企业培训师国家职业资格培训--- 培训评估工作

企业培训师国家职业资格培训企业培训师国家职业资格培训 ------培训评估工作培训评估工作

企业培训师 前途无量的职业 !

培 训 结 果 评 价 的 主 要 过 程培 训 结 果 评 价 的 主 要 过 程评价培训结果阶段评价培训结果阶段

确确定定评评价价准准则则

收收集集资资料料信信息息

确确定定评评价价方方法法

实实施施评评审审活活动动

分析与评价培训结果的推荐流程分析与评价培训结果的推荐流程确定评价标准确定评价标准

收集资料信息收集资料信息

制定评估方案制定评估方案

实施评审活动实施评审活动

落实对培训评估的规范标准落实对培训评估的规范标准严肃对培训监视与检查的程序严肃对培训监视与检查的程序收集各个阶段与环节的信息收集各个阶段与环节的信息明确培训成果的类别与层次明确培训成果的类别与层次检查信息的真伪与监视程序检查信息的真伪与监视程序落实评估的责任部门与人员落实评估的责任部门与人员确定评估的具体方式与方法确定评估的具体方式与方法

反馈准确的评估与审查信息反馈准确的评估与审查信息提交完整的评估与审查报告提交完整的评估与审查报告实施对培训全部过程的评估实施对培训全部过程的评估明确评估的主体与具体内容明确评估的主体与具体内容

落实评估的准则和监视检查的程序落实评估的准则和监视检查的程序 ♣ ♣ 设计策划培训时制定评估设计策划培训时制定评估准则准则； ； ♣ ♣ 设计策划培训时明确评估设计策划培训时明确评估方法方法；； ♣ ♣ 落实对培训活动的落实对培训活动的监视监视； ； ♣ ♣ 落实对培训活动的落实对培训活动的检查检查；； ♣♣ 防止效果评估的防止效果评估的随意性随意性；； ♣ ♣ 杜绝效果评估的杜绝效果评估的虚假性虚假性。。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。

培训成果类别培训成果类别

个个人人的的收收益益

企 业 培 训 成 果 的 类 别企 业 培 训 成 果 的 类 别

非非量量化化收收益益

滞滞后后性性收收益益

可可量量化化收收益益

当当前前性性收收益益

非非经经济济收收益益

经经济济性性收收益益

组组织织的的收收益益

企 业 培 训 成 果 的 层 企 业 培 训 成 果 的 层 次次

一、一、认知认知成果 讲成果 讲————讲出自己的讲出自己的体会体会，， 二、二、技能技能成果 考成果 考————考出自己的考出自己的水平水平；； 三、三、情感情感成果 做成果 做————做出自己的做出自己的表率表率；； 四、四、业绩业绩成果 测成果 测————测出自己的测出自己的效果效果。。

评价培训结果的方式与方法评价培训结果的方式与方法 考 试 考 核 考 察考 试 考 核 考 察 测 评 评 审 磋 商测 评 评 审 磋 商 核 算 核 算 问卷调查问卷调查 走 访 走 访 座 谈 咨 询 观 察座 谈 咨 询 观 察 检 查 监 视 验 证检 查 监 视 验 证 分 析 统 计 论 证分 析 统 计 论 证 接受投诉 接受投诉 接受举报接受举报 评 估 评 估 确 认 报 告 考 验确 认 报 告 考 验

培训效果评价的主要方面与内容培训效果评价的主要方面与内容评估的主要方面评估的主要方面

培培训训教教师师

培培训训目目标标培培训训内内容容

培培训训教教材材培培训训时时间间

培培训训地地点点

培培训训管管理理

培培训训方方式式培培训训方方法法

培培训训环环境境培培训训经经费费

培培训训监监察察

参参培培学学员员专业知识收益

专业知识收益

单位满意程度 单位满意程度

同事满意程度 同事满意程度

对单位的影响 对单位的影响

对学员的认识

对学员的认识

对培训的认可

对培训的认可

对组织的认知

对组织的认知

是否执行程序

是否执行程序

检查监视人员

检查监视人员

评估监视报告

评估监视报告

专业技能收获

专业技能收获

工作经验获得

工作经验获得

行为方式改进

行为方式改进

评估教学内容

评估教学内容

评价教学手段

评价教学手段

测评培训教材 测评培训教材

学学员员单单位位单单位位领领导导

监监视视程程序序培培训训教教师师

评价培训结果的主体与内容评价培训结果的主体与内容

评价培训结果的三个阶段评价培训结果的三个阶段 一、一、培训培训期间。重点评价培训方式、培训期间。重点评价培训方式、培训方法、培训资料、学员参与的程度及教师的教方法、培训资料、学员参与的程度及教师的教学水平等。学水平等。 二、二、短期短期方面。重点评价学员在知识、技方面。重点评价学员在知识、技能、意识方面获取的程度及培训目标、预期结能、意识方面获取的程度及培训目标、预期结果实现的情况等。果实现的情况等。 三、三、长期长期方面。重点评价学员工作业绩、方面。重点评价学员工作业绩、生产率的改进程度及学员所在组织的变化情况生产率的改进程度及学员所在组织的变化情况等。等。

评价培训结果的四个层次评价培训结果的四个层次 第一层次第一层次————反应反应（他们喜欢这次培训吗？）主（他们喜欢这次培训吗？）主要评价学员的感性程度，如对培训的态度、兴趣、要评价学员的感性程度，如对培训的态度、兴趣、热情与支持等。热情与支持等。 第二层次第二层次————学习学习（他们学到了什么吗？）主要（他们学到了什么吗？）主要评价学员的认识和理解程度等。评价学员的认识和理解程度等。 第三层次第三层次————行动行动（他们会运用所学知识吗？）（他们会运用所学知识吗？）主要评价学员在知识、技能、意识方面的行为改变主要评价学员在知识、技能、意识方面的行为改变程度。程度。 第四层次第四层次————效果效果（组织引起什么变化了吗？）（组织引起什么变化了吗？）主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。

