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無言的獅子 ( 第一集 ) • 某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議了• 獅子：為什麼我會被分在這裡 • 園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子• 於是，獅子不情願地留下來了• 日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了• 獅子：為什麼我只能吃香蕉？• 園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你再委屈
一陣子• 獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？• 園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺• 獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉• 三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了， 獅子
有話說了 ......• 獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？• 園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長， 所以
你現在是猴子• 獅子 :............
無言的獅子 ( 第二集 )
• 三年後的某日 ......• 獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時• 園方人員匆匆忙忙跑來• 園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了• 獅子：為什麼？• 園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動• 獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶• 園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到• 獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想一想，
豬啊？• 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官階！！• 獅子： .........
無言的獅子 ( 第三集 ) • 在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了• 獅子：我不幹了！讓我回非洲！！• 園方：抱歉，沒有辦法• 獅子：為什麼？ • 園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服役滿八
年，你現在才三年多• 獅子： ......• 後來，獅子漸漸憂鬱了起來• 獸醫：怎麼了？獅子• 獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了• 獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？• 獅子：猴子• 獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？• 獅子：香蕉• 獸醫審慎地思考了一陣子• 最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 "• 獅子： ......
無言的獅子 ( 第四集 )
• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送到美國接受為期半年的水下生活訓練
• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子， 應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常高興
• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了嗎？• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專案培訓
人員役期自動延長三年」，你到美國培訓過，• 所以 ......• 獅子： ......
無言的獅子 (完結篇 )
• 獅子終於如願以償地離開動物園• 在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶• 突然船在太平洋上停下來了• 船員：你故鄉到了，請下船• 獅子：可是我是非洲生物耶！？• 船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋生物• 獅子： ......• 就這樣，獅子被丟下了海• 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福美滿
的生活， 這就是海獅的由來 ......
無言的獅子 (番外篇 )
• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生活的獅子當然也接到了徵召令，但是他非常生氣， 打電話去質問
• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物園前的專長分發的， 你那時是猴子
• 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？• 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？• 獅子： ......
想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？
▲▲使命感 企業觀（企業存在的理由） 職業觀（工作對自己的意義） 人生觀（人生活的目的與價值） 的認識，並依此信念來完成管理的任務。▲▲ 達成任務的意願 對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意願。
▲▲ 突破現狀的精神 對於工作現況有「還有更好」的改革意願。
讓工作的績效可被顯現的態度
▲ ▲ 科學化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由 以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。 觀察（收集事實）觀察（收集事實） 分析（找出因果關係）分析（找出因果關係） 綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原理、法則） 驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）
▲ 有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中， 並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。
