من إدارة المعلومات الى إدراة المعرفة

1

الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية

وزارة التعليم العالي والبحث العلمي

:عرض حول

2007-2006: السنة الجامعية

وري قسنطينة ـــامعة منتــج كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية

عـلــم المكتبـــات ـمـقس

ى مــاجستيرـأول: السنــة معرفة ونظم المعلوماتإدارة ال

ت.: م�� ا������ و و����� ا���

:من إعداد .ط يوسفـلمحن � .رـالحمزة مني � .رـشابونية عم �

: المقياس أستاذ

� ا����. د ���� ���

2

قائمة المحتويات

.المرجعية غير معرفة اإلشارة! خطأ قائمة المحتويات

4 مقدمة

5 ما هي المعلومات؟: المبحث األول

5 .مفهوم المعلومات. 1

6 خصائص المعلومات. 2

7 .علم المعلومات. 3

8 .انفجار المعلومات. 4

9 .نظرية المعلومات. 5

10 .ثقافة المعلومات. 6

11 .تكنولوجيا المعلومات. 7

12 المعلوماتية. 8

13 األمية التكنولوجية. 9

13 .نظام المعلومات. 10

15 إدارة المعلومات. 11

16 تسويق المعلومات. 12

18 مجتمع المعلومات. 13

20 ما هي المعرفة؟: المبحث الثاني

20 مفهوم المعرفة.1

21 تصنيف المعرفة. 2

3

22 نشأة إدارة المعرفة.3

23 أهداف إدارة المعرفة.4

23 لماذا إدارة المعرفة ؟.5

24 متطلبات إدارة المعرفة.6

24 .عمليات إدارة المعرفة وأنشطتها.7

25 مراحل تطبيق إدارة المعرفة.8

26 العالقة بين إدارة المعلومات وإدارة المعرفة.9

ةــــخاتم

راجعقائمة الم

مقدمة

لعقود خلت، كانت مشكلة الباحثني والساعني إىل العلم واملعرفة، تتلخص يف صعوبة التوصل إىل ـتها أو بسبب صعوبة الوصول إليها لية وكانت املكتبات العاملية واحمل.. املعلومة املطلوبة، إمـا بسبب قل

هي املصادر األكثر أمهية للحصول على املعلومة شيف والتقارير والدراسات املتنوعة،واملوسوعات واألر .. واقتنائها

ـرها لدى العامـة، ومع ظهور تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت املتطورة، وسرعة انتشارها وتوفتغيـر احلال، وأصبحت مشكلة الباحثني عن املعرفة تتمحور حول االختيار الصحيح للمعلومة املطلوبة

ـرة، وخباصة يف شبكة املعلومات الدولية وسط كم هائل من ). اإلنترنت(املراجع والوثائق املتوف

وخالل العقد األخري، وبالتزامن مع ثورة املعلوماتية واالتصاالت اهلائلة، ووصوهلا إىل كل فرد ومؤسسة يف اتمع "..جمتمعات املعرفة"و" صاد املعرفةاقت"و" إدارة املعرفة"بتكلفة معقولة، ظهر إىل الوجود تعابري علمية جديدة مثل

وقد شهدت . تعد إدارة املعرفة من أحدث املفاهيم اإلدارية واليت منت األدبيات املتعلقة ا كما ونوعاما املقصود يا ترى . السنوات املاضية اهتماما متزايدا من جانب قطاع األعمال لتبىن مفهوم إدارة املعرفة

.بإدارة املعرفة

ا العرض حتت هذا اإلطار العام ويندرج هذ

5

؟المعلومات هي ما: المبحث األول

Information Notion 1 .مفهوم المعلومات. 1

:�+�يت)�'�

ه�� و.وتدور مشتقاتها في نطاق العقـل ووظائفـه '' ع ل م'' مشتق من مادة المعلومات ��,� ا�" ����د ، وا������INFORMATION ا��� ���� وادق ا��� �� ا��" �� ��

��� م��* &�� %ت ا�,"�!��� +��* أ&��) "ا/.,,-م"'��� &�� %ت م"!��� ، و - ��� م"�� ن� ا�/.��� & .�56رة � م. �!"� و�!2 +�1 ،ا�.!

ت�0 �� +* ه@ا ا%ت?� < ةا����دة ا��"��= 5ي ن1 تINFORMATIC 89- �:!6 ا��� م* ا�?�A ��� ا�,BC9ت(ان�� أم� ... ه�5 -8�9 �� �A و ...'�� ا�"��!� ه@ا G!�� م�5�8ف )ا���

H�ا ء�� ��0, (و ی�/* اK,L)ام مH.9�6 م* م".5م أ )�ا��� ��0 ( 51'�:5ی( M�.+ 5وه� م.: ا�"��! +* ا�,"�!� +* تا���!� '� ا�م� س ا�,� ق +)ة آ.� ت م* ه@ا + P�5.

تا� ����� �� �� Information society وآ�@ا H!Q�� ��!�"ا� ا�����,� (ت ��, ��� ( ء ا�!� –ن ا�6� -89 �:5ي , Uم���5ل '�� ا�.:� ا�"��!� تأ -"�ی ��!G وه�@ا A�?م* ا� X .

Y�@,,�(وآ������ا� �,,�� ��( Qم ���!G @��� ن ا�,"�!��� +��* م?,���A آ م��� ���!2 �:5ی�� و'/�ی��� L! م"!� % ت ��5ا�Lأ P��Cیا� ی(QZ *�+ د ا��".5م����� K,�L)ام ��� ی.� . ��� P��م و���ا��� �� ا������(أم ?�A آ.� ا�( ' .�:5ی و ��Q!Q� H.96 '/�ی

:إص3-ح

&,�M آ� دت ت���) م"� ه� ��)ون . �,�� ی* ا��?� %ت م,� ی�� اK,L)مX آ.� م".5م ت اK,L)ام ت 5+]��5ر�19 !�.+ !+ '�� م�� ل YUEXIAOوB) أ� ر ا�� &�G Z!�ه وأ أو ا�,�

م��X �5]��" �ی��M��.+ P��� U أن ه��� ك أآ\��� م��* أر�"� ��� ت"� B ت م,5��66Kن '��� 1 .�".5م�� ت وا��!^ ت مU.,K ا��? %ت' �� ه�5 أآ\� Hوأو]وا�\��_.��5! �!��� ه� �8ن ا��_,5ى ا����

م BSHARDER P� In Search Of A Name Information Science and '''� آ,Its Conceptual Antecedents.1984'' ���6Q� � 18&���5ا�� ������9!"��� ت"�ی

.".5م تا��

تا��"b ه@< و5�Lرد ه�� .,"�ی

Information As Thing'� آ, �BUCKLAND .M 1991 P: �ـأو�1

س أن �1 gإذ ی�Lأ M.+ ت �هر�!_! ثCث اK,L)ام ت� �.�".5م

.+Cماi'"� أي أن1 +�.! ا��".5م ت -1

."�.! آ".5م ت ا��P '� آارj إدت م M +. .)%��ذ�Y وا��".5م ت آ�"�' -2

3- �� P�!ی�)+5 إ� &!� � ا�� ا��6� 8ن ا��".5م ت آ�lء وی�lح م,�ه�� .�".5م� ت آ�"�'� '�C ��) +��) ت��5!.1 م�* ا�,"�!�� +��1 ي أنP % ی_,A!9 أ&) أن ی.�_�1 إذا أن1 G!� م.�L5 إ

1 �!+ �Lن إ ت. م,��5، ن ری��� @ ��� و��? ا�8-د درا>� �=>; ا�:�9'� وت7083: ا��6د'ت ا���. �0 ا���Aت

.69-65. ص.ص.1995.ا��/,� اآ دی�! : ا�� ه�ة. ا�CDى

6

1� ر :��9ی�� م دی� أو ت�\!.�1 وو���pل 5�6ص نأو ات آ �".5م� ت ا� م�� �l!L/� أو ات�6 .آ�lء

Information and the Internal Structure '''�� آ, ��TOM STONIER Pأم�of the Universe Cited,1990'' ت ی��ى ��L! ه�� أن ا��".5م��Lا q� �6Kإ&��)ى ا�

9وا��8ن1 �8ن ا�� دة ،./5ن� B، م X_!� �1'� 5�6رة M�.+ ا� �1�/� �!Qت ا� ��� م�* ���ء / م ی"�ضأي gن j!g�,ا�/,.� ' .+�.! ا� Xن� ه�� ��)ا'A ا5�Bة و�� دة ا�ا�,"�!�� +�* ه�� pن�P إذا آ

ت ا��".5م!� +* ا�,"� 5ها�,�p' j!gن /! ن!/ !�ا�9 B ا�ا�,"�!� +* .

�� ا��"�'!� '��1 �".5م� ت وا�تj.+ q6K ا��/,�� ت و'� Qوه�� م�&.� ..�,�ت:!�� ا� ���".5م�� ت ا������g �ا�ت/ م��� أي knowledgeوا��"�'�� DATAوM9��L ���!* ا��! ن�� ت

1 '� ��ء م�!)اK,L)امو.

!�5�L �,!* م"� �أو وا��".5م ت ه� ا��"9! ت ا�� ت? +* م" �?� ا��! ن� ت ی�)وی أو &�Q� ق 5وی/!L .ا��5ثB5! م_,5ى + ل م* وQ)د من �1

ذ ا�����ارات %ا������ '��� أن ا��".5م�� ت ت"���9 وتU��.,K ا��".5م�� ت +��* ا��! ن�� ت ��Kت� ��� �د ?� �! ن� ت ت���M م ن ا�أG!�� .�1@ا ا�,Q.!�� �ن,� �s م�* ون� ت !��.آ م�� �!� .j م�* تQ ��)ی1 ,5'� ی

مt وم"9! ت G دة م�1�,L%إ% م?�دة % ی�/* ا 1 ی)وی,?� 5Lب��") م"Qام ا�(K,L .

