforint!!! Panaszos ügyével apest megyei Békéltetõ Testü-lethez fordult. A tárgyaláson agyõri cég nem jelent meg.

Kõhalmi Dezsõa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

Október hónapban szokáso-san tartottuk a klub találkozó-kat és az ügyfélszolgálati ren-delkezésre állást. Kedden 14-17 óráig klubtalálkozó, és csü-törtökön 14-17 óráig ügyfél-szolgálat.

Ebben a hónapban ismétmegtartottuk a szokásos kör-utunkat a helyi bevásárlóköz-pontokban, ahol szokványosproblémákkal találkoztunk,nincsenek árak feltüntetve,más az ár, mint amit kifüg-gesztettek, lejárt szavatosságú,vagy kétes minõségû árukkalvan részint megtöltve elsõsor-ban a tejtermék-polc.

- S J-né régi tagunk túl a het-venen, nyugdíjas, Gyöngyösmelletti faluban él. Az ÉMÁSZhozta igen nehéz helyzetbe. Õrendesen fizette az érkezõszámlákat, és váratlanul, ka-pott egy ötvenezer Ft-os szám-lát, mint elmaradást számláz-ták ki, majd pár napra rá egyszázezer Ft-os számlát hason-ló okból. Panaszosunk nem ér-ti ennek az okát, hiszen min-dig rendesen fizet. Az ÉMÁSZés egyéb közüzemi szolgálta-tókkal már voltak rossz ta-pasztalataink, nem lepõdünkmeg semmin, de hát mást ten-ni nem tudván írtunk az illeté-kes szolgáltatónak mi az okaezeknek a számláknak, várjuka választ.

- N Gy ügyfelünk, a mobil-szolgáltatójával került konflik-tusba, hasonló okok miatt.Szintén százezres nagyságren-dû számlával lepte meg a T-mobil. Õ erre kért is részletesszámlát, amely igen érdekesdolgokat tartalmaz. Eszerint Õéjjel négy órán keresztül be-szélt nõvérével. Egyik barátjátszintén több órán át hívta egykét percenként?! Mit lehet amobilszolgáltatóval szembentenni, hogyan bizonyítsa azigazát? A teljes számot adatvé-delmi okokból nem adta ki aszolgáltató. Ezzel kapcsolat-ban is írtunk, várjuk a fejlemé-nyeket.

- Dr B. É. ügyfelünk, a vég-rehajtótól kapott levelet. Táv-közlési szolgáltatás címen fi-zessen több mint kilencven-

ezer Ft-ot. Több éve nincs ve-zetékes telefonja. Kérdésemre,hogy korábban kapott e felszó-lítást, fizetési meghagyást a bí-róságtól, igennel válaszol, demivel neki nincs tartozása,hisz mindvégig átutalással fi-zetett, nem foglalkozott vele.Tájékoztattam, hogy ezt nemjól tette, mert ez már a végre-hajtási lap, itt már csak-, ha összeszedte a papírjait, abíróságtól lehet kérni végre-hajtást megszüntetõ határoza-tot, 15 napon belül. Amennyi-ben ezt nem teszi meg fizetniekell.

Szoó Sándora fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

Október 6-án részt vettünkaz ajkai Nyugdíjas klub ünne-pélyes megemlékezésén. Arendezvényen 50-60 fõ vettrészt. A hónap folyamán kétalkalommal volt ezen kívülösszejövetelünk, melyen a ka-rácsonyi bevásárló láz bukta-tóiról tájékoztattuk a tagságot.

A következõ jelzések, pana-szok merültek fel a gyûlésen:

-K. Zoltánné panaszolta,hogy kábeltévé szerzõdésétmeg akarja szüntetni, de meg-döbbenten vette tudomásul,hogy a társaság 2500.-Ft meg-szüntetési díjat is fel akar szá-molni.

Tájékoztattuk panaszosun-kat, hogy általában az apró be-tûs részben becsempészik amegszüntetés feltételeit. Kér-tük tüzetesen olvassa el szer-zõdését és amennyiben a meg-szüntetés konkrét összegenincs leírva úgy nem kötelesezt a díjat befizetni.

- H.Miklós nagybevásárlásteszközölt a Tesco Nagyáruház-ban és csak otthon vette észre,hogy több termék esetébennem a meghirdetett árat fizet-te. Tájékoztattuk panaszosun-kat, hogy ezek után a helyszí-nen ellenõrizze a blokkon sze-replõ árakat, mert ott még vanmódja reklamálni, és a vevõ-szolgálati pultnál orvosoljákproblémáját.

Tanai Tamásnéa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

Pécsi Fogyasztóvédelmi Klu-bunk továbbra is a megszokotthelyen üzemel az Origó-Házban, 7629 Pécs, Komlói út94-98. alatt az eddigi szolgál-tatásokkal, hírlapárusítással,internet-kávézó üzemeltetésé-vel, a Civil Szolgáltató Irodaszolgáltatásaival. Hétköznap-okon 8-18 óráig, szombaton-ként pedig 8-12 óráig várjuk azérdeklõdõket, észrevételeiket,fogyasztóvédelmi panaszaikataz Origó-Házban. Rádiómûso-rainkban (Origó-Ház RádióFM87,8MHz) is rendszeresenfoglalkozunk fogyasztóvédel-mi panaszokkal. Minden fóru-mon, személyesen, interneten([email protected]), telefo-non (72/238-888) állunk a pa-naszosok rendelkezésére, segí-tésére, mint klubunk, mint rá-diómûsoraink, valamint újság-cikkeink által a nagyobb nyil-vánosság elérésének érdeké-ben.

- S. L. pécsi lakos az OTPBanknál vezetett számlájávalkapcsolatosan tette meg beje-lentését. Tartozása volt, nem

volt egy darabig munkája, ta-valy augusztusban jogtalanulelvették a rokkantnyugdíját,ami azóta bírósági úton rende-zõdött. Ezek miatt sajnos hát-ralékba került. Azóta dolgozikés rendezõdni kezdtek a dol-gai, a banknál is szerette volnaegyenesbe tenni az ügyeit. Abank eladta tartozását az OTPFactoringnak, akik mindenne-mû tájékoztatás nélkül, kimu-tatás hiányában, Kb. 520.000Ft tartozás és 540.000 a ka-mat, több mint egymilliós kö-veteléssel álltak elõ. Kéréséresem hajlandóak tisztességestájékoztatás adni, hogy ekkorakamatösszeg ilyen rövid idõalatt mibõl adódott! Most azügy jelenlegi állása szerint le-velet kellett írni az OTPFactoringnak és jelenleg errevárjuk a választ. Ez az esetmég nem zárult le, majd tájé-koztatást nyújtunk a fejlemé-nyekrõl.

- Sz. L.-né pécsi lakos a Pé-csett folyó közmûfelújításokkapcsán tette lakóközösségenevében a következõ panaszt.Pécsett, a Havihegyi úton tör-tént aszfaltozási munkák befe-jezése látszatra megtörtént, vi-szont a kapcsolódó �út széle�nem kavicsággyal lett ellátva,hanem vastagon termõfölddelkerült feltöltésre. Ezen állapotrészint balesetveszélyes, a sár-felhordás miatt, másrészt esz-tétikai kivetnivalót hagy magaután. Az út további állapotjaví-tásával kapcsolatosan semmi-nemû információval nem ren-delkeztek, ezért felkérték KisVarga Istvánt, (a Pécsi Fo-gyasztóvédelmi Klub elnökét),hogy járjon el az általuk felvá-zolt hiánypótlás minél elõbbimegnyugtató rendezése érde-kében. Ez meg is történt és azügyben érintettek megígérték,hogy a termõfölddel feltöltöttútszélet betonlapokkal rakjákki és ezzel a balesetveszélyesállapotot megnyugtatóan ren-dezik. A lakóközösség nagyonhálás volt a gyors közbenjárás-ért és örömmel töltötte elõket, hogy tudnak hová fordul-ni a jövõben is, ha segítségrevan szükség.

Kis Varga István a Pécs-Baranyai Origó-Ház

Egyesület elnökea Fogyasztóvédelmi Klub és

Tanácsadó Iroda vezetõje

- Gál Ildikó Érdrõl bejelen-tette irodánkban, hogy az 5éves LG hûtõszekrényét aszakszerviz kifogástalanul,igaz, hogy két alkalommal ki-szállva, a második alkalommalkiszállási díj fizetése ellenébenszerelte meg meghibásodottkészülékét.

- Ny. I budaörsi lakos cso-dálkozva, ám végül megelé-gedve jelentett az alábbi ese-tet: A család vásárolt egy, tele-fonhoz tartozó, drága eszközt,amely nem mûködött megfele-lõen. Az eszközhöz kapott tá-jékoztató alapján felhívták azta telefonszámot, melyet meg-jelöltek. Csodálkozásukra ezegy Németországba átirányí-tott szám volt, amin elõszörnem is tudtak kommunikálni.Rövid idõn belül felhívták õketaz említett külföldi számról-és a panaszfelvételt követõenpostán új eszközt küldtek szá-mukra! A budaörsi családmegelégedettségét kifejezveeljött a fogyasztóvédelmi iro-

dánkba, és közölte követendõmintaként az esetet.

Schmidt Monika a fogyasztóvédelmi tanácsadó

iroda vezetõje

Az októberi hónapban meg-rendezett klubnapunkon ahangsúly az országos konfe-rencia megrendezésének szel-lemében telt. Sikerült a köz-pontilag megküldött napiprogramot nagyjából átbeszél-ni és egy kicsit találgatásba át-esve, hogy mi-melyik té-ma lesz a legérdekesebb? Pél-dául T.Z klubtagunk vállalko-zói szempontból kíváncsi a jö-võ elveire és úgy érzi , hogyszámára nagyon fontos ott len-ni. Természetesen az civil tár-sadalom minden szegletét fog-ják érinteni beszédükben ameghívott vendégeink, amimeghatározó lesz az elkövet-kezõ pár évben fogyasztóvé-delmi szempontból.

Sikeresen lezárult a már las-san folytatásos brazil drámá-ban illõ MBT cipõ ügye. A ked-ves N.Sz elégedetten közölte,hogy a közös és kitartó munkameghozta gyümölcsét - tudni-illik kicserélték az édesapjaproblémás (drága) cipõjét.Egyúttal köszönetet kell mon-danom a Veszprém megyei ha-tósági kollégáknak, akik segí-tettek jó útra "téríteni" a már-kás cég vezetõjét. N.Sz nagy-szerû dolognak tartja a civilszervezet megalakulását -mint ahogy mondta: több ilyeniroda kellene ország szerte,hogy mindenki gondját meg-oldhassuk. Ezért újból szeret-nék minden olyan gonddal -problémával küszködõ polgár-társamat tájékoztatni, és biz-tatni, hogy használják honla-punkat www.akontroll.hu,ahol gyors és pontos választfog kapni a szervezet tanács-adójától, dr. Czár Anitától.

