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Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer – – der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Ausscheiden von Fach Ausscheiden von Fach Ausscheiden von Fach Ausscheiden von Fach- - - und und und und Führungskräften Führungskräften Führungskräften Führungskräften © ck2 Beratung für Wissensmanagement 1 1 1 begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können Buchholz, 18.04.2012 Buchholz, 18.04.2012 Buchholz, 18.04.2012 Buchholz, 18.04.2012
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120418 TZEW Wissenstransfer - WLH...2012/04/18  · Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachten Explizites Wissen Dokumentiertes, beschriebenes,

Jul 06, 2020

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Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer –––– der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter

geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt

Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim

Ausscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von Fach---- und und und und FührungskräftenFührungskräftenFührungskräftenFührungskräften

© ck2 Beratung für Wissensmanagement

1111

begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können

Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012

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AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

© ck2 Beratung für Wissensmanagement

2222

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Rechtsform IWO Keller GmbH

Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir PersonalPersonalPersonalPersonal---- und Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektiven

Marken

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Alleinstellungsmerkmalund Lernfeld

3333

Page 4: 120418 TZEW Wissenstransfer - WLH...2012/04/18  · Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachten Explizites Wissen Dokumentiertes, beschriebenes,

Als „Als „Als „Als „FullFullFullFull----ServiceServiceServiceService----Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die passende Lösung passende Lösung passende Lösung passende Lösung –––– so ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvoll

Offenes Firmeninterne Service undOffenesSeminarprogramm

•Definierte Inhalte zu konkreten Terminen – TOP in Leistung und Kosten

FirmeninterneTrainings

• Individuelle Inhalte nur für Sie! - TOP in Qualität und Nachhaltigkeit

Service undBeratung

•Personal- und Organisations-entwicklung - TOP in Innovation und Ergebnis

Wissenstransfer

Wissensmanagement

Komplexität

Inhalte

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4444

Wissenstransfer

….

FührungKomplexität

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Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Optimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von Wissensorganisationen

1. WissensNavigator: Analyse/Steuerung

1111 777766664444 88885555

2. Prozessoptimierung mit Wissensfokus

3. Wissen in der Projektarbeit

4. Best Practice-Transfer

5. Wissensbasen

6. Personalwechsel/schnelle Einarbeitung

7. Persönliches Wissensmanagement

2222

3333

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8. Business Netzwerke

5555

„Individuelle Wissensmanagement-Beratung“

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Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus

OWL Marketing

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6666

ZDF

OWL Marketing

GmbH

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AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

© ck2 Beratung für Wissensmanagement

7777

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Durch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von Fach---- und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf die Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zu

Ausgangssituation

� Bedeutung der Demografische

Entwicklung für den Faktor

Wissen wird unterschätzt

� Frühzeitige Wissenssicherung/

-transfer schafft Sicherheit

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8888

� Methode und Ergebnisse

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Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel muss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehen

Neben der demografischen Entwicklung führt auch die allgemeinen

Fluktuation bei Mitarbeitern zum Verlust von Wissen

� Kündigung

� Reorganisation

� Expansion

� Beförderung

� Krankheit

Fluktuation der MitarbeiterFluktuation der Mitarbeiter

� Unternehmernachfolge

� Vorruhestand älterer Fach-und Führungskräfte

� Erreichen des Pensionsalters

Altersstruktur der BelegschaftAltersstruktur der Belegschaft

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� Krankheit

� Elternzeit

Ob vorübergehend oder auf Dauer:

Verlassen Fach- und Führungskräfte

die Organisation, bleibt oft nicht

mehr als ein leerer Stuhl zurück. 9999

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Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachten

Explizites WissenExplizites WissenExplizites WissenExplizites Wissen

Dokumentiertes, beschriebenes, ausgesprochenes und konkretisiertes Wissen. Explizites Wissen ist mit seiner Dokumentation nicht mehr an den Menschen gebunden.**

Implizites Wissen ist in der Regel nicht dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal

Implizites WissenImplizites WissenImplizites WissenImplizites Wissen

10%*10%*10%*10%*

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10101010

dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal oder bildhaft beschreiben. Implizites Wissen,

auch Erfahrungswissen genannt, ist an Menschen gebunden.**

* Quelle: Wuppertaler Kreis, 2000

** Quelle: Knowman.it

90%*90%*90%*90%*

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Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Informationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen können

� Welche Erfahrungskontexte liegen vor?

InformationErfahrungs-kontext

Wissen

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� Passen die Informationen zu den Erfahrungskontexten?

� Wie kann überprüft werden, ob sich das „richtige“ Wissen gebildet hat?

11111111

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AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

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Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in logische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werden

Inform

ations-

quellen

Firm

enspez. Erfahrungsw

issen

(Produkte, Prozesse etc.)