ومن ثم فأنها المـورد الـذي ، وفي ضوء ذلك يمكننا القول بأن المعلومات حالة ذهنية وبما ) معلومات ( وعليه فان مفهوم كلمة ، ان استثمار أي مورد آخر بدونه ال يمكن لإلنس

أن المعلومات سلعة يتم في (الذي نعيشه اليوم ينص على ) عصر المعلومات ( يتوافق مع تعبئتها بأشكال متفق عليها وبالتالي يمكن االستفادة منها تحـت ظـروف أوالعادة إنتاجها

لتوفير محفز مفيد وغني التخاذ قرارات في مجاالت أوية معينة في التعليم واألعالم والتسل .عمل معينة

. خصائص المعلومات. 2

إعـادة ( فالمعلومات ذات قدرة هائلـة علـى التشـكيل ، خاصية التميع والسيولة -1فعلى سبيل المثال يمكن تمثيل المعلومات نفسها في صورة قوائم او أشـكال ، ) الصياغة .أصوات ناطقة أوة رسوم متحرك أوبيانية

بثها على المشاع لمن يرغب أو) االنتقال الموجه ( قابلية نقلها عبر مسارات محددة -2 .استقبالهافي

فيمكن بسهولة تامة ضم عدة قوائم فـي ،المعلوماتيةقابلية االندماج العالية للعناصر -3 .سابقةتكوين نص جديد من فقرات يتم استخالصها من نصوص أوقائمة

تتميـز المعلومـات ، بينما اتسمت العناصر المادية بالندرة وهو أساس اقتصادياتها -4النـدرة ( وضع القيود على انسيابها لخلـق نـوع مـن إلىلذا يسعى منتجوها ، بالوفرة

وهكـذا ظهـر ، حتى تصبح المعلومة سلعة تخضع لقوانين العرض والطلب ) المصطنعة .أباطرتها وخدامها وسماسرتها ولصوصها للمعلومات أغنياؤها وفقراؤها و

7

خالفا للموارد المادية التي تنفذ مع االستهالك ال تتأثر موارد المعلومات باالسـتهالك -5بل على العكس فهي عادة ما تنمو مع زيادة استهالكها لهذا السبب فهناك ارتباط وثيق بين

.الجديدةعارف معدل استهالك المجتمعات للمعلومات وقدرتها على توليد الم

حيث يستطيع مستقبل المعلومة نسخ ما يتلقاه من معلومات بوسـائل ،النسخسهولة -6 .للمعلوماتيسيرة للغاية ويشكل ذلك عقبة كبيرة أمام تشريعات الملكية الخاصة

وذلك من ، مشوشة أوإمكان استنتاج معلومات صحيحة من معلومات غير صحيحة -7تساق والتعويض عن نقص المعلومات غير المكتملة وتخليصها خالل تتبع مسارات عدم اال

.من الضوضاء

إذ ال يمكن الحكـم إال علـى قـدر ،اليقينيشوب معظم المعلومات درجة من عدم -8 .نهائيةضئيل منها بأنه قاطع بصفة

Information Science 1.علم المعلومات. 3

نة صاحبت هذا العلم منذ بداياتـه إن قضية وضع تعريف لعلم المعلومات هي مشكلة مزموما تزال حتى اليوم تحظى بنقاش كبير وجدل واسع، وتلك ظاهرة طيبة، تدل على حيوية هذا العلم وتجدده وتطوره المتنامي المستجيب للتقدم العلمي الذي تشهده ميادينـه النظريـة

لعلم ال يتحجـر وإنمـا والتطبيقية والحقول العلمية األخرى المرتبط بها علميا أو عمليا فـا ويسـعى علمـاء يتطور كل يوم بالنماذج الجديدة، ومن اليقبل هذا التطور فليس هو بعالم

المعلومات في أنحاء العالم إلى وضع نظرية شاملة لعلم المعلومات وبناء قوانينه العلميـة .وإنجاز تعريفه الموحد

وإن البحث في قضية تعريفه .قرنفهو من العلوم الحديثة النشأة ولم يتجاوز عمره النصف مسألة طبيعية، لن تعيق تطوره، فعلم كاالتصال مثال لم يتم االتفاق على تعريف جامع لـه،

عريفات مشكلة شائعة فـي كـل وليس ذلك عيبا في علم االتصال إذ إن مشكلة صياغة التومـن جـاء لقد وضع الرواد األوائل .والسيما الحديثة منها على وجه الخصوص العلوم

بعدهم تعريفات متعددة لعلم المعلومات، وأن اختلفت هذه التعريفات في صياغاتها اللغويـة أو تفصيالتها الجزئية، فإنها تتفق في معانيها الشاملة وفي أطرها العامة، وقد عبرت فـي

•مجملها عن قضية واحدة ولكن من وجهات نظر متعددة

1961يا للتكنولوجيا، المعقـودين عـامي التعريف الذي صدر عن مؤتمري معهد جورجوكان أكمل وأشمل التعريفات، وأن باقي التعريفات وإن زادت عليه أونقصت عنه، 1962و

فإنها تصدر منه وترد إليه، فضال عن كونه أول وأقدم هذه التعريفات وله قـوة اإلجمـاع ـ رامج العلمي لصدوره عن مؤتمر ترعاه مؤسسة علمية سعت من خالله إلـى وضـع ب

دراسية ألخصائيي المعلومات، لذلك فقد تم اعتماده أساسا لمناقشـة التعريفـات األخـرى •ومقارنتها به

تG:.ـ ـــF ا��ـ�ـ ـ��ت.م�Q) +�5د &_* ،ا���!)ي 1H'وت�� GتI( .]yKا� M.+. [�0 ا��2001. 3.ع.��3000. ]2006.08.26 .[M.+ ح http://www.arabcin.net/arabiaall/3-2001/21.html :م,

8

العلم الذي يدرس خواص المعلومـات " : عرف مؤتمر معهد جورجيا علم المعلومات بأنهوسلوكها والعوامل التي تحكم تدفقها، ووسائل تجهيزها لتيسير اإلفادة منها إلى أقصى حـد

واختزانهـا مكن، وتشمل أنشطة التجهيز، إنتاج المعلومات وبثها وتجميعهـا وتنظيمهـا ملرياضيات، المنطـق، ان أو متصل بواسترجاعها وتفسيرها واستخدامها والمجال مشتق م

اللغويات، علم النفس، تكنولوجيا الحاسوب اإللكتروني، بحوث العمليات، االتصـاالت،علم "لمجاالت األخرىوبعض ا .المكتبات، اإلدارة

:صفات أساسية لعلم المعلومات هيإن هذا التعريف يحدد ثالث موا

.وتدفقا وتجهيزا لغرض اإلفادةخواصا وسلوكا " المعلومات" إنه يدرس ظاهرة •

.علمي نظري، واآلخر عملي تطبيقيله جانبان أحدهما •

.دةعية أساسية مع حقول علمية متعدله ارتباطات وتداخالت موضو•

يرد في التعريف عند آخـر قائمـة العلـوم المتصـلة بعلـم " علم المكتبات"ويالحظ أن المعلومات، وهو العلم األكثر عطاء لهذا العلم الجديد، حيث قدم لـه األدوات واألسـاليب

.هنية األساسية للعمل المعلوماتيالم

1.انفجار المعلومات. 4

مية والثقافية واإلنتاجية تواجه تدفقا هائال أصبحت المجتمعات المعاصرة ومؤسساتها العلفي المعلومات التي أخذت تنمو بمعدالت كبيرة نتيجة للتطورات العلمية والتقنيـة الحديثـة

وتتخذ هذه المشكلة في • وظهور التخصصات الجديدة، وتحول إنتاج المعلومات إلى صناعة :تفجر المعلومات مظاهر عديدة وهي

حجم النتاج الفكري أ ـ النمو الكبير في

، %8-4فهناك من يرى أن معدل النمو السنوي للنتاج الفكـري كـان يتـراوح بـين فلو أخذنا على سـبيل المثـال .وأصبحت كمية المعلومات تتضاعف كل اثنتي عشرة سنة

ج الفكري، فبعد أن كان شكال من أشكال النثر كالدوريات فسنجد تطورا كبيرا في حجم النتاألف دورية في عقد الثمانينيـات 70، أصبح يزيد على 1800مئة دورية عام ييبلغ حوال

وتشير اإلحصائيات أيضا إلى أن النتاج الفكري السنوي مقدرا بعدد الوثائق المنشورة يصل يقارب مـن ويبلغ رصيد الدوريات على المستوى الدولي ما .مليون وثيقة 14-12مابين

أما الكتب فقد بلـغ .ألف دورية جديدة في كل عام 15ب يقار مليون دورية يضاف لها ما .ألف كتاب 600 حوالياإلنتاج الدولي منها

ب ـ تشتت النتاج الفكري

كان للتخصصات العلمية في مختلف الموضوعات والتداخل في صنوف المعرفة أثـره قة في ظهور فروع جديدة مثل الهندسة الطبية، والكيمياء الحيوية وموضوعات أخرى ضـي

1 �/� ت. م?�� %زم، ا���� KL وأ��د ����� ا����C].yKا� M.+. �0 ا�]�2006.08.26. [2000. 1.ع.��3000 .[

M.+ ح :م,http://www.arabcin.net/arabiaall/1-2000.html

9

وكلما زاد الباحثون تخصصا وتضخم حجم النتاج الفكري قلت فعاليـة الـدوريات • ودقيقةالتي تغطي قطاعات عريضة، ومن ثم يكون من الصعب متابعـة كـل النتـاج الفكـري

•واإلحاطة به من قبل الباحثين والدارسين

ـ تنوع مصادر المعلومات وتعدد أشكالها ـج

فباإلضافة إلى الكتب والدوريات • ورة وتتعدد لغاتها أيضاتتنوع مصادر المعلومات المنثوالرسائل الجامعية والتقارير العلمية وبراءات االختراع والمعايير الموحدة والمواصـفات

هناك المصغرات والمواد السمعية والبصرية وأوعيـة المعلومـات اإللكترونيـة • القياسيةـ ) CD-ROM(كاألقراص المتراصة واألوعيـة ) Multi-Media(ددة والوسـائط المتع •وسواها) Hypermedia(الفائقة أو الهيبرميديا