Fodor Gyulaa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

A Csongrád város piac fel-ügyelõi határozottan nemetmondtak a tiltott termékekárusításának. Végre, valaki ko-molyan veszi már a kormány-rendeletet!! Rendszeresen el-lenõrzik az õstermelõi igazol-ványokat, az adószámot, aszámlatömböt, s az ikertest-vérét, a nyugtatömböt!! A to-jások árusítását, kizárólag ahelyi állatorvos által kiadottengedéllyel lehet értékesíteni,illetve az eladó címét, nevét jóllátható helyre kell tenni. A he-lyi rendelet elõírja a tiltottáruk, (paprika, õrölt dió, sava-nyúság, alkohol, cigaretta, háziszalámi, szalonna, sonka,húsféleségek� stb.) termékekkörét, annak csomagolását, pi-aci lehetõségét, szabályait,

A klubfoglalkozás: irodánkmeghívót kapott, központi té-mája a Szegeden rendezett VI.Kelet-Magyarországi Diabé-tesz Hétvége és VI. SzegediDiabétesz nap volt. Az érdek-lõdést, s annak nagyságátnemcsak a professzori elõ-adássorozatok, hanem a többmilliós magyar cukorbetegDél-alföldi részvétele is meg-határozta. Az elõadások parázshangulatát a hozzászólások,kérdések, észrevételek tettékszínesebbé. A szekciók témái,

amelyek lebontották a beteg-ség tüneteinek parányi részeit,igencsak megosztották a részt-vevõk (orvos - beteg) figyel-mét, kik az egyik terembõl amásikba siettek� a közös ebé-dek, a kávészünetek, a színhá-zi elõadás, valamint a progra-mok, közelebb vitték a betege-ket e rejtélyes korhoz.

Oláh- István László, író-újságíró

a TU Dél- alföldi RegionálisFogyasztóvédelmi Klub

vezetõje

-O.T.(elérhetõség az irodá-ban) édesanya azzal keresettmeg bennünket, hogy július20.-án letiltatta az apának jut-tatott családi pótlékot a kör-jegyzõség segítségével, mertfia akkor már az õ háztartásá-ban élt. Arról senki sem vilá-gosította fel tudatlan ügyfe-lünket, hogy forma nyomtat-ványon kellett volna kérnie aMagyar Állam Kincstártól,hogy a továbbiakban részérefolyósítsák a fia után járó csa-ládi pótlék összegét. Panaszo-sunk részére telefonon kér-tünk segítséget a M.Á.K. Nyu-gat-dunántúli Regionális Igaz-gatóság egyik Iroda vezetõjé-tõl, T. T. úrtól, aki munkatársa-ival megoldotta panaszosunkproblémáját! Dicséretükre le-gyen mondva, hogy átlátták azédesanya rászorultságát ésemberségbõl jelesre vizsgáz-tak! Kívánunk minél több hoz-zájuk hasonló ügyintézõt!

Klubfoglalkozásainkon ak-tuális téma az októberi AKONTROLL c. Fogyasztóvé-delmi újságunkban megjelent� A tévénézõk büntetése� c.cikk volt. A szerkesztõségmegjegyzését jogosnak talál-tuk, de -tisztelet a kivételnek-,majdnem minden csatorna amár unalomig ismételt filme-ket játssza újra és újra. Holezen, hol a másik csatornán.Vajon miért is fizetnek a fo-gyasztók? Szeri Ferenc

a fogyasztóvédelmi Klub vezetõje

A Kontroll fogyasztóvédelmimagazin adta az apropót, hogyfogyasztóvédelmi klubunk,különös tekintettel a novem-ber-decemberi nagybevásárlásiidõszakra megállapodjon a tér-ség egészében mûködõRádió6-tal, hogy heti 1 alka-lommal néhány perces (10perces) fogyasztói tájékoztatóttart �Mit Hol Mikor� címmel.Továbbá mind a rádió, mind ahelyi újság lehetõséget biztosítaz adott idõszakban vásárlóipanaszok megjelenítésére.

A pult másik oldaláról,mind a nevük, mind a profiljukelhallgatását kérték azok a tér-ségben mûködõ kereskedõk,akik visszatérõ módon arra pa-naszkodnak, hogy a fogyasztó-védelem mintha egyoldalúancsak a vásárlókra vonatkozna.Ugyanakkor, a nem önkiszol-gáló kiskereskedelmi helyekenalig minõsíthetõ esetek történ-nek meg, amikor a vásárlók � apélda zöldségbolti � az áruösszefogdosása, összetörésemellett minden bejelentés nél-kül alkalmi kóstolókat rendez-nek, majd a pultnál a megmértés a pénztárgépbe ütött árut

Nagykanizsa

Tapolca

Sümeg-Csabrendek

Törökbálint -Budaörs

Érd -Százhalombatta

A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai

Cegléd

Ô

Pécs-Baranya

Gyöngyös

Dél-alföldi régió

Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu � Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 13

durván visszautasítva otthagy-ják.

- A kisiskolások az õszi szü-netet gyakran használják felarra, hogy rokonaikhoz, nagy-szüleikhez utazzanak el éstöltsenek együtt néhány na-pot. Ésszerûbb és takaréko-sabb is ilyenkor messzire vo-naton utazni. A meglepetésakkor éri a kísérõt és a kiskorúgyereket, amikor a vasútállo-máson jegyet és ahhoz helyje-gyet kíván váltani. Miután apénztárosnak bemutatták a di-ákigazolványt és a nyugdíjaskedvezményre jogosító szel-vényt, a kiadott helyjegyeknem egymás mellé, hanemegymástól távolabbra szólnak.Kérdésre mindössze annyi aválasz, hogy a helyjegyeket gépsorsolja. Jószándékra való hi-vatkozással sem változik sem-mi, mivel a vasúti alkalmazottmindössze a karját tudja szét-tárni. Nem õ tehet róla. Eztkövetõen nem marad más,mint az utazás elsõ perceibena hely csere-bere.

J-né Szabó Évaa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

- P.A. autójához légterelõtrendelt. Az autóalkatrész bolt-ban nem volt készleten, demegmutatták számítógépen,képeken, hogy milyen válasz-tékból kérhet. Az elsõ megle-petés akkor érte, amikor az árumegérkezett, mert nem olyanvolt, mint a képen. A boltbanmegnyugtatták és fizetés utánmegkapta az árut. Otthon vet-te észre, hogy nincs használatiutasítás mellékelve, így nemtudja felszerelni a légterelõt.Másnap visszament és meg-kapta a használati utasítást.Mindent úgy csinált, ahogy levolt írva, de felszerelés közbenmegrepedt a termék. Vissza-vitte a boltba, de a terméketnem tudták kicserélni, mertnem volt már az autó márkájá-hoz való és a boltban úgy be-széltek vele, mintha az õ hibá-jából keletkezett volna a ter-méken a hiba. Csak a tulajdo-nos �jószívûségének köszön-hetõen� fizették vissza a ter-mék árát.

- L. Zs. Kézi számítógépet(PDA. -t) vásárolt. Egy hónaphasználat után a készülék fo-lyamatosan zúgott. A vásárlóvisszavitte a boltba, ahol egy -két hét után azt mondták,hogy ezt a problémát õk nemészlelték. Ezt a problémát apanaszos továbbra is észlelteés újra visszavitte az árut.Ugyanaz történt, mint elõzõ-leg, a boltban a hibát nem ta-lálták. Kérte a vevõ a szakértõivéleményt, de a boltban nemtalálták indokoltnak a vizsgá-latot. A panaszos megunta aszámára hiábavaló fáradozástés nem vitte vissza többet akészüléket. A készülék azóta iszúg

- Hasonlóan járt P. N, akineka számítógép alaplapja romlottel. A garancia-idõn belül visz-szavitte, 2 alkalommal javítot-ták meg. Mindig úgy hozta el aszervizbõl a gépet, hogy nemtalálták meg a hibát, és amígnáluk volt, nem is jött elõ aprobléma. A probléma azóta isfennáll.

- L.I. a nyíregyházi Tigáz ésE-on ügyfélszolgálati irodájáratett panaszt A nyitvatartási idõ8-15-óráig van, így aki dolgo-zik, nem tud ügy-intézni, csakha szabadságot vesz ki. Má-sodsorban rendszeresen sokanvannak, és sokat kell várakozni(kb. 35-45 percet). A Tigázirodájában a biztonsági õrök

magatartását udvariatlannak,durvának, lekezelõnek tartja.

Pál Istvánnéa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

Októberben megtartottuk akét klubfoglalkozást. Október15.-én részt vettek néhányan aSzolnokon megrendezett Fo-gyasztóvédelmi Akadémián.Azt ott hallottak nagyon sok újinformációt jelentettek. Ezeketa hasznos információkat el-mondták a hó végén megtar-tott klubfoglalkozáson a jász-berényi klub tagjainak.

Fogadtuk a panaszosokat,amelyek közül sokat megol-dottunk. Voltak olyan pana-szok, amelyeket javaslatainkalapján a panaszosok a mi köz-benjárásunk nélkül megoldot-tak. Egy problémát nem tud-tunk megoldani, s ez nem akereskedelmi egységek vezetõ-inek hozzáállásán múlott. Akonvektor kémlelõnyílásánaküvege elpattant, és kiesett.Mindenképpen a fûtés szezonbeindulása elõtt szerették vol-na pótolni ezt az alkatrészt.Megpróbálták beszerezni,azonban nem volt az üzletek-ben. Az egyik üzletben meg-ígérték, hogy megrendelik éskét-három hét múlva érdek-lõdjenek. Sajnos nem tudtákbeszerezni. Az üzletben aztmondták, hogy még kellene al-katrészt kapniuk, azonban agyártó megszûnt, így ne is re-ménykedjenek abban, hogy va-lahonnan be fogják tudni sze-rezni. Lipták Zoltán

a fogyasztóvédelmi klub vezetõje

A szolnoki klub mûködéseóta második alkalommal szer-vezhette meg a Fogyasztóvé-delmi Akadémiát. A részt ve-võk között köszönthettük aSzolnoki Fõiskola hallgatóit, aszolnoki, a jászberényi fo-gyasztóvédelmi klub tagjait.Meghívásunkat elfogadta Dr.Boieru Ildikó a NFH Észak-al-földi Regionális FelügyelõségSzolnoki kirendeltség-vezetõ-je, és Menyhárt Bettina aCORA Hipermarket Kft minõ-ségért felelõs vezetõje.

