130811 55m business communication

55分セミナー

「ビジネスコミュニケーション」

シリーズ2回：その1 意識と基礎

9th Aug 2013 福田兼児

はじめに・・・（目的）

このセミナーでは「ビジネスにおけるコミュニケーション」を主題に話します。「意識・・・（あ、そういう視点もあるね）」「知識・・・（なるほどね）」と受講者の納得を生み、「行動」につなげます。

はじめに・・・（このセミナー受講の2つのメリット）

ビジネスをする相手と、 1.ストレスが少ない 2.しっかりとしたコミュニケーション（意志疎通）ができるようになるきっかけを得ます。

つまり・・・

気持ちいい！

念のため・・・１

ストレスが少ない・・・とは

ストレス（感情）・どうして、わかってくれないんだろう。・なぜ、何度も言わせるのだろう。が少ない、ということです。

念のため・・・２

しっかり・・・とは

正しく伝わる・言いたいことが、誤解なく。・明確に（事実と意見）。ということです。

その結果・・・

毎度の伝達に必要な、時間・手間が少なくなり、 1.時間あたりの効率が上がります。その結果、 2.質（向上）×量（向上）＝成果（向上）が見込まれます。

つまり・・・

気持ちいい！

必ず・・・

あなたの伝え方が変われば、相手の行動が変わります。

ビジネスでのコミュニケーションは

決して難しいことではありません。

お願い・・・

聴講中の「？」はいつでも手を挙げて質問してください。

“TED“ のようなプレゼンではありません。

お断り・・・

さて、突然ですが・・・

私は、あなたが、苦手です。あなたが、好きです。

また・・・

私は、あなたに、 10万円払います。あなたから、 10万円頂きます。

この例は・・・

「カネ！」というわけではなく「＋の視点」です。

普段・・・

あなたは、たくさんの人と会話をしています。

会話は、 1.事実（客観的） 2.感想（主観的）が構成要素です。

分類１

「プライベート」主にお互いの、 “感想 / 感情 / 自分” の交換

分類２

「ビジネス」主にお互いの、 “利益/便益/事実” の交換

つまり・・・

感情（好き/嫌い）

↓ 測定不可能

高い/低い強い/弱い

多い/少ない

相対的、主観的（誰かにとって）

事実（正/否）

↓ 測定可能

数字量

時間

絶対的、客観的（双方にとって）

まとめ１（意識）

ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄ / ﾋﾞｼﾞﾈｽ二者択一ではない。「視点の違い」である。

まとめ2（意識）

今までは、ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄの延長線で相手と話していた。そこに、ビジネス会話に必要なルールを加えましょう。

ビジネスとは・・・

「利益/便益/事実の交換」

ｶﾈ ⇔ 製品/サービス

・時間（労働力）・知識

①必要だから②ほしいから③好きだから。

さて、あなたは

ビジネスの局面プライベートの局面において、「コミュニケーションスキル」に自信がありますか？

さて、あなたは２

親族や、親しい知人、友人と共に、「ビジネス＝利益/便益の交換」をしていますか？または、したことがありますか？上記の方々との「利益/便益」の交換ではありません。「共に（社長、上司、同僚）」ということ。

わかりました。

では次、芸事に関する

「守・離・破」という言葉を、聞いたことがある方はどれくらいいますか？

守・破・離？

「守・破・離」守：（Source：源）師匠のマネをする。破：部分、自分のやり方を試す。離：（yourself)自分の型で、進む。

守・破・離？

「守・破・離」守：（Source：源）師匠のマネをする。破：部分、自分のやり方を試す。離：（yourself)自分の型で、進む。

今のあなた、ココ

プライベートコュニケーションの守・破・離？

「守・破・離」守：（Source：源）師匠のマネをする。破：一部分、自分のやり方を試す。離：（yourself)自分の型で、進む。

親族、知人、学校の先生、学友、好きな人、仲のいい人 TV（好きな俳優、映画） =ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄでの知己が師匠

残念ながら・・・

は、ビジネスに必要なコミュニケーションを教えてくれません。なぜなら、その人とは、ビジネス（カネによる利益/便益の交換）をしていないから。

親族、知人、学校の先生、学友、好きな人、仲のいい人、TV（好きな俳優、映画） =ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄでの知己

自分は誰に影響されているでしょうか？

「身近な人の影響」はあるはずです。みなさんはどうですか？誰の影響を感じますか？その相手を、一人書いてください。そして、その関係性を書いてください。

では・・・

誰が、ビジネスでの

「守」・・先生、師匠になりえるでしょうか？（各自1コずつ、発表）

かのP＆Gでは・・・

あなたの BOSS（上司）は、顧客である。

なぜなら・・・

あなたの賃金は、あなたの評価は、誰が？

つまり・・・

「顧客（あなたから買う人）から学べ！」と、いうことです。

つまり２・・・

「顧客から逆算！」と、いうことです。

つまり・・・

社内では、あなたより長く、優れて、「顧客と相対してきた上司」から学ぶ！

だから・・・

謙虚に：耳を傾け素直に：実行してみる → それが、「守」

でも・・・

自分は、ガンコだなぁ、と思う人。

では・・・

師匠は、今から違いますネ。

変われば・・・

必ず、いいことがあるはずです。手段（ﾌﾟﾛｾｽ）が変われば結果が変わる。


ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄとﾋﾞｼﾞﾈｽコミュニケーションの「守」（自分の師匠）は違います。

まとめ2（意識）コミュニケーションは

ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄ（もちろん、個性OK）に、ﾋﾞｼﾞﾈｽ（のルール）を追加する。


ビジネスコミュニケーションの師匠は、誰でしたか？

それでは改めて

ビジネスコミュニケーションでの「守・破・離」を学びましょう。

改めて！

ﾌﾟﾗｲﾍﾞｰﾄ =感情/

感想

ﾋﾞｼﾞﾈｽ =利益/便益ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝえんぴつ

を使う、追加する！

ちょっと話はそれますが！

ダイヤモンドの「４C」を知っている方？

４C！

Carat：重量 Clarity：透明度 Color：色 Cut：形（削ったのち）

評価/格付け・・・

世界的な宝石であるダイヤモンドは、ｱﾒﾘｶ基準の “４C“をもとに、客観的に格付けされます。

では・・・

ダイヤモンドは、なぜ価値があるのでしょうか？

答え・・・

希少性皆が持っていないから。 but ｼﾝｼﾞｹｰﾄに、流通はｺﾝﾄﾛｰﾙされていいます。

皆さんは顧客からの・・・

希少性を持ちたくないですか？「あなたに、お願いしたい。」「あなただから。」

そこで！・・・

ビジネスコミュニケーションのダイヤモンドになる基準

評価基準

実は、 “３C“ があります。

ビジネスコミュニケーションの3C！

Confidently Clearly Carry out

ビジネスコミュニケーションの3C！

Confidently：自信をもって Clearly：はっきりと Carry out：実行する

1.Confidently

あなたがオカネを払う相手が「たぶん」「自信がありません」「不確かです」オカネ、払いますか？

1.Confidently

まずは、自分の「商品、サービス」に自信を持ちましょう。

ビジネスはCo！

そういえば、ビジネスでは Co… が多いです。

ビジネスは、“Co =ともに“

Company, Corporation Connection, Commitment Cooperation Co-worker Competitor etc

想像してください。

ビジネスとは、「**/**の交換」でした。 Co… つまり、相手がいます。

想像してください。

では、顧客と交換するために、「何」が必要でしょう？自分が購入者だった場合、提供者との間には何が必要？各自ｲﾒｰｼﾞを2つ、答えてください。

つまり、

○○が必要。この点は、プライベートでも同じです。

でも、ビジネスは利益/便益の追及が必要です。

売上/利益Up の3大要素 1.○○数Up 2.○○○○ Up 3.○○○数Up

つまり、ビジネスでは

・多い＞少ない・太い＞細い・高い＞低い・広い＞狭い・大きい＞小さい（効率）

守破離まとめ-1

顧客と、より（太,大,多etc）きな

橋をかける！

＜

2.Clearly

明確に！ただ、これだけ。

2.Clearly

「で、何が言いたいの？」は、ビジネスでは、NG！プライベートでは、OK!?

世界一難しい、日本語。

とても情緒があり、世界に誇る、ステキな言語です。 Ex）川御座船,屋形船, → pleasure boat

世界一難しい、日本語。

て、に、を、は、が、も彼が、私を好きだ。彼も、私を好きだ。彼を、私は好きだ。 etcetc

難しい日本語だからこそ・・・的確に絞る。3つに。

・主題（課題/問題/状況）・結論（意見/事実/感想）・理由（論理/事実/感想）

例題１・・・会話をあてはめる。

先日・・私と会食の予定があった知人女性から、「会食当日の2時間前」に、私宛てにメールがありました。


「足を、ねんざしました。」


私は、返答しませんでした。そして、こう思っていました。「だから、何？」


この女性のメールには結論がありません。


主題：今日の食事について結論：・30分遅れます。・いけません。中止。・いけません。延期。理由：足をねんざしたから。

つまり・・・ビジネスで必要なのは3つ。

1.主題（課題/問題/状況） 2.結論（意見/事実/感想） 3.理由（論理/事実/感想）

上記を1回で、伝えること。

余談ですが・・・男女の違い３つ

男

プライド

結論

論理

女

共感

ﾌﾟﾛｾｽ

直感

⇔

⇔

⇔

余談ですが・・・先のメールのオチ。

レストランに女性はいました。「あなたは、大丈夫？の一言もないの？」「大丈夫だから、ここにいるんじゃないの？」

余談ですが２・・・先のメールのオチ。

「だからあなたには、彼女ができない」「なるほど。」


主題：福田の彼女について。結論：できない。理由：コミュ障である可能性が高いから。女性への共感力に乏しいから。

もどって・・・ビジネスでは

結論の無いコミュニケーションは避ける。プライベートでは構いません。

例題2・・・会話を組み立てる。

「スプーンが、落ちました。」

これは、

・主題？・結論？・理由？

自由に作文をしてください。

回答例１・・・会話をあてはめる。

主題：スプーンが落ちました。結論：取り替えてください。理由：床に落ちたものを使うのは汚く感じ、嫌だから。

回答例２・・・会話をあてはめる。

主題：マナー講習会で。結論：スプーンが落ちました。理由：初めて使うスプーンだったから。

回答例3・・・会話をあてはめる。

主題：商品陳列作業の最中、結論：皿が割れた。理由：スプーンが落ちたから。

今日のまとめ！！！！！！！！！！！！！

1.師匠は、「顧客」 2.ﾋﾞｼﾞﾈｽｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは、「顧客との強い、多い橋」を架けるための手段 3.テーマ、結論、理由

！

今日は、こちらまで。

1回目おわり。

次回、具体化 / スピードアップに焦点をあてます。

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