Information Theory1.نظرية المعلومات. 5

وبـذلك . إن بؤرة االهتمام العلمي المشترك لعلم المعلومات تتركز حول فكرة المعلومات

ن يمكن تسـميته بالنظريـة العامـة للمعلومـات التـي تمثـل نظريـه شـانو تشكل ما

والتي يـراد بهـا . 1لالتصال إحدى حاالتها الخاصة Weaver and Shannon)(وويفر

.النظرية الرياضية للمعلومات

المعلومـات، (ونظرية المعلومات تطورت بموجب ما أتاحته ثالثية التقـدم الجديـدة

وتحويل البيانات إلى معلومات ونقل المعلومـات مـن جانبهـا ) والحاسبات، واالتصاالت

إلـى خبـرة وتخزينهـا واسـترجاعها بشـكل أسـي وتحويلهـا التطبيقـي ظريالن

exponential 101 ،102 ،103 ......106 ......... اعتبر فيها وحدة المعلومات هـي

كما إن . الحرف وجزء المعلومة هو الحد األدنى الذي يساند عملية اتخاذ القرار بين بديلين

المعرفة عبر التاريخ كله كان له أبعاده فـي هـذا تفوق الحاسب على كل وسائط وقنوات

:المجال على النحو اآلتي

وحـدة ثنائيـة يعالجهـا 102فيما يخص عصر اللغة المنطوقة كانت وحدة التعامل .1

.اإلنسان

.وحدة ثنائية 107خالل عصر اللغة المنطوقة أصبحت .2

.وحدة ثنائية 1017في حين بلغت في عصر الطباعة ما يزيد عن .3

.وحدة ثنائية 1025في حين بلغت في عصر الحاسبات .4

1 M.��1lت5'!� ،ا� M.+ م .O ا��M�Nو �.إن"Hا�� �ت ��� ن�5ذج : ی ا��ی ]! �.�".5م تم* م�5gر ا���g:��06 ا���

Mت �Gا��].yKا� M.+. [�0 ا��2005. 2.ع.��3000] .رة :م, ح +.M]. 2006.11.26: ت ری� ا��ی

2005/5.html-http://www.arabcin.net/arabiaall/2

10

1000ولكي يتضح مغزى ما توصل إليه العلماء نفترض أن هناك إنسانا يقرأ بسـرعة

1010x2 سنه فانه لن يقرأ أكثر مـن 70ساعات يوميا على مدى 6كلمة في الدقيقة لمدة

أها الحاسب في عشرة دقائقوهى نفس القدر من المعلومات التي يستطيع أن يقر .المعلومة

نمـوذج (أما التطور اآلخر الذي صاحب هذه النظرية فهو النمو الكـوني لألفكـار أي

:هيطبقات وهذه الطبقات الخمسة 5الذي اعتمد على ) األفكار الكوني

1. Transport Layer

2. Network Layer

3. Information Layer

4. Action or Application Layer

5. Management Layer

سرعة نقـل البيانـات، وتنـوع :يليعلى إن الطبقتين األوليتين أعاله نضمن فيهما ما

.المعلومات وتكاملها، وضبط الشبكات

Information Literacy 1.ثقافة المعلومات. 6لعل من أبرز التحديات التي تواجه المجتمعات المعاصرة هو كيفية التعامل مع هذا

و يبرز مصطلح ثقافة .من المعلومات في كافة اشكالها و صورهاالفيض الهائل كواحد من أهم المصطلحات التي تم تداولها في اإلنتاج الفكري المتخصص في اتالمعلوم

و قد تبلورت عدة تعريفات للثقافة المعلوماتية، . المجال خالل السنوات القليلة الماضيةلوبة التي تمكن األفراد من تحديد احتياجاتهم من لعل أهمها هو أنها مجموعة القدرات المط و الوصول إلى هذه المعلومات و في الوقت المناسب، Information needsالمعلومات

و قد ازدادت أهمية ثقافة المعلومات في ظل . المطلوبةتقييمها و من ثم استخدامها بالكفاءة و نظرا لتعقد البيئة . لوقت الراهنالثورة التقنية الهائلة التي تشهدها المجتمعات في ا

يواجه األفراد بدائل و خيارات متعددة تتعلق بحصولهم على المعلوماتية الحالية، المعلومات سواء في مراحل دراستهم الجامعية أو في عملهم و حتى فيما يتعلق بحياتهم

ت تفتقر و نظرا للتنوع الكبير في أشكال مصادر المعلومات و توافر معلوما. الشخصيةالدقة و المصداقية ، خاصة عندما يتعلق األمر بالمعلومات المتاحة في شكل إلى

م ،+�م� 1lت �. ه�� 7�� ا���PQ'�(دي وا���� ا��7ن ا� .]yKا� M.+[ cybrarians journal .- رس ( 8ع م : م, ح '� . ]2006.08.26[) .2006

http://www.cybrarians.info/journal/no8/open.htm

11

إلكتروني، فلقد فرضت ذلك تحديات جديدة تمثلت في ضرورة إلمام األفراد بهذه المهارات . لمساعدتهم على تحديد اختياراتهم المناسبة من المعلومات

تهتم بتدريس و تعلم كافة أشكال و مصادر " ثقافة المعلومات بأنها و تعرف اليونسكو لماذا و متى و : المعلومات، و لكي يكون الشخص ملما بثقافة المعلومات فيلزمه أن يحدد

تمثل و ." ناقدة في المعلومات التي توفرها بطريقةكيف يستخدم كل هذه األدوات ، و يفكر فهي ضرورية لكل التخصصات اة، الثقافة المعلوماتية أساسا ال غنى عنه للتعلم مدى الحي

و يمكن تحديد سمات الشخص المثقف .في كل بيئات التعلم و كافة مستويات التعليم : معلوماتيا على النحو التالي

القدرة على تعريف مدى المعلومات المطلوبة

بسرعة و بكفاءة المطلوبةالوصول للمعلومات

لمصادر المعلومات التقييم الناقد

ام المعلومات بكفاءة إلنجاز المهام المطلوبةاستخد

المرتبطة باستخدام المعلومات و االجتماعيةو القانونية و االقتصاديةاإللمام بالقضايا مصادرها

.استخدام المعلومات بطريقة قانونية و أخالقي

Information Technology 1.تكنولوجيا المعلومات. 7

م ت,".��� �,?1!��� ��1ا�"���� م��A ا��".5م�� ت، و إ����اء م _�� +)ك +.��M تم?�5+�� م��* ادوات 1 و ا��".5م ت ,?� �L! ا+� ��� ر�!_�! ت�l/� ا���!� ,�t* ت.Y ا��?��L +5"وت. م"L

9.��������� +.!��������1 ت/��5�5!�������� ا�_���������" یه��������@< ا�"� ���������� ، و�,/��5�5!�������� ا��".5م�������� ت : وه� آ� ی.� Information Technologyا��".5م ت

ت و��)-Cت أدوات وأ�1�ة ا� -1���Kا�� Input and Output Devices ا�,�� ت_�,K)م1 ل iد-�� ل ا��".5م�� ت واوام��� ��,��Lت�� وإ �.� s� و.)ا�_��� + أو ا��ؤی�� +��* ��ی��� ( Yن,��

ت ت���l,�� ا�����وأدوات �����Kت وا��C-(ة ا������ ت!H و� ���� ا�"����ض وس أ����1����و�5&��� ا��9 �" وا� ...

ت ا��_�����,K)م داء م������1 م"!������ ,".ا�أو م?�Software �����+5ا���م?!����� ت -2������!������ Y ��,��lت ت وا���5ر،، !��ن�ا!��م?!�� ت ��" �?�� ا�/.��� ت، وا�� .أن���g ا�,��l:!� :وا���م?!��

... ،وا%ت6 %ت

ر Modems ا��5دم��������� توه���������� ت����������l� أ����������1�ة ا%ت���������6 %ت ووات أد. 3����������Bوا�6 +! ا�Satellites ت ا�� وC� .... 5Qریا�/

م� أ&�) م�Q)ا� 1l .(!_ا� ا� �8ت. &_<�ت وا��� 8ت وا����Mم ا��� ت .� يان?.!�: ا���>�.� ا����3��� �0

1300. ص.2. مs.2001ا��/,� اآ دی�! ،:ا�� ه�ة .+���

12

Central Processingو&�)ة ا��" �?� ا���آ�ی� *,5ي +.�M م/�5ن! ا��" �? وتQو&)ة . 4Unite ��!.-وا���@اآ�ة ا�)اInternal Memory .' ,� ی�� ت���5م��!��@ 5&��)ة ا��" �?�� ا���آ�

�ی* ا���X�B �.��م?!� ت م ا�م"!� ، �!�� ت�5م�1 ا���م?! ت �,8دی K,آ���9 ا� ��"� @اآ�ة � .ا��".5م ت و

'�� أ��/ ل م,�5+� ت �/��Y أن ت," م�� م�A ا��".5م� ی!�5م وا�" م� م"�1 ,تا��".5م ت ا�,� -5 ...م,�Qآ ون56ص م��وءة و م_�5+ و م��!

�� ا��".5م ت وا���م?! ت وم* أدوات وأ��1�ة ا%-,��ا وأدوات -6Qی* ا�,� ت�K,ة ا�� نأ�1 .وا��� وا�Bاص CD-ROMا�Bاص ا��)م?