- A Tesco-ban vásárolt a csa-lád, ahol már készülõdnek akarácsonyi ünnepekre. Feltöl-tötték a ruházati részt is. Vá-sároltak a gyerekek részére té-likabátot, dzsekit. Két napmúlva elromlott a dzseki zip-zárja. Visszavitték és az ügy-félszolgálat nem járult hozzá acseréhez, hanem elküldte javí-tásra a dzsekit. Sajnos a kis-lánynak az elõzõ évi kabátjamár kicsi, és nem volt más me-leg kabátja, hiszen egy év alattnagyon sokat nõtt, de az ügy-félszolgálati kolléganõ nemvolt hajlandó megengedni acserét. Nem volt lehetõségünksegíteni, mert akkor értesül-tünk a problémáról amikorramár visszakapták a dzsekit.

- Díszpárnákat vásároltakpanaszosaink az OBI-ban.Ajándéknak szánták a család-ban. Hazaérkezésük után ki-bontották a csomagokat, gyö-nyörködtek a választásukban.Örömmel mentek a családi ün-nepségre és adták át a szépajándékot. Két hét múlva kide-rült, hogy minden takarítás al-kalmával szóródik a párnákbeltartalma. Kiderült, hogy abelsõ textil rész nem volt ösz-szevarrva, a külsõ textil pedigeléggé ritka anyagból van, és

�átszivárog� rajta a töltelékanyaga. Visszavitték a párná-kat és kicserélték, sõt még aztis megengedték, hogy másikanyagú díszpárnát válassza-nak. A gyártót figyelmeztetés,a kereskedõt elismerés illeti.

Lipták Zoltánnéa fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

Klubösszejöveteleinken aközlekedési kultúráról beszél-gettünk, megállapítottuk,hogy nagyon sok gépkocsive-zetõ bizonytalan a KRESZ sza-bályainak alkalmazása során.Pedig a szabálytalan elõzés, asebességkorlátozás figyelmenkívül hagyása, a rutintalan ve-zetés életeket kíván, és sajnosnem kevésszer. Arra a közösvéleményre jutottunk, hogy azoktatással lehet probléma, hi-szen az oktató autókat is lát-juk idõnként szabálytalanulközlekedni. Jó lenne ezen javí-tani!

Téma volt a civil szervezetekrészére kiírt pályázatok minõ-sége is. Úgy tûnik, nem az acél, hogy szervezeteink való-ban mûködni tudjanak, dol-gozzanak, hanem a felméré-sek, tanulmányok írását prefe-rálják. Ez sajnálatos dolog, hi-szen attól ritkán javul akár azegészségügy, a szociális szféra,az oktatás vagy a hobbitevé-kenység, ha tanulmányokatírunk róluk. Mi dolgozni sze-retnénk, de azt meg nem iga-zán támogatják, vagy csak na-gyon kis mértékben.

Terjesztjük a KONTROLLújságot, melyet postai csomag-ként kapunk, és ezzel kapcso-latos a közösségünk POSTAfelé is reklamált helyzete: reg-gel, mikor az irodában meg-nézzük a postaládát, az mégüres. Eltelik 1-2 óra, majd egy-szer csak a postaládában vanaz értesítés, hogy csomagothoztak volna, de nem találtakitt, ezért menjünk érte dél-után. Van csengõ, ki van írvará a név olvashatóan, ezértnem értjük a helyzetet. Pa-naszt tettünk, azt ígérték,szólni fognak a csomagkihor-dónak. Sajnos ez nem az elsõilyen elsõ ilyen eset, majdminden második hónapban ígyjárunk.

Tanácsadó irodánkat kerestefel T. Ernõné, aki az INVITELtelefonos szolgáltatását mond-ta vissza mérgében. Elmondá-sa szerint a nyár elején ugyan-azt a számlát kétszer küldtékki, õ befizette mindkettõt, csakkésõbb vette észre, hogy nemkellett volna. Ezért a követke-zõ számlát nem fizette be,mondván, hogy korábban mármegtette. Korlátozták a vona-lát, mivel tartozást jelzett aszolgáltató. Mikor telefonált,azt mondták, hogy automati-kusan nem számítják be a túl-fizetést, annak átvezetését kér-ni kell, különben õket nem ér-dekli, hogy van túlfizetése. Se-gítettünk a néninek a szolgál-tatás megszüntetésében, egy-ben kértük a túlfizetett összegvisszautalását. Reméljük, ezzelrendezõdött az ügy.

Hohl Klára, a Szõlõtõ egyesület titkára

a fogyasztóvédelmi klub vezetõje

Október hónapban a székes-fehérvári tanácsadó irodához /klubhoz forduló panaszosokszáma növekedett az elõzõidõszakhoz képest. A székesfe-hérvári tanácsadó iroda azalábbi idõpontokban tartottameg klubnapjait:

Október 13-i, keddi klub-összejövetel indító témáját K.Anikó vetette fel, amikor meg-említette aggályait a banki hi-telekkel kapcsolatosan aPSZÁF által megfogalmazottbanki magatartás kódexrõl.Véleménye szerint � ami többszakmai szervezet véleményé-vel is megegyezik � ez a maga-tartás kódex már csak azonügyfeleken segíthet, akik a jö-võben szándékoznak hitelt fel-venni. A kódex a korábban fel-vett hitelekre nem vonatkozikés a korábbi hitelekkel póruljárt ügyfelek helyzetén márnem javít.

Az október 27-i, keddi klub-nap helyett október 30-án,pénteken megtartott klubösz-szejövetel témájaként szóbakerültek a nyugdíjpénztárak. Atémát K. Anikó vetette fel.Anikó megemlítette, hogy azegyik nyugdíjpénztár félmillióforintos bírságot kapott aPSZÁF-tõl, mert a pénztár azAPEH által átutalt összegekegy részét nem könyvelte le atagok egyéni számláira és ez azösszeg 2007-tõl 2009 elejéigelérte a közel 3,1 milliárd fo-rintnyi összeget. A jelenlévõkközül L. Lívia fogalmazta megazon véleményét, miszerintnem árt, ha a felügyelet foko-zottabban szemmel tartja amostani zavaros gazdaságikörnyezetben a magánnyugdíjpénztárak és a biztosítókpénzügyi tevékenységeit. H. Il-dikó kifejezte a PSZÁF-fel kap-csolatos azon reményét, hogya felügyeletre vonatkozóan el-hangzott új szervezeti besoro-lás elõsegíti a pénzügyi fel-ügyelet munkáját. A jelenlé-võk egyetértettek a pénzügyifelügyelet azon álláspontjával,mely szerint fokozottabb fi-gyelmet fordít a fogyasztóvé-delemre. Detki Sándor

a fogyasztóvédelmi klub vezetõje

Az idén a szokásosnál ko-rábban köszöntött be a hidegidõ, így érthetõ, hogy a leg-több panasz a fûtéssel kapcso-latban érkezett.

- L. I. egy százlakásos társas-házban lakik a XII. kerületbenaz Alkotás utcában, s a gázka-zánt még akkor sem kapcsol-ták be, amikor a lakásokban a

hõmérséklet 18 fok alá süly-lyedt. Szerinte ezért a közösképviselõ a felelõs, aki kérdé-semre azt válaszolta, hogy ezvalóban így igaz, ám mivel alakók öt éve mintegy harmadátfizették a tényleges fûtési költ-ségnek, a �mûvek� egyszerûenkikapcsolta a kazánt. Állítja,hogy õ próbálkozott ugyan aköltségek emelésével, a lakókazonban ilyen esetekben egyemberként tiltakoztak. A Gáz-mûvek ragaszkodott a teljesösszeg, több mint 7,2 millióforint befizetéséhez. Próbál-tam meggyõzni az Önkor-mányzatot és a Gázmûveket is,hogy ne hagyjanak megfagynikörülbelül 300 embert, kap-csolják be a fûtést, és utána vi-tatkozzanak a kifizetendõadósságon.

Mindenesetre L.I. azt jelez-te, hogy néhány hét fagyosko-dás után immár van fûtés aházban. Csakhogy azt is rög-tön hozzátette, hogy nem haj-landó visszamenõleg fizetni,mert egy dolog részletekbenállni a folyamatosan emelkedõköltségeket, és egy dolog má-sok hibájából egyszerre kifi-zetni csaknem százezer forin-tot.

- B.J. immár negyedik hó-napja nem kap kártérítést aVIII. kerületi Önkormányzat-tól, miután egy korhadt fa a ta-vaszi viharok idején rá dõlt azautójára, s mintegy félmillióskára keletkezett. Annak idejénmegpróbáltam segíteni, ám azönkormányzati �hölgyek� fel-hívták a figyelmemet, hogymaradjak ki ebbõl, a dologból.A panaszost szaladgáltatták akülönbözõ hivatalokhoz, ható-ságokhoz, s most éppen arrahivatkozva nem fizetnek, hogya korhadt fasor gondozását al-vállalkozónak adták ki, hozzá-juk forduljon a károsult. Szán-dékomban állt az ügyben fel-keresni a polgármestert, ám õéppen most mondott le.

- N.Á.-né immár nem elõ-ször, �kihagyhatatlan� ajánla-tot kapott a Beck Tours andPlan Kft.-tõl, miszerint meg-hívják egy ingyenes 8 napostörökországi kirándulásra. Ko-rábbi tapasztalataiból okulvaelhozta a levelet, és megkért,nézzek utána, hol itt az átve-rés. Nem gyorsan ugyan, de si-került megtudni: az oda-visszarepülõutat a szerencsés kivá-lasztott fizeti. A hölgynek, akitmásfél nap után sikerült elér-nem elmondtam, hogy a cégtudatosan megtéveszti az ügy-feleket, ingyenes utat ígérve,holott ez sok tíz, ha nem százezer forintba kerül. Udvaria-san közölte, hogy a tájékozta-tókban ezen túl erre oda fog-nak figyelni.

