10 mitos sobre el servicio al cliente

10 Mitos sobre el servicio al cliente:

1. Si su cliente no se queja, ES feliz

Un negocio debe entender que solo porque el cliente

no se queja , no significa que no hay nada del

porque quejarse.

De acuerdo con una investigación, por cada cliente

que se queja hay por lo menos otros 26 que

permanecen en silencio.

2. Debe satisfacer a su cliente en todo momento

Es importante complacer a sus clientes, pero debe darse cuenta

que es imposible complacer a todos. Se encontrará con clientes que jamás

estarán satisfechos , no importa lo que haga.

No se preocupe por eso, siempre y cuando usted ofrezca su mejor

producto / servicio junto con el mejor servicio al cliente, lo hará genial!

3. El servicio al cliente es un departamento

Pensando en el servicio al cliente como

independiente de otras operaciones, es un error. La

idea de proporcionar la mejor experiencia de su

cliente debe estar integrada en toda la Organización.

O 71% de los líderes empresariales creen que la

experiencia del cliente es el próximo campo de

batalla de las empresas.

4. El servicio al cliente es caro

O No invertir en el servicio al cliente es un error muy

costoso. En el 2010 las empresas perdieron hasta 84

millones por año, y solamente en Estados Unidos.

Perder el negocio a través de un mal servicio al cliente

es más perjudicial para los ingresos que invertirlo.

O No es difícil ver que proporcionando un servicio de

calidad, aunque no sea barato, se paga (o guarda) por

sí mismo varias veces.

5. La gente paga por el servicio/producto no

por el servicio al cliente

O Los clientes buscan un paquete completo que

aborde todos los problemas o al menos los que

prometieron. Después el servicio de venta es una

parte de ese paquete.

O En una encuesta, al menos, 55% de las personas

dijeron que estarían dispuestos a pagar más para

garantizar un mejor servicio al cliente con el

producto.

6. clientes felices e infelices difunden el mensaje de la misma manera

O Los seres humanos están

conectados a tomar malas noticias

con más intensidad que una buena

noticia.

O 75% de las personas que tuvieron

una mala experiencia con una

empresa aconsejan a sus amigos y

familia a tener cuidado. Además,

sólo el 42% de cuota de buena

experiencia con amigos y

familiares.

7. Es mejor invertir en marketing y publicidad que en el servicio al cliente

O Algunos negocios huyen de la inversión en el

servicio al cliente porque - prefieren gastar sus

recursos en conseguir más clientes. No pueden

estar más equivocados.

O Cuesta de 6 a 7 veces más adquirir un nuevo

cliente que mantener los existentes.

8. Los medios de comunicación son para la diversión no para el servicio al cliente

O Las marcas que no utilizan los medios sociales para resolver problemas de los

clientes se están perdiendo una gran oportunidad. Aquí

es donde están sus clientes.

O Un estudio oráculo reveló que el 46% que los clientes

en línea esperan que las marcas proporcionen servicio al cliente en

facebook.

9. Las pequeñas empresas no pueden ofrecer un buen servicio al cliente

O A pesar de ser una entidad corporativa grande da

a una organización muchas ventajas, cualquier

empresa puede clavar el servicio al cliente desde

su corazón, es el lugar adecuado.

O según la encuesta de AmEx, 80% de

estadounidenses dijeron en sus experiencias, que

las organizaciones más pequeñas ofrecen un

mejor servicio al cliente que los más grandes.

10. A las personas no les importa la espera de obtener sus problemas resueltos

O Uno podría pensar que, debido a que su problema

será resuelto finalmente en algún momento, a la

gente no le importaría esperar. Por desgracia, ese

no es el caso en absoluto.

O Según una encuesta hasta el 40% de las personas

quieren que su problema sea resuelto en una

hora.

MAT GARCIA

ENERGY SC

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