..��6 ا���lيوا-!� واهj ا�� س أو ا�" -7

Informatics1المعلوماتية . 8

يلـزم التمييـز نظرا الرتباط المعلوماتية بمجاالت وأنشطة تطبيقية مختلفة، األمر الذيأوسع من هيأوال ما بين المصطلحات والمفاهيم األساسية التي تربط بكل من المعلوماتية ف

كمـا ان . إلنتاج المعلومات فقطكونها حوسبة للمعلومات او بتعبير آخر استخدام الحاسوب إدارة المعرفة كمصطلح مفاهيمي ال يوجد تعريفا محددا لها على الرغم من إنها تأتي فـي

المقام األول نظرا لفوائد توظيفها

يمكن االتفاق على ان المعلوماتية في نقطة تطورها الراهنة والالنهائية هي ذلك وأنظمة المعلومات وشبكات االتصال وتطبيقاتها اإلطار الذي يشتمل على علوم الحاسوب

في مختلف مجاالت العمل اإلنساني المنظم وفي مقدمتها إدارة األعمال ويرتبط بحقل المعلومات تخصصات وحقول مهمة مثل الرياضيات، بحوث العمليات، علم المعلومات

الخ، وبطبيعة الحال ...والمكتبات، اإلدارة، االقتصاد، اللسانيات، علم النفس وعلم االجتماعتتباين مساهمة كل حقل من هذه الحقول تبعا لتطور التخصص نفسه ودرجة تالقيه وتكامله

.مع المعلوماتية، التي تتجدد اليوم باألنظمة التي تستند الى تقنيات المعرفة الذكية

لذا فان جوهر المعلوماتية هو تقنيات المعلومات من عتاد وحواسيب وبرمجيات كات ومزودات قواعد البيانات ومحطات اتصال، باإلضافة الى العنصر األهم في هذه والشب

من حيث صيرورتها " الرأسمال الفكري"المنظومة المتكاملة وهو اإلنسان صانع المعرفة منظومة تتكون من ثالثة أبعاد رئيسية أنهاوتشكيلها وأساليب استخدامها، وبمعنى أدق

وتنطلق من المعالجة اآللية للبيانات والتي يستخدم ) تصاالتالمعلومات، الحواسب، واال(فيها الحواسيب بجانب تقنيات االتصاالت المستخدمة في نقل المعلومات، ويعد بعد المعلومات المولد للمعرفة هو األساس باعتباره أثر ويؤثر في تطور الحواسيب

.واالتصاالت

. M.+[ .cybrarians journal ا�yK[. 1 .م_,��.! رؤی : ن5Q إدارة +��! �.�5ارد ا��".5م ت! . &� ن ا�6 دق ،�!�ان 1

:'�م, ح . ]2006.08.26[) .2006م رس ( 8ع http://www.cybrarians.info/journal/no8/info.htm

13

مات وأنظمة المعلومات مع ضرورة المعلو تكنولوجياتضم المعلوماتية كل من تمثل كل العتاد والبرمجيات المستخدمة في أنظمة التيالمعلومات تكنولوجياالتمييز بين

المعلومات باعتبارها أعمال من نوع خاص تستخدم للحصول على البيانات للقيام بأنشطة عم ومساندة النقل والتخزين واالسترجاع والمعالجة وتجهيز المعلومات وذلك من اجل د

.نظم مؤسسية

من ناحية المفاهيميه فان مصطلح المعلوماتية يدور في فضاء واسع من الحقول أماوالتخصصات المتنوعة ويرتبط بأبعاد وعالقات ومداخل متباينة منها ما هو مرئي واضح وملموس ومنها ما هو غير مرئي مؤثر وحيوي، وهذا ما يجعل مفهوم المعلوماتية غير

ماما وغير محدد باإلطالق ألسباب تتعلق باتساع نطاق تطبيق واستخدام واضح تالمعلوماتية من جهة وللتفنن اللغوي في إطالق مصطلحات مرادفة للمعلوماتية أيضا، إن

المعلوماتية تعني أنالنظرة التحليلية للمصطلح تولد للوهلة األولى انطباعا سريعا مفاده انه ال يمكن تجاهل اعتبار إال) Information and computing(الحوسبة أوالمعلومات

المعلوماتية هي أنالمعلوماتية كحوسبة إلكترونية للمعلومات أو خلق آلي لها إن لم نقل .إنتاج لقيمة مضافة عن طريق حوسبة البيانات في حاالت والمعلومات في حاالت أخرى

Technology Illiteracyاألمية التكنولوجية . 9

و حين بدأ التاريخ قسم الناس إلى من يقرؤون و يكتبـون .. الكتابة فبدأ التأريخظهرت .األمية األولى.. إنها أمية القلم إنهم األميون.. يكتبون إلى من ال يقرؤون و ال

األلفية الثانية اكتسح عالم المعلوماتية عالم الناس و أمسى الكمبيـوتر خطـاط في نهايةفأمسى تعلم اسـتخدامه و إتقـان لغوياتـه و .. سائل و وسيط االتصالو كاتب الر الديوانو .. ضرورة ملحة ال يمكن االستغناء عنها خاصة في مجال العمل المؤسسـاتي برمجياته

فاألمية الثانية هي عدم القدرة علـى اسـتخدام .. تارة أخرى أمية القلم اآللي أمست األمية .اآللي مالقل

لجهل بالتطورات التكنولوجية الحديثة وعدم معرفتهم التعامـل كغيرها من األميات هي ا .وعها وإستخدامها

Information System1.نظام المعلومات. 10

النظام يعرف بأنه مجموعة من العناصر، يرتبط بعضها بعضا بشكل عالقـات منظمـة ويعرف النظام بأنـه مجموعـة مـن العناصـر .تسعى إلى تنفيذ مجموعة من األهداف

التي تعمل معا بشكل توافقي لتحقيـق بعـض األهـداف ) أو األجزاء المتفاعلة(المترابطة ونستطيع أن نفهم من هذا التعريف أنه ال بد من أن تكـون • المرسومة والغايات المدروسة

.لنظام من تحقيق أهدافه بشكل سليمأجزاء النظام متآلفة ومترابطة ومتناسقة حتى يتمكن ا

ن 1!.+. M�ت ا/ �� S . ر��Q م96�� ت ا���M8وش F9 �� . 2000. 1.ع.��3000��0 ا�] .+.M ا�yK[.ذج]2006.08.26 .[M.+ ح : م,

http://www.arabcin.net/arabiaall/2000/16.html

14

ظام الحاسوب على يد أحد محللي النظم بأنه مجموعة المكونات المادية يمكن تعريف نو)Hardware ( والبرمجيات)Software ( واإلنسان)Human( بينما يعرفه محلل آخـر ،

ووحـدات ) CPU(ووحدة المعالجة المركزية ) Input(بأنه مجموعة من وحدات اإلدخال .)Output(اإلخراج

) Information(ويحولها إلـى معلومـات ) Data(يانات ويسمى النظام الذي يعالج الب ."نظام معلومات"ويزود بها المستفيدين

مجموعة العناصر البشرية واآللية الالزمة لجمع وتشغيل : ويعرف نظام المعلومات بأنهويقوم نظام المعلومـات .البيانات لغرض تحويلها إلى معلومات تساعد في اتخاذ القرارات

) مخرجـات (ومعالجتها وتحويلهـا إلـى معلومـات ) المدخالت(لبيانات األولية باستقبال اوتستخدم مخرجات النظام وهي المعلومات التخاذ القرارات وعمليات •نستطيع اإلفادة منها .داخل المؤسسة) Control(التنظيم والتحكم

والبيانـات وعليه، يمكننا تصور نظام المعلومات على أنه مكون من اإلنسان والحاسوب والبرمجيات المستخدمة في معالجتها بهدف إمداد المؤسسة بالمعلومات الالزمة لهـا عنـد

:ويتصوره آخرون على أنه مكون مما يلي• الحاجة

.وهي البيانات Inputـ المدخالت 1

وتتكون من جهاز الحاسوب نفسه والبرمجيـات Processing) العمليات(ـ المعالجة 2 .ة البيانات والملفات واألشخاصالمستخدمة في معالج

. Informationوهي المعلومات Outputـ المخرجات 3

إن نظام المعلومات تنظيم يؤمن نقل المعلومـات والسـيطرة عليهـا مـن مصـادرها ومنتجيها، إلى المستفيدين منها والمستهلكين لها بهدف استثمارها في أعمالهم ومشـاريعهم

• اليومية والمستقبلية

أنهـا ن المكتبة أو مركز المعلومات عادة من أجزاء منفصلة من الناحية الشكلية إال تتكوويختلف النظام المكتبي التقليدي عن النظام المحوسب في أن .وظيفيا تعرف بالنظم ةمتصل

النظام التقليدي يعتمد اعتمادا كامال على العمل اليدوي الذي يقوم به األفراد، أما إذا استخدم الحاسوب في تنفيذ بعض أو كل العمليات المكتبية فيعرف النظام بأنه نظـام مبنـي علـى

.الحاسوب

وقد يشتمل كل نظام مكتبي كبير على عدد من النظم الصـغيرة تعـرف باسـم الـنظم فقد تشتمل المكتبة على نظم فرعيـة للتزويـد والفهرسـة .)Sub - Systems(الفرعية

ات، ويقسم كل نظام فرعي من األنظمة السابقة إلى نظم أخرى والمراجع واإلعارة والدوريصغيرة، فقد يشتمل نظام اإلعارة مثال على نظم صغرى مثل نظـام اإلعـارة الخارجيـة

وينتج عن هذا التقسيم مستوى آخـر مـن .ونظام إرجاع الكتب ونظام إحصاءات اإلعارةلمثال، قد يشتمل نظـام إعـارة فعلى سبيل ا .النظم يقسم بعضها بدوره إلى أقسام صغرى

15

.الكتب الخارجي على نظم فرعية خاصة باإلعارة العادية واإلعارة الخاصة والغرامـات .وتستمر عملية تقسيم النظام الكبير إلى نظم صغيرة حسب الحاجة وكلما أمكن ذلك

Information Management 1 .المعلومات إدارة. 11طريقه إلـى أن يصـبح أكثـر شـيوعا ل علمي في إدارة المعلومات هي ببساطة، حق

ويهتم هذا الفرع العلمي بضمان المداخل التي توصل إلى المعلومات، و تـوفير . تنظيماواألمان و السرية للمعلومات، و نقل المعلومات و إيصالها إلـى مـن يحتاجهـا، و خـزن

التي تتضمن إستخدام و إدارة المعلومات هي العملية. المعلومات و استرجاعها عند الطلبأدوات تكنولوجيا المعلومات لتوفير إستخدام أكثر فاعلية و كفاءة لكل المعلومات المتاحـة

و تتعامل إدارة المعلومـات . لمساعدة المجتمع، أو المنظمة، أو األفراد في تحقيق أهدافهمو مـا بشكل عام مع الوثائق، و برمجيات الحاسوب، و المعلومات الصوتية و الصورية،