- K. M. másfél év óta a soka-dik levelet kapja a Parapszi-chológiai Központtól, ezúttalegy idõs gazdag úr szeretné ve-

le megosztani vagyonát né-hány ezer forint ellenében,amit neki kellene postán felad-nia. Korábban is volt hasonlóajánlat, az úrnak akkor mégneve is volt, Dombinak hívták.A panaszos levélben megírta,hogy nem óhajt további kap-csolatot fenn tartani a szerve-zettel, s egyúttal segítségem-mel feljelentést tett a rendõr-ségen és az APEH Szerencsejá-ték Felügyeleténél, ám mind-két helyrõl semmitmondó vá-laszokat kaptunk. Ha 10 em-berbõl csak kettõ befizeti anyeremény, vagy adomány re-ményében a néhány ezer forin-tot, a szélhámosok már jól jár-nak a hiszékenyek kontójára.

Medvegy Magdolna a fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

A hónap folyamán két érde-kes jelenséggel találkoztunk azalaegerszegi klubban.

- Családi házát nehezenfenntartani tudó zalaegerszegilakos értékesíteni kívánta a vá-rosban levõ családi házát. Te-kintettel elfoglaltságára a vá-rosban tevékenykedõ ingat-lanok forgalmazásával, értéke-sítésével foglalkozó cég szol-gáltatásait vette igénybe. Azingatlanközvetítõ a szolgálta-tásért az eladási ár 4 %-ára tar-tott igényt, de az ingatlan érté-kesítése után a 4% átvételétigazoló dokumentumot nemadott, bizonylat (elismervény)adási kötelezettségének nemtett eleget, pedig a családi házértékesítése során jelentõsösszeget tudott keresni, így avolt tulajdonos nem tud hiteltérdemlõen elszámolni seholsem.

- A másik érdekes jelenség,egy szolgáltatás igénybevételétkapacitáló reklámtevékenység,nevezetesen hogy az Internet -és telefonszolgáltatást biztosí-tó cégnek a városban mûködõrészlege, illetõleg annak köz-ponti szervezete is megkerestea szolgáltatásokat igénybe ve-võ szervezetet. A megkeresés-ben csak az furcsa, hogy a szol-gáltató központja a szolgálta-tási díj alapösszegének emelé-se nélkül nyújtaná ugyanazo-kat a szolgáltatásokat az újév-ben, mint a tárgyévben. Ezzelszemben a szolgáltató helyiszervezete emelt összeget kér,illetve a szervezet mûködésé-vel összefüggõ alapdokumen-tumokat, (bírósági végzés, alá-írási címpéldány) igényel. Jólenne tudni, hogy melyik azigaz, melyiknek hihetünk: aszolgáltató központjának, vagya helyi szervezetének?

Fekécs Imrea fogyasztóvédelmi klub

vezetõje

A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság(Megjelenik minden hó utolsó hétfõjén)

Fõszerkesztõ: Szabó Miklós � Tördelõszerkesztõ: Jován László � Fotórovat-vezetõ: Bud LászlóSzerkesztõségi titkár: Varga Sándorné � Lapigazgató: Széchenyi László

Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. � Tel./fax: 215-9130, 215-9132 � E-mail: [email protected]

ISSN: 1786-1969

Kedves Olvasónk!Mi komolyan vesszük az Ön fogyasztóként szerzett tapasztalatait, panaszait és javas-latait. Kérjük, forduljon hozzánk levelével és számíthat az érdemi válaszra.

�A Kontroll� szerkesztõi

A TU Fogyasztóvédelmi Klubok címei, elérhetõsége a 14. oldalon olvashatók

A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai

Székesfehérvár

Nyíregyháza

Zalaegerszeg

Jászberény

Szolnok

http://www.akontroll.hu

Tata

Budapest

14 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

TU-MUOSZ Újságírói Fogyasztóvédelmi KlubIroda és klubvezetõ: Dr. Mérõ ÉvaTel: (+36 30) 647-9030E-mail: [email protected] és klub: H-1116 Budapest, Fehérvári út 108-112. fsz.2.Tanácsadás: pénteken 9-12 óráig az érdeklõdõ újságírók számára.A hónap utolsó péntekén 11-13 óráig szakmai mûhelymunka.

BudapestIroda és klubvezetõ: Medvegy MagdolnaTel: (+36 30) 466-1715Iroda: H-1112 Budapest, Cirmos u. 8.Tanácsadás: kedden éscsütörtökön 17-19 óráigKlub: H-1119 Budapest, Etele út 38/a fsz.4.Klubnap: Páratlan héten,szerdán 17 órától

DebrecenKlubvezetõ: ZenkovicsZoltánné, helyettese: Mile Anikó.Elérhetõség: 4031 Debrecen, Postakert u. 27 Tel.: 52/ 320-906 Mobil: 06-20/914-64-06Klubnap: páros hétfõn 16-18 órakor, tanácsadás:páratlan héten 16-18 óráig.E-mail:[email protected]

JászberényIroda és klubvezetõ: Lipták ZoltánTel: (+36 30) 631-0542E-mail: [email protected] és klub: H-5100 Jászberény, Ifjúság út 24.Tanácsadás: hétfõn és szerdán 9-11 óráigKlubnap: szerdán 18-20 óráig

NyíregyházaIroda és klubvezetõ: Pál IstvánnéTel: (+36 20) 824-4052E-mail:[email protected] és klub: H-4400 Nyíregyháza, Rezeda u. 79/a.Tanácsadás: hétfõtõl-péntekig10-14 óráig, de idõpontegyeztetéssel szükség szerint.Klubnap: minden kedden 17-19 óráig

Pécs-BaranyaIroda és klubvezetõ: Kiss Varga IstvánTel: (+36 72) 238-888Tel: (+36 20) 923-8888Tel: (+36 20) 933-8888E-mail: [email protected] és klub: H-7629 Pécs,Komlói út 94-98. (Origó-Ház)Tanácsadás és klubnap: hétfõtõl-péntekig 8-17 óráig

ZalaegerszegIroda és klubvezetõ: Fekécs ImreTel: (+36 30) 227-9250E-mail:[email protected]

E-mail:[email protected] és klub: H-8900 Zalaegerszeg, Kert u. 8.Tanácsadás: hétfõn és pénteken 16-19 óráigKlubnap: hétfõtõl-péntekig9-12 óráig

Csabrendek - SümegIroda és klubvezetõ: Tanai TamásnéTel: (+36 30) 927-3724E-mail: [email protected] és klub: H-8474 Csabrendek, Rákóczi út 14/aTanácsadás: a hét mindennapjánKlubnap: minden másodikcsütörtökön 17 órától.

TapolcaIroda és klubvezetõ: Fodor GyulaTel: (+36 20) 394-4961E-mail:[email protected]ácsadás: minden hétfõn15-17 óráig.Klubnap: minden pároshéten pénteken 15-17 óráigIroda és klub: H-8300Tapolca, Fõtér 10. (Könyvesbolt)

BudakesziIroda és klubvezetõ: Fekete CsabaTel: (+36 23) 457-026Fax: (+36 23) 450-798 E-mail: [email protected] és klub: H-2092 Budakeszi, Fõ u. 258.Tanácsadás: hétfõn, szerdán,pénteken: 14-18 óráig,

kedden és csütörtökön 9-14 óráigKlubnap: ugyanott, ugyanakkor.

Százhalombatta - ÉrdKistérségi FogyasztóvédelmiKlubIroda és klubvezetõ: J-né Szabó ÉvaTel: (+36 30) 966-8079Iroda és klub: H-2440 Százhalombatta, Csenterics út 4.Tanácsadás: hétfõn: 10-12 óráigKlubnap: minden másodikkedden 10-14 óráig.

SzékesfehérvárIroda és klubvezetõ: Detki SándorTel: (+36 20) 255-4339E-mail:[email protected] és klub: H-8000 Szé-kesfehérvár, Gánts Pál u. 17.Tanácsadás: hétfõn és pénteken 16-18 óráigKlubnap: a páros héten kedden 17.30-19.30 óráig

SzolnokIroda és klubvezetõ: Lipták ZoltánnéTel: (+36 30) 303-6005E-mail:[email protected] és klub: H-5000 Szolnok, Sajtó u. 10.I.3.Tanácsadás: kedden ésszerdán 13-15 óráigKlubnap: kéthetenkéntegyeztetés szerint

TataIroda és klubvezetõ: Hohl Klára

Tel: (+36 30) 387-4732E-mail: [email protected] és klub: H-2890 Tata,Kazincbarcika út 4/cTanácsadás: szerdán 17-18óráigKlubnap: ugyanott, ugyanakkor.

GyöngyösIroda és klubvezetõ: Szoó SándorTel: (+36 37) 315-303Tel: (+36 20) 941-2302E-mail: [email protected] és klub: H-3200 Gyöngyös, Jászsági út 3/BTanácsadás: Kedden és csütörtökön 14-17 óráigKlubnap: ugyanott, ugyanakkor.

Törökbálint - Budaörs -KistérségiIroda és klubvezetõ: Schmidt MónikaTel: (+36 70) 317-2347E-mail: [email protected] és klub: H-2045 Törökbálint, Deák Ferenc u. 51.Tanácsadás: kedden 15-18óráig illetve telefonosbejelentkezés alapján.Klubnap: páros hétencsütörtökön 17-18 óráig

Dél-alföldi RegionálisIroda és klubvezetõ: Oláh-István László elnökIroda és klubvezetõ h.Oláhné Szabó Éva titkárTel: (+36 62) 269-376

Tel: (+36 70) 424-2882Tel: (+36 70) 603-4360E-mail:[email protected]ési cím: H-6768 Baks, Váradi u. 16.Iroda és klub: H-6722 Szeged, Földvári út 3.Tanácsadás: csötörtökön éspénteken 16-19 óráig Klubnap: a hónap utolsópénteken 16 órától

NagykanizsaIroda és klubvezetõ: Szeri FerencTel: (+36 30) 278-2523Tel: (+36 70) 612-4338E-mail:[email protected] és klub: H-8800 Nagykanizsa, Petõfi u. 5. II. 204. Tanácsadás: a hónap elsõ ésharmadik hetébencsütörtökön 14-16 óráigKlubnap: a hónap másodikés negyedik hetébencsütörtökön 14-16 óráig

CeglédIroda és klubvezetõ: Kõhalmi DezsõTel: (+36 30) 369-4161E-mail:[email protected]: H-2700 Cegléd, Rákóczi út 37/a Tanácsadás: hétfõn és kedden17-19 óráig Klub: Kossuth MûvelõdésiKözpont és könyvtár H-2700 Cegléd, Kossuth tér 5.Klubnap: a hónap utolsóelõtti szombatján 16-18 óráig

A TU fogyasztóvédelmi tanácsadó irodák és klubok

Csokoládé, szerecsendió, vaní-lia, ázott kutya! Ilyen fantázianevekkel határozzák meg a bo-rászok a borok ízét. Mi mindenjárul hozzá az összetett íz hatá-sához? Mit kell ellenõrizni aborászoknak? Pl., a szõlõfajtát,a talajminõséget, valamint azidõjárást. Ám az elsõ századóta a borászok még egy alap-anyaggal járultak, a többmint 400 összetevõhöz, melykomoly hatással van a bor ízés illatvilágához. Ez a domi-náns alapanyag, a fa, (!) azon-ban nem akármilyen fa, hanemegy konkrét fajta, a fehér tölgy!