Methoden, V

erfahren

Techniken

Projekthisto

rie und

-dokumentatio

n

Projektte

am

Lesso

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13131313

Firm

enspez. Erfahrungsw

issen

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Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die umfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissen

Das Vorgehen lässt sich sowohl für den geplanten als auch ungeplanten Fach-

und Führungskräftewechsel anwenden

Bedrohtes Wissen lokalisieren und

bewerten

Ausgewähltes Wissen erfassen und transferieren

Regelprozesse und -aktivitäten

implementieren

Vorbereitung ErfassungWissens-übergabe

Evaluation

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Vorbereitung Erfassungübergabe

Evaluation

Konkreter Transferfall

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Neben einer Altersstrukturanalyse halten wir ein „Ampelsystem“ für eine sinnvolle Maßnahme

Das Wissen ist allgemein oder

das Wissen ist bei vielen Mitarbeitern vorhanden oder

das Wissen ist nicht relevant oder

„grün“

das Wissen ist nicht relevant oder

das Wissen lässt sich schnell wiederaufbauen.

���� Ein Wissenstransfer ist nicht erforderlich

„gelb“

In manchen Teilbereichen ist das Wissen spezifisch, , selten, hochrelevant und schwer wiederaufzubauen

���� Der Wissenstransfer ist für einzelne Wissens-aspekte erforderlich

Das Wissen ist hochspezifisch und

das Wissen ist sehr selten und

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„rot“

das Wissen ist sehr selten und

das Wissen ist hochrelevant für das Unternehmen und

das Wissen lässt sich sehr schwer wiederaufbauen.

���� Ein umfangreicher Wissenstransfer ist erforderlich

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Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan erzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergisst

Relevanz Konkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallRelevanz

Wissens-landkarte

TransferplanWissens-übergabe

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Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Wissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfen

ArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisation ProjektwissenProjektwissenProjektwissenProjektwissen

Initiierung AbschlussPlanung Ausführung Monitoring&Controlling

Persönliches NetzwerkPersönliches NetzwerkPersönliches NetzwerkPersönliches Netzwerk FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen

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FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen

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… dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch die verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein können

Individueller Transfer (ggf.

„Mitarbeiter schulen Transfer (ggf.

moderiert)

Team-Transfer (ggf. moderiert)

Lerntandems

schulen Mitarbeiter“

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„„„„Wir von der Geschäftsleitung waren natürlich gespannt, wie sich der Prozess einer effizienten Wissensübergabe gestalten lässt. Unser Fazit ist durchweg positiv. Die neue Führungskraft hat sich toll eingearbeitet.““““B. Klaß, CONTA-CLIP

moderiert)

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Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Transfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte Auswahl

5.1.5.1.5.1.5.1. Schwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu Mensch5.1.1. „Individueller Transfer“ (ggf. moderiert)5.1.2. Team-Transfer (ggf. moderiert)5.1.3. „Mitarbeiter schulen Mitarbeiter“5.1.4. „Lerntandems“5.1.5. Mentoring (Coaching)5.2.5.2.5.2.5.2. Schwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: Organisation5.2.1. Projekt- und Prozessmanagement5.2.2. Checklisten (To Dos, Termine)5.2.3. Steckbriefe (Projekte, Personen)5.2.4. Erfahrungsaustausch über Arbeitskreise („Community of Practice“)5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie

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5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie5.3.1. Zentrale Laufwerke/Ablagestruktur5.3.2. Datenbanken/Wikis5.3.3. Zentrale Adressverwaltung (CRM)5.3.4. Screencast5.3.5. Bild- und Tonaufnahme (Video und Audio)

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AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und Ausblick

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Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren

1. Schritt: Pilotprojekt(e) durchführen

Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer Ziel 2: Authentische Fallbeispiele für den

2. Schritt: Leitfaden für den Wissenstransfer erstellen

Empfänger: Führungskräfte und Prozessbegleiter

Inhalt: Vorgehen, Motivation, Fragenkatalog, Transfermethoden

Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer durchführen

Ziel 2: Authentische Fallbeispiele für den Leitfaden erzeugen

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3. Schritt: Schulung(en) zum Leitfaden Wissenstransfer durchführen

Zielgruppen: Führungskräfte und Prozessbegleiter

Ziel: Hilfe zur Selbsthilfe

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Zitat

„Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt, „Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt,

verbrennt mit ihm eine ganze Bibliothek.“

Afrikanischer SchriftstellerAmadou Hampaté Ba (1900 – 1991)

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Dipl.-Ing. (FH) Christian KellerDipl.-Ing. (FH) Christian Keller

Ritterstr. 19

33602 Bielefeld

E-Mail: [email protected]

Web: www.ck2wissen.de

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