لمعلومات، و حداثتها، و دقتهـا، و يتمركز إهتمام إدارة المعلومات حول فاعلية ا. إلى ذلكفـي حـين أن خلـق المعلومـات، . عهاسرعة تجهيزها، و كلفتها، و خزنها و إسترجاودراستها، و تعلمها، و معناها، و فهمها هي ليست الموضوعات المركزية لهـذا الفـرع و

. العلمي التطبيقي

ن الواضح أن إلدارة المعلومات الجيدة دورا مهما تلعبه في فعاليات المعرفة المختلفة ومفي المجتمعات من خالل مساهمتها في خلق قواعد بيانات المعرفة، و جمـع المعرفـة و

. تصنيفها، و تطوير مراكز المعرفة و ضمان انسياب المعرفة فيها، و ما إلى ذلك

علمي، إنتشر استخدامه فـي األدبيـات المختلفـة لعلـم وإدارة المعلومات، كمصطلح أمـا فـي الجانـب . المعلومات، و إدارة األعمال، و غيرهما من التخصصـات العلميـة

األكاديمي، فقد ظهرت العديد من البرامج األكاديمية في هذه الجامعة أو تلك و التي تمـنح و كمـا هـو . المعلومات في إدارة) بكالوريوس، و ماجستير، و دكتوراه(درجات علمية

معروف، فإن ظهور برامج أكاديمية في أي تخصص من التخصصات يؤدي بالضـرورة إلى تطور التخصص و تنامي معارفه لما يرافق هذه البرامج من بحوث علمية و اكتشافات

و تتمحور المقررات الدراسية التي يتوجب على طلبة إدارة المعلومات دراسـتها . متنوعةمعلومات، و تكنولوجيا المعلومات، و الجوانب البيئية و اإلجتماعية و األخالقية حول نظم ال . للمعلومات

في الوقت الحاضر أساسا بـنظم " إدارة المعلومات"و في الجانب التطبيقي، تتعلق عملية كما يتعلق بدراسة و تفهـم . المعلومات و إستخدامها في إنتاج و بث و إيصال المعلومات

و في هذا . د من التكنولوجيات ذات العالقة بمعالجة البيانات و إنتاج المعلوماتإستخدام عدالسياق، هناك عدد من المصطلحات الفرعية، مثل، إدارة الوثـائق، و إدارة األرشـيف، و

ت . ا��6 غ، +� د 1�� � إر>ء ����� ا���� :م, ح +.M.+].[2006.05.02.[M ا�yK[إدارة ا������ ودوره

http://doc.abhatoo.net.ma/article.php3?id_article=492

16

إدارة المجموعات و مصادر المعلومات، و ما إلى ذلك التـي تشـكل جوانـب اإلهتمـام . التطبيقي إلدارة المعلومات

Information Marketing1. تسويق المعلومات. 12

على الرغم من األهمية البالغة لتسويق المعلومات كواحد من المجاالت الحيوية الواعدة

زيادة معدالت فيذات التأثير بالنسبة لمستقبل المكتبات والعاملين بها إذا ما حققت نجاحات

تلبى احتياجات مجتمعاتها، التيوكفاءة استخدام تلك المكتبات وتقديمها لخدمات المعلومات

الواقع ال يزال مجاال قفرا مجهوال بالنسبة لمعظم فيفإن مجال تسويق المعلومات

المكتبيين العرب، وبرامج إعداد المكتبيين، واألدبيات المهنية بالعربية، وإذا كانت

الواليات المتحدة وبريطانيا قد أظهرت أن نسبة من ال يستخدمون المكتبات فيلدراسات ا

، وفى بريطانيا %34 هيالواليات المتحدة األمريكية فيالعامة من مجموع السكان

ظل الحقائق فيبلداننا؟ في، فعلينا أن نتساءل عن نسبة من يستخدمون المكتبات 24%

ت أمية القراءة والكتابة، ومعدالت أمية المهارات واإلحصاءات اإلقليمية كمعدال

إنتاج نشر فيالمعلوماتية، وحقائق عالمية ملموسة، من أهمها التضخم المعلوماتى الهائل

المعلومات وخصوصا اإللكترونية على المستويات العالمية، حيث قدر حجم المعلومات

حيث ( 2002عام في exabytesاكسابايت 5المختزنة على مستوى العالم بنحو من

وهو حجم هائل من المعلومات ) gigabytesيت نحو بليون جيجابايت ايساوى االكساب

نطقها البشر بمختلف لغاتهم منذ مهد البشرية، ويعادل التييكفى الحتواء جميع الكلمات

مليون من الكتب 19تضم نحو التي األمريكينصف مليون مكتبة بحجم مكتبة الكونجرس

.terabytesتيرابايت 10يمكن اختزانها رقميا بحجم التيواد المطبوعة والم

تلقى بأعبائها الكبيرة على المكتبات اليوم وتدفعها إلى اللجوء إلى التيوتتعدد العوامل

تقدم المعلومات وخدماتها التيصراع للبقاء كواحدة من المؤسسات فيتسويق خدماتها

ل، فمن تلك العوامل تقلص الموارد والميزانيات، والتنافس هذا المجا فيوتسعى لالستمرار

تسعى الجتذاب المستفيدين من المعلومات وتقديم خدمات المعلومات التيبين األطراف

لهم، وهى منافسة تدخل فيها اليوم مع المكتبات العديد من المؤسسات بل والجماعات

لون على اجتذاب المستفيدين من واألفراد من المنتجين والمسوقين للمعلومات، ممن يعم

منافسة مفتوحة يسرها الواقع الجديد للعالم كقرية فيالمعلومات من أفراد مجتمعاتهم

1 �l�، ت�0 ت�:�; و��ارد .ت�ی_�� �� �Aاج��ت �@ �� . 2.ع.��3000��0 ا�] .+.M ا�yK.[ت�:K6 تY'�Z ا���

2005] .2006.11.26 .[M.+ ح :م,

2005/3.html-http://www.arabcin.net/arabiaall/2

17

مصادر فيبما أصبح يتوافر اليوم من إمكانات لالتصال والبحث global villageعالمية

مكتبات المعلومات ومواقع اإلنترنت وقواعد البيانات والفهارس اآللية المباشرة لل

والتكنولوجيات الحديثة المتطورة باستمرار لنقل المعلومات واختزانها واإلفادة منها، ومن

.خالل مواكبة مستجداته بالعلم والتخطيط والمنافسة

المعلومات والمكتبات فيالجهود واالتجاهات العالمية للتسويق

هذا المجال فيسويق مجال المعلومات أهمية الت فيأدركت الجمعيات المهنية العالمية

قسم تسويق فيفبادرت إلى تشكيل أقسام خاصة بالتسويق تكون تابعة لها، كما نرى

ليتبع 1989عام فيتم تأسيسه الذي Marketing Libraries Sectionالمكتبات العامة

Section on، وj_B اiدارة وا�,_5ی� PLA) األمريكية(جمعية المكتبات العامة

Management and Marketing د ا�@ي Qا%ت P_Lت ا�)و��أ !"�?� _Lتوم�

م? ل ا��".5م ت '�� �,_5ی� ا�)و��ن�gا �,�ای) ا%ه,� م 1997+ م '� IFLAا��/,� ت

.وا��/,� ت

د ا�,�وآ�,!? %L,��ار ا�?51د Qا%ت ت ا��/,� ت ا�)و��ی�_�1_Lت وم� !"�?�

IFLA 5ی�_,.� !�� + .�& X�.9ت '� '�) ان 2001أG_29 م* + م '�م? ل ا��/,�

ر "� XQت)j� "The Campaign for the World's Liberaries"أو) &�. م/,� ا�"

د أث� ءQد م�ت�� ا%ت بوسطن بالواليات المتحدة األمريكية، فيالمذكور المنعقد الدولي ان"�

ونتجت عنها حملة ALAبذلتها جمعية المكتبات األمريكية التيوهو استمرار للجهود

Campaign"أو ) حملة المكتبات األمريكية(العام نفسه تحت شعار فيأمريكية انطلقت

for America's Libraries".

الحاديالقرن فيبقيمة المكتبات والمكتبيين الوغىوتهدف تلك الحمالت لزيادة

لها، وزيادة مشاركة والعشرين، وزيادة استخدام المكتبات بأنواعها، والتمويل المتاح

القضايا العامة، وزيادة الدعم لمهنة المكتبات بشكل عام، وهى حملة تستهدف فيالمكتبيين

المؤسسات الحكومية، واإلعالم، والجهات فيالعام، والمعلمين، واإلدارة العليا الرأي

.الممولة للمكتبات، وغيرها

ا كماركة مسجلة لتوحيد شعارا خاص ALAوقد صممت جمعية المكتبات األمريكية

Your Library TM@" :هوالجهود للمكتبات حول العالم ، وقد تمت ترجمة "

:التالياعتمد فيها على النحو التيالشعار إلى عشرين لغة منها اللغة العربية

18

مكتبتك @ TM

، ويمكن نسخ هذا الشعار بصورة إلكترونية من موقع خصص لهذا

: التاليريكية على شبكة اإلنترنت فى العنوان الغرض لجمعية المكتبات األم

https://cs.ala.org/@yourlibrary/download.cfm وتقترح الحملة استخدام ،

، )البوسترات(الشعار المذكور على المكتبات، والرسائل اإلعالمية المختلفة، والجداريات

لمطويات وغيرها من المطبوعات، والبطاقات الشخصية للناشطين فى تلك الحملة، بل وا

.وبطاقات اإلعارة للمكتبات، وغيره

Information Society .مجتمع المعلومات. 13ألن المجتمعات ظلت على مدار الزمن في حركية دائمة ، وألنها كانت تسعى دائما إلى

لحياة والرقي إلى األفضل ، فقد تمكنت وبفضل ما قدمته التطوير والتحسين من مستوى امن تضحيات وأبحاث على مستويات عالية من التحليل أن تصل إلى تحسينات جديدة،