De miként és miért találtegymásra a bor és a fa? Miérttölgyfát használnak a kiválóborok készítéséhez? Hát lás-

sunk csodát! A fa leszorította atrónról a bõrt, s az agyagot! Atörténelmi feljegyzések szerintaz ember egész korán rájött,hogyan kell bort készíteni! Aborkészítõk a szõlõlét agyag-edényekbe vagy állatbõrbõl ké-szült tömlõkbe töltötték, aholerjedésnek indult. Krisztusidejéig bõrtömlõk, agyagedé-nyek voltak a bevált tárolási -szállítási eszközök! Ez idõ tájtegy új módszer kezdett nép-szerûvé válni a nedû tárolásá-ra, szállítására! Idõsebb Pliniuselsõ századi történetíró arról írt, -Galliában a mai Franciaországterületén a kézmûvesek rájöt-tek a nyitjára, hogyan lehet afarönköket úgy megformálni,egymáshoz rögzíteni, hogy

hordó legyen belõlük. A hor-dókészítõk, - kádárok - nemze-dékrõl nemzedékre adták to-vább azokat a szakmai mód-szereket, melyeket el kellettsajátítani e hasznos edények-nek készítéséhez. A kádároknemcsak résmentes hordókatkészítettek, hanem olyanfajtá-kat is, melyek úgymond folya-déktárolásra nem voltak alkal-masak, (!) ám liszt vagy szö-gek szállítására igen! E kor-ban, mikor az áruszállítástcsak emberi, állati erõvel vé-gezték, a hordó feltalálásaleírhatatlan elõnyt jelentettaz emberiségnek.

Fejlõdés a technikábanA konvex alakjuk nem csak

erõssé tette õket, - gurítani le-hetett! Nehéz, áruval megpa-kolt szögletes faláda mozgatá-sa jó pár embert, állatott igé-nyelt, míg ugyanannyi áruttartalmazó hordót egyedül iside-oda guríthattak. Mivel ahordók erõsebbek, mint azagyagedények, s könnyebbmozgatni a faládáknál, ezérttöbbféle termék kereskedel-mét fellendítették az évszázad-ok folyamán! Ma, az acél, s amûanyagtartályok, a kartondo-bozok, többé - kevésbé felvál-tották a hordókat. Ettõl füg-getlen ma is készítenek hordó-kat, sõt, a szakma virágzik!Csak Kaliforniában körülbelül12.000 ember vesz részt a hor-dógyártásban. Az éves bevételmeghaladja a 211 millió dol-lárt. A híres kaliforniai borvi-déken, a napai völgyben,egyetlen üzemben több mint100.000 hordót készítenekévente.

Hogyan készítik ahordót?

A legértékesebbnek tartotthordók Franciaország tölgye-seiben kezdik meg pályafutá-sukat. A kiváló minõségû,mennyiségû fakészlet miatt aboroshordóknak körülbelül a45% - a innen kerül ki. Miutána favágók kivágják a 1OO évesfákat, a fatelepeken hasábokrafûrészelik, majd szálirányban

gondosan széthasítják. Az ígykapott félkész termék a donga!Ha ezeket nem megfelelõenhasítják, késõbb, mikor hajlít-ják, eltörnek, vagy a belõlükkészített hordókból szivárognifog a bor! A dongákat a fatele-peken rakásokba rendezik,hagyják, hogy a nap, a szél, azesõ lassan kivonja belõlük akeserû csersavat. Ezáltal atölgy íz-kivonat anyagai hang-súlyosabbá formálódnak. Adongákat 1- 4 évig kell a sza-bad ég alatt tárolni, mielõtt a

tényleges megmunkálásra ke-rülnének.

A mester, a régi hagyomá-nyoknak megfelelõen úgy for-málja a dongákat, hogy azokközepén szélesebbek legyenek,a végeik felé pedig keskenyed-jenek. Az oldalakat pontosan amegfelelõ szögben rézsútosravágja, midõn, a dongákat egy-más mellé állítja, majd egyhengert rak ki belõlük. Utána,erõs vasabroncsokat ver a ké-

szített henger egyik végére,amitõl a félig kész hordó úgynéz ki, mint egy lefelé bõvülõszoknya. A hordót egy földönelhelyezett tüzelõkosár föléhelyezi, felmelegedés céljából.Azután, a félkész hordó belse-jét megnedvesíti, ezáltal gõzö-li a fát, amitõl puhul. Késõbb,egy kötelet vagy kábelt tesz amásik végén szétálló dongákköré, szorosan összehúzza,meghajlítva ezzel a dongákat, skialakítva a hordó jellegzetesalakját! Majd átmenetileg ab-

roncsokat tesz köré. A végsõabroncsok ezután kerülnek ahelyükre. Ám a hordó, még avégeken nincs lezárva! Mikormeglesz a forma, mindkét vé-gén egy mélyedést (csínt) vágbelülre, amelybe beleilleszti alapos, kör alakú hordófeneket,és ezzel a munkafázissal lezár-ja. A két hordófenék is tölgyfá-ból készül! A dongák közégyékényt helyeznek tömítõa-nyagként, hogy ne szivárog-hasson, ha a fa nem egyenlete-sen tágul, vagy húzódik össze.A hordófenék beillesztéseelõtt a kádár ismét a tüzelõko-sár fölé helyezi, mivel a belse-jét még egyszer kiégeti. A ki-égetés mértéke a borásztólfügg, ki a hordót rendelte! Afa újbóli kiégetése jobbankiemeli a tölgy aromáját,amelyet a bor átvesz, így já-rul hozzá tehát a hordó a borízének, zamatának alakulá-sához.

Hamisítás, vagyelfogadott szakmai fogás?

Néhány fehérbort, például achardonnay - t is tölgyfahordó-ban érlelik. De nem mindegyi-küket érlelik hordókban, ha-nem manapság egyre inkábbrozsdamentes acélból készülttartályokba. Ez esetben a borá-szok, idõnként úgy adják mega bornak a tölgyes ízt, hogytölgydongákat helyeznek aborral teli fémtartályba, vagypedig tölgyforgácsot vagytölgyfaport tesznek a borba,miközben az acél- vagy beton-tartályban érlelõdik.

Oláh-István László

Nem csak isszuk, vásároljuk is

Az ünnepi boroshordó fogyasztóvédelmi szemszögbõl

Mostanában rendkívül nép-szerûvé váltak a különfélevásárlói kártyák. Magyaror-szágon a hipermarketekbenjelentek meg elõször ezek aszolgáltatások, amelyekkelaz ügyfél hitelre vásárolha-tott. Késõbb az áruházlán-cok több országban felhasz-nálható plasztik kártyákatgyártottak, de ezeknek márnem a hitelfelvétel, hanem ahûségpontok gyûjtése, illet-ve a kedvezményes akció-ban való részvétel volt acélja.

E törzsvásárlói kártya in-gyenes, névre szóló és bár-mely 14. életévét betöltöttszemély igényelheti. A rend-szer lényege egyszerû: achipkártyákra a törzsvásárlóka programban résztvevõ part-nerek áruházaiban, üzleteibenés töltõállomásain vásárlásaikután pontokat kapnak, ame-lyeket pontfolyószámlán gyûj-tenek össze. A gyûjtött pon-tok a partnerek áruházaiban,üzleteiben bármely termék vá-sárlása esetén beválthatóak.Minden 100 forint, illetve egyliter üzemanyag vásárlásaután 1 pont jár.

A legismertebb programelõnyei és hátrányai

A pontkibocsátó és egybenpontbeváltó partnerek közöttvan egy barkácsáruház, háromélelmiszer hipermarket, egyosztrák benzinkút-hálózat,egy fotóvállalat, illetve egyutazási iroda is.

Ha valaki születés- vagynévnapján vásárol és a kártya-

igénylõ adatlapján e szemé-lyes adatait szerepeltette,dupla pontokat kap.

Lapozgattam ennek a kár-tyaigénylõ adatlapnak a kérdé-seit. A vásárló szinte mindenszokására kíváncsiak. Azt istudni akarják az igénylõrõl,hogy hányan laknak a háztar-tásában, fel akarják mérni aziskolai végzettségét, az illetõfoglalkozását, a gyermekekszámát, meg hogy hány autóvan a családban. Tudni akarjákazt is, hogy milyen márkájú

autója van, milyen gyakranutazik belföldre és külföldre,mivel tölti a szabadidejét (en-nél a pontnál akár több választis be lehet jelölni x-szel), mi-lyen típusú lakásban lakik,van-e háziállata (kutya, macs-ka, madár, hal, illetve egyéb),hol szeret élelmiszert vagyelektronikai és egyéb mûszakicikkeket vásárolni. Emellettkíváncsiak arra is, hogy akészpénzes vagy a bankkár-tyás fizetést részesíti elõnybenvagy sem. Szóval mindenolyasmire kiterjednek a kérdé-sek, amelyek alapján pontosanfel lehet térképezni az illetõ

vásárlási szokásait. A kérdé-sek kitöltését 200 forinttal ju-talmazzák.

Persze feltételezik, hogy akérdõív kitöltõje az eredetinevét és lakáscímét adja meg,mert lakásra küldik ki a végle-ges plasztik-azonosítót. Néhaérthetetlen, hogy egy vásárlóikártyához miért nem elegendõaz illetõ neve, lakcíme és E-mail címe?

Elõnyként meg kell említe-ni, hogy már az adatlap kitöl-tésekor érvénybe lép az ideig-lenes kártya, amelynek érvé-nyességét eredetileg háromhónapra tervezték. Viszontakkora az érdeklõdés iránta,hogy az információ feldolgo-zással nem boldogultak azügyintézõk és ezért az ideigle-nes azonosító érvényességét 5hónapra kibõvítették. Akinekezen idõ alatt nem érkezikmeg a végleges kártyája, azegy megadott telefonszámonérdeklõdhet. Egyébként any-nyit sikerült megtudni, hogyebben a programban eddig 1millió plasztiklapot igényelteka hazai fogyasztók.