「功勞」「功勞」 -- 「苦勞」「苦勞」 - - 「辛勞」「辛勞」 -- 「疲「疲勞」勞」
面對社會「可以被看得見」的具體外顯指標觀念及其必要作法
特性導向（ Trait-Oriented） 行為導向（ Behavioral-Oriented） 產出導向（ Output-Oriented）
績效來自三方面：1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力，並且能夠努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明的工作！有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解：「貧者是指盡最大的努力，得到最少效果的人；富者是指做最少的努力，得到最大效果的人。」
3. 你要自我行銷與包裝，展現自我的工作績效。
提升自我績效之益處1. 降低被裁員的風險。2. 獲得職位升遷。3. 獲得加薪。4. 優先考慮成為接班人。5. 博得尊重與讚美。6. 成為明星職場達人。7. 獲取更多的機會與挑戰。8. 更大的成就感與滿足感。
職場普遍重視的績效項目1. 生產力 包括工作品質、工作效率、工作成果、成本意識、…等。
2. 工作能力 包括專業知識、技術能力、計畫能力、服務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽表現…等。
3. 工作態度 包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同機構、情緒控制、可靠性、責任感…等。
職場普遍重視的績效項目4. 人際關係 包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊精神…等。
5.表達能力 包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力等。6.外表形象 包括儀態、穿著、談吐、體態…等。7.創新能力 問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、創新改進與發展…等。
8.學習精神 自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能力…等。
績效的整理與量化從下列著手1.讓雇主與主管覺得物超所值。2.過去工作成績具體化。3.曾創造更大銷售額。4.節省開支。5.開發出新的作業系統或作業程序。6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。7. 問題分析與解決能力。8.良好的建議與目標設立。9.完成不可能的任務。
自我工作目標的設定
目標 生命價值
計劃
時間 現在
努力 ( 實行 )
1. 目標乃區分成功與否的關鍵2. 計劃以時間、努力為手段，期早日達成目標的保證3.努力的過程中，目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦4.由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短5. 生命價值與三角形面積成正比
• Measurable 可計量的 (多少量 , 多少錢… )• Attainable 可達成的 (有途徑與方法可達到目標 )• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 ,
為何 ) • Tangible 有形的 (能夠提供多種感官經驗的目標 )• Expectant 預期的 (符合自己實質的需求與期待 )• Realistic 實際的 (有意願 , 有能力的… )
目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
工作表現不佳的分析• NOT KNOWING —不知自己做不好或不知方法---工作教練
• NOT ABLE —不可能或不能---調職或訓練
• NO WILLING —沒工作意願會做而不願做---激勵或紀律要求
高
諮 商 重用能
力
解 雇 指 導
低 工作 意願 高高
好習慣／意志力 • 「習慣，是你幾乎不花力氣就可以做的。這種自動化的行為，是即便你在極度疲累或自制力降低時，仍然可以輕易完成的。」
• 專家學者相信，若日常就養成好習慣，在所謂自制力低落時，也不會變得沉淪或懶散；因為，跟著習慣走，就是最省力的方式。打個比方，習慣每天早晨刷牙的你，可需要特別的意志力來完成這件事？
•這樣的論點為事物提供一種新觀點，若能達成目標所需的良好習慣，就能較輕鬆、不懈怠地達成目標，「好習慣比意志力更重要」習慣心理學專家如是強調。
抗拒消極態度 • 從言行舉止開始
許多人總是等到自己有了一種積極的感受才去付諸行動，這實在是本末倒置。
• 積極的行動會導致積極的思維，而積極思維會導致積極的人生態度，而態度是緊跟行動的。
• 如果一個人從一種消極的人生態度開始，而非付諸行動，總是等待著感覺把自己帶向行動，那他永遠也成不了他想做的積極思維者。
2 、用美好的感覺和信心去影響別人
•
隨著行動和思維改變而日漸積極，會慢慢獲得一種美滿人生的感覺，從而信心倍增，人生中的目標感也越來越強烈。
• 別人會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。運用別人的這種積極回應來發展積極的關係，同時也幫助別人獲得這種積極態度。
重視交往的每一個人• 我們生活在一個快節奏的世界裡，大多數人來去匆匆，一
心想著要完成自己的任務。他們往往疏於騰出時間與他們所交往的人談心。
如果你能這樣做，並關心重視他們，就會對他們產生很好的後果，你會使他們的人生更有價值，他們也會給你更豐厚的報答。
我們每個人都有一種欲望，即感覺到自己的重要性，這是普通人自我意識的核心，如果你能滿足別人心中的這一要求，他們就會對自己，也對你抱積極的態度。使別人感到重要的同時，別人也會反過來使你感到重要，因為大多情況下，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。
尋找每個人身上最好的東西• 尋找每個人的優點和使別人感到受讚賞可
以起到相似的作用。• 如果總是尋找別人身上最好的東西，就會
讓你對他人留有美好的印象，也會使他們對自己有良好的感覺，能促使他們成長，努力做到最好，並且創造出一個積極的、卓越的工作環境。
尋找新觀念• 積極思維者時時在尋找
最佳的新觀念。這些新觀念能增加積極思維者的成功潛力。
• 要找到好主意，靠的是態度，而不是能力。一個思想開放、有創造性的人，會哪裡有好主意、就往哪裡去。
工作教導四步驟法
學習如何學習學習如何學習—麥當勞守則—麥當勞守則
第一步：準備第一步：準備 (Prepare)(Prepare)第二步：示範第二步：示範 (Performance)(Performance)第三步：實作第三步：實作 (Try-out)(Try-out)第四步：考核第四步：考核 (Follow up)(Follow up)
Generalize(統整 ) → Grow (將體驗的事智識化→成長 )
行 思 學Experience(經驗 )→ Do (實作與執行，做做看 )Identify(指出 ) → Look (回顧…仔細觀察 )
Analysis(分析 ) → Think (思考「為什麼」 )Aware(自覺 ) → Realize (領悟、發覺！ )
十年磨一劍 • 成大事者，很多情況不能大急大躁，而應有足夠的耐心等待機會和創造機會。
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