وألنها ال تزال حديثة عن تطبيقات الفكر " مجتمع المعلومات" كانت أهمها على اإلطالق صائصها التي أهلتها ألن اإلنساني تطرح أسئلة كثيرة عن ماهيتها وكيفية تطورها وخ

الذي تسعى إلى تحقيقه كل دول العالم على إختالف توجهاتها، والتي دتصبح الهدف المنشو . كثيرا ما تثار األسئلة حول مقوماتها وأهدافها

إن مجتمع المعلومات يعتبر وإلى حد كبير مفهوما جديدا لم تتبلور معالمه بعد في ختلف القارات ،وذلك ليس غريبا ألن مالمحه غير واضحة المفهوم العالمي للباحثين في م

بالقدر الكافي حتى بالنسبة للمواطنين العاديين الذين يتعاملون معه في حياتهم اليومية من خالل بعض مظاهره كشبكة اإلنترنيت مثال ، بغير إدراك لألبعاد النظرية له وللنتائج

.العلمية والسياسية والثقافية

و اإلقتصادي العالمي المتزايد ممزوجا بالتطور التكنولوجي إلى توظيف وقد أدى النم"مجتمع “المعلومات كمحرك أساسي للتغير االجتماعي ،مما أدى إلى ظهور مصطلح

في بداية الثمانينات للداللة على المرحلة الجديدة التي تمتدد عبر تاريخ “ المعلومات عدة متينة من المعلومات تشكل موردا أساسيا البشرية، وتتميز بأنها تعتمد أساسا على قا

1".القتصاديات ترتكز على هياكل قاعدية تكنولوجية

عرف مجتمع المعلومات مسميات عديدة كالمجتمع مابعد الصناعي ومجتمع ما بعد المجتمع الالسلكي، المجتمع الكوني، المجتمع المجتمع الشبكي، الحداثة، المجتمع الرقمي،

.جتمع الموئساتالمعلوماتي، م

2003التعريف الذي تبناه مؤتمر القمة العالمي لمجتمع المعلومات جنيف �

1 (!�Qة . أ+�اب ، +�) ا��L�0 ا��ا��ت �C Q-ل ا���رب ا���� ورB م�)م إ�M ا���ت�� ا�"��� . �AH�م ����� ا���

�l+ 2م Kا��"�' " ا� A�,?ء م Lإر �' د . 2005م رس 5 - 2ت5ن2 " . ا��/,� ت وم�ا'� ا��".5م ت ودورهQتiا .ا�"��� �.�/,� ت وا��".5م ت

19

مجتمع يستطيع كل فرد فيه إستحداث المعلومات والمعارف والنفاذ إليها وإستخدامها “ وتقاسمها بحيث يمكن األفراد والمجتمعات والشعوب من تسخير كامل إمكانياتهم في

1.“امة وفي تحسين نوعية حياتهم النهوض بتنميتهم المستد

. 2003التعريف الذي تبناه تقرير التنمية اإلنسانية العربية �المجتمع الذي يقوم أساسا على نشر المعرفة وإنتاجها وتوظيفها بكفاءة في جميع “

مجاالت النشاط المجتمعي من اإلقتصاد والمجتمع المدني والسياسة والحياة الخاصة 2.“أي إقامة التنمية اإلنسانية باطرادالحالة اإلنسانية وصوال لألرتقاء ب

:الذي تبناه محمد فتحي عبد الهاديالتعريف

وكسلعة استثماريأساسيا على المعلومات الوفيرة كمورد اعتماداالمجتمع الذي يعتمد “ إستراتجية وكخدمة وكمصدر للدخل القومي وكمجال للقوى العاملة مستغال في ذلك كافة

المعلومات بشكل واضح في استخداموبما يبين واالتصاالتانيات تكنولوجيا المعلومات إمك 3.“والرفاهية والسياسية بغرض تحقيق التنمية واالجتماعيةكافة أوجه الحياة االقتصادية

إذن هو مجتمع جامع ومنصف قوامه اإلنسان يتاح فيه لكل فرد حرية إنشاء المعلومات يهما واالستفادة منهما وتقاسمهما ونشرهما لتمكين األفراد والمجتمعات والمعرفة والنفاذ إل

والشعوب من تحسين نوعية الحياة وتحقيق ذواتهم الكاملة ، وهي مجتمعات تؤسس على مبادئ العدالة االجتماعية والسياسية واالقتصادية وعلى المشاركة الكاملة للشعوب

على هذا المجتمع الحديث إال أن األساس الذي رغم تعدد المسميات التي أطلقت تنطلق منه واحد ، والذي يرتكز على حرية تداول المعلومات دونما قيد أو شرط وتحقيق

.التنمية الشاملة والمستدامة عن طريق اإلتاحة المباشرة لها

مجتمع المعلومات هو المجتمع الذي تستخدم فيـه المعلومـات بكثافـة كوجـه للحيـاة وهناك عدة معايير أو مؤشرات يمكن من خاللها وصف ...ادية والثقافية والسياسية االقتص

: ونذكر منها. مجتمع بأنه معلوماتي

تصبح تكنولوجيا المعلومات مصدر القوة األساسـية ويحـدث : المعيار التكنولوجي .1 .انتشار واسع لتطبيقات المعلومات في المكاتب والمصانع والتعليم والمنزل

يتأكد دور المعلومات كوسيلة لالرتقـاء بمسـتوى المعيشـة : ار االجتماعي المعي .2وينتشر وعي الكمبيوتر والمعلومات ويتاح للعامة والخاصة معلومات على مسـتوى عـال

.من الجودة

تبرز المعلومات كعامل اقتصـادي أساسـي سـواء كمـورد : المعيار االقتصادي .3مة المضافة وكمصدر لخلـق فـرص جديـدة سلعة وكمصدر للقي أوكخدمة أواقتصادي .للعمالة

ت 1�� : م, ح +.M ان,�ن!M.+].[22/2/2007 . [ X ا�yK ا��� ��. [ .�� ا���

http://www.afkaronline.org /arabic/articles/information.html 2 GZH ا���ج� . 3 GZH ا���ج� .

20

ما هي المعرفة؟ :الثانيالمبحث

.مفهوم المعرفة.1 هي حصيلة االمتزاج الخفي بين المعلومة والخبرة والمدركات الحسية والقدرة على الحكـم

المعلومات وسيط الكتساب المعرفة ضمن وسائل عديدة كالحدس والتخمـين والممارسـة و .حكم بالسليقةالفعلية وال

اإليمان المحقق الذي يزيد من قدرة الوحدة أو الكيـان "يعرف نانوكا المعرفة على أنها وبهذا التعريف يكون التركيز على العمل أو األداء الفعال وليس علـى ". على العمل الفعالـ ، وهذا ما يحصل في الغالب. اكتشاف الحقيقة ة حيث إننا نهتم بماذا يمكن أن تعمله المعرف

فنحن نستخدم كلمة المعرفة لتعنـي بأننـا نمتلـك بعـض . وليس بتعريف المعرفة ذاتهاومع ذلك فهنالك حاالت نمتلـك فيهـا . المعلومات وبذلك نكون قادرين على التعبير عنها

1.المعلومات ولكن ال نعبر عنها

. مصطلح يستخدم لوصف فهم أي منا للحقيقة"يعرف الصباغ المعرفة على إنها

أو (يمكن للمعرفة أن تسجل في أدمغة األفراد أو يتم خزنهـا فـي وثـائق المجتمـع وو على الرغم من توافر عدد كبير من . و منتجاته و ممتلكاته و نظمه، و عملياته) المنظمة

، فإننا سنستخدم المعرفة على أساس كونها "معرفة"التعاريف اللغوية أو العملياتية لمصطلح و الـذي يسـتخدم ) فرد أو مؤسسة أو مجتمـع (الذي تبديه كينونة معينة األفكار أو الفهم

. التخاذ سلوك فعال نحو تحقيق أهداف الكينونة

فعلى الرغم مـن عـدم وضـوح ". المعلومات"و " المعرفة"و البد لنا من أن نميز بين ي مـا فالمعلومات ه. الحدود الفاصلة بين المصطلحين، إال أنهما ليسا وجهين لعملة واحدة

ينتج من معالجة البيانات التي تتوالد في البيئة و هي تزيد مستوى المعرفة لمـن يحصـل فنحن نسعى للحصول علـى . و هذا يعني أن المعرفة هي أعلى شأنا من المعلومات. عليها

). أو نزيد معارفنا(المعلومات لكي نعرف

فة، و قواعد البيانات، و و تتواجد المعرفة في العديد من األماكن، مثل، قواعد المعرو في العديد من . خزانات الملفات، و أدمغة األفراد، و تنتشر عبر المجتمع و منظماته

األحيان تكرر شريحة ما في المجتمع عمل شريحة أخرى ألنها، و ببساطة متناهية، كان ر و يبدو ذلك أكث. يتعذر عليها أن تتابع، و تستخدم المعرفة المتاحة في شرائح أخرى

ففي أحيان عديدة نرى أن إدارة ما . وضوحا في منظمات األعمال منه في المجتمعاتتكرر أعمال إدارة أخرى من إدارات المنظمة ألن األولى ال تعرف بتوافر المعرفة لدى

: 2اإلدارة الثانية، لذلك تحتاج المنظمة إلى أن تتعرف على . ما هي موارد المعرفة المتوفرة لديها .1

�0 ��و. رزو�B، ن"!� &_* ��� 1 87�Z� �'إدارة رؤ �ت ��� ص� ا�����Cت '� ا��!^ .ا������ر ا إدارة ا��".5م

!�Bءات وا�?5دة: ا�� �ت.ا��" رف وا�/�� 8ت وا����M� � �د ا����� 29�!�وت ( و6�L ا��aت�� ا�`�_ .)� �^ت .275.ص. 2003. ت5ن2 ا����g ا�"��! �.,��! وا�\� ' وا�".5م). 2002ن5'��� 1أآ,5��،

غ، +� دا��6 2.Y�Zا���ج� ا�.