Miként mûködikmásoknál

Hazánkban egy drogériáscéghálózat a nyáron vezette bea vásárlói kártyáját, amelyetmég Ausztriában is lehethasználni, illetve az ottani vá-sárlások pontértékei is felke-rülnek a folyószámlára. (Ezzelnémi gubanc adódhat, hiszenAusztriában euróval fizetnek,nálunk pedig forintban.) Azáruházlánc minden kétszáz fo-

rint után 1 pontot ír jóvá azügyfeleinek. Azt gondoljuk,hogy a hazai üzletekben vásá-rolt termékek után járó ponto-kat érdemes inkább itthon be-számíttatni.

Viszont itt nem érdeklõd-tek a részletes vásárlói szoká-sok felõl, elegendõ volt csu-pán megadni a nevet, a szüle-tési dátumot, a lakcímet, mo-bilszámot és e-mailcímet. Kü-lönösebben nem erõszakos-kodtak akkor sem, ha valakinem akarta megmondani aszületési idejét, vagy a mobil-számát és az e-mailcímét. Azideiglenes kártya kiadásakorrögtön közölték, hogy 10 hétalatt érkezik meg az azonosí-tó. Minden drogériás üzletbenfelállítottak egy számítógépet,ahol a vonalkód segítségévelellenõrizhetik az érdeklõdõk,hogy a kártyához tartozószámlán hány pontjuk van,

mennyit válthatnak be ked-vezményként.

A klubtagságAmennyiben tovább talló-

zunk a hasonló ajánlatok kö-zött, találkozunk még más tí-pusú megoldásokkal is: példá-ul az egyik legolcsóbb élelmi-szer-áruház klubtagságot kí-nál. Az adatlapot a pénztárnállehet igényelni, helyszínenkell kitölteni és máris érvé-nyes a plasztikkártya. Kéthe-tente sorsolnak azok között,akik ötezer forint felett vásá-roltak az üzletben. Akik ezenösszeg alatt fizettek (példáulezer vagy háromezer forintot),azok között tárgynyereménye-ket, külföldi utazásokat oszta-nak ki. A cég ezáltal ösztönziaz ügyfeleit arra, hogy nálukvásároljanak - még ha csekélyösszegért is -, mert így na-

gyobb az esély a nyerésre. Akártyaszámos listát közzéte-szik a boltban és a cég honlap-ján is. Így mindenki ellenõriz-heti, hogy nyert-e és mit.

Mindenesetre megállapít-ható: a fogyasztók szeretné-nek szerencsések lenni, mégazon az áron is, hogy kiadjáka személyes adataikat. Pedignem árt az óvatosság. Mindenrendszer feltörhetõ, még egyhipermarketé is. Amennyibenrészletes válaszokat adunk,gondoljuk meg, hogy mit vá-laszolunk. Sajnos - a világhálósegítségével - manapság szin-te bárki hozzájuthat a vásárlá-si szokásainkat tartalmazóadatcsomaghoz, olyan bizton-sági rendszert még nem talál-tak ki, amely szuperbiztoslenne. Sajnos vissza lehet élniaz adatokkal, ha nem vigyá-zunk!

Ilonka Mária

A KONTROLL � VI. évf. 11. szám http://www.akontroll.hu 15

Olyan csinos kis rucit turkál-tam magamnak, hogy a sárgairigység eszi meg a barátnõi-met, ha meglátják. � Gyakranhallani manapság ilyen, ésehhez hasonló szöveget. Di-vat lett a �second hand�, va-gyis használt ruha üzletbõlvásárolni.

Nem is olyan régen még kri-tikaként fröcskölte felénk a te-hetõsebb világ, hogy NyugatEurópa levetett holmijaibanjárunk. De mit tesz az idõ, aforgandó valóság, amellyel anézõpont is együtt változik,ma már nem számít rangonalulinak, ha betér valaki egy-egy használt holmikat kínálóboltba. Ellenkezõleg: program,a shoppingolás, a bevásárlásszerves része lett ezeknek azüzleteknek a felkeresése.

Angol, holland, német hasz-nált ruhákat csaknem mindenutcában kínálnak a fõvárosban,de vidéki településeken is is-mert és kedvelt bevásárló he-lyek lettek a nem egyszermárkás holmikat is forgalma-zó boltok. Egyszóval menõ üz-letág lett a használt külföldiholmi. Akik korábban elõbbóvatosan körülnéztek mielõttbeléptek volna egy ilyen üzlet-be, vajon nem látja e meg õketismerõs, most boldogan muto-gatják legújabb zsákmányaikat,ha találnak néhány egyedi, kü-lönleges darabot a turkálókban.

�Ehhez a mûfajhoz türelem éselszántság kell,� - mondja azegyik forgalmas belvárosi üzletgyakorlott eladója. �Igaz, akad-nak olyanok is szép számmal, aki-ket csak a kíváncsiság hoz be, eset-leg tapasztalatot gyûjtenek, má-sok viszont rutinosan mozognak aládák, dobozok, tárlók között, éskülönös érzékkel bukkannak ráegy-egy nekik tetszõ, jó darabra.

Vannak törzsvevõink, és nem alegszegényebbek közül, ellenkezõ-leg, mûvészek, színésznõk is betér-nek hozzánk, már figyelik, szá-mon tartják, hogy mikor érkezikúj áru, és lecsapnak a friss válasz-tékra. Persze szerencse is kell itt avásárláshoz, a vevõk magukravannak utalva, nem pátyolgatjukõket, nem kérdezgetjük, hogy mi-ben segíthetünk, itt a legnagyobbsegítség éppen az, ha hagyjuk õketszabadon válogatni. Éppen ez avonzó. Van, aki naponta benéz, delegtöbben hetente egyszer, az áru-feltöltés idején jönnek.

Akad, aki innen öltözik, teljesruhatárát sikerül kiválasztani, ésvan, aki csak egy-egy extrém dara-bot választ, olyant, amibõl bizto-

san nem jön szembe vele még egyaz utcán. Van bolt, ahol darabra,másutt kilóra megy az árusítás,nyílt már gyermekruha bolt, ésférfiak számára szakosodott üzletis, tehát az egész család felöltöz-het viszonylag olcsón.�

De vajon nem nagy a vevõ-kockázat ezekben a boltok-

ban? Hiszen nincs mód csere-berére, meggondolásra, hogynem is ezt akartam, más színt,és fazont szeretnék, meg, hogynem tetszik a férjemnek, in-kább visszaviszem. Itt biztosrakell menni, és aki kapja, marjaalapon történik a vásárlás. Akirosszul választ, magára ves-sen.

Azért valamiféle szabályok-nak ezekben a boltokban is ér-vényesülniük kell?- a kérdéstmár a legilletékesebb helyenteszem fel, a Nemzeti Fejleszté-si és Gazdasági Minisztérium-ban, ahol dr. Pénzes Borbálasajtóreferens készségesen vá-laszol:

- �Ezekre az üzletekre ugyan-azok a kereskedelmi és fogyasztó-védelmi szabályok vonatkoznak,mint minden más kereskedelmi te-vékenységre.

A kereskedelemrõl szóló 2005.évi CLV törvény 5.§-a elõírja,hogy a kereskedõnek rendelkez-nie kell az adott termék erede-tét hitelt érdemlõen igazoló bi-zonylattal. A használt ruhákrais ugyanez érvényes.

Az árucikkek árának megál-lapítása viszont ezekben az üz-letekben a kereskedõ kompeten-ciája.

Nem véletlenül kapták ezek aboltok a �turkáló� becenevet a vá-

sárlóktól, mert itt azé a �cucc�,aki elõbb rátalál, és elõbb lecsaprá. Azt nem írja elõ semmiféle jog-szabály, hogy ki kapjon a készlet-bõl, és ki ne, potenciálisan mindenbetérõ vevõnek számít, és minden-ki kedvére, ízlése és pénztárcájaszerint válogathat, amíg van mi-bõl. Az áruk viszonylag gyakran

cserélõdnek, heti egyszer, vagy két-szer érkezik az utánpótlás.

A kereskedõ lehet, hogy kedveza törzsvásárlóknak, hiszen már is-meri ízlésüket, talán el is tesz ne-kik egy-egy darabot, de lelke rajta,hiszen jól felfogott érdeke, hogy�menjen� a bolt, a vevõk kedvel-jék, visszatérjenek. A versenymeglehetõsen kiélezett márezen a piacon is, tehát maximá-lisan ki kell szolgálni a vásár-lókat�.

Meglepõ, hogy kényesebbízlésûek is betérnek ezekbe aboltokba, nem tartva attól,hogy a messzirõl jött áru eset-leg fertõzésveszélyt hordozmagában. Bálás ruhákról vanszó, az alsónemûtõl a cipõkigminden megtalálható a kész-letben, és senki nem tudja,hogy ki viselte ezeket elõzõleg,

Itt lép be a fokozott fogyasz-tói felelõsség. Talán azt nem iskell külön mondani, hogy, akiilyen boltokban vásárol, an-nak a higiénés szabályok be-tartására mindenképpenügyelni kell, minden vásár-lónak saját érdeke, hogy ki-tisztítva, kimosva viselje asecond hand holmikat, és ak-kor valóban öröme lesz a jóáron megvett, tetszetõs hol-mikban.

L. Gy.

Magyarul: másodkézbõl, azaz használt

Second hand

Lehet jó a fogyasztónak - ha meggondolt

Az adatainkra kíváncsi vásárlói kártyák

Havas hideg napokon járva atermészetet, megtapasztal-hatjuk, hogy szárnyas bará-tainknak, a madaraknak so-kasága küszködik a mosto-hává vált életkörülményeik-kel, igyekszik elõteremteni amindennapi betevõ falatot,ami meleget ad, fûti a testetés megmenti a fagyhaláltól.

Énekesmadaraink egyes fa-jai télen át nálunk maradnakúgy, mint a cinkék, tengelicek,harkályok, a ragadozó mada-rak közül a karvaly a galam-bász héja. Sokan közülük télenközelebb húzódnak az emberilakhelyekhez.

Madaraink testhõmérsékle-te megközelíti a 40 fokot,

amely hõfoknak állandósításá-hoz a folyamatos táplálék fo-gyasztása elengedhetetlen. Amagevõ énekesmadarak külö-nösön jelentõs havazás eseténnehezen jutnak élelemhez.Nem jobb a sorsuk a rovarevõmadaraknak sem.