检 验 授 课 效 果 的 层 次 与 指 标检 验 授 课 效 果 的 层 次 与 指 标层次 效 果 正 面 指 标 负 面 指 标

11现场现场吸引力吸引力 准时、参与、点头准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美 迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨无精打采中途退场无精打采中途退场

22内容内容吸收度吸收度 记得住、听得清记得住、听得清 听得懂、讲得来听得懂、讲得来 忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊 听不懂、讲不出听不懂、讲不出

33能力能力接受度接受度 实际、实用、解渴实际、实用、解渴到位、紧密、管用到位、紧密、管用 无关联、不实用无关联、不实用 不到位、不管用不到位、不管用

44行为行为改变度改变度 观念、态度、思维观念、态度、思维行为、作为、行动行为、作为、行动 依然故我毫无改变依然故我毫无改变 无作为、没提高无作为、没提高

55投资投资回报率回报率 领导满意客户满意领导满意客户满意成本降低业绩提高成本降低业绩提高 白花钱、找罪受白花钱、找罪受 无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱

学习重点学习重点 (( 助助 )) 能力要求 1. 能搜集整理培训评估方案设计所需的信息 ２ . 能根据培训评估方案的要求进行培训评估 相关知识 １ . 培训评估的相关概念 ２ . 培训评估模式及运用方法的基本知识

提 纲提 纲培训评估的基本常识培训评估的基本方法

重点知识点重点知识点一、评估及培训评估的含义 *(p126) 评估： 是指对某一事物的价值予以判断，用较为学术化的的定义来说，评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值 培训评估： 是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

重点知识点重点知识点二、培训评估的主要原则 * （掌握每项原则的含义） (p126-130)1. 社会需求原则2. 方向性原则3. 客观性原则4. 指导性原则5. 系统性原则

提 纲提 纲培训评估的基本常识培训评估的基本方法

重点知识点重点知识点一、四个层次评估的技术方法 *(p144-148)二、培训评估的几种模型 (p149) 1. 柯氏四级评估模型 *: 内容 : 反应、学习、行为、成果 (p148 小帖士 ) 2.Kaufman 评估模型 : 五层次 3.CIRO 评估模型 : 情境、投入、反应、结果 4.CIPP 评估模型 : 情境评估、投入评估、过程评估、结果评估

学习重点学习重点 (( 师师 ))

能力要求 1. 能编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2. 能编制评估标准 3. 能编制培训评估方案 4. 能整理分析评估数据，并撰写培训评估报告 5. 能处理培训评估反馈意见

相关知识１ . 培训评估标准、评估工具编制要求２ . 培训评估工作实施办法

提 纲提 纲培训评估方案设计培训评估的组织与实施

重点知识点重点知识点 １ . 评估指标体系从内涵上分（培训评估指标体系的构成要素） * ，有素质指标，职责指标，和效能指标。它们的含义是什么？Ｐ３８４ ２ . 评估的类型 * 分为诊断性评估，形成性评估，终结性评估。Ｐ３８１ ３ . 培训评估在时间上分为哪几类 * ，其侧重点是什么？Ｐ３７６ ４ . 制定评估方案的基本要求 * ：具有明确的目的性，有一定的规范性，和可操作性。 P387 5. 培训评估实施方法简介。 p388

能力要求能力要求方案设计： 1. 编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2. 编制评估标准 3. 编制培训评估方案( 结合助师 p127 方案内容和 p141 案例 )

提 纲提 纲培训评估方案设计培训评估的组织与实施

重点知识点重点知识点 一、评估方案的主要内容 (P394) 二、评估数据的整理和分析方法 (398) ：集 中趋势分析、离散趋势分析、相关度分析 三、评估报告的内容 * （ p400 ） 四、评估的组织机构 (p401) ：评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组

能力要求能力要求撰写培训评估报告（ p400)

修改培训活动的修改培训活动的程序程序 更新更新人员的能力纪录人员的能力纪录 督促培训者督促培训者执行执行程序 程序 管理者检查监视管理者检查监视人员人员

修改培训过程修改培训过程方案方案 寻找寻找非非培训的措施培训的措施

满 足 要 求满 足 要 求

未满足要求未满足要求

未按程序执行

未按程序执行

按程序执行

按程序执行

更新人员的更新人员的能力能力纪录纪录 寻求持续改进的机会寻求持续改进的机会

2 12 1

4 3 4 3

实施对培训全部过程的确认与评估实施对培训全部过程的确认与评估

对培训管理流程对培训管理流程执行过程中注意的问题执行过程中注意的问题 （（ 11 ）准确识别培训活动的全部）准确识别培训活动的全部过程过程及其及其应用。应用。 （（ 22 ）合理确定过程之间的）合理确定过程之间的接口接口、、顺序及其相互作用。顺序及其相互作用。 （（ 33 ）提出过程控制的）提出过程控制的准则准则和方法。和方法。 （（ 44 ） 确保每一过程可以获得必要） 确保每一过程可以获得必要的资源以及必要的的资源以及必要的信息信息。。 （（ 55 ）对过程运行中的信息应进行）对过程运行中的信息应进行甄别甄别。。 （（ 66 ）对过程）对过程必须必须实施纠正、预防实施纠正、预防或改进措施。或改进措施。