21

. ف تدير و تستخدم هذه الموارد لتحقيق أقصى مردود ممكنكي .2و من المؤسف أن إهتمام معظم المنظمات يتركز على مواردها المادية الملموسة و تترك

. موارد المعرفة التي تملكها بغير إدارة على الرغم من أهميتها 1 .تصنيف المعرفة .2

المعرفة حسب إدارتها Nanoka and Takeuchi, (1995))يصنف نانوكا وتاكيوشي :هما ، إلى صنفين

(Explicit Knowledge)المعرفة الصريحة – وهي المعرفة المنظمة المحدودة المحتوى التي تتصف بالمظاهر الخارجية لها ويعبر عنها

.بالرسم والكتابة والتحدث وتتيح التكنولوجيا تحويلها وتناقلها وهي المعرفة القاطنة في عقول وسلوك (Tacit Knowledge)المعرفة الضمنية –

إنها معرفة خفية تعتمد على ، األفراد وهي تشير إلى الحدس والبديهية واإلحساس الداخلي .الخبرة ويصعب تحويلها بالتكنولوجيا، بـل هـي تنتقل بالتفاعل االجتماعي

و قبل . المها بدقةأما إدارة المعرفة فهناك عدد كبير من التعاريف التي تحاول أن تحدد مع أن نخوض في تعاريف إدارة المعرفة، يتوجب علينا أن نشير إلى أن المعرفة يمكن فهمها

. “نعرف ما نعرف أو ما ال نعرف"على أساسها المجرد، فهناك صعوبة بالغة في أن

، و هو أحد أبرز من تناولوا مفهوم إدارة المعرفة، فيعرفها على أساس إنها مسكا يرأما دارة النظامية و الواضحة للمعرفة و العمليات المرتبطة بها و الخاصة باسـتحداثها، و اإل"

و هي تتطلب تحويـل المعرفـة . جمعها، و تنظيمها، و نشرها، و إستخدامها، و استغاللها .قاسـمها بشـكل جلـي مـن خـالل المنظمـة الشخصية إلى معرفة تعاونيـة يمكـن ت

ال في جامعة تكساس في أوستن تعريفا إلدارة المعرفـة تقدم المدرسة العليا إلدارة األعم : فهـي تعـرف إدارة المعرفـة علـى أسـاس أنهـا . يختلف قليال عن تعريفينا السابقين

العمليات النظامية إليجاد المعلومات، و استحصالها، و تنظيمها، و تنقيتهـا، و عرضـها "و تساعد إدارة المعرفـة . لهبطريقة تحسن قدرات الفرد العامل في المنظمة في مجال عم

كمـا تسـاعد بعـض . المنظمة في الحصول على الفهم المعمق من خالل خبراتها الذاتيةفعاليات إدارة المعرفة في تركيز إهتمام المنظمة على استحصال، و خـزن، و اسـتخدام

عة المعرفة ألشياء مثل حل المشاكل، و التعلم الديناميكي، و التخطيط اإلستراتيجي، و صناذكـاء المنظمـة، و كما إنها تحمي الموارد الذهنية من االندثار، و تضيف إلى . القرارات

.تتيح مرونة أكبر

عرف إدارة المعرفة بأنها نظام دقيق يساعد علـى نشـر Finneran (1999(الباحث المعرفة سواء كان على المستوى الفردي أو الجماعي من خالل المؤسسة للتـأثير تـأثيرا

وهي تتطلع إلى الحصول على المعلومات المناسـبة ، على رفع مستوى أداء العملمباشرة .في السياق الصحيح للشخص المناسب في الوقت المناسب للعمـل المقصـود المناسـب

فأننا نعني بإدارة المعرفـة بأنهـا إيجـاد الطـرق لإلبـداع وأسـر معرفـة المؤسسـة ونقلها إلى الموظفين الذين في حاجـة إليهـا حصول عليها لالستفادة منها والمشاركة بها لل

�Y .رزو�B، ن"!� &_* ��� 1Z277. ص .ا���ج� ا�.

22

وباستخدام اإلمكانيات الحديثة و تكنولوجيا المعلومات بأكثر ، ألداء أعمالهم بفعالية وبكفاءة 1.قدر ممكن

وهناك من يرى أن إدارة المعرفة هي مفهوم ومنهج يستخدم تقنيـة المعلومـات كـأداة . اة مـن أدوات تقنيـة المعلومـات وليسـت أد .والخبراتلتجميع ومشاركة المعلومات

أن مفهوم إدارة المعرفة يمكن تطبيقه في جميع مجاالت األعمال ولـيس فـي الشـركات .فقطوالمؤسسات

يتضمن مفهوم إدارة المعرفة، تعريف و تحليل موارد المعرفة المتوفرة و المطلوبـة و فعـال الخاصـة بتطـوير العمليات المتعلقة بهذه الموارد و التخطيط و السيطرة علـى األ

و موارد المعرفة فـي هـذا . الموارد و العمليات، و بما يسهم في تحقيق أهداف المنظمةالسياق هي المعرفة التي تمتلكها المنظمة أو التي تحتاج إلى امتالكها و المتعلقة بالمنتجات

مة مضافة و السوق و التكنولوجيات و المنظمات بحيث تسهم في زيادة األرباح أو توفير قي . للخدمات و المنتجات

و ال تتعلق إدارة المعرفة بإدارة هذه الموارد فقط، بل تتعدى ذلك إلـى إدارة العمليـات : و هذه العمليات تتضمن. الخاصة بهذه الموارد

. تطوير المعرفة -

. الحفاظ على المعرفة -

. استخدام المعرفة -

. تقاسم المعرفة -

2.نشأة إدارة المعرفة.3

فقد درج الفالسفة على الكتابة في . عتبر إدارة المعرفة قديمة و جديدة في الوقت نفسهت و لكن اإلهتمام بعالقة المعرفة بهيكلية أماكن العمل هـي . هذا الموضوع منذ آالف السنين

و من المؤكد أن الكثير قد كتب عن هذه العالقة، و لكن معظمه كان خـالل . جديدة نسبيا، م1980في عـام . ل الماضية، و منذ مطلع التسعينيات من القرن المنصرمالسنوات القالئ

Edwardأشـار أدوارد فراينبـوم ، وفي المؤتمر األمريكي األول للذكاء االصـطناعي Freignebaum المعرفة قوة "إلى عبارته الشهيرةKnowledge is Power " ومنذ ذلـك

" Knowledge Engineeringعرفة هندسة الم"الوقت ولد حقل معرفي جديد أطلق عليه م ظهـر 1997وفي عـام . ومع والدته استحدثت سيرة وظيفية جديدة هي مهندس المعرفة

إدارة المعرفـة "نتيجة إلدراك أهمية المعرفة في عصر المعلومات وهـو ، حقل جديد آخرKnowledge Management " وقد تبع هذا التطور تغيير في عناوين الدوريات المتعلقة

:متاح على ].22/08/2006]. [على اخلط. [إدارة املعرفة .املطريان مطريان، 1

http://www.arabhrm.com/modules/news/article.php?storyid=36

�Y .رزو�B، ن"!� &_* ��� 2Z278. ص .ا���ج� ا�.

23

تغيير عنوان مجلة تغيير وإعادة هندسة إدارة األعمال إلـى ، كمثال، موضوع من بينهابال . إدارة ومعالجة المعرفة

وفي النصف األخير من التسعينيات أصبح موضـوع إدارة المعرفـة مـن المواضـيع . الساخنة واألكثـر ديناميكية في اإلنتـاج الفكري في اإلدارة

لقـد ". إدارة المعرفـة "أفضل وصف من " ك بالمعرفةاالشترا"ويرى البعض أن عبارة .حققت شركة معدات تكساس أرباحا عالية من خالل االشتراك بأفضل الممارسات

.أهداف إدارة المعرفة.4

تبسيط العمليات وخفض التكاليف عن طريق التخلص من اإلجـراءات المطولـة أو - . غير ضرورية

الزمن المسـتغرق فـي تقـديم الخـدمات تحسين خدمة العمالء عن طريق إختزال - . المطلوبة

.تبنــي فكــرة اإلبــداع عــن طريــق تشــجيع مبــدأ تــدفق األفكــار بحريــة - . زيادة العائد المالي عن طريـق تسـويق المنتجـات والخـدمات بفعاليـة أكبـر - . تفعيــل المعرفــة ورأس المــال الفكــري لتحســين طــرق إيصــال الخــدمات - . ة وتطوير عالقاتها بمثيالتها تحسين صورة المؤسس -

تكوين مصدر موحد للمعرفة -

إيجاد بيئة تفاعلية لتجميع وتوثيق ونقل الخبرات التراكمية المكتسـبة مـن وأثنـاء - الممارسة اليومية

؟لماذا إدارة المعرفة .5

التحول الجديد في بيئة األعمال الذي يفرض على المنشآت التميـز بقـدرات جديـدة -بعد النظر والتفوق في األداء واإلبداع والقدرة على التكيـف ، بـدال مـن تتلخص في

من هذا المنطلـق يشـكل ،األسلوب التقليدي الذي كان يركز على الفعالية بشكل أساسي .وجود خطة متكاملة إلدارة المعرفة لدى المنشأة أمرا في غاية الحيوية واألهمية

.التكلفـة من تغير في المفاهيم وتأثير فـي التطور المطرد في التقنية وما ينتج عنه -التطور المستمر والمتوقع للمفاهيم والناتج عن تطور الخدمات وما سيتبعه من تطور

. إحتياجات جديدة

الحاجة إلى ما يربط كل تلك المعارف والمعلومات والخبرات بما يمكن مـن تطـوير - .تفاعليوتنمية المنشأة ككيان

.مجالت التي تتولد في أي تضاعف حجم المعلوما -

24

.الثانيةإمكانية الحصول على كميات مهولة من المعلومات في ظرف أجزاء من -

. إزدياد صعوبة اإلستفادة من تلك المعلومات -

1.متطلبات إدارة المعرفة.6إن أول العمليات الالزمة إلدارة المعرفة ، هي إستيقاء المعلومـة الدقيقـة والصـحيحة

م تبادلها عبر وسائل التفاعل المختلفة داخل منظمات األعمال بما في ذلـك وتوثيقها ، ثاالنترنيت أو أي شبكة معلومات داخلية التي تتيح لكل عامل في المؤسسـة أن يتبـادل