A madarak szaruszerû toll-ruhája igen rossz hõvezetõ így

elegendõ védelmet nyújt gaz-dájának. Téli hideg napokon, afaágakon, a távvezetékeken fel-borzolt tollazatú énekesmada-rak sokasága várja az idõ jobb-rafordulását. A felborzolt tol-lazat közé beszorult levegõ an-nak rossz hõvezetése miattlégpaplannal látja el a hidegrekényszerült madárkákat.

Csak úgy nyüzsögnek a ná-lunk telelõ vízimadarak a jegestavak, folyók mentén. A vadru-cák a szárcsafajták mellett ajég alatt vadászó �búvárt� a ví-zirigót is megcsodálhatjuk té-len. Azért tudják vidáman át-vészelni a téli napokat egy-részt, mert a tollazatuk olyansûrû, hogy egy csepp víz semférkõzhet közé, másrészt a ví-zimadaraink folyamatosan zsí-rozzák tollruhájukat. A farktõ-nél faggyúmirigyek vannak,amelyek váladékait csõrükkelnyomkodjak ki és kenik széttollazatukon. A bõrük alattvastag szalonnaréteg van,amely remek hõszigetelõ.

A madaraink nagy része a télelõl �migrációra� kényszerül.Ennek az oka nem is annyira ahidegnek tudható be, mint in-kább a krónikus táplálékhiány-nak. A gólya sem azért megyel, mert nem érzi magát jól ná-lunk, hanem, mert többnyirebefagynak élõvizeink és nemjutnak táplálékhoz.

A madárvonuláshoz hason-lítható a denevérek egyes fajtá-inak vándorlása, akik a hidegtél elõl melegebb éghajlatokratávoznak. A nagyobbik csoporttéli álmot alszik. Az egyébkéntigen falánk állatok az év egy-harmadát koplalással töltik. Apisze orrú denevérek hõmér-séklete 32 fokról 12 fokracsökken a hosszú koplalás ide-je alatt. Egyes denevérfajokbarlangokba húzódnak, ahol atesthõmérsékletük nem csök-ken olyan látványosan.

Ne feledjük: a nálunk telelõmadarak énekét akkor élvez-hetjük a jövõ évben is, ha eny-hítünk az éhségükön, ha segí-tünk átvészelniük a telet

Bánhidi János

Addig jó nekünk embereknek, amíg vannak

Madárélet télen

16 http://www.akontroll.hu A KONTROLL � VI. évf. 11. szám

Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu � Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

Hangosan csattogó, zörgõ te-lexgépek zaja szûrõdik ki egyvállalat szobájából, ahol sokszorgos ember sürög-forog, fo-gadja, küldi az üzeneteket�Ugye ismerõs a kép?

Az idõsebb korosztály szá-mára minden bizonnyal. 25-30évvel ezelõtt, még a telexgépekvoltak a telefonos szöveginfor-máció küldés mindennapi esz-közei. Az egykori elektrome-chanikus gépek a számítás-technika és a mobilkommuni-káció elõretörésével kiszorul-tak, mára technikatörténeti fe-jezetnek minõsülnek. Nos,azért ez a megállapítás nemteljes mértékben állja meg ahelyét, mivel a pontosabb kife-jezés inkább az átalakulás. Hi-szen a telexgépek ma is hasz-nálatosak, csak moderntechnikai alapokon álló, digi-tális formában, a mai techni-kai szint kihívásainak meg-felelõen újjászületve, telefaxnéven.

Persze a fax-készülékek istörténelmet írtak már, mivelközel húsz éve hétköznapi iro-datechnikai berendezésnek mi-nõsülnek, továbbá meghódí-tották a háztartásokat is. Azon-ban ne higgyük azt, hogy magaaz elv, csak néhány évtizedestalálmány, ugyanis a technika-történet a skót Alexander Bainórakészítõt tekinti a fax feltaláló-jának, aki 1843-ban szabadal-maztatta ötletét elektrokémiai te-legráf néven. Az õsfax küldõ ésfogadó oldalon egyaránt egy in-gát tartalmazott, amelyekenegy-egy fém kefe volt, amely aküldõ oldalon egy, az informá-ciót hordozó dombornyomottfémlapot sepert végig az ingalengésének megfelelõen. Aholdomborulat volt ott a kefe hoz-záért a fémlaphoz és áramkörtzárt. Ahol nem volt érintkezés,ott az áramkör nyitott maradt.Így létrejött egy villamos jelso-rozat, amelyet az üzenetvevõoldal felé továbbítottak távíróvonalon keresztül. A vevõké-szülék ingáján lévõ kefe, pedigegy kálium-jodiddal átitatottpapíron mozgott szinkronban,ahol meg a villamos jelsorozat-nak megfelelõen megjelenítet-te az üzenetet. A megjelenítésaz áram hatására, a megfelelõpontokon létrejött sötétbarnaelszínezõdés által jött létre.

Voltak késõbbi találmányokis, mint például Frederik Bake-well 1848-ban megjelenõ másolóstelegráfja. Majd Giovanni Caselli1865-ben megindította Párizsés Lyon közötti kereskedelmifaxösszeköttetést. 1881-benShelford Bidwell már nem elekt-romos, hanem szelénium alapúoptoelektronikus letapogatást dol-gozott ki. Arthur Korn 1902-bentökéletesítette Bidwell talál-mányát. Edouard Belin 1925-benbemutatta belinográfnak nevezettkészülékét, amelytõl már csakegy lépés a mai modern faxkészü-lék. Végül 1966-ban a XeroxCorporation megalkotta a Magna-fax Telecopier-t, amely már a maitechnikai elvet jelentõ, elfogadhatóméretû és megfizethetõ áru készü-léket jelentette.

A telekommunikációs piacrésztvevõi, gyártói kivétel nél-kül igyekeztek kiszolgálni a faxgépek iránti igényeket. Mintminden esetben, itt is újabb ésújabb típusok láttak napvilágot.Egyre kisebb, felszereltebb ésmultifunkcionálisabb berende-zések álltak a vásárlók rendel-kezésére mind kommersz, mindprofesszionális kivitelben.

Napjainkban az internet és afejlett mobil-telekommuniká-ció korában nehezen érthetõ avásárlói igény fennmaradása,

hiszen a funkció más úton iselérhetõ. Minthogy mai napigis életképes a vezetékes telefonis, így a telefax esetében sincssemmilyen rejtélyes ok.

A telefax túlélte az elektronikusüzenetváltást

A legelsõ megválaszolandókérdés a létjogosultság okátboncolgatja. Igen, talán azegész dologban ez a legérdeke-sebb. Mi lehet a magyarázataannak, hogy az elektronikus le-velezés (e-mail) és a rövid, szö-veges üzenet-szolgáltatás

(SMS), valamint a multimédiásüzenet-szolgáltatás (MMS) ko-rában még mindig van igényegy ilyen vezetékes telefonkap-csolat alapjaira épülõ gépre.Nos, a válasz az egyszerûség.Miért is? Alapesetben egy te-lefax-készülék nem igényelkülönleges karbantartást,háttértudást, csak hálózatitáplálást és egy vezetékes te-lefonkapcsolatot. Maga a be-rendezés egy nagyszerû ta-lálmány.

Dehát mi is a telefax?Nos, nem más, mint egy (ál-

talában) A4-es méretû infor-mációletapogató, vagy szken-ner, ami a leolvasott informá-ciót, digitális kódokat jelen-tõ �sípszavakként� a tele-fonvonal beszédfrekvenciástartományában továbbítja avonal másik végén lévõ ké-szülék számára. A vevõ olda-lon lévõ fax, pedig dekódolja avett információkat és megjele-níti a papíron. Tehát a másikrészegység a nyomtató, ami azinformáció láthatóvá tételérõlgondoskodik. A folyamat létre-jöttéhez természetesen arravan szükség, hogy a készülé-kek �értsék egymás nyelvét�nevezetesen a kódolási rend-szerük azonos legyen. Éppenezért a faxkódok szabványo-san rögzítettek, így teljesenmindegy, hogy milyen már-kájú, típusú berendezésrõlküldik, vagy fogadják az üze-netet, az minden esetben, haaz információs csatornában(telefonvonal) nincs hiba,átérkezik a küldõtõl a foga-dóig.

A küldõ készülékbe behe-lyezzük a dokumentumot, fel-hívjuk a fogadó faxszámot, ésmegnyomjuk a start-gombot.A dokumentum tartalma elkül-désre kerül. A sikerességrõl afogadó berendezés még visz-szaigazolást is képes külde-ni. A folyamat után manuáli-san, vagy automatikusan bom-lik el a kapcsolat. Semmilyenkomoly tudást, csak egy egy-szerû alapfunkciós kezeléstigényelnek. Nincs szükségszámítástechnikai ismere-tekre, bonyolult rendszerek-ben való jártasságra, egy-másba ágyazott menürend-

szerekben való barangolás-hoz való képességre.

Hogyan lehetséges ez?Ennek az, az oka, hogy az el-

sõ berendezések fejlesztésekora fõ szempont az egyszerûségés a minimális karbantartásiigény volt. Késõbb ez az elvkissé módosult az igények vál-tozásával, de a hétköznapi tele-fax készülékek esetében a mainapig a kezdeti törekvés a do-mináns. A megoldás abban rej-lik, hogy a papíron kívül sem-milyen adalékanyagra nincsszükség az üzemeltetéshez.Általában egy kartoncsõre fel-

csévélt A4-es szélességû papír-szalagra nyomtatnak a készülé-kek. Ha elfogyott a papír, ter-mészetesen újra kell tölteni, defestéket, az esetek többségé-ben, nem igényelnek.

Az esetek többségében?Igen, mert ez rendszerfüggõ.

Négy, nyomtatórendszerrelfelszerelt készülékcsoportotlehet megkülönböztetni.

Az egyik az úgynevezett hõ-papíros, vagy más néven DT(Direct Thermal � közvetlenhõhatás) nyomtatási rendszer.Ez a legolcsóbb és legigény-telenebb megoldás. Az alkal-mazott speciális papír egyben afestéket is tartalmazza. Hõ ha-tására elsötétedik, elfeketedik.Egy, a papírral közvetlenülérintkezõ hõ-fej gondoskodik amegfelelõ információ pontról-pontra történõ megjelenítésé-rõl. Azon a ponton, ahol hõ-sokk éri a papírt ott elfekete-dik. Így lehet rá �nyomtatni�.A módszer hátránya a nyom-tatott anyag idõvel történõelhalványodása, esetleg tel-jes láthatatlanná válása.Esetleg hõ hatására elsötéted-het, vagy be is feketedhet. Ép-pen ezért szokták az ilyenrendszerû készülékeket alkal-mazó cégek, vagy magánsze-mélyek a fontos üzeneteket le-fénymásolni, mert az eredetianyag így nem archiválhatóhosszú távon.

