120418 TZEW Wissenstransfer - WLH...2012/04/18 · Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachten Explizites Wissen Dokumentiertes, beschriebenes,
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Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer –––– der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter
geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt
Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim
Ausscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von Fach---- und und und und FührungskräftenFührungskräftenFührungskräftenFührungskräften
Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir PersonalPersonalPersonalPersonal---- und Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektiven
Als „Als „Als „Als „FullFullFullFull----ServiceServiceServiceService----Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die passende Lösung passende Lösung passende Lösung passende Lösung –––– so ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvoll
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Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Optimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von Wissensorganisationen
Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus
Durch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von Fach---- und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf die Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zu
Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel muss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehen
Neben der demografischen Entwicklung führt auch die allgemeinen
Fluktuation bei Mitarbeitern zum Verlust von Wissen
� Kündigung
� Reorganisation
� Expansion
� Beförderung
� Krankheit
Fluktuation der MitarbeiterFluktuation der Mitarbeiter
� Unternehmernachfolge
� Vorruhestand älterer Fach-und Führungskräfte
� Erreichen des Pensionsalters
Altersstruktur der BelegschaftAltersstruktur der Belegschaft
Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachten
Dokumentiertes, beschriebenes, ausgesprochenes und konkretisiertes Wissen. Explizites Wissen ist mit seiner Dokumentation nicht mehr an den Menschen gebunden.**
Implizites Wissen ist in der Regel nicht dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal
dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal oder bildhaft beschreiben. Implizites Wissen,
auch Erfahrungswissen genannt, ist an Menschen gebunden.**
* Quelle: Wuppertaler Kreis, 2000
** Quelle: Knowman.it
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Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Informationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen können
� Passen die Informationen zu den Erfahrungskontexten?
� Wie kann überprüft werden, ob sich das „richtige“ Wissen gebildet hat?
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AgendaAgendaAgendaAgenda
Kurzvorstellung ck21
Einige relevante Grundlagen2
3 Generelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer
Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in logische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werden
Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die umfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissen
Das Vorgehen lässt sich sowohl für den geplanten als auch ungeplanten Fach-
das Wissen ist hochrelevant für das Unternehmen und
das Wissen lässt sich sehr schwer wiederaufbauen.
���� Ein umfangreicher Wissenstransfer ist erforderlich
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Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan erzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergisst
Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Wissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfen
… dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch die verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein können
„„„„Wir von der Geschäftsleitung waren natürlich gespannt, wie sich der Prozess einer effizienten Wissensübergabe gestalten lässt. Unser Fazit ist durchweg positiv. Die neue Führungskraft hat sich toll eingearbeitet.““““B. Klaß, CONTA-CLIP
moderiert)
Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Transfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte Auswahl
5.1.5.1.5.1.5.1. Schwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu Mensch5.1.1. „Individueller Transfer“ (ggf. moderiert)5.1.2. Team-Transfer (ggf. moderiert)5.1.3. „Mitarbeiter schulen Mitarbeiter“5.1.4. „Lerntandems“5.1.5. Mentoring (Coaching)5.2.5.2.5.2.5.2. Schwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: Organisation5.2.1. Projekt- und Prozessmanagement5.2.2. Checklisten (To Dos, Termine)5.2.3. Steckbriefe (Projekte, Personen)5.2.4. Erfahrungsaustausch über Arbeitskreise („Community of Practice“)5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie
Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren
1. Schritt: Pilotprojekt(e) durchführen
Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer Ziel 2: Authentische Fallbeispiele für den
2. Schritt: Leitfaden für den Wissenstransfer erstellen
Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!
ck2 Beratung für Wissensmanagement
Dipl.-Ing. (FH) Christian KellerDipl.-Ing. (FH) Christian Keller