ـ ومـن ...المعرفة مع زمالئه كل حسب احتياجاتـه أن تلعـب اإلجتماعـات يالطبيعما في تبادل المعلومـات والمعـارف التشاورية لمختلف المراتب والمستويات دورا مه

واآلراء وأن يسهم ذلك في صناعة القرارات من األسفل إلى األعلى وبالعكس بدال مـن أن تتخذ الهيئات العليا قرارات عير مدروسة وال واقعية بعيدا عن األطر التحتية لمنظمة

سـتوياته يعـد األعمال ، كذلك فإن التعليم والتدريب المستمرين للكادر بمختلف مهنه ومركنا أساسيا من أركان المعرفة ، وتنمية الموارد البشرية التي يجب أن تسير في خـط

، فإدارة المعرفة ليست إدارة معلومات واالتصاالتمواز إلمتالك تكنولوجيا المعلومات . إدارة الموارد البشرية وتنميتها فحسب ، بل أنها في جوهرها تعتمد على

2.رفة وأنشطتهاعمليات إدارة المع.7

فالبعض يصنفها إلـى . اختلف الباحثون فيما تتضمنه إدارة المعرفة من عمليات وأنشطةولغرض التعرف أهم تلـك . أربعة عمليات بينما يتوسع بها آخرون لتشمل أكثر من ذلك

م وأالفـي 2001العمليات تم انتقاء عدد من التصـنيفات يـرى كـل مـن العلـواني (Alavi,1997) ليات األساسية في إدارة المعرفة أربع تعمل بمجملها في إطار بأن العم

عمل يحيط به مكونان أساسيان هما العناصر االجتماعيـة والثقافيـة والتنظيميـة ثـم أمـا . التكولوجيا ومن خالل التفاعل التام بين العمليات وهذه العناصر يتم إدارة المعرفة

ا وتنظيم المعرفة وتخزينها وتوزيع المعرفة العمليات األربع فهي تكوين المعرفة واقتناؤه .: وبثها وتطبيق المعرفة

كمـا ، في تحديد عمليات أو وظائف إدارة المعرفة (Alavi , 1997)وتقترب أالفي •فهي ، من عمليات مؤسسات المعلومات والمكتبات الحالية بشكل كبير، أطلقت عليها

:ترى أن الوظائف خمس لتشمل

Acquisitionالتزويد - •

Organizationالتنظيم - •

1 ،2Q.م ��ج ا������ إ�@ إدارة. +� د �9��-http://www.al:م, ح +.M.+] .[22/08/2006.[ M ا�yK[ .هO تmoharer.net/moh211/melhes211.htm

�Y .رزو�B، ن"!� &_* ��� 2Z280. ص .ا���ج� ا�.

25

Storage and Retrievalالخزن واالسترجاع - •

Distributionالتوزيع - •

disposal) التعشيب(التخلص - •

فإنهما يريان بأن عمليـات إدارة (Lee & Kim, 2002) أما بالنسبة لكل من لي وكيمفطلـب ، واجهها المؤسسـة المعرفة مختلفة وإنها تتحرك بفعل األحداث والمشكالت التي ت

المعرفة واإلمساك بها وتخزينها والمشاركة بها واستخدامها هي أهم هذه العمليـات التـي بل قد تلجأ المؤسسـة أحيانـا إلـى ، غالبا ما يقوم أفراد المؤسسة المعنيون بالبحث عنها

أفكـار استدعاء خبراء للحصول على أفكارهم المعرفية وآرائهم ومقترحاتهم من أجل توليد جديدة أو حلول للمشكالت التي تواجهها

ممارسات وعمليـات تخصـص إن عمليات وأنشطة إدارة المعرفة ال تختلف مبدئيا عن األعمال قـد أضـافت محـددات وأنشـطة ولكن التغييرات الجذرية في بيئة، المعلومات

للتطبيقات التقليدية في معالجة المعلومات

1 .مراحل تطبيق إدارة المعرفة.8

:علىيكون التركيز األنشطة التي تتضمنها كل مرحلة مراحل إدارة المعرفة

:مرحلة المبادرة �

.بناء البنية التحتية -

.بناء العالقات اإلنسانية -

.نظم المكافآت -

.إدارة الثقافة التنظيمية -

.تكنولوجيا االتصاالت -

.قترحةبناء قواعد البيانات الحصول على األفكار واآلراء الم -

:علىيكون التركيز : مرحلة النشر �

.تبرير األفكار -

.وضع إجراءات وسياسات التبرير -

.استخدام تكنولوجيا المعلومات في معالجة وتحليل األفكار لتبريرها -

.مراقبة المعرفة وأدوات التحكيم -

.وتحكيمهاالحصول على المعرفة التي تم تبريرها -

�Y .رزو�B، ن"!� &_* ��� 1Z288. ص .ا���ج� ا�.

26

:علىكون التركيز ي: مرحلة التكامل الداخلي �

.التكامل والتمويل المعرفي طبقا لمستوى متطلبات السوق -

.هيكلة المعرفة ورسم خريطتها -

.استخدام محركات البحث وإستراتيجياتها -

.اعتماد التكنولوجيا في نظم قياس األداء -

.الحصول على المعرفة الممولة والمتكاملة -

:علىكيز يكون التر: مرحلة التكامل الخارجي �

.كفاءة إدارة المعرفة -

.الشبكات المتداخلة -

.التمويل الخارجي -

.إدارة التعاون -

.المؤتمرات عن بعد والمؤتمرات الفيديوية -

.البريد اإللكتروني -

.نظم المشاركة بالمعرفة -

.موضوعات التوحيد -

. الحصول على معرفة أساسية وشبكية -

1.مات وإدارة المعرفةالعالقة بين إدارة المعلو.9

". إدارة المعلومـات "و " إدارة المعرفـة "بالنسبة للعديدين ال يبدو هناك أي اختالف بين فبالنسبة لمسـوقي تكنولوجيـا . ويبدو ذلك منطقيا حين يخص الموضوع غير المعلوماتيين

فـة هي تكنولوجيا رئيسـية إلدارة المعر ) scanner(المعلومات، تعتبر الماسحة الضوئية لذلك فمعظم الذي يشار إليه كإدارة معرفة مـا هـو فـي . ألنها ضرورية لتقاسم المعرفة

. حقيقته إال إدارة معلومات

) البيانات أو المعلومـات (و في هذا المجال، يشير دانهام غراي أن التعامل مع األشياء ، فـإن إدارة و كما أشرنا سـابقا . هو إدارة معلومات، و العمل مع البشر هو إدارة معرفة

المعلومات تتعلق بالوثائق و رسومات التصميم المسند بالحاسوب، و الجداول اإللكترونية، و . و هي تعني ضمان توفير المداخل، و األمنية، و االنتقال، و الخـزن . و رموز البرامج .صريا مع التمثيل الواضح و الجليهي تتعامل ح

:متاح على]. 22/08/2006]. [على اخلط[ .وإدارة املعرفةوإدارة املعرفةوإدارة املعرفةوإدارة املعرفة الفرق بني إدارة املعلوماتالفرق بني إدارة املعلوماتالفرق بني إدارة املعلوماتالفرق بني إدارة املعلومات .رمي،الزامل 1

jazirah.com.sa/digimag/13042003/agtes50.htm-http://www.al

27

خرى، تميز القيمة في األصالة، و االبتكـار، في حين أن إدارة المعرفة، من الناحية األو هي تسـعى إلـى تفعيـل . وسرعة الخاطر، و القدرة على التكيف، و الذكاء، و التعلم

و تهتم إدارة المعرفة بالتفكير النقدي، و االبتكـار، و . إمكانيات المنظمة في هذه الجوانبو هي تـدعم و تسـند الـتعلم .العالقات، و األنماط، و المهارات، و التعاون و المشاركة

و تقوي التعاضد بين أفراد المجموعات و تشجع مشـاركتهم . الفردي و تعلم المجموعاتو قد تستخدم إدارة المعرفة التكنولوجيـا لزيـادة . في الخبرات و النجاحات و حتى الفشل

.اإلتصال، و تشجيع المحادثة، و المشاركة في المحتوى، و التفاوض حول المعاني

كي نتفهم واقع إدارة المعرفة، فالبد لنا من أن ننظر بشكل أكثر واقعية إلى الماضـي و لفي الماضي كانت هناك الكثير من المجتمعات التـي تمـارس إدارة المعرفـة . الحاضر

أما اليوم فإن العديد من . بصورة أو بأخرى من دون أن تطل على ممارساتها هذه التسميةو . رسمية في هذا الجانب و استحدثت برامج إدارة المعرفـة المجتمعات اتخذت خطوات

بشكل كامل في فعالياتها و " إدارة المعرفة"لكن ال زالت هذه المجتمعات قاصرة عن إدماج . قراراتها المجتمعية

و خلف ذلك كله، الفرص االبتكارية ستخلق من خالل تكنولوجيـا المعلومـات الدائمـة و ستتيح تطبيقات الذكاء االصـطناعي للحاسـوب أن يعمـل . التطور و الحلول البرمجية

كشريك لعمال المعرفة، يكيف أفعالهم مع سلوكيات المستفيدين من خالل التنبؤ بالمعلومات . التي قد يحتاجون إليها

و بناء على ذلك، فمن الواضح أن إدارة المعرفة تستطيع أن تسهم فـي إرسـاء أسـس بادل أفضل لألفكار مما يتيح استفادة أكبـر مـن المـوارد المجتمع المعلوماتي من خالل ت

و أخيرا، فعلى الـرغم مـن التشـابه . الذهنية المتاحة و إمكانية أحسن لالبتكار و التطور. الكبير بين المصطلحين، إال أنهما ليسا وجهين لعملة واحدة، فهما مصـطلحان مختلفـان

و هـذا يجعـل . من إدارة المعلومـات فإدارة المعرفة تعمل في المستوى التجريدي أكثر ل و التوضيح، و لكـن يصحو الممتلكات الملموسة صعب الت ارتباطها الرسمي مع الفوائد

.هذا ال يقلل من أهميتها اإلستراتيجية بأي شكل من األشكال

قائمة المراجع