Professzionális célokraúgynevezett hõ-filmes eljá-rást alkalmaznak. A dolog lé-nyege, hogy egy lapszélességûfestékfilm fólia helyezkedik el akészülékben, amelyet a hõ-fejmegmelegít a megfelelõ pont-ban, miáltal a festék ráolvad apapírra. Az így készült nyomta-tás már archiválható és nem ér-zékeny a normál körülményekközötti külsõ behatásokra.

Vannak más eljárások is.Mégpedig a tintasugaras éslézeres nyomtatási módsze-rek. Ezen mûködési elvek egy,az egyben megegyeznek a hét-köznapi számítástechnikaiprintereknél ismertekkel. Pro-fesszionális igénybevétel ese-tén, inkább e kettõt alkalmaz-zák, de ha pontosak akarunklenni, akkor hozzá kell tenni,hogy a költséghatékonyság

szempontjai miatt leginkább alézeres eljárás terjedt el. Azilyen rendszerû készülékeketnevezik hétköznapi nyelven�lézerfaxnak�.

A tintasugaras készülékekfolyékony festéket tartalma-zó patront, míg a lézeres be-rendezések festékport hordo-zó kazettát tartalmaznak. Ki-ürüléskor azokat természete-sen cserélni kell. A lézeres ké-szülékeknél sok esetben a fes-tékpor kazetta, vagyis a toner,és a nyomtatásért felelõs dob-egység, külön cserélhetõ.

A nyomtató-berendezésekugyan lehetnek különbözõ-ek, de a letapogatás módsze-re az azonos alapelvre épül.A letapogató tartalmaz egy op-tikai érzékelõ egységet, amelynem más, mint egy CCD(Charge Coupled Device � töl-téscsatolású képalkotó esz-köz), vagy CMOS (Comple-mentary Metal-Oxide Semi-conductor � komplementerfém-oxid félvezetõ képeszköz),esetleg fotodiódás szenzoregy-ség, amely 1728 fényérzékelõpontot tartalmaz. Ezek a pon-tok a letapogatandó papírlapegy teljes sorát képesek átlátni.Egy homogén fény által megvi-lágítja a készülék a megfelelõterületet és az adott képelem-nél érzékelt információ alapjáneldönti, hogy az sötét, vagy vi-lágos. Így egy kimondottan fe-kete-fehér képet kapunk. Nemmonokromatikusat, mert nin-csenek árnyalati átmenetek.Sötét és világos elemekre bom-lik a letapogatott információ.Akárcsak egy dot-mátrix kijel-zõ. Éppen ezért nem lehet ki-mondottan képolvasónak ne-vezni a fax-berendezést. A leta-pogatott sorokból 1145-öt kü-lönböztet meg. Eszerint a fel-bontás 1728 X 1145 pixel. Eb-bõl adódóan ez közel kétmil-lió bitet jelent egy lapon. Ezazért érdekes, mert a tele-fonvonalon a kis sávszéles-

ség miatt csak kevés adatotlehet egyszerre átvinni, így asok adat a küldési idõ növe-kedésével jár. Persze erre isvan megoldás, hiszen a Group3 rendszerû készülékek már di-gitális tömörítési, ill. adat-mennyiség csökkentõ átkódo-lási eljárásokat is képesek al-kalmazni. A módszer lényegeaz egymás melletti pontok fi-gyelésén alapszik. Teljes feke-te, ill. fehér sorokat, vagytöbb egymás mellett lévõazonos pontot képesek egy-egy rövid információval to-vábbítani. Így nincs szükségmindig a bitenkénti továbbí-tásra. Ezzel a módszerrel lé-nyeges idõmennyiséget lehetmegtakarítani. Amikor azegyik készülékkel meghívjuk amásikat, faxküldési szándék-kal, akkor azok már a megszó-lítási protokollból felismerikegymás képességeit, kódolásieljárásait, s így mindig megva-lósul az �egynyelvûség�.

Sokszor került megemlí-tésre az elõnyök közt a rend-

szer egyszerûsége, amelynekmai napig köszönheti azemail melletti létezését.Azonban ne legyünk egyol-dalúak, így említsük meg ahátrányokat is! Mulatságos-nak tûnik, de a telefaxokhátrányát ugyanazon ok ké-pezi, mint, ami az elõnyét is.Az egyszerûség. Jó minõségûmonokromatikus, vagy színesszöveget, képet nem lehet to-vábbítani velük. Sok esetbenviszont nagy jelentõsége van azárnyalatoknak, színeknek,pontos információmegjelení-tésnek. Hát, ez az a határ, amintúl már más megoldást kell vá-lasztanunk. Például az email-t,vagy az MMS-t.

Miután áttekintettük a múl-tat, a jelent, a technikai alapo-kat és megoldásokat, fordítsukfigyelmünket a vásárlási szem-pontokra.

Milyen készüléket isérdemes vásárolni és milyen áron érhetõkel azok

A modern telefaxok ma egy-fajta többfunkciós berendezé-sek. Telefon és digitális üzenet-rögzítõ is egyben. A lézerfaxokáltalában fénymásolók, vala-mint nyomtatók is, így nem-csak fekete-fehér, hanem szür-keárnyalatos monokromatikus,valamint színes szöveg-és kép-nyomtatásra is alkalmasak szá-mítógéphez csatlakoztatva.Úgy érzem, nem lehet elmennia dolog mellett, hogy nemcsakfax berendezéssel, hanemszámítógéppel is lehet szab-ványos fax üzenetet küldeni,fogadni egy, úgynevezett fax-modem kártya, vagy külsõmodemegység segítségével.Ezek a modulok néhány évemég elengedhetetlen eszközeivoltak a keskenysávú Internetelérésnek. Talán csak kevesentudták, hogy a fax kommuniká-ció és a keskenysávú, úgyneve-

zett betárcsázós Internet-elérés azonos alapelvekennyugszik az adattovábbításialapelvek szintjén. Így nem so-kan használták telefaxként szá-mítógépüket, fax-programotigénybe véve. Másrészt nem istúl célszerû a számítógép ál-landó készenlétben tartása,már csak az energiaköltségekszempontjából sem. A széles-sávú Internet elterjedésévelháttérbe szorultak a fax-mo-dem kártyák alkalmazása. Bármég modern számítógépekalaplapjaira integrálva, vala-mint laptopokban is megtalál-ható az ominózus opció, merthát �biztos, ami biztos, sosemlehet tudni semmit� alapon.

Legyen bárhogy is, vannakolyan kiforrott eszközök, ame-lyek úgy látszik, soha nem tûn-nek el. Mindenesetre, napjainkmodern fax eszközei közel azo-nos tudással rendelkeznek. Kétdolgot kell eldönteni a vásár-lónak. Mégpedig azt, hogymilyen gyakorisággal kívánjahasználni a berendezést.

A mindennapos, folyama-tos, több órai üzemre kimon-dottan professzionális kivitelûeszközöket célszerû választaniköltséghatékonysági szem-pontból, mivel sokkal olcsóbbegy darab ipari alkalmazásraszánt gépet magasabb áronmegvásárolni, mint több ol-csóbbat.

Alkalomszerû igénybevé-tel esetén kifizetõdõbb a kom-mersz célú, olcsóbb készülékbeszerzése.

A nyomtatási technológiaszempontjából is nagyon egy-szerû a választás. Nagy meny-nyiségû archiválási célú fax-üzenetek vételéhez nem java-soltak a hõpapíros változatok.Ilyen esetben a lézeres nyom-tatóegységgel rendelkezõ gé-pek alkalmazása célszerû.

Amikor a vásárlásrólszólunk, akkorsemmiképp nem maradhat el azárak említése

Nos, az árak rendkívül elté-rõek. Egy-egy üzlethálózat ese-tén, akciók keretében nagyonnagy eltéréseket lehetnek.Mindazonáltal megállapítható,hogy az egyszerû hõpapíros,tintasugaras, hõ-filmes gé-pek 20-55 ezer forint közöttiáron érhetõk el, míg a léze-res változatok 55-110 ezerforintos átlagos ársávban he-lyezkednek el. A professzio-nális kategória már teljesenmás. Itt a határ talán a �csil-lagos ég�, a hazai kereskedel-mi viszonyokat figyelembe vé-ve a 200-450 ezer forintos sávteljesen átlagosnak mondható.

Nem utolsó szempont akellékanyagok ára sem

A hõpapír-tekercsek átla-gosan 500-5000 forintos áronvásárolhatók meg a szaküzle-tekben. Hõtranszferes fes-tékfóliák átlagban 7-12 ezerforintos ársávban mozognak.A dobegységek 20-40 ezer fo-rint körül kaphatók. A tinta-sugaras tintapatronok 7-15ezer, míg a lézertonerek 15-40ezer forintos kategóriát képvi-selik. Itt is nagyon széthúzóaka számok. Az árat sok mindenbefolyásolja a papírtekercsek,festékfóliák, patronok, tonerekesetén, de leginkább a kapaci-tás a döntõ. Sokat számít,hogy eredeti, vagy után-gyártott termékrõl van-e szó.

Az igény már nagyon régi,így a kezdeti alapelv is. A szö-veges adatátvitel, a kommuni-káció bármilyen egyéb formájamindig is elengedhetetlen voltaz emberi társadalomban, hi-szen az ember társas lény, séletét, létét, fejlõdési irányát isa bonyolult hierarchiák építé-se, a kapcsolatok, valamint azinformáció áramlása határozzameg. Ebbõl ered az is, hogy egyõsi alapokon nyugvó, egykorona technológia szintet meghala-dó eszköz iránti vágyakozás,képes volt a feltalálókat, arraösztönözni, hogy egy minden-napos, jól bevált technikai esz-köz alapjait lefektessék. Ebbõla szemszögbõl figyelve a fejlõ-dés irányát, már egyáltalánnem tûnnek elképesztõnekVerne Gyula regényeiben fel-sejlõ csodagépek.

Ha úgy tekintünk vásárlá-sunk tárgyára, mint egy jó szol-gálóra, akit egy bizonyos fel-adat elvégzésére szerzõdtetünkhosszú távra, akkor biztos,hogy siker koronázza majd agép-ember közti kapcsolatot.

Balogh Dezsõ

Terítéken a modern technika drótposta eszközei

Körkép a telefax készülékekrõl