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Jan 01, 2016
管 理 学
教学课件
目 录绪言第一章管理学基础第二章 管理思想的演变第三章 计划职能第四章 决策第五章 组织职能第六章 领导与沟通第七章 激励与组织文化第八章 控制职能第九章 企业经营管理第十章 企业生产及质量管理
一、为什么要学习管理学?1 、一切社会活动都与管理活动相关2 、管理活动是人类最基本的活动之一3 、改进组织的管理方式关系到我们的切
身利益4 、未来面临的工作环境需要管理学方面
的知识
绪 论
二、什么是管理学1. 管理学的概念2. 为什么要研究一般管理呢? 3.管理学的特征是什么?
管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规律的科学 .
• 各种社会组织• 一般运动规律• 管理活动的共性
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一般管理
业务管理
高层
中层
基层
组织中的管理与组织层次的关系图
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⑴ 管理学是一门综合性的科学;⑵ 管理学的理论是一门科学,但管理的
实践则是一门艺术;⑶ 管理学是一门不精确的科学;⑷ 管理学的系统性;⑸ 管理学是一门软科学;⑹ 管理的二重性: ( 自然属性、社会属
性)
第一章 管理学基础一 组织( organization )二 管理者三 管理的含义
组织 : 是指一种由人们组成的,具有明确目的和系统性结构的实体。
所有组织都有三个共同的特征 :
•每个组织都有一个明确的目 •每个组织都是由人组成的 •每个组织都发育出一种系统性的结构
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管理者 : 在协作过程中 , 负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员 .
这一定义反映管理者的两个基本属性 :
• 在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥 ;
• 通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的责任 .
管理者的类型: • 按管理者在组织中的层次地位,把管理者
分为(高层、中层、基层) • 按照管理者所负责的组织活动的范围分为
(一般管理者、职能管理者)• 按职权关系的性质划分(直线管理人员、
参谋人员、职能管理人员)
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1 、管理的几种含义: 1 )管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职
能为要素组成的活动过程。 由法约尔等提出的,强调管理的过程。2 )管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和
控制工作的诸过程来协调所有资源,以便达到既定的目标。
3 )管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4 )管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5 )管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。
我们给出管理的定义: 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导
等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
这一定义由三个部分组成•管理首先是协调资源――资金、物资、人员
三个方面;管理的本质及对象•各管理职能――计划、组织、领导、控制是
协调的手段;管理的手段 •管理是有目的的过程,协调资源的目的是
为了达到既定的目标。
管理的效率及效果 :
• 效率( Efficiency )它是指输入与输出的关系,一定的输入导致
更多的输出或少的输入导致同样的输出就是效率 --- 活动的方式
• 效果( Effectiveness )当组织实现了目标,我们就说管理者的活动
是有效果的 --- 活动的结果
资源利用
目标实现
低成本 高成就
手段 结果
效率与效果的关系
2. 管理的职能:管理的职能:所有管理工作都是一个过程,管理者
为了实现预期目标都要从事一些相互关联的活动,这些相互关联的活动我们称之为管理职能。
法国的法约尔:五种管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制
哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能
计划职能( Planning ) 5W1H ( What why who where when
how)组织职能( Organizing ) 建立组织结构、合理分配职权与职责、选拔
与配置人员、组织的协调与变革等 领导职能( Leading ) 指挥、引导、激励、协调控制职能( Control )制定标准、衡量绩效、纠正偏差
3. 管理角色分析
20世纪 60年代 , 加拿大管理学家亨利•明茨伯格 (Herry Mintsberg) 提出的。
管理者:主管一个组织或单位的下属人员,管理者对主管单位拥有正式权威,从而带来社会地位,社会地位导致了人与人之间的多种关系,这种关系带来获得信息的捷径,信息的获得便于管理者作出决策。
• 人际关系方面 :
挂名首脑角色
领导者角色
联络者 • 信息传递方面 :
监听者
传播者
发言人 • 决策制定方面 :
企业家
混乱驾驭者
资源分配者
谈判者
彼得•德鲁克( Peter Drucher )管理者的角色的概念
• 管理一个组织
确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么,寻求组织的最大效益,为社会服务和创造顾客。
• 管理管理者 保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进,培养集体合作精神,培训下级,建立健全组织结构
• 管理工人和工作 管理人时应认识到个体的差异,处理好人与人间的相互关系,
分清工作的性质,处理好脑力与体力劳动之分。
弗雷德•卢森斯对 450 多位管理者进行研究,他发现,这些管理者从事以下四种活动:
• 传统管理:计划、组织、控制;• 沟通:交流例行信息和处理文书工作;• 人力资源管理:激励、惩罚、调解冲突、人
员配备和培训;• 网络联系:社交活动、政治活动和外界交往。
有效的管理者也是成功的管理者吗?
1:传统管理(计划、组织、控制)2: 沟通(交流信息和处理文书工作)3: 人力资源管理(激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训)
4:网络联系(社交活动、政治活动和外界交往)
平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者
传统管理
32%
沟通
29%
网络19%
人力资源 20%
传统管理 32% 沟通
28%网络联系48%
人力11%
沟通44%
传统管理19%
网络11%
人力资源 26%
思考题: 1. 什么是组织,它有哪些特征? 2. 什么是管理的效果、效率,两者有何区别和联系?
3. 你同意“一切组织都需要管理”这种说法吗?为什么?
4. 管理者的概念应该如何表述? 5. 什么是管理 ? 管理工作有哪些职能? 6. 管理者的工作是否具有普遍性? 7. 管理工作可以用哪十种角色来描述? 8.说假话是不对的吗?
• 亨利•明茨伯格的角色理论中其中之一就是作为发言人,在这种特定角色中,管理者向组织外部的人们传递信息。偶而会有这种情况,管理者必须发布和解驶释的事实,对组织来说不是那么让人高兴,这就提出一种两难的困境,是说真话,还是说假话,假话是否是不道德的?
• 例如:一位高级经理在年度股东会议上正在回顾公司一年的财务绩效,这不是好消息,销售额下降了 30% ;利润下降了 50% 。一位股东问这位经理:“说明原因造成效益大幅度下降?这种状况已扭转了吗?”这经理清楚知道造成下降的原因是高层决策的失误,而且这种局面在今后几年难止住。他也知同事不希望他如实道来,且股东也是不愿听到这消息。这位经理如何办?是否该撒谎?撒谎总是错的,还是在某只条件下可以接受的?如果存在后一种可能,这种情况是说明?你是怎么认为的?