工作團隊與團隊協作方法 B2-2-詹翔霖教授

工作團隊工作團隊與與

團隊合作團隊合作

詹翔霖副教授 實踐國企系[email protected] 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

「團隊成員」或「夥伴」• 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代，

已經超越少數高階團隊所能承擔。

• 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的成員也成為創造價值的主要力量，他們所扮演的角色已與以往不同。

團隊要素

團隊型塑

人員 連結

目標

團隊目的 (目標定位 ?)使命宣言 (為何而做 ?)整體成果 (要做甚麼 ?)完成日期 (何時完成 ?)過程要素 /任務時間

隊員夥伴 /關鍵人物核心團隊 /延伸團隊 /外部團隊

建立聯繫 /方式地點

媒介計劃 /資訊管道

角色分工 /貢獻層次

人際關係 /互動型態

領導風格

團隊如何建立

• 選擇適當組員• 明確的目標• 慎選領導人• 定期檢討進度

有效團隊應有的作為

• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。

有效的組織• 如何賦予團隊成員具有價值的角色

– 交付團隊具有意義的任務– 確定團隊成員的任務真的很重要– 具有充分的代表性

• 肯定團隊成員努力的方法– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞– 定期感謝團隊成員的貢獻– 肯定團隊成員的成就

• 仔細傾聽員工心聲的方法– 傾聽時要全神貫注– 要做出表示你聽到了的反應– 鼓勵團隊成員表達他們的想法

• 如核心懷敬意地與團隊成員談話– 重視每一個團隊成員– 要能接受每一個團隊成員的看法– 不要駁斥團隊成員的動機

卓越團隊的特性

• 成員彼此信賴 ,對團隊目標有興趣• 成員有充分的自信• 團隊的價值能滿足成員的價值觀• 成員間互動 ,以團隊目標和互相支援為出發點• 團隊能令每個人發揮潛能• 訊息充分交換• 成員對決策過程放心• 成員虛心學習聆聽 .協調 .討論和互動的技巧

對付難纏團隊成員的九大方法• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏• 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法• 改變關鍵通常在於該問題人物身上• 光抱怨沒有用，解決問題才是重點• 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物

見賢思齊• 分析找出導致當事人作對的動機與心態• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當• 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

團隊建構裡面可以討論的問題

• 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？• 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？• 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的

意義是什麼？怎麼樣才可以做到？

企業文化形成的要素

• 企業故事• 價值觀• 英雄人物• 典禮儀式

領導的定義• 在一特定情境下，影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導。

• 管理的定義：以計、組、用、指、控的程序，運用組織有效資源，並透過組織成員，以達成組織目標謂之管理。

領導與領導力分別

• 領：引導、指引

• 導：開發、疏通

• 領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。

• 領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

權力的來源

• 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。• 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。• 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。• 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大• 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。• 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。• 7.關係權：與有影響力或重要人物 ,關係良好。

領導的技巧• 以身作則，身先士卒• 充分授權，責任要負• 分享資訊，建立共識• 尊重別人，待人如己• 鼓勵思考，獎勵創新• 期望愈高，成果愈好

領導者的行為• 職責行為：‧明確設定目標‧有系統的組織化‧設定工作期限‧指揮工作方向及作法‧要求工作程序及品質

• 關係行為： ‧提供支持、鼓勵與肯定

‧和部屬討論、交換意見及溝通 ‧從旁提供協助

‧肯定部屬的成果

核心競爭力

1. 獨特性2. 高附加價值3. 不可替代性

參與經驗

觀察覺知行動轉化

行為反思

組織 /團隊 /個人學習循環歷程

行為技術改變

古典制約接近律

望梅止渴

操作制約效果律

食髓知味

認知學習模仿律

殺雞警猴

組織變革成功因素

• 企業最高主管扮演關鍵角色。• 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成

員參與。• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進

而改變行為。

維持長期競爭優勢—組織學習

• 決策力• 問題解決能力• 團隊合作能力• 衝突解決能力• 回應變動能力

長期競爭力來源

• 堅持品質• 人才積極培養• 管理專業化制度化• 不斷改善